Речевая коммуникация

Размещено на http://www.allbest.ru/

Гуманитарный университет

Факультет Социальной психологии

Специальность: Социально-культурный сервис и туризм.

Курс 4(2008 г.н) заочное отделение

Ф.И.О. студента Яцких Наталья Викторовна

Контрольная работа

РЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Екатеринбург -2011

Задание№1

Письменные ответы-отговорки на следующие речевые ситуации:

1.Как отказаться от приглашения туда, куда не хочется идти? Примеры:

1) Огромное спасибо за приглашение, я бы с удовольствием, но мне надо готовиться к экзаменам.

2) Очень рада, что вы меня пригласили, но у меня уже назначена встреча, мы могли бы встретиться в другой раз.

3) Я с удовольствием, но у меня к вам есть встречное предложение, мы могли бы встретиться в другом месте, где мы ещё не были.

2. Как извиниться, если вы накричали на человека ни за что?

Примеры:

1) Извините меня, пожалуйста, то, что я на вас накричала, может я могу, как то это сгладить?

2) Прошу прощения за мой всплеск эмоций, у меня сегодня был очень трудный день.

3) Мне очень стыдно за то, что я на вас накричала, я вовсе этого не желала, примите, пожалуйста, мои извинения.

3. Как оправдаться, если вы опоздали на работу?

Примеры:

1) Простите меня за моё опоздание, сегодня в метро одни пробки. :))

2) Прошу прощение за опоздание, у меня муж неожиданно вернулся с командировки.:))

3) Извините, пожалуйста, за опоздание на работу, я завтракала с президентом. :))

Задание№2

Представьте, что вы пришли в гости (это ваш первый визит), и хозяйка приготовила пирог. Пирог недосолен. Вы считаете, что соль необходима.

1.Как обозначить в речи ваше мнение? Приведите примеры?

2.Возможен ли в данной коммуникативной ситуации прямой речевой акт?

Например:

1,2- Я считаю, что не стоит заострять на этом внимание, так как это мой первый визит, и я нахожусь в доме хозяйки. Не стоит оглашать на всё услышанное, то что пирог недосолен или что то с ним не то. (лучше недосолено, чем пересолено) Можно обратиться непосредственно к хозяйке и сформулировать это так: (Прошу прощения не могли бы вы дать мне соль, я люблю всё соленное, или просто попросить соль, не указывая на то, что пирог недосолен. (В конце концов, мы сидим за столом и соль не помешает.)

Задание№3

Ваш собеседник "хладнокровный, неприступный человек", он замкнут, часто чувствует себя вне темы и ситуации конкретной и деловой беседы, так как все это ему кажется недостойным его внимания.

Любым способом необходимо начать коммуникацию. Какие контактоустанавливающие приемы следует использовать?

Например:

Предполагается, что именно "начавший" держит в своих руках "бразды правления"- схему взаимодействия - и что от "начавшего во многом зависит, насколько успешно данная схема будет реализована в ходе коммуникативного акта.

-нужно начать речевой акт (Я хотел бы поговорить с Вами о.....)

-нужно войти в доверие адресата (Вы должны доверять мне...)

-ввести в курс дела (Это достойно вашего внимания.....!)

-найти общие интересы (Это в ваших и наших интересах..)

-найти единство во взгляде на предстоящий коммуникативный акт. (Я полагаю, что наши взгляды одинаковы...?)

-понимание адресатом мотив обращения к нему. (ради чего)

Задание№4

Вы собрали поступивших на работу сотрудников, чтобы объяснить им должностные инструкции. Придумайте зачин. Перейдите от зачина к вступлению.

Зачин:

«Какие труды, такие и плоды!»

Добро пожаловать в наш коллектив!

Мы очень рады, что вы присоединяетесь к нашей команде, и надеемся, что вы получите удовольствие, работая в нашей компании!

Быть просто хорошим специалистом недостаточно. Он должен уметь вести контроль и учет, консультировать и информировать, принимать ответственные решения. От этого зависит здоровый климат в компании.

Девиз нашей компании: «Какие труды, такие и плоды!» Ваш заработок будет зависеть только от вас. Так что дерзайте!

Задание№5

Подготовьте текст вступления о работе своей организации, в котором необходимо использовать средства связи: когезию, проспекцию, ретроспекцию.

Имеет ли место в жизнедеятельности сервис? (проспекция)

Сервис - особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг. Однако (когезия), следует также отметить, что понятия «сервис» не может касаться только товара, его приобретения и эксплуатации. Под сервисом также принято понимать оказание различных услуг, удовлетворение бытовых потребностей населения и в этом случае уместно будет говорить о предпродажном и послепродажном обслуживании, направленном на удовлетворение потребностей человека, производством. В национальном хозяйстве сервис классифицируется на шесть укрупненных единиц:

· производственный сервис. Сюда будут относиться услуги по ремонту техники и т.п.;

· сервис сферы общественного устройства: услуги по обороне, охране общественного порядка, развитию национальной финансовой системы и другие;

· социально-культурный сервис. К данной разновидности относятся дошкольное воспитание, туристические, досуговые, художественно-эстетические и другие виды услуги;

· интеллектуальный сервис. Это информационный, образовательный, юридический, финансовый сервис;

· сервис в сфере обращения товаров и услуг, а именно торговля, общественное питание, коммуникационные и транспортные услуги, услуги складского хозяйства и другие;

· хозяйственно-бытовой сервис, включающий в себя городское хозяйство, бытовое обслуживание населения.

Все виды сервиса реализуются специализированными структурами предоставления услуг, которые выступают субъектами сервиса. Они, оценивая потребности клиентов, предлагают им свои услуги с целью удовлетворения этих потребностей. К таким субъекта относятся фирмы, в том числе специализированные - например, туристические, гостиничные, лечебные; предприятия, в том числе и специализированные - транспортные, авиационные, ремонтные, торговые; бюро, конторы - юридические, информационно-рекламные, жилищно-эксплуатационные; учреждения (правоохранительные, учреждения культуры и др.) - отделения милиции, кинотеатры, театры, музеи, библиотеки; организации - прокатные, банковские, складские, страховые, охранные, в сфере искусства и др.

Из всего выше сказанного (ретроспекция) можно сделать вывод, что сервис играет не малую роль в жизни человека, задачей сервиса является удовлетворение как массовых, так и индивидуальных потребностей людей..

Задание№6

речевой ситуация коммуникационный выступление

Какие речевые тактики в своей речи использует В.Жириновский. Приведем примеры из текста.

Всем! Всё! Всегда!

ЛДПР - партия патриотов. У нас короткий лозунг. Демократы - патриоты. И короткие призывы - честь, достоинство. Закон, свобода и многопартийность, и многоукладность, и многополярность, т.е. все, для всех и всегда.

Три буквы В, В в кубе- всем, все, всегда- короткий лозунг- призыв Либерально- демократической партии России, председателем которой я являюсь уже 13 лет. Трижды провел свою партию в новый русский парламент - Государственную Думу, заместителем Председателя которой я являюсь уже 2 года. Уверен, что пройдет ещё несколько лет, и возможно, в будущем составе Государственной Думы в 2004году, в январе, большинство новых депутатов будущей палаты (нам выгоднее перейти к однопалатному парламенту) изберут меня председателем Государственной Думы.

Вот так всегда было в моей жизни. Хотел стать Президентом, но пока не стал.. Трижды был кандидатом, занимал 3-е и 5-е места. Хотел быть министром, но не стал. Оказался заместителем Председателем государственной Думы. Это та должность, о которой я никогда не думал.. Её не было в моих карьерных планах. А тем более, если я буду избран когда-то Председателем Государственной Думы, может быть это как раз та самая моя ниша, заняв которую, я принесу максимум пользы и для России., и для будущего Восточного блока.

Наша партия, наш совокупный опыт, образованность, умение налаживать отношения между людьми разных цивилизаций, востоковедческое образование лидера партии ( а мы стремимся на юг в Азию, где в основном действуют принципы и концепции восточных цивилизаций)- всё это позволило бы мне сделать то, чего не смогли сделать при царе в четырех Государственных Думах. Не смог сделать Рыбкин в 5 государственной Думе, не смог сделать Селезнев в 6-й и 7-й Государственных Думах. Может быть 8-я Государственная с 2003 по 2007 годы сможет сделать то, чего не сделали все парламенты России вместе взятые. Ибо к этому подвигает нас история.

В.В.Жириновский

Агитационная речь с использованием таких тактик как:

Самопрезентация:

« ЛДПР - партия патриотов. У нас короткий лозунг. Демократы - патриоты. И короткие призывы - честь, достоинство. Закон, свобода и многопартийность, и многоукладность, и многополярность, т.е. все, для всех и всегда.

Три буквы В, В в кубе- всем, все, всегда- короткий лозунг- призыв Либерально- демократической партии России, председателем которой я являюсь уже 13 лет. Трижды провел свою партию в новый русский парламент - Государственную Думу, заместителем Председателя которой я являюсь уже 2 года »

Усиление:

Всем! Всё! Всегда!

Закон, свобода и многопартийность, и многоукладность, и многополярность, т.е. все, для всех и всегда.

Приведение примера:

Не смог сделать Рыбкин в 5 государственной Думе, не смог сделать Селезнев в 6-й и 7-й Государственных Думах.

Прогнозирование:

Может быть 8-я Государственная с 2003 по 2007 годы сможет сделать то, чего не сделали все парламенты России вместе взятые. Ибо к этому подвигает нас история.

Размещено на Allbest.ru