ГУ "Редакция "Чаллы-ТВ""

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Телерадиокомпания «Чаллы-ТВ» начала свою работу весной 1992 года. Располагая высококачественным, цифровым оборудованием, «Чаллы-ТВ» обеспечивает полноценный и качественный сигнал на весь город Набережные Челны, а также Елабугу, Менделеевск, Нижнекамск и приграничные районы на 90 км от города. «Чаллы-ТВ» ретранслирует московский независимый канал «НТВ».

Телекомпания «Чаллы-ТВ» - это телевидение об актуальном и наболевшем. Корреспонденты службы информации объективно и достоверно, оперативно и доступно сообщают горожанам главные новости дня. Главное - это диалог с городом, где обсуждают и анализируют разнообразные, интересные темы с телезрителями. На сегодняшний день, телекомпания показывает 27 цикловых программ собственного производства, такие как: «Новости», «Яналыклар», «День в объективе», «Здоровье», «Доброе утро, Челны!», «Регион 16», «Чал тарихлы кала», «Кыйбла» и другие. Вещание программ - на русском и татарском языках.

Аудитория телеканала - это в основном взрослые, уже достигшие определенных успехов в жизни люди - составляет более 1 млн. человек.

Редакция телерадиокомпании также имеет свое радио «Кунел», которое является единственным радио в г. Набережные Челны, вещающее на татарском языке. Хиты татарской эстрады, интересные развлекательно-познавательные программы, интервью с популярными артистами и политиками, самые актуальные новости - все это радио «Кунел».

Целью данной работы является ознакомление с телекомпанией «Чаллы-ТВ», конкретно с деятельностью рекламно-коммерческого отдела.

Задачами отчета по практике будут рассмотрение организационно-правовой формы ГУ «Редакция «Чаллы-ТВ»», организационной, функциональной структуры, численности персонала, характера работ, выполняемых сотрудниками, видов документов создаваемых в рекламно-коммерческом отделе, используемой нормативной базы.

При написании данной работы были использованы учебные пособия, справочно-правовая система «ГАРАНТ», нормативные материалы предприятия.

1. Ознакомление с деятельностью предприятия

1.1 Организационно-правовая форма, структура управления ГУ «Редакция «Чаллы-ТВ»»

ГУ «Редакция «Чаллы-ТВ»» создано на основании решения Набережночелнинского городского Совета народных депутатов №11/10 от 15 апреля 1992 года.

Учредителями редакции являются Набережночелнинский городской Совет народных депутатов и мэрия города Набережные Челны.

Редакция является юридическим лицом, имеет в оперативном управлении обособленное имущество, имеет самостоятельный баланс, печать, фирменные бланки, зарегистрированную в установленном порядке эмблему, расчетный и иные (в том числе валютный) счета в банках, имеет право от своего имени в пределах своей компетенции совершать сделки и другие юридические значимые действия с юридическими и физическими лицами, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Редакция вправе осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых она создана.

Официальное полное наименование редакции - Государственное учреждение «Редакция «Чаллы-ТВ»».

Юридический адрес: 423827, РТ, г. Набережные Челны, б-р Юных Ленинцев, 9.

Имущество телекомпании находится в коммунальной (муниципальной) собственности г. Набережные Челны и закрепляется за телекомпанией на праве оперативного управления в соответствии с договором заключенном между редакцией и Комитетом по управлению коммунальным имуществом г. Набережные Челны.

Основным источником финансирования деятельности редакции являются средства городского бюджета, определяемые по нормативам.

Редакция образует фонд оплаты труда, творческо-производственного и социального развития и другие фонды, необходимые для осуществления ее деятельности.

Руководство телекомпанией осуществляет главный редактор, который назначается на должность и освобождается от нее председателем городского Совета народных депутатов, мэром города. Между главным редактором и Учредителями заключается контракт.

ГУ «Редакция «Чаллы-ТВ»» осуществляет учет результатов работы, ведет оперативный, бухгалтерский и статистический учет по нормам, действующим в Российской Федерации.

Работники телекомпании подлежат медицинскому, социальному страхованию и социальному обеспечению в установленном законодательством порядке.

Редакция самостоятельно планирует свою хозяйственную деятельность, а также социальное развитие коллектива.

Реализация продукции осуществляется по ценам и тарифам, установленным самостоятельно.

организационный документ сотрудник коммерческий

1.2 Цели создания и предмет деятельности редакции

Целями создания телекомпании, в первую очередь, являются поиск, получение и распространение информации, информирование населения об экономических, социальных, культурных преобразованиях в городе. Во вторых освещение общественно-политической жизни города и Республики, разъяснение основных направлений деятельности городского Совета и мэрии города. И в третьих - возрождение языков и традиций народов, проживающих в городе Набережные Челны.

Для достижения данных целей телекомпания осуществляет коммерческие виды деятельности, которые мы рассмотрим подробно во второй главе отчета по практике.

1.3 Организационная структура редакции

Телекомпания «Чаллы-ТВ» представляет собой довольно большую организацию, порядка 140 сотрудников, и имеет довольно сложную организационную структуру, которая представлена в приложении 1.

Рассмотрим функциональные обязанности ведущих работников телекомпании:

Директор - главный редактор редакции

Организует работу по созданию телевизионных и радиопрограмм. Участвует в разработке проектов художественного оформления телевизионных и радиопрограмм. Принимает готовые программы, контролирует их качество. Участвует в подготовке наиболее сложных и ответственных программ. Принимает решения об одобрении или отклонении представляемых на рассмотрение материалов. Контролирует соблюдение установленных сроков представления материалов.

Директор - совместно с трудовыми коллективами и профсоюзными организациями обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой и производственной дисциплины. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Заместитель главного редактора по телевидению

Принимает участие в разработке новых программ и проектов. Несет ответственность за качество выходящих в эфир телевизионных программ. Определяет необходимость и целесообразность выхода конкретных программ на телеканале и ходатайствует перед главным редактором о снятии с эфира некачественно подготовленных передач. Совместно с главным редактором определяет периодичность и сроки выхода программ и место в сетке вещания. Ежемесячно предоставляет главному редактору редакции телерадиовещания отчеты о деятельности творческих групп.

Старший телеоператор

Координирует работу телеоператоров, контролирует качество, строгое соблюдение графиков съемок. Обеспечивает исполнение и качественную съемку городских мероприятий. Проводит обсуждение отснятых видеоматериалов. Принимает участие в разработке и запуске новых телепроектов. Обеспечивает правильную техническую эксплуатацию, бесперебойную работу телевизионного оборудования. Несет ответственность за использование видеокамер в нерабочее время и не по назначению. Принимает участие в составлении графиков съемок и в распределении операторов на съемки.

Заместитель главного редактора редакции по общим вопросам

Осуществляет общее руководство и контроль за работой подчиненного персонала, в частности: обеспечения материально-техническим снабжением материалами производственно-технического назначения и другими средствами для нормального функционирования подразделений редакции; обеспечения выполнения заданий по проектированию и строительству, ремонту и реконструкций зданий и сооружений.

Заместитель главного редактора по хозяйственной части

Осуществляет руководство работой по хозяйственному обслуживанию предприятия. Обеспечивает сохранность хозяйственного инвентаря, его восстановление и пополнение, а также соблюдение чистоты в помещениях и на прилегающей территории. Следит за состоянием помещений и принимает меры по своевременному их ремонту. Обеспечивает работников канцелярскими принадлежностями и предметами хозяйственного обихода. Руководит работой обслуживающего персонала.

Главный бухгалтер

Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия, формирование и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации о деятельности предприятия, его имущественном положении, доходах и расхода. Организует учет имущества, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства, исполнение смет расходов, реализации продукции. Обеспечивает законность, своевременность и правильность оформления документов.

Экономист

Собирает исходные данные для составления проектов хозяйственно-финансовой, производственной и коммерческой деятельности (бизнес-планов) предприятия в целях обеспечения роста объемов сбыта продукции и увеличения прибыли. Выполняет расчеты по материальным, трудовым и финансовым затратам, необходимые для производства и реализации выпускаемой продукции, освоения новых видов продукции. Разрабатывает меры по обеспечению режима экономии, повышению рентабельности производства, конкурентоспособности выпускаемой продукции, производительности труда, снижению издержек на производство и реализацию продукции, устранению потерь и непроизводительных расходов. Оформляет материалы для заключения договоров. Следит за сроками выполнения договорных обязательств. Осуществляет контроль за ходом выполнения плановых заданий по предприятию.

Начальник отдела рекламы

Осуществляет привлечение материальных средств в бюджет редакции телерадиовещания. Оформляет договора с рекламными агентствами и рекламодателями на предоставление рекламных услуг. Осуществляет контроль за качеством изготовления рекламной продукции. Контролирует прохождение рекламных материалов в эфир. Формирует отдел рекламы, привлекает рекламных агентов, ведет контроль их трудовой деятельности. Составляет прайсы на рекламные услуги, разрабатывает рекламные акции.

Инспектор отдела кадров

Осуществляет контроль за своевременным исполнением приказов руководителя. Ведет учет личного состава. Оформляет прием, перевод и увольнение работников. Формирует и ведет личные дела работников, вносит в них изменения, связанные с трудовой деятельностью. Заполняет, учитывает и хранит трудовые книжки работников. Ведет учет предоставления очередных отпусков работников, осуществляет контроль за составлением и соблюдением графика отпусков. Оформляет документы, необходимые для назначения пенсий работникам и их семьям.

Главный инженер

Разрабатывает перспективные, годовые планы технического развития редакции телерадиокомпании. Составляет графики работ технического обслуживания, ремонта и испытания оборудования. Организует проектирование, строительство, монтаж и принятие в эксплуатацию вновь вводимых объектов и оборудования. Находит предприятия по заключению договоров на поставку перспективного оборудования, необходимого редакции. Контролирует периодичность и качество проведения технических осмотров, всех видов измерений, регулировочно-настроечных работ на оборудовании редакции.

1.4 Инфраструктура предприятия

Инфраструктура предприятия - это комплекс подразделений и служб, главная задача которых сводится к обеспечению нормального функционирования основного производства и всех сфер деятельности предприятия. К инфраструктуре телерадиокомпании относятся транспортное, складское хозяйства, архив для хранения видеоматериалов, а также службы материально-технического снабжения, маркетинга, планирования и учета, кадровой и финансовой деятельности, сбыта продукции и т.п.

Инфраструктура редакции «Чаллы-ТВ» включает в себя совокупность отделов, служб и подразделений, необходимых для достижения всех

тех целей, которые определены уставом организации.

Состав и масштаб подразделений предприятия зависит от поставленных задач, количества и объема работы. Численность сотрудников определяется таким образом, чтобы избежать простоев и перегрузки в производственном процессе. В зависимости от назначения и выполняемых работ отдел или подразделение может состоять от 1-го до 20 человек и 1-2 руководителей.

Далее следует перечень основных отделов, подразделений и служб редакции:

- служба безопасности

- транспортная служба

- архив

- отдел рекламы

- бухгалтерия

- хозяйственный отдел

- машбюро

2. Ознакомление с деятельностью рекламно-коммерческого отдела

2.1 Краткое описание моей деятельности в организации

Работаю менеджером в рекламно-коммерческом отделе редакции телерадиовещания «Чаллы-ТВ». В данной должности работаю 3 года. Подчиняюсь директору редакции и начальнику рекламно-коммерческого отдела.

Зона ответственности:

1. Поиск новых клиентов

n - Посещение офисов

n - Продажи по телефону

2. Координация договоров

3. Ведение отношений с покупателями

n - Контроль за ростом / спадом

n - Контакты для контроля удовлетворенности

4. Ответы на звонки

5. Координация с другими отделами редакции.

Обязанности:

- ежемесячно осуществлять привлечение материальных средств не менее установленного плана (план устанавливает руководство);

- вести переговоры о заключении сделок на оказание рекламных услуг, заключать сделки на оказание рекламных услуг;

- проводить работу на основе изучения конъюктуры рынка услуг по выявлению и учету потенциальных заказчиков на оказываемые услуги;

- анализировать состояние и тенденции спроса заказчиков, изучать потребности заказчиков, консультировать по всем вопросам занимаемой должности, которая способствует удовлетворению потребностей заказчиков;

- оформлять договоры на оказание рекламных услуг, контролировать их выполнение;

- контролировать оплату заказчиками счетов организации на оказываемые рекламные услуги;

- вести учет претензий заказчиков по исполнению договоров на оказание рекламных услуг;

- выявлять причины нарушения условий договоров, принимать меры по их устранению и их предупреждению.

Права:

- получать любую информацию, необходимую для осуществления своей деятельности;

- привлекать к решению вопросов, касающихся моей компетенции специалистов любых отделов редакции.

Должна знать:

- закон о рекламе;

- закон СМИ;

- учетную политику редакции телерадиовещания;

- основы маркетинга, организации труда, психологии, социологии.

Должна уметь:

- проводить анализы, прогнозы конъюктуры рынка рекламных услуг, на их основе составлять планы и программы для рекламодателей.

Необходимые навыки:

- эффективное общение с людьми;

- способность к определению приоритетов в работе, умение выбрать наиболее важное направление деятельности в данный момент;

- умение анализировать получаемую информацию о рекламодателе, рекламируемом продукте, рынке спроса и предложений;

- умение пользоваться РС.

Администрирование заказа:

• Прием рекламы

• Постановка рекламы в эфир

• Документооборот, сопровождающий РЗ

• Архивы и отчеты.

2.2 Сведения о работе отдела

Рекламно-коммерческий отдел является структурным подразделением редакции телерадиовещания «Чаллы-ТВ».

В своей деятельности отдел руководствуется:

- действующим законодательством РФ и РТ;

- законами о СМИ и о рекламе;

- Уставом редакции телерадиовещания «Чаллы-ТВ»;

- Трудовыми договорами телерадиовещания «Чаллы-ТВ»;

- приказами директора, распоряжениями начальника рекламно-коммерческого отдела и другими методическими и нормативными документами.

Численность персонала отдела составляет 15 человек: руководитель отдела и менеджеры.

Директор- главный редактор

Начальник рекламного отдела

Менеджеры рекламного отдела

Рис. 1 Структура рекламно-коммерческого отдела.

Начальник рекламно-коммерческого отдела контролирует всю работу отдела и работу каждого менеджера отдельно.

Работа руководителя с персоналом включает:

1. Подбор кадров:

- методики набора

- Требование к кандидатам

2. Обучение, повышение квалификации

3. Контроль за работой, аттестация

Работа менеджеров подробно описана в пункте 2.1

Управление менеджером:

1. Постановка индивидуальных целей:

- на неделю, на месяц;

2. Ежедневный контроль за контактами и их характером;

3. Ежемесячный контроль по БД;

4. Контроль плановых показателей.

Задачи отдела продаж ТРВ:

• Маркетинг

• Продвижение

• Работа с клиентом

• Работа с персоналом

• Администрирование заказа

Функции отдела продаж ТРВ:

Основная функция отдела - осуществление привлечения материальных средств, необходимых для достижения целей, ради которых создана редакция

телерадиовещания «Чаллы-ТВ». Для этого редакция осуществляет следующие виды деятельности:

- производство и выпуск фото-, аудио-, видеоматериалов;

- распространение продукции средств массовой информации, в т.ч. продажа аудио-, видеозаписей программ, трансляция радио-, телепрограмм, демонстрация кинохроникальных программ;

- распространение массовой информации через системы телетекста,

видеотекста и иные телекоммуникационные сете;

- осуществление деятельности в области связи;

- материально-техническое обеспечение редакции;

- осуществление коммерческой деятельности;

- осуществление рекламной деятельности;

- производство видеосъемки по заявкам физических и юридических лиц.

Виды документов создаваемых в отделе:

1. Трудовое соглашение

2. Должностная инструкция

3. Положение и приказ о коммерческой тайне

4. Прайсы рекламных услуг

5. Эфирная справка о фактическом времени вещания рекламно-информационных материалов

6. Акт - выполненных работ, предоставляемый после оказания услуг

7. Счет и счет-фактура, предоставляемая после оказания услуг

8. Отчет о проделанной работе за месяц

9. База данных рекламодателей

Одним из основных документов рекламного отдела является - база данных (БД) о рекламодателях. Можно сказать, что это первый документ, с которым начинает работать менеджер устраиваясь на работу.

Требования к БД:

Содержит следующую информацию:

1. Название фирмы (юридическое, фактическое)

2. Торговые марки

3. Телефон, факс, электронная почта

4. Ф.И.О. директора

5. Ф.И.О. ответственного лица по рекламе

База данных очень удобна, она предусматривает возможность поиска, дает возможность контроля и т.п.

Зачем же нужна база данных клиентов?

n Постоянный контакт с работающими клиентами и планирование новых рекламодателей;

n Полная систематизированная информация о своих клиентах;

n Прогнозирование выручки и структурирования цикла продаж;

n Оценка эффективности работы каждого сотрудника.

Клиенты отдела продаж:

1. Рекламодатели - основные клиенты рекламных менеджеров, поэтому именно им менеджеры уделяют больше всего внимания:

- Поиск клиента

- Удержание клиента

- Поддержка постоянного контакта

- Базы данных

2. Рекламные агентства - сами проявляют инициативу в сотрудничестве с редакцией, по сути являются даже конкурентами менеджерам отдела продаж ТРВ

3. Органы власти - имеют особое влияние на руководство телекомпании, поэтому и особые привилегии.

Требования к работе отдела:

Клиентоориентированность:

• индивидуальный подход к потребностям каждого клиента

• комплексность обслуживания клиента

• обеспечение высокого качества обслуживания

• установление партнерских отношений с клиентами

• удобства расчетов для клиентов

рекламный агент должен:

• Консультировать клиентов по всем вопросам рекламного обслуживания;

• Исходя из информации, получаемой им о клиенте, формировать пакет услуг, который необходим именно данному клиенту;

• Определять с клиентом стратегию и тактику рекламной кампании;

• Разрабатывать план рекламной кампании с привлечением всех необходимых специалистов

• Отстаивать интересы клиента, если другие службы несвоевременно или некачественно решают его вопросы;

• Координировать действия всех участников рекламной кампании клиента;

• Обеспечивать и контролировать обязательное и своевременное подписание клиентом всех необходимых для прохождения рекламы документов

• Составлять и прослеживать финансовые счета рекламодателей;

• Совместно с клиентом оценивать результаты рекламной кампании;

• + дополнительные условия:

хорошее отношение к клиенту, знание бизнеса клиента, сохранение конфиденциальности информации, доверительные отношения с руководством и сотрудниками.

Все это требует от рекламных менеджеров большого опыта работы, хорошего знания экономических и финансовых вопросов, а также - маркетинговых знаний и психологии. Их основная цель - «удержание» клиента в СМИ, и как увеличение дохода самой редакции «Чаллы-ТВ», так и увеличение рентабельности, доходности клиента.

Работая в отделе продаж, каждый менеджер делает выводы, как много значит для него рекламодатель и может выбрать следующую стратегию поведения:

Клиентская стратегия

n Что такое наш клиент?

n Клиент - самый важный человек, когда-либо переступавший порог нашего офиса.

n Клиент - не зависит от нашего существования. Мы зависим от него.

n Клиент - отнюдь не помеха в нашей работе. Он ее предмет. Мы не делаем ему одолжения, обслуживая его. Он делает нам честь, предоставляя нам возможность помочь ему.

n С клиентом не спорят и не состязаются. Никто никогда не выигрывал в споре с клиентом.

n Клиент - человек, который делится с нами своими желаниями. Наша работа заключается в том, чтобы удовлетворить его потребности и извлечь выгоду для нашей компании.

«Обслуживание клиента -

это не единоразовое действие,

это процесс создания для клиента обстановки информированности, уверенности и комфорта»

Размещено на Allbest.ru