Механизмы оценки и повышения качества банковских услуг в розничном кредитовании: теоретические и методические аспекты
Развитие розничного кредитования и его специфические особенности в банковском секторе России. Содержание и формы розничного кредитования. Система мотивации сотрудников банка к достижению заданных параметров качества услуг розничного кредитования.
| Рубрика | Финансы, деньги и налоги |
| Вид | автореферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 04.09.2018 |
| Размер файла | 562,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
· достигнутые коэффициенты по ключевым показателям и ККРК (диапазон F23:F26).
Исходя из введенных данных в модель, автоматический произведется расчет бонусного фонда предназначенного к оплате по департаментам с учетом достигнутого личного и общего результата.
Показано, что вместе с модернизацией АБС в банке должны быть внедрены технические средства, позволяющие выявлять отклонение фактических показателей качества услуг розничного кредитования от запланированных. В качестве таких средств, предложено использовать систем Customer Relationship Management (CRM) и Call-center (СС), позволяющих регулировать отношения с клиентами.
Использование CRM и СС систем в управлении процессом розничного кредитования, позволяет реализовать как единые стандарты обслуживания для клиентов, так и дифференцированные - для клиентов каждой из групп качества, а так же обеспечить функционирование этого процесса.
В заключительной части диссертации обобщены результаты проведенного исследования, сформулированы выводы и предложения.
ПУБЛИКАЦИИ
Основные результаты исследования опубликованы в следующих научных сборниках и изданиях:
Публикации в изданиях, содержащихся в Перечне ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, рекомендованных ВАК РФ.
1) Бахшиян А.К. Роль качества в банковской сфере // Журнал экономические науки.- М: Изд-во 24-Принт, 2009.-№4(53). - 0,4 п.л.
2) Бахшиян А.К. Система повышения качества розничного кредитования в условиях жесткой конкуренции // Вестник государственного университета управления. - М: Изд-во ГУУ, 2009 - №6. - 0,3 п.л.
Публикации в других научных журналах и сборниках:
3) Бахшиян А.К. Проблема рисков в банковской сфере. Тенденция развития банков России в современных рыночных условиях // Проблемы экономики, финансов, налогообложения и бухгалтерского учета на современном этапе развития рыночных отношений в РФ. Сборник статей: - М: Изд-во ИЭАУ. - 2006 - 0,4 п.л.
4) Бахшиян А.К. Результативность и эффективность банковского управления в современных условиях России // Проблемы развития экономики России. Сборник статей. - М: Изд-во ИЭАУ. - 2007 - 0,3 пл
5) Бахшиян А.К. Скоринговая система банков: анализ работы // Финансовые проблемы оздоровления экономики государства и предприятий в рыночных условиях. Сборник статей. - М: Изд-во ИЭАУ. - 2007 - 0,4 п.л.
6) Бахшиян А.К. Проблема развития розничного банковского сектора в условиях кризиса // Проблемы развития экономики России в условиях кризиса. Сборник статей: - М: изд-во ИЭАУ. - 2007 - 0,1 п.л.
7) Бахшиян А.К. Механизм оценки качества банковских услуг в розничном кредитовании// Совершенствование корпоративного управления как фактор стабилизации экономики в условиях кризиса. Сборник статей международной научно-практической конференции/ под общ. .ред. д.экон.н., профессора Н.Ю. Псаревой .- : М.: ИД «АТиСО». - 2010 - 0,3 п.л.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Теоретические основы ипотечного жилищного кредитования. Развитие ипотечного жилищного кредитования в России "Федеральная целевая программа "Жилище" на 2002-2010 годы. Регулирование ипотечного жилищного кредитования в Санкт-Петербурге.
дипломная работа [96,2 K], добавлен 15.08.2007Сущность финансирования и кредитования. Основные функции кредита. Виды и цели финансирования. Факторинг как комплекс финансовых услуг. Сущность лизинга, его разновидности и преимущества над банковским кредитом. Российский лизинг и финансовый кризис.
курсовая работа [80,1 K], добавлен 15.03.2017Теоретические аспекты и экономическая сущность потребительского кредитования. Современный анализ потребительского кредитования в Республике Казахстан. Организация кредитной политики в банках второго уровня республики.
дипломная работа [284,1 K], добавлен 27.07.2007Цели и задачи финансовой политики, ее элементы. Источники финансирования бюджетного дефицита. Принципы участия государства в банковском секторе. Классификация, инструменты ипотечного кредитования. Статистика ипотечного кредитования в Российской Федерации.
курсовая работа [142,5 K], добавлен 04.05.2014Теоретические аспекты кредитования корпоративных клиентов, понятие и виды кредитов. Проведение анализа кредитования реального сектора российской экономики на примере Иркутской области. Пути совершенствования кредитования корпоративных клиентов в РФ.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 30.06.2010Потребительское кредитование (или розничное кредитование) как один из приоритетных направлений розничного банковского бизнеса. Анализ динамики кредитов банковского сектора в целом и по потребительским кредитам физическим лицам по России за 2006-2008 гг.
статья [206,3 K], добавлен 18.05.2009Нормативно-правовое регулирование ипотечного кредитования. Исследование инструментов ипотечного кредитования, схем расчетов платежей по кредитам. Выявление основных проблем, сдерживающих развитие системы ипотечного кредитования на современном этапе.
курсовая работа [82,4 K], добавлен 17.12.2013Сущность ипотечного кредитования РФ, его виды, механизмы и инструменты. Анализ состава и структуры доходов и расходов бюджета Фонда социального страхования РФ. Основные тенденции развития ипотечного кредитования и основные пути его совершенствования.
курсовая работа [42,0 K], добавлен 03.06.2014Кредит как экономическая категория. Необходимость, сущность, функции, законы, формы кредита. Значение кредитования в рыночной экономике РФ. Порядок начисления процента за кредит. Условия кредитования. Проблемы кредитования в России и пути решения.
курсовая работа [59,8 K], добавлен 05.11.2007Сущность банковского и коммерческого кредитов. Система банковского кредитования. Важнейшие этапы процесса. Обеспечение ссуд. Объем погашения кредитов населением. Средний фактический срок розничного кредитного портфеля. Роль кредита в рыночной экономике.
презентация [563,3 K], добавлен 16.01.2017
