Гражданский и деловой этикет

Правило дверей. Во-первых, выходящие всегда имеют преимущества перед входящими. Во-вторых, в деловом этикете первым в дверь входит тот, кто оказался к ней ближе (экономия времени), либо вы можете пропустить начальника (ранжирование). Если вы идете группой, то будет в высшей степени культурно, оказавшись первым у дверей, пропустить всех.

Правило лифта. Лифт в офисе рассматривается не как помещение с дверями, а как транспортное средство. Отсюда -- кто находится ближе и справа, тот и входит первым. Пропускать кого-либо вперед в пустой лифт означает подвергать их опасности. Если вы заходите в заполненный лифт, то здоровайтесь с находящимися внутри.

Стойте, по возможности, лицом или вполоборота к окружающим, при этом не принято окружающих разглядывать. Первыми из лифта выходят те, кто находится ближе всего к правой части двери.

Деловой автомобиль. В деловом автомобиле самое почетное место -- заднее справа, конечно, при условии, что за рулем -- водитель. Если же за рулем начальник, то самое почетное место -- переднее справа, то есть рядом с ним.

Деловое совещание. Самое почетное место за столом в бизнесе -- справа от руководителя, в отличие от гражданского этикета, где самое почетное место рядом с хозяином или же почетный гость может занимать самое лучшее место. В бизнесе садиться лучше после того, как руководство заняло свои места. Если вы опоздали -- не принято стучать, здороваться и объяснять причину. Тихо зайдите, извинитесь и быстро займите место.

Немного акцента на деловую даму. Чтобы вас приняли равной в кругу мужчин-руководителей, помните про психологические аспекты вашего поведения:

Пытайтесь при знакомстве использовать рукопожатие.

Держите личное пространство.

Возвращайте прикосновения (но никогда не инициируйте!).

Используйте деловые интонации.

Одевайтесь по-деловому.

Деловой чай, кофе. Как бы вы ни были озабочены решением деловых проблем, все-таки пейте чай или кофе в среднем темпе, не кладите деловые бумаги на стол, но при этом не обращайте внимания, если кто-то уронил ложку на пол или чихнул. Не принято акцентировать внимание на огрехах в движениях или легких недомоганиях.

Для развития и совершенствования своих навыков понимания и влияния на окружающих, вы можете включить в свой учебный план любые их десятков психологических и управленческих курсов нашего каталога, при обучении по индивидуальной программе. Вы также можете учиться в удобном для себя темпе, продолжая свою профессиональную деятельность, и приступить к обучению уже в день подачи заявки.

Особенности и различия гражданского и бизнес этикета

В деловых ситуациях требования гражданского и бизнес этикета находятся в некоторых противоречиях.

Чтобы не произошла путаница, всегда держите в уме, что деловой этикет покоится на двух китах -- ранжировании и экономии времени. Соответственно, все привилегии, которыми в гражданском этикете должны теоретически пользоваться женщины, в деловом этикете практически переносятся на начальников, а клиенты ценятся наравне с любимыми. Давайте подробнее посмотрим на деловые ситуации.

Кто первым подает руку. В гражданском этикете все основано на том, что женщина «царит», мужчина «рыцарствует», и это прекрасно, а в бизнесе первым протягивает руку для рукопожатия тот, у кого выше должностной статус, либо тот, кто встречает гостей («хозяин» территории).

В деловом этикете правила рукопожатия практически не зависят от вашего пола. Забудьте на работе, что в гражданском этикете всегда первой подает руку женщина либо человек старшего возраста. Абсолютно всегда в ситуациях делового взаимодействия вставайте для рукопожатия. Здоровайтесь за руку с заказчиками и клиентами, даже если вы встречаете их не на работе.

Объятия и поцелуи -- это не из бизнес этикета.

Конечно, если ваша коллега занимает равную вам должность, то первой руку подает она, то есть при прочих равных условиях работает правило гражданского этикета. А также если коллега значительно старше -- приоритет за ним.

Рекомендация подавать руку первым на своей территории не распространяется на сотрудников, чьей обязанностью является только встретить и проводить клиента или гостя.

Правило сопровождения. В гражданском этикете при сопровождении женщину рекомендуется пропускать вперед, за исключением некоторых ситуаций, которые обязательно для себя проясните. В деловом этикете -- впереди идете вы, если встречаете клиента (гость впереди только при условии, что знает вашу рабочую территорию). Если вы идете вместе со своим начальником, то впереди, естественно, он/она.

Правило дверей. Во-первых, выходящие всегда имеют преимущества перед входящими. Во-вторых, в деловом этикете первым в дверь входит тот, кто оказался к ней ближе (экономия времени), либо вы можете пропустить начальника (ранжирование). Если вы идете группой, то будет в высшей степени культурно, оказавшись первым у дверей, пропустить всех.

Правило лифта. Лифт в офисе рассматривается не как помещение с дверями, а как транспортное средство. Отсюда -- кто находится ближе и справа, тот и входит первым. Пропускать кого-либо вперед в пустой лифт означает подвергать их опасности. Если вы заходите в заполненный лифт, то здоровайтесь с находящимися внутри.

Стойте, по возможности, лицом или вполоборота к окружающим, при этом не принято окружающих разглядывать. Первыми из лифта выходят те, кто находится ближе всего к правой части двери.

Деловой автомобиль. В деловом автомобиле самое почетное место -- заднее справа, конечно, при условии, что за рулем -- водитель. Если же за рулем начальник, то самое почетное место -- переднее справа, то есть рядом с ним.

Деловое совещание. Самое почетное место за столом в бизнесе -- справа от руководителя, в отличие от гражданского этикета, где самое почетное место рядом с хозяином или же почетный гость может занимать самое лучшее место. В бизнесе садиться лучше после того, как руководство заняло свои места. Если вы опоздали -- не принято стучать, здороваться и объяснять причину. Тихо зайдите, извинитесь и быстро займите место.

Немного акцента на деловую даму. Чтобы вас приняли равной в кругу мужчин-руководителей, помните про психологические аспекты вашего поведения:

Пытайтесь при знакомстве использовать рукопожатие.

Держите личное пространство.

Возвращайте прикосновения (но никогда не инициируйте!).

Используйте деловые интонации.

Одевайтесь по-деловому.

Деловой чай, кофе. Как бы вы ни были озабочены решением деловых проблем, все-таки пейте чай или кофе в среднем темпе, не кладите деловые бумаги на стол, но при этом не обращайте внимания, если кто-то уронил ложку на пол или чихнул. Не принято акцентировать внимание на огрехах в движениях или легких недомоганиях.

Для развития и совершенствования своих навыков понимания и влияния на окружающих, вы можете включить в свой учебный план любые их десятков психологических и управленческих курсов нашего каталога, при обучении по индивидуальной программе. Вы также можете учиться в удобном для себя темпе, продолжая свою профессиональную деятельность, и приступить к обучению уже в день подачи заявки.

5. Этические нормы и правила

В условиях когда на смену государственности, основанной на жесткой централизации, приходит управление, базирующееся на принципах служения государства российскому обществу, возрастают требования к нормам служебного поведения вследствие их значительного воздействия на результативность профессиональной деятельности юристов.

Служебное поведение представляет собой разновидность социального поведения человека и включает систему поведенческих ожиданий и шаблоны социальных взаимодействии, существующие в профессиональной сфере.

Служебное поведение регламентируются принципом правомочности и неправомочности действии и поступков. Hа стыке правомочности и неправомочности служебной деятельности возникают три разновидности служебного поведения должностных лиц:

1) обязательное (по принуждения в соответствии с законом).

2) должное (по договору и в соответствии с распределением обязанностей)

3) желательное (по собственной воле).

Реальное служебное поведение складывается в результате рационального выбора модели поведения и профессиональной деятельности.

Важным фактором, определяющим поведенческую специфику выступает сама служба как совокупный социальных субъект.

Именно во взаимодействии коллективного, группового и личностного поведения возникает матрица норм служебного поведения, которая затем постоянно воспроизводится.

Профессиональная деятельность выступает коллективным (обобщенным) субъектом служебного поведения, поскольку вырабатывает принципиально отличные от иных организаций ценности, нормы и правила поведения. Профессиональная деятельность соединяет и коллектив, и группу, и отдельного служащего как свою персонифицированную основу. В ней существует структура пирамидальной системы административно- управленческих связей и набора этических норм.

Групповой уровень служебного поведения включает в качестве доминирующей системы нормы, ценности, механизмы сплоченности и деятельности, вырабатываемые групповыми объединениями людей.

Личностный уровень служебного поведения включает ценностные ориентации и установки личности, являющиеся отражением жизненного (социального) опыта, результатом адаптации индивида к общественной среде и фактором идентификации с определенной профессиональной группой.

Мораль юриста основывается на их личностных нравственных установках, и на общественных потребностях. Следовательно, этические нормы при исполнении служебных обязанностей предполагают специальные процедуры и методы контроля, которые зависят от многих обстоятельств и устанавливаются отдельно. Служебное поведение является по определению контролируемым.

В качестве средства регулирования служебного поведения юриста выступает внешний контроль (законы, правила, кодексы, регламенты, инструкции) и внутренний контроль (убеждения, ценности и нормы).

Следует учесть, что мотивация -- это потребность, побуждающая человека действовать с определенной целью. Потребность является внутренним аспектом мотивации, а цель -- ее внешний аспект.

Можно выделить четыре вида мотивационных предпочтений служебного поведения:

1) стремление к творческой самореализации (получение удовлетворения от работы и профессионального роста);

2) служебный долг (профессиональная деятельность оснащается на реализации общественных и служебных интересов).

3) прагматическую ориентацию (стремление обеспечить индивидуальный материально-денежный достаток);

4) карьерный интерес (работа ради продвижения по службе).

Особое значение в понимании сущности служебного поведения имеет понятие «стиль поведения». Стиль служебного поведения отражает свойства черт личности юриста, уровень его компетентности, способности и воли оптимально пользовать личностные черты для выполнения профессиональных задач. Стиль служебного поведения формируются на основе деловитости. Деловой подход позволяет противостоять консерватизму мышления, активным и скрытым формам бюрократизма, формализма, технократизма, Для овладения деловитостью необходима компетентность. Профессионально компетентный юрист исполняет функции должности по сути, а не по форме, достигая результатов работы, а не имитируя процесс служебной деятельности.

Этические нормы поведения

Нормативность -- свойство морали и права, позволяющее регулировать поведение людей, и в то же время результат действия традиций и норм взаимоотношений людей и социальной среды.

Для правильного понимания следует различать традиции и нормы, не отождествлять их социальные функции. Традиции -- это специфический, творческий способ функционирования норм и стереотипов поведения. Стереотипы помогают снять неопределенность, устранить неясность и тем самым облегчить человеку процесс организации собственного поведения.

Любые социально-правовые нормы (от лат. norma -- правило, образец) в целом предназначены для воздействия на волевое поведение людей, а предметом этого регулирования служат отношения между личностью и обществом.

Нормы поведения -- это общепринятые шаблоны поведения. В зависимости от типа социального контроля нормы поведения представляют собой привычные культурные образцы деятельности и обычаи, принятые в обществе или социальной группе и не действующие за ее пределами. Содержательная сторона норм поведения заключается в удержании личности от совершения действий и поступков, несовместимых с принятыми законами и моральными обычаями, посредством угрозы наказания либо выражения общественного презрения.

Этическая норма поведения является одной из наиболее простых форм нравственного требования к личности, выступая, с одной стороны, как элемент моральных отношений (обычай), постоянно воспроизводимый силой массовой привычки, примера, поддерживаемый общественным мнением, а с другой -- как форма морального сознания, формулируясь в виде повеления самому себе, требующего неукоснительного выполнения исходя из собственных представлений о добре и зле, долге, совести, справедливости'.

Этические нормы поведения формируются в процессе эволюционного развития человечества, принимая формы универсальных моральных ценностей, вырабатываются каждым обществом в его конкретно-историческом своеобразии, а также отдельными социальными группами и каждой личностью отдельно.

По принадлежности к носителям ценности можно выделить общие, общие, групповые и личностные этические нормы.

Всеобщие этические нормы выражают общечеловеческие нравственные требования общежития. Они сформулированы в «золотом» правиле этики: поступай по отношению к другим так как хочешь, чтобы поступали по отношению к тебе.

Общие этические нормы господствующей в обществе морали распространяют свои требования на всех без исключения членов данного общества, выступая средством регулирования и оценивания отношений и взаимодействия людей. В процессе расширения; социального опыта каждый человек включается в различные социальные группы, являясь, как правило, одновременно членом нескольких групп.

Групповые этические нормы обеспечивают включение личности в группу, в процессы и механизмы группового взаимодействии влияют на все виды поведения, в том числе и тогда, когда он становится членом другой группы. Занимая определенную позицию в коллективе, человек усваивает заданные и вырабатывает личностные нормы, предписывает себе собственную позицию и формы поведения, в которых реализуется процесс его существования как личности.

Личностные этические нормы выступают как характеристика субъективного «внутреннего» мира человека. Они соотносятся с его представлением о самом себе и по этой причине не нуждаются в «усвоении» и «принятии». Следование личностным этическим нормам связано прежде всего с чувством самоуважения, высокой самооценкой, уверенностью в своих действиях. Отступление от этих норм всегда сопряжено с чувством вины (совесть)-самоосуждением и даже нарушением целостности личности.

Таким образом, поведение человека, осуществляющего профессиональную служебную деятельность, сложно детерминировано.

Оно управляется посредством как внешних этических регуляторов (общечеловеческие ценности, господствующая в обществе мораль, групповые нормы), так и внутренних механизмов саморегуляции (самосознание, самооценка, мотивационная сфера, установки, на основе которых формируются личностные нормы). Внешние и внутренние регуляторы находятся между собой в сложном динамическом противоречивом взаимодействии.

В каждый момент они предоставляют человеку право морального выбора на основе предъявляемых к нему внешних требований.

Размещено на Allbest.ur