Основные составляющие профессиональной компетентности специалиста-переговорщика

Профессиональная компетентность включена в предметную область целого ряда теоретических и практических дисциплин, но особенно остро вопрос о компетентности специалиста стоит в тех отраслях, где наиболее ощутим урон от недостаточного профессионализма работников. В первую очередь к таким отраслям относятся профессии, имеющие дело с безопасностью во всех ее аспектах. Перманентная террористическая угроза ускорила конституирование профессии специалиста-переговорщика, занимающегося проведением переговорного процесса с преступниками.

Прогнозирование успешности деятельности специалиста-переговорщика обусловлено соответствием его потенциальной профкомпетентности требованиям специально разработанной профессиограммы. В первую очередь психолога должна интересовать психограмма - та часть профессиограммы, в которой описываются психологические особенности личности изучаемого специалиста. Вследствие высокой практической значимости результатов оценки компетентности лица, критерии должны охватывать максимальное количество характеристик, указанных в психограмме. На основе анализа исследований, посвященных т.н. «компетентностному подходу», являющемуся совокупностью разных подходов на компетентность, а также реального практического опыта, были выделены три ее основных составляющих: эргоническая, когнитивная и мотивационная.

Эргоническая. Специалист в области ведения переговорного процесса с преступниками должен обладать следующими характеристиками: личностными качествами, определяющими успешность коммуникации (общительность, доброжелательность, тактичность, свободное владение вербальными и невербальными средствами общения разных этнических и профессиональных сред, четкая дикция), наличие организаторских способностей, лабильностью психических процессов, хорошо развитыми качествами, связанными с течением психических процессов (память, развитое воображение, внимательность, наблюдательность и т.д.); неординарными способностями к осуществлению мыслительных процессов (анализ, синтез, абстрагирование, обобщение и др.), аналитическим складом ума, логичностью мышления, психологическими качествами волевой регуляции деятельности (целеустремленность, решительность, настойчивость, выдержка, самообладание и т.п.), устойчивость к внешним воздействиям (навыки саморегуляции, стрессоустойчивость).

Когнитивная. Специалисту-переговорщику для успешного выполнения профессиональной деятельности необходимо: быть эрудированным и иметь широкий кругозор; иметь специальные познания в области общей, социальной, возрастной психологии; уметь оперировать основными категориями юридической психологии и ее отраслей (криминальной, превентивной, судебной, правовой, пенитенциарной и др.); иметь глубокие знания психологии общения и психологии переговорной деятельности; иметь представление об особенностях детерминации и осуществления криминального поведения; знать основные законы и подзаконные акты Российской Федерации; уметь использовать полученные знания на практике; организовывать процесс общения с установкой на реализацию в его процессе определенных целей; слаженно действовать в команде; использовать специальные техники и методы оптимизации коммуникативного процесса в переговорной деятельности; использовать в процессе общения методы дистантной психологической диагностики; разрешать конфликтные ситуации; прогнозировать назревающий конфликт; вести бесконфликтное общение; уметь находить выход из тупиковых ситуаций и т.д.

Мотивационная. Специалист по ведению переговорного процесса должен иметь выраженную рабочую направленность; быть заинтересован в выполнении собственной профессиональной деятельности, быть положительно мотивирован на социальные отношения и склонен к общению с людьми; иметь мотивационную направленность на работу в сфере права. Желательно, чтобы специалист-переговорщик, профессионально самоопределившийся в этой сфере деятельности, постоянно стремился к профессиональному самосовершенствованию и самореализации.

При осуществлении подобной модели профессиональной компетентности специалиста возможна эффективная подготовка профессионалов в сфере переговорной деятельности. Для этого необходимо, во-первых, выстроить квалифицированную и психологически обоснованную систему профессионального отбора, а также отбора в специальные образовательные учреждения для диагностики эргонической и мотивационной составляющих компетентности будущего специалиста и, во-вторых, ориентировать процесс профессиональной подготовки на развитие когнитивной составляющей их профессиональной компетентности.

• безопасность конституционный переговорщик экономический
• Концепция экономической безопасности в стратегическом управлении компанией

В настоящее время российское предпринимательство на своем опыте убеждается в справедливости тезиса о том, что только стратегические решения являются главным источником успешности бизнеса.

В современной западной теории менеджмента бизнес-стратегия рассматривается как процесс, поскольку она не может являться раз и навсегда заданной константой, а подвержена постоянным корректировкам, связанным с изменениями внешних и внутренних факторов. В нашей стране факторы, влияющие на стратегическое развитие компании, имеют свою специфику. В силу того, что российская экономика просуществовала в рыночных условиях хозяйствования относительно небольшой период времени, добросовестная конкуренция во многом отсутствует. Поэтому в современном российском стратегическом управлении особую роль играет фактор обеспечения экономической безопасности хозяйствующего субъекта.

Под экономической безопасностью на микроуровне понимается состояние компании, при котором она добивается предотвращения, ослабления или защиты от существующих угроз и в основном обеспечивает достижение целей бизнеса в условиях конкуренции и хозяйственного риска. Необходимо подчеркнуть, что при прочих равных условиях качественная реализация стратегии позволяет достигать поставленные цели и добиваться нейтрализации угроз, связанных с деятельностью добросовестных конкурентов (более точно - стремящихся к добросовестности в заданных государством рамках). Однако существует ряд угроз умышленного характера, воздействие которых может привести к срыву в реализации самого продуманного стратегического плана. В первую очередь это все виды мошенничества, происходящие в той отрасли, где функционирует компания. При этом угрозы могут исходить практически со всех сторон: от менеджеров (достаточно вспомнить Enron), от персонала, от поставщиков и прочих заинтересованных лиц.

В российской практике существуют показательные примеры, когда компании, имеющие продуманные стратегии, не смогли их реализовать именно по этой причине. В то же время необходимо отметить, что, если будет налажена эффективная система контроля (в первую очередь - финансового), данные угрозы не будут иметь стратегического характера. Однако существуют угрозы иного вида, к которым данное утверждение не относится. Это угрозы корпоративных захватов. Корпоративный захват (недружественное поглощение компании) - это установление над ней полного контроля как в юридическом, так и физическом вопреки воле менеджмента и собственников. В условиях недостаточно качественного нормативно-правового регулирования в сфере корпоративных отношений, а также (что даже более важно) неспособности государства обеспечить требуемый уровень выполнения требований закона всеми лицами, данные риски имеют крайне высокую степень вероятности в любой рентабельной отрасли. Более того, в российских корпоративных захватах значительную долю занимают более дешевые незаконные методы поглощения.

В силу изложенного, в стратегическое управление компанией целесообразно включать элементы концепции экономической безопасности, в которых бы учитывались указанные угрозы и существовали механизмы их нейтрализации. Так, на стадии стратегического анализа наряду с такими классическими факторами, как материальные ресурсы, финансы, кадры, конъюнктура отрасли должны выявляться угрозы отмеченного плана. При этом по формулам расчета рисков (разработаны риск-менеджментом) можно определить степень их вероятности, стоимость возможных потерь и необходимых под них резервов. Однако в силу субъективности данного вида угроз такой расчет крайне сложен и итоговые цифры так или иначе будут представлены с большой степенью погрешности.

В целом на стадии стратегического планирования продуктивна разработка системы индикаторов экономической безопасности, включающей ряд показателей, связанных с умышленными угрозами. Превышение установленных пределов таких показателей может привести к серьезным проблемам в реализации стратегии. Среди указанных показателей можно выделить: потери от мошенничества; затраты на контроль; затраты, связанные с агрессивным поведением заинтересованных лиц, в том числе показатель максимальных затрат, которые может позволить себе компания для того, чтобы бороться с агрессором и остаться в отрасли (реализовать проект).

В заключение необходимо еще раз подчеркнуть, что концептуальные вопросы экономической безопасности актуальны для всех хозяйствующих субъектов и должны решаться на уровне стратегического планирования. Службы и программы соответствующей направленности созданы в подавляющем количестве крупных компаний. При этом если финансово-промышленные группы первой волны (так называемая <большая десятка>) в основном выступают в роли агрессоров и им масштабные угрозы можно ожидать только друг от друга или крупных иностранных корпораций, то для среднего бизнеса рассмотренные вопросы имеют жизненно важный интерес.

• 
• Взгляд на проблему компетентности с позиции государственного экспертного учреждения
• «Новейшая история» судебно-психологической экспертизы (СПЭ) насчитывает около тридцати лет. Если проанализировать этапы развития, то можно условно выделить длительный период внедрения СПЭ в практику правоохранительных органов, когда в различных субъектах России (первоначально - СССР) появлялись экспертные учреждения (прежде всего в системе судебно-экспертных учреждений Минюста), в которых было начато производство СПЭ, а также - психологи, работавшие в разных сферах производства (преимущественно в образовании) и назначавшиеся следственными органами и судами экспертами по конкретным уголовным делам. Расширение производства комплексных судебных психолого-психиатрических экспертиз в экспертных учреждениях Минздрава привело к появлению практически во всех субъектах Федерации большого числа клинических психологов и патопсихологов, занимающихся судебно-экспертными исследованиями. То есть, первоначальный этап - повсеместного внедрения СПЭ в практику (его можно назвать экстенсивным) к концу двадцатого века завершился.
• Однако к началу 2000 года на первый план выступила актуальная проблема развития теории СПЭ, поскольку идеи, заложенные в исследованиях и публикациях (прежде всего, принадлежащих М.М.Коченову), потребовали своего развития. Именно на рубеже веков появляется ряд работ, посвященных углублению теории СПЭ и определяющих дальнейшие перспективы психологической экспертизы. В настоящее время одной из актуальных проблем является переосмысление подходов к структуре СПЭ, ее месту в системе судебной экспертизы.
• Востребованность специальных психологических знаний в уголовном и гражданском процессах, появление армии «классических и практических» психологов остро ставит проблему компетентности. Это связано с тем, что далеко не во всех ВУЗах в программу подготовки психологов включены юридическая психология, основы судебно-психологической экспертизы (образно говоря, их количество ограничивается десятью). Кроме того, факт получения начальных знаний и навыков в данной сфере не означает достаточного для производства экспертиз уровня компетентности, поскольку в деятельности судебного эксперта большое значение имеет степень подготовленности по вопросам уголовного и гражданского процесса, теории судебной экспертизы. Это возможно получить только в процессе специальной профессиональной подготовки (в системе Минздрава - с в ГНЦ социальной и судебной психиатрии им. В.П.Сербского; в системе СЭУ Минюста - в Южной РЦСЭ и РФЦ СЭ). При этом программы подготовки в этих системах не дублируют друг друга, поскольку основной упор в системе Минздрава делается на теории и практике комплексных психолого-психиатрических экспертиз, а в системе СЭУ Минюста - на теории и практике «однородных» психологических экспертиз, психофизиологических и инженерно-психологических экспертиз, а также комплексных экспертиз, лежащих на стыке криминалистики, психологии, медицины и других наук). Уже то обстоятельство, что существуют различия в подготовке экспертов, объектом профессиональной деятельности которых является психика человека, требует комплексного, межведомственного подхода.
• Развитие СПЭ, появление новых ее видов ставит на повестку дня и вопрос о специализации экспертов-психологов. То, что было возможно на начальном этапе развития СПЭ, вряд ли удовлетворяет требованиям практики в настоящее время. Например, интенсивное внедрение идей ювенальной юстиции требует глубокого знания психологии подростка. А это возможно, если готовить экспертов, специализирующихся в этой сфере СПЭ.
• Необходимость специализации экспертов-психологов поднимает вопрос о создании непротиворечивой теории личности подростка, учитывая выраженный динамичный характер ее объекта.

Представляется, что судебно-экспертные учреждения, основной задачей которых является не только производство судебных экспертиз, но и проведение научной и научно-методической работы не только способны, но и должны решать проблемы развития теории и практики СПЭ.

Деятельность специалистов многих профессий (военных, пожарных, летчиков, спасателей и других) связана с воздействием на них экстремальных факторов и осуществляется в условиях риска. При решении задач оценки и формирования профессиональной пригодности специалистов «опасных» профессий необходимо учитывать такой фактор, как способность к эффективным действиям в условиях риска.