Этика и этикет. Нравственность и ритуальность общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Этика и этикет. Нравственность и ритуальность общения

мораль нравственность ритуальный этикет

Слово «этика» (греч. Ethikos) -- касающийся нравственности, выражающий нравственные убеждения. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки. Золотое правило этики общения гласит: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».

Мораль (от лат. -- нравственный) - это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль -- важнейший способ регулирования общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни -- в семье, в быту, науке, труде и т. д.

Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т.д.

Нравственность -- моральное качество человека, некие правила, которыми руководствуется человек в своём выборе.

Нравственность --

1) в широком смысле -- особая форма общественного сознания и вид общественных отношений;

2) в узком смысле -- совокупность принципов и норм поведения людей по отношению друг к другу и обществу.

Нравственность представляет собой ценностную структуру сознания, общественно необходимый способ регуляции действий человека во всех сферах жизни, включая труд, быт и отношение к окружающей среде.

Общение -- процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Нормы и правила общения есть по сути конкретизация тех или иных норм морали. Нормы и правила общения меняются значительно более динамично, чем моральные нормы и ценности, но основные моральные принципы общения также остаются, можно сказать, стабильными.

Нравственные проблемы «техники общения» наиболее наглядно и емко можно проследить на анализе этикетного общения. Роль этикета не ограничивается лишь формальными требованиями правильного приветствия и представления: нормы речевого этикета непосредственно связаны с нравственным содержанием общения (по этикету нельзя, к примеру, делать унижающие человеческое достоинство замечания, заводить разговор на празднике о работе, распространять сплетни и чужие тайны и т.д.)

Этика, как наука о морали изучает и этикет, историю возникновения тех или иных его норм.

Этикет (франц. etiquette -- «ярлык», «этикетка») -- это правила поведения и общения людей, принятые в данном обществе. Выработанные человечеством многие правила мы используем почти автоматически.

Правила общения людей вырабатывались человечеством на протяжении тысячелетий. Со времен средневековья эти правила именуются этикетом. Этикет определяет основные формы общения -- как спорить, не задевая чувств собеседника, как вести себя в обществе.

В русский язык слово «этикет» вошло в XVIII в. при Петре I, когда устанавливались широкие культурные и политические связи России с другими государствами. В это время создавались особые руководства по этикету для молодых людей, в них подробно указывалось, как следует вести себя в обществе.

Этические нормы, в свою очередь, как раз и представляют нормы, благодаря которым человеческие контакты становятся приятными для каждого.

Умение соблюдать этические нормы в обществе всегда ценилось весьма высоко. Знание норм этики, умение следовать им в поведении и в речи свидетельствуют о хороших манерах. В речевой коммуникации под этим понимается владение этикетной культурой, умение контролировать свои чувства, эмоции, управлять своей волей и т.п.

К соблюдению этикетных норм относится проявление таких качеств, как вежливость, внимательность, тактичность, доброжелательность, выдержанность.

Немало вредит бытовому и деловому общению использование нецензурных и бранных выражений, грубости, неуместных слов и др.

Опираясь на данные статистического анализа, Джен Ягер сформулировала шесть основных принципов делового этикета, подкрепив их цитатами из высказываний руководителей крупных американских фирм.

1. Делайте все вовремя. «Будьте внимательны к окружающим и помните об обычных правилах вежливости, т.е. делайте все в срок, будьте пунктуальны, назначенные встречи вносите в свой рабочий календарь. Именно такие мелочи больше всего и помогают».

2. Не болтайте лишнего. «Надо очень внимательно следить за тем, что вы говорите, и четко представлять, какие последствия может иметь утечка информации для тех, кто с ней работает».

Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты корпорации, учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера.

Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. «Культура любой организации складывается из взглядов и поступков ее сотрудников. В конечном счете недобрые замыслы и поступки никогда не приведут к добрым результатам и делам. Так что, как бы на вашу фирму или на вас ни наседали, старайтесь остаться вежливыми, приветливыми и оптимистичными».

Кому нравится работать с людьми брюзгливыми, подозрительными и капризными? Достичь вершины вам позволит только дружелюбное отношение к окружающим (что вовсе не означает дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы).

4. Думайте о других, а не только о себе. «Если в вас нет достаточно сочувствия к вашим клиентам, нет понимания их нужд и проблем, -- это ваша огромная ошибка»

Внимание к окружающим должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется и на сослуживцев, начальство и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения.

5. Одевайтесь как положено. «Первое впечатление складывается при первой встрече. Так что произвести его надо сразу же. Приглядывайтесь к людям, прислушивайтесь, выбирайте образцы для подражания».

Самый главный принцип, о котором ни в коем случае не следует забывать, -- это то, что прежде всего вы должны стремиться вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения -- в контингент работников вашего уровня.

6. Говорите и пишите хорошим языком. «Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Неумение как следует писать и говорить нередко отбрасывает человека назад, и его способности могут пропасть впустую».

Таковы шесть основных принципов делового этикета, соблюдение которых позволит воспитать в себе хорошие манеры, так необходимые каждому не только в деловом, но и в повседневном общении.

К этикетным формам общения относятся речевые формулы извинения, просьбы, благодарности, согласия/несогласия, приветствия, прощания и др. Цель их использования состоит в том, чтобы партнер по общению мог правильно идентифицировать выражение через речь тех или иных чувств говорящего. Соблюдение этики в данном случае происходит в виде адекватной речевой и/или чувственной ответной реакции.

На уровне этикетных форм осуществляется и ритуальное общение. Под ритуальным общением понимается выработанный обычаем или установленный порядок совершения общения.

Ритуальное общение -- это индивидуальный стиль общения, свойственный очень многим людям. Этот стиль ведет свое происхождение от социальных, межгрупповых ситуаций общения, где главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества.

Ритуальная форма общения - это общение людей, которое проходит строго в соответствии с общепринятыми нормами и правилами этикета. Присуща она очень многим людям, которые в силу профессии либо социального статуса не могут позволить себе общаться в другом стиле (демократическом, к примеру). Ритуальный вид общения подходит в ситуациях, когда главная миссия партнеров (собеседников) - поддержка связи с социумом, укрепление представления о себе как о части общества. Крайне важный момент - собеседники при этом и сами становятся атрибутами ритуала.

Основные особенности ритуального общения:

1. Осуществляется множество разговоров, контактов, обменов любезностями, которые со стороны могут даже показаться бессмысленными, малоинформативными.

2. Цель ритуального общения - подтверждение себя - своих представлений, мыслей.

3. Участники такого ритуала всячески избегают споров, конфликтов.

В реальности, нас окружающей, существует множество традиций, правил, ритуалов. Случаются ситуации, в которых каждый - некая «маска», ее качества определены заранее. Такие действа требуют лишь одного - идеального знания правил игры. Самый простой пример ритуального общения - мы встречаем на улице отдаленно знакомого человека, и воспитание требует, чтобы мы узнали, как он поживает, пару минут поговорили о погоде. Это и есть наиболее распространенный элемент ритуального общения.

Размещено на Allbest.ru