Особенности применения Закона "О защите прав потребителей" в отношениях по оказанию услуг

- правила о данном виде деликтных обязательств применяются только в случаях оказания услуги в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

- ответственным за вред, причиненный вследствие недостатков услуг является лицо, оказавшее услугу (исполнитель).

Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации об услуге, подлежит возмещению любым из указанных лиц;

- ответственность за вред, причиненный недостатками услуги, наступает независимо от наличия или отсутствия вины причинителя.

Для возмещения вреда, причиненного в результате недостатков услуги, закон устанавливает особые сроки:

- в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги);

- если срок годности или срок службы не установлен, то в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги).

Сроки не имеют значения, если потерпевшему не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге. Исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности только в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования результатами услуги.

Вне зависимости от возмещения имущественного вреда, подлежит возмещению также и моральный вред. В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В ст. 16 Закона о защите прав потребителей прямо сказано, что любые условии, ущемляющие права потребителя, являются недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.

Заключение

Статья 128 ГК РФ называет услуги в качестве объекта гражданских прав. В большинстве статей ГК РФ, а также в Законе "О защите прав потребителей" услуга фигурирует в качестве объекта правоотношений, а точнее - как объект обязательства.

Услуги по общему правилу в качестве основного предмета обязательства предусматривают непосредственно действия самого обязанного лица (услугодателя), которые носят неовеществленный (нематериальный) характер и тесно связаны с личностью услугодателя.

С учетом положений ГК РФ и Закона о защите прав потребителей под услугами понимается совершение за плату определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию гражданина для удовлетворения личных (бытовых) нужд (услуги по перевозке, связи, консультационные, образовательные и т.п.).

К особенностям договора об оказании услуг с участием потребителя относятся:

- специфический субъектный состав (договор всегда заключается между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и исполнителем - с другой),

- всегда возмездный характер договора,

- данный договор обладает всегда в той или иной степени признаками публичного договора и (или) договора присоединения,

- договоры с участием потребителя могут заключаться как в устной, так и в письменной форме.

К основным правам потребителя, предусмотренным Законом о защите прав потребителя, при оказании услуг относятся: право потребителя на информацию, право на получение услуги, качество которой соответствует договору (при отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется), право на безопасность услуги.

В гл. Глава III Закона о защите прав потребителей предусмотрены основные положения, направленные на защиту прав потребителя при оказании услуг: сроки оказания услуги и последствия нарушения таких сроков, права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги, правила, касающиеся порядка и формы оплаты потребителем оказанной исполнителем услуги, о смете и обязанности исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой услуги.

Каждый потребитель имеет право на судебную защиту в случае нарушения его прав.

За нарушение прав потребителей исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность.

К основным формам гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей законодатель относит: возмещение убытков; уплату неустойки; компенсацию морального вреда; взыскание с контрагента потребителя двойной суммы задатка; установление ответственности за неисполнение денежного обязательства.

Список использованных источников

Нормативно-правовые акты

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993. в редакции от 30.12.2008.

2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ (ред. от 04.05.2011) // СЗ РФ. 2002. №1 (ч. 1). Ст. 1.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 07.02.2011) // СЗ РФ. 1994. № 32. ст. 3301.

4. Федеральный закон от 03.06.2009 №103-ФЗ (ред. от 08.05.2010) "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" // СЗ РФ. 2009. №23. Ст. 2758.

5. Федеральный закон от 27.12.2002 №184-ФЗ (ред. от 28.09.2010) "О техническом регулировании"// СЗ РФ.2002. №52 (ч. 1). Ст. 5140.

6. Федеральный закон от 02.12.1990 №395-1 (ред. от 15.11.2010, с изм. 07.02.2011) "О банках и банковской деятельности" // СЗ РФ. 1996. №6. Ст. 492.

7. Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 23.11.2009) "О защите прав потребителей" // СЗ РФ. 1996. №3. Ст. 140.

8. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 №452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" // СЗ РФ. 2007. №30. Ст. 3942.

9. Постановление Правительства РФ от 18.05.2005 №310 (ред. от 10.03.2009) "Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи" // СЗ РФ. 2005. №21. Ст. 2030.

10. Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 №111 (ред. от 14.12.2006, с изм. от 21.02.2007) "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности" // СЗ РФ. 2005. №10. Ст. 851.

11. Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 №290 (ред. от 23.01.2007) "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" // СЗ РФ. 2001. №17. Ст. 1712.

12. Постановление Правительства РФ от 05.07.2001 №505 (ред. от 15.09.2008) "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг" // СЗ РФ. 2001. №29. Ст. 3016.

13. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 №1025 (ред. от 01.02.2005) "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" // СЗ РФ.1997. №34. Ст. 3979.

14. Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 №490 (ред. от 01.02.2005) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"// СЗ РФ.1997. №18. Ст. 2153.

15. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 №1036 (ред. от 10.05.2007) "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания" // СЗ РФ. 1997. №34. Ст. 3980.

16. Постановление Правительства РФ от 13.01.1996 №27 "Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями"// СЗ РФ. 1996. Ст. 194.

17. Постановление Правительства РФ от 17.11.1994 №1264 (ред. от 10.03.2009) "Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения" // СЗ РФ. 1994. №31. Ст. 3282.

18. Приказ МАП РФ от 20.05.1998 №160 (ред. от 11.03.1999) "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 №1669)// Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. 1999. №2.

19. Указание ЦБР от 13.05.2008 №2008-У "О порядке расчета и доведения до заемщика - физического лица полной стоимости кредита"// Вестник Банка России. 2008. №28.

20. Письмо ЦБР от 05.05.2008 №52-Т "О "Памятке заемщика по потребительскому кредиту" // Вестник Банка России. 2008. №21.

Судебная практика

21. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 №7 (ред. от 29.06.2010) "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"// Российская газета. 26 ноября 1994 года (№230).

22. Постановление президиума Московского городского суда от 05.09.2002 года "Туроператор и турагент несут ответственность за достоверность информации об услугах, входящих в состав реализуемого ими туристского продукта" (извлечение) // Бюллетень Верховного Суда РФ. 2003. №4.

Литература

23. Алексеев С.С., Аюшеева И.З., Васильев А.С. Гражданское право: учебник: в 3 т. Т. 1 (под общ. ред. С.А. Степанова). - "Проспект", "Институт частного права", 2010.

24. Алексеев С.С., Гонгало Б.М., Мурзин Д.В. и др. Гражданское право: учебник (под общ. ред. чл.-корр. РАН С.С. Алексеева). - 3-е изд., перераб. и доп. - "Проспект", 2011.

25. Баринов Н.А. "Порядок и способы защиты прав потребителей" // Законы России: опыт, анализ, практика. 2010. №5.

26. Васин И.А. "Защита прав потребителей при перевозках пассажиров"// Законы России: опыт, анализ, практика. 2009. №8.

27. Вавилин Е.В. "Осуществление и защита прав потребителей: принцип добросовестности"//Законы России: опыт, анализ, практика. 2010. №5.

28. Гафарова Г.Р. Защита прав потребителей. - Юстицинформ, 2009.

29. Дегтярев С., Дятлов Е. Судебная защита прав потребителей платных образовательных услуг. // Арбитражный и гражданский процесс, 2009, №5.

30. Куликов А. "Кредитные карты и законодательство о защите прав потребителей" // эж-ЮРИСТ. 2007. №14.

31. Комисарова М.В. "Актуальные вопросы защиты прав потребителей в сфере оказания банковских услуг"// Гражданин и право. 2010. №10.

32. Лебедев И.А. "Закон о защите прав потребителей в кредитных правоотношениях: мнимая угроза для банка или реальное средство защиты интересов заемщика" // Финансовые и бухгалтерские консультации. 2007. №5.

33. Маркова О.А. "Соотношение договорной и деликтной ответственности в сфере защиты прав потребителей" //Право и экономика. 2010. №9.

34. Накушнова К.В. "Защита прав потребителей риэлторских услуг" // Законы России: опыт, анализ, практика. 2010. №5.

35. Селянин А.В. Защита прав потребителей. - М.: Юстицинформ, 2006.

36. Сидорова Е.А. "Актуальные проблемы защиты прав потребителей" // Гражданин и право. 2010. №4.

37. Свит Ю.П. "Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг" // Законы России: опыт, анализ, практика. 2007. №2.

38. Санникова Л.В. Услуги в гражданском праве России. - Волтерс Клувер, 2006.

39. Челышев М.Ю., Валеев Д.Х. "О совершенствовании судебного и внесудебного порядков защиты прав потребителей" // Законы России: опыт, анализ, практика. 2010. №5.

Размещено на Allbest.ru