Невербальная коммуникация

Размещено на http: //www. allbest. ru/

Содержание

Введение

1. Понятие «невербальная коммуникация»

2. Типы (виды) невербальной коммуникации

3. Средства невербального поведения

Заключение

Введение

Человек - это социальное существо. Каждый из нас так или иначе принимает участие в жизни общества, его социальных институтах, оказывает влияние на других участников социума.

Мы пытаемся наладить контакт с тем или иным человеком, желаем получить нужную информацию, побудить собеседника к действию, да и просто удовлетворить естественную человеческую потребность в общении.

Ещё некий римский философ говорил, что искусство установления контактов между людьми - самое трудное и высокое из всех искусств. Истина эта была справедлива во все времена, но особенно актуальна она в наши дни. «Для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом» - говорил английский писатель-моралист Д. Леббок (XIX в.)

Общение - это средство удовлетворения многих разнообразных потребностей человека: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и многих других.

Всё это достигается одним из способов коммуникации - вербальной и невербальной, или же их совокупностью.

Важнейшим фактором, обеспечивающим эффективность общения, является понимание партнерами друг друга. Не редки ситуации, когда собеседники говорят на одном и том же языке, и вдруг один из них заявляет: «Я совсем не то имел ввиду!», или «Ты меня не совсем правильно понял». Оказывается, «с человеком надо говорить не так, чтобы он вас понял, с человеком надо говорить так, чтобы он не мог вас не понять».

Однако, не следует забывать, что на долю общения посредством слов приходится всего лишь 35% передаваемой информации. Остальные 65% составляют невербальные формы передачи информации, при которых речь вообще не используется.

Умение правильно воспринимать невербальные средства передачи информации дает собеседникам глубокие и, можно сказать, исчерпывающие сведения друг о друге, о настроении, чувствах, переживаниях, намерениях, ожиданиях и т.д.

Актуальность выбранной темы данного реферата определяется ещё и тем, что именно для эффективной коммуникации характерно умение вести объяснение на языке, понятном собеседнику, чутко улавливая перемены в его мимике, знать, о чем говорят те или иные жесты.

Целью данного реферата ставлю следующее - раскрыть сущность и проблемы невербального общения в процессе межкультурной коммуникации и коммуникации между людьми в одной культурной группе.

Основными задачами определяю:

ознакомление с некоторыми трудами ученых, занимающимися вышеуказанной проблемой;

анализ и пояснение значения основных элементов невербальной коммуникации;

выделение сущности процесса невербальной коммуникации;

раскрытие актуальности обозначенной темы.

Методами исследования проблемы я избрал теоретический анализ литературы, в которой наиболее глубоко освещается видение исследуемой проблемы в свете нашего времени; подробный анализ опыта ученых, которые работали и продолжают работать в данной области науки; сопоставление различных приемов и элементов невербальной коммуникации.

1. Понятие «невербальная коммуникация»

невербальный общение межкультурный коммуникация

Коммуникация в широком смысле этого слова обозначает смысловой аспект социального взаимодействия.

Коммуникация может быть вербальной (если общение происходит только при помощи речи) и невербальной (общение между коммуникаторами происходит посредством мимики, жестов и т.п.)

Но по своей сущности чаще всего невербальная коммуникация служит дополнением вербальной: делает речь более эмоциональной, понятной, а также передает и эмоциональный настрой собеседников, служит способом приема и передачи информации.

Многие ученые-психологи проводили исследование на тему «Сколько слов в среднем произносит человек в сутки». Оказалось, эта цифра близка к 30 000. Но человек не голословен - он сопровождает свою речь различными действиями - жестикуляцией, сменой выражений лица (мимикой) и т.д.

Это означает, что, кроме словесного способа общения, существует огромное множество других способов, служащих средством получения и сообщения информации. У каждого народа в различных странах один и тот же жест может иметь абсолютно разное значение. Поэтому, прежде, чем прибегать к такому способу выражения мыслей и эмоций, необходимо узнать, что тот или иной жест обозначает. Но есть невербальные средства, понятные всем: улыбка, грусть, распахнутые для объятий руки или машущая на прощание рука. Есть невербальные способы передачи информации, которые используются лишь в некоторых случаях и понятны лишь нескольким людям (например, по договоренности, если кто-то начал подкашливать, это значит «начальник на подходе»).

Невербальные средства коммуникации несут в себе огромную информацию. В частности, с помощью этих средств мы можем многое узнать и о самом коммутаторе: его эмоционального настроя, вида темперамента, каковы его личностные качества, каков его статус в обществе, на сколько он коммуникативно компетентен, и даже какова его самооценка. Одна из главных ролей невербальной коммуникации как раз и заключается в получении самой разнообразной, правдивой и полной информации о человеке.

Ещё одно свойство невербальной коммуникации - способность обозначить отношения коммуникаторов друг к другу.

Однако не следует забывать, что невербальная коммуникация спонтанна и непроизвольна. Она практически не поддается контролю, поэтому с её помощью так просто выявить истинное отношение коммуникаторов к происходящему. Как говорится, от правды не уйдешь.

Подобную информацию мы можем получить через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны выразить и корректно представить нам душевную энергию человека, различные симптомы, движения.

Невербальное общение может дополнять вербальное сообщение, а может и противоречить ему.

На вашем лице улыбка, вы приветливо машете другу и говорите: «Привет, рад тебя видеть!». Здесь все три действия дополняют друг друга.

Но если вы говорите своему собеседнику: «Я так рад нашей встрече!», а сами при этом отводите глаза в сторону, то такое невербальное действие опровергает ваше позитивное вербальное сообщение.

Невербальные выражения наших эмоций, желаний, действий легко могут заменить вербальные сообщения. Вот живой пример тому. Малыш рукой указывает на игрушку вместо того, чтобы сказать: «Дай игрушку». Вы кивком головы показываете товарищу на выход из шумной аудитории, а не перекрикиваете всех: «Пойдем, мол, выйдем!» Если мы используем невербальное действие вместо вербального сообщения, происходит замещение.

Невербальные действия так же могут служить и регуляторами вербального общения.

Регулирование представляет собой использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. Различные жесты, смены поз, касания собеседника часто используются в ходе дискуссий, для поддержания беседы.

Невербальное действие может подкрепить вербальное сообщение: желаете, чтобы окружающие высказывались потише - приложите палец к губам, прося их об этом - это усилит речевое сообщение.

2. Типы (виды) невербальной коммуникации

Психология выделяет ряд видов невербальной коммуникации, названные учеными кинесикой, гаптикой, мимикой, проксемикой, окупесикой, хронемикой, одорикой, аускультацией, гастикой, системологией, паралингвистикой, актоникой.

Тот, кто хорошо знает эти типы невербальной коммуникации, всегда может лучше понять собеседника, вовремя заметить смену его настроения, потерю интереса к беседе или, наоборот, увеличившуюся заинтересованность, понять отношение своего оппонента к теме дискуссии и к себе лично.

Предлагаю рассмотреть наиболее значимые и простые виды невербальной коммуникации.

Кинесикой называется раздел психологии, который изучает мимику и жесты. Воспринимать и использовать жесты нужно крайне осторожно. Во-первых, нельзя по одному жесту судить об индивиде и его намерениях, необходимо сначала рассмотреть ситуацию в общем. И, во-вторых, надо всегда помнить о том, что жесты зависят и от того, какой национальности человек, кто он по профессии, к какой возрастной группе принадлежит, каков его социальный статус. Так, доказано, что, чем выше культура человека, чем выше его социальный статус, тем меньше, реже он жестикулирует.

· Тактильное поведение - в процессе общения люди, как правило, так или иначе касаются своего собеседника, при условии, конечно, что коммуникаторы находятся вблизи друг от друга. Но, как и жесты, прикосновения тоже могут быть различны и зависеть от многих факторов: друг может похлопать по плечу друга, мать погладить ребенка по головке, влюбленные - обнять друг друга, прикосновения могут носить и ритуальный характер. Человеку нужны эти прикосновения, т.к. они служат для более сильного или, наоборот, более слабого процесса связи коммуникаторов.

С прикосновениями, однако, надо тоже быть очень осторожными.

· Сенсорикой считается вид невербальной коммуникации, которая в своем основании главным аспектом считает органы чувств. Наше отношение к потенциальному контактору основывается на работе наших основных органов чувств: восприятие запаха, вкусовые ощущения, сочетания звуков, цвета, тепла, которое исходит от тела. На основе этого будет построена невербальная коммуникация с данным человеком.

· Проксемика - этот вид невербальной коммуникации использует пространственные отношения. Говорят, разлука и километры либо укрепляют отношения, либо разрушают их. То есть влияние расстояний и территорий на межличностные отношения людей достаточно велико. Ученые провели исследования, в результате которых сошлись на существовании четырех зон невербальной коммуникации данного типа: интимной, личной, социальной и публичной;

· Хронемика - основной характеристикой её будет выступать время;

· Паравербальная коммуникация - интонация и тембр голоса коммуникатора, ритм его речи, которые он использует при передаче информации влияют на восприятие и смысл того сообщения и той информации, которые он хочет донести до аудитории.

3. Средства невербального поведения

Человек - существо общительное, его жизнь и взаимодействие с другими индивидами невозможно представить без эмоциональной сферы, что также является подвидом невербальной коммуникации. Тоном голоса, жестикуляцией, выражением лица каждая личность выражает свою эмоциональную сферу.

Каналы данной коммуникации обеспечиваются органами чувств: зрением, слухом, осязанием, вкусом, обонянием. Слухом обеспечивается акустический канал для паравербальной информации. Зрение обеспечивает нам оптический канал для восприятия мимики и телодвижений (кинесики) индивида. С помощью зрения мы оцениваем позы, пользуемся пространственной ориентацией (проксемикой). Осязание позволяет нам пользоваться тактильным каналом, а обоняние - ольфакторным.

Как все органы в теле человека связаны между собой, точно также и виды невербальной коммуникации переплетаются друг с другом, дополняя или вступая во вражду между собой.

Отдельным компонентом хочу выделить мимику.

Что такое «мимика»? Это изменяющиеся гримасы лица, которые претерпевают различные перемены в зависимости от восприятия собеседника, либо предмета беседы. Мимика - практически самый важный элемент данного вида коммуникации. Именно с помощью мимики мы выражаем печальны мы в данный момент или радостны, пребываем ли в гневе или смотрим на кого-то с отвращением, презрением, а, может, и страхом. Или наше лицо застыло от удивления? Литература насчитывает 20 000 описаний выражений лиц, речь идет также о 55 компонентах, участвующих в этом.

Мимика практически всегда спонтанна и непроизвольна. Даже научившись управлять мускулами лица, мимику практически невозможно контролировать. Хотя, бесспорно, мы можем через силу улыбнуться и, напротив, сдержать улыбку. Можем нарочно нахмурить брови, дабы показать обиду, и даже продолжать улыбаться, когда душат слезы.

Но опытному, а порой и просто люблому человеку будет сразу заметна вынужденная улыбка, либо напускная злость.

Чтобы усилить эмоции, мы усиливаем выражение мимики в зависимости от ситуации. Получая подарок, мы делаем улыбку шире, дабы доставить удовольствие дарящему. Провинился ребенок? Мы хмурим брови, показывая малышу, что он нас сильно обидел.

Но не всегда одна и та же эмоция значит одно и то же у различных народов. Японцы, например, смехом скрывают своё смущение и неуверенность. Поэтому иногда получается абсурдная ситуация, когда в ответ рассерженному европейцу улыбается смущенный японец. И если европеец не владеет ситуацией, он будет сердиться ещё больше, считая, что гость из страны Восходящего солнца просто смеется над ним.

Не редки в нашей жизни случаи, когда мы сдерживаем свои эмоции, дабы не принести боли своим близким или друзьям. Чем выше культуры человека, тем он более сдержан в выражении своих эмоций.

Существуют ситуации, когда нам приходится скрывать свои эмоции: ревность, разочарование и др.

Не каждый человек может одинаково хорошо управлять своей мимикой, однако каждому необходимо этому учиться, так же, как и адекватно воспринимать выражения лиц своих собеседников.

Большинство учёных считают, что в различных странах люди аналогично реагируют на какие-то одинаковые ситуации, но всё же есть и некоторые различия в выражении эмоций на разных континентах и в разных странах. Да, безусловно, печальные люди везде печальны, точно так же, как счастливые везде счастливы одинаково. Что-то отвратительное все тоже показывают идентично.

А вот в выражении прочих эмоций могут быть существенные различия. Вот хороший пример: в Германии чувство отвращения выражают более ярко, чем в Америке, но печаль и гнев практически не показывают вовсе.

Поль Экман и его коллеги занимались описанием движений лицевых мышц, формирующих ту или иную гримасу. Они-то и изобрели систему, названную ими «Кодировочная система выражения лица» (КСВЛ). Они сделали попытку сделать более ясной ту область, в которой до сих пор много непоследовательности и противоречия, до сих пор нет единого мнения об идентификации и классификации эмоций.

При помощи КСВЛ Экман и Фризен провели идентификацию между сокращением мышц лица, которое едва заметно у новорожденных, заметив, что взрослые используют их тоже, только делают это более заметно. К примеру, младенцы могут выпячивать губёшки и хмуриться, а это похоже на то, как взрослые выражают отвращение при приёме кислой пищи. Да, наверное, эмоции, отражающиеся на наших лицах, даны нам с рождения, но не малое влияние на это оказывают индивидуальность и культурная принадлежность каждого из нас.

Чтобы дополнить свои высказывания, мы используем мимику, жестикуляцию, смену поз и телодвижения. Но можем использовать эту невербалику и без словесного содержания. Многие эмоции, такие, как насмешка, ирония, презрение можно выразить лишь мимикой, либо используя соответствующий жест или позу.

К несчастью, очень часто получается так, что мы демонстрируем окружающим совсем не то, что имели ввиду, когда показываем свои эмоции невербально. А порой окружающие воспринимают наше невербальное поведение двояко. Поэтому с жестами, мимикой и другими формами проявления невербальной коммуникации нужно быть очень осторожным.

Есть довольно-таки много едва заметных признаков невербальной коммуникации, которые собеседники улавливают достаточно хорошо. Спонтанно появившееся выражение искренности на физиономии, зачастую, пропадает через несколько секунд. Задержавшаяся на лице улыбка - несомненное свидетельство того, что она не искренняя, искусственная. Удивление, несколько дольше задержавшееся на лице, зачастую пускается в ход, чтобы пародировать его и показать, что человека вовсе не удивляет данное обстоятельство, хоть вроде бы, и имеются на это все основания.

Нет таких жестов или поз, которые были бы характерны для всего мира, или по крайней мере для большинства культур. В любом случае, это еще никто не доказал. Вот яркий тому пример: у некоторых народов люди кивают головой не в знак согласия, как это принято у нас, а наоборот - это знак несогласия, что полностью не соответствует нашему привычному обычаю соглашаться с партнером, просто кивнув ему. А вот показывать пальцем на кого-то, что является обычным делом и в Европе, и в Америке, в некоторых странах вообще не принято. А вот покрутить пальцем у виска (что у нас означает «Ты что, с приветом?») в некоторых областях Италии употребляется как знак одобрения, и, скорее всего, неизвестен и не используется в таком качестве больше нигде.

У некоторых людей имеются врожденная способность к эффективному использованию невербальной коммуникации. Такие индивиды прекрасно контролируют выражения своего лица и соблюдают тактичность в любой беседе. К другим же этот навык приходит по жизни или с приобретением профессионального опыта. Например, высококвалифицированный дипломат обязан обладать умением делать вид, что ему бесконечно приятно находиться в обществе тех, чьи взгляды полностью противоречат его собственным взглядам, а к некоторым типам он вообще испытывает чувство отвращения. И от этого его умения зачастую зависит судьба государства, судьба его народа. Так невербальная коммуникация может сгладить вражду между странами, а порой помогает даже избежать войны.

Заключение

Невербальное общение человека проявляется, как правило, неосознанно, на уровне подсознания. Именно поэтому, чаще всего человек не может контролировать свои действия (только если он специально не обучался этому). Следовательно, подделать какие-либо жесты, мимику человек просто не может - это одна из самых важных особенностей невербального общения. В то же время, специально обученный коммуникатор легко получит всю интересующую его информацию о своем собеседнике. По движению и положению глаз, головы, жестам специалист в области невербальной коммуникации легко определит, говорит ли его собеседник правду, или что-то в его речи является глубокой фантазией. Знание всех законов невербального общения позволит вам показать, что вы понимаете посылаемые другими сигналы и ответы на них; проверять собственные предположения о сигналах, подавляемых другими; подавать сигналы обратной связи. Основные функции невербального общения представлены на рисунке:

Невербальное общение - это язык мимики, поз и жестов, это формы общения между людьми без использования речи. Психологи уверены, что уметь правильно распознавать невербальные сигналы - самое важное условие эффективной коммуникации.

Вот ещё несколько причин, почему так важны невербальные сигналы:

* примерно 70% информации человек воспринимает именно глазами с помощью зрительного (визуального) канала;

* невербальные сигналы дают возможность понять настоящие чувства и мысли собеседника (их невозможно подделать или скрыть);

* отношение к собеседнику зачастую складывается под влиянием первого впечатления, а оно, увы, как раз и является результатом воздействия невербальных факторов - походка, выражение лица, взгляд, манера держаться, стиль одежды и т.д. Как говорится, «встречают по одёжке…»

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они не наигранны, откровенны и, в отличие от слов, всегда искренни.

В этом реферате, я предполагаю, смог доказать, что залогом успешного общения между людьми является не только их речь. Одно из важнейших мест (не исключено, что наиважнейшее место) в межкультурной коммуникации занимает невербальное общение (главное, знать значение и понимать сигналы невербальных сообщений того, с кем собираешься поддерживать общение).

Умение читать и применять самому знаки невербальной системы общения помогают преуспеть как в деловой сфере, так и в повседневной бытовой жизни.

Размещено на Allbest.ru