Социальные медиа в электоральных процессах: методики и эффективность

1.1 Понятие и типология социальных медиа

Одним из самых значительных средств донесения информации в современном мире стало появление тех медиа, в которых роль источника выполняет пользователь. Вместе с тем он играет также роль распространителя контента. Однако, в силу популяризации подобного феномена среди профессиональных средств массовой информации у исследователей возник вопрос: можно ли назвать социальные медиа средствами массовой информации (СМИ)? Для ответа следует рассмотреть существующие точки зрения.

Для понимания различий между сетевыми изданиями и социальными медиа обратимся к определению данного термина.

«Словарь блоггера»: «Социальные медиа - это сайты, выстраивающие сообщество и взаимодействие вокруг определённого вида контента (текста, видео, фото). Например, блоги, форумы, социальные сети, wiki-проекты» Словарь блоггера. [Электронный ресурс].

В 2007 году американский исследователь Б. Солис определил социальные медиа как «способ, при помощи которого люди обнаруживают, читают и комментируют новости, информацию и содержание. Это слияние социальной составляющей и высоких технологий, трансформирующих монолог (от одного ко многим) в диалог (многие ко многим)» Solis B. The definition of social media. [Электронный ресурс]. Данное определение в некоторых аспектах схоже с точкой зрения исследователя социальных медиа Дж. Торнлеем. Он определял обсуждаемое нами явление как онлайн-коммуникацию, в которой индивидуум выступает либо в качестве части аудитории, либо в качестве автора. Для выполнения он использует специальные технические ресурсы, которые позволяют создавать сообщества разделяемых интересов посредством размещения и редактирования информации Thornley J. What is «social media»? [Электронный ресурс].

Так как в изученных нами дефинициях подробно описываются функции, выполняемые онлайн-СМИ, то мы, как и другие исследователи, смело можем полагать, что социальные медиа функционально приближены к сетевым изданиям.

Однако стоит отметить, что категория социальных медиа отличается теми чертами, которые в силу технических возможностей недоступны для большинства сетевых изданий. Их описывает американский автор Р. Скобл в статье «Что такое социальные медиа?». Такими чертами являются:

1. Возможность корректировки опубликованных данных.

2. Интерактивность.

3. Отслеживание и возможность получения статистики популярности публикаций.

4. Быстрая доступность предыдущих материалов по определённой теме.

5. Возможность поддержки мультимедиа.

6. Отсутствие острой необходимости согласования материалов.

7. Неограниченный объём.

8. Ссылки на другие материалы или материалы, связанные с данной темой.

9. Контроль над содержанием Scoble R. What is social media? [Электронный ресурс].

На протяжении нескольких лет многие специалисты полагали, что социальные медиа не стоит приравнивать к профессиональным средствам массовой информации. Одним из таких исследователей является Б. Айзенберг Eisenberg B. Understanding and Aligning the Value of Social Media. [Электронный ресурс], который подчёркивает, что главной целью традиционных СМИ является донесение до общественности социально важной информации. Социальные медиа, в свою очередь, являются платформой для коммуникации между пользователями. Следовательно, в отличие от традиционных СМИ, где в приоритете находится информационный повод, в рамках социальных медиа содержание сообщения не превалирует.

Если обратиться к истории, то можно увидеть, что иное мнение высказывает исследователь социальных медиа М.С. Будолак. В статье «Понятие «социальные медиа» Будолак М.С. Понятие «социальные медиа» // Петербургская школа PR: от теории к практике / отв. ред. А.Д. Кривоносов. СПб., 2009. Вып. 7. C. 15-23. она объясняет, что «социальные медиа - это новый вид онлайн-СМИ, где любой пользователь сети Интернет, не обладающий навыками программирования, может участвовать в процессе создания, хранения и распространения социально значимой информации, имеющей периодический характер и адресованной широкой общественности». Основываясь же на Ст.2 Закона РФ «О средствах массовой информации» N 2124-1, можно утверждать, что так как социальные медиа входят в категорию сетевых изданий, они также признаны средствами массовой информации.

Теперь рассмотрим классификацию социальных медиа для последующей работы с эмпирическими материалами. В работе Д.К. Райта и М.Д. Хинсон социальные медиа делятся на:

а) качественные (блоги);

б) новостные (Twitter);

в) коммуникационные (Facebook) Wright D.K., Hinson M.D. New Communications Media Are Being Used in Public Relations: a Longitudinal Analysis // Public Relations Journal. 2010. Vol. 4, N 3. P.1-27..

В России подобное исследование провели И.А. Быков и О.Г. Филатова. В работе «Технологии Веб 2.0 и связи с общественностью: смена парадигмы или дополнительные возможности?» они представили расширенную классификацию социальных медиа с учётом распространения онлайн-сервисов. Туда входят:

1. Блоги и микроблоги - веб-сайты, содержимое которых - регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа.

2. Социальные сети - системы, способные воспроизводить виды социальных отношений в виртуальном формате. Тематически они разделяются на определённые категории:

а) Сервисные социальные сети - в приоритете общие интересы, увлечения и др.

б) Социальные навигаторы - проекты для ориентирования в сфере за счёт взаимодействия с другими людьми.

в) Социальные закладки - сервисы, позволяющие пользователям делиться своим списком популярных веб-сайтов или статей.

3. Социальные базы данных, наполняемые самими пользователями.

4. Новостные социальные сайты и др Быков И.А, Филатова О.Г. Технологии Веб 2.0 и связи с общественностью: смена парадигмы или дополнительные возможности? // Вестник Санкт-Петербургского университета. 2011. Сер. 9. №2. С. 230-231..

Некоторые исследователи говорят о том, что социальные сети - существенная часть социальных медиа. И воспроизведение различных видов социальных отношений в виртуальном формате является той функцией, которую имеет большинство социальных сетей. Можно предполагать, что данная функция является приоритетной для получения обратной связи от реципиента. Данная возможность и делает социальные медиа популярными в эпоху развития информационных технологий. Это позволяет социальным сетям превалировать в классификации социальных медиа, т.к. они являются одними из самых посещаемых ресурсов в Интернете наравне с авторскими блогами. Те традиционные СМИ, которые предпочитают «оставаться на плаву», учитывают данную тенденцию и создают официальные сообщества в социальных сетях, куда ими транслируется публикуемая информация. Оперативность данного процесса позволяет определённому изданию приобрести, а позже - удержать новую аудиторию. Также для изданий важно получение эмоций и последующее их декодирование. Об этом говорит исследователь K. Sailunaz в работе «Emotion Detection from text and speech: a survey» Sailunaz K., Dhaliwal M., Rokne J., Alhajj R. Emotion detection from text and speech: a survey. [Электронный ресурс].

Важно отметить, что благодаря RSS и другим технологиям пользователь получает контроль над транслируемой ему информацией и имеет возможность ограничивать по категориям каналы информации, которыми пользуется.

Социальные медиа создаются и поддерживаются создателем для достижения какой-либо цели. Основными достоинствами социальных медиа называют доступность и демократичность, удобство размещения информации, актуальность, а также лёгкость дополнения и изменения уже опубликованной информации. Из недостатков исследователи выделяют монополистичность, проблемы с безопасностью персональных данных, а также непрофессионализм. Так, например, СМИ, создавшие или спонсирующие проекты «гражданского корреспондента», и получившие большое распространение в обществе, имеют возможность транслировать информацию и обновлять её оперативно, в то время как печатные издания такой возможности не имеют. В то же время материалы, присланные среднестатистическим читателем, нередко имеют плохое качество съёмки, когда традиционные СМИ предоставляют профессионально снятое изображение или текстовый материал с большим количеством источников. Среди такого разнообразия пользователь может выбрать, что является для него приоритетным - оперативность или качество.

Журналисты, работающие в социальных медиа, обязаны расширить круг навыков и умений - информационный рынок требует от такого сотрудника не только базовые для профессии навыки, но умения искать достоверную и подкреплённую фактами информацию в Интернете, анализировать результаты поиска и преобразовывать их в формат того или иного онлайн-СМИ.

Вместе с популяризацией таких медиа у пользователей падает доверие к традиционным СМИ. Эта тенденция способствует снижению количества воспринимаемой информации и одновременно повышению избирательности среди всех СМИ. С появлением в материалах мультимедийных возможностей эта избирательность достигает высшего уровня.

Для владения исчерпывающей информацией, а также для возможности отслеживания динамики нам следует обратиться к истории возникновения социальных медиа. Понятие «социальные медиа» появилось в связи с распространением ряда новых технологий (RSS, блоги, видеохостинги, социальные сети и др.). Все вышеперечисленные ресурсы использовались и используются в настоящее время для облегчения обмена информацией между пользователями. Прежде Интернет был площадкой статических страниц с информацией.

Для определения хронологических рамок, в которых было введено и распространено понятие «социальные медиа», необходимо исследовать историю их развития. В 1990-е годы среди статических веб-страниц появились форумы, где пользователи получили возможность создавать свои темы и отвечать в темах других пользователей. Вместе с тем в середине 1990-х гг. появились первые блоги, которые стали авторскими. Это связано с распространением доступного программного обеспечения, позволяющего изменять страницу с помощью простого интерфейса. Исследователь Йохан Бенклер говорит об этом так: «Технически блоги являются частью более широкой категории инноваций, которые сделали Сеть «пригодной для письма» Benkler Y. The Wealth of Networks: How Social Production Transforms Markets and Freedom. New Haven, Conn: Yale University Press, 2006. P. 216..

Социальные медиа становятся важным посредником не только в экономической, социальной и культурной сфере, но и в сфере здравоохранения. Об этом говорит A.K. Roundtree: «Различия в правилах, ожиданиях и действиях между организациями здравоохранения и пользователями ограничивают вовлечённость пользователей, а также, в свою очередь, результаты для здоровья - такие, удовлетворённость качеством медицинской помощи. Практические изменения - такие как тщательный, квалифицированный онлайн-ответ на критику и более регулярный и активный мониторинг настроений и несоответствующего Контента, могут помочь курировать более отзывчивый контент» Roundtree, A.K. Dialogic of social media in healthcare settings: Text mining the rules, attitudes, and behaviors of health organizations and the public (2018) American Communication Journal, 20 (1), pp. 1-18..

Далее следует рассмотреть наиболее популярные социальные ресурсы, которые трансформировали мировоззрение российских пользователей в целом и отношение к Интернету в частности за достаточно короткий промежуток времени.

В России в 1999 году был основан блог-сервис LiveJournal, который стал доступен для создания своего собственного пространства всем желающим. Кроме того, она была абсолютно открытой для всех - гости могли ознакомиться с записями автора, а участники сервиса - комментировать и, тем самым, создавать «ветки» форума. В 2001 году был основан ставший культовым интернет-ресурс Wikipedia, возможности которого позволяют пользователям писать и редактировать статьи. Они публикуются после проверки модератором.

Развитие социальных сетей пришлось на 2000-е годы. Первым из популярных стал MySpace, основанный в 2003 году. Его основной функцией стала возможность создания сообществ в зависимости от интересов. Кроме того, создатели платформы ввели в оборот понятие «персональный интернет-профиль», где пользователь мог указать любую необходимую информацию для появления в поиске, а позднее - возможности добавления других в список контактов. Уже через год в 2004 Марк Цукерберг основал онлайн-сеть Facebook. Изначально Facebook задумывался как закрытая социальная сеть для студентов Гарвардского университета, однако позже данный сервис получил широкое распространение. Одним из нововведений стала возможность изменения графы «семейное положение».

В 2005 году был произведён запуск видеохостинга YouTube, который позволил пользователям загружать и смотреть видео непосредственно со своего сайта. Из базы хранения любительских видеороликов из путешествий или повседневной жизни YouTube превратился в платформу для появления новой профессии - видеоблогинг. Видеоблогеры имеют большую аудиторию и, соответственно, влияние на подписчиков. Кроме того, YouTube стал хорошим инструментом для продвижения рекламных кампаний каких-либо организаций. С его помощью многие компании демонстрируют свои особенности, возможности, а также превалирование над конкурентами в действующей ими сфере. Раздел «В тренде» является для компаний приоритетным - для расширения аудитории организации прибегают к накрутке просмотров, модерации комментариев и другим способам удержания уже пришедших подписчиков.

В 2006 году был основан сервис микроблогинга Twitter. Вплоть до 2017 года его отличительной особенностью являлось ограничение размера записи 140 символами - это был формат, который сделал его популярным среди пользователей. Удобным он являлся также для мониторинга и исследования социальных процессов.

С расширением размера записи до 280 символов Twitter стал доступен для компаний - у последних появилась возможность публиковать пресс-релизы, отвечать пользователям на вопросы. У сервиса существует аналогичная вкладке в YouTube вкладка «Популярное», куда попадают сообщения, помеченные общеиспользуемым хэштегом.

Отдельного упоминания заслуживает распространённый сервис для общения ВКонтакте, который на данный момент является крупнейшей социальной сетью в Европе. Он был создан в 2006 году Павлом Дуровым в качестве социальной сети студентов и выпускников российских вузов и носил название Studlist.ru. Однако позже название было преобразовано из-за расширения аудитории проекта Сеть «ВКонтакте» могли назвать «Студилкой» / Известия, 16.07.2012. [Электронный ресурс]. Из-за большой схожести дизайн-интерфейсов ВКонтакте часто сравнивают с Facebook. В ответ на обвинения Павел Дуров утверждал, что действительно впервые ознакомился с принципами работы социальной сети на примере Facebook, но позднее адаптировал концепцию под российскую систему образования, а также написал оригинальный программный код Запись со стены Павла Дурова / ВКонтакте. 03.02.2007. [Электронный ресурс]. Позднее на сайте ВКонтакте появилась возможность поиска по профессиональным контактам, сервисы мнений, система рейтинга и др. В 2014 году Павел Дуров объявил об уходе с поста генерального директора ООО, объяснив это «сокращением имеющейся свободы действий»: «В результате событий, последовавших за изменением акционерного состава ВКонтакте в апреле 2013 года, свобода действий генерального директора в управлении компанией значительно сократилась. Становится всё сложнее отстаивать те принципы, которые некогда были заложены в основу нашей социальной сети» Запись со стены Павла Дурова / ВКонтакте. 01.04.2014. [Электронный ресурс].

После ухода из ООО «ВКонтакте» Павел Дуров создал проект Telegram, который представляет собой кроссплатформенный мессенджер, позволяющий обмениваться сообщениями и другими медиафайлами. От прочих мессенджеров, ставших популярными наряду с социальными сетями в эпоху развития мобильных устройств, его отличает закрытый код. Для мессенджера был создан протокол, который использует несколько протоколов шифрования. В режиме «секретного» чата реализуется шифрование, при котором лишь отправитель и получатель обладают общим ключом, с применением алгоритма для пересылаемых сообщений. Павел Дуров говорит, что первоначальная идея создания Telegram пришла ему в 2011, когда к его двери приходили представители отделения специального назначения Дуров: «Я задумался о своём будущем в России, когда к двери пришёл спецназ» -- 9 главных цитат из интервью основателя «ВКонтакте» газете The New York Times / TJournal, 02.122014. [Электронный ресурс]. До сих пор Павел Дуров заверяет, что российские спецслужбы, как и другие, не могут получить доступ к сообщениям пользователей и их архиву за три года. Это стало одной из причин блокировки мессенджера Роскомнадзором.

Одним из важнейших инструментов в области социальных медиа стало появление публичных каналов в Telegram. Подписчики могут отслеживать сообщения автора канала, не выходя из мессенджера. Отличительной возможностью инструмента является возможность сохранения анонимности автора. Публикации не объединяются в ленту новостей, а сортируются по времени отправки сообщения. В 2016 году разработчиками также был запущен проект Telegraph - блог-платформа, являющаяся бесплатным инструментом для создания публикаций, обзоров с возможностью вставки фотографий и др.

В настоящее время из-за стремительного развития технологий рассмотреть все социальные медиа не представляется возможным. Мы исследовали самые частопосещаемые интернет-ресурсы в России и в мире, а также рассмотрели те проекты, которые работают на основе набора технологий, которые делают их уникальным средством коммуникации.

У Интернета как у канала массовой коммуникации, есть определённые свойства, важные для существования какого-либо медиаресурса наравне с традиционным СМИ:

1. Высокая скорость распространения информации - любое сообщение, появившееся в Интернете, может быть мгновенно распространено благодаря электронным ресурсам, а затем, возможно, и иными СМИ (печать, телевидение и др.).

2. Возможность воздействия на целевую группу посредством создания персонализированных сообщений и сетевых рассылок. Для достижения эффективной коммуникации построение чёткой аудитории позволяет избирательно публиковать информацию.

3. Интерактивность, которая позволяет своевременно реагировать на изменения или обратную связь от аудитории и, тем самым, повысить приоритетность в источниках информации читателя. Кроме того, интерактивность позволяет оперативно передавать новейшую информацию, что несомненно делает медиа полезным для конкурентов. При хорошей работе с оперативностью конкуренты получают вторичную информацию.

4. Глобализация - благодаря отсутствию временных и территориальных рамок сообщество может расширить территориальное сосредоточение аудитории за неопределённый срок. Основным средством являются публикации и интересы пользователей. Кроме того, каждая группа пользователей другой страны или региона имеет черты, отличные от другой группы.

5. Безграничность электронного пространства - у Интернета нет временных рамок, в отличие от телевизионной программы. Здесь возможна публикация любого объёма информации.

6. Прозрачность конкурентов - для анализа или мониторинга деятельности конкурента информация в Интернете является доступной для пользователя. Сделать вывод об открытости и миссии компании представляется возможным благодаря качественным и достоверным сведениям, предоставленным специалистами.

Таким образом, продуманное использование Интернета социальными медиа может привести к эффективному результату именно благодаря его широким каналам коммуникации.

Социальные медиа активно пользуются возможностями, которые способен предоставить Интернет. Используя его специфические функции, они способны набрать аудиторию, которая по численности равна, и часто превосходит аудиторию традиционных СМИ. По данным Russian Internet Forum, ежемесячная аудитория Интернета по состоянию на октябрь 2016 - март 2017 года достигла 87 миллионов человек. Это составляет 71% от всего населения страны Аудитория пользователей Интернета в России в 2017 году составила 87 млн. человек. РИФ + КИБ/2017. [Электронный ресурс], в то же время российская интернет-аудитория увеличилась на 2%. Об этом стало известно на крупнейшей конференции Рунета «РИФ+КИБ 2017». Кроме того, агентство провело исследование по использованию мобильных устройств. 54% (т.е. 66 млн. человек) от всего населения РФ, пользуются Интернетом хотя бы 1 раз в месяц через мобильные устройства, а 20 млн человек - 16% от населения страны - только с мобильных устройств (Приложение 1). Говоря о портативности и доступности социальных медиа через мобильные устройства, следует отметить, что аудитория на смартфонах растёт быстрее всего: так, по состоянию на октябрь 2016 - март 2017 года 46% населения страны заходят в Интернет со смартфонов, тем самым прирост составил 15% за год (Приложение 2). При этом снижается число пользователей, использующих для выхода в Интернет персональные компьютеры и планшеты - на 4% и 8% соответственно.

Полученные в ходе исследования результаты сообщают нам о большом значении социальных медиа в обществе, об их влиянии на точку зрения или активную позицию граждан, а также о контроле мнения и поведения общественности.

Мы рассмотрели понятие «социальные медиа», выявили его появление и развитие в медиарынке. Кроме того, мы выявили активное использование социальных медиа как в мире, так и в России. Для подкрепления этого мы воспользовались результатами исследования социологическим ресурсом Russian Internet Forum. Подавляющее число населения страны, пользующееся Интернетом, представляет большой интерес для медиаресурсов и различных организаций, преследующих цель продвижения и закрепления на медиарынке. Значение социальных медиа для населения и их роль в обществе мы рассмотрим подробнее.

1.2 Социальные медиа как коммуникативные ресурсы политики

Мы уже выяснили, что в XXI веке социальные медиа являются неотъемлемой частью процесса получения информации современным обществом. Большая часть коммуникационных процессов теперь осуществляется через Интернет, так как именно там люди могут не только передать сообщение с помощью символов, но и сразу дополнить его медиафайлами. Желающие поделиться с большим количеством аудитории становятся создателями контента. Также они называются авторами и имеют большую ценность для нашего исследования.

По мнению Е.Л. Головлёвой, информация становится основной социальной ценностью общества. В частности, исследователь предполагает, что развитие коммуникаций выходит за их определение исключительно как технических средств связи и осуществления информационного обмена, представляя коммуникации новые способы человеческих контактов и обмена информацией Головлёва Е.Л. Массовые коммуникации и медиапланирование. -- Ростов н/Д.: Феникс, 2008. С. 40.. Российский исследователь традиционных и новых СМИ Е.Л. Вартанова утверждает, что «в основе понятия «социальные медиа» лежит принцип партиципарности, тогда как процесс коммуникации осуществляется при равноправном участии пользователей и института медиа» Вартанова Е.Л. Финская модель на рубеже столетий: информационное общество и СМИ Финляндии в европейской перспективе. -- М.: изд-во Моск. ун-та, 1999. С. 77.. Так, аудитория топ-10 наиболее популярных аккаунтов Twitter имеет в совокупности более 844 млн. «последователей»; лидирующие позиции занимают звёзды американской эстрады Кэти Перри, Леди Гага и др., а также бывший президент Соединённых Штатов Америки Барак Обама. При этом аудиторией можно назвать большинство пользователей социальных медиа, потому что в реальности часть из них занимает позицию наблюдателя и не пользуется предоставленными возможностями для обратной связи, а также производства собственного контента.

Именно поэтому нам кажется логичным разделить огромное число пользователей на «авторов» - тех, кто пользуется предоставленными техническими возможностями для творчества либо выражения собственной точки зрения и впоследствии производит собственный контент, и тех, кто занимается исключительно потреблением контента. Блог является примером социального медиа с фокусом на личности автора. А многопользовательские блог-сервисы, такие как Live Journal, дают возможность создавать сообщества вместе с другими пользователем, основанные на сотрудничестве. О важности фокуса на автора также говорится в работе «Journalists' Coverage of Online Firestorms in German-Language News Media»: «Когда люди воспринимают события, которые противоречат их ожиданиям, они могут легко выразить свою точку зрения в Интернете и, вероятно, найти других, которые разделяют их мнение. Когда большое количество сообщений, содержащих негативные слова из уст в уста, внезапно распространилось в социальных сетях, мы говорим об онлайн-шторме» Einwiller, S., Viererbl, B., Himmelreich, S. Journalists' Coverage of Online Firestorms in German-Language News Media (2017) Journalism Practice, 11 (9), pp. 1178-1197..

Для осознания важности онлайн-СМИ в информационном обществе рассмотрим недавний пример. В шоу «вДудь» на YouTube-канале журналиста Юрия Дудя актёр Алексей Серебряков охарактеризовал современную Россию: «До сих пор ни знание, ни сообразительность, ни предприимчивость, ни достоинство не являются прерогативой национальной идеи. Национальной идеей являются сила, наглость и хамство» Серебряков -- об эмиграции, детях и законе подлецов / вДудь. [Электронный ресурс].

Выпуски интервью Юрия Дудя с известными медиаличностями стабильно набирают несколько миллионов просмотров, однако сейчас высказанная в шоу точка зрения вызвала резонанс в обществе. Многие коллеги Алексея Серебрякова не согласились со словами актёра, о чём официально заявили другим СМИ.

Так, депутат Государственной Думы и режиссёр Владимир Бортко заявил радиостанции «Говорит Москва» о том, что впредь подумал бы, приглашать или нет его в свои проекты после подобных заявлений, «хотя артист он хороший. Поэтом можешь ты не быть, но гражданином быть обязан» Бойко возмутился словами Серебрякова о национальной идее России / РБК. [Электронный ресурс].

Режиссёр Андрей Кончаловский дал комментарий Рен-ТВ: «Русская история приучила жить людей в очень суровых условиях. Это другие люди, но от этого они не становятся хуже. Да, бывает грубость. Но мы также знаем, что есть потрясающая абсолютно доброта. Да и у любого русского человека можно докопаться до души. Вот чего Алёше не хватает в Канаде» Кончаловский посочувствовал Серебрякову после слов о национальной идее / РБК. [Электронный ресурс].

В эфире Национальной Службы Новостей (НСН) глава Мосфильма Карен Шахназаров обратился непосредственно к Алексею Серебрякову: «Я не слышал, чтобы актёр Серебряков был востребован где-нибудь в Канаде, в США или других странах. Зачем же ты после этого выступаешь с такими заявлениями? Какая в этом нужда? Для того, чтобы получить какие-то плюсы на своей новой родине? Это некрасиво и бесчестно» Шахназаров ответил актёру Серебрякову о национальной идее России / НСН (Национальная Служба Новостей). [Электронный ресурс].

На веб-странице выпуска пользователи социальных сетей оставили достаточно много комментариев. «Ремесленники в Канаде не нужны, там своих хватает. Гнать его из России», «Лишить гражданства и чтобы его духу здесь не было» и другие заявления набирают множество положительных оценок Серебрякова предложили лишить гражданства и отправить в Гондурас за слова о России / Федеральное Агентство Новостей. [Электронный ресурс]. Этот пример как нельзя лучше отображает распространение социальных медиа и наличие незамедлительной реакции информационного общества на контент определённого характера.

Анализируя гражданское общество в целом, можно отметить, что в рамках перехода от индустриальной к информационной экономике менялись не только экономические институты, а также политические и культурные. Вместе с модернизацией работы над распространением информации появилось понятие «гражданская журналистика», которую многие аналитики связывают с социальными медиа. Наблюдая за деятельностью некоторых СМИ в Интернете, можно отметить, что издания не отвергают возможность получить инфоповод от такого гражданского журналиста, т.к. зачастую это один из самых оперативных способов получения информации в виде достоверных сопутствующих материалов - фотографий, видеозаписей и других файлов с данными.

Клайд Бентли говорит о гражданской журналистике в статье, где рассматривает особенности социальных медиа. В частности, он подчёркивает, что о гражданской журналистике нельзя говорить без рассмотрения влияния на неё социальных медиа. «Несмотря на то, что социальные медиа - это в первую очередь место для встреч с друзьями, их значение в качестве СМИ возрастает. Группа исследователей университета Миссури провела исследования субъективного доверия к новостной информации, найденной в Facebook. Исследователи обнаружили, что пользователи расценивали новости, опубликованные их друзьями, как заслуживающие большего доверия, чем новости, опубликованные на сайтах традиционных СМИ» Bentley C. Citizen Journalism: Back to the Future? - Cambridge, 2008. P. 21.. Подсознательно пользователь социальных медиа не ангажирован. Следовательно, он не будет выражать пристрастие определённому бренду или соглашаться на спонсирование, в отличие от изданий, регулярно оказывающих услуги продвижения за финансирование.

Также профессиональному журналисту часто необходимо некоторое количество времени для проработки темы, в то время как очевидец уже имеет необходимые для освещения знания и бэкграунд. За счёт сетевого характера распространения информации социальные медиа предоставляют наиболее полную ситуацию. Однако, следует учитывать, что пользователь часто не уделяет время проверке информации, поэтому сведения не всегда могут быть достоверными. Есть ещё одна функция, необходимая для СМИ в условиях информационной эпохи, - без дополнительных затрат средств и сил социальные медиа позволяют традиционным СМИ постоянно следить за настроением общества и иметь представление о лидирующих мнениях и их постоянной трансформации, вкусах, интересах и формировать информационную повестку дня в зависимости от динамичного образа гражданского общества в тех или иных сферах.

Именно поэтому социальные медиа важны для традиционных средств массовой информации - с их помощью можно опубликовать доступную информацию, не затрачивая время. Таким образом, они имеют огромные перспективы в информационном пространстве.

Отдельно хотелось бы рассмотреть категорию авторов в социальных медиа, т.к. именно авторы формируют повестку дня. Часто признанные и имеющие большую аудиторию авторы задают «тренды» и преподносят читателям какой-либо повод для обсуждения. Выражая определённую точку зрения, именно автор может внедрить в голову пользователя ту или иную мысль и дать почву для развития последней.

По данным системы мониторинга и анализа бренда в социальных медиа и СМИ Brand Analytics, активность социальных медиа в мае 2017 году стала пиковой за всё время их существования. Этот факт не является удивительным благодаря огромному проценту населения Российской Федерации, пользующемуся Интернетом, который мы исследовали при определении социальных медиа. В исследовании автором выступает пользователь, написавший хотя бы одно публичное сообщение за месяц.

Количество «говорящих» авторов за май 2017 года составило 38 млн человек, которыми было сгенерировано 670 млн сообщений. Превалирующая доля контента сосредоточена в социальных сетях - 470 737 тысяч публикаций Социальные сети в России, лето 2017: цифры и тренды / Brand Analytics. 29.07.2017. [Электронный ресурс]. На втором месте - микроблоги, которые составляют 11,7% от общего количества, далее расположены видеоресурсы, доля которых составляет 10,8% (Приложение 3). Учитывая данное распределение, мы видим целесообразным использовать в качестве эмпирической базы материалы данных ресурсов.

Также Brand Analytics выявила самые посещаемые пользователями сайты и ресурсы в 2017 году. По словам CEO Brand Analytics Натальи Соколовой, «социальные медиа активнее растут за пределами социальных сетей».

1. YouTube является основным источником информации для аудитории 11-18 лет. Однако наблюдается заметный качественный рост каналов, которые ориентированы на все возрастные группы и различные интересы.

2. Telegram стал одним из основных источников информации благодаря возможностям создания публичных чатов с неограниченным количеством подписчиков.

3. ВКонтакте получил внимание сторонних компаний и расширил аудиторию благодаря новым возможностям для официальных сообществ. Пользователь получил функцию отправки сообщения компании, чем незамедлительно воспользовались средства массовой информации для установления контакта с аудиторией в целом или потенциальным покупателем услуг в частности.

4. Instagram из платформы для демонстрации творчества стал площадкой для рекламы, чем не преминули воспользоваться традиционные СМИ. Дублируя информацию о подписке, «горячие новости» и повестку дня посредством ярких и запоминающихся графических материалов, они получили внимание общества.

Из автора нередко получается новый тип общественного деятеля - лидер мнений в Интернете. Одновременно он является полноправным членом гражданского общества. Лидер доносит до аудитории информацию через коммуникационные каналы социальных медиа без какого-либо искажения информации. В то же время лидер имеет право ограничивать информацию и выбирать, на чём из своего имиджа или на каком из сказанных им суждений акцентировать внимание публики.

Часть населения, которая в силу определённых особенностей не может пользоваться сетью Интернет, оказывается отделена от основной части. Возникает проблема информационного разрыва. Одним из истоков этой проблемы является мировое экономическое неравенство. Оно характерно не только для Европы или Соединённых Штатов Америки - в России проблема низкого уровня жизни также является препятствием к развитию сети Интернет. Другими факторами являются географическое положение, погодные условия и др. Так, например, в некоторых населённых пунктах для населяющих их жителях не представляется возможность получить доступ к Интернету. Если предположить, что социальные медиа способствуют также развитию личности человека (в основном, эту функцию могут выполнять качественные онлайн-СМИ, а также медиаресурсы с познавательной тематикой), то можно понять, что ограниченный в технических возможностях пласт людей не получает доступ к образовательным ресурсам и отслеживанию интенсивного процесса информатизации общества. Таким образом, в век информационных технологий процесс полной интеграции личности в социальную систему принимает иную форму. Особую актуальность процесс социализации имеет в информационном обществе. Ф. Уэбстер утверждает: «Современный этап развития общества характеризуется возрастающей ролью информационной сферы, являющейся системообразующим фактором жизни человечества. Информационная сфера - сфера общественной жизни, образуемая совокупностью субъектов информационного взаимодействия, собственно информации, информационной инфраструктуры и общественных отношений в связи с формированием, передачей, распространением и хранением информации, обменом информации внутри общества» Уэбстер Ф. Теории информационного общества. -- М.: Аспект-пресс, 2004. -- С. 98..

Несмотря на появление для человека огромного числа возможностей доступа к знаниям, информационное общество несёт и опасность. Распространение информационной техники и технологий, которые проникли в каждую сферу повседневной жизни, рождает опасность манипулирования разумом и поведением человека, его информационным мировоззрением.

Понятие «информационное мировоззрение» также включает в себя проповедуемые ценности, идеалы, а также собственное мнение. Нередко социальные медиа оказывают влияние на информационное мировоззрение посредством взаимодействия человека и информации. Именно поэтому, на наш взгляд, пользователи, являющиеся так называемыми «создателями» материала, должны не просто доносить информацию с присутствующей в материале собственной точкой зрения. От авторов мы ожидаем объективности и достоверности. Также для автора важна толерантность в современном мире, для которого расовые, национальные и религиозные конфликты не являются редкостью. Напротив, эти волнения исследователи определяют как одну из черт глобализации.

Преимуществом социальных медиа для населения становится также свобода выражения собственного мнения. Если ранее возможность высказаться и рассказать информацию была исключительно у элитарного меньшинства, то на данный момент необходимыми для этого навыками и средствами владеет широкая общественность.

Такие возможности не могли быть упущены общественными структурами. Многие из них также пользуются социальными медиа и взаимодействуют с аудиторией. Например, пользователи могут фиксировать явления, требующие доработки или вмешательства общественных структур. Это способствует эффективной совместной работе органов власти и граждан. В условиях чрезвычайной ситуации общественность берёт часть функций по жизнеобеспечению других граждан на себя и создаёт социальные акции, организовывает общественные мероприятия. Социальные медиа становятся большим помощником в процессе самоорганизации общества.

Таким образом, можно отметить, что социальные медиа вносят огромный вклад в развитие гражданского общества, а социальные медиа предоставляют возможность гражданам участвовать в политической жизни.

Социальные медиа, будучи катализатором эффективного развития гражданской журналистики, по определению должны обращать внимание общества на глобальные проблемы человечества. Именно поэтому социальные медиа так важны и для политической сферы. Это обусловлено следующим:

1. Государственный контроль над некоторыми сферами был ослаблен. Поддерживать его становится сложно, учитывая появление социальных медиа со своей точкой зрения, не всегда совпадающей с интересами государства.

2. Политические процессы становятся связанными друг с другом, и их участие в решении смежных вопросов подкреплено различными средствами. Если ранее этими посредниками являлись партии и другие массовые организации, то сейчас эту ответственность взяли на себя социальные медиа. Лидеры мнений вместе с пользователями учреждают какие-либо мероприятия, проводят социальные акции для привлечения внимания государственных органов к проблеме на повестке дня.

Если социальные медиа имеют такие возможности и предоставляют их организаторам, то следует ли распространять информацию через каналы традиционных СМИ? Безусловно, охват наибольшей аудитории возможен исключительно с привлечением всех доступных каналов коммуникации. Однако с приходом более молодой части населения в интернет-среду разумно воспринимать социальные медиа как долгосрочные инструменты, которые укрепляют гражданское общество. По данным различных исследований, наиболее политически активные пользователи являются активистами каких-либо социальных движений, политиками, членами партии - теми, кто участвует в политической жизни. Ни одно политическое событие в современном мире не обходится без поддержки виртуального пространства. Законопроекты обсуждаются пользователями в Интернете, митинги освещаются в онлайн-трансляциях, ведутся текстовые и визуальные эфиры политических лидеров - всё это дополняется комментариями пользователей-авторов контента. Таким образом, люди получают возможность быть услышанными, высказывают мнение о действиях власти и анализируют их. Свобода слова в Интернете до недавнего времени не пресекалась - лишь недавно Роскомнадзор обратил на некоторые ресурсы своё внимание и начал предпринимать шаги в отношении существования пропагандистских ресурсов. Вместе с тем искоренить оппозиционные материалы не представляется возможным, так как в виртуальном пространстве за рекордно короткие сроки они набирают большое количество просмотров, «репостов» и сохранений на устройства пользователей. Демократический потенциал социальных медиа огромен.

В то же время существуют онлайн-СМИ с большой аудиторией, основной целью которых является зарабатывание денег и создание «имени», которое будет «на слуху». Для этого они прилагают все возможные усилия, в том числе поддерживают определённые партии и тиражируют их взгляды. Так, например, некоторые оппозиционные ресурсы, являющиеся традиционными СМИ, нередко получают поддержку от частных и иногда иностранных спонсоров и, таким образом, имеют возможность доносить до аудитории суждения, которые выгодны заказчику. В подобной ситуации социальные медиа выступают как платформа для реализации и продвижения собственных взглядов «в народ». Несмотря на конкурирующее положение на медиарынке (благодаря постоянно растущему количеству интернет-СМИ), многие социальные медиа предоставляют гражданину возможность самому определить проблему и прийти к пути её решения. Однако часто под честными вопросами и ответами на них, демонстрируемыми тем или иным блогером либо сообществом, скрывается скрытая агитация или пропаганда, из чего можно сделать вывод, что авторы внутри социальных медиа могут «иметь договорную цену». Иногда это происходит и вне товарно-денежных отношений.