Культура речи как обновляющаяся область научно-практических исследований. Деловое общение

Техника реализации этикетных форм

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. Конечно, желательно, чтобы вас кто-то представил, но бывают случаи, когда это необходимо делать самому. Этикет предлагает несколько возможных формул: - Разрешите с вами познакомиться. - Я хотел бы с вами познакомиться. - Давайте познакомимся. - Будем знакомы. При обращении в учреждение по телефону или лично возникает необходимость представиться: - Позвольте (разрешите) представиться. - Моя фамилия Сергеев. - Меня зовут Валерий Павлович. Официальные и неофициальные встречи знакомых и незнакомых людей начинаются с приветствия. Официальные формулы приветствия: - Здравствуйте! - Добрый день! Неофициальные формулы приветствия: - Привет! - Здравствуй! Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения, они выражают пожелание: Всего доброго (хорошего)! или надежду на новую встречу: До завтра. До вечера. До свидания. В ходе общения при наличии повода люди делают приглашения и высказывают поздравления.

Приглашение: - Позвольте (разрешите) пригласить вас… - Приходите на праздник (юбилей, встречу). - Будем рады видеть вас. Поздравление: - Разрешите поздравить вас с… - Примите мои искренние (сердечные, горячие) поздравления… - Горячо поздравляю… Выражение просьбы должно быть вежливым, деликатным, но без излишнего заискивания: - Сделайте одолжение… - Если вам не трудно (если вас это не затруднит)… - Будьте любезны… - Не могу ли попросить вас…- Очень вас прошу… Советы и предложения не стоит высказывать в категоричной форме. Желательно формулировать совет в виде деликатной рекомендации, сообщения о некоторых важных для собеседника обстоятельствах: - Разрешите порекомендовать вам… - Позвольте обратить ваше внимание на… - Я бы предложил вам… Формулировка отказа в выполнении просьбы может быть следующей: - (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие). - В настоящее время это (сделать) невозможно. - Поймите, сейчас не время обращаться с такой просьбой. - Простите, но мы (я) не можем выполнить вашу просьбу. - Я вынужден отказать (запретить, не разрешить).

Взаимодействие речевого и поведенческого этикета

Этика предписывает правила нравственного поведения (включая общение), этикет предполагает определенные манеры поведения и требует использования внешних, выраженных в конкретных речевых действиях формул вежливости. В устном общении необходимо соблюдать ряд этических и этикетных норм, тесно связанных друг с другом.

Во-первых, надо уважительно и доброжелательно относиться к собеседнику.

Во-вторых, говорящему предписывается быть скромным в самооценках, не навязывать собственных мнений, избегать излишней категоричности в речи. Необходимо также принимать во внимание возможности слушателя воспринимать смысл ваших высказываний, желательно давать ему время передохнуть, сосредоточиться. Ради этого стоит избегать слишком длинных предложений, полезно делать небольшие паузы, использовать речевые формулы поддержания контакта: вы, конечно, знаете…; вам, вероятно, интересно будет узнать…; как видите…; обратите внимание…; следует заметить… и т.п. Нормы общения определяют и поведение слушающего. Необходимо отложить другие дела, чтобы выслушать человека.

речевой культура орфоэпический норма

Роль делового этикета в международном общении

Деловой этикет - форма общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся стандартных ситуациях, способствует овладению мастерством межличностных отношений, исходящих из принципов и норм деловой этики. Международный деловой этикет - результат длительного отбора правил и норм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в международных деловых отношениях. Установление прочных деловых связей и отношений с зарубежными партнерами обязывает знать и уметь использовать принципы и правила делового этикета различных стран. Участники международного общения должны придерживаться единых норм и правил, но национальные и культурные особенности могут оказаться весьма значительными в деловых отношениях. Современный деловой человек должен знать, уважать и уметь применять формы общения, принятые в стране его собеседника. При межнациональном общении в случае отсутствия языкового понимания на первый план выходят мимика и жесты. Совокупность мимики, жестов и поз - это настоящий, хотя и бессловесный, язык. Но, как и всякий язык, у каждого народа он свой. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно иное толкование. Поэтому для успешного общения с представителями других государств необходимо изучить те невербальные формы общения (жесты, пространственно-временную организацию общения, позы, мимику), которые приняты в их стране.

Роль невербальных средств в общении

Язык жестов помогает узнать многое о человеке: если собеседник лукавит или чего-то недоговаривает, жесты и мимика выдадут его с головой. Психологи утверждают, что роль невербальных средств в общении огромна: более 55% информации мы получаем от собеседника благодаря «языку тела». К слову сказать, невербальное общение - это коммуникационное взаимодействие между людьми с помощью знаков, жестов и мимики. Человеческое тело в этом случае выступает главным инструментом самовыражения и передачи необходимой информации собеседнику.К невербальным средствам общения относятся:* Оптико-кинетические средства (внешние проявления эмоций и чувств)Компоненты кинесики: мимика (пантомимика, «вокальная мимика»), жестикуляция, позы и взгляд. Такие элементы невербального общения несут большую информативную нагрузку. Иногда жестикуляция или мимика является единственно возможным средством общения людей. К примеру, люди, говорящие на разных языках, с помощью жестов и мимики лица смогут обмениваться информацией.

Знако-символические средства (знаки, символы, действия)

Компоненты знако-символических средств: поступки человека, особенности внешности, почерк, имя и фамилия собеседника.

Проксемические средства Компоненты: прикосновения, запах, слуховое восприятие, дистанция между собеседниками.

Проксемика является, чуть ли, не единственным способом общения слепых и глухонемых. Дистанция между собеседниками может рассказать, в каких отношениях состоят участники разговора. Существует еще множество невербальных средств в общении: мы же выделили лишь основные из них. Невербалика учит нас не только «расшифровывать» послания телесного языка, но и знать, в какой степени мы сами обладаем «языком тела» и насколько умело применяем его в общении. Немаловажное значение принимает роль невербальных средств в общении иностранцев, глухонемых людей. Пантомима и жесты в таких случаях дают возможность собеседникам прекрасно понимать друг друга, не прибегая к речевым средствам коммуникации. Больше значение играет «язык тела» и в тех ситуациях, где невозможно использование речи: аквалангисты для общения на глубине используют специальный набор жестов или дайв-сигналов, которые предупреждают об опасности, состоянии напарника или же о дальнейших действиях.

Репрезентативные системы восприятия

Основные сист. воспр: 1. Визуальная система - представляет собой восприятие общей моторики различных частей тела, которая отражает эмоциональные реакции человека (жесты, мимика, поза, контакт глазами) человек с такой системой воспринимает и хранит в памяти мир в картинках, перебирает и просматривает в памяти изображения. В речи таких людей преобладают слова визуального смысла. (Я вижу, что вы имеете ввиду). 2. Акустическая система основана на слуховом восприятии собеседника, подразделяется на подсистемы: паралингвистическую, которая включает в себя восприятие тембра голоса, его диапазона, тональности; экстралингвистическую, которая основана на восприятии пауз, скорости речи, смеха, плача, покашливания, т.е. не связана с голосом, речью, произнесением вслух. Человек, с этой системой собираясь сказать, прислушивается к своему внутреннему голосу. Ему трудно сделать выбор. Внутренний голос постоянно ведет дискуссию не зная чему отдать предпочтение. 3. Тактильная сист. основана на осязательном восприятии и выражается в соприкосновении собеседников, например пожатие рук, объятия, поцелуи. В речи таких людей преобладают слова: касаться, ощутимый, чувствую проблему. 4. Ольфакторная сист.выражается в обонятельном восприятии к которому относятся приятные и неприятные запахи окр.среды., естественные и искусственные запахи человека. В деловом общении следует учитывать эту систему влияющую на восприятие собеседника и получаемую им информацию. 5. Тип «рассудочных» людей или «компьютеров», это те люди, которые реагируют не на свои ощущения, а на логику рассуждения. Они предпочитают пользоваться словами (систематизировать… и т.п.).

Факторы невербального общения

1. национальная принадлежность. 2. Состояние здоровья. В болезненном состоянии меняется звучание голоса. 3. Профессия. Может определять жесты и мимику. 4. Уровень культуры. 5. Статус личности. 6. Принадлежность к группе. 7. Актерские способности. 8. Возраст. 9. Сочетание невербальных знаков. 10. Возможность восприятия невербальных средств.

Типы невербальных знаков

Различают три типа невербальных средств: 1) поведенческие знаки, которые обусловлены физиологическими реакциями человека на тот или иной стимул, например, потоотделение от волнения, дрожь от холода или страха и т.п.; 2) ненамеренные знаки, употребление которых обусловлено привычками человека - например, тереть переносицу, дергать себя за ухо без всякой надобности (такие знаки иногда называют самоадапторами); 3) собственно коммуникативные знаки - сигналы, которые передают информацию об объекте, событии или состоянии.

Основные формы невербального общения: кинесика (мимика, жесты)

Кинесика - общая моторика различных частей тела, отображающая эмоциональные реакции человека. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в жестах и мимике, в пантомимике (моторика всего тела, включающие в себя позу, походку, осанку и др.), а также визуальном контакте. Жесты - это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов - самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако, во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить: Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.) Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.) Описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания. Мимика - движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы.

Просодика (просодия) - представляет совокупность ритмико-интонационных свойств речи. Интонационно-выразительная сторона речи реализуется через такие качества речи, как тембр, высота и сила голоса, мелодика, темп, пауза, модуляции голоса, ритм, логическое ударение, речевое дыхание, полетность голоса, дикция. Просодические компоненты определяют выразительность, разборчивость речи, ее эмоциональное воздействие в процессе коммуникации, несут определенную семантическую нагрузку и т.д. Темп речи. Это важнейший компонент интонации. Темп - скорость произнесения речевых элементов. Темп речи может изменяться. Это зависит от содержания высказывания, эмоционального настроя говорящего. Патологически быстрая речь требует усиленного внимания, что вызывает утомление. Патологически замедленная речь, наоборот, ослабляет внимание, что тоже приводит к утомлению. Темп речи зависит от возраста говорящего. Темп речи определяется содержанием текста. Дикция. Основа четкости и разборчивости речи. Ясность и чистота произношения зависят от активной и правильной работы артикуляционного аппарата: языка, губ, неба, нижней челюсти и глотки.

Размещено на Allbest.ru