Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

по теме

Законы общения

2019

Введение

Для того, чтобы уметь эффективно разговаривать с людьми, уметь договариваться, разрешать конфликты, избегать манипуляций, выступать перед аудиторией, добиваться взаимопонимания с окружающими важно уметь общаться. Данный опыт необходим людям многих специальностей, а для психологов является просто незаменимым. Умелое обращение со словом способствует правильному пониманию клиента представленной информации, а также умение удержать внимание слушающих полезно для проведения образовательных, просветительских мероприятий и тренингов.

Для того, чтобы освоить правила выступления и грамотного общения с людьми целесообразно изучить правила общения. Поэтому целью данного реферата вышло изучение законов общения, которые будут представлены ниже.

1. Закон зеркального развития общения

Данный закон звучит так: собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника. Это делается человеком автоматическим, практически без контроля сознания.

Например, если в общем разговоре кто-то вдруг начинает говорить что- либо шепотом, то все общающиеся непроизвольно обращают на это внимание и снижают громкость своего голоса - отзеркаливают. Если кто-то начинает кричать, то все окружающие испытывают огромное искушение тоже повысить голос. Закон отзеркаливания вступает в действие тогда, когда кто-нибудь допускает отклонение от нормы общения: все говорили нормально, и кто-то вдруг начал кричать - мы тотчас же испытываем желание ответить тем же.

Зная закон отзеркаливания, можно предотвратить или ослабить возникший конфликт или скандал: на вас кричат, а вы демонстративно снижаете громкость, говорите несколько медленнее, чем обычно, говорите тише, увеличиваете паузы между словами. И тут уже наступает черед собеседнику отзеркалить ваш спокойный тон, он начинает успокаиваться.

Наиболее часто отзеркаливаются громкость речи, эмоциональность, темп речи, жесты, частота шагов, частота дыхания собеседника.

Замечено, что наиболее быстро и эффективно отзеркаливаются негативные вербальные и невербальные сигналы.

Тематическое отзеркаливание (как, впрочем, и отзеркаливание позы, ритма, дыхания, ритма движения собеседника и др.) позволяет установить и поддержать хорошие отношения с собеседником [7].

2. Закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий

Этот закон может быть сформулирован так: чем больше коммуникативных усилий затрачено, тем выше эффективность общения.

В промышленности эффективно такое производство, при котором единица продукции произведена с минимальными затратами. Если мы уменьшили затраты на производства трактора, автомобиля или буханки хлеба, - значит, наше производство стало более эффективным. В общении - наоборот: нельзя повышать эффективность, снижая затраты, надо применять весь арсенал вербальных и невербальных средств, соблюдать законы и правила общения, применять приемы речевого воздействия, соблюдать нормативные правила общения, этикет и т. д.

Короткие просьбы и распоряжения всегда выполняются менее охотно -они всегда воспринимаются как более грубые, агрессивные. Вежливость предполагает более развернутые формулы просьбы, распоряжения и т.д. -такие формулы позволяют применить несколько приемов установления контакта, подать несколько сигналов вежливости, расположения к собеседнику.

Таким образом, эффективность коммуникации прямо пропорциональна объему затраченных коммуникативных усилий [7].

3. Закон прогрессирующего нетерпения слушателей

Данный закон формулируется так: чем дольше говорит оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют слушатели. По данным исследователей, вторая половина речи оратора всегда кажется вдвое длинней первой, а последние десять минут - втрое длинней первых десяти. Из сказанного выше следует важный вывод: эффективная речь должна быть короткой, и лучше, если она не будет выходить за пределы 10 минут. А будет еще короче - будет еще лучше [7].

4. 

5. Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера

Этот закон означает: чем больше людей вас слушают, тем ниже средний интеллект аудитории. Иногда это явление называют эффектом толпы: когда слушателей много, они начинают хуже «соображать», хотя личный интеллект каждого отдельного человека при этом, конечно, сохраняется. Данное явление обусловлено тем, что, находясь в большой массе людей, человек начинает хуже мыслить логически, в его умственной деятельности начинает доминировать правое эмоциональное полушарие. Человек среди большой массы людей менее внимателен к смыслу слов, хуже понимает обращенную к нему речь, с трудом понимает сложные предложения.

При этом человек в «массе» легче реагирует на штампы, прописные истины, грубые шутки, примитивные призывы - особенно на негативные и деструктивные (ломай, бей, поджигай, долой), и при этом почти не воспринимает призывы позитивные или конструктивные.

В большой массе людей у человека снижается критичность восприятия, он становится более доверчивым и внушаемым. Поэтому выступления на массовых митингах имеют свою специфику, а именно: оратор говорит - эмоционально, короткими фразами, громко, уверенно, простыми выражениями, приводит общеизвестные истины, обязательно заканчивает выступление простым и коротким призывом, лозунгом.

Перед небольшой аудиторией выступать надо совсем по-другому, а убеждать одного- единственного собеседника оказывается труднее всего - он совсем не такой доверчивый и внушаемый, как толпа [7].

6. Закон первичного отторжения новой идеи

Сформулировать закон можно следующим образом: новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им отвергается. Другими словами, если человек вдруг получает информацию, которая противоречит сложившемуся у него на данный момент мнению или представлению, то первая мысль, которая приходит ему в голову, что эта информация ошибочна, сообщивший ее не прав, идея вредна, принимать ее не надо.

Это происходит по той причине, что поступающая в мозг информация, сперва обрабатывается правым полушарием, отвечающим за образное мышление и эмоции. Это полушарие и отбрасывает (чисто эмоционально, без серьезного анализа) новую непривычную идею, поскольку она нарушает уже сложившиеся у человека представления.

Для того чтобы правильно, объективно оценить слова собеседника, принять по ним верное решение, необходимо его слова осмыслить, а это должно сделать левое логическое полушарие. Для осмысления нужно время, нужна спокойная обстановка, для принятия правильного решения нужны логические усилия, иногда - дополнительная информация, совет знающего человека или друга. Следствиями из этого закона можно считать следующее: никакую идею нельзя отвергать сразу, с порога - в ней может быть рациональное зерно; надо бороться с искушением сразу говорить «нет» Кроме того, необходимо иметь в виду, что в силу действия этого закона нельзя без подготовки «выпаливать» новые идеи, нужно собеседника к ним подготовить [7].

7. Закон ритма общения

Данный закон отражает соотношение говорения и молчания в человеческом общении. Он гласит: соотношение говорения и молчания в речи каждого человека - величина постоянная. Это значит, что каждому человеку необходимо в день определенное время говорить и определенное время молчать.

Норма соотношения говорения и молчания в общении - индивидуальная величина для каждого человека и действует в человеческой жизни очень четко. Каждому необходимо соблюдать сложившийся, привычный для него ритм общения - иначе он начинает ощущать психическое беспокойство, возникает стресс, ухудшается настроение, общее состояния здоровья. Для человека важно соблюдать как норму говорения, так и норму молчания. Если человек «переговорил», ему необходимо восстановить ритм общения - помолчать, отмолчаться, выключиться из общения. Важную роль также играет необходимость переработать и осмыслить получаемую в течение дня информацию - для этого нужно время и одиночество.

В своей профессиональной деятельности переговаривают учителя, вузовские преподаватели, руководители, журналисты, врачи, юристы, экскурсоводы, и т. д. Эти люди нуждаются в систематическом отдыхе от общения, что нередко принимает форму домашней молчаливости.

Вместе с тем, отсутствие возможности общения, невозможность набрать свою норму говорения также исключительно тяжело переживается современным человеком. Особенно тяжело такая ситуация переживается русскими людьми, для которых общение - важнейшая потребность их характера, отличительная черта менталитета [5].

Люди, которые в силу тех или иных причин не могут набрать требуемую их психикой норму говорения, чувствуют себя крайне плохо. У них ухудшается настроение, обостряются болезни, развивается мнительность. Часто в одиночестве оказываются пожилые люди. Они везде ищут общения, стараются заговаривать с незнакомыми людьми, ведут беседы в очередях, на приеме у врачей, заводят домашних животных.

Существует также национальная специфика: есть народы, у которых потребность в общении по сравнению с другими народами довольно низка - например, народы Севера. Южные народы обычно говорят больше [4].

8. Закон речевого самовоздействия

Закон гласит: словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у говорящего. Из практики давно известно, что словесное выражение некоторой мысли позволяет человеку укрепиться в этой мысли, окончательно уяснить ее для себя. Если человек своими словами объясняет что-либо собеседнику, он сам лучше уясняет для себя суть рассказываемого.

Известно из специальных исследований, что в счастливых семьях выше уровень так называемой вербальной любви, то есть в таких семьях больше говорят о любви друг к другу. Говоришь о любви - и больше любишь; говоришь, что зол, что ненавидишь -и больше ненавидишь; убеждаешь кого- либо в чем-то - и больше убеждаешься в этом сам.

Таким образом, вербальная констатация идеи (то есть словесное выражение, проговаривание этой идеи словами) позволяет говорящему утвердиться в этой идее. На данном законе базируется так называемая аутогенная тренировка, в основе которой - словесные команды, отдаваемые человеком самому себе и регулирующие его психическое и физическое состояние: “Я спокоен, сердце бьется ровно, у меня хорошее настроение” и т.д. [7].

9. Закон отторжения публичной критики

Формулировка закона: человек отторгает публичную критику в свой адрес. Любой человек имеет высокую внутреннюю самооценку. Поэтому любое получение, критика или непрошенный совет в процессе общения воспринимается нами как минимум настороженно - как покушение на нашу самостоятельность, демонстративное сомнение в нашей компетентности и способности принимать самостоятельные решения. В условиях, когда критика осуществляется в присутствии других людей, она отвергается практически в 100% случаев.

Исследования показывают, что от публичной критики начинают лучше работать 10% людей, 10% начинают работать еще хуже, а остальные 80% лишь приходят в раздражение от самого факта критики и переносят это раздражение на критикующего и на окружающих. Следствие: критиковать, делать замечания лучше лично, с глазу на глаз, а не публично.

Те же исследования показывают, что 60% людей не обижаются на критику с глазу на глаз. Отсюда важный вывод: если мы хотим улучшить работу подчиненного, сотрудника, изменить поведение ребенка - замечания ему лучше делать наедине, это гораздо эффективнее. А вот от публичной похвалы человек работает лучше [7].

10. Закон доверия к простым словам

Сущность этого закона, который еще можно назвать законом коммуникативной простоты, в следующем: чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и охотнее тебе верят. Простота содержания и в общении - залог коммуникативного успеха. Люди лучше воспринимают простые истины, потому что эти истины им более понятны, привычны. Интерес к вечным и простым истинам у людей постоянен. Обращение к простым истинам - основа популизма в политике. Популизм (когда политики говорят народу то, что народ хочет услышать) неизменно имеет успех потому, что его носители говорят людям то, что они хотят слышать.

· надо повысить зарплату,

· улучшить медицинское обслуживание,

· увеличить пенсии, снизить цены и т.д..;

То же самое касается и общения - чтобы быть воспринятым, чтобы вызвать доверие и быть принятым, говорящий должен донести свои мысли простыми словами [7].

11. 

12. Закон притяжения критики

Формулировка закона такова: чем больше вы выделяетесь из окружающих, тем больше о вас злословят и тем больше людей подвергает критике ваши действия. Этот закон объясняет, почему завидуют людям, которые чего-либо достигли, которые чем-либо выделяются из своего окружения. Эти люди своими достижениями дают повод поговорить о себе, а поскольку другие люди этими достижениями, как правило, похвалиться не могут, возникает почва для неприязни, и в их действиях другие люди пытаются обязательно найти что-то негативное, чтобы показать, что успех незаслужен или достигнут предосудительными приемами и т.д. Эта критика поднимает критикующих в собственных глазах: у них-то нет незаслуженного успеха, они не пользуются недозволенными методами, кроме того, они способны разоблачить тех, кто достиг незаслуженного успеха[7].

13. Закон коммуникативных замечаний

Формулировка закона: если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает желание сделать ему замечание, поправить его, заставить изменить его коммуникативное поведение. Так, если собеседник начинает кричать на нас, нам всегда хочется сказать ему: - Перестаньте кричать! Если он стал говорить тихо, нам хочется сказать: - Говорите громче! Если он начинает командовать, распоряжаться, мы говорим: - А почему вы здесь командуете? и т.п.

Этот закон конкурирует с законом отзеркаливания: верх берет либо отзеркаливание коммуникативной манеры собеседника, либо модификация его поведения - в зависимости от ситуации, участников общения, их коммуникативных ролей, социального и должностного положения и т.д. [7].

14. Закон ускоренного распространения негативной информации.

Суть данного закона хорошо передает русская пословица «Плохие вести не лежат на месте». Негативная, пугающая, способная повлечь изменения в статусе людей информация имеет тенденцию к более быстрому распространению в группах общения, нежели информация позитивного характера. Это связано с повышенным вниманием людей к отрицательным фактам - в силу того, что положительное быстро принимается людьми за норму и перестает обсуждаться. Люди проявляют большее внимание к негативным фактам, интенсивнее обсуждают негативные факты, поскольку испытывают страх за свое положение, будущее, здоровье и др. Кроме того, обсуждение и ускоренное распространение негативной информации связано со стремлением людей путем словесного обсуждения «плохого» избавиться от страха перед ним[7].

15. Закон искажения информации при ее передаче («закон испорченного телефона»)

Формулировка закона такова: любая передаваемая информация искажается в процессе передачи в степени, прямо пропорциональной числу передающих ее лиц. Это означает, что чем через большее число людей передается та или иная информация, тем больше вероятность искажения этой информации.

Искажения происходят вследствие субъективной интерпретации - каждый понимает передаваемое по-своему, а также в силу действия «правила комментирования» чужих слов - каждый передающий информацию фактически комментирует ее в рамках своего понимания, хотя бы интонационно демонстрирует к ней свое отношение. Искажения вызываются также неумением слушать собеседника, а иногда - стремлением не демонстрировать свою непонятливость и нежеланием переспрашивать, когда что-либо непонятно (мы не поняли, но спросить, уточнить стесняемся). Естественно, что чем через большее «число голов» проходит информация, тем большим искажениям она подвергается.

В связи с этим письменные задания и распоряжения позволяют снизить риск искажения директивной информации[7].

16. Закон отклонения публичной критики

Закон этот гласит: когда осуществляется публичная критика кого-либо по тому или иному вопросу, и при этом присутствует человек, у которого есть аналогичные недостатки, но его лично в данный момент не критикуют, этот человек критику от себя практически всегда отводит, считая, что «у него - совсем другое». Человек как бы не прилагает к себе критику по аналогии [7].

17. Закон детального обсуждения мелочей

Знать этот закон особенно важно, когда мы обсуждаем что-либо коллективно. Формулировка закона: люди охотнее сосредоточиваются на обсуждении незначительных вопросов и готовы уделять этому больше времени, чем обсуждению важных проблем.

Американский социолог и писатель С. Паркинсон приводит убедительный пример действия данного закона: обсуждение выделения многомиллионного кредита на строительства атомного реактора занимает у управления компании две минуты, а дискуссия по проблеме утверждения суммы в 35 шиллингов в месяц на кофе для заседаний некоего комитета - час с четвертью.

Детальное обсуждение мелочей связано с тем, что именно по мелочам, как правило, все люди имеют определенное мнение. В то время как при решении глобальных вопросов многие являются неспециалистами в соответствующих сферах и фактически не участвуют в обсуждении, в принятии решения, либо чисто формально присоединяются к мнению специалистов, не считая себя компетентными или думая, что от них ничего не зависит [7].

18. Закон речевого поглощения эмоции

Формулировка закона: при связном рассказе о переживаемой эмоции она «поглощается» речью и исчезает. Выраженное в связном рассказе эмоциональное переживание, будучи рассказанным и выслушанным, исчезает вместе со словами, которые были использованы для рассказа. Слова как бы впитывают, поглощают как губки выражаемую ими эмоцию, забирая ее у человека. Данное явление известно в формулировке «поплакаться в жилетку» .

Если человек рассказывает о своей радости, то она тоже постепенно уходит: рассказал, за тебя порадовались, и все. Поэтому американские психологи рекомендуют - чтобы продлить ощущение радости, некоторое время держать радостное событие втайне от тех, кому больше всего хотелось бы об этом рассказать, и при этом «ходить вокруг» этих людей - тогда, по мнению американцев, вы сможете получить удовольствие от своих положительных эмоций, насладиться ими.

Еще одной формой реализации данного закона является ни на кого не направленная эмоциональная речь, в том числе брань, ругательства, никому не адресованные, например, Вот, черт!, Проклятье! и др., вплоть до самых крепких выражений. В таком употреблении ругательства выполняют функцию выпуска пара: безадресно выругался - и полегчало. Установлено, что если человек ударился ногой обо что-либо и выругался себе под нос, нога меньше болит [7].

19. Закон эмоционального подавления логики

В условиях эмоционального возбуждения человек плохо говорит и плохо понимает обращенную к нему речь.

Когда человек эмоционально возбужден, у него доминирует (то есть преимущественно работает) только правое полушарие головного мозга.

А это полушарие «понимает» преимущественно короткие, шаблонные фразы, плохо понимает рассуждения и связную речь и практически не воспринимает каких-либо аргументов. Возбужденный человек в силу этого искаженно понимает смысл обращенных к нему слов - чаще всего он способен понять лишь смысл отдельных слов, произнесенных наиболее громко, либо слово, произнесенное в конце фразы; а вот к анализу связи слов сильно возбужденный человек практически неспособен. Если же возбужденный человек начинает говорить сам, то он обычно очень неубедителен в своих высказываниях, допускает много речевых ошибок, многократно повторяет одни и те же слова, аргументы и т.д.

Таким образом, возбужденный человек плохо понимает обращенную к нему речь, и плохо говорит сам. Кстати, точно также ведет себя и пьяный - у него тоже «отключено» левое логическое полушарие.

Следствие из закона эмоционального подавления логики можно считать следующее: возбужденному человеку не надо ничего доказывать, не надо убеждать его в чем-либо, с ним нужно общаться эмоционально, демонстративно соглашаться с ним и постепенно снижать уровень его эмоционального возбуждения, успокаивать его, чтобы в конце концов «включить логику»

Заключение

Таким образом, существуют законы общения, которые мы не всегда осознаем, но которые могут оказывать весьма существенное влияние на нашу жизнь, и если сделать их более осознаваемыми, то можно весьма заметно управлять своей жизнью. Так, например, используя закон отзеркаливания можно конструктивно решать конфликты. Благодаря использованию законов падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера, закона прогрессирующего нетерпения слушателей, закона первичного отторжения новой идеи и закона доверия простым словам можно подготовить эффективное выступление перед аудиторией. Также знание этих законов помогает лучше понять причины поведения людей в социуме и самому избежать ловушек. Благодаря учету закона ритма можно соблюдать гигиену общения и тем самым уберегать себя от излишнего стресса.

Поэтому учет законов общения очень полезен в жизни каждого человека и незаменим в профессиональной деятельности психолога.

речевой самовоздействие критика логика

Список литературы

1. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества / М.М. Бахтин. - 2-е изд. - М., 1986.

2. Марченко О.И. Риторика как философия, этика и эстетика слова // Вестник СПбГУК. 2003. №1.

3. Михальская А.К. Основы риторики. Учебное пособие. М.: Просвещение, 1996. 416 с.

4. Очерк американского коммуникативного поведения / Научн. ред. И.А. Стернин, М.А. Стернина. Воронеж, 2001

5. Прохоров Ю.Е. Стернин И.А. Русские: коммуникативное поведение. М..Флинта-Наука, 2006.

6. Риторика: Учебно-методическое пособие для студентов вечерней и заочной форм обучения. / Под ред. доцента Кузьминой О.В. - СПб: СПб ГУ ИТМО, 2005. - 81 с.

7. Стернин И.А. «Деловое общение» Воронеж , 2009

Размещено на Allbest.ru