1. Речевой этикет

Например:

№1.Представьте себе, что вы звоните по телефону и хотите позвать к телефону подругу. Выберите наиболее вежливую форму выражения просьбы

1. Позовите Машу.

2. Здравствуйте! Попросите, пожалуйста, Машу.

3. Здравствуйте! Извините, Маша дома?

№2. Вы, конечно, помните сказку «ТРИ МЕДВЕДЯ», в которой говорится, как Машенька заблудилась и попала в дом к медведям? И помните, что в конце сказки приходят медведи и Машенька убегает? А что бы могла сказать Маша медведям?

Выберите номер ответа, который Вам больше всего понравился

1. Медведи, я заблудилась, устала, помогите мне вернуться домой.

2. Мишеньки, я заблудилась и попала к вам в дом. Извините за беспорядок, я помогу все убрать.

3. Медведи, я устала, пусть Мишутка отнесет меня домой. А моя бабушка даст ему меда и малины.

1.2.4 Формулы вежливого отказа

Не всегда просьбу можно выполнить, принять приглашение, поэтому вежливые, воспитанные люди отказывают так, чтобы не обидеть человека, объясняют причину своего отказа, извиняются.

На одном из классных часов мы познакомились с речевыми ответами: вежливыми отказами, принимали участие в разыгрывании ситуаций.

СИТУАЦИИ:

1) Одноклассники приглашают тебя в дворовую футбольную команду, но мама просит в то же время сходить в магазин. Ваши действия и возможные слова?

2) Друг просит тебя на время дать ему лазерную мышку от компьютера, но это вещи папы. Ваши действия и возможные слова?

3) Послушайте стихотворение Э. Мошковской. Проанализируйте отказ.

ПОДАРИТЕ КРОКОДИЛА

Игрушки, конфеты

Мне не дарите-

Все это, все это

Вы заберите.

Мне крокодила,

Такого живого,

Не очень большого,

Лучше купите…

Я бы тогда бы

Его приручил.

Я бы кормил его

И лечил…

Пусть бы жил у меня крокодил!

Я бы в ванну его посадил,

И там у него

Была бы вода,

И он бы плавал

Туда- сюда,

Он бы плескался! Купался!

И я б на него

любовался…

2. Современная русская речевая культура

Русская речевая культура переживает сегодня далеко не лучшие времена. Сентенция «как живем, так и выражаемся» - только половина правды; вторая ее половина «как выражаемся, так и живем» тоже должна быть принята во внимание [4, 104]. Речевой этикет очень нуждается в активном сохранении, то есть в собирании, изучении, описании языкового и речевого материала, в широком распространении научных знаний, культивировании лучших национальных традиций и форм доброжелательного обхождения в современном обществе.

Я считаю, что эта тема актуальна и для нашей школы. Она оказалась интересной для группы учащихся , которые провели наблюдения в школе и вне ее. Наблюдали, как используют речевой этикет 60 учеников в течение двух недель. Школьники не знали об эксперименте, поэтому результаты получились подлинные

Эти любопытные сведения довели до ребят. Информация вызвала интерес. Через некоторое время наблюдения повторили, подучили более утешительные сведения.

2.1 Наука - вежливость в речевом этикете

Всем - и детям, и взрослым - нравится, когда их хвалят. Скорее всего ты уже точно знаешь, когда тебя хвалят, а когда ругают. Мальчик толкнул девочку, девочка показала старушке язык, ребята разрисовали подъезд и смеялись до упаду, когда товарищ рассказывал стихотворение и заикался. Ты прекрасно понимаешь, что за такие дела тебя по головке не погладят.

Но бывают случаи, когда ты не знаешь встать или сесть, сказать что- то или промолчать, уйти или остаться. И вот тогда приходит на помощь наука - вежливость. Законы ее очень простые, но без них нельзя стать настоящей леди или настоящим юным джентльменом. Прежде всего необходимо запомнить, что вежливый человек стремится все делать так, чтобы никому не мешать, чтобы никто не обижался, не думал, что к нему плохо относятся.

Поэтому считается, что некрасиво

· громко разговаривать, кричать, если находишься в транспорте, кино, школе;

· шептаться (больше двух - говори вслух);

· перебивать, когда кто-то говорит, особенно старшие;

· делать замечания взрослым, поправлять их.

Если тебе кажется, что мама или папа сказали что-то не так, ни в коем случае не поправляй их. Нужно подождать, пока вы останетесь наедине, и тогда спросить, почему они так поступили. Я точно знаю, что они тебе все объяснят. Культурная речь - признак интеллигентности и воспитанности человека. Жаргонные словечки, грубые обороты - все это лишь демонстрирует отсутствие правильного воспитания.

Не засоряй речь словами - паразитами, вроде «того», «значит», «как бы», «так сказать»…

-Пришел, понимаешь, в магазин, хотел, как бы, того-сего, глядь, понимаешь, а кошелек забыл. Во, дела…

Вряд ли приятно слушать такое предложение: бессмысленных слов много, а информации мало. Лучше наоборот, чтобы «словам свободно, а мыслям тесно».

Подчинить свою речь жаргону, обходясь десятком слов,- это значит обеднить свою жизнь, резко ограничить круг, в котором ты действуешь как человек разумный, культурный, воспитанный [11, 89].

«Дикость» порождает «дикость». Она распространяется, как инфекция. И бороться с ней нужно, как с эпидемией,- всем вместе и каждому в отдельности.

2.2 Культура речи

Слово -- один из важнейших элементов воздействия. Культура русской речи может вызывать положительные (радость, гордость, удовлетворенность результатом труда и т. п.) и отрицательные эмоции (страх, гнев, обиду и т. п.), в результате меняется и настроение, и работоспособность.

В каждом случае важно найти необходимую форму общения, тональность, аргументы. Сухо, без эмоций прочитанный доклад или презентация вызывает у слушателя сон. Интонация подчеркивает, а иногда и изменяет сущность слов и смысловую информацию. Простое сердечное слово, хорошо подобранные аргументы, эмоциональная окраска -- средства, которые характеризуют уровень культуры русской деловой речи и способствуют установлению психологического контакта между руководителями и подчиненными.

Речевой этикет гласит, что при защите своей точки зрения не следует оказывать давление на личность партнера: «У вас устаревшие представления...», «Вы лжете!». Такие нападки всегда вызывают защитную реакцию. Опровергая аргументы оппонента, следует использовать слова: «Не кажется ли вам...», «Не следует ли учитывать ...». Специалисты о работе с персоналом считают целесообразным использовать следующие выражения: «нужно признать, что я принял неверное решение», « вы прекрасно справились с заданием», «каково ваше мнение?», «давайте решать проблему вместе», «я признателен вам за выполненную работу» и др.

Эффективность общения заключается в том, что следует употреблять чаще слово «мы» вместо раздражающего «я». Иногда полезно вначале согласиться с другой стороной, чтобы затем по частям опровергнуть изложенную оппонентом точку зрения. «Вы говорите, в принципе, верно, но здесь следует иметь в виду следующие моменты...» и поэтапно опровергать его аргументы [1, 27]. В данном случае предварительным согласием ослабляется стремление противника защищать себя, и, как правило, стороны соглашаются быстрее. Не следует опускаться до споров. Лучше задать вопрос: «Вы не согласны со мной, а как, по-вашему, следует действовать?»

Восточная мудрость гласит: «Истина лежит не на устах говорящего, а в ушах слушающего». Умение слушать -- это один из самых важных и эффективных элементов хорошего тона и речевого этикета. « Не слушать, -- писал Бальзак, -- это не только отсутствие вежливости но и признак пренебрежения... Ничто так не окупается в общении с людьми, как милостыня внимания...» Руководитель, следующий речевому этикету, соблюдающий культуру речи, уважающий мнение других, не позволяющий личным эмоциям брать верх над собой, как правило, вызывает глубокую симпатию у персонала.

Умение слушать является одним из главных показателей культуры делового человека. Каждый человек хочет видеть в своем собеседнике внимательного и дружески настроенного слушателя.. Умение слушать -- профессиональная черта руководителя.

Руководителю часто приходится представительствовать в разных организациях, выступать на семинарах, конференциях, по культуре его речи судят о всей организации, утверждают, что для хорошего выступления на одну минуту требуется 20 минут подготовки. Подготовка схемы выступления, подбор материалов, крылатых слов, анекдотов, проработка тезисов и всего выступления -- залог его успеха.

Современная аудитория не приемлет менторского тона, ей нравится разговор по принципу «равный с равным». Привлечь внимание аудитории нужно сразу. Выступление должно сопровождаться сравнительными материалами, цифрами, юмором. Заканчивая его, можно вернуться к началу, призвать людей к соучастию в решении какой-либо задачи, акцентировать внимание на проблеме.

Штампы в речи никогда не произведут впечатление на собеседника, а вот актерские способности выступающего, несомненно, привлекут внимание. Элементы артистизма необходимо использовать при общении и особенно в работе руководителей.

Многие считают, что речь всего лишь оформляет мысли человека и его житейский опыт и является вспомогательным в среде делового общения. Но проведенные исследования показали, что это не так. От культуры речи и речевого этикета зависят результаты деловых переговоров, а при публичном выступлении -- степень убежденности аудитории в правоте ваших слов. Люди, как правило, не замечают, что даже их поведение программируется теми словами, которые они употребляют.

Богатство языка предоставляет человеку различные возможности для описания себя. Чем богаче культура речи и больше в языке человека слов и выражений, относящихся к его внутреннему миру, к особенности его личности, тем более позволяет этот язык понять себя, тем больше различий между собой и другими людьми он может заметить. Руководитель должен знать последствия употребления им слов и выбирать те, что работай на созидание, а не на разрушение.

Заключение

Я считаю, что всем людям надо постигать правила речевого этикета с любовью и прилежанием. Они сослужат нам в жизни огромную службу, так как научат нас жить в большом ладу с окружающими.

Мы вместе с моим учителем познакомили учащихся с употреблением этикетных формул в ситуациях обращения к собеседнику, приветствия, прощания, выражения просьбы, пожелания, извинения, благодарности, проведя внеклассные мероприятия: классные часы по культуре речевого общения (приложение 5) Я обогатила себя интересными сведениями о речевом этикете, о русской культуре в целом.

«Когда-то в России умели и из быта извлекать если не удовольствие, то уж во всяком случае полное удовлетворение, не затрудняя себя рассуждениями о необходимости этикета, изящества манер, вежливости, уважения к старшим и младшим, об умении вести себя в общественном месте, в гостях и в собственном доме. Судя по классической литературе, большая часть населения старой России точно знала, как одеваться, как вести себя за столом, что делать со знакомой и незнакомой дамой, равно и с кавалером; у каждого был наготове целый набор вежливых и даже учтивых выражений, которыми в обязательном порядке учили дома и в школе, а сверх того была еще и церковь, которая с рождения прививала правила нравственного поведения и обращения с ближним, который, будь он простым человеком или генералом, был братом перед Богом, наделившим всех своих чад равными правами и возможностями. И как нам не хватает всего этого сейчас.

Мы перестали молиться, исповедоваться, каяться в грехах, просить прощения у родителей и ближних своих, разучились прощать и терпеть, вежливость стала дефицитной.» - это слова из вступления к роману В. Астафьева «Печальный детектив».

Я не хочу, чтобы так было, поэтому я и занялась данной исследовательской работой и дальше буду продолжать работать над ней, а разработки классных часов помогут классным руководителям в работе над развитием культуры речевого общенияучащихся.

Список используемой литературы

1. Введенская Л.А. Культура речи. Ростов-на-дону, 2001. (Библиотека ГНА). Вербицкая Л.А. Давайте говорить правильно. М., 2001.

2. Виноградов С.И., Граудина Л.К., Даниленко В.П. Культура русской речи. М., 2003.

3. Гольдникова А.. Хорошие манеры в рисунках и примерах. Перевод с польского, Москва, Молодая гвардия, 2007 г.

4. Голуб И.Б. Русский язык и культура речи. М., 2003.

5. Ивакина Н.Н. Основы судебного красноречия. М., 2003.

6. Ирина Они. Спасибо, пожалуйста, здравствуйте. Лениздат, фирма «Человек, 2001г.

7. Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактика русской речи. М.., 2003.

8. Колтунова М.И. Язык и деловое общение. М., 2000. (Библиотека ГПА).

9. Львов М.Р. Риторика. Культура речи, М,.2003.

10. Романенко А.П., Сиротинина О.Б. Советская словесная культура: образ ритора. М., 2003.

11. Стернин И.А. Практическая риторика - 2-е изд. -. М., 2005. (Библиотека ГПА).

12. Энциклопедия для детей. Я познаю мир, Москва, 2000 г.

13. Филиппов А.В., Романова Н.Н. Публичная речь в понятиях и упражнениях. М., 2002.