Перамовы ў міжнародным бізнэсе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Уводзіны

Кожнаму чалавеку даводзіцца сутыкацца з тым, што прынята называць дзелавым зносінамі.

Як правільна скласці афіцыйны ліст або запрашэнне, прыняць партнёра і правесці перамовы з ім, дазволіць спрэчнае пытанне і наладзіць узаемавыгаднае супрацоўніцтва. Ўсіх гэтых пытаннях ў многіх краінах надаецца вельмі вялікая ўвага. Часта са школы пачынаецца першае знаёмства з «пісаныя» і «няпісанымі» правіламі дзелавога зносін і паводзін, яго асаблівасцямі, нормамі, заканамернасцямі. Кожнаму чалавеку, незалежна ад прагрэсіі, сацыяльнага статусу ў той ці ступені прыходзіцца сутыкацца з падобнымі праблемамі. Асаблівае значэнне дзелавое зносіны мае для людзей, занятых бізнесам. Шмат у чым ад таго, на колькі яны валодаюць навукай і мастацтвам зносін залежыць поспех іх дзейнасці.

Быць бізнэсмэнам - гэта рызыка. Гэта значыць быць загадзя гатовым патрапіць у лякарню або ў турму.

Ступіўшы «на сцежку» бізнесу, мы звычайна выкарыстоўваем ўжо назапашаны сціплы досвед - свой, сваёй сям'і і сяброў. Але гэтага мала. Змяняючы лад жыцця, мы мяняем сутнасць сваёй псіхікі, стыль узаемаадносін з партнёрамі. Дынамічныя стэрэатыпы паводзін.

На жаль, у нашай краіне на працягу доўгага часу тым баку дзелавога зносін, якая прадстаўлена пратаколам і этыкетам, навучалі ў лепшым выпадку адпраўляюцца на працу за мяжу: дыпламатаў, работнікаў знешнегандлёвых арганізацый. Іншыя спецыялісты рэдка мелі магчымасць атрымаць хоць бы агульныя ўяўленні пра гэтых «прамудрасцях». На другі бок дзелавога зносін, звязаную з праблемамі псіхалогіі, тэхналогіі вядзення дзелавых гутарак і перамоў наогул не звярталі ўвагі, мяркуючы, што тут і вучыць-то няма чаму.

На Захадзе адпаведныя навучальныя курсы ёсць практычна ў кожным універсітэце. У выніку чалавек на прыёме не мучыцца пытаннем, куды падзець сурвэтку або ў якой куфель наліць віно, а уступаючы з партнёрам у перамовы, ведае як яго пасадзіць і з чаго лепш пачаць гутарку.

Але цяпер і ў нашай краіне сітуацыя мяняецца. Па-першае, значна пашырыўся круг асоб, звязаных па родзе сваёй дзейнасці з замежнымі партнёрамі. Каб паспяхова весці справы, ім неабходна ведаць агульнапрынятыя правілы і нормы дзелавога зносін, умець весці перамовы і гутаркі.

Па-другое, становячыся часткай адзінага дзелавога свету, мы ўсё ў большай меры пераносім існуючыя агульныя заканамернасці на нашу рэчаіснасць, патрабую ад айчынных партнёраў цывілізаванага зносін.

Акрамя таго, веданне дзелавога пратаколу, этыкету важна яшчэ ў псіхалагічным плане. Напэўна, многія аказваліся ў няёмкай сітуацыі або назіралі разгубленасць чалавека, не дасведчанага ці трэба яму 1. Падаць руку пры сустрэчы ці пачакаць пакуль гэта зробіць партнёр. Няўпэўненасць, няёмкасць, перашкаджаюць дзелавым адносінам, псуюць агульную атмасферу сустрэчы.

Псіхалагічныя аспекты дзелавога зносін вельмі важныя. Пытанне, з якім пастаянна сутыкаюцца дзелавыя людзі, - як пабудаваць гутарку, перамовы. Важна разумець агульныя заканамернасці дзелавога зносін, што дазволіць аналізаваць сітуацыю, улічваць інтарэсы партнёра, казаць на «агульным» мове. Майстэрства ў любой справе прыходзіць з практыкай, і дзелавое зносіны не з'яўляецца выключэннем.

Мэта гэтай работы заключаецца ў тым, каб пазнаёміцца непасрэдна з дзелавымі коламі свету, з тымі правіламі, якія ўжо склаліся ў зносінах дзелавых колаў і можа быць, з ўмоўнасцямі, якія дазваляюць адчуваць сябе вольна і камфортна, не выклікаючы сваімі ўчынкамі здзіўлення і схаванай ўсмешкі з боку . Дыпломная праца складаецца з ўвядзення, трох кіраўнікоў і заключэння.

У першай чале «Сутнасць, формы і ўмовы развіцця дзелавой этыкі ў сучасных умовах», выкладаюцца асноўныя формы і ўмовы дзелавой этыкі ў сучасных умовах, яе сутнасць, а таксама ўплыў на бізнес у цэлым.

У другой чале «Аналіз сучаснага стану нацыянальных асаблівасцяў дзелавога зносін», разглядаюцца нацыянальныя асаблівасці дзелавога зносін на сучасным этапе, аналізуецца дзелавая культура на прыкладзе канкрэтных краін.

У трэцяй чале «Праблемы і шляхі ўдасканалення дзелавой этыкі ў сучасным бізнесе», выкладаюцца прычыны праблем, якія ўзнікаюць у выніку дзелавога зносін, і разглядаюцца шляхі іх пераадолення. У «Заключэнні», сфармуляваны асноўныя высновы даследаванні, а таксама выкладаецца погляд на тыя праблемы, якія даводзіцца вырашаць Расеі ў сувязі з яе уваходжаннем у міжнародны бізнэс.

Кіраўнік 1. Дзелавая культура

1.1 Дзелавая культура ў сучасным свеце

дзелавой этыка нацыянальный

Любыя віды дзелавой актыўнасці ў знешнеэканамічнай дзейнасці прадугледжвае інтэнсіўнае дзелавое зносіны з партнёрамі, патэнцыйнымі спажыўцамі і пастаўшчыкамі, шматлікімі арганізацыямі, якія забяспечваюць транспарт, пастаўку сыравіны, паўфабрыкатаў і розных відаў прадукцыі і да т.п.

Паспяховасць любых з гэтых мерапрыемстваў у вельмі вялікай меры залежыць ад мастацтва спецыяліста, правільнага ўліку сітуацыі, асаблівасцяў дзелавых партнёраў, правільнасці выбару стратэгіі і тактыкі дзелавога зносін, ступені папярэдняй падрыхтаванасці да вырашэння канкрэтных пытанняў.

Любое дзелавое зносіны прадугледжвае вырашэнне шэрагу тактычных і стратэгічных задач. Аднак нават рашэнне гэтай канкрэтнай задачы можа меркаваць рашэнне магчымай стратэгічнай задачы - устанаўленне ў наступным працяглых, ўзаемавыгадных дзелавых кантактаў.

Не менш важная ў ходзе дзелавых кантактаў, дзелавога зносін барацьба за ўмацаванне высокай рэпутацыі арганізацыі.

Поспехі любой дзейнасці залежаць ад складваецца ў дзелавой сферы зносін рэпутацыі і арганізацыі і яе прадстаўнікоў. Якая склалася рэпутацыя надоўга вызначае дзелавыя адносіны, палягчае прыняцце выгадных рашэнняў.

Рэпутацыя складаецца як вынік шматлікіх кантактаў спецыяліста або арганізацыі з дзелавымі партнёрамі. Нярэдка, дапушчаная памылка, непрадуманыя дзеянні могуць прывесці да фармавання неспрыяльных уражанняў, дрэнны рэпутацыі, прычым якое склалася ўражанне вельмі цяжка змяніць. Таму ў дзелавым зносінах кожны ілжывы крок можа мець далёка ідучыя неспрыяльныя наступствы '.

Вопыт прадпрымальніцтва сведчыць, наколькі эфектыўныя кіраўніцкія дзеянні, калі яны грунтуюцца на прынцыпе справядлівай ацэнкі працы, калі людзі пераконваюцца, што персанальны і сумесны ўклад у развіццё вытворчасці вызначае іх эканамічнае і прафесійнае рэнамэ.

Чым больш вопытны і мудрэй становяцца людзі, тым больш іх увагу прыцягваюць этычныя праблемы. У дзень восьмидесятилетия акадэміка У. І. Вярнадскага спыталі: «Над чым Вы працавалі?» Ён падумаў і сказаў: «Цяпер мяне больш за ўсё хвалююць пытанні этыкі» 1. Ці выпадкова гэта? Не, гэта заканамерны вынік глыбокага асэнсавання жыцця, працоўнай дзейнасці.

Падобная маральная сталасць павінна быць ўласцівая бізнэсмэну і мэнэджару.

Яна абумоўлівае пастаянную нездаволенасць дасягнутымі дзелавымі поспехамі, іх вечнае заклапочанасць сваім маральным самаўдасканаленнем. У адваротным выпадку непазбежныя душэўныя страты. Каб звесці іх да мінімуму, неабходныя глыбіннае пранікненне высока вартасных каштоўнасцяў у духоўны свет асобы кіраўніка, яго ўстойлівая дадатная эмацыйная накіраванасць на людзей.

Узрастанне маральнага фактару ў бізнесе і кіраванні-заканамернасць цывілізаванай эканомікі, пра што пераканаўча сведчыць вопыт развітых краін сусветнай супольнасці.

У апошнія гады актыўна распрацоўваюцца праблемы службовай і адміністрацыйнай этыкі, этыкі кіраўніка. Бо рэалізуючы сябе ў якасці прадпрымальніка, мы маем справу не толькі з рэсурсамі, машынамі і прадуктамі, не толькі з рознымі дакументамі, вытворчымі, забеспячэнскіх і з бытавымі працэсамі, мы ўвесь час маем справу з людзьмі - кіраваў падначаленымі, раімся са спецыялістамі, маем зносіны з працоўным калектывам. Ад таго, наколькі добра мы гэта робім, залежыць наша рэпутацыя і аўтарытэт, а, адпаведна, і поспех справы. Прадпрымальніцтва - гэта прафесія, пакліканне, нават ўласцівасць душы ці прыроджаная схільнасць, але гэта яшчэ і асаблівы лад думак, паводзін, стыль. Прадпрымальніцтва - гэта культура.

Культурны чалавек не абавязаны быць прадпрымальнікам, але прадпрымальнік абавязаны быць культурным чалавекам, - хоць таму, што зацікаўлены ў пастаянным поспеху.

Галоўная ўвага звяртаецца на абгрунтаванне прынцыпаў і нормаў маральнага паводзінаў ўсіх асоб, якія ўдзельнічаюць у арганізацыі і кіраванні фірмай, неабходнасці адносіны да службовых правоў і абавязкаў як да прафесійнага абавязку. Акцэнтуецца ўвага якасцяў, якія маюць падвышаную сацыяльную небяспеку. Да такіх у першую чаргу адносяцца: нясціпласць, несправядлівасць, хабарніцтва, злоўжыванне ўладай.

Значнае месца ў кіраўніцкай этыцы займае распрацоўка нарматыўных дакументаў маральнага характару. Адным з такіх з'яўляюцца прафесійныя маральныя кодэксы. У іх абгрунтавана абавязак вывучэння маральных якасцяў асобы, сфармуляваны маральныя патрабаванні да кіраўніцкай дзейнасці, прадстаўлены маральныя правілы дзелавога зносін.

Маральныя ўзаемаадносіны, як ніякія іншыя, патрабуюць тонкасці ў звароце, уменні адчуваць і спачуваць, літаваць самалюбства людзей. У далікацтва ўвасабляецца ветлівасць зносін, якая па словах нямецкага філосафа А. Шапэнгаўэра, для чалавека тое ж, што цяпло для воску.

Далікатнасць - гэта асаблівая, уласцівая маральна выхаваным людзям форма праявы карэктнасці і такту ў зносінах. Нас прыцягваюць такія людзі. Для іх няма праблем, каму 1. Павітацца. Ім уласціва ўменне тонка разбірацца ў настроі людзей.

Авалоданне далікатнай манерай зносін патрабуе спецыяльных ведаў па этыкету наогул і кіраўніцкаму - канкрэтна. Але галоўнае складаецца ў практычным ўменні быць далікатным. Адсюль і пажаданне: пастаянна практыкавацца ў авалоданні формамі і прыёмамі этыкету. Вельмі карысна ведаць набор правілаў - рэкамендацый, практычнае асваенне якіх дапаможа паспяхова вырашаць дадзеную праблему ".

У нашы дні бізнес кіруецца значна больш складанымі этычнымі нормамі, чым калі б тое ні было раней.

Людзі ўсё яшчэ не занадта давяраюць бізнэсу. Прыблізна два чалавекі з трох лічаць, што бізнес не забяспечвае дастатковых гарантый занятасці для работнікаў, недастаткова дапамагае грамадству, нярэдка дзейнічае без уліку этычных нормаў. Нават у кіраўнікоў фірмаў ёсць сумненні начет этычнай атмасферы, панавальнай ў дзелавым свеце: восем з дзесяці мэнэджараў вышэйшага звяна лічаць, што бізнесмены так ці інакш парушаюць маральныя нормы ў сваёй дзелавой практыцы, і прыкладна адзін з чатырох мяркуе, што захаванне этычных нормаў перашкаджае паспяховай кар'еры ^.

Аднак, канчатковай мэтай дзелавога зносін з'яўляецца пэўная сумесная дзейнасць. Дасягненне гэтай мэты патрабуе дазволу супярэчнасцяў, якія павінны вырашацца на асновах этыкі і маралі.

1.2 «Галоўныя правілы этыкі сучаснага прадпрымальніка»

Этыка - перш за ўсё галіна веды, адмысловая навука, якая дазваляе разглядаць і ацэньваць чалавечыя адносіны, а таксама паводзіны людзей з пункту гледжання іх адпаведнасці некаторых разумным, агульнапрынятым нормам. Пад этыкай мы разумеем і практычную рэалізацыю названых норм, вызначаючы паводзіны людзей альбо як этычнае, альбо як не этычнае. Адсюль карысна адрозніваць этыку як ідэал і этыку як дзеянне. Нас цікавіць і тое і іншае, але ў рамках прафесійнай этыкі, а менавіта этыкі прадпрымальніка. Такім чынам, гаворка ідзе пра нормы паводзін прадпрымальніка, аб патрабаваннях, што прад'яўляюцца культурным таварыствам да яго стылю працы, характару зносін з людзьмі, сацыяльнаму абліччу.

Закрануўшы праблемы этыкі, мы знаёмімся з этычнай нормай, гэта значыць пастулатамі прафесійнай этыкі прадпрымальніка. Такія пастулаты ляжаць у аснове таго, што можна вызначыць як этычны кодэкс прадпрымальніка. Цывілізаваны прадпрымальнік:

- перакананы ў карыснасці сваёй працы не толькі для сябе, але і для іншых, для грамадства, для дзяржавы;

-Зыходзіць з таго, што людзі, якія атачаюць яго, хочуць і ўмеюць працаваць, імкнуцца рэалізаваць сябе разам з прадпрымальнікам;

-Верыць у бізнэс, расцэньвае яго як прывабнае творчасць, ставіцца да бізнэсу як да мастацтва;

-Прызнае неабходнасць канкурэнцыі але разумее і неабходнасць супрацоўніцтва;

-Паважае сябе як асобу, а любую асобу - як сябе;

-Паважае любую ўласнасць, дзяржаўную ўладу, грамадскія рухі, сацыяльны парадак, законы;

-Давярае сабе, але і іншым, паважае прафесіяналізм і кампетэнтнасць;

-Цэніць адукацыю, навуку і тэхніку, інфарматыку, культуру, паважае экалогію;

-Імкнецца да новаўвядзенняў;

-З'яўляецца гуманістам ^.

Фармуючы сябе як прадпрымальніка мы павінны ясна ўсведамляць, што такія рысы паводзін, як ветлівасць, тактоўнасць, далікатнасць абсалютна неабходныя не толькі для «ўменні паводзіць сябе ў грамадстве», але і для звычайнага жыццёвага быцця. Нельга забываць аб культуры зносін, пачуцці меры, добразычлівасці, трэба цалкам кіраваць сваімі эмоцыямі, стрэсамі. Мець свой, але абавязкова цывілізаваны стыль паводзінаў, свой, але абавязкова высакародны вобраз. Той самы імідж прадпрымальніка, які гарантуе нам не толькі палову поспеху, але і пастаяннае задавальненне ад дзейнасці.

У сучаснага жыцця адзначаецца тэндэнцыя да спрашчэння формаў, якія абавязваюць у адносінах з людзьмі. Яна праяўляецца таксама ў дачыненні да адзення, тым не менш ёсць пэўныя правілы.

Спецыфіка прадпрымальніцкай дзейнасці прад'яўляе вельмі сур'ёзныя патрабаванні да знешняга абліччу яе ўдзельнікаў. Бізнесмен павінен быць заўсёды ахайны: дрэнна завязаны гальштук або нячышчанае чаравікі-сведчанне непатрабавальнасці да сабе або абыякавасці да навакольных, безуважлівасці і несобранности.

Старанна падабраная, якая адпавядае часу сутак адзенне, сведчыць пра любоў да парадку і эстэтыцы, дае добрае самаадчуванне, з'яўляецца прыкметай густу, элегантнасці, а таксама павагі да людзей, сярод якіх мы знаходзімся.

Жадаючы апрануцца густоўна, мы прытрымліваемся пэўных прынцыпаў:

1. Усе часткі гардэроба павінны быць заўсёды чыстымі, отглаженными, знаходзіцца ў ідэальным парадку.

2. Выбіраючы вопратку, прымаем да ўвагі рост, постаць, колер скуры, валасоў, вачэй. Не трэба купляць вопратку толькі таму, што яна модная. *

3. Кожная сітуацыя патрабуе адпаведнай адзення.

4. Не насеце адзення яркіх колераў або занадта пярэстых ўзораў. Для кіраўніка пераважны кансерватызм ў вопратцы: касцюмы спакойных тонаў і класічных фасонаў, аднатонныя светлыя кашулі, старанна падабраныя гальштукі і ні якой біжутэрыі.

5. Не кладзіце ў вонкавыя кішэні ручку, аловак, акуляры, расчоскі і іншыя прадметы.

Афіцыйныя прыёмы патрабуюць пэўнай адзення, пра што паказваецца ў запрашэнні: парадная адзенне, фрак, смокінг або звычайны гарнітур. Касцюм, напрананы ў афіцыйных выпадках, не павінен быць спартовым, а пінжак і штаны рознага колеру. Жанчынам на абед, вячэра, вячэрні прыём рэкамендуецца вячэрні туалет '.

Седзячы за рулём аўтамабіля, памятаеце не толькі аб правілах дарожнага руху, але і аб пасажырах. Неабавязкова забаўляць іх, але паклапаціцца аб іх выгодах неабходна. Вядзіце аўтамабіль спакойна і плыўна, не каментуйце паводзіны іншых вадзіцеляў і пешаходаў.

Трэба сачыць за сваёй хадой: хадзіць варта цвёрда, прама, не валюхаста і не згінаючыся, з годнасцю.

Адвучваюць сябе ад благіх звычак: не варта сядзець «разваліўшыся» у крэсле, разгойдвацца на крэсле, сядзець на самым яго краёчку, класці нагу на нагу, калыхаць нагой падчас размовы і да т.п.

Трымайце пад кантролем рукі - жэсты павінны быць стрыманыя і мэтазгодныя. Не дакранайцеся да суразмоўцы рукамі - гэта бывае вельмі для яго непрыемна.

Ніколі не забывайце, што на ваш вясновы выгляд і манеры заўсёды звяртаюць увагу. Сусветная гісторыя сведчыць, што ў арганізацыі людзей асабістае абаянне - цудадзейнай. Шматлікія «зарабляюць» асабістае абаянне як удзельнікі палемікі. Сёння час слоўных баталій. Іх пераможцы, як правіла, выклікаюць сімпатыі і захапленне. У дыскусіі асабліва значны цэласны вобраз выступоўцы. Чым ён навочней, тым больш актыўна ідзе працэс яго іншага ўспрымання.

Валодайце пачуццём меры - усякія адхіленні раздражняюць навакольных і працуюць супраць вас. Не будзьце залішне бойкімі, шумнымі, гарачымі, як не будзьце занадта млявымі, ціхімі і абыякавымі.

Абавязкова, сочыце за уражаннем, якое вы робіце а навакольных, але не дзеля самалюбавання, а для само карэкцыі. І самае галоўнае трэба запомніць некалькі правіл, каб пра вас думалі як пра чалавека - узоры ў бізнесе і проста ў жыцці.

Сабраўшы, патрэбныя звесткі аб кампаніі, пачынаюць думаць як жа звязацца з ёю. Для гэтага на дапамогу прыходзіць дзелавая перапіска.

Усе разнастайнасць афіцыйнай карэспандэнцыі можа быць падзелена на два асноўных выгляду:

А) афіцыйная перапіска паміж дзяржаўнымі арганізацыямі розных краін; гэты від карэспандэнцыі выкарыстоўваецца ў дыпламатычнай практыцы;

Б) дзелавыя лісты; якія маюць часта * напаўафіцыйнае характар і шырока прымяняюцца пры арганізацыі дзелавых кантактаў і г.д.

Стыль афіцыйнай перапіскі можа змяніцца ў залежнасці ад мовы і традыцый розных краін, аднак ён падпарадкоўваецца некаторым агульным правілам, што вызначаюцца міжнароднай практыкай.

Любы дакумент, няхай гэта будзе вербальная нота або камерцыйнае ліст, утрымлівае некалькі абавязковых пазіцый: зварот, камплімент, подпіс, дата, адрас.

Акрамя таго, пры афармленні дзелавой карэспандэнцыі пажадана прытрымлівацца наступных агульнапрынятых правіл:

1. Службовыя лісты пішуцца на чыстым бланку або лісце паперы, толькі на яго адным баку;

2. Кожная старонка нумаруецца арабскімі лічбамі;

3. Службовыя лісты друкуюцца на машынцы;

4. У тэксце не дапускаецца падчысткі, выпраўленні;

5. Ліст складаецца тэкстам ўнутр;

6. На ліст неабходна даць адказ на працягу 10 дзён. Уменне правільна гаварыць па тэлефоне таксама важна, як дзелавая перапіска і перамовы.

Расійская практыка дзелавых зносін паказвае, што пры размове па тэлефоне найбольш выразна праяўляюцца кепскія манеры служачых.

Размова павінен быць кароткім, ветлівым, датычыцца істоты справы. Набраўшы нумар і пачуўшы, што трубку знялі, павітацца, пераканайцеся, што звязаліся з цікавяць Вас абанентам, назавіце сябе і папытаеце да тэлефоне патрэбнага чалавека.

Калі размова павінен быць грунтоўным, пацікаўцеся, ці мае суразмоўца час Вас выслухаць.

Зняўшы трубку па званку, назавіце арганізацыю або сваё прозвішча. У выпадку занятасці, папытаеце ператэлефанаваць у зручны для Вас і для абанента час.

Ніколі не вядзіце прыватных гутарак у прысутнасці каго-небудзь. Памятаеце, што калі тэлефонная сувязь перарвалася ператэлефаноўвае той, хто тэлефанаваў.

Не варта тэлефанаваць па справах у выходныя дні.

Памятаеце, што ваша гаворка адбіваецца на вашых супрацоўніках і нас саміх. Неабходна пастаянна ветлівым і ветлівым. Думайце пра іншых і поспех вашага справы будзе забяспечаны.

Уменне мець зносіны з дзелавым партнёрам, разуменне псіхалогіі іншага чалавека, інтарэсаў іншай арганізацыі можна лічыць адным з вызначальных фактараў у працэсе вядзення перамоў.

У аснове чалавечага паводзінаў ляжаць патаемныя жаданні. Перш за ўсё трэба зразумець гэтыя жаданні, "затым трэба прымусіць вашага суразмоўцы чаго - то пажадаць. Чалавек, які спрабуе бескарысліва служыць іншым людзям, набывае велізарнае перавага.

Самае істотнае заключана ва ўменні слухаць суразмоўцу, пастаянна праяўляць 'да яго ўвагу і заахвочваць яго ўзнагародамі, дапамагаць самасцвярджэння партнёра па перамовах.

Дзелавыя сустрэчы можна падзяліць на размовы і перамовы. Гутаркі мяркуюць толькі абмен поглядамі, меркаваннямі. У ходзе гутаркі бакі могуць дамовіцца аб супрацоўніцтве і намеціць наступныя крокі. Перамовы закліканы знайсці рашэнне праблемы, якая прадстаўляе ўзаемны інтарэс.

Як правіла, гутаркі і перамовы загадзя плануюцца. У працэсе падрыхтоўкі перамоваў важна дакладна вызначыць пазіцыі удзельнікаў перамоў і магчымыя варыянты ўзаемапрымальных рашэнняў. Адзін з метадаў у складанні балансавых лістоў.

Ускладненне перамоўнага працэсу, жаданне павысіць яго эфектыўнасць прывяло да выкарыстання персанальных кампутараў. Яны дазваляюць ўсталёўваць сувязь з партнёрамі па перамовах, узгадняць парадак дня, час і месца правядзення перагавораў, абраць нормы і працэдуры для прыняцця рашэнняў, вызначаць ступень рызыкі і да т.п.

Існуе некалькі метадаў вядзення перамоў. Метад вядзення перамоваў з больш моцным партнёрам складаецца ў апеляцыі да доўгіх «гістарычным адносінам» з дадзенай бокам. Больш за слабая бок падкрэслівае працягласць добрых адносін з партнёрам і просіць ўлічыць гэта.

Як бы працягам папярэдняга метаду можа стаць зварот да будучыні адносін з партнёрам: «Менш моцны можа паказаць на верагоднасць развіцця адносін на працяглы перыяд у будучыні і выкарыстоўваць такую ??перспектыву ў якасці асновы для прызыву да заключэння больш разумнага пагаднення на цяперашнім этапе".

Для ўзмацнення сваіх пазіцый больш слабыя ўдзельнікі перамоваў могуць аб'ядноўвацца і ўтвараць кааліцыю. Жэсты, міміка, інтанацыі - вышэйшая частка дзелавога зносін.

Інтэрпрэтацыя жэстаў, пастаў не заўсёды бывае адназначнай. У працэсе зносін неабходна ўлічваць агульную атмасферу гутаркі, і змест.

На перамовах з партнёрам, не варта прымаць позу, якія характарызуюць закрытасць ў зносінах і агрэсіўнасць: настырчаныя бровы, сціснутыя кулакі і г.д.

Паставы удзельнікаў гутаркі адлюстроўваюць іх субардынацыю. Пра імкненне да дамінаванню сведчаць такія паставы, як: абедзве рукі на сцёгнах, ногі ледзь расстаўленыя і г.д. Наадварот, пры жаданні падкрэсліць згоду з партнёрам можна назіраць своеасаблівае капіяванне яго жэстаў.

Выкарыстанне жэстаў - знакаў выклікае больш за ўсё непаразуменняў. Да іх часта звяртаюцца, калі не валодаюць мовай, на якім кажа партнёр, але ўсё ж імкнуцца растлумачыць, мяркуючы. Што значэнне жэстаў - сімвалаў ўсюды аднолькава. Гэта зман прыводзіць да масе наяўных, а часам і няспраўных сітуацый. Так, у нашай краіне падняты ўверх вялікі палец сімвалізуе найвышэйшую адзнаку, а ў Грэцыі азначае "заткніся".

Выснова відавочны: калі невядомыя дакладныя значэння жэстаў пры звароце з замежнікамі лепш наогул іх выключыць.

Акрамя чыста дзелавых кантактаў, пратакольныя правілы і звычайная чалавечая ветлівасць прадугледжваюць і некаторыя іншыя формы зносін як афіцыйнага, так і неафіцыйнага характару. Да іх адносяцца: віншаванні са святам, спачуванні, адказы, адказы на іх і некаторыя іншыя формы кантактаў, якія прадугледжваюць выкарыстанне візітных картак.

За апошнія гады не толькі ў дыпламатычных адносінах, але і ў міжнароднай дзелавой практыцы атрымала шырокае распаўсюджванне выкарыстанне візітных картак. Яны як бы завочна «прадстаўляюць» свайго ўладальніка і «дзейнічаюць» ад яго імя.

Кветкі дораць сваім дзелавым партнёрам у знак прывітання, з нагоды знамянальнай падзеі або падзякі за ўдзел ў тым ці іншым мерапрыемстве і. Г.д. Сёння ўжо не надаюць вялікага значэння таму, колькі кветак і якога колеру варта дарыць ў тым ці іншым выпадку. Калі вы дорыце кветкі асабіста, то дорыце іх у разгорнутым выглядзе. У цэлым варта падкрэсліць, што ва ўсіх выпадках кветкі з'яўляюцца прыемным падарункам.

Што тычыцца рэчавых падарункаў замежнікам, то выбар падарунка шмат у чым залежыць ад характару вашых узаемаадносін.

Выбіраючы, які зрабіць падарунак, неабходна падумаць і аб яго кошту. Атрымаўшы занадта дарагі падарунак, іншаземец можа адчуць сябе даўжніком. Дарагі знак увагі могуць палічыць і за хабар.

Важна ўмець не толькі рабіць падарункі але і прымаць іх ўсе падарункі, незалежна ад іх матэрыяльнай каштоўнасці, варта прымаць з аднолькавай падзякай.

Гістарычна склалася так, што прыёмы гуляюць важную ролю ў развіцці дзелавых кантактаў. Прыёмы носяць дзелавы характар, яны праводзяцца з мэтай паляпшэння кантактаў, атрымання патрэбнай інфармацыі ў неафіцыйнай абстаноўцы.

На прыёме прыходзіцца ўсяляк сустракацца і гутарыць з многімі людзьмі, якія прадстаўляюць розныя колы грамадзтва, краіны знаходжання.

Да прыёму трэба старанна рыхтавацца: падумаць, з кім і пра што пагаварыць, з кім пазнаёміцца і г.д. Больш за тое, трэба быць гатовым да адказаў на магчымыя пытанні суразмоўцаў, якія зацікаўлены ў атрыманні інфармацыі. Прыёмы ладзяцца з нагоды нацыянальных святаў, гадавін падзей на двухбаковай або шматбаковай аснове, у гонар якая знаходзіцца ў краіне замежнай дэлегацыі, а таксама ў парадку індывідуальнай працы.

Калі на прыёме мяркуецца абмен прамовамі або тостамі, гаспадар павінен паслаць ганароваму госцю копію сваёй прамове або тоста, каб ён мог падрыхтаваць адказ. На важнай сустрэчы адказ пасылаецца загадзя.

Гаворка і тост павінен ўключаць у сябе прывітанне ў адрас ганаровага госця, агульныя палажэнні, якія паслужылі падставай для сустрэчы, агульнапрынятую форму пажаданні гасцям шчасця і г.д.

Падчас вымаўлення прамоў і тостаў недапушчальна размаўляць, наліваць віна, ёсць.

На афіцыйныя прыёмы прамовы і тосты вымаўляюцца пасля дэсерту, калі наліта шампанскае.

У апошні час усё часцей прамовамі і тостамі абменьваюцца і ў самым пачатку прыёму.

Першым гаворку ці тост прамаўляе гаспадар дома, а затым госць, у гонар якога зладзілі прыём.

У час размовы за сталом лепш пазбягаць размовы аб сямейнага жыцця, хваробах і г.д.

Акрамя таго, не прынята за сталом гаварыць пра людзей, з якімі прысутныя не знаёмыя. І апошняе, пра паленні за сталом.

Строга кажучы, курэнне за сталом лічыцца прызнана непавагі да гаспадыні, згодна з правіламі этыкету, паліць за абедам або вячэрай можна толькі з дазволу гаспадыні і прысутных.

Калі ў памяшканні, дзе праводзіцца прыём, на сталах не стаяць попельніцы, то гэта азначае, што тут курыць не прынята.

Пасля сыходу жанчын, мужчыны звычайна застаюцца за сталом і могуць пакурыць і выпіць чарачку портвейна.

Калі жанчына збіраецца закурыць, то мужчына падносіць запалку або запальнічку да яе цыгарэты.

Няветліва запальваць цыгарэту, калі хтосьці прамаўляе слова або прамаўляе тост. Але калі вы гэта зрабілі раней, то можаце не гасіць яе ^

Раздзел II. «Аналіз сучаснага стану нацыянальных асаблівасцяў дзелавога зносін або дзелавога зносін: нацыянальныя асаблівасці"

У кожнай краіне і ў кожнага народа існуюць свае традыцыі і звычаі зносін і дзелавой этыкі. І хоць у свеце паступова складваецца пэўны стандарт дзелавых кантактаў, існуюць прыкметныя адрозненні ў ступені адкрытасці, у ступені самастойнасці прадстаўленні. Меры іх адказнасці. Апошняя акалічнасць мае сур'ёзнае значэнне для ацэнкі прадстаўнікоў многіх арганізацый з краін з пераходнай эканомікай, са слаба развітымі таварнымі адносінамі.

Такім чынам, удзельнікі міжнароднага зносін прытрымліваюцца адзіных нормаў і правілаў, тым не менш нацыянальныя і культурныя асаблівасці могуць апынуцца вельмі значнымі пры дзелавых адносінах.

Веданне нацыянальных асаблівасцяў можа служыць своеасаблівым даведнікам, арыенцірам магчымага паводзінаў партнёра.

Напрыклад, амерыканцы ўнеслі значны элемент дэмакратызму і прагматызму ў практыку дзелавога зносін.

Прагматызм амерыканцаў выяўляецца ў тым, што пры дзелавых гутарках, на перамовах яны канцэнтруюць сваю ўвагу на праблеме, якая падлягае абмеркаванню, прычым імкнуцца выявіць і абмеркаваць не толькі агульныя магчымыя падыходы да вырашэння, але і дэталі, звязаныя з рэалізацыяй дамоўленасцяў.

Стыль дзелавога зносін адрознівае прафесіяналізм. У амерыканскай дэлегацыі цяжка сустрэць чалавека, некампетэнтнага ў абмяркоўваюцца пытаннях.

Амерыканскі стыль вядзення перамоў, дзелавых гутарак мае і «адваротны бок". Лічачы сябе своеасаблівымі «заканадаўцамі мод» ў тэхналогіі дзелавых зносін, амеиканцы часта праяўляюць эгацэнтрызм,

мяркуючы, што партенр павінен кіравацца тымі ж правіламі, што і яны самі. У выніку прадстаўнікі ЗША могуць ацэньвацца партнёрамі як занадта напорыстыя, агрэсіўныя, а іх імкненне да нефармальных зносін часам інтэрпрэтуецца як фамільярнасць.

Жывучы ў велізарнай і па памерах і па эканамічнай моцы краіне, амерыканцы аддаюць перавагу буйныя здзелкі і схільныя падкрэсліваць маштабы дзейнасці, абароту, памеры і да т.п. сваёй фірмы. Амерыканцы аддаюць перавагу ведаць, з кім маюць справу. Уваходзячы ў працоўны кабінет амерыканскага партнёра, дзівіць багацце разважаныя па сценах розных фатаграфій. Калі ў вас шырокія адносіны з амерыканцамі, то падобнае "афармленне" вашага офіса можа апынуцца карысным.

Што ж тычыцца зносін партнёраў у нефармальнай абстаноўцы, то дзелавой прыём у ЗША - звычайная рэч. Гэта спрыяльны выпадак пагаварыць аб сям'і і хобі. За ствалом лепш пазбягаць гутарак пра палітыку і рэлігіі, паколькі ЗША - краіна пурытанскі каштоўнасцяў. Амерыканская нацыя заклапочана сваім здароўем. Спіртнога спажываюць вельмі мала. Неабходна памятаць, што дзелавыя прыёмы ў ЗША значна карацей, чым, напрыклад, у Францыі. Паводле яго заканчэння ўдзельнікі могуць вярнуцца ў бюро і працягнуць перамовы.

Французы адна з найстарэйшых нацый на еўрапейскім кантыненце. У мінулым Францыя аказала значны ўплыў на фарміраванне дыпламатычнага пратаколу, этыкету.

У дзелавой жыцця Францыі вялікае значэнне маюць асабістыя сувязі і знаёмствы. Новых партнёраў імкнуцца знайсці праз пасярэднікаў, звязаных сяброўскімі, сямейнымі або фінансавымі адносінамі.

Французскія бізнесмены старанна рыхтуюцца да маючых адбыцца перамоваў. Яны любяць дасканала вывучаць усе аспекты і наступствытых, хто паступае прапаноў. Стыль загады перамоваў, падкрэслівае прыхільнасць да прынцыпаў, пры адначасовым недаверы да кампрамісаў.

Яны па-майстэрску адстойваюць той ці іншы прынцып ці сваю пазіцыю, але не схільныя да торгу. У выніку аказваецца, што французы дастаткова жорстка вядуць перамовы і, як правіла, не маюць «запасны» пазіцыі.

У параўнанні з прадстаўнікамі ЗША французскія ўдзельнікі перамоваў менш вольныя і самастойныя. Французскія прадпрымальнікі не любяць сутыкацца падчас перамоваў з нечаканымі зменамі ў пазіцыях. Кантракты падпісаныя сумесна з французскімі фірмамі, лімітава карэктныя і дакладныя ў фармулёўках і не дапускаюць розначытанняў.

Французы не адрозніваюцца дакладнасцю і не заўсёды пунктуальна. На прыёмах яны ідуць правілу: чым вышэй статус госця, тым пазней ён прыходзіць. Калі вы запрошаны на вячэру з прэзідэнтам французскай кампаніі, то рызыкуеце сесці за стол на падлогу гадзіны пазней прызначанага тэрміну. ^

У цэлым жа, кажучы аб французскім нацыянальным характары і сіле дзелавога зносін, нельга не падкрэсліць разнастайнасць паводзінаў, ладу мыслення, ўспрымання французаў.

Ангельцам ж уласцівыя такія як стрыманасць, схільнасць, недаказанасці, педантычнасць, якая прымушае ангельцаў быць замкнёнымі і з'едлівасць з незнаёмымі людзьмі, шанаванне уласнасці, дзелавітасць. Незалежнасць, якая мяжуе з адчужанасцю-аснова чалавечых адносін у Брытаніі.

І наогул, ангельцы старанна пазбягаюць у размоўнай мове любых асобасных момантаў, г.зн. усяго таго, што можа здацца уварваннем ў прыватнае жыццё.

Замежнік, які звыкся лічыць, што маўчанне - знак згоды, часта памылкова мяркуе, што пераканаў ангельца, у сваёй правасці. Аднак, на самай справе, уменне цярпліва выслухаць суразмоўцу, не запярэчу яму, далёка не заўсёды азначае ў Брытаніі згоду. Дык вось з англійскімі партнёрамі ніколі не трэба баяцца маўчаць. Беражлівасць - якасць, якое ангельцы праяўляюць да грошай, словах і эмоцыям. Яны непрыязна ставяцца да любога выразе пачуццяў. Пунктуальнасць у Вялікабрытаніі - жорсткае правіла. Перамовы могуць весціся з адным ці некалькімі ўдзельнікамі. На сумленнае слова ангельцаў можна пакласціся. Яны дастаткова гнуткія і ахвотна адгукаюцца на ініцыятыву процілегла боку. Традыцыйным для брытанцаў было і ёсць уменне пазбягаць вострых кутоў падчас перамоваў. '

Немцы ж адрозніваюцца працавітасцю, стараннем, пунктуальнасцю, ашчадліва, скептычна, імкненнем да спарадкаванасці.

Дзелавыя сувязі з нямецкімі фірмамі можна ўсталяваць шляхам абмену лістамі з прапановамі аб супрацоўніцтве. Для ўсталявання дзелавых адносін можна выкарыстоўваць прынятую ў Германіі практыку арганізацыі супрацоўніцтва праз агенцкія і пасрэдніцкія фірмы. Час маючай адбыцца сустрэчы абавязкова ўзгадняецца. Гэта можна зрабіць па тэлефоне.

Нямецкія службоўцы досыць строга ставяцца да выбару адзення. Асноўны від адзення - строгі дзелавы касцюм. Неабходна звяртаць увагу на выбар абутку і не апранаць да любога касцюму светлыя чаравікі. Перамовы вядуцца з удзелам аднаго або некалькіх партнёраў. Немцы аддаюць перавагу тыя перамовы, у якіх яны з дастатковай відавочнасцю бачаць магчымасць знаходжання рашэння. Пры заключэнні здзелак немцы будуць настойваць на цвёрдай выкананні прынятых абавязацельстваў, а таксама выплаце высокіх штрафаў у выпадку іх невыканання.

У час перагавораў немцы могуць паводзіць сябе досыць жорстка. Калі вас у перапынку перамоваў запрасілі ў рэстаран, то не забудзьцеся, што, З Еўропы перанясемся ў Азію.

Кітай - адна з самых самабытных краін свету, але паездка туды звязана з вялікімі псіхалагічнымі нагрузкамі. У Кітаі - гэтак жа як і ў нас - прынята ўсё рабіць не афіцыйна, а «злева».

Падчас дзелавых сустрэч кітайскія удзельнікі перамоў вельмі ўважлівыя да двух рэчаў: 1. зборы інфармацыі адносна прадмета абмеркавання, а таксама партнёраў па перамовах; 2. Фарміравання «духу дружбы».

У кітайскай дэлегацыі, як правіла, шмат экспертаў, напрыклад, эксперт па руху фінансавымі пытаннямі і г.д.

Кітайцы вядуць перамовы, даволі выразна разграничивая асобныя этапы: першапачатковае ўдакладненне пазіцый, іх абмеркаванне і заключны этап перамоваў.

На перамовах з кітайскім бокам варта чакаць, што партнёр першым «адкрые свае карты".

Кітайскі бок робіць саступкі звычайна пад канец перамоваў, пасля таго, як ацэніць магчымасці процілеглага боку.

Канчатковыя рашэнні звычайна прымаюцца кітайскімі ўдзельнікамі не за сталом перамоваў з партнёрам, а з хаты. Адабрэнне дасягнутых дамоўленасцей з боку «цэнтра» практычна абавязкова.

У Кітаі надаюць важнае значэнне наладжванню нефармальных адносін з замежнымі партнёрамі. Вас могуць спытаць аб узросце, сямейным становішчы, дзецях - не крыўдуйце, гэта шчыры цікавасць да вас.

Азія - цырыманіяльны, таму ў Кітаі прынятыя тосты, але чокацца не абавязкова.

Падарункі лепш рабіць не вызначанага асобе, а ўсёй арганізацыі, бо мясцовыя правілы могуць забараняць прымаць асабістыя падарункі ^.

У японскім нацыянальным характары вылучаюцца: працавітасць, прыхільнасць традыцыям, пачуццё абавязку, ветлівасць, імкненне да ўзгодненых дзеянняў у групе. Японская мараль лічыць путы узаемнай залежнасці асновай адносін паміж людзьмі. Індывідуалізм ж паказваецца ёю халодным, сухім, бесчалавечныя. Злучаючы свае інтарэсы з інтарэсамі сям'і, дома, а на працы - з інтарэсамі групы, японец будзе аўтаматычна прасоўвацца адначасова з калегамі ўверх па службовай лесвіцы, а дасягнуўшы пэўнага ўзроўню, пакорліва чакае, будзе ён вылучаны ў верхні эшалон ці не. Адсюль вялікае значэнне для японцаў мае «вернасць» сваёй фірме, дзяржаве, нацыі пры адставанні іх інтарэсаў.

Японцаў як нацыю, акрамя высокай арганізаванасці і адсутнасці пачуцця гумару, вылучае яшчэ адна рыса - шчырая Самакрытычнасць, якая, якім - то чынам звязана з арганізаванасцю. Нашы людзі, да прыкладу, у горкія хвіліны няўдач п'юць або смяюцца, або робяць паслядоўна і то і іншае. Японцы ж, застаючыся сур'ёзнымі і не паслабляючыся, аналізуюць якія прывялі да горкай хвіліне няправільнасці і імкнуцца іх выправіць у кароткія гістарычныя тэрміны.

У адрозненне ад многіх іншых краін у Японіі ўсталяванне дзелавых кантактаў з японскімі фірмамі шляхам перапіскі і тэлефоннага зносін як правіла, з'яўляюцца малаэфектыўнымі. Гэта тлумачыцца тым, што японскія адрозніваюцца прыхільнасцю да асабістых гутарак і не схільнасцю да абмеркавання да асабістых гутарак, і не схільнасцю да абмеркавання колькі-небудзь важных пытанняў шляхам перапіскі ці па тэлефоне.

Вялікае значэнне ў японскай культуры надаецца пунктуальнасці. Дакладнасці. Дакладнасць на перамовах - няхай гэта будзе ў часе іх пачатку і заканчэння, або выканання абяцанняў, узятых на сябе абавязацельстваў - адна з найважнейшых рыс японскага стылю вядзення перамоў. Іншаземец, упершыню сустрэўся з японскімі бізнесменамі, бывае вельмі здзіўлены павольным тэмпам дзелавых перамоў. Пры правядзенні перамоў важна мець на ўвазе, што ў Японіі калі вы чуеце "так", гэта далёка не заўсёды азначае сапраўднае згоду. Японцы традыцыйна імкнуцца не ўступаць у адкрытае супярэчнасць з суразмоўцам і засмучаць яго, а таму пазбягаюць прамых адказаў «не». Калі японскі бізнэсмэн хоча сказаць «не» ён звычайна кажа, што «гэта цяжка». Жаданне пазбягаць адкрытага сутыкнення процілеглых поглядаў выяўляецца ў японцаў і ў практыцы прыняцця рашэнняў. Пры гэтым па нормах японскай дзелавой этыкі галоўнай дабрадзейнасцю валодае не той, хто цвёрда стаіць на сваім, а той, хто праяўляе гатоўнасць да кампрамісу дзеля агульнай згоды.

У ходзе перагавораў з японскім бізнэсмэнам цяжка абысціся без якія ўзнікаюць паўзаў і маўчання. Не варта спрабаваць запоўніць паўзу самому. Для японцаў такая сітуацыя нармальна, звычайна пасля ўзаемнага маўчання гутарка становіцца больш плённай. Забудзьцеся аб тактычных праявах пачуццяў, асабліва раздражнення. Японцы прывучаны кантраляваць свае эмоцыі і будуць шакаваныя грубіянствам. Цярпенне і імкненне да ўстанаўлення ўзаемаразумення дасць значна лепшыя вынікі. Да ўстанаўлення дзелавых адносін карэйцы падыходзяць інакш, чым у краінах Захаду ^ Цяжка наладзіць кантакты шляхам прамога звароту да паўднёвакарэйскай фірме ў пісьмовым выглядзе. Пажадана асабістая сустрэча. Варта мець на ўвазе, што ў Карэі моцная традыцыйная канфуцыянскіх мараль, згодна з якой у міжасобасных адносіны неабходна ўлічваць пачуццё іншага паважаць яго права быць шчырым у сваіх намерах. Карэйцы ў сваёй масе з'яўляюцца адкрытымі, кантакт з, вельмі ветлівымі і добра выхаванымі людзьмі. Таму будзе дарэчным памятаць, што цёплыя адносіны да вас можа і не азначаць, што вам атрымалася так ужо зацікавіць вашых партнёраў сваімі прапановамі, яны проста праяўляюць ветлівасць. Карэйскае таварыства з'яўляецца строга іерархічныя і вельмі аўтарытарным. Прэстыж чалавека залежыць ад пасады і ўзросту і зарабляецца часта нялёгкай працай. Таму, калі іншаземец не выявіць належнай павагі, яго шанцы на поспех знізяцца. Карэйскія бізнесмены лічацца вельмі напорыстымі і агрэсіўнымі пры вядзенні перамоў. Для карэйскіх бізнесменаў характэрная выразнасць і выразнасць выказвання праблем і шляхоў іх вырашэння. Карэйцы не прывыклі адкрыта выказваць нязгоду з партнёрам, даказваць яго не правату. Яны не любяць зазіраць далёка ў будучыню, іх больш цікавіць непасрэдны вынік іх намаганняў.

Карэйцы педантычныя ў пытаннях адзення: для мужчын - гэта заўсёды строгі дзелавы касцюм, для жанчын у службовай абстаноўцы выключаюцца штаны. Не прынята курыць у прысутнасці старэйшых па ўзросту і пасады ""

Для арабаў адным з найважнейшых элементаў на перамовах з'яўляецца ўсталяванне даверу паміж партнёрамі. Вялікае значэнне ў арабскім свеце маюць ісламскія традыцыі. Спынімся трохі больш падрабязна толькі на Егіпце. Егіпет з'яўляецца адным з самых старажытных ачагоў чалавечай цывілізацыі, таму для егіпцян характэрна пачуццё нацыянальнага гонару, прытрымліванне гістарычным традыцыям сваёй краіны. Гэтыя асаблівасці егіпцян адбіваюцца пры загадзе імі перамоў. Так, яны вельмі адчувальныя да пытанняў, звязаных з нацыянальна незалежнасцю. Усё, што якім то чынам можа разглядацца як умяшальніцтва ў іх унутраныя справы, будзе адпрэчваць з бязлітасцю.

У мусульманскім свеце іншаземец не можа звяртацца з пытаннямі або просьбамі да жанчыны, гэта лічыцца непрыстойным, усе кантакты, абмеркавання, вядуцца з мужчынамі. Пры сустрэчы ў арабскіх краінах мужчыны абдымаюцца, злёгку датыкаюцца адзін да аднаго шчакой, паляпваюць па спіне і плячах, але такія знакі ўвагі магчымыя толькі паміж сваімі і не распаўсюджваюцца на чужаземцаў. Арабскае разуменне этыкету забараняе суразмоўцу звяртацца да прамалінейным адказам, быць катэгарычным, арабы падчас гутаркі пазбягаюць таксама трывогі, паспешнасці, арабскія суразмоўцы заўсёды імкнуцца "захаваць твар» і сваё, і суразмоўцы. Адмова ад здзелкі суправаджаецца агаворкамі, хваламі на карысць абмяркоўваецца

	Германія	Англія	Францыя	Італія	Іспанія
Кампетэнтнасць	80	20	40	-10	-35
Эфектыўнасць	90	-5	30	-10	-35
Пачуццё гумару	-40	30	-5	40	25
Надзейнасць	75	30	20	-30	-28
Упартасць у працы	70	4	35	12	-6
Прадпрымальны п-	45	4	35	12	-6
Адукацыя	60	20	45	5	-15
Чалавечнасць	-27	-18	-5	25	17
Здольнасць працаваць у камандзе	25	10	-5	35	17
Пунктуальнасць	80	30	10	-20	-25

прапановы. Арабскія прадпрымальнікі выказваюць адмову ў максімальна больш мякка выглядзе.

Ісламская мараль адносіць гандаль да прэстыжнага занятку. Гандлёвая здзелка ў арабаў - заўсёды маленькі спектакль. Запрашаючы здзейсніць здзелку, арабскі купец становіцца сама ветласць. Першая названая цана заўсёды шматкроць завышана. Назваўшы завышаную цану гаспадар тавару пачынае ўсяляк яго расхвальваць. Купляе імкнуцца збіць цану. Працэс куплі часта суправаджаецца пачастункам, ахаладжальнымі напоямі, гарбатай. Я прывёў стылі дзелавога зносін, характэрныя для некаторых краін. Цікава, што прадстаўнікі розных краін не толькі вядзе перамовы і дзелавыя сустрэчы па рознаму, але таксама і ўспрымаюць адзін аднаго розным чынам. Так нямецкія сацыёлагі правялі апытанне сярод васьмі тысяч бізнесменаў пяці краін. Апытваным быў прапанаваны пытанне: якія з дзесяці якасцяў прыведзеных вы табліцы, і ў якой ступені ўласцівыя кіраўнікам фірмаў, розных краін. Германія Англія Францыя

Ацэнкі, атрыманыя нямецкімі сацыёлагамі даюць уяўленне аб адрозненнях нацыянальных характараў і іх уплыве на дзелавыя якасці бізнесменаў розных краін.

Кіраўнік III. «Праблемы і шляхі ўдасканалення (развіцця) дзелавой этыкі ў сучаснай бізнэсе»

Галоўнай праблемай уласна дзелавой этыкі з'яўляецца даследаванне агульных маральны перадумоў жыцця, а таксама ўключэнне маральнага вымярэння ва ўзаемаадносінах яе ўдзельнікаў.

Маральны характар дзелавой жыцця на працягу даволі доўгага перыяду яе гісторыі ставіўся пад сумнеў.

Сучасныя спецыялісты ў галіне дзелавой этыкі зыходзяць з таго, што эканамічная жыццё занадта складаная і шматгранная, закранае асабістыя і сукупныя інтарэсы і матывы занадта вялікай колькасці людзей, каб да яе можна было падыходзіць з адзінай і універсальнай шкалой адзнак, з пазіцыі толькі дабра і зла. У дачыненні да сферы прадпрымальніцтва і дзелавой жыцця нельга даць адназначнага зняволення аб "абсалютнай пераважнасці адных тыпаў паводзінаў і арганізацыі і абсалютнай недапушчальнасці іншых. Як падкрэслівае Д. Брейбрук ў сваёй вядомай працы« Этыка ў свеце бізнэсу », - ацэнка учынкаў ў сферы дзелавога жыцця магчымая ня з адназначных пазіцый абсалютнага дабра ці зла, а як сукупнасць эгаістычных і альтруістычных тэндэнцый. Такую мадэль дзелавой этыкі Д. Брейбрук назваў «пазіцыяй трыплет» ".

Асноўнымі маральнымі праблемамі ць узаемаадносінах паміж бізнесменамі на свабодным рынку з'яўляюцца надзейнасць і давер паміж партнёрамі, а таксама карэктнае стаўленне да канкурэнтаў.

Давер паміж партнёрамі і іх надзейнасць з'яўляюцца важнымі перадумовамі паспяховага бізнесу. І ў гісторыі станаўлення дзелавой культуры сумленнасць і надзейнасць заўсёды выступалі як асноўная дабрачыннасць дзелавога чалавека, заклад яго рэпутацыі. Падтрыманне ж рэпутацыі гарантуе стабільнасць дзелавых сувязяў. У сучаснай дзелавой культуры выкананне кантрактаў падтрымліваецца прававымі механізмамі, якія, аднак, не могуць ахапіць усе аспекты і нюансы дзелавых адносін. Таму такія маральныя якасці, як сумленнасць, надзейнасць, давер захоўваюць сваю значнасць.

Канкурэнцыя з'яўляецца неабходным элементам свабоднага рынку, найбольш устойліва звязаных з каштоўнасцямі свабоды, ініцыятывы, поспеху, з достижительными і ліберальнымі каштоўнасцямі наогул. Галоўнай перадумовай канкурэнцыі з'яўляецца свабода і роўнасць магчымасцяў, достижительные арыентацыі і імкненне да поспеху.

Разам з тым менавіта канкурэнцыя праяўляецца ў жорсткай барацьбе, якая суправаджаецца бязлітасным прыгнётам, выцясненнем, спусташэннем суперніка. Менавіта ў сферы канкурэнцыі цяжэй за ўсё выконваюцца маральныя нормы, менавіта тут праяўляецца калянасць рынку. Гуманізацыя сучаснага грамадства, якая расце ўзаемасувязь і ўзаемазалежнасць людзей, а таксама адкрытасць і галоснасць спараджаюць «імкненне змякчыць негатыўныя наступствы канкурэнцыі пры захаванні яе станоўчага ўплыву на рынак. Гаворка ідзе аб падтрымцы з боку дзяржавы. Аднак маральныя прынцыпы сучаснай дзелавой жыцці не дапускаюць псевдогуманной падтрымкі тых, хто церпіць паражэнне не ў сілу дзеяння аб'ектыўных законаў рынку, а з-за адсутнасці неабходнай кваліфікацыі, рашучасці і г.д.

Услед за вызначэннем асноўных праблем дзелавой этыкі паўстае праблема магчымасці і спосабаў яе падтрымання.

Пытанне складаецца ў тым, ці здольны дзелавой свет падтрымліваць этыку на высокім узроўні, або яго ўласныя прынцыпы пастаянна правакуюць яе парушэння; і якім чынам можа быць забяспечана ўстойлівае ўключэнне маральнага вымярэння ў дзелавую практыку.

Часта сустракаецца кропка гледжання, што свабодны рынак як само рэгулюе сістэма здольны сам падтрымліваць маральнае паводзіны на належным узроўні, бо той, хто парушае правілы рынкавай гульні, адступае ад нормы сумленнасці, добрасумленнасці, справядлівасці, у канчатковым выніку губляе давер партнёраў і кліентаў і трывае паразу ў канкурэнтнай барацьбе.

Як падкрэслівае вядомы амерыканскі сацыёлаг А. Этциони, узаемадзеянне паміж суб'ектамі легальнага рынку грунтуецца на разгалінаванай сеткі даверных адносін, успрыманых як маральны абавязак. Давер і сумленнасць, надзейнасць у выкананні дагавораў палягчаюць і патанняюць дзелавыя ўзаемасувязі, там, дзе надзейнасць і давер слабыя, прыходзіцца звяртацца да юрыдычнай афармленні дагавораў, кантроль за іх выкананнем, ці нават да дапамогі спецыяльных службаў, якія ажыццяўляюць такі кантроль. Свабодны рынак, на думку »Этциони, квітнее там, дзе маральныя і сацыяльныя каштоўнасці дастаткова моцныя, каб абмяжоўваць і спыняць амаральную і асацыяльную дзелавую практыку, але, у той жа час не прыкрывае здаровыя достижительные арыентацыі.

Аднак, з іншага боку, неабходныя для развіцця свабоднай канкурэнцыі достижительные каштоўнасці, арыентацыі на поспех, ўзбагачэнне, кар'еру, суперніцтва, часта якія выходзяць за рамкі «мірнага спаборніцтвы», робяць сферу бізнэсу зонай «маральнага рызыкі», спрыяюць пастаяннага рэпрадукаванню тут разнастайных парушэнняў маральных нормаў.

Многія фірмы прымаюць ўнутраныя этычныя кодэксы, якія прадпісваюць пэўныя нормы і правілы паводзінаў, прыхільнасць пэўным каштоўнасцям і абавязковыя для выканання ўсімі службоўцамі. Этычныя кодэксы прызначаныя для таго, каб зрабіць пэўныя нормы дзелавой этыкі не проста прадметам вольнага выбару служачых, а надаць ім інстытуцыянальны характар.

Напрыклад, этычны кодэкс кампаніі «Кока-кола» мае сілу закона,, ён строга абавязковы для ўсіх служачых у любой краіне, дзе ёсць філіялы кампаніі. У аснове гэтага кодэкса ляжыць прынцып сумленнасці і цэласнасці, якім павінны кіравацца служачыя ім загадваецца паважаць законы і традыцыі любой краіны, але выконваць пры гэтым патрабаванні адзінства і цэласнасці кампаніі, вызнаваць абсалютную лаяльнасць да яе.

Служачым строга забараняецца мець свой прыватны інтарэс у справах пастаўшчыкоў, кліентаў або канкурэнтаў.

Іншым неабходным патрабаваннем да служачым з'яўляецца сумленнасць і адкрытасць інфармацыі аб стане спраў; строга караецца дача ^ неаб'ектыўнай карціны ў фінансавай і маркетынгавай справаздачнасці, нават калі ў ёй не было злога намеру.

Часам прыходзіцца сутыкацца з такім пунктам гледжання: калі ўжо боку супрацоўнічаюць, займаюцца агульнай справай, то \ якія могуць быць паміж імі канфлікты? На самай справе канфлікты бываюць вельмі часта і вельмі сур'ёзныя. Вядома, можна звярнуцца ў суд і там паспрабаваць урэгуляваць спрэчныя пытанні. Аднак, лягчэй і хутчэй вырашаць не праз судовыя Інстанцыі, а шляхам перагавораў і пасрэдніцтва.

Зварот у суд непажадана па двух прычынах. Па-першае, неабходна плаціць судовыя выдаткі, па-другое, што можа быць, больш важным, рашэнне суду абавязковае для выкананьня. Бакі ж могуць шляхам перамоў знайсці іншае рашэнне, якое ў большай ступені задавальняе кожную з іх.

Вось адзін з прыкладаў. На працягу шэрагу гадоў IBM вінаваціла Fujitsu ў выкарыстанні яе кампутарных праграм. У выніку канфлікт быў ўрэгуляваны з дапамогай пасрэднікаў. На першым этапе пасярэднікі, якія выступалі ў ролі незалежных экспертаў вызначылі, наколькі правамерныя абвінавачванні IBM. У выніку бакі прыйшлі да высновы, што FUJITSU павінна выплаціць кампенсацыю IBM. На другім этапе, зноў такі з дапамогай пасрэднікаў, была ўстаноўлена сума гэтай кампенсацыі.

ЗАКЛЮЧЭННЕ

Аднак, уступаючы ў дзелавыя кантакты, неабходна праяўляць таксама пэўны пачуццё памяркоўнасці да правоў іншых народаў, не варта забываць пра гэта асабліва пры праяве рэлігійных або палітычных перакананняў.

Не паглыбляючыся ў філасофскія пытанні пра ісціну, трэба зыходзіць з таго, што ў свеце не існуе адной - адзінай, раз і назаўсёды дадзенай праўды і ісціны. Сказанае датычыцца не толькі палітычных і рэлігійных перакананняў, але і бізнесу.

Літаратура

1. Асновы прадпрымальніцкага справы / пад рэдакцыяй Асінавыя Ю.М. М. - 1992г. - С. 304-320.

2. Пяткевіч Э. Этыкет мэнэджара. - Махачкала. -1991г.-с. 115

3. Поддубный Ф.І. Хочаце стаць бізнэсмэнам? - Кіеў: Моладзь. -1992г.-с. 196-212.

4. Потрубач М.М. Дзелавы этыкет / / Сацыяльна - палітычны часопіс. - 1994г. - № 9/10- с. 230-234.

5. Ленін А.С., Кузилова Т.М. Імідж Дзелавога чалавека. - М.: Прыёр. - 1997г.с213

6. Паўсядзённы і дзелавой этыкет / Складальнік Устиненко. - СПб. -1995г.-31с.

7. Псіхалогія і этыка дзелавых зносін / Пад рэд. Лаўрыненка В.М. -М.: Юніты. - 1997г. - 279с.

8. Разьбяроў Я.А. Этыка дзелавога зносін. - М.? МАСИ. - 1995г. 70С.

9. Рубинский Ю.А. Французы ў сябе дома. - М.: Навука. - 1989. с. 232-233.

10. Сучасны бізнес / пад рэдакцыяй Речмена Д. Дж. і інш - М.: Рэспубліка. - 1995г. с. 136-138

11. 26.Ціханаў М.І., Парамонава І.М. Бізнэс і маральнасць / / міжнародная жыццё. - 1993г. - № 1 12. - С. 44-48.

12. Топорая Г.Д. і інш Рэспубліка Карэя. М. - МА. -1991г.-З. 100-103

13. Фаткин Л., Петрасян Д. Бізнэс і кіраўнічая культура / / Бізнэс. - 1? 96г. - № 8/9. - С. 32-34

14. Фішэр П. Навічок ў крэсле шэфа. - М.: Интерэксперт. -М.: ИНФРА-М.-1995г. с. 13-27.

15. Ховард Н., Караткоў Э. Прынцыпы менеджменту. - М.: ИНФРА-М. 1996г.-с. 200-207.

16. Хойер В. Як рабіць бізнэс у Еўропе. М.: Прагрэс. - 1990г. - С. 232-241.

17. Холонова Т.І., Лебедзева М.М. Пратакол і этыкет для дзелавых людзей. М.: ИНФРА М. - 1995г. - С. 57-258.

18. Чебанов С.В. Як рабіць бізнэс у Японіі / / Сусветная эканоміка і міжнародныя адносіны. - 1992г. - № 3. - С. 40-45.

19. Чэстару Дж. Дзелавы этыкет. - М.: Фаир. - 1997г. - ЗЗбс.

20. Чугров С. Аб традыцыяналізьме ў японскім мысленні / / МЭМО, № 1/1999 с. 58-67.

21. Шенель В.М. Настольная кніга бізнэсмэна мэнэджара. - М.: Фінансы і статыстыка. - 1992г. - 64-78., 198-208.

22. Этыка справы / Пад рэдакцыяй Башитановского. - Цюмень: НИИПЭ. -1987г.-256с.

23. Этыка і культура: іх месца ў сучасным бізнесе / / ЭКА. - 1994г. - № 9.-с. 190-199.

Гласарый

Аўтарытэт маральны - прыклад, стымулюючы маральнае паводзіны, які аказвае маральнае ўплыў на людзей.