Характеристика речевых коммуникаций

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В настоящей работе исследуется важный аспект процесса общения - речевые коммуникации. С точки зрения психолого-педагогической науки речь выступает условием полноценного существования человека в социуме, поскольку она имеет деятельностный характер и является ведущим средством и формой общения. Известный канадский психолог Ж. Годфруа, характеризуя феномен речи, отмечает, что она представляет собой средство общения, "необходимое, прежде всего для вовлечения субъекта в социальную среду. Именно благодаря речи формируются первые связи между матерью и ребенком, устанавливаются основы социального поведения в группе детей, и, наконец, именно через речь культурные традиции в значительной степени влияют на наш образ мыслей и действий". ( Ж.Годфруа. Что такое психология : В 2-х т. Т. 1 : Перевод с франц. - М. : Мир, 1992. - с. 370. ) Это позволяет нам рассматривать речевую коммуникацию как культурно специфическое явление. Речевое общение, протекающее в обществе лиц, воспитанных в условиях одной социокультурной среды, представляет собой факт культуры, по которому мы можем идентифицировать многие важные культурные перемены, как в жизни целого общества, так и в жизни отдельно взятого ее субъекта. Это позволяет говорить о социокультурном характере речи.

Актуальность данной темы определяется тем, что в наши дни речь, более чем когда-либо прежде, представляет собой главное средство, с помощью которого люди живут вместе и сотрудничают в местных, национальных и даже международных масштабах. Для мира, перед любой грозящей ему опасностью, слово будет тем средством, которым люди добьются победы, если оно восторжествует. Слово является средством передачи информации, но не всегда происходит ее полная передача от одного человека другому. Социолог К.Чери излагает свое понимание коммуникативной деятельности. Коммуникация, с его точки зрения, означает буквально "участие, соучастие", что соответствует структуре общения. По его словам, люди создали множество коммуникативных систем, которые сделали возможной их общественную жизнь. Наиболее значительной из этих коммуникационных систем является, безусловно, человеческая речь, играющая большую роль в разных сферах социальной жизни, позволяя людям понимать друг друга и объединяться. Данное утверждение ученого подтверждает важность выбора нами проблемы исследования речевых коммуникаций как одного из условий жизнедеятельности человека. Изучению феномена речи посвящены многочисленные научные исследования в области психологии (Л.С.Выготский, Ж.Годфруа, А.В.Запорожец, А.А.Леонтьев, А.Н.Леонтьев, М.И.Лисина, А.Р.Лурия, Ж.Пиаже, С.Л.Рубинштейн, П.Скиннер, Ф.А.Сохин, Т.Н.Ушакова, Н.Хомской и др.). Глубоко исследуются проблемы возникновения и развития речи, ее отдельных функций, проводятся взаимосвязи речи с психическими процессами и деятельностью.

Объектом исследования выступают непосредственно речевые коммуникации. Предметом - сами

Таким образом, целью данной работы является рассмотрение форм речевой коммуникации. Для достижения цели были сформулированы следующие задачи:

-дать определение коммуникации;

-выяснить, количество участников (диалог, монолог, полилог);

-также, в чем состоит цель общения (убеждение (включая побуждение, объяснение и т. п.);

-что понимается под характером общения (деловое общение, бытовое общение);

-в чем состоят условия общения(прямое, или непосредственное, общение с активной обратной связью (например, диалог) и с пассивной обратной связью (например, письменное распоряжение и т. п., опосредованное общение (например, выступление по радио, телевидению, в средствах массовой информации);

Задачи исследования:

Раскрыть следующие понятия:

1. Коммуникация

2. Диалог

3. Монолог

4. Полилог

5. Убеждение

6. Прямое, или непосредственное общение

7. Опосредованное общение

8. Деловое общение

9. Бытовое общение

1. Коммуникация

Коммуникация -- от лат. «communicatio» -- что означает сообщение, передача и от «communicare» -- делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать Бориснёв С. В. Социология коммуникации: Учеб. пособие для вузов. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА,. -- С. 6 -- научная дисциплина (известная также как теория коммуникации, наука о коммуникациях, коммуникационная наука и даже -- коммуникология (И. П. Яковлев), коммуникативистика или коммуникатика, Яковлев И. П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. -- СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2006. -- С. 5-9. а в западно-европейском и американском наименованиях -- communication studies, или просто -- communications), а также метадискурс (Р. Крэйг), о процессе (социальном) «коммуникации/взаимодействия/интеракции», понимаемом в качестве первоосновы для любых процессов жизни человека и общества, а также сам этот процесс и его результаты. Гавра Д. П. Основы теории коммуникации. 1-е изд. -- СПб.: Питер, 2011. -- С. 10-16.

Согласно И. П. Яковлеву, под коммуникацией как наукой следует понимать научную дисциплину о месте и роли коммуникации в обществе, её развитии и структуре, коммуникационных процессах и средствах и др.

Согласно С. В. Борисневу, под коммуникацией следует понимать социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств.

Согласно М. С. Андрианову, под коммуникацией следует понимать смысловой аспект социального взаимодействия. Андрианов М. С. Невербальная коммуникация: психология и право. -- М.: Институт Общегуманитарных Исследований, 2007. -- С. 10

Согласно Никласу Луману, под коммуникацией следует понимать «некое исторически-конкретное протекающее, зависимое от контекста событие», специфическую операцию, характеризующую исключительно социальные системы, в ходе которой происходит перераспределение знания и незнания, а не связь или передача информации или перенос «семантических» содержаний от одной обладающей ими психической системы к другой. Назарчук А. В. Теория коммуникации в современной философии. -- М.: Прогресс-Традиция, 2009. -- С. 113--114

Коммуникация -- это conditio sine qua non (неисключимое, непременное условие) жизни человека и порядка в обществе. Вацлавик П., Бивин Д., Джексон Д. Прагматика человеческих коммуникаций: Изучение паттернов, патологий и парадоксов взаимодействия. / Пер. с англ. А. Суворовой. -- М.: Апрель-Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. -- С. 5.

Существует ряд разновидностей коммуникации:

-вербальная коммуникация;

-невербальная коммуникация, или коммуникация, осуществляемая в паралингвистическом дискурсе:

-коммуникация с помощью знаков;

-коммуникация с помощью жестов;

-коммуникация с помощью символов;

-коммуникация с помощью других паралингвистических средств (например, мимики, поз, и др.);

По субъектам коммуникации и типу отношений между ними принято выделять следующие её виды:

-межличностная коммуникация -- вид личностно-ориентированного общения, связанный с обменом сообщениями и их интерпретацией двумя или более индивидами, вступившими в определённые отношения между собой; вид коммуникации в ситуации межличностных взаимодействий и/или отношений;

-межгрупповая коммуникация -- вид взаимодействия людей, детерминируемый их принадлежностью к различным социальным группам и категориям населения, независимый от их межличностных связей и индивидуальных предпочтений;

-публичная коммуникация -- вид институционального (статусно-ориентированного) общения с публикой (значительным числом слушателей); сообщение в такой коммуникации затрагивает общественные интересы и приобретает публичный характер.

-массовая коммуникация -- процесс систематического распространения информации, носящий институциональных характер, а также передача специально подготовленных сообщений с помощью различных технических средств на численно большие, анонимные, рассредоточенные аудитории; является регулятором динамических процессов общественного сознания, интегратором массовых настроений, а также мощным средством воздействия на индивидуальность и группы.

Вывод: таким образом, под коммуникацией будем понимать смысловой аспект социального взаимодействия. Поскольку всякое индивидуальное действие осуществляется в условиях прямых или косвенных отношений с другими людьми, оно включает (наряду с физическим) коммуникативный аспект.

2. Диалог

Диаломг (греч. ДйЬлпгпт -- первоначальное значение -- разговор, беседа) в обыденном смысле -- литературная или театральная форма устного или письменного обмена высказываниями (репликами) между двумя и более людьми; -- в философском и научных смыслах -- специфическая форма и организация общения, коммуникации. Традиционно противопоставляется монологу.

Согласно М. М. Бахтину, диалог в своём универсальном философском значении может быть понят как формат познания и существования, в котором постигается человек и его бытие: «Два голоса -- минимум жизни, минимум бытия». Назарчук А. В. Теория коммуникации в современной философии. -- М.: Прогресс-Традиция, 2009. -- С. 244--245.

Существуют равноправный и структурированный диалог.

Равноправный диалог - это одна из его форм, которая происходит, когда различные участники диалога рассматриваются скорее с точки зрения справедливости (обоснованности, вескости) их аргументов, их содержания, чем с точки зрения оценки мощности и власти тех позиций, которые они занимают, и которые их защищают.

Структурированный диалог представляет собой вид диалогических практик, разработанных как средство ориентации, направления диалогического дискурса к проблеме понимания и согласования действия. Большинство традиционных диалогических практик не структурированы или частично структурированы и потому недостаточно помогают в выяснении различных перспектив и точек зрения в проблемной области. Дисциплинированная, организованная форма диалога, в которой участники соглашаются следовать определённой структуре, организации, или содействию, упрощению, позволяет группам решать сложные проблемы и разделять между участниками результаты того общего решения.

Алеко Христакис (представитель структурированного диалогического дизайна) и Джон Н. Варфилд (представитель т. н. Науки обобщенного дизайна) были разработчиками новой школы диалога -- Интерактивного менеджмента. Основанием для привлечения структурированного диалога является анализ демократической формы диалога, осуществляемый снизу вверх. Оно свидетельствует о том, что диалог должен быть структурирован, что позволит ему обеспечить достаточное разнообразие заинтересованных сторон и, как следствие, представит проблему системно. Это также позволит сбалансировать голоса заинтересованных сторон и участников в ходе диалогического процесса.

В настоящее время структурированный диалог как метод используется командами, содействующими миротворчеству по всему миру (например, проект Диалог гражданского общества на Кипре, проект Действие за пределами границ (Act Beyond Borders) на Среднем Востоке), глобальному развитию коренных общин, формулированию государственных и социальных политик некоторых государств, стратегическому управлению, здравоохранению, а также в других областях.

Вывод: диалогом является разговор между двумя лицами или двумя группами лиц. Роль диалога в том, что он раскрывает характеры коммуникантов.

3. Монолог

Монолог -- речь действующего лица, главным образом в драматическом произведении, выключенная из разговорного общения персонажей и не предполагающая непосредственного отклика, в отличие от диалога; речь, обращённая к слушателям или к самому себе.

Монолог противоречив по своей сути: с одной стороны, раз человек заговорил, значит, он рассчитывает на общение, с другой -- монолог абсолютно не приспособлен к непосредственному общению, он предполагает, что слушающий только слушает, но не отвечает.

Основные коммуникативные ситуации употребления монолога -- сфера искусства, ораторские выступления, общение по телевидению и радио, ситуация обучения (речь учителя в классе и т.п.). В бытовом общении монологическая речь встречается крайне редко. Это дало основание известному лингвисту Л.В. Щербе предположить, что она производна от диалогической. Василик М.А. «Основы теории коммуникации»

Для монолога типичны значительные по размеру фрагменты текста, состоящие из структурно и содержательно связанных между собой высказываний, имеющие индивидуальную композиционную построенность и относительную смысловую завершенность. Степень проявления этих признаков зависит от жанровой принадлежности (художественный монолог, ораторская речь, бытовой рассказ и др.) и от функционально-коммуникативной принадлежности (повествование, рассуждение, убеждение).

По сравнению с репликами в диалоге монологическая речь обладает гораздо большей степенью традиционности при выборе языковых, композиционных и других средств; имеет, как правило, более сложное синтаксическое построение, гораздо более сложную языковую и структурно - композиционную организацию; эти ее особенности изучает лингвистика текста (проблема сложного синтаксического целого, абзаца и т.п.).

В качестве признаков монологической речи выделяют относительно большую протяженность реплик; композиционную сложность; обращенность не к собеседнику, а к самому себе; стремление выйти за непосредственные тематические рамки.

Классифицировать монологи можно по цели высказывания:

- Монолог убеждающей окраски -- примитивная форма ораторской речи;

- Монолог лирический -- речевая форма изъявления переживаний и эмоций;

- Монолог драматический -- сложный вид речи, в которой язык слов является лишь как бы аккомпанементом другим системам психических обнаружений -- путем мимики, жестов пластических движений и т.п.;

- монолог сообщающего типа, который подразделяется на монолог-рассуждение и монолог-сообщение. Возможна классификация монологов по другим основаниям:

- по времени подготовки - монологические сообщения могут готовиться заранее (время на подготовку практически ограничено), а могут быть и неподготовленными;

- по содержанию сообщения -- монологи разделяются на сообщения, передающие содержание другого текста подробно;

Сообщения, передающие содержание другого текста как краткие сообщения, составленные на основе нескольких текстов и открывающие тему; сообщения, в которых говорящий выражает свою точку зрения по какому-либо вопросу; сообщения, содержание которых дано в неявной форме;

- по форме сообщения и по самостоятельности выделяют сообщения, имеющие готовую форму; сообщения, имеющие фиксированную форму; сообщения конструируемые полностью самостоятельно;

- по установке на воспроизведение различают сообщения с предварительной установкой на воспроизведение; сообщения без установки на воспроизведение монолога.

Еще В.В. Виноградов писал, что «свободное владение формами Монологической речи -- искусство, хотя, как и всякое искусство, у отдельных субъектов оно может обращаться в трафарет». (Виноградов В.В. Стилистика. Теория поэтической речи. Поэтика. М., 1969 Поэтому обучение монологическому высказыванию происходит целенаправленно, тогда, как диалогической речью человек овладевает спонтанно.

Вывод: итак, стало ясно, монологическая речь представляет собой процесс целенаправленного сообщения, сознательного обращения к слушателю и характерна для устной формы книжной речи: устная научная речь, судебная речь, устная публичная речь. Наиболее полное развитие монолог получил в художественной речи.

4. Полилог

Полилог - способ обсуждения проблем с участием трех и более сторон, имеющих разные точки зрения на нее. Полилог возможен в формах: беседы, дискуссии, конференции, диспута, организационно-деятельностной игры и др. Полилог - это взаимное проникновение индивидуальных, исторических, национальных, территориальных, религиозных культур, опыт их взаимодействия и нахождения точек соприкосновения. Участие в полилоге учит учащихся проникать и понимать логику собеседника, терпению, нахождению общего и особенного, умению выслушивать и корректировать собственную систему взглядов. Как метод обучения полилог более сложен, чем диалог. Он строится на персонализации позиции каждого участника и требует учета большего числа факторов при своем личном участии. Полилог эффективен при многокультурном и поликультурном образовании, при использовании коллективных форм обучения и в технологии личностно ориентированного обучения. Безрукова В.С. Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога), 2000 г.

Поскольку полилог - это разговор двух и более персонажей, и каждый из них имеет свою индивидуальность, следовательно, полилог обязан учитывать и содержать особенности каждого из персонажей, а реплики напрямую являются выражением их характеров.

Общие черты диалога - связанность реплик, содержательная и конструктивная, спонтанность и др. - ярко проявляются и в полилоге. Однако формальная и смысловая связь реплик в полилоге более сложна и свободна: она колеблется от активного участия говорящих в общей беседе до безучастности (например, красноречивого молчания) некоторых из них.

Современная лингвистика (точнее, одна из ее отраслей - социолингвистика) исследует закономерности, этикетные правила ведения полилогов в тех или иных группах, коллективах (социумах). Так, у некоторых народов в разговор родственников по крови не имеют права вступать свойственники.

Широко используется полилог в художественной литературе, театре, кино. Это, прежде всего массовые сцены, позволяющие представить масштабные события, показать народ не как безликую массу, толпу, а как собрание характеров, типов. Многоголосие полилога позволяет решать эти сложные художественные задачи.

Вывод: итак, полилог - это разновидность речи, в которой несколько участников и все они активны в речевом отношении.

5. Убеждение

Убеждение -- способ вербального (словесного) влияния, который включает в себя систему доводов, соотносящихся по законам формальной логики и обосновывающих выдвигаемый индивидом тезис. Успешное убеждение ведет к принятию и последующему включению новых сведений в сложившуюся систему взглядов, к определенной трансформации мировоззрения, а значит и мотивационной основы поведения. В отличие от внушения убеждение основано на осмысленном принятии человеком каких-либо сведений или идей, на их анализе и оценке. При этом заключение может быть сделано как самостоятельно, так и вслед за убеждающим. Как правило, убеждение требует больших затрат времени и использования разнообразных сведений, тогда как внушение может происходить практически мгновенно. Убеждение эффективно в том случае, когда содержание и взаимное расположение аргументов соответствует основным принципам ораторского искусства: учтены места наиболее ярких примеров, соотношение аргументов "за" и "против", эмоциональный фон ассоциаций, возникающих при произнесении ключевых слов и т.п. Успешность убеждения зависит от интеллектуального уровня объекта убеждения и его флексибельности. Люди с гибким мышлением легче усваивают чужие аргументы, интегрируя их в систему своих знаний. Наиболее легко также поддаются убеждению индивиды, имеющие заниженную самооценку и преимущественно ориентированные на адаптацию к социальной среде, а не на индивидуализацию в ней. Труднее всего поддаются убеждению те, кто враждебен по отношению к другим и стремится, прежде всего, доминировать над окружающими. Систематическая разработка приемов убеждения (наряду с приемами целенаправленной дезориентации) была начата философами Древней Греции и привела к формированию основ риторики, формальной логики и математике как науке о доказательстве. Социальная психология. Словарь под. ред. М.Ю. Кондратьева

Методы убеждения являются ведущими среди методов организаторского воздействия. Убеждение -- это, прежде всего, разъяснение и доказательство правильности и необходимости определенного поведения либо недопустимости какого-то проступка.

Процесс убеждения, пожалуй, самый сложный среди остальных способов организаторского воздействия. Ведущее место в этом процессе занимает аргументирование своей позиции и стремление сделать так, чтобы она стала позицией, убеждением каждого участника коллективной деятельности. Поэтому мы более внимательно рассмотрим аргументирование как важнейшую основу убеждения. Остановимся на параметрах убеждающего воздействия. коммуникация диалог реплика убеждение

Способов аргументирования существует множество, но, как и в шахматах, практика выработала ряд «правильных дебютов». Они могут быть сведены к следующим четырем приемам.

Прием снятия напряженности требует установления эмоционального контакта с собеседником. Для этого достаточно нескольких слов. Шутка, вовремя и к месту сказанная, также во многом способствует разрядке напряженности и созданию позитивной психологической обстановки для обсуждения.

Прием «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию и, увязав ее с содержанием беседы, использовать как исходную точку для проведения обсуждения проблемы. В этих целях можно с успехом использовать какие-то события, сравнения, личные впечатления, анекдотический случай или необычный вопрос.

Прием стимулирования воображения предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по содержанию тех проблем, которые должны рассматриваться. Этот метод дает хорошие результаты, когда исполнитель отличается трезвым взглядом на решаемую проблему.

Прием прямого подхода предполагает непосредственный переход к делу без какого-либо вступления или преамбулы. Схематично это выглядит следующим образом: кратко сообщаете причины, по которым созывается заседание, и переходите к их обсуждению.

Вывод: итак, убеждение - это способ вербального (словесного) влияния. Это дикция (четкое произношение звуков), выразительное произношение (в частности правильное оперирование логическими ударениями), громкость (в зависимости от аудитории), умение управлять своими жестами и мимикой, четкая логическая структура речи, наличие пауз, кратких перерывов.

6. Прямое, или непосредственное общение

Непосредственным, или прямым общением, является такое общение, при котором участники коммуникации общаются напрямую, без применения искусственных средств общения.

Например, отец и сын разговаривают во время рыбалки. Это непосредственное общение. Беседа с тем или иным человеком, если они находятся в одно и то же время в одном месте, непосредственно видят друг друга, - это непосредственное общение.

При непосредственном общении огромную роль играют: жесты, мимика, рукопожатия и т.д., они позволяют понимать, например, степень заинтересованности собеседника, регулировать длительность общения и т.д.

Непосредственное общение - основное, первичное, проявляется в основном в диалогической форме (хотя возможен и монолог).

Непосредственное общение имеет огромные преимущества. Оно может носить более личный характер, чем справочники для сотрудников, доски объявлений или печатные органы компании. Непосредственное общение, в частности встречи с группами, достаточно небольшими для двустороннего обмена мнениями, позволяет задавать вопросы и обсуждать их. Подобная связь создает и обратную связь. Этот термин взят из инженерного дела и относится к способности некоторых сложных машин (технических систем) проверять свою работу и при необходимости исправлять ее. Выражение гнева, интереса или недоумения может отразиться на его лице. Слова имеют различное значение для разных людей. Артемов Н.Н. «Курс для высшего управленческого персонала»

Непосредственное общение с рабочим классом столицы, изучение его жизни и борьбы сыграло важную роль в формировании Ленина как вождя пролетариата. С.П. «История КПСС. Т.1

Непосредственное общение имеет больше достоинств, поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведение. Шевелева В.П.. Учебное пособие для подготовки к экзамену по менеджменту, 2009

Непосредственное общение людей друг с другом возможно лишь на небольшом расстоянии, поэтому на любом уровне развития общества существовали многообразные способы передачи данных на расстоянии.

Условия непосредственного общения не позволяют заранее спланировать разговор, собеседники вынуждены мыслить и говорить одновременно.

В непосредственном общении с рабочими еще более крепло убеждение Ленина, что пролетариат является ведущей силой революции, что творческие возможности рабочего класса неисчерпаемы.

Такая насыщенность непосредственного общения как бы заново открывает Советский Союз для внешнего мира.

Эта система непосредственного общения народа и Правительства позволяет стране обходиться без Парламента.

Эстетические потребности удовлетворяются и в непосредственном общении, во взаимодействии между людьми в процессе работы. Например, слаженность, синхронные движения вызывают удовлетворенность, асинхронные - неудовлетворенность. Ровный голос, вежливое общение также способствуют удовлетворенности.

Вывод: итак, мы выяснили, что такое непосредственное общение. Непосредственное общение - это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты -- мне, я -- тебе».

7. Опосредованное общение

Опосредованное общение - это коммуникация, в которую вклиниваются промежуточные звенья в виде третьего лица, механизма, вещи. Если, например два человека разговаривают по телефону, то опосредованность можно считать минимальной: они слышат друг друга, но не могут друг к другу прикоснуться. В том случае, когда один другому посылает письмо или передает сообщение через третьих лиц, опосредованность значительная.

Чаще всего люди общаются друг с другом напрямую. При этом они используют язык и речи или жесты и мимику, а в последнее время компьютерные технологии. Однако люди для передачи мыслей, представлений, переживаний могут использовать письма, рисунки, книжки или иные предметы. При этом не имеют значения расстояние или время. Такое общение называют косвенным, опосредованным. Известно, что Петр Ильич Чайковский общался много лет с одной из поклонниц своего таланта, с которой не был лично знаком, с помощью писем. Мы читаем книжки, иногда написаны несколько веков назад и представляем себе тот мир, который окружал автора, чувствуем его жизни, радуемся вместе с ним или сочувствуем ему, хотя ни слова между нами непосредственно не было сказано.

Люди с давних времен использовали как косвенное средство общения рисунки. Из седой древности до нас дошли, например, значки, с помощью которых передавали информацию наши предки. Мы с удивлением рассматриваем рисунки, отчеканенные в пещерах или на скалах, и благодаря им понимаем, как жили те люди, что их беспокоило. Художник передает свое состояние и отношение к чему, рисуя образы, а другой человек, разглядывая, понимает его. Известный датский художник Херлуф Відструп вообще считал, что "рисунком можно высказать мнение острее, чем словом". Ему удавалось с помощью 8-12 рисунков передать целую историю из жизни человека, на рассказ которой было бы потрачено много времени. К тому же речь рисунка не имеет национальности и поэтому всем понятна. Вообще специалисты отмечают, что искусство тесно связано с общением между людьми.

Вывод: Опосредованное общение, связанное с использованием специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией. Предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

8. Деловое общение

Деловое общение -- вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов.

Особенности делового общения.

Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта.

Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.

Основная задача делового общения -- продуктивное сотрудничество. Колтунова М. В. Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. Учеб. пособие для вузов. Реомендовано Министерством образования РФ. -- М.: Логос., 2005.

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на: с точки зрения формы речи:

-устное

-письменное;

с точки зрения -- однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим:

-диалогическое

-монологическое;

с точки зрения количества участников:

-межличностное

-публичное;

с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата:

-непосредственное

-опосредованное;

с точки зрения положения коммуникантов в пространстве:

-контактное

-дистантное.

Формы делового общения.

Деловая беседа -- межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Наиболее распространенная и чаще всего применяемая формой деловой коммуникации.

Деловая беседа по телефону -- способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).

Деловые переговоры -- обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон.

Служебное совещание -- один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом.

Деловая дискуссия -- обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников.

Пресс-конференция -- встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.

Публичная речь -- монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.). Ракей И. Р. Основы делового общения : учеб.-метод. комплекс для студентов специальности 1-08 01 01 «Профессиональное обучение» / И. Р. Ракей. -- Мн. : МГВРК, 2007.-- 176 с.

Деловая переписка -- письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо -- это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии. Скаженик Е. Н. Деловое общение: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

Также формами делового общения являются Публичные торги и Презентация.

Вывод: Деловое общение - это искусство, позволяющее войти в контакт с другими лицами или организациями для получения взаимовыгодных результатов.

Участники делового общения выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Деловое общение всегда целесообразно. А значит и использование языковых средств в деловом общении четко подчинено личностной позиции по определенной проблеме и достижению позитивного результата в решении конкретной проблемы.

9. Бытовое общение

Бытовое общение - это многогранный процесс коммуникации людей на улице, общение в семье, транспорте и других публичных местах. Здесь существуют свои правила и запреты, поскольку такое взаимодействие людей может быть как эффективным, так и неожиданно привести к конфликту.

В жизни большинства людей преобладает бытовое общение. Оно -- самое распространенное. Не только дома, в кругу семьи, но и на работе, на улице, в городском транспорте, в электричке, особенно когда дорога дальняя, мы часто вступаем в контакт с окружающими, чтобы о чем-то спросить, что-то узнать, посоветоваться, рассказать, как говорят, отвести душу, наконец, просто скоротать время. Но всегда ли такой разговор удается? Всегда ли мы бываем им довольны?

Существует несколько правил культуры общения:

правило первое: успех или неуспех общения зависят от того, насколько удачно или неудачно выбрана тема разговора (актуальна или неактуальна, интересна или неинтересна). Найти тему!

правило второе: чтобы общение состоялось, необходимо говорить на одном языке (знать нравы, обычаи, особенности людей, с которыми общаешься). Найти общий язык!

Особенности бытового общения:

-язык зачастую спонтанный, неподготовленный, отражает минутное настроение, ощущение, порывы. В нем отчетливо выражена индивидуальность каждого субъекта;

-преобладает диалог, хотя имеющийся полилог. Такому общению присущ термин "ситуативная речь";

-эмоциональный уровень бытового общения чрезвычайно высокий;

-огромную роль играют невербальные средства общения. Уместны умолчания, намеки, иллюзии, посылания на события, известны только собеседникам;

-не всегда соблюдается литературная норма, стили - от разговорного для литературы с элементами патетики к разговорно - бытовому с элементами просторечия, диалектов;

-в других видах языка достаточно четко выделяются жанры. В бытовом языке эта возможность ослаблена, речь стандартов здесь снижена;

Вывод: итак, бытовое общение - самое распространенное. Оно преобладает в жизни большинства людей.

Заключение

Формы речевых коммуникации широко изучаются не только в России, но и в других странах. К сожалению, полностью показать все аспекты форм речевых коммуникаций не позволяет объём курсовой работы. Однако, опираясь на поставленные задачи, удалось раскрыть сущность и виды речевых коммуникаций.

Изначально были раскрыты базовые вещи, включающие описание общих понятий форм речевых коммуникаций. На базе полученных знаний были выявлены сходства и различия между формами речевых коммуникаций.

Для завершения полной картины автором данной курсовой работы были раскрыты

-определение коммуникации;

-выяснено количество участников (диалог, монолог, полилог);

-также, в чем состояла цель общения (убеждение (включая побуждение, объяснение и т. п.);

-что понималось под характером общения (деловое общение, бытовое общение);

-в чем состояли условия общения(прямое, или непосредственное, общение с активной обратной связью (например, диалог) и с пассивной обратной связью (например, письменное распоряжение и т. п., опосредованное общение (например, выступление по радио, телевидению, в средствах массовой информации);

Необходимо понимать важность изучения форм речевых коммуникаций. Ведь важная составляющая жизни - это общение. И как уже говорилось выше, именно благодаря речи формируются первые связи между матерью и ребенком, устанавливаются основы социального поведения в группе детей, и, наконец, именно через речь культурные традиции в значительной степени влияют на наш образ мыслей и действий.

Список использованной литературы

1. ( Ж.Годфруа. Что такое психология : В 2-х т. Т. 1 : Перевод с франц. - М. : Мир, 1992. - с. 370. )

2. Бориснёв С. В. Социология коммуникации: Учеб. пособие для вузов. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА,. -- С. 6

3. Яковлев И. П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. -- СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2006. -- С. 5-9.

4. Гавра Д. П. Основы теории коммуникации. 1-е изд. -- СПб.: Питер, 2011. -- С. 10-16.

5. Андрианов М. С. Невербальная коммуникация: психология и право. -- М.: Институт Общегуманитарных Исследований, 2007. -- С. 10

6. Назарчук А. В. Теория коммуникации в современной философии. -- М.: Прогресс-Традиция, 2009. -- С. 113--114

7. Вацлавик П., Бивин Д., Джексон Д. Прагматика человеческих коммуникаций: Изучение паттернов, патологий и парадоксов взаимодействия. / Пер. с англ. А. Суворовой. -- М.: Апрель-Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. -- С. 5.

8. Назарчук А. В. Теория коммуникации в современной философии. -- М.: Прогресс-Традиция, 2009. -- С. 244--245.

9. Василик М.А. «Основы теории коммуникации»

10. (Виноградов В.В. Стилистика. Теория поэтической речи. Поэтика. М., 1969

11. Безрукова В.С. Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога), 2000 г

12. Социальная психология. Словарь под. ред. М.Ю. Кондратьева

13. Артемов Н.Н. «Курс для высшего управленческого персонала»

14. С.П. «История КПСС. Т.1

15. Шевелева В.П.. Учебное пособие для подготовки к экзамену по менеджменту, 2009

16. Колтунова М. В. Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. Учеб. пособие для вузов. Реомендовано Министерством образования РФ. -- М.: Логос., 2005.

17. Ракей И. Р. Основы делового общения : учеб.-метод. комплекс для студентов специальности 1-08 01 01 «Профессиональное обучение» / И. Р. Ракей. -- Мн. : МГВРК, 2007.-- 176 с.

18. Скаженик Е. Н. Деловое общение: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

Размещено на Allbest.ru