Речевой этикет и имидж делового человека

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Шадринский государственный педагогический университет»

Педагогический факультет

Кафедра дошкольной и социальной работы

Реферат

тема "Речевой этикет и имидж делового человека"

Выполнила: студентка группы 1-36

Гашкова А.В. Проверила: Галущинская Ю.О.

Шадринск 2020

Содержание

Введение

1. Речевой этикет: нормы и правила

2. Имидж делового человека

3. Речевой этикет как основа формирования делового имиджа

Заключение

Список использованных источников

Введение

Этикет и имидж деловых людей основывается на культуре и воспитании. Игнорирование правил или незнание элементарных требований плохо отражается на общении и наносит серьезный ущерб отношениям между бизнесменами.

Современного делового человека невозможно представить без продуманного имиджа. Имиджу предается большое значение. Человек оказывает огромное влияние на большую часть окружения с помощью имиджа, поэтому хорошо продуманный имидж является залогом успеха многих мероприятий. У каждого имиджа есть идея. В имидже делового человека преобладает идея сдержанности, представительности, статности и элегантности.

Вопросам формирования и развития имиджа уделяли внимание представители разных сословий на различных исторических этапах. Цицерон, раскрывая природу имиджа, заметил: «...нам было легче всего казаться такими, каковы мы были в действительности -- хотя важнее всего, чтобы мы были такими, какими хотим считаться.»... Макиавелли Н., в трактате «Государь» составил портрет имиджа идеального, указав, среди качеств, необходимых государю следующие: сострадание, верность слову, искренность, честность, милостливость, прямодушие, благочестие.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что высокая культура речи, умение грамотно писать и говорить -- одно из непременных условий профессионального успеха. Современный бизнес строится не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета. Именно следование правилам служебного этикета и этике делового общения является залогом успеха, ведь имидж современного делового человека является частью его бизнеса.

В настоящее время термин «имидж» в научной литературе имеет большое количество различных определений, авторами которых первоначально являлись Н. Вейл, П. Друкер, Ф. Котлер, П. Берд, Э. Сэмпсон, Э. Барноу, К. Болдинг, Д. Ягер и многие другие.

Цель исследования: рассмотреть особенности и речевого этикета и имиджа делового человека.

Объект исследования - имидж делового человека.

Предмет исследования - речевой этикет как основа формирования делового имиджа.

Задачи:

1) проанализировать сущность понятий «этикет» и «имидж» в научной литературе;

2) раскрыть нормы и правила речевой этикета;

3) выявить особенности речевого этикета как основы формирования делового имиджа.

1. Речевой этикет: нормы и правила

Этикет (фр. еtiquette -ярлык, этикетка) -- совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям [5]. Этикет -это «установленный порядок форм обхождения» [2]. Заглядывая в историю, слово «этикет» -французское, впервые было употреблено при дворе Людовика ХІ?, когда озадаченным гостям были выданы карточки (этикетки) с предписанием, как они должны себя вести при дворе высокочтимого короля.

Известный исследователь речевого этикета Н. И. Формановская говорит: «Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности» [6].

Речевой этикет характеризует практически любой успешный акт коммуникации, и поэтому он связан с так называемыми постулатами речевого общения, которые делают возможным и успешным взаимодействие участников коммуникации. Эти постулаты сформулировал лингвист и философ Г. П. Грайс. К ним относятся постулаты качества, подразумевающие, что сообщение не должно быть ложным; количества, означающие, что сообщение не должно быть ни слишком кратким, ни слишком пространным; отношения -- сообщение должно быть релевантным для адресата; и способа: оно должно быть ясным, четким, не содержать непонятных для адресата слов и выражений. [5]

Нарушение одного или нескольких из этих постулатов в той или иной степени влечет за собой коммуникативную неудачу. Также стоит отметить, что Грайс не включает в число основополагающих требований такие важные, как, например, постулаты вежливости (всякое сообщение должно быть тактичным, вежливым и т. д.) по причине того, что задачей сообщения считается эффективная передача информации. Но требования речевого этикета являются необходимыми условиями успешной коммуникации, поскольку они значимы для сообщений, имеющих и такие функции, как привлечение слушателей на свою сторону, налаживание межличностных контактов, и др. И в этих случаях постулаты вежливости выступают на передний план, вытесняя другие (например, постулаты отношения) на периферию. То есть рекомендуется воздерживаться не только от любых высказываний, оскорбляющих или задевающих адресата, но и от высказываний, которые могли бы вызвать у него нежелательные ассоциации [4].

Таким образом, требования релевантности и правдивости оказываются в данном случае второстепенными. Речевой этикет в широком смысле сопрягается с общей проблематикой лингвистической прагматики, поэтому акт языковой коммуникации рассматривается с точки зрения достижения участниками коммуникации тех или иных целей. То есть высказывание рассматривается не изолировано, а в контексте этих целей.

Самыми частыми ситуациями, в которых употребляется этикетная речь, являются торжественная, рабочая и скорбная. Для каждой ситуации существуют определенные формулы, которым стоит следовать при построении предложения. Но к сфере этикета также относятся принятые в данной культуре способы выражения тех или иных чувств. Ведь в одних культурах принято, например, жаловаться на трудности и проблемы, а в других -- не принято.

В одних культурах рассказ о своих успехах является допустимым, в других -- совсем наоборот. Сюда же относятся и конкретные предписания речевого этикета -- что может служить предметом разговора, что нет, и в какой ситуации. Если рассматривать речевой этикет в узком смысле, то его можно охарактеризовать как систему языковых средств, в которых проявляются этикетные отношения. Элементы этой системы реализовываются на следующих языковых уровнях:

1) на уровне лексики и фразеологии: специальные слова и устойчивые выражения (спасибо, пожалуйста, извините, до свидания), а также специализированные формы обращения (Господин, Товарищ);

2) на грамматическом уровне: использование для вежливого обращения множественного числа (в том числе местоимение Вы), использование вопросительных предложений вместо повелительных («Вы не скажете, который час?», «Не могли бы Вы немного подвинуться?» и т. п.);

3) на стилистическом уровне: требование грамотной, культурной речи; отказ от употребления слов, прямо называющих непристойные и шокирующие объекты и явления, использование вместо этих слов эвфемизмов;

4) на интонационном уровне: использование вежливой интонации (например, фраза «Будьте любезны, закройте дверь» может звучать с разной интонацией в зависимости от того, предполагается в ней вежливая просьба или бесцеремонное требование);

5) на уровне орфоэпии: использование «Здравствуйте» вместо «Здрасте», «Пожалуйста» вместо «Пожаль» и пр.

6) на организационно-коммуникативном уровне: запрет перебивать собеседника, вмешиваться в чужой разговор и т. д. [3]

Но, тем не менее, речевой этикет характерен тем, что, несмотря на его связь с языковыми нормами, он все же отражает повседневную языковую практику, поскольку его элементы присутствуют в повседневной речи любого носителя языка. Даже если говорящий слабо владеет языковыми нормами, он на интуитивном уровне опознает формулы вежливости в потоке речи, ожидая их употребления от собеседника или употребляя сам в определенных ситуациях.

Нарушение норм и правил литературного языка, особенно если оно выглядит как небрежность, само по себе может рассматриваться как нарушение речевого этикета. Поэтому не следует пренебрегать ознакомлением с ними. Требования речевого этикета образуют так называемую иерархию. Они являются неотъемлемой частью активной и пассивной языковой практики каждого носителя языка и при этом связываются с определенным уровнем культуры речи, более или менее высоким. Всем нам с раннего возраста известны некие правила этикета, однако, чем старше мы становимся, тем больше тонкостей касательно того или иного правила узнаем. В зависимости от темы, мотива и цели общения, речевой этикет обнаруживает себя с разных сторон.

Существуют этикетные правила, связанные с местом общения (присутственное место, производственное совещание, застолье), а также правила речевого общения, которые могут различаться в зависимости от того, являются темой общения печальные или радостные события. К примеру, формулы соболезнования эмоционально окрашены и стилистически приподняты («Позвольте выразить Вам мои самые искренние соболезнования» или «Приношу Вам мои глубокие соболезнования», или «Разделяю вашу печаль» и т. д.), а у деловой этики вообще существует множество граней и нюансов, которые необходимо соблюдать для подержания субординации среди коллег. Что касается поздравления, его содержательная часть -- это ритуальное выражение радости, но не более, и поэтому в ней не должны звучать сугубо личные темы и вопросы к адресату. Поздравление примечательно и тем, что выходит за рамки обычного речевого этикета, его формулы могут видоизменяться в связи с пожеланием говорящего[7].

При устном поздравлении правила не так строги, поскольку речь всегда импровизирована, и часто, когда мы не можем подобрать слова, обходимся вводными разговорными вставками вроде «ты и так знаешь, что я хочу тебе сказать» или «и как принято, желаю счастья, здоровья, и т. п.», или «самое главное, что нужно пожелать…». В любом случае, на словах поздравить гораздо проще, чем подписать открытку или послать сообщение, поскольку голос собеседника не слышен и тяжело понять, правильно ли разобрал адресат интонацию поздравляющего, и верно ли до него дошел смысл слов. Поэтому многие предпочитают ограничиваться клишированными фразами, принятыми при подписании открыток. В основном это фразы «Поздравляю!», «Будьте счастливы», «Желаю Вам процветания и благополучия». Иногда в качестве поздравления предстает стишок, найденный на просторах сети или переписанный из журнала, в котором также содержатся стандартные пожелания. Однако если участники коммуникации находятся в близких отношениях, то в таком случае лучше отбросить все клише и написать поздравление в виде эссе о жизни адресата или об их общем прошлом, вспомнить забавные случаи из жизни и отметить, как они повлияли на становление характера или на ситуацию, в честь которой поздравляют человека. В таком случае пожелания будут более искренние, что принесет еще больше радости, а это и является целью поздравления. Речевой этикет был и остается важной частью национального языка и культуры. Особенно важно иметь представление о расхождениях в национальных речевых этикетах. Невозможно говорить о высоком уровне владения иностранным языком, если это владение не включает в себя знание правил речевого общения и умение применять эти правила на практике. Максим Кронгауз в своем интервью для «Harvard Business Review -- Россия» говорит, что при общении с иностранцами нужно заимствовать некоторые этикетные знаки из их культуры, чтобы не создавать напряжения при общении. Грубые нарушения этикета помешают наладить контакт, даже если Вы говорите очень правильные вещи, и, как следствие, коммуникация может не состояться, поскольку разные культуры в разной степени толерантны к нарушению этикета. Поэтому всегда нужно помнить, что этикет -- это мощное оружие, сильно влияющее на ход общения. [7]. Но тем не менее, несмотря на то, что речевому этикету присущи определенные нормы и правила, всегда можно выйти за их рамки и осуществить при этом успешную коммуникацию.

Таким образом, под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности

2. Имидж делового человека

имидж деловой речевой этикет

Слово «имидж» происходит от английского понятия «представление», «образ». В Большом Энциклопедическом словаре дается следующая формулировка: Имидж - (англ. image - от лат. imago - образ, вид), целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п. [6]. Терминологический словарь трактует данное слово как образ товара, услуги или компании, человека как совокупность ассоциаций и впечатлений о них, который складывается в сознании потребителей и формирует их определенное отношение к этому товару, услуге или компании. В этом же словаре мы можем найти ещё одно определение понятия «имидж» - это образ делового человека, представление о нем, складывающееся у окружающих, репутация. [5, с. 102].

Происхождение понятия «имидж» очень точно характеризует его значение: имидж - это не то, чем человек является на самом деле, не совокупность его личностных характеристик, а образ, который создается в отношении этого человека у окружающих его людей, либо людей, создающих впечатление о нем с помощью средств массовой информации. Зачастую имидж человека очень сильно отличается от самой личности.

В последние десятилетия вопрос формирования имиджа приобрел очень большое значение. Влияние человека на большую часть окружения осуществляется именно посредством имиджа, поэтому правильный выбор имиджа является залогом успеха многих мероприятий. Особенно важна проблема создания имиджа для политиков, представителей шоу-бизнеса, людей творческих профессий. Но эти люди занимаются созданием имиджа традиционно. В последнее время общество осознало, что формирование имиджа важно и для представителей других профессий и социальных групп. Возросло значение имиджа в бизнесе. В мире существует множество агентств, специализирующихся на создании имиджа. В России этот бизнес только начинает формироваться.

В политике значение имиджа трудно переоценить. Например, в США все президентские кампании в этом веке, за исключением одной (когда победил Джимми Картер) выигрывал кандидат более высокорослый. А нежелание Майкла Дукакиса, кандидата от демократической партии в 1988 году, носить накладные плечи, чтобы выглядеть более крупным, пресса назвала одним из решающих факторов, определивших положение его партии. Женам политиков тоже приходится находить «правильный» имидж, например, Хиллари Клинтон превратилась из «мышки в очках» в «блондинку с пышным бюстом». Маргарет Тэтчер сменила прическу, зубы, манеру одеваться и даже голос.

По мере того как политики с целью выставить себя на всеобщее обозрение все чаще прибегают к услугам средств массовой информации, вместо того чтобы совершать турне для живого общения, все большую значимость будет приобретать способ подачи имиджа. Средства массовой информации имеют дело главным образом именно с имиджем, их представители знают, как представлять людей и события и как читатели, слушатели и зрители воспримут их.

Именно по этой причине многие организации сейчас направляют своих работников на курсы обучения умению держаться перед телекамерой и говорить с журналистами. Однако обучение общению с представителями СМИ теряет всякий смысл, если выступающий не берет в расчет такой важный момент как самопрезентация. Репутация организации или компании может упасть, или, напротив, возрасти, в зависимости от того, как ее служащие подают себя в средствах массовой информации.

Люди, так же как и средства массовой информации, подходят к оценке общества с точки зрения имиджа. С помощью имиджа человек показывает, какое место в обществе он отводит сам себе. Например, женщина-предприниматель может в различных ситуациях представить себя и как феминистку, и как предпринимателя, и как работающую мать и использовать эти ярлыки для того, чтобы лучше почувствовать, в какой ячейке общества она находится.

В любой конкретный отрезок времени общество имеет конкретную систему ценностей. Образ, который человек демонстрирует в обществе, показывает, насколько эти ценности созвучны его убеждениям. Например, в шестидесятых годах многие люди выбирали для себя образ бунтарей, протестующих против консерватизма пятидесятых. В восьмидесятых модным стал образ хваткого дельца, затем стало модным быть неформалом, исповедующим альтернативные воззрения.

Для каждого человека важно, как он выглядит в глазах окружающих. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, но, как правило, чаще симпатии людей приобретаются благодаря искусству самопрезентации, без которого не достичь крупных успехов в любой деятельности.

Для того, чтобы выглядеть привлекательно в глазах окружающих, недостаточно прочесть книги об общении и правилах хорошего тона и усвоить ряд рекомендаций о том, как располагать к себе людей. Природным достоянием, которым следует умело распорядиться являются благоприятные внешние данные.

Например, десятки тысяч девушек мечтают стать фотомоделями, но удается это лишь сотням. И только единицы становятся топ-моделями, достигшими подлинных вершин этого вида бизнеса. Среди элитарных красавиц -- американка Синди Крауфорд. Где бы она ни появлялась -- везде ее сопровождает успех. В чем ее секрет? Она умна и элегантна, у нее прекрасные внешние данные. Но главное, ей свойственна тонкая манера выражения своего душевного состояния. Всякий, кто с ней общается, попадает под ее человеческое обаяние.

Вне всякого сомнения, красивым людям легче создавать эффект личного обаяния. Психологи неоднократно убеждались, что из десяти случаев, по меньшей мере в восьми, наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным.

Однако отсутствие привлекательных внешних данных не перекрывает дорогу к созданию благоприятного личного имиджа. Для этого только надо хотеть и уметь наилучшим образом самовыразить свои привлекательные личностные качества. Более того, в каждом индивиде имеется способность нравиться людям. Как показывают исследования, чем больше прилагается усилий в проявлении способности нравиться людям, тем ярче высвечиваются интеллектуальные, художественные и информационные характеристики личности. Тем более, когда всему этому способствует склонность к общению и лидерству.

Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека:

1. Внешний облик (манера одеваться);

2. Тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.);

3. Деловой этикет и протокол.

4. Этика делового общения.

Таким образом, имидж это - образ, т.е. это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других.

3. Речевой этикет и его особенности в деловом общении

Высокая культура речи, умение грамотно писать и говорить -- одно из непременных условий профессионального успеха. Речевой этикет - такая область общения между людьми, в которой перекрещиваются многообразные факторы, обусловливающие общение: языковые, психологические, социальные, национальные, этнические.

Деловая беседа требует тщательной подготовки, так как зачастую деловая встреча или переговоры - единственная возможность убедить собеседника сотрудничать с вами.

Любому деловому человеку необходимо хорошо знать правила ведения деловой беседы и неукоснительно им следовать.

Рассмотрим основные правила речевого этикета.

-Деловой речи в целом, прежде всего, свойственна конкретность, детальность и логичность. Жаргонные словечки и сленговые обороты неуместны для деловой обстановки, их следует исключить из речи.

- В официальной беседе начинает разговор гость, но деловую часть разговора должен вести тот, кто принимает гостей. Инициатива в беседе зависит от вашей активности, интуиции и информированности. Если гость - иностранец, то его нужно с вниманием выслушать, даже если он плохо говорит по-русски.

Не следует усаживать гостя за свой письменный стол. Беседу принято вести за специально предназначенным для этих целей столом, при этом гость должен располагаться справа от вас.

- Не секрет, что голос играет немаловажную роль. Ничуть не меньшую, чем интонация. Понятно, что тембр голоса поменять невозможно, но научиться управлять интонацией - можно.

Голос - это выразительное средство человека и его нужно использовать в зависимости от статуса и обстоятельств. Например, невнятная речь - это проявление неуважения к собеседнику, а быстрая речь выдаёт неуверенность человека в себе [4].

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать следующий вывод: во время деловой беседы не следует повышать голос, горячиться и раздражаться, а также курить сигареты в присутствии некурящих, называть по имени человека, который был только что представлен.

- После окончания беседы принимающий обязательно должен проводить гостей до коридора или лифта. Одна из характерных особенностей деловой речи - употребление штампов и канцеляризмов - слов и выражений, характерных для текстов официально-делового стиля. К ним относятся такие выражения как «осветить вопрос», «поставить вопрос», «данное мнение» (вместо это мнение), «должное внимание», «должным образом», «остановлюсь на недостатках» и т.д.

Недостаток речевых штампов в том, что они могут лишить речь своеобразия, живости, сделать ее серой, скучной, кроме того, создать впечатление, что сказанное уже известно. Естественно, такая речь не может привлечь и поддержать внимание адресата. Именно поэтому стоит следить за тем, чтобы употребление штампов было уместным и излишне не «перегружало» речь.

- Важно помнить, что в устном контактном общении слушатель не только слышит, но и видит вас, следовательно, принимает от вас множество сигналов невербальной (несловесной) коммуникации: жесты, позы, мимику, общую манеру держаться, всю культуру поведения и культуру речи.

- В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты - приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе. Комплименты поднимает настроение, воодушевляют делового партнера и придают ему уверенность [6].

Комплимент делается в начале разговора, при встрече, знакомстве, расставании, во время беседы и может относится как к внешнему виду, так и к отличным профессиональным качествам и умению осуществлять бизнес-общение. Французы любят делать комплименты, особенно, если партнером делового общения является женщина. В немецком же бизнесе комплименты не приемлемы, и особенно от малознакомых людей будут восприняты с подозрением.

- Важно помнить, что речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. Например, англичане очень приветливы, но также весьма сдержанны и консервативны. Искусство общения в Англии сводится к умению молчать.

Таким образом, современный бизнес строится не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета.

Именно следование правилам служебного этикета и этике делового общения является залогом успеха, ведь имидж современного делового человека является частью его бизнеса.

Заключение

В данной работе была рассмотрена проблема речевого этикета и имиджа делового человека. Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности. Имидж это - образ, т.е. это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других.

Учитывая постоянно растущую конкуренцию в деловой сфере, становится очевидным, что лишь немногим из всех желающих удается утвердиться в рыночном мире и добиться своих целей.

Достаточно подробно рассмотрев понятие служебного этикета, определив его функции и нормы применения, можно сделать следующие выводы.

Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.

Современный бизнес строится не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета.

Именно следование правилам служебного этикета и этике делового общения является залогом успеха, ведь имидж современного делового человека является частью его бизнеса.

Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики - один из необходимых элементов профессионализма.

Соблюдение правил служебного этикета очень важно для всех сотрудников организации. Абсолютно всем, от секретаря до руководителя, следует проанализировать свое отношение к сослуживцам и сотрудникам офиса. В конце концов, эти люди так же важны для успеха организации, как заказчики и клиенты.

Любой сотрудник фирмы - лицо компании, и важно, чтобы это лицо было одновременно симпатичным и профессиональным, доброжелательным и непреклонным, услужливым и самостоятельным.

Список использованных источников

1. Аманкараева, А. А. Речевой этикет в современном русском языке / А. А. Аманкараева. -- Текст : непосредственный // Молодой ученый. -- 2015. -- № 7.1 (87.1). -- С. 18-20. --

2. Борисов, Е. В. Исследование самооценки имиджа делового человека / Е. В. Борисов, А. В. Васильева, И. В. Овчинникова, А. С. Шипицына. -- Текст : непосредственный // Современная психология : материалы I Междунар. науч. конф. (г. Пермь, июнь 2012 г.). -- Пермь : Меркурий, 2012. -- С. 45-48.

3. Верещагин Е. М., Костомаров В. Г. Язык и культура: Лингвострановедение в преподавании русского языка как иностранного. М., 2015

4. Ларина Т. В. Категория вежливости и стиль коммуникации. Сопоставление английских и русских лингвокультурных традиций. М., 2009

5. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949-1992. [Электронный ресурс].

6. Формановская Н. И. Русский речевой этикет: лингвистический и методический аспекты. М., 2016

7. Ширшова, М. А. Речевой этикет: нормы и правила / М. А. Ширшова. -- Текст : непосредственный // Молодой ученый. -- 2017. -- № 13 (147). -- С. 713-716.

Размещено на Allbest.ru