Понятие управленческой риторики

5

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

СХІДНОУКРАЇНСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ІМЕНІ ВОЛОДИМИРА ДАЛЯ

МАГІСТРАТУРА ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

Дисципліна: ПСИХОЛОГІЯ УПРАВЛІННЯ

Слухач: гр. ДС-241з

Попова І.В.

Перевірив: доц. Денисенко Г.О.

Луганськ 2005 р.

Содержание

1. Понятие управленческой риторики

1.1 Общение как социальный феномен. Особенности управленческого общения

1.2 Общение руководителя с подчинёнными как обмен информацией

1.3 Риторический аспект аргументации

2. Контрольное тестирование

Список используемой литературы

Люди учатся, как говорить, а главная наука -- как и когда молчать. Л.Н. Толстой

1. Понятие управленческой риторики

1.1 Общение как социальный феномен. Особенности управленческого общения

Современный руководитель должен быть человеком высокой культуры и всестороннего образования. Он должен обладать разнообразными знаниями, навыками и умениями. Кроме этого, любой руководитель должен обладать культурой общения. Чтобы его понимали подчиненные, его речь должна быть построена безукоризненно верно, грамматически и лексически правильно выдержанна, то есть он должен обладать культурой общения. Актуальность этой проблемы еще и в том, что сотрудник современной организации существенно отличается от сотрудника прежней формации. Он не берет на веру ни один постулат, ею могут убедить только глубокие аргументы, искренность и правда. Каждый из нас живет, работает, учится среди людей. Одних мы любим, к другим относимся нейтрально, с третьими лишь формально поддерживаем отношения. В любой из перечисленных ситуаций мы, независимо от нашего желания, общаемся с окружающими: коллегами, подчиненными, знакомыми и незнакомыми людьми. Общение - основная форма человеческого бытия. Отсутствие или недостаток общения может деформировать человеческую личность. Общение лежит в основе практически всего, что мы делаем, и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Способность к общению всегда относилась к числу важнейших человеческих качеств. К людям, легко вступающим в контакт и умеющим располагать к себе, мы относимся с симпатией. С замкнутыми людьми мы стараемся либо вообще не общаться, либо вступить в ограниченные контакты лишь в случае крайней необходимости. На вопрос: «Умеете ли вы общаться?» -- большинство сразу же ответит утвердительно. А если кто-нибудь и задумается, то, скорее всего, потому, что удивится: «А разве для этого нужны какие-то специальные умения?». Однако практика показывает, что эффективно умеют общаться далеко не все люди, более того, не все руководители. Парадокс в том, что управленцы по роду своих занятий должны от 50 до 90 % рабочего времени тратить именно на общение. Ведь проведение совещаний, заседаний, бесед, дискуссий, переговоров, отчеты перед начальством и т.д. -- все это различные формы делового общения. Практически все проблемы управления, так или иначе, связаны с общением. Опросы свидетельствуют, что 73% американских, 60 % английских и 86 % японских менеджеров считают неумение эффективно общаться главным препятствием на пути достижения целей, стоящих перед организациями. Что же такое общение? Какова роль такого его вида, как управленческое общение? Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней. В процессе общения мы познаем других людей, обмениваемся с ними информацией, взаимодействуем с другими и вместе с этим переживаем собственные состояния, возникающие в результате этого.

Таким образом, общение -- это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий: восприятие, познание и понимание партнеров по общению (перцептивная сторона общения); обмен информацией (коммуникативная сторона общения); выработку единой стратегии взаимодействия (интерактивная сторона общения).

В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности, как способ объединения и развития людей. Трудно найти такие психические явления свойственные человеку, которые так или иначе не были включены в процесс общения. Социальный смысл общения заключается в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Психологический смысл общения состоит в том, что в ходе этого процесса субъективный мир одного человека раскрывается для другого и происходит их духовное обогащение. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания, способы деятельности, а также формируется как личность. Другим словами, общение выступает важнейшим фактором психического развития человека. Это -- универсальная реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека. Выделение любой проблемы в качестве самостоятельной области научного исследования предполагает решение ряда ключевых вопросов: определение специфики объекта изучения; проведение категориально понятийного анализа; разработка принципов и методов исследования. В таком ключе проблема общения начала рассматриваться лишь в два последних десятилетия (до 70-х годов преобладал теоретико-философский подход). Таким образом, проблема общения в качестве самостоятельного объекта исследования выделилась относительно недавно. Однако ее значение настолько велико, что категория общения очень быстро заняла одно из ведущих мест и стала одной из базовых категорий в психологической науке, наряду с такими категориями, как «деятельность», «личность», «сознание» и др.

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно. Способы, сферы и динамика общения определяются социальными функциями вступающих в него людей, их положением в системе общественных отношений, принадлежностью к той или иной общности. Общение регулируется факторами, связанными с производством, обменом и потребностями, а также сложившимися в обществе законами, правилами, нормами, социальными институтами и др. Исходя из этого, различают несколько оснований разделения различных видов общения. По используемым знаковым системам различают: вербальное (речевое) общение, которое в свою очередь делится на устную и письменную речь; невербальное (бессловесное) общение, играющее в нашей жизни чрезвычайно важную роль. По некоторым данным, от 60 до 80 % информации от собеседника мы получаем по невербальному каналу. Невербальные средства общения чрезвычайно, разнообразны. К основным из них относят визуальные, аудиальные, тактильные и ольфакторные. По характеру связи общающихся общение делится на: -непосредственное, как контакт «с глазу на глаз»; -посредственное, как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических средств, отдаляющих во времени или на расстоянии получение обратной связи между участниками.

· По количеству участвующих в общении людей различают: межперсональное общение, то есть непосредственные контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участников; массовое общение, то есть множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

· По включённости в процесс общения социальных слагаемых различают: межличностное общение (общение между конкретными личностями, обладающими уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий; социальные роли общающихся играют в таком общении вспомогательную роль); ролевое общение (общение между носителями определенных социальных ролей). В этом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия, диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек отражается уже не столько как индивидуальность, а как некая социальная единица, выполняющая определенные функции. Однако сама по себе социальная роль не определяет до мельчайших деталей весь ход общения. Она предписывает, как вести общение в главном, основном, оставляя тем самым некоторый диапазон возможностей для своего исполнителя, что можно условно назвать определенным «стилем общения» в рамках исполнения конкретной социальной роли. Другими словами, ролевое общение не только не отрицает, а и предполагает привнесение личных моментов в это общение. Правда, они носят по отношению к социальной роли подчиненный характер. Разновидностью ролевого общения является управленческое общение, то есть общение между собеседниками, занимающими социальные позиции соподчиненности или относительной зависимости исходя из выполняемых социальных ролей, направленное на оптимизацию процесса управления и разрешение проблем совместной деятельности в организации. Основные функции управленческого общения: выдача распорядительной информации (распоряжения, приказы, указания, рекомендации, советы и др.); получение обратной (контрольной) информации о ходе и итогах реализации распорядительной информации; выдача оценочной информации об итогах реализации задания. Первая функция в управленческом общении присутствует всегда, она главная и ведущая. Вторая и третья функции могут и не быть в том или ином конкретном акте управленческого общения. Почему первая функция главная? Потому что от ее качества зависит качество исполнительной деятельности. Кроме того, первая функция еще и наиболее сложная. На этой стадии чаще всего возникают проблемы и конфликты, так как руководитель изменяет взгляды, отношения, установки, вид деятельности, действия, поведение другого человека, других людей. Управленческое общение в своей основе деловое, ролевое общение. В процессе его мы контактируем и взаимодействуем не ради праздного любопытства, не «просто так», а для того, чтобы решить какую-либо деловую проблему. Всё это требует организации процесса управленческого общения. Изучение общения: показывает сложность этого социального феномена. Эта сложность требует выделения отдельных составляющих, описания структуры. Существует несколько подходов к структурированию общения как социального феномена. Одним из удачных является подход, при котором выделяют три взаимосвязанные стороны общения: перцептивную (то есть взаимовосприятие партнеров по общению); коммуникативную (то есть взаимообмен информацией); интерактивную (то есть взаимодействие партнеров по общению).

1.2 Общение руководителя с подчинёнными как обмен информацией

Анализируя процесс общения, мы на каждом шагу убеждаемся, что общение -- это коммуникация, то есть обмен мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и др. другими словами, под этой стороной общения понимается, как правило, процесс обмена информацией. Но такой подход будет несколько упрощенным, так как мы акцентируем внимание лишь на формальной стороне проблемы. На самом деле информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Что наиболее характерно для второй стороны общения? Во-первых, содержание конкретной коммуникации может быть чрезвычайно разнообразным: от разговора З-летних малышей до беседы ученых на научном симпозиуме. Во-вторых, эффективность общения связывается, прежде всего, с этой функцией. В-третьих, коммуникация в общении всегда значима для его участников, потому что обмен информацией происходит не «просто так», а ради достижения каких-то целей, удовлетворения каких-то потребностей. В-четвертых, коммуникация в общении -- это, прежде всего, влияние, в случае успеха коммуникации происходит изменение в представлениях о мире того, кому она адресована. К основным видам коммуникации обычно относят вербальную и невербальную. Поговорим подробнее о вербальной коммуникации. Разнообразны формы межличностного общения. К ним можно отнести и мимолетный разговор накоротке, и обстоятельную беседу «по душам, и разъяснение своих требований, и спор по ряду вопросов, и попытку добиться согласия по какой-либо проблеме. Однако в процессе общения нередко возникают затруднения, непонимание. Причиной их могут быть коммуникативные барьеры, возникающие в процессе управленческого общения.

Основные коммуникативные барьеры в общении. Речь, любого рода информация всегда была и является способом внушения чего-либо, или суггестии. Однако часто мы являемся свидетелями и встречной психологической активности, называемой противовнушением, то есть человек как бы защищается от неумолимого действия речи другого человека. Механизм противовнушения воздвигает на пути речи, информации многочисленные коммуникативные барьеры. Таким образом, коммуникативный барьер -- это психологическое препятствие на пути адекватной информации между партнерами по общению. Какие же это барьеры и как их преодолевать? По мнению Ю.С. Крижанской и В.П. Третьякова (1998), в процессе делового общения возможно возникновение, по крайней мере, трех коммуникативных барьеров и их различных модификаций: барьеры «авторитет», «избегание» и «непонимание». Первые два обеспечивают защиту от источника информации, последний барьер -- защиту от самого сообщения. Барьер «авторитет». Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Таким образом, доверие и недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит. Например, пожилые слабо прислушиваются к советам молодых. Отнесение человека к авторитетным зависит от: социального положения (статуса), от принадлежности к реальной «авторитетной» группе; привлекательного внешнего вида (аккуратная прическа, расчесан ли, выглажен ли, силуэт, цветовая гамма, застегнут ли на все пуговицы, как выбрит и др.); доброжелательного отношения к адресату воздействия (улыбка, приветливость, простота в обращении и др.), компетентности, скренности, причем если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы и практически не обращает внимания на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждений. Барьер «избегание». Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора). Иногда избегают не только источников информации, но определенных ситуаций (например, стремление закрыть глаза при просмотре «страшных мест» из фильмов ужасов). Как же преодолевать этот барьер?

Чаще всего барьер избегания предстает в той или иной степени невнимания. Поэтому, только управляя вниманием собеседника, аудиторией, можно преодолеть этот барьер. Главное при этом разрешить две взаимосвязанные проблемы: привлечь внимание, удержать внимание.

На наше внимание больше всего влияют следующие факторы: актуальность и важность информации, ее новизна, нестандартность подачи, неожиданность, интенсивность передачи информации, звучность голоса и его модуляция. Как же привлечь внимание? Это позволяют сделать три основных приема: прием «нейтральной фразы». В начале выступления, беседы произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-либо причинам имеющая смысл, значение, ценность для собеседника или для всех присутствующих (откуда родом, последний просмотренный фильм, передача, прочитанная книга, увлечения и др.); прием «завлечения». Говорящий произносит нечто трудно воспринимаемым образом, например, очень тихо, монотонно или неразборчиво, а слушающему приходится прилагать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять. Эти усилия и предполагают концентрацию внимания. В результате говорящий как бы «завлекает» слушающего в свои «сети». Другими словами, говорящий провоцирует слушателя самого применить способы концентрации внимания, а потом их использует; прием «зрительного контакта». Говорящий обводит аудиторию взглядом, смотрит пристально на кого-нибудь, фиксирует взглядом несколько человек в аудитории и кивает им и т.д.

Не менее важна проблема поддержания внимания. Она решается рядом приемов: прием «изоляции» (когда отводят собеседника в сторону, уединяются, закрывают двери и окна в лекционных аудиториях, делают замечания говорящим. Вот почему говорящий больше мешает лектору, чем спящий); прием «навязывания ритма» (постоянное изменение характеристик голоса и речи, то есть говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то выразительно, «с нажимом», то скороговоркой, нейтрально, говорящий как бы навязывает собеседнику свою последовательность переключения внимания). Этим приемом ликвидируется монотонность звука.

прием «акцентировки» (употребление различных служебных фраз, призванных привлечь внимание, типа «Прошу обратить внимание», «Важно отметить, что...», «Необходимо подчеркнуть, что...» и др.). Барьер «непонимание». Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем). Почему это происходит и как можно эти проблемы решить? Обычно выделяют четыре барьера непонимания: фонетический (фонема -- звук), семантический (семантика -- смысловое значение слов), стилистический (стилистика -- стиль изложения, соответствие формы и содержания), логический. Фонетический барьер непонимания возникает, когда говорят на иностранном языке; используют мною иностранных слов или специальную терминологию; говорят быстро, невнятно и с акцентом. Преодолеть фонетический барьер возможно при внятной, разборчивой и достаточно громкой речи, без скороговорки; учете аудитории и индивидуальных особенностей людей (чем хуже знает человек предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить, тем подробнее нужно разъяснять; люди разных национальностей говорят с различной скоростью: на севере и в средней полосе -- медленнее, на юге -- быстрее, маленькие дети и старики плохо воспринимают быструю речь и др.); наличии обратной связи с собеседником, с аудиторией. Семантический барьер непонимания возникает, когда фонетически язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Почему? Во-первых, потому что любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений, во-вторых, «смысловые» поля у разных людей разные, наконец, в-третьих, зачастую используются жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы, примеры. Например, смысл слов «перо», «капуста» и др. на воровском жаргоне существенно отличается от истинного значения. Барьер чаще всего возникает, потому что мы обычно исходим из того, что «все понимают, как я», а между тем правильнее было бы сказать обратное -- «все понимают по-своему». Для преодоления этого барьера необходимо: говорить максимально просто; заранее договариваться об одинаковом понимании каких-то ключевых слов, понятий и др., если надо разъяснить их в начале разговора.

Стилистический барьер непонимания. Человек обязан понять и, следовательно, отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае, когда происходит несоответствие между формой и содержанием, возникает стилистический барьер. Другими словами, если стиль изложения неуместный, слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем, не соответствует содержанию, то слушающий его не понимает или отказывается, не хочет понимать. С определенными оговорками можно признать, что сталь -- это отношение формы сообщения к его содержанию. Поэтому главное при преодолении этого барьера -- правильно структурировать передаваемую информацию. Существуют два основных правила структурирования информации в общении: правило рамки и правило цепи. Правило рамки основывается на действии психологического закона работы памяти, открытого немецким психологом Г. Эббингаузом (этот закон часто называют еще «фактором ряда»). Суть его в том, что начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина. Рамку в общении создает начало и конец разговора. Для эффективности общения, предстоящего разговора, беседы целесообразно в начале указать цель, перспективы и предполагаемые результаты общения, а в конце разговора -- подвести итоги, показать ретроспективу и отметить степень достижения целей. Причем в первичном общении наиболее важной частью является начало, а при неоднократном деловом общении -- конец разговора. Во втором случае людей не так интересует, как проходили переговоры, беседа, как то, чем они закончились.

Правило цепи основано на том предположении, что содержание общения не может быть бесформенной грудой разнообразных сведений, оно должно быть каким-то образом выстроено, соединено в цепь. Люба цепь, упорядочивая, связывая, организуя содержание, как и рамка, выполняет сразу две задачи: во-первых, она позволяет улучшить запоминание и, во-вторых, помогает структурировать информацию в соответствии с ожиданиями собеседника. Варианты перечисления: простое перечисление -- «во-первых, во-вторых, в-третьих...»; ранжирование информации -- «сначала о главном, теперь о составных элементах, наконец, менее существенное...»; логическая цепь -- «если это -- то, тогда можно предположить, что..., а следовательно...». Логическое построение сообщения должно вести собеседника от привлечения внимания к интересу, от интереса к основным положениям, от основных положений к возражениям и вопросам, от возражений и вопросов к заключению, а от заключения к призыву действовать. Логический барьер непонимания. Если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики, то мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна -- правильная, то есть наша. Однако ни для кого не секрет, что существуют разные логики: женская, детская, возрастная и т.д. Каждый человек думает, живет и действует по своей логике, но вот в общении, если только эти логики не соотнесены или если у человека нет ясного представления о логике партнера, возникает барьер логического непонимания. Преодоление логического барьера возможно при: учете логики и жизненной позиции собеседника. Для этого необходимо примерно представлять себе позицию партнера, собеседника (кто он, с чем пришел, на каких позициях стоит и др.), а также индивидуальные и социально-ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера в основном зависит от его исходной направленности; правильной аргументации. Существуют различные виды аргументации:

- возрастающая (когда сила аргументов к концу общения возрастает). К ней целесообразно обращаться при высокой заинтересованности в разговоре собеседника и при его высоком образовательном уровне) - убывающая (когда сила аргументов к концу сообщения ослабевает). К ней целесообразно обращаться при необходимости пробудить внимание и интерес и при низком образовательном уровне). Кроме того, существует односторонняя аргументация, когда следуют аргументы только положительные или только отрицательные. К ней целесообразно обращаться, когда надо укрепить уже имеющиеся у людей взгляды, представления, когда позиции сторон сходны, когда у объекта воздействия низкий образовательный уровень. Возможна и двухсторонняя аргументация, когда используются различные -- как положительные, так и отрицательные -- аргументы. К ней целесообразно обращаться, когда слушатель, собеседник безразлично или негативно настроен на восприятие данной информации, то есть когда аргументы противоречат его сложившимся представлениям установкам; когда у собеседника высокий образовательный уровень. Таким образом, барьеры в общении не являются результатом сознательной произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво. Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана -- при своеобразном срабатывании охранной сигнализации автоматически перекрываются подступы к человеку. В противном случае мозг и психика человека просто не выдержали бы обвала информации. Однако иногда барьеры играют и отрицатель роль. Например, тяжело изложенная, но нужная информация, не воспринимается или воспринимается с искажениями, неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан. Разрешить это противоречие позволяет знание социально-психологических особенностей этих барьеров и способов их преодоления.

1.3. Риторический аспект аргументации

Риторика -- это теория ораторского искусства. Великий оратор древности Марк Туллий Цицерон - так характеризовал обязанности оратора: 1. Найти, что сказать. 2. Расположить найденное по порядку. 3. Придать ему словесную форму. 4. Утвердить все в памяти. 5. Правильно произнести. б. Расположить к себе слушателей. 7. Изложить сущность дела. 8. Установить спорный предмет. 9. Подкрепить свое положение. 10. Опровергнуть мнение противника. 11. Сделать заключение, придать блеск своим выражениям и снизить положения противника. Риторика выработала много требований к личности оратора, его языку, темпу в ритме речи, мимике, жестикуляции, расположению материала в речи, риторическим фигурам. Расположение материала согласно риторике должно определяться следующей устойчивой схемой основных разделов: вступление, главная часть, заключение. Вступление имеет цель добиться внимания, предварительного понимания и предварительного сочувствия. Главная часть обычно делится на повествование, излагающее - предмет во временной последовательности, разработку, излагающую предмет в логической последовательности, последняя включает в себя доказательство и опровержение. Иногда перед разработкой включается постановка вопроса, а отделяется расчленение вопроса. Повествование, согласно риторике, содержит последовательный рассказ о предмете речи. К повествованию представляются требования ясности, краткости и правдоподобия. Ясность должна сделать рассказ понятным, естественно построенным. Краткость должна сделать рассказ запоминающимся, ее главным принципом является мера, т. е. требование держаться между необходимым и достаточным. Правдоподобие должно сделать рассказ убедительным. Главные принципы этого -- уместность и соответствие. Доказательство и опровержение ставят своей целью убедить, обосновать в соответствии с определенными принципами и правилами. Здесь требуется следить за группировкой доводов к контрдоводов (самые веские -- в начало и в конец, а слабые -- в середину), за пропорциональностью ни развертывания, непротиворечивостью, полнотой, достаточностью. Заключение речи должно суммировать в сознании слушателей общую картину сказанного, подвести итоги, возбудить нужные чувства у слушателей, призвать к определенному действию. Риторика требует уместного использования фигур мысли. Фигурами мысли называются словесные выражения. Выделяют четыре группы фигур мысли, уточняющие: 1) позицию оратора; 2) смысл предмета; З) отношения к предмету; 4).контакт со слушателями.. В числе фигур первого рода выделяют уточнения («Я докажу то-то и то-то», предвосхищение («Мне возразят, но я скажу...»), уступку («Я вынужден согласиться с тем, что...»), дозволение («Можешь делать так, но посмотрим, что из этого получится»). Среди фигур второго рода различают простое определение, поправку, антитезу (ученье свет, а неученье -- тьма), присвоение («Чем хуже нам, тем лучше нашему делу»), оксиморон (худой мир лучше доброй ссоры). Фигуры, уточняющие отношение к предмету, подчеркивающие его важность: восклицания (О времена! О нравы!), фигура наглядности (детализация картин по предметам), просопопеи (различные олицетворения), этопеи (вкладывание своих слов в уста других людей) и пр. Наконец, уточняющие контакт со слушателями фигуры бывают в форме обращения или вопроса. Обращение может быть мольбою (униженностью перед публикой), упреком, отвлечением (обращение не к публике). Вопросы бывают риторическими (не требующими ответа), вопросы с ответом подсказкой вопросами к себе и т.п. Кроме фигур мысли, риторика выделяет фигуры слова. К ним относятся фигуры прибавления, фигуры убавления, фигуры перемещения, фигуры переосмысления. Фигуры прибавления наиболее многочисленны. Среди них выделяют фигуру повторения. Она служит для усиления воздействия, большей выразительности слова. Простейший способ усилить воздействие -- это повторить дважды подряд (простое удвоение -« пора мой друг, пора...»). Более сложный способ повторение слова в началах и концах смежных отрезков текста. Это дает следующие фигуры: апафору («Клянусь я первым днем творенья, клянусь его последним днем»); эпифору -- единоокончание («Ты уже не сетуй на меня, не сетуй»), сплетение - сочетание апафоры и эпифоры; охват («мутно небо, ночь мутна»; стык («О, весна без конца и без края; без конца и без краю весна»); вереницу стыков; градацию -- нарастание повторений, отличающихся друг от друга повышением тона. Фигуры убавления включают в себя следующие элементы речи: а) пропуск подразумеваемого слова: б)зевгма - -- пропуск. подменяемого слова («вел ли он войну или (поддерживал) мир»); в) асиндентон -- опускание не значащих слов, а служебных. Фигуры перемещения не очень многочисленны. В их числе: а) взаимоперемещение двух смежных слов-- анафора («старина глубокая); б) разъединение двух связанных слов -- гипербатон («неверная царит над нами фортуна); параллелизм - одна из древнейших фигур в риторике, получившая позднее название хиазм («звезда печальная, вечерняя звезда»). Фигуры переосмысления характеризуют отклонение от использования слов в соответствии с естественной нормой. Переосмысление -- это перенос значения с одного слова на другое: а) перенос значения по сходству дает метафору, сокращенное сравнение (царь -- пастырь народов, искры -- семена огня и т.п.), б) перенос значения по смежности дает метонимию. Эту фигуру можно классифицировать по отношениям причина -- следствие, свойство -- носитель, означаемое - знак; в) перенос значения по количеству дает синекдоху (букв. «частичное принятие на себя») -- (Швед, русский колет, рубит, режет»). Частичным случаем синекдохи является антономасия (букв. противоименование) -- замена собственного имени более общим («сын Атрея» вместо Агамемнон»); г) перенос значения по противоположности дает иронию («ироником» в древнегреческой комедии назывался шут, притворяющийся глупее, чем он есть, в противоположность «бахвалу» - шуту, притворявшемуся умнее, чем он есть). Ирония как риторическая фигура -- выявление противоположного значения вещи; д) сужение значения слов дает эмфазу («тут нужен герой, а он только человек»); е) усиление значения дает гиперболу, преувеличение («Мы с вами сто лет не видались»). Риторические каноны распространяются и на требования по отбору слов. Здесь основным посылом является то, что ораторская речь не должна быть тождественна обычной разговорной речи. Основных критериев отбора четыре: употребительность, логика, авторитет и старина. Главным, обычно, служит критерий употребительности. Без него отбор, построенный на логике, выглядел бы искусственно, на авторитете -- манерным, а на старине -- архаичным. Авторитетом называется факт употребления данного слова классическим автором. «Старина» по существу -- частный случай авторитета. Риторика требовала правильно располагать слова речи. Это было связано с учением о сочетании слов. Оно состоит из трех частей: соединение слов, построение фраз, и закругление фраз с помощью ритма. Соединение слов рассматривается с точки зрения смысловой и звуковой. Рекомендовалось соединять слова в порядке усиления («ты - вор и святотатец»), не нарушать последовательности привычных словосочетаний «мужчины и женщины», «дни и ночи» -- а не наоборот). С точки зрения звуковой, рекомендуется избегать однообразия слов, слогов и звуков. Построение фраз основывается на различении коротких сочетаний (отрезков) и длинных (периодов). Риторическая теория задает нормы использования различных разрозненных риторических фигур. Обращение -- призыв, привлечение внимания, начало речи. Анноминация -- использование имени несколько раз в разных предложениях с разными падежными окончаниями -- применялось для привлечения внимания к предмету обсуждения. Катахреза -- выражение, составленное из слов, обозначающих понятия, находящиеся в отношении противоречия («прям, как дуга», «спать, как убитый» и пр.). Патетическое восклицание, лаконичное выражение чувств в виде эмоциональной фразы связывается с призывом к слушателям разделить переживание, вызвать сочувствие. Инверсия -- умышленное нарушение порядка слов в предложении с целью создания эффекта разговорного стиля («Революция, о которой твердили большевики, свершилась») Особые требования риторика предъявляет к ритму речи, ее тональности, особенностям произношения (тембру речи) и произнесения (игре голоса к игре тела). Античная риторика была системой, объединяющей начала лингвистики и поэтики, логики и практического красноречия, философии и искусства. В целом ее можно назвать феноменом античной культуры. Конечно, не все нормы риторики приложимы к современному стилю построения публичной речи. Но тому, кто берет на себя ответственность публичного выступления, нужно хотя бы знать, что такие нормы существуют.

КОНТРОЛЬНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ»

1. Что является предметом управленческой деятельности?

а) коллективный труд конкретной организации;

б) морально-психологический климат коллектива;

в) правильно все выше сказанное.

2. Психология управления - отрасль психологии, изучающая психологические закономерности управленческой деятельности и особенности личности управленца.

а) да;

б) нет.

3. Какой психологический феномен описан ниже:

«явление, обусловленное врожденными динамическими свойствами нервной системы, которая определяет скорость реагирования, степень эмоциональной возбудимости, особенности приспособления индивида к миру»

а) характер;

б) способности;

в) темперамент.

4. Какому типу темпераменту соответствует характеристика:

Повышенная эмоциональная реактивность, быстрый темп и резкость в движениях, большая энергия и прямолинейность в отношениях, резкая смена настроений. При соответствующей мотивации способен преодолевать значительные трудности, отдаваться делу с большой страстью. Вспыльчив, самолюбив, прямолинеен.

Холерик

5. Какое полушарие головного мозга нагружено логически-вербальной деятельностью?

а) правое полушарие;

б) левое полушарие.

6. Направленность личности госслужащего - это:

а) свойство личности, характеризующееся ее потребностями, мотивами, целями, интересами;

б) показатель высшей нервной деятельности, характеризующий ее;

в) главенствующие глубинные проявления психики.

7. Кто научно обосновал типы темпераментов и связал их с функционированием высшей нервной системы:

а) Павлов И.П.;

б) Сеченов И.М.;

в) Гиппократ.

8. К каким психическим явлениям относятся такие проявления психики, как: возбуждение, спокойствие, равнодушие, заинтересованность, взволнованность?

а) психические процессы;

б) психические состояния;

в) психические свойства;

г) все ответы верны.

9. Определите ряд, в котором помещены основные методы психологии:

а) внешние наблюдения, естественный эксперимент, свободное наблюдение, лабораторный эксперимент, включенное наблюдение;

б) анкета, интервью, социометрия, тест-опросник, лабораторный эксперимент, свободное наблюдение, интервью;

в) интроспекция, естественный эксперимент, интервью, проективный тест, устный опрос.

10. Определите правильный ответ, толкующий методы психологии:

а) средства, способы воздействия на психические процессы, происходящие у человека;

б) средства и способы предупреждения различных психических состояний;

в) совокупность способов и приемов изучения психических проявлений у людей.

11. Выделите правильный ответ. Психика - это:

а) функция высокоразвитой материи, находящая внешнее выражение в поступках, мыслях и т.д.;

б) реакция высокоорганизованной материи на различные психические раздражения;

в) свойство высокоразвитой материи отражать, независимо от нее реальную действительность.

12. Кто ввел в психологию понятие «бессознательное»:

а) З. Фрейд;

б) Ж. Пиаже;

в) К. Юнг.

13. О каком научном методе психологии ниже идет речь?

На основании предварительно сформулированных критериев выбора, диктуемых реальной обстановкой, испытуемого спрашивают, например, о том, кого он взял себе в помощники при выполнении общественного поручения, к кому обратился бы при выполнении профессионального задания:

а) наблюдение;

б) социометрия;

в) интроспекция.

14. О каком методе психологии управления ниже идет речь?

Кратковременное психологическое испытание проводится по заданной стандартной форме с целью выяснить, насколько качества испытуемого (способности, навыки, умение и др.) соответствуют установленным психологическим нормам и стандартам. Применяется главным образом для определения пригодности к той или иной профессии.

а) наблюдение;

б) лабораторный эксперимент;

в) тестирование.

15. Определите ряд, в котором значатся структурные элементы управленческого общения:

а) макроуровень, микроуровень, мезоуровень;

б) межличностное, деловое, управленческое общение;

в) коммуникация, интеракция, перцепция.

16. Определите, о каких средствах воздействия в управленческом общении идет речь:

Руководитель для более эффективного воздействия на подчиненных использует громкость голоса, меняет темп речи, изменяет высоту и окраску голоса.

а) вербальные;

б) визуальные;

в) паралингвистские.

17. Чтобы овладеть этим методом слушания надо научится внимательно молчать, демонстрируя понимание, доброжелательность и поддержку. О каком методе идет речь?

а) рефлексивное слушание;

б) нерефлексивное слушание;

в) пассивное слушание.

18. Какое научное направление изучает особенности "языка" тела?

а) токезика;

б) кинесика;

в) проксемика.

19. Определите ряд с опосредованными формами делового общения:

а) деловая беседа, собеседование, переговоры;

б) собрание, совещание, отчет;

в) деловые письма, письменные приказы, распоряжения.

20. Найдите приемлемый выход из ситуации.

При общении с вышестоящим руководством, доказывая свою правоту, Вы обычно:

а) стараетесь найти точку соприкосновения;

б) стараетесь избежать неприятностей;

в) настойчиво добиваетесь своего.

21. Как называется стиль поведения в ситуации рассогласования, если Вы настойчиво стремитесь добиться своего:

а) сотрудничество;

б) соперничество;

в) компромисс.

22. Социальные роли связаны:

а) с социальным положением;

б) с поведением, которого ждут от человека другие члены группы;

в) с фактическим поведением человека;

г) все ответы верны.

23. Коммуникатору легче воздействовать на ваши установки, если он:

а) внушает доверие;

б) любезен;

в) похож на нас самих;

г) все ответы верны.

24. Какое психологическое воздействие описано ниже?

Это эффект многократного взаимного усилия эмоциональных состояний общающихся между собой людей. Оно происходит на бессознательном уровне и особенно сильно проявляется в толпе, в очереди, в публике.

а) подражание;

б) заражение;

в) внушение.

25. Приоритетным направлением деятельности управленца является:

а) создание трудового коллектива;

б) организаторская работа;

в) развитие коммуникационных связей.

26. Какой вид управленческого общения описан ниже?

Общение между руководителем и его коллегами на основе административно-этических норм.

а) субординационное;

б) служебно-товарищеское;

в) дружеское.

27. В какой зоне рабочего пространства руководитель должен проводить собеседование с подчиненными по поводу текущего контроля:

а) зона личной работы;

б) зона коллегиальной деятельности;

в) зона дружеского общения.

28. Какая дистанция должна использоваться при служебном общении между руководителем и подчиненными?

а) личная или персональная зона;

б) социальная зона;

в) публичная зона.

29. Пантомимика как научное направление изучает:

а) моторику всего тела;

б) позы, осанку;

в) походку, поклоны;

г) правильно все вышесказанное.

30. Как в социально-психологической науке называется феномен приспособления индивида к мнению группы:

а) конформизм;

б) адаптация;

в) принятие социальной роли.

31. Какой механизм восприятия человека человеком описан ниже:

Осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению

а) эмпатия;

б) идентификация;

в) рефлексия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Курбатов В.И. «Стратегия делового успеха». Учебное пособие для студентов вузов. - Ростов - на - Дону. Феликс, 1995 -416с.

2. Урбанович А.А., Психология управления:Учебное пособие. - Мн.: Харвест, 2002. - С. 640