Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Профессиональная этика и этикет

На тему: «История и принципы делового этикета»

Содержание

деловой этикет менеджмент этика

Введение

1. Теоретические основы понятия делового этикета в организационной структуре менеджмента

1.1 Анализ понятия деловой этикет менеджмента, его структура и эффективность

1.2 История и принципы делового этикета

1.3 Основными характеристиками этикета

2. Деловая этика и ее развитие в России

2.1 История развитие делового этикета в России

2.2 Особенности деловой этики менеджмента в России

2.3 Деловая культура современного российского общества

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.

"Бизнес это умение разговаривать с людьми", говорят предприимчивые американцы.

Этике деловых отношений в последнее время уделяется очень большое влияние. Это связано с тем, что успех практически любой нашей деятельности напрямую зависит от нашего умения общаться с людьми. Особенно большое значение знание этики делового общения приобретает у людей, чья деятельность связана с международным бизнесом.

Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Каждый народ имеет свои обычаи, традиции, культуру, политическое и государственное устройство. Все это сказывается на особенностях деловых отношений и принятых правилах поведения.

Незнание национальных особенностей делового этикета может произвести на партнеров нежелательное впечатление, затруднить взаимодействие как на стадии переговорного процесса, так и при реализации тех или иных совместных проектов.

В основе особенностей делового этикета и деловой культуры в целом лежат не только традиции, но и черты национального характера.

Сегодня, в условиях существования постиндустриального общества, экономическую и политическую жизнь страны практически невозможно представить без делового этикета. Экономика и управление относятся к фундаментальным характеристикам жизни общества. При этом экономика создает фундаментальные основы жизнедеятельности. Управление обеспечивает функционирование экономики. Самой важной составляющей российской современной экономики является предпринимательство, которое основано на личном интересе и частной собственности владельца предприятия. Всем известно, что цивилизованное предприятие не может существовать без соблюдения и контроля, определенных правил, составленных с помощью таких моральных норм, как порядочность, уважение к партнеру и деликатность.

Информационной базой работы на заданную тему являются труды отечественных и зарубежных ученых: Семенова А.К., Маслова Е.Л., Петрушин Ю.Ю., Борисов В.К., Гоулман Д., и других, а также данные периодической печати и сети интернет.

Цель работы - рассмотреть основные характерные черты бизнес - этикета в России. Рассмотреть историю развития делового этикета в российском менеджменте и его среде. Найти необходимый инструментарий для анализа и решения этических проблем деловой жизни.

Для достижения поставленной цели и получения результата решались следующие задачи:

.рассмотреть понятие делового этикета, его структуру и особенности;

.рассмотреть историю и принципы делового этикета;

.исследовать, как развивался деловой этикет в России;

.сделать анализ этических норм деловых связей и деловых отношений в России;

.исследовать деловую культуру современного российского общества.

1. Теоретические основы понятия делового этикета в организационной структуре менеджмента

1.1 Анализ понятия деловой этикет менеджмента, его структура и эффективность

Термин «менеджмент» достаточно прочно вошел в нашу жизнь. Вместе с ним очень часто используются такие понятия как «управление» и «самоуправление».

На сегодняшний день в мире определяется несколько сотен определений «менеджмента». Современные взгляды на сущность менеджмента можно разделить на теоретические и практические подходы. В теории менеджмента рассматривается в самом широком смысле, включая организационную культуру, искусства руководства и лидерства, управляющий персонал организаций. При практическом подходе менеджмент содержит конкретные способы, методы, технологии и приемы, используемые руководителями и менеджерами для управления производственными процессами, персоналом и организацией в целом.

Мы живем в организованном мире. Организации той или иной формы и структуры являются необходимой частью нашего общества и служат многим потребностям. Принятие решений и действия менеджеров в организациях оказывают все возрастающее влияние на отдельных людей, другие организации и общество в целом. Организации играют в нашей жизни важную роль, которая неуклонно повышается по мере роста крупных компаний и отделения собственности от управления. Поэтому очень важно понять, как функционируют организации, и оценить то всеобъемлющее влияние, которое они оказывают на поведение людей.

Деловой этикет - один из наиболее сложных и, возможно, наименее понятых академических элементов современного общего менеджмента, но так как он касается поведения людей в организациях, это также один из наиболее важных элементов. Он включает как индивидуальное, так и групповое поведение, что делает его существенным элементом в разрешении сложных проблем, возникающих в современном деловом мире.

Этикет менеджмента как область знаний занимается изучением поведения людей в определенной организационной обстановке. Он включает понимание предсказание и контроль поведения людей. Общие определения организационного поведения вырабатываются в рамках изучения и понимания индивидуального и группового поведения, структуры организации. Все это помогает повысить эффективность деятельности последней.

Деловой этикет нельзя изучать обособленно. Необходимо понять взаимосвязь с другими переменными, которые в сочетании и составляют организацию. Это неизбежно включает рассмотрение взаимосвязей формальной структуры, задач технологий и методов выполнения работы, процесса управления и окружающей среды.

Поэтому изучение делового этикета охватывает:

·поведение людей;

·процесс управления;

·организационную среду, в которой осуществляется процесс управления;

·Взаимодействие с окружающей средой, частью которой является организация.

Элементы базовой структуры, перечисленные выше, отражают ряд взаимосвязанных параметров - индивид, группа, организация и среда, - которые в совокупности влияют на поведение людей в организации (рис 1).

Индивид. Организации состоят из индивидов. Индивид - центральная фигура организационного поведения и участник любой поведенческой ситуации, действует ли он обособленно или как часть группы в ответ на ожидания организации или вследствие влияния внешней среды. Там, где индивидуальные потребности не совместимы с запросами организации, возникают фрустрация (психологическое состояние разочарованности) и конфликт. Задача менеджеров состоит в том, чтобы обеспечить условия труда, которые удовлетворяли бы индивидуальные потребности и соответствовали целям организации.

Группа. Группы существуют в любой организации и имеют решающее значение для ее деятельности. Организация состоит из групп людей, и почти каждый в ней является членом одной или более групп. Неформальные группы возникают на основе социальных потребностей людей в рамках организации. Люди в группах по-разному влияют друг на друга. Группы могут формировать собственные иерархии, выдвигать лидеров и значительно воздействовать на поведение своих отдельных членов. Понимание структуры и поведения группы поможет переосмыслить индивидуальное поведение и по-новому взглянуть на организационное поведение.

Организация. Индивиды и группы взаимодействуют в рамках структуры формальной организации. Эта структура создается менеджментом с целью установления отношений между индивидами и группами, обеспечения порядка и ориентации усилии организации на целенаправленные действия. Именно посредством такой формальной структуры люди осуществляют организационную деятельность, достигая определенных целей и решая конкретные задачи. На их поведение воздействуют структура организации, технологии, стили лидерства и система менеджмента, призванная планировать, направлять и контролировать организационные процессы. Таким образом, основное внимания будет уделяться влиянию организационной структуры и специфики управления на поведение людей в организации.

Среда. Организация функционирует в рамках широкой внешней среды, частью которой она сама и является. Окружающая среда воздействует на организацию, например, через технологические и научные достижения, экономическую деятельность, социальные и культурные влияния, государственную политику. Результаты работы организации в условиях той или иной среды определяются качеством управления возможностями и рисками, а также успешностью достижения целей и решения задач. Возрастающая скорость изменения параметров окружающей среды обусловливает необходимость изучения как организации в целом, так и процессов, с помощью которых она пытается адаптироваться к внешним условиям.

В серии публикаций «Financial Times Mastering Management» Вуд (Wood, J.) в дискуссии по поводу сущности организационного поведения утверждает, что то, как люди ведут себя в организационной среде, должно расцениваться как ключ к целой области менеджмента.

«Является ли важным изучение поведения в организациях? Думается, это жизненно необходимо. Организационное поведение в обучении бизнесу стало тем же, чем являются социальные и гуманитарные науки и искусства для полноценного университетского образования. Чем более специализированно обучение менеджера, тем важнее становится знание организационного поведения.

Это, возможно, единственная область, которая может привнести коллективную мудрость в процесс принятия решений менеджерами. Однако эта задача отнюдь не проста».

В условиях сложной современной экономической ситуации, характеризующейся жесткой конкуренцией на мировых рынках, деятельность каждой организации должна быть максимально эффективной. Каждый сотрудник несет свою долю ответственности за обеспечение эффективности организации в целом. От достижения целей и выполнения задач, в конечном счете, зависит успех или даже само выживание и будущее организации.

Однако оценить эффективность или успех организации - непростая задача. Она требует тщательного анализа структуры организации и изменений, вызванных вмешательством людей. Критерии измерения эффективности могут существенно различаться в разных типах организаций. Успех также может оказаться кратковременным, и преуспевающие сегодня организации могут стать менее успешными в будущем.

Из опыта изучения хорошо зарекомендовавших себя организаций в Америке и Европе можно сделать очень важный вывод: высокая производительность труда достигается за счет эффективного управления людьми, их преданности и сопричастности целям организации. Согласно лорду Сиффу (Sieff) (бывшему председателю правления и главному исполнительному директору компании Marks & Spencer), создание хороших взаимоотношений и эффективный менеджмент - два аспекта одной и той же проблемы.

Благодаря менеджменту усилия членов организации координируются и направляются на достижение организационных целей. Деловой этикет в менеджменте неотъемлемая часть успешной деятельности организации. Он является краеугольным камнем организационной эффективности и связан с осуществлением комплекса мероприятий, направленных на обеспечение беспрепятственного протекания организационных процессов и выполнения работы.

1.2 История и принципы делового этикета

Культура общения основана на соблюдении определенных правил, которые вырабатывались человечеством на протяжении тысячелетий и со времен позднего Средневековья именуются этикетом. В современном обществе практически никакие дипломатические, политические, культурные, экономические и прочие отношения не могут быть свободны от норм этикета. Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной ситуации, а что нет. Но важно помнить, что он определяет лишь формы, «технологию» общения, поэтому само по себе знание правил этикета недостаточно для того, чтобы считаться культурным, воспитанным человеком. Поведение в обществе должно опираться на общие принципы и нормы морали, демонстрируя связь между этикой и этикетом.

Существуют различные определения этикета. Этикет обычно понимается как:

· правила поведения;

· манеру, способ вести себя в обществе

· элементарные правила вежливости;

· правила приличия;

· культура поступков и манер.

В своём развитии этикет прошел очень долгий путь. Стремление вести себя прилично уходит в глубь тысячелетий. Едва научившись мыслить, человек усвоил: его сила - в единстве с себе подобными. А чтобы жить и бороться сообща, приходилось свои интересы согласовывать с чужими, подчинять общим, учиться понимать окружающих, их мысли и чувства, предугадывать поступки, уметь общаться с другими людьми. Так возникали простые правила общения, которые, передаваясь из поколения в поколение, формировали нравы.

Свою роль в формировании этикета сыграло и то, что к числу чисто человеческих особенностей относится и стремление делать все по законам красоты. Не даром все виды своего общения поведения -- речь, обращение к другому при встрече и прощании, манеру двигаться, есть, носить одежду и украшения, отмечать важные события, принимать гостей -- человек старается строить «по законам красоты», придавая им не только нравственный, но и эстетический характер. Не случайно мы говорим: «красивые манеры», «красивое поведение», «красивые жесты». Можно сказать, что этикет -- это принятая в обществе эстетическая форма проявления нравственной культуры человека.

Однако если нравственные нормы складываются еще на заре человечества, то этикетные нормыпоявляются намного позже и формируются как свод правил поведения в процессе усложнения социальных отношений. Современные исследователи жизни общества и историки утверждают, что родиной развитого этикета является Италия XIV в., которая, будучи родиной Возрождения, не только отличалась от можно сказать варварской в тот период Англии, Германии и даже Франции уважением к силе, богатству и родовитости, но также полагала обязательным наличие у богатых и знатных людей приятных манер, любезного обхождения, умения вести себя в обществе. Более того, весьма желательным считалась также образованность - и это тогда, когда, например, Франция не уважала представителей наук, презирала ученых, считала их занятия бессмысленными.

Но уже с XVII-XVIII вв. пальма первенства в области этикета переходит именно к Франции. Само слово этикет употребляется со времен Людовика XIV, на приемах которого гостям вручали карточки с перечислением требуемых от них правил поведения. Эти карточки -- «этикетки» и дали имя этикету. Во французском языке это слово имеет два значения: ярлык и свод правил, условный порядок поведения. Этикет и был тем самым поведенческим ярлыком, который указывал на принадлежность человека к определенному слою. Он строго регламентирующий каждый шаг, каждое действие, был важным атрибутом высокого происхождения, богатства и власти, так что долгое время вообще считалось, что этикет -- чисто светское, придворное достояние. Поэтому, можно уверенно сказать, что исторически этикет возник, прежде всего, во дворцах, поэтому и был назван дворцовым или государственным.

Естественным образом нормы поведения государей при встречах, развиваясь, дали жизнь второму виду этикета дипломатическому, игравшему крайне важною роль, т.к. дипломаты при переговорах выражали государственную точку зрения и от их грамотного поведения и манер порой могли зависеть вопросы войны и мира.

Одновременно развивался воинский этикет, основанный на строгой субординации и поддерживающий стройность и строгость правил поведения в армии, без которого порядок просто был бы невозможен.

Постепенно складывается самый привычный для нас сегодня вид этикета - светский, иногда сейчас называемый общегражданским. И самым "молодым" видом этикета стал деловой этикет.

Сегодня этикет распространяется на все сферы жизни: конкретные правила предписывают, как следует разговаривать, одеваться, вести себя за столом, в коллективе, семье, общественных местах, театре, на улице и т.д. Без соблюдения норм этикета невозможны межличностные, культурные, деловые и даже политические отношения, ибо нельзя существовать, не налагая на свое поведение определенных ограничений.

1.3 Основными характеристиками этикета

Основными характеристиками этикета в целом являются то, что:

· Нормы этикета носят условно-согласительный характер -- характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет.

· Этикет основан на общечеловеческих нормах общения, сохранявшихся столетиями и свойственных многим народам. Поэтому они соблюдаются (или должны соблюдаться) не только представителями определенного общества, но и всеми людьми (например, простые правила вежливости, приветствия, выражение благодарности).

· Но этикет отражает специфические национальные особенности, поскольку различные народы вносили в этикет свои поправки и дополнения, связанные с традициями их собственной культуры. Поэтому многие обычаи, обряды, ритуалы соответствуют историческим условиям жизни разных народов. Так, проведение праздников --Нового года или Рождества, свадебные обряды и дни рождения отмечаются у разных народов по-разному, отвечая их нравственно-эстетическим потребностям.

· Требования этикета не являются абсолютными, они относительны и носят исторический характер, их соблюдение зависит отместа, времени и обстоятельств. С изменением условий жизни людей,ростом образования и культуры в обществе одни правила сменяются другими. Поэтому то, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Итак, этикет -- важная часть общечеловеческой культуры, нравственности и морали, выработанная на протяжении многих веков совокупными усилиями людей в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности, о красоте и порядке, о благоустройстве и бытовой целесообразности.

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ - важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и ценностях материальных - организованности, высоком дизайнерском уровне). Можно сказать, что деловой этикет - это внешнее выражение внутренней моральности и культуры человека.

Деловой этикет базируется на следующих принципах:

1. Здравый смысл: нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а здравый смысл подсказывает, что деловой этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели. Нормы этикета, нарушающие деловые взаимоотношения, устоявшиеся правила общения, здравым смыслом поддерживаемы быть не могут.

2. Свобода: имеется в виду то, что правила и нормы делового этикета, хотя и существуют и весьма ревностно исполняются, тем не менее не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов и способов исполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает также терпимое отношение к проявлению национальных особенностей, культурных национальных традиций, лояльность к свободно проявляемой точке зрения, к различным деловым позициям. Однако такой принцип делового этикета, как свобода, ограничен:

* здравым смыслом;

* климатическими условиями;

* традициями;

* национальными особенностями;

* политическим режимом и др.

3. Этичность: весь комплекс норм, стандартов, требований, рекомендаций, составляющий деловой этикет, самой своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным, моральным, т.е. деловой этикет целиком и полностью ориентирован на добро. Но как трактовать эту главную категорию морали, другими словами, что считать добром и что считать злом, в сфере бизнеса - вопрос сложный и неоднозначный. Все содержание данной области знаний, а также учебной дисциплины "Деловой этикет" имеет своей главной целью "окружить" бизнес множеством "этических фильтров", оставляющих аморальное поведение и поступки людей за рамками сферы деловых отношений.

4. Удобство: нормы делового этикета - не путы, не оковы, не кандалы на руках и ногах партнеров по бизнесу, они не должны сковывать деловых людей, мешая тем самым деловым отношениям и тормозя развитие экономики. Удобным для делового человека должно быть все - от планировки служебного помещения до размещения оборудования в нем, от деловой одежды до правил проведения презентации и требований, предъявляемых к деловым переговорам, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников деловых отношений.

5. Целесообразность: суть этого принципа в том, что каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям. Виды деловых отношений - презентация, деловая беседа, ведение переговоров и т.п. - имеют разнообразные цели, и каждый аспект делового этикета должен им соответствовать.

6. Экономичность: этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого; высокая "стоимость" моральности в делах сама по себе не этична, поскольку представляет собой вычет либо из прибыли организации, либо из доходов отдельного сотрудника. Разумная стоимость - вот то соображение, которым следует руководствоваться протокольному отделу организации.

7. Консерватизм: этот принцип является само собой разумеющимся, так как корни делового этикета - в этикете государственном, имеющем многовековую историю, в этикете воинском, (столь же почтенного возраста), в светском (общегражданском) этикете, который хотя и не столь давно существует, однако его концепции завоевали прочное место в жизни общества и стали классическими.

Консерватизм во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, приверженности к тем или иным традициям невольно вызывает ассоциации чего-то незыблемого, прочного, надежного; а надежный партнер в делах - предел желаний для каждого делового человека. Можно понять многих российских бизнесменов, поспешивших, как только Россия вошла в мировую систему рыночных отношений, принять внешний облик дореволюционных финансистов, банкиров, купцов - борода, усы, неспешные движения, старинные речевые обороты и т.п. Надежность, фундаментальность, стабильность - весьма привлекательные в деловом мире черты (и не только в деловом!), и они имеют содержательную связь с консерватизмом.

8. Непринужденность: нормы делового этикета должны быть таковы, чтобы соблюдение их не превращалось в нечто навязываемое, отторгаемое психологически; они естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения. (Внимание! Не путать непринужденность с бесцеремонностью, расхлябанностью, невниманием к окружающим, невоспитанностью!)

9. Универсализм: это значит, что следует стараться, чтобы каждая рекомендация или норма делового этикета была направлена на многие стороны деловых взаимоотношений.

10. Эффективность: суть этого принципа в том, что стандарты деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, заключению большего числа договоров, уменьшению количества конфликтов в коллективе и т.д. В конечном счете, использование деловой этики является экономически выгодным.

Современному деловому человеку необходимо следовать нормам этикета. Но не надо забывать, что это не должно быть слепым, бездумны и безоговорочным исполнением его требований. Надо постараться понять их внутренний смысл и содержание, которые и делают их необходимыми в деловом общении.

2. Деловая этика и ее развитие в России

2.1 История развитие делового этикета в России

В русский язык понятие «этикет» стало входить вначале XVIII веке. Хотя изложение правил поведения, принятых на Руси, можно найти в Домострое, литературном памятнике XVI века. «Домострой» представляет собой свод правил, которыми должен был руководствоваться горожанин в своем поведении и отношении к светской власти, церкви, семье, слугам. В нем нашли отражение сословно иерархическое деление русского общества того времени, подчинение младших старшим: почтительное отношение к родителю.

Русский народ на протяжении всей своей истории руководствовался своими, неписаными, но очень крепкими, устойчивыми правилами жизненного поведения, которые веками складывались в быту и находили свое выражение в сказках, песнях, пословицах и поговорках. Макаров Б. В., Непогода А. В. Деловой этикет. - М., 2015

К началу XVII в. патриархальные требования «Домостроя» сковывали развитие культуры, перестав соответствовать потребностям прогресса. Петр I после путешествий за границу, где ему особенно понравился блестящий французский двор, начал интенсивно проводить европеизацию русских патриархальных отношений: в специальных указах формулировались предписания внешних форм поведения, и нарушение их сурово каралось.

Общество петровского времени представляло странную противоположность: совершенную непринужденность между мужчинами и самый строгий этикет в обращении с женщинами. Простое обхождение Петра I служило примером для подданных. В собраниях только возраст давал право на отличие. Часто вельможа, занимавший важнейшее место в государстве, вставал перед человеком низшего звания, но покрытым сединами. В семьях старшие пользовались у младших уважением, следы которого сохранились и теперь. Макаров Б. В., Непогода А. В. Деловой этикет. - М., 2016. - С. 77 -

С течением времени старинные русские обычаи исчезали, уступая господствующему французскому влиянию, и уже в царствование императрицы Анны они стали почти незаметны.

В 1717 г. вышел составленный по приказу Петра I учебник «Показания к житейскому обхождению. В книге давались советы молодым дворянам, как держать себя в обществе, чтобы иметь успех при дворе и в свете.

Это была компиляция, составленная из многих западноевропейских сводов общегражданского этикета. Шихерев П. Н.Этические принципы ведения дел в России. - М.,2015. - С.47 - 48.

В XIX веке в России большой популярностью пользовалась книга Д.И. Соколова «Светский человек, или Руководство к познанию светских приличий и правил общежития, принятых хорошим обществом».

Макаров Б. В. выделяет и перечисляет установленные правила делового общения:

· не стыдясь быть учтивым и внимательным по отношению к другим, потакать их наклонностям и вкусам - это льстит тщеславию каждого человека и гарантирует доброе к вам отношение, отсутствие же подобных качеств всегда рождает мстительность и недоброжелательность;

· сострадать ближнему и относиться к нему с добротой;

· уважать заслуженных людей, сохраняя вежливость;

· быть вежливым и деликатным с людьми более низкого общественного положения;

· быть почтительным и внимательным с женщинами. Уметь прощать невольные прегрешения, совершенные по незнанию, и не презирать человека только за то, что тот знаком со всеми тонкостями этикета;

· принимать тон того общества, в котором находишься, - быть веселым или серьезным в зависимости от настроений окружения;

· не выставлять напоказ собственные успехи - истинные достоинства будут замечены и без вашего на них указания, кроме того, молчание о себе самом - верная гарантия избежать насмешек и осуждения; Макаров Б. В. Деловой этикет. - М., 2017. - С.

Особое значение в пособиях по этикету придавалось способности нравиться окружающим людям. Искусство нравиться предполагало взаимную услужливость, внимательность, готовность пожертвовать некоторыми удобствами ради окружающих, тактичность. Такт являлся одним из важнейших условий пребывания в свете. Тактичный человек мог стать всеми любимым и уважаемым, не обладая при этом большим умом, поскольку такт и рассудительность во многих случаях способны были заменить для света образование.

2.2 Особенности деловой этики менеджмента в России

Многие иностранные компании не могут свыкнуться с особенностями российского национального бизнеса. Главной причиной ухода с российского рынка является суровый инвестиционный климат. Порой иностранные фирмы подводит неспособность влиться в местные экономические условия и понять существующую бизнес-культуру. Иностранцы жалуются на коррумпированную бюрократию, необязательность российских партнеров.

Российская деловая культура не соответствует пока тем стандартам ведения дел, которые приняты в ведущих странах. Поэтому одни призывают учиться, осваивать зарубежный опыт, а другие указывают на специфику России, на ее особый цивилизационный склад и сложности национального русского характера. Семенов А. К., Маслова Е. Л. Этика менеджмента. - М.,2017. - С. 246.

Семенов А. К. выделяет некоторые (в основном негативные) особенности этики менеджмента в России:

1. Наличие командной системы во многих организациях. Руководители в них до сих пор подавляют инициативу подчиненных. Такая система мешает организациям приспособиться к новым экономическим условиям, и они вынуждены топтаться на месте или проходить процедуру банкротства. Менеджеры высшего звена избегают делегировать полномочия и ответственность второму эшелону менеджмента, пытаются все сделать сами, лично контролировать. Причины этого: недоверие к подчиненным, недостаточная квалификация последних, но главное - неумение эффективно мотивировать наемных менеджеров.

2. Значительная зависимость условий и оплаты труда наемных работников от взаимоотношений с руководителями, а не от их квалификации и результатов работы. Имеет место бесправие наемных работников и произвол руководства, чиновников. Это связано с безработицей и низкой культурой менеджеров и наиболее сильно проявляется в малых городах.

3. Неуважение к людям и игнорирование этики управления. Работники всех уровней во многих организациях бесправны и беззащитны перед произволом руководства. Каждый из них может быть уволен без объяснения причин и выплаты заработанных денег.

4. Законы, предписания и правила не имеют обязательного характера. Правила и законы могут сознательно игнорироваться в зависимости от ситуации и применяющих их лиц. По каким принципам они делятся на те, которые соблюдаются и которые не соблюдаются, сказать невозможно.

5. Большее внимание уделяется общим целям и относительно малое - тому, как можно сделать. А ведь этот вопрос является ключевым для развития бизнеса.

6. Избежание риска, которое ведет за собой ограничение инициативы. Большинство менеджеров в ситуации риска предпочитают выбирать вариант меньшей прибыли при меньшем риске.

7. Большинство россиян в ситуации сотрудничества видят в значительной мере конфликт интересов, нежели их совпадение. В отдельных случаях резкая смена настроений в отношении партнера: от проявления дружелюбия до крайне холодного официального отношения. Эмоциональная сторона является важной составной частью россиян.

8. Продвижение и обучение сотрудников в плане повышения квалификации, приобретения новых навыков и знаний в России не особенно распространено.

9. Обычно подбор новых сотрудников осуществляется не по деловым качествам. Рабочие места распределяются часто среди родственников и знакомых.

10. Без начальника не принимается ни одно решения.

11. Со стороны подчиненных решения администрации принимаются практически безоговорочно. Нередко указания начальника исполняются даже тогда, когда они считаются заведомо неправильными или исход их неизвестен.

12. Руководство организаций делает упор на осуществление функций контроля.

13. Специфическое отношение менеджеров к ошибкам. Когда что-то случается, то чаще всего интересуются, кто виноват. За этим, очевидно, скрывается потребность приписать кому - то вину, а затем привлечь за неудачу к ответственности. Причины, повлекшие ошибку, редко анализируются, никто, как правило, не интересуется чему можно научиться на той или иной ошибке, или же вопросом, - что необходимо предпринять, чтобы не повторить ошибку в будущем. Семенов А. К., Маслова Е. Л. Этика менеджмента. - М.,2017. - С.246-248.

Семенов А. К. выделяет некоторые особенности поведения деловых людей в других странах, которые необходимо знать и применять в нашей стране (табл. 1).

Таблица 1

Особенности поведения людей в других странах

Параметры	Страны
	США	Англия	Франция
Решение	Самостоятельны, принимают индивидуально, быстро, на месте	Не принимают в первый день переговоров	Менее самостоятельны, принимают после переговоров
Прямолинейность	Прямолинейны	Нет; редко открыто не соглашаются, имеют запасной вариант	Не имеют запасного варианта
Компромисс	Допускают, но любят торговаться	Готовы пойти, стараются избегать острых углов	Нет, конфронтационный тип взаимодействия
Атмосфера на переговорах	Не слишком официальная, позволяют себе снять пиджаки	Средняя - в зависимости от классовой принадлежности, формальная - при первой встрече	Официальная, строгая иерархия при рассадке за столом переговоров
Представления, обращения	По имени, знакомство желательно через посредника	По фамилии + титулы, по имени только с разрешения на 3-4-й раз. Важно, чье имя названо первым. Рукопожатие только при первой встрече	Через 3-е лицо, по фамилии, формальные представления
Темы разговоров	Личная жизнь, семья, хобби. Нельзя говорить о политике и религии	Дети, отпуск, садоводство. Нельзя: о жизии королевской семьи, религии, частной жизни, деньгах, о делах - после работы	Культура, искусство, на приеме о делах - только за кофе. Любят критиковать англичан
Время	Ценят и свое и чужое, пунктуальны	Пунктуальны	Стараются быть точными, не всегда пунктуальны
Предпочитают выгоду или сохранение лица	Финансовая выгода за счет упорного труда и власти	Предпочитают “сохранение лица”	Стремятся к долгосрочным соглашениям
Отношение к другим нациям	Эгоцентризм, не интересуются другими культурами	Не собираются изучать другие языки	Нейтральное или снисходительное, язык общения - французский, не изучают другие страны
Одежда	Нестрогая	Строгая. По галстуку определяют социальное положение и благосостояние	Строгий стиль

Перечислив особенности российского делового поведения, хотелось бы особенно подчеркнуть, что Россия, отказавшись от командно-административной системы в экономике, стоит ныне перед задачей формирования иной деловой культуры, такой, которая бы позволила эффективно включиться в мировой рынок.

2.3 Деловая культура современного российского общества

Деловая культура - понятие, введенное в конце XIX века в работах Э. Мэйо, А. Файоля, имеет социально-ориентационный смысл. Функционирование деловой культуры предполагает, что в обществе существуют группы с определенными профессиональными навыками ведения и участия в рыночной экономике и осуществления поставленных групповых и личных целей. Прокопенко Т. А. Общество и право, научный журнал. - М., 2016. - С. 234.

Она не сводится к этике деловой ответственности. Ее содержание гораздо шире, так как участники рыночной экономики, полагаясь на механизмы саморегулирования, вырабатывают определенные правила взаимоотношений и поддерживают консенсус относительно приемлемых и эффективных форм участия в реализации экономических целей.

В российском рынке проблема деловой культуры актуализируется в том обстоятельстве, что до перехода к постсоветскому состоянию не существовали группы, которые могли позиционировать себя в качестве носителей деловой культуры. Более того, последующее развитие рыночной экономики в России во многом наталкивается на воспроизводство элементов простого, а не делового поведения, которое связано с максимизацией прибыли как способа, выходящего за рамки деловых норм.

Условием существования деловой культуры является деловая среда. Легко проследить связь между институционализацией деловой среды и рыночно-ориентированной экономики с одной стороны, и деловой культурой с другой.

Деловая культура исходит из предпосылки, что человек в состоянии скоординировать свои действия на основе рационального поведения, ясного понимания целей, оценки вероятных и альтернативных последствий в рамках следования своим потребностям и желаниям.

Всеобщие нормативные установки деловой культуры реализуются не посредством интеграции всех ее элементов во имя осуществления некой цели, а посредством согласования индивидуальных целей на основе правил свободы Козловски П. Общество и государство. - М., 2017. - С. 265.

Не касаясь проблемы распределения, деловая культура нацелена на возможности самореализации индивидов в рамках определенных нормативных пределов. Отличие деловой культуры от бюрократической состоит в том, что если бюрократия, по мнению Вебера, «создана ради управления и перераспределения», деловая культура направлена на использование индивидуальной значимости и не устанавливает отношения подчинения господства.

Государство и общество не могут толковать деловую культуру как обладающую абсолютным суверенитетом. Однако это не означает, что в деловую культуру могут быть привнесены элементы принуждения или установления однозначных рамок рыночного консенсуса. Скорее, деловая культура нацеливает на принцип соразмерности, меритократии, получения вознаграждения соответственно конкретному вкладу индивида.

В этом смысле, деловая культура сводит действия индивида к определенным правилам: самостоятельности, открытости, добровольности и ответственности, которые осуществляются исходя из соразмерности и правомерности. Принципиальное сходство деловой культуры с другими культурными формами состоит в том, что происходит раскрепощение социальных потенций индивидов.

Как указывает П. Козловский, "невидимая рука" рынка добровольной консенсусности не снимает проблемы справедливого распределения, как компромисса интересов. И в этом смысле, необходимо выявление, признание взаимовлияния между деловой культурой и социальными нормами. Ведь эгоистические устремления не способствуют осуществлению социального равновесия. Козловский П. Общество и государство. - М., 2016. - С.267.

Реальный облик деловой культуры зависит от состояния рыночных ценностей в обществе, вернее, от системы норм и принципов, которые реализуют субъекты деловой активности в процессе взаимодействия в процессе обмена услугами и товарами. Несмотря на то, что деловая культура, несомненно, восходит к общечеловеческим ценностям, на что еще указывали А. Смит и Д. Риккардо в своих заметках о моральной философии, ее принципы не могут быть независимыми от конкретного социально-культурного контекста.

Деловое пространство формируется как особый вид социальной деятельности, связанный с реализацией именно деловых целей. Следовательно, в деловой культуре выступает организационное ядро, ценности и нормы, которые, хотя и могут считаться одинаковыми в деловом мире, но в конкретном деловом сообществе имеют собственный социальный контекст.

Можно считать преувеличенными ожидания сближения российской деловой культуры со стандартами западной деловой этики. Более исчисляемой представляется гибридное состояние, включающее нормы, унаследованные от советского директорского корпуса и нарождающихся организационных, уже функционирующих, форм негосударственной собственности.

Когда мы говорим о российской деловой культуре, речь должна идти не о поиске некого евразийского отличия, а о специфике, связанной с функционированием рыночных институтов в российском обществе, с социетальными качествами носителей деловой активности в обществе.

Проблема российской деловой культуры состоит в том, что существует определенный зазор между равнением на так называемые глобальные образцы и реальным состоянием, деловых субкультур, действующих и не вписывающихся в унифицирующие показатели. Безусловно, на уровне крупных российских корпораций выработаны и действуют нормы и стандарты западной организационной культуры. Но если брать средний и малый бизнес, очевидным представляется мутированность культурных форм, сочетание традиционных и имплементированных влияний.

Возникает вопрос "откуда формируется деловая культура?". Развивая эту мысль, можно показать, что чем дальше от крупных корпораций, тем меньше совпадений. Поэтому, неслучайно, к показателям деловой культуры можно отнести не только традиционный репутационный капитал, социальный бренд, но и ее узнаваемость, адаптированность к окружающей деловой среде. Прокопенко Т. А. Общество и право, научный журнал. - М., 2015. - С.236.

В российской деловой культуре в меньшей степени заметна разница между частным и государственным секторами.

В строгом смысле, в наибольшей степени глобальное позиционирование проявляют корпорации, ориентированные на экспорт, на наращивание деловой репутации вне России. Но, так как их энергия направлена на достижение демонстративного эффекта, трудно выявить ощутимое влияние на перестройку деловой культуры внутри российского общества. И не секретом является то, что западные корпорации, приходящие в Россию, со временем "адаптируются" к российской действительности, применяя в ограниченном объеме, а то и изменяя до неузнаваемости, принципы деловой деятельности.

Внедрение технологий вовсе не означает привнесение культуры западных деловых контактов. Случаи же, когда отдельные кампании отказываются работать на российском рынке в силу не приемлемости деловой атмосферы, в большей степени связаны не столько со страхом потерять имиджа или репутации, сколько с провалом часто амбициозных и не вполне обоснованных планов снять высокую прибыль.

В российской деловой культуре во внутреннем исполнении проецируется реальное состояние российских рыночных институтов, которые при всем буквальном несоответствии и несовпадении с западными рыночными стандартами обнаруживают и содержат определенный потенциал самоорганизации и автономности по отношению к государству. В обществе закрепилось понимание, легитимировано понятие делового сообщества. И при всех противоречивостях социальных оценок с деловым авангардом связывается развитие российской экономики.

Если взять конкретное состояние российской деловой культуры, то она находится в состоянии деловой эволюции, постепенного перехода от вертикально интегрированного типа культуры к культуре горизонтальных отношений и связей. Хотя на российском рынке в силу кратковременности экономических проектов не столь ценится долгосрочная деловая ситуация, контрактные практики выявляют тенденцию закрепления взаимных обязательств.

В российской деловой культуре не сложилась связка между целями наращивания человеческого ресурса и максимизации прибыли. Напротив, до сих пор роль человеческого фактора недооценивается, а на первое место выдвигаются признаки лояльности, дисциплинированности руководителей. Деловая автономия понимается как уход от ответственности перед обществом и государством.

К сожалению, происходит перекос в системе обязательств работников организации. Права и обязанности распределяются соответственно организационным и финансовым ресурсам. В этих условиях деловая культура, несмотря на определенные подвижки в сторону деловой инициативы и развитие чувства автономии и ответственности за собственное дело, не дает совокупного позитивного эффекта, связанного со стратегией перестройки, переструктурирования делового сообщества в соответствии со стратегическими целями. Прокопенко Т. А. Общество и право, научный журнал. - М., 2016. - С. 237.

Можно сделать вывод о том, что российская деловая культура находится в состоянии перехода. Ясно, что прежние стагнационные формы спонтанного самоопределения и монополизма власти, сложившиеся в 90-е гг., не продуктивны. В то же время, российское деловое сообщество не консолидировано вокруг базисных стратегических ценностей и деловая культура не закрепилась в качестве алгоритма рыночной активности.

Заключение

Рассмотрев понятие делового этикета, его структуру и особенности, выявив историю и принципы делового этикета, исследовав, как развивался деловой этикет в России и, сделав анализ этических норм деловых связей и деловых отношений в России, можно сделать следующий вывод: поведение людей в организации является жизненно необходимым. Организационное поведение в обучении бизнесу является полноценным предметом университетского образования. Чем более специализировано обучение менеджмента, тем важнее становится знание организационного поведения. Это, возможно единственная область, которая может привести коллективную мудрость в процесс принятия решений менеджерами.

В результате исследования было определено, что деловой этикет в менеджменте неотъемлемая часть успешной деятельности организации. Он обеспечивает организационную эффективность и связывает осуществление комплекса мероприятий, направленных на обеспечение беспрепятственного протекания организационных процессов и выполнения работы.

Деловой этикет в менеджменте, в конечном счете, зависит от понимания человеческой природы. Хороший менеджмент зависит от усвоения некоторых основных ценностей. Он невозможен без честности, справедливости и учета интересов других людей. Деловой этикет менеджера - это понимание человеческих слабостей, свойственных всем нам, - ревности, зависти, предубеждений и прочих недостатков, которые являются самой большой проблемой менеджеров. Благодаря менеджменту усилия членов организации координируются и направляются на достижение организационных целей. Деловой этикет в менеджменте неотъемлемая часть успешной деятельности организации. Он является краеугольным камнем организационной эффективности и связан с осуществлением комплекса мероприятий, направленных на обеспечение беспрепятственного протекания организационных процессов и выполнения работы.

Современный деловой человек следует принципам нормам поведения. Можно рекомендовать ему не просто слепо и безоговорочно исполнять требования делового этикета, но постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении. Принципы делового общения отражают внутреннюю культуру человека, его понимание моральных требований, а также - его интеллект. В конечном счете, использование деловой этики является экономически выгодным.

Деловой этикет менеджмента в России складывался в разных периодах, под воздействием разных факторов, но в периоды социально-политической устойчивости деловая культура в стране достигала высокого уровня.

Особое значение в пособиях по этикету в России придавалось способности нравиться окружающим людям. Искусство нравиться предполагало взаимную услужливость, внимательность, готовность пожертвовать некоторыми удобствами ради окружающих, тактичность. Такт являлся одним из важнейших условий пребывания в свете. Тактичный человек мог стать всеми любимым и уважаемым, не обладая при этом большим умом, поскольку такт и рассудительность во многих случаях способны были заменить для света образование.

Особенности российского делового поведения следует не просто знать, ни и понимать. Следует особенно подчеркнуть, что Россия, отказавшись от командно-административной системы в экономике, стоит ныне перед задачей формирования иной деловой культуры, такой, которая бы позволила эффективно включиться в мировой рынок.

Образуется вывод о том, что российская деловая культура находится в состоянии перехода. Ясно, что прежние стагнационные формы спонтанного самоопределения и монополизма власти, сложившиеся в 90-е гг., не продуктивны. В то же время, российское деловое сообщество не консолидировано вокруг базисных стратегических ценностей и деловая культура не закрепилась в качестве алгоритма рыночной активности.

Список используемой литературы

1. Андреев В.И. Деловая риторика. (Практический курс делового общения и ораторского мастерства). [Текст]. М.: Народное образование, 2016. 208 с.

2. Анисимова Г.В. Риторика [Текст]. Владивосток: Издательство Дальнево-сточного университета, 2014. 71 с.

3. Введенская М.Н., Павлова Л.Г. Деловая риторика [Текст]: учебное пособие для вузов. Ростов-на-Дону, 2016.

4. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. [Текст]: Учеб. пособие для вузов. М.: ОАО «НПО «Экономика»», 2016. 271 с.

5. Кузин Ф.А. Культура делового общения [Текст]: Практическое пособие для бизнесменов. М., 2017.

6. Культура русской речи [Текст]: учебник для вузов. Под ред. проф. Л.К. Граудиной и проф. Е.Н. Ширяева. М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА М, 2015. 560 с.

7. Леммерман X. Учебник риторики. Тренировка речи с упражнениями [Текст] / Пер. с немецкого С.Т. Бугло, 2014

8. Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка [Текст]: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская АН.; Российский фонд культуры; 2-е изд., испр и доп. М.: АЗЪ, 2015. 928 с.

9. Русский язык и культура речи [Текст] / Под ред. В.Д.Черняк. М., 2013. с. 435-445

10. Русский язык и культура речи [Текст]: Учебник для высших учебных заве-дений / Под ред. В.И. Максимова. М., 2016.

11. Смелкова З.С. Деловой человек: культура речевого общения [Текст]: Посо-бие и словарь-справочник. М., 2015.

12. Франк Д. Семь грехов прагматики: тезисы о теории речевых актов, анализе речевого общения, лингвистике и риторике [Текст] // Новое в зарубежной лингвистике. М., 2016. Вып. 17.

Размещено на Allbest.ru