Контрольная работа

По дисциплине: Современный русский язык

Тема: Невербальные средства общения

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального поведения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу. Можно выделить несколько функций невербального общения:

- невербальное общение дополняет вербальное;

- невербальное общение противоречит вербальному;

- невербальное общение заменяет вербальное;

- невербальное общение служит регулятором вербального.

Невербальные сигналы постоянно сопровождают общение и влияют на его эффективность. Ученые утверждают, что с помощью слов передается 7% информации, с помощью звуковых средств - 38%, а с помощью невербального поведения - 55%. Неслучайно крупные политические деятели, лидеры мирового бизнеса придают большое значение владению невербальными методами общения, а обучение невербалике включается в учебный процесс наиболее известных университетов, академий и школ бизнеса.

Визуальное восприятие влияет на формирование впечатления о деловом партнере. Искренность, доброжелательность, энергичность или, наоборот, нерешительность, самоуверенность, нервозность - все это выражается через взгляд, мимику, жесты, позы, походку, дистанцию в общении. Неувязка с ложью заключается в том, что подсознание работает автоматом и независимо от человека. Поэтому бессознательные жесты и телодвижения могут выдать собеседника, когда пытается лгать. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что мы говорим.

Люди, профессии которых непосредственно соединены с обманом в различных формах его проявления (например, актеры, юристы, политики), до такой степени отработали свои жесты, что тяжело заметить, когда они говорят неправду. Для этого они отрабатывают те жесты, которые придают правдоподобность произнесенному, практически полностью отказываются от жестикуляции, чтобы не присутствовали ни положительные, ни нехорошие жесты.

Что же касается остальных людей, то им труднее даётся подделка в языке мимики и жестов. Психологи считают, что лжеца, как бы он ни старался скрыть свою ересь, всё равно можно распознать, потому что его выдает несоответствие между микросигналами подсознания, которые выражены жестами, и сказанными словами. Если вы видите, что собеседник лжет, то можно попросить его повторить либо уточнить произнесенное, и это принудит обманщика отказаться от продолжения собственной хитрой игры.

Самый наилучший метод узнать, откровенен и честен ли с вами в данный момент собеседник - это понаблюдать за положением его ладоней. Когда человек начинает откровенничать, он традиционно раскрывает перед собеседником ладошки полностью или частично и говорит что-то типа: "Я буду с вами полностью откровенен". Как и остальные жесты, этот жест бессознательный и даёт подсказку, что собеседник говорит в данный момент правду.

Рассматривая известные классификации невербальных средств общения, нетрудно заметить, что в их основу положены основные атрибуты бытия, материи, всеобщие формы и способы ее существования: движение, время, пространство. Какие бы невербальные средства не выделялись, все они могут быть сведены к следующим характеристикам взаимодействия:

кинесика (мимика, взгляд, жесты, поза)

проксемика (пространственная структура общения)

просодика (голосовые и интонационные средства)

такесика (прикосновения)

сенсорика (чувственное восприятие, проявление ощущений)

хронемика (временная структура общения)

В последнее время чётко прослеживается тенденция включать в структуру невербальных средств общения, помимо указанных, среду: окружающие социально-бытовые условия, обстановку, совокупность людей, связанных общностью этих условий; объекты, которые используются личностью для связей с окружающим миром: одежду, косметику, украшения и т.д. Возникает вопрос: могут ли все названные невербальные средства рассматриваться как элементы невербального поведения.

Включение в невербальное поведение человека всех продуктов его многообразной деятельности является расширенным толкованием. К элементам невербального поведения относятся все движения тела, интонационные, ритмические, высотные характеристики голоса, его временная и пространственная организация.

Ещё одним из важных элементов невербального поведения является интонация -- совокупность звуковых средств языка, организующих речь. Интонация практически позволяет выражать наши мысли, чувства, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Речевая интонация -- явление комплексное. В ней сочетаются пауза, ударение, мелодия, тембр, сила голоса и т.д. Пауза, как выразительное средство интонации, группирует слова по логическим требованиям. Длительность пауз не является стандартной, всюду одинаковой, наоборот, продуманно варьируя длительность пауз, можно усиливать их выразительность и естественность. Ударение -- это тонально-силовой акцент, который делается на одном слове в речевом такте. Мелодия в звучащей речи -- изменение высоты голоса, его тональное повышение или понижение. Интонация представляет собой наиболее сложное явление в ряду фонационных особенностей языка, так как выполняет лингвистическую и нелингвистическую функции.

КИНЕСИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Исследование собеседника (напарника по общению) по его жестам, мимике и позам относится к области кинесики. Кинесика -- понятие, использующееся для обозначения различных движений человека, но чаще всего при изучении движений рук и лица. Это не только язык тела (жесты, мимика, позы, взгляд), но также манера одеваться, причесываться и т.д. К кинесике также относятся движения связанные с использованием предмета: хлопанье дверью, поскрипывание стулом, почерк и другое.

Важнейшими слагаемыми имиджа делового человека являются физическая свобода, умение не допускать рассогласования речи и движений, естественность, непринужденность, выразительность пластики тела.

Взаимное расположение деловых партнеров, дистанция между ними, положение относительно друг друга, ориентация в пространстве - все это немаловажно при построении делового контакта. От уважения, соблюдения суверенности личного пространства другого человека зависит успех каждого как в личной, так и в профессиональной жизни.

Все выразительные движения обозначаются термином "жест". Под жестами следует понимать определенные более или менее отчетливо воспринимаемые и описываемые свойства общей моторики преимущественно поверхности тела (лица -- мимика, всего тела -- пантомимика, рук и кистей рук -- жестикуляция).

Главным показателем чувств говорящего является выражение лица. Мимика имеет огромное значение в практике делового взаимодействия. Конкретно лицо собеседника постоянно притягивает взор. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему можно судить, что думает человек в этот момент, предвидеть реакцию и желание собеседника.

Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека. Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются более выразительными. Мимика позволяет лучше понять оппонента, разобраться, какие чувства он испытывает. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот свидетельствуют об удивлении; опущенные вниз брови, изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают гнев. Печаль отражают сведённые брови, потухшие глаза, слегка опущенные уголки губ, а счастье - спокойные глаза, приподнятые внешние уголки губ.

Для каждого, участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь "расшифровывать", "понимать" мимику собеседника. С другой стороны, необходимо знать, в какой степени он сам владеет мимикой, насколько она выразительна.

В связи с этим рекомендуется изучить и свое лицо, знать, что происходит с бровями, губами, лбом. Если вы привыкли хмурить брови, морщить лоб, то постарайтесь отучиться собирать складки на лбу, почаще расправляйте нахмуренные брови. Чтобы мимика была выразительной, нужно систематически произносить перед зеркалом несколько разнообразных по эмоциональности (печальных, веселых, смешных, трагических, презрительных, доброжелательных) фраз. При этом следить, как изменяется мимика и передает ли она соответствующую эмоцию.

Следующим элементом кинесического невербального поведения является поза. Поза -- это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело, около 1000. Из них, в силу культурной традиции каждого народа, некоторые позы запрещаются, а другие -- закрепляются. Именно с помощью поз можно создать относительно окружающих мысленный барьер, определить ориентацию партнеров относительно друг друга.

Следует отметить, что более распространенным жестом является прикосновение, или тактильный контакт. По своей сути, прикосновения представляют направленные движения тела, головы, руки, которые с полным основанием можно включить в состав кинесического поведения.

Прикосновение для человека самое первое и принципиальное в его жизни. Прикосновением мать выражает ребенку свою любовь и нежность. Ребенок, лишенный этого в детстве, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает эмоциональные дефекты, которые практически нереально восполнить во взрослом состоянии. Прикосновение остается знаком, выражающим чувства к партнеру по общению. Грубые, болевые контакты сопровождают злость и принуждение. Мягкие, не болевые контакты сигнализируют о доверии и симпатии к партнеру.

Культурные нормы существенно регламентируют тактильные контакты. Большая часть культур накладывают множество ограничений на прикосновения. В каждом обществе складываются представления о том, как, когда, кого и кому можно трогать. Если собрать перечень прикосновений, то можно увидеть, что в разных странах они осуществляются по-различному. К примеру, удар является актом злости, но шутливое похлопывание по спине, даже очень чувствительное, старых приятелей воспринимается как символ дружеского расположения. В разных странах существенно различается и допустимое количество прикосновений. Так, в Англии собеседники совсем редко прикасаются друг к другу. В Кембридже между студентами принято обмениваться рукопожатиями дважды в год - в начале и в конце учебного года. В странах Латинской Америки, напротив, частота прикосновений велика.

Рукопожатие. Непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Оно несёт в себе большую информацию, в особенности его интенсивность и длительность. Очень короткое, вялое рукопожатие сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Напротив, продолжительное рукопожатие и очень влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Незначительно удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взором показывает дружелюбие. Необходимо учитывать разницу во взглядах на рукопожатие у иностранцев. Например, при встрече с партнерами из Азии не следует сжимать им ладонь очень сильно и долго. А западноевропейские и американские предприниматели терпеть не могут вялых рукопожатий, поскольку у них ценятся атлетизм и энергия. Им надо пожимать руку энергично и сильно.

Мы даже не представляем, сколько разнообразных жестов использует человек при общении, как часто он ими сопровождает свою речь. И вот что удивительно. Языку учат с детства, а жесты усваиваются естественным путем, и хотя никто предварительно не объясняет, не расшифровывает их значение, говорящие правильно понимают и используют их. Вероятно, объясняется это тем, что жест используется чаще всего не сам по себе, а сопровождает слово, служит для него своеобразным подспорьем, а иногда уточняет его.

В русском языке существует немало устойчивых выражений, которые возникли на базе свободных словосочетаний, называющих тот или иной жест. Став фразеологизмами, они выражают состояние человека, его удивление, равнодушие, смущение, растерянность, недовольство, обиду и другие чувства, а также различные действия. Например: опустить голову, вертеть головой, поднять голову, покачать головой, рука не поднимается, развести руками, опустить руки, махнуть рукой, положа руку на сердце, приложить руку, протянуть руку, погрозить пальцем, показать нос.

В практике делового взаимодействия выделяют несколько главных жестов, отражающих внутреннее состояние человека. Движения рук и тела передают много сведений о человеке.

Во-первых, в них проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о характере человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные).

Во-вторых. Позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость либо раскованность, осторожность либо порывистость. В позе и движениях проявляется и социальный статус человека. Такие выражения, как "идти с высоко поднятой головой", "расправить плечи" или, напротив, "стоять на полусогнутых", представляют собой не только описание позы, но и выражают определенное психологическое состояние человека.

В-третьих, в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком. Например, воспитанный мужчина никогда не будет разговаривать сидя рядом со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценивает её личные достоинства.

В-четвертых, жестам и позе приписываются чисто условные символические значения.

Таким образом, они способны передать точную информацию.

Жест уточняет мысль, оживляет её, в сочетании со словами усиливает её эмоциональное звучание, способствует лучшему восприятию речи. В то же время не все жесты производят благоприятное впечатление. Действительно, плохо, если говорящий дергает себя за ухо, потирает кончик носа, поправляет галстук, вертит пуговицу, то есть повторяет какие-то механические, не связанные со смыслом слов жесты. Механические жесты отвлекают внимание слушателя от содержания речи, мешают её восприятию. Нередко они бывают результатом волнения говорящего, свидетельствуют о его неуверенности в себе.

В зависимости от назначения жесты подразделяются на ритмические, эмоциональные, указательные, изобразительные и символические.

Ритмические жесты связаны с ритмикой речи. Ритмические жесты подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз, то есть то, что обычно передает интонация.

Речь наша часто бывает эмоциональной. Волнение, радость, восторг, ненависть, огорчение, досада, недоумение, растерянность, замешательство - все это проявляется не только в подборе слов, в интонации, но и в жестах. Жесты, передающие разнообразные оттенки чувств, называются эмоциональными.

Указательный жест рекомендуется в очень редких, необходимых случаях, когда есть предмет (или наглядное пособие), на который можно указать. Указательным жестом говорящий выделяет какой-то предмет из ряда однородных, показывает место - рядом, наверху, над нами, там, подчеркивает порядок следования - по очереди, через одного. Указать можно взглядом, кивком головы, рукой, пальцем (указательным, большим), ногой, поворотом тела.

Изобразительные жесты появляются в случаях:

- если не хватает слов, чтобы полностью передать представление;

- если одних слов недостаточно по каким-либо причинам (повышенная эмоциональность говорящего, не владение собой, несобранность, нервозность, неуверенность в том, что адресат все понимает);

- если необходимо усилить впечатление и воздействовать на слушателя дополнительно и наглядно. Однако, пользуясь изобразительными жестами, нужно соблюдать чувства меры: нельзя этими жестами подменять язык слов.

Если изобразительный жест связан с конкретными внешними признаками, то жест-символ связан с абстракцией. Его содержание понятно только какому-то народу или определенному коллективу. Это - приветствия, прощания, утверждения, отрицания, призыв к молчанию, предвкушение приятного.

Так, русские в знак согласия покачивают головой вперед-назад, а болгары влево-вправо. О национальном характере некоторых жестов свидетельствует такой факт. В Австралии, Новой Зеландии, Великобритании два разведенных пальца - (указательный и средний) с ладонью, повернутой от себя, служат знаком победы. Но если ладонь повернуть к себе, то жест равнозначен выражению "А иди ты подальше!" Жители Европы воспринимают этот жест, независимо от того, куда обращена ладонь, как знак победы. Поэтому, если англичанин сделает оскорбительный жест, то европеец может только удивиться, не понимая, на какую победу намекают. Во многих странах Европы этот жест равнозначен цифре "2". В связи с этим возможна такая ситуация. Недовольный обслуживанием англичанин, желая выразить свой гнев, показывает бармену-европейцу два пальца с повернутой ладонью к себе - знак оскорбительный, - а бармен в ответ на этот жест наливает две кружки пива.

Проявлением славянского обычая на уровне невербального поведения являются объятия, которые демонстрируют равенство и братство. Поцелуй как элемент физического контакта наблюдается в русской культуре в поведении и мужчин, и женщин, в то время как у англичан встречается редко, только при интимных отношениях.

Безусловно и то, что существуют специфические для культуры прикосновения, например, удар по ладони собеседника в момент или после произнесения удачной шутки, остроты. Этот обычай соблюдается египтянами, сирийцами, йеменцами. Не ударять ладонью об ладонь собеседника -- значит обидеть его.

При всем разнообразии жестов, их вариативности, они проявляют устойчивость в своем воплощении. Однако бывают случаи, когда характер жеста несколько изменяется и утрачивает свою национальную окраску. Так, за последние тридцать лет жест прощания (махание кистью руки вперед-назад) заменился движением руки влево-вправо в одной плоскости с ладонью, обращенной к уходящим. Этот жест заимствован с Запада. Но дети, когда им говорят: "Помаши тете ручкой", еще старательно машут так, как махали при прощании с давних пор на Руси.

Каждый жест должен свидетельствовать о движении мысли и чувств оратора, являться физическим выражением его творческих усилий. Неоправданный жест, жест ради жеста не украшает речь, "вызывает смех и унижает идею". Следует учитывать, что жестикуляция обусловлена и характером говорящего. Некоторые люди от природы подвижны, эмоциональны. Естественно, лектор с таким характером не может обойтись без жестов. Другому же, хладнокровному, спокойному, сдержанному в проявлении своих чувств, жесты несвойственны. Лучшим жестом считается тот, которого не замечают, который органически сливается со словом и усиливает его воздействие на слушателей.

ПРОКСЕМИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Пространственно-временные характеристики невербального поведения -- это форма и способ его существования в общении. Собственно невербальное поведение выступает организатором пространственно-временных характеристик общения.

Между невербальным поведением и пространственно-временной организацией общения существует прямая связь. Они взаимодействуют на основе принципа равновесия.

Так как невербальное поведение, его функции раскрываются в контексте общения, взаимного восприятия людьми друг друга, то необходимо указать на пространственно-временную организацию общения -- как функцию невербального поведения, а также выделить пространственно-временные характеристики невербального поведения партнеров как форму и способ его существования в общении.

Например, поза, поворот головы, интенсивность жестов, интонаций, выразительность мимики определяют расстояние между общающимися, визуальный контакт, как движение глаз, организует процесс ориентировки, направленность партнеров по отношению друг к другу.

Частота и длина взгляда, паузы, темп речи, частота смены движений -- это собственно временные характеристики невербального поведения личности. Время чаще рассматривается как атрибут невербальной коммуникации, невербальных средств общения. Так, по мнению ученых, наибольшее количество информации об участниках общения, о стиле их взаимодействия передается в первые 20 минут. Время общения свидетельствует о социальных статусах общающихся (время официального приема), о сложившейся системе отношений. Например, подчиненный, который дольше обычного пробыл на приёме у руководителя, вызывает интерес у окружающих, они пытаются установить на основе этого факта форму и содержание общения.

Таким образом, как невербальное поведение личности, так и общение в целом могут быть рассмотрены с точки зрения всеобщих форм и способов существования материи: движения, времени, пространства и с точки зрения систем отражения этих атрибутов.

Пространство и время выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку. Так, к примеру, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему. Экспериментально подтверждено преимущество неких пространственных форм организации общения (как для двух партнеров, так и для большой аудитории).

Это связано со следующим: существует огромное количество информации о том, что животные, птицы и рыбы устанавливают свою сферу обитания и охраняют её. Но лишь не так давно было найдено, что и у человека есть свои охранные зоны и местности. Если изучать и понять их смысл, то можно не только обогатить свое представление о собственном поведении и поведении остальных людей, но и можно предсказывать реакцию другого человека в процессе непосредственного общения.

Термин "проксемика" означает дистанцию, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.

Размеры личной пространственной местности человека можно поделить на 4 зоны:

1) интимная зона - от 15 до 45 см;

2) личная зона - от 46 до 120 см;

3) социальная зона - от 120 до 360 см;

4) общественная зона - более 360 см.

Интимная зона самая основная. Эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность. В этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сверх интимная зона. Личная зона - это расстояние, которое традиционно делит людей, когда они находятся на официальных приемах и дружеских вечеринках. Социальная зона - это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не совсем отлично знаем. Общественная зона - это то расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.

Есть люди, которые постоянно проникают в чужое жизненное пространство через прикосновение или широкий жест. Говорящий может похлопывать собеседника по плечу или спине; пожимать, трясти или держать его руку; трогать за рукав или класть руку на плечо, забывая при этом, что каждый человек стремится иметь определенное постоянное пространство для себя. Проникновение внутрь этого пространства расценивается как неуместное, раздражающее.

Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от личных особенностей человека (к примеру, интроверты плохо переносят очень близкую дистанцию).

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья - рядом, участники деловой беседы - через угол стола, конкуренты - через стол.

Взаимоотношения людей развертываются не только в пространстве, но и во времени. Как человек распоряжается чужим и своим временем, является принципиальным социальным знаком. Уважение к другому человеку проявляется в завышенной точности, пунктуальности поведения. Вынудить другого ожидать - означает вольно или невольно заявить о собственном праве распоряжаться ситуацией. Фактор времени значим в том обществе, в котором "время - деньги", поэтому принципиально важно не тратить время зря. В этом, в частности, и необходимо находить исток пунктуальности у бизнесменов.

Есть правила взаимодействия, и их необходимо знать и делать в зависимости от того, какое место за столом переговоров занимают участники общения. Вначале рассмотрим размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета за обычным переговорным столом при четырех положениях собеседника:

1) Угловое размещение типично для людей, занятых дружеской непринужденной беседой. Эта позиция способствует неизменному контакту глаз и представляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае угрозы либо опасности со стороны собеседника. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола.

2) Позиция делового взаимодействия. Когда два человека работают в соавторстве над какой-нибудь неувязкой, они традиционно занимают позицию делового взаимодействия. Это одна из самых успешных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений.

3) Конкурирующе-оборонительная позиция. Положение партнеров друг против друга традиционно создает атмосферу соперничества. Такое размещение собеседников способствует тому, что любая сторона будет придерживаться собственной точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Эта позиция затрудняет понимание точки зрения собеседников и не создает непринужденной атмосферы.

4) Независящая позиция.

На создание психологического климата существенное влияние оказывает не лишь размещение собеседников за столом, но и форма самих столов. Так, квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы либо для того, чтобы выделить дела субординации. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового общественного статуса.

Таким образом, квадратный (либо прямоугольный) стол, который традиционно является рабочим столом, используется для деловых бесед, переговоров, брифингов. Круглый стол чаще всего употребляется для сотворения непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, когда необходимо достичь соглашения.

Следует не только верно выбрать форму стола, но и уметь посадить за него собеседников так, чтобы добиться наибольшего психологического удобства.

ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ

Взор, взгляд, его направление, частота контакта глаз - еще один компонент невербального общения. Визуальный контакт принято называть "контакт глаз".

Способы обмена взглядом в момент беседы, организация визуального контакта в каждом отдельном случае -- время фиксации взгляда на партнере, частота фиксации -- широко используются при исследовании так называемой атмосферы интимности в межличностном общении, взаимных установок общающихся лиц. На качество оценок визуального контакта влияет целый ряд факторов: угол между осью общения партнеров и осью "наблюдаемый -- наблюдатель", положение головы наблюдаемого, движение глазных яблок. Имеются данные, что наблюдатель в своих оценках опирается на положение зрачка в видимой части глаза.

Направление взгляда в общении зависит от его фиксации в общении, от содержания общения, от индивидуальных различий, от характера взаимоотношений и от предшествовавшего развития этих взаимоотношений. Подчеркивается значимость не столько статических параметров ориентировки, сколько их изменения: часто ли смотрит собеседник в глаза другому -- менее важно, чем то, что он перестает это делать или, наоборот, начинает. На каком расстоянии люди беседуют -- менее существенно по сравнению с тем, что они по ходу беседы сближаются или отдаляются.

Направление взора указывает направленность внимания собеседника и совместно с тем дает обратную связь, которая указывает на то, как относится собеседник к тем или другим сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет глаза собеседника. Но если кто-то глядит в глаза очень долго, то это настораживает.

С помощью глаз передаются самые чёткие и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, потому что они занимают центральное место на лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.

При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как изменяется отношение и настроение человека от положительного к нехорошему и напротив. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза больше по сравнению с обычным состоянием. Напротив, сердитое, мрачное настроение принуждает зрачки сужаться, при этом получаются так называемые "глаза - бусинки" либо "змеиные глаза".

База для реального общения может быть установлена лишь тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. При общении с собеседниками можно чувствовать себя по-разному: с одними людьми комфортно, а с другими дискомфортно. Это связано, основным образом, с тем, как они глядят на вас, какова длительность их взора и как долго они могут выдержать ваш взгляд. Поэтому принципиально важно во время деловых бесед и переговоров контролировать выражение собственных глаз. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует одевать черные очки, потому что у напарника возникает чувство, что его разглядывают в упор.

Встречается так называемый взгляд искоса. Он употребляется для передачи энтузиазма либо враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями и улыбкой, то он означает заинтересованность и употребляется для того, чтобы завлечь собеседника. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом и опущенными уголками рта, то он значит подозрительное, враждебное или критическое отношение.

Больше всего раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является попыткой человека "убрать" собеседника из собственного поля зрения, потому что он ему надоел или стал неинтересен, или он ощущает свое превосходство. При обычной частоте моргания 6 - 8 раз в минуту веки этого человека закрываются на секунду дольше, как будто человек моментально стирает собеседника из собственной памяти.

Если человек подчеркивает свое превосходство над кем-то, то его прикрытые веки смешиваются с откинутой назад головой и долгим взором, известным как "взгляд свысока". Если заметили схожий взгляд у собеседника, то это значит, что поведение вызывает у него нехорошую реакцию и необходимо что-то изменить, чтоб удачно завершить разговор.

Можно привести следующие функции визуального контакта:

1) информационный поиск (в этих целях говорящий смотрит на слушающего в конце каждой реплики и в опорных пунктах сообщения, а слушающий -- на говорящего);

2) оповещение об освобождении канала связи;

3) стремление скрывать или выставлять свое "Я";

4) установление и поддержание социального взаимодействия (например, быстрые короткие повторяющиеся взгляды позволяют установить первоначальный контакт для дальнейшей коммуникации);

5) поддержание стабильного уровня психологической близости.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общаясь, люди слушают не только словесную информацию, но и смотрят в глаза друг другу, воспринимают тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Невербальное общение - общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Невербальное общение - наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.

Остается добавить, что если бы у человека (как, впрочем, и животных) отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами (например: с помощью Интернет) но, к примеру, не рукописным текстом - ведь почерк, своего рода, тоже объект невербального общения.

Список литературы

1. Введенская Л.А., Павлова А.Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1995

2. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академия, 2004

3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М.: Осв-89, 2000

4. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов-на-Дону, 1986

5. Пиз А. Язык телодвижений. - Нижний Новгород: Ай Кью, 1992

6. Социальная психология и этика делового общения: Учебное пособие для вузов/ под. ред. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995

7. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2003