Современный деловой этикет – базовые требования и правила коммуникативного поведения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Современный деловой этикет - базовые требования и правила коммуникативного поведения

В наши дни деловое общение является неотъемлемой частью делового мира. Это относится практически к любой должности: от рядового продавца до руководителя крупной холдинговой компании. В этом отношении каждый сотрудник, независимо от отрасли, в которой он работает, должен обладать хорошим деловым этикетом и социальными навыками.

Каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с неподобающим поведением или был свидетелем нарушения этических норм. Другими словами, наш мир сегодня далек от совершенства в этой области. Поэтому изучение этой темы не должно терять своей актуальности.

Понятие "этикет" включает в себя формы, способы и правила. Отношение вежливости, чувство ритуала, принято в том или ином обществе. Это результат опыта десятков поколений. Нормы и правила этикета не знают национальных границ, поскольку их соблюдение выражается почти во всех развитых странах. Этикет - это неотъемлемая часть внешней культуры общества. Без этого политические, экономические и другие отношения были бы невозможны.

Сегодня деловой этикет можно рассматривать как условный язык. В нем выражается культура бизнеса общения. Знание делового этикета и позитивные навыки личного общения играют незаменимую роль.

Деловой этикет отражает важнейшее проявление профессионализма. Знание этикета - неотъемлемый атрибут, требующий регулярного самосовершенствования и улучшения. Регулярная работа над собой, совершенствование и, конечно же, практика. Деловой этикет можно рассматривать как особую регуляцию поведения людей в связи с выполнением ими своих обязанностей трудовой деятельности и представляет собой один из наиболее важных аспектов этического поведения делового человека.

Характеристики этикета включают в себя сочетание принципы формального поведения в известных ситуациях и их значение для развития и обогащения духовного отношения между людьми. Практика показывает, что в бизнесе нет неважных элементов. В общении нет несущественных факторов, ведение бизнеса и налаживание партнерских отношений имеют экономическую и этическую основу. Правила делового этикета применяются, в некоторых случаях, для различных социальных групп, представляющих необходимую цепочку действий для конкретной культуры, вплоть до ритуальных мелочей. Их цель - избежать ненужных конфликтных ситуаций и облегчить поиск взаимопонимания, которое является необходимым условием для выживания и комфортную жизнь.

Поведение всегда социально приемлемо и человек может рассчитывать на то, что его примут окружающие, и он получит помощь и сотрудничество. Неприемлемое поведение социально игнорируется, или отражается в изоляции, отказе от помощи, презрение и насмешки, а также более суровые санкции. Истинное значение делового этикета заключается в том, что он является внешним выражением этики в служебных отношениях. Эти отношения проявляются на практике, и являются возможностью без каких-либо значительных усилий показать вежливость в общении с разными людьми и на разных уровнях.

Вежливость всегда подразумевает диалог, диалог - коммуникация, а затем ответная манипуляция в той или иной форме. Его можно интерпретировать как игру со своими правилами, нарушение которых влечет за собой последствия. Характерно, что роль ритуала возрастает по мере повышения социального уровня участвующих сторон. Следует отметить, что подробная коммуникация и взаимодействие достигает своей наибольшей глубины на международном уровне. И если на этом уровне отношений, когда один из партнеров не соблюдает правила делового этикета при проведении переговоров, то это может вызвать любую реакцию другой стороны: от смущения к разрыву деловых отношений.

Этикет включает в себя следующее: благоприятный имидж (имидж, язык и культура, хорошие манеры и владение личностью), беспристрастность (что является прямым доказательством хорошего воспитание), внимательность и усердие.

Этикет делового общения регулирует поведение в рабочей среде, в общественных местах, на улице и в официальных ситуациях. Это также относится к официальным мероприятиям, таким как приемы, круглые столы, церемонии, переговоры и т.д. Он также применяются и к телефонным разговорам. Это не мода, а набор инструментов для построения отношений и взаимодействия. Это мера культуры организации, представленная ее индивидуумами отдельных элементов человеческих ресурсов.

Таким образом, деловая культура может быть выражена в виде специального кода, который является некой бизнес средой. С помощью различных инструментов, как нормативных, так и организационных, есть, и такие, как средства коммуникации, используются для установления связи между разными людьми (коллегами, партнерами, конкурентами).

Деловое общение можно разделить на следующие виды: вербальное и невербальное. Вербальная коммуникация характеризуется отношениями с использованием слов. Невербальная - информация без использования слов - с помощью внешнего вида и позы имитация, жесты, интонация и т.д.

Таким образом, культура делового общения - это не только определенная форма поведения, но и система знаков, которая включает в себя невербальные и вербальные инструменты коммуникации.

За основу здесь взято одно - взаимное уважение и доброжелательность. Без этого взаимодействие между обычными людьми вне рамок бизнеса наладить довольно сложно.

Поэтому приобретение навыков и развитие культуры делового общения необходимы для представителей любой профессии. Именно из этих компонентов складывается определенное качество общения. Способность создавать благоприятную атмосферу для деловых бесед, способствует взаимопониманию и взаимодействию. В конце концов, подлинная культура делового общения предполагает высокую этическую культуру. Способность видеть в деловых собеседниках не только коллег по работе или бизнесу, но и как уникальных, полностью зрелых личностей. Эта положительная черта культивируется в деловом общении, неосознанно её применение в повседневной жизни, укрепляет культуру неформального общения. Подобная мера поведения может вывести общество в совершенно новую сферу общения на всех уровнях социализации и коммуникации, как отличный пример сотрудничества и доверия между людьми.

этикет культура общество деловое общение

Список используемой литературы

1. Капкан М.В. Деловой этикет : учеб. пособие / М.В. Капкан, Л.С. Лихачева; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2017. - 168 с.

2. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник.- 9-е изд., перераб.- М.: Издательский центр «Академия», 2009. 192с.

3. Правила делового этикета: как не ударить в грязь лицом.- 27.09.2018.- [Электронный ресурс].- Режим доступа:

https://www.insales.ru/blogs/university/pravila-delovogo-etiketa

Размещено на Allbest.ru