Основы делового этикета

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Задание 1. Осветите вопрос Этика Эпикура

Задание 2. Осветите вопрос. Соотношение бизнеса и морали

Задание 3. Дайте определения этических понятий: честность, доверие, справедливость

Задание 4. Деловой этикет: письменное общение и деловая переписка

Задание 5. Приведите пример проблемной этической ситуации в деловой сфере

Список использованной литературы

Задание 1. Осветите вопрос Этика Эпикура

Нравственным идеалом у Эпикура является жизнь мудреца, философа, который не презрел земные блага, а, напротив, живет в согласии с природой и, следовательно, лучше всего соблюдает цель жизни, назначенную природой. Только такая жизнь рождает гармонию человеческого существования. В противном же случае, «если ты по всякому поводу не будешь приурочивать действий своих к цели природы, если ты отвернешься от этой цели, чтобы искать и избегать чего-нибудь другого, действия твои будут в разладе с мыслью» Шахнович, М. М. Парадоксы теологии Эпикура. -- СПб., 2000. -- 55с.. Именно в согласии с природой, освободившись от предрассудков и ложных мнений, сообразуя свои потребности с тем, что природно необходимо, мудрец достигает высшего удовольствия в деятельности мысли и внутренней свободы.

Мудрец блажен не потому, что подобен богам, а потому, что он наиболее глубоко познал законы природы и живет в соответствии с ними. Он знает меру своих сил и разумно пользуется ими. Он освободил себя от ложных мнений и стремлений и потому спокоен, безмятежен и устремлен к познанию истины. Ему известно, что счастье заключается в достижении наиболее прочного и длительного наслаждения, источником которого могут быть только духовные блага -- дружба и знание. «Блажен тот, кто удаляется от мира без ненависти, прижимает к груди друга и наслаждается с ним».

Эпикурейский идеальный человек (мудрец) отличается от мудреца в изображении стоиков и скептиков. В отличие от скептика эпикуреец имеет прочные и продуманные убеждения. В отличие от стоика эпикуреец не бесстрастен. Ему ведомы страсти (хотя он никогда не влюбится, ибо любовь порабощает). В отличие от киника эпикуреец не будет демонстративно нищенствовать и презирать дружбу, напротив, эпикуреец никогда не покинет друга в беде, а если надо, то он и умрет за него. Эпикуреец никогда не будет наказывать рабов. Никогда не станет тираном. Эпикуреец, далее, не раболепствует перед судьбой (как это делает стоик): он понимает, что в жизни одно действительно неизбежно, но другое случайно, а третье зависит и от нас самих, от нашей воли. Эпикуреец не фаталист. Он свободен и способен на самостоятельные, самопроизвольные поступки, будучи подобен в этом отношении атомам с их самопроизвольностью.

Подобно Демокриту и Аристотелю, Эпикур выше всего в людских отношениях ценит дружбу, основанную на равенстве и единомыслии. Отмечая в дружбе утилитарный момент («всякая дружба желанна ради себя самой, а начало она берет от пользы» Шахнович, М. М. Эпикур // Новая философская энциклопедия / Ин-т философии РАН; Нац. обществ.-науч. фонд; Предс. научно-ред. совета В. С. Стёпин, заместители предс.: А. А. Гусейнов, Г. Ю. Семигин, уч. секр. А. П. Огурцов. -- 2-е изд., испр. и допол. -- М.: Мысль, 2010.- 534 с., он отнюдь не сводит ее к выгоде. Бескорыстная дружба всегда связана с готовностью оказать поддержку: «Мы не столько имеем надобность от друзей, сколько в уверенности относительно помощи»). Мудрость и дружба неразрывно связаны, ибо истинная дружба порождается мудростью. «Благородный человек всего более занят мудростью и дружбой, одна из них есть, благо смертное, другая -- бессмертное» ибо память о нем сохраняется друзьями Чанышев А.Н. Философия Древнего мира: Учебник для вузов. - М: Высш. шк., 2013г.- 499 с..

Занятия философией, как и дружба, способствуют достижению безмятежности души (атараксии). Причем философия у Эпикура всегда обладает практической направленностью: она исцеляет от душевных страданий и ей не мешает тесная связь с жизнью: «Следует смеяться и философствовать и в то же время заниматься хозяйством и пользоваться всеми остальными способностями и никогда не переставать изрекать глаголы истинной философии».

Эпикур сплотил вокруг себя единомышленников: «сад Эпикура» представлял собой совершенно исключительное явление. По свидетельству античных авторов, все члены эпикурейской общины были связаны между собой узами теснейшей дружбы и взаимной симпатии. Сам Эпикур нежно любил своих учеников, проявляя о них и их детях постоянную заботу (например, почти восемь лет он оказывал помощь детям Метродора, который умер раньше него). Особенностью общины эпикурейцев было то, что в нее на равных правах входили женщины и рабы. В отличие от всех предшественников и современников, которые полагали, что раб находится вне морали, Эпикур не разделял эту точку зрения. Впервые идея, высказанная младшими софистами, получила практическое воплощение в эпикурейской общине. Все же это не помешало Эпикуру в теории оставаться идеологом рабовладельческой демократии: свое учение о морали он обращает к свободным гражданам.

Ученикам и последователям Эпикур преподал урок редкой нравственной цельности и душевного мужества. Его оптимизм, умение радоваться жизни и заботиться о других, выражены в предсмертном письме Гермарху: «Гермарху от Эпикура привет! Когда я писал тебе это, я переживал счастливый день, который вместе и мой последний день. Меня преследовали такие муки, что ничего, кажется, нельзя было прибавить к их силе. Но страданиям тела противопоставил я радость духа, исходившую из воспоминания о моих изобретениях. Ты же, Гермарх, чтобы дать новое доказательство той привязанности, которую ты смолоду питаешь ко мне и моей философии, имей попечение о детях Метродора» Иванов В.Г. История этики Древнего мира. - Л.: Изд. ЛГЦ, 2009г.-401с..

Эпикур знает, что смерть -- это распад тела на атомы. «Мы рождаемся один раз, а дважды родиться нельзя, но мы должны уже целую вечность не быть». Нет бессмертия души, нет иной жизни, кроме земной, а к этой земной жизни он привязан, ибо, вопреки страданиям, он - жизнелюб. Мужество Эпикура это - нравственная стойкость мыслителя, свободного от предрассудков, убежденного в ценности для людей того, что он сделал.

Эпикур предложил людям «тетрафарком» - четверолекарствие, способное излечить человечество от болезненного страха и указать путь к счастливой жизни: «Бог не внушает страха; смерть не внушает опасения; благо легко достижимо; зло легко претерпеваемо».

Задание 2. Осветите вопрос. Соотношение бизнеса и морали

Вопрос о соотношении рынка и морали имеет вид дилеммы. Есть ли на рынке мораль? Если говорить о диком рынке и движущих мотивах его участников, то там морали очень мало или совсем нет. Однако если в результате рыночных отношений выигрывают все участники и повышается благосостояние людей, то это свидетельствует о позитивном значении рынка. Наилучший позитивный результат выступает следствием организованного и упорядоченного рынка. Чем более цивилизованным является рынок, тем лучший результат с точки зрения роста благополучия и общей удовлетворенности его участников. мораль деловой этикет честность

На цивилизованном рынке есть мораль; она присутствует в следующих его составляющих:

* в рамочном порядке, т.е. в системе правил, моральных стандартов и принятых норм (этика институтов), а также в наличии таких качеств, как ответственность, верность слову, исполнение принятых обязательств, качество продукции (индивидуальная мораль продавцов);

* в свободе выбора товара, обеспечиваемой добросовестной конкуренцией;

* в свободе информации.

Согласно либеральной модели экономики общее благосостояние общества как моральная цель достигается с помощью рыночных механизмов (конкуренция, открытая информация, свобода владения собственностью). Однако, как показала практика, не всякий рынок автоматически ведет к росту благосостояния. Кроме того, сегодня существуют такие способы ведения бизнеса, которые не предполагают никакого продукта (например, рынок ценных бумаг) и не ведут к росту благосостояния. Нередки ситуации, когда наиболее прибыльным является аморальный или криминальный бизнес. Это совершенно очевидно на примерах торговли оружием, людьми, наркотиками, алкоголем, сигаретами. Эти формы бизнеса носят чисто деструктивный характер.

Проблема соотношения рынка и морали имеет разные формы проявления. Например, в виде противоречия между моральным сознанием предпринимателя и общепринятой логикой предпринимательской деятельности. Однако «увлечение моральными заповедями (при отсутствии рамочного порядка, поощряющего социальную ответственность бизнеса) сулит бизнесу неминуемые поражения в конкурентной борьбе. В условиях «дикой» экономики (недобросовестной конкуренции, отсутствия открытой информации, наличии ограничений на владение собственностью), «честным» предпринимателям практически не остается шансов к выживанию» Сутор Бернард, Хоман Карл, Бломе-Дрез Ф. «Политическая и экономическая этика» изд. Гранд-Фаир, 2011г.- 125с..

Как утверждают К. Хоман и Ф. Бломе-Дрез, либеральное решение этой проблемы в сторону отказа от моральных размышлений и чувств сегодня рассматривается как ошибка. Также ошибочным является моральный догматизм и религиозный фундаментализм, осуждающий "стяжание".

Правильно организованный рынок не противоречит, а способствует росту моральных факторов.

Авторы описывают четыре варианта возможного соотношения экономически рентабельного и социально ориентированного (морально ответственного) предпринимательства.

1. Высокая рентабельность и высокая моральность (случай положительной совместимости).

2. Высокая рентабельность и низкая моральность (случай морального конфликта).

3. Высокая моральность и низкая рентабельность (случай экономического конфликта).

4. Низкая моральность и низкая рентабельность (случай отрицательной совместимости).

Ситуация 3 иллюстрирует такое положение, когда выполнение моральных требований связано с экономическими потерями. Эта ситуация возникает в условиях несовершенства социального порядка, несовершенства законодательства, предписывающего определенные "правила игры". Поскольку предпринимательская деятельность осуществляется в определенных экономических рамках, задаваемых системой законодательства и принятыми "правилами игры", экономическая деятельность отдельных предприятий зависит от социального порядка.

Случай 2 соответствует ситуации с несовершенным рамочным порядком и порождаемым этим фактом отсутствием моральных целей. В таких условиях наиболее прибыльным бизнесом является как раз тот, который должен быть морально осужден: торговля оружием, продажа ГМО или ядовитых химических средств. Например, обычный стиральный порошок, попадая в водоемы, ведет к образованию ядовитых и очень опасных сине-зеленых водорослей. Можно вычислить скорость роста этих водорослей в соответствии со скоростью загрязнения (миллионы тонн порошка в месяц в расчете на население планеты) Сутор Бернард, Хоман Карл, Бломе-Дрез Ф. «Политическая и экономическая этика» изд. Гранд-Фаир, 2011г.- 226с..

К. Хоман видит задачу предпринимательской этики в том, чтобы "показать способы, с помощью которых в условиях современной экономики предприятия могут придавать значение моральным требованиям", т.е. показать, что моральные требования не противоречат рыночной экономике. Ему это удается. Он показывает, что ориентация на моральные ценности может быть экономически выгодна и использоваться в конкурентной борьбе. Мораль становится функциональной, если дает преимущества в конкурентной борьбе. Условием такого положения является поведение потребителей, поощряющих морально продвинутые предприятия. Тогда следование морали становится выгодным для всех участников -- и для бизнеса, и для потребителей.

Рентабельность -- главный показатель эффективности работы; при первом приближении социальная ответственность противоречит рентабельности, поскольку предполагает вклады в социальную инфраструктуру, экологию, инвестиции в человека (расширение системы образования, здравоохранения, общественного досуга), которые снижают рентабельность. Однако при долгосрочном планировании оказывается, что мораль (или социальная ответственность предприятия) не противоречит, а способствует рентабельности (не нужно оплачивать штрафы, например, за экологический ущерб, больничные листки, судебные иски, связанные с потерей здоровья работников).

На уровне психологии индивида существует противоречие между инстинктивной жаждой наживы и разумными целями предпринимательства, к которым относятся качеством товаров, потребительский спрос, инвестиции. Хотя главная цель бизнеса -- удовлетворение инстинкта наживы, но при этом правильный бизнес способствует развитию общества и росту благосостояния людей. Например, Ф. Хайек считает, что кроме стремления к прибыли у предпринимателей есть нравственные мотивы и экзистенциальные потребности (желание получить социальное одобрение, чувство гордости за свою деятельность, социальное служение и служение своему делу, предприимчивость, верность долгу и честное выполнение взятых обязательств). Тем не менее предпринимательская деятельность является сферой морального риска, она санкционирует стремление человека к наживе и собственной выгоде Рогалевич Н.Н., Краткий словарь по философии, Минск, «Харвест», 2007 г-734с..

«Дикий» российский предприниматель в своем стремлении к богатству использует не всегда легитимные средства: борьбу за собственность, уход от налогов, вывоз капитала. Такой "бизнес" ведет не к благополучию, а к разрушению общества. Чтобы направить имеющуюся в стране предпринимательскую энергию в русло созидательной деятельности, не обойтись без конструирования такой модели предпринимательского поведения, которая ведет к укреплению социальных связей, росту благосостояния.

Задание 3. Дайте определения этических понятий: честность, доверие, справедливость

Честность -- это одна из основных человеческих добродетелей, моральное качество, которое отражает одно из важнейших требований нравственности.

Включает правдивость, принципиальность, верность принятым обязательствам, субъективную убежденность в правоте дела, искренность перед другими и перед самим собой в отношении тех мотивов, которыми человек руководствуется, признание и соблюдение прав других людей на то, что им законно принадлежит. Противоположностью честности являются обман, ложь, воровство, вероломство, лицемерие и так далееhttps://ru.wikipedia.org/.

Доверие - это совокупность представлений и настроений субъекта: а) отражающих его ожидания того, что объект будет реализовывать некоторые функции, способствующие увеличению или сохранению ресурсов субъекта; б) проявляющихся в готовности субъекта делегировать объекту реализацию этих функций. Соответственно, недоверие - это ожидания выполнения функций приводящих к уменьшению ресурсов субъекта, приводящие к отказу делегировать объекту выполнение соответствующие функций». Доверие по своей психологической природе является установкой, по отношению к политикам, политическим партиям, маркам производителей, товарам, банками т. д Ильясов Ф. Н. Типы шкал и анализ распределений в социологии // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2014. №4. С. 34..

Справедливость -- понятие о должном, содержащее в себе требование соответствия деяния и воздаяния: в частности, соответствия прав и обязанностей, труда и вознаграждения, заслуг и их признания, преступления и наказания, соответствия роли различных социальных слоёв, групп и индивидов в жизни общества и их социального положения в нём. В экономической науке -- требование равенства граждан в распределении ограниченного ресурса. Отсутствие должного соответствия между этими сущностями оценивается как несправедливость А. Г. Грязнова, Т. В. Чечелева. Экономическая теория: Учебник -- М. Издательство «Экзамен». 2005. -- 592 с. -- Раздел: Социальная справедливость и равенство. Социальная дифференциация и государственное перераспределение доходов..

Является одной из основных категорий этики. Как черта характера, считается добродетелью.

Задание 4. Деловой этикет: письменное общение и деловая переписка

Деловое общение представляет собой как устное, так и письменное общение. Письменное деловое общение чаще всего выглядит как документ, применяется для передачи информации и во взаимодействие между людьми в обмене деловыми письмами Баландина Л. А., Давидян Г. Р., Кураченкова Г. Ф., Симонова Е. П. Русский язык и культура речи. Практикум. - М.: Издательство МГУ, 2012.- 96 с.. Деловая беседа или встреча использует форму устного делового общения.

В деловом общении особенностью является установление правил, ограничений, регламента. Написанное слово обладает силой, гораздо большей, чем слово, которое произнесено. Письмо можно перечитывать несколько раз. В сложных ситуациях на предприятии обязательно прибегают к письменному сообщению.

Электронное письмо - документ, направляемый по электронной почте, используется в современном деловом общении. Заявления, обращения, докладные записки, и другие виды письменного общения, применяются внутри предприятия Кузнецов И. Н. Деловое общение: Учебное пособие. 5-е изд. - М.: Дашков и К, 2012. - 528 с.. Для организации письменное общение порой незаменимо. Письма, реклама, пресс-релизы - все это влияет на формирование имиджа компании.

Таким образом, современные письменные виды делового общения - это разнообразные служебные документы.

Различают следующие письменные виды делового общения Плотникова О.А. Управленческая культура в условиях модернизации российского общества: социально-философский подход. - Пятигорск: ПГГТУ, 2012. - 80 с. :

Договор - документ, правовое соглашение юридических лиц или физического лица с юридическим лицом.

Заявление - документ, содержащий обращение гражданина, жалобу или предложение какого-либо лица, направлено на реализацию прав и интересов заявителя или на устранение недостатков на предприятии, адресованный организации или к должностному лицу учреждения.

Распорядительная документация - это документы, реализующие акт управления государственного органа, а также права и обязанности работников и руководителей по выполнению конкретных действий. Выделяют две группы распоряжения: длительного действия и касающиеся конкретного вопроса. К распорядительной документации относятся: приказ, постановление, распоряжение, указание.

Приказ - это распоряжение руководителя. Письменный приказ -- это нормативный акт управления, используется в письменной форме. Цель данного документа - решение вопросов на предприятии, также вопросов планирования, отчетности и др. Приказ начинается словом «Приказываю» и излагается в повелительном наклонении от первого лица.

Акт - документ, удостоверяющий установленные действия или факты жизни и составляется несколькими лицами.

Справка - это подтверждение, каких либо фактов. Она может быть предназначена для получения информации по интересующей теме.

Служебная записка существует как форма внутренней деловой переписки. Составляется работником или руководителем для выполнения, каких либо работ.

Докладная записка - документ для руководителя, где излагается какой-либо вопрос. В ней могут быть предложения и выводы составителя. Докладная записка часто составляется по требованию руководства или по инициативе подчиненного.

Письмо-претензия - письменное официальное предупреждение, об устранении нарушений. Также рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающие обоснованность претензий.

Аналитическая записка - документ, содержащий подробный анализ каких-либо исследований. Целью ее составления может быть формулирование проблемы или обоснование выводов. Справка может содержать предложение вариантов решения проблемы, которые основываются на определенной информации.

Статистическая записка обычно содержит большое количество графиков или таблиц, широко использует статистику и цифры. Данные, приводимые в этом документе, должны быть представлены в определенном порядке, облегчающем восприятие содержания и сравнение данных.

Протокол составляется в целях обсуждения проблемы и принятия решений на общих собраниях, совещаниях трудового коллектива, конференциях и т.п.

Таким образом, форма делового письма определяется целью уведомления, отправителем и его получателем. В деловых письмах проявляется точность, грамотность, исполнителя и его профессиональная компетентность Фрезе О. В. Автореферат диссертации: Формирование иноязычной коммуникативной компетенции студентов неязыкового вуза в письменном электронном деловом общении 2013. - 22 с.

В деловом общении используются самые разнообразные виды деловых писем Плотникова О.А. Типологические характеристики управленческой культуры. // Научные проблемы гуманитарных исследований: научно-теоретический журнал. Выпуск 9. - Пятигорск: изд-во «Пятигорский государственный технологический университет», 2010. - С. 219-224.: приглашение или отчет, письмо-согласие или отказ, письмо-жалоба или благодарность, требование или извещение или др.

Умение правильно общаться, является ценным навыком на всех уровнях управления. Деловое общение является одним из самых массовых видов общения людей в обществе. Оно не заменимо в управленческой культуре и может быть определено как вид культурных универсалий в деловой среде.

Письменное деловое общение чрезвычайно актуально, с точки зрения развития бизнеса, его связи с деловыми партнерами. Письменное обращение может быть представлено официальными и полуофициальными деловыми письмами, а также широко используется переписка по электронной почте. Значимость делового общения выступает основой для разработки мероприятий с целью обучить людей всевозможным аспектам современного этикета.

Развитие этикета в письменном деловом общении способствует приобретении всей сложности и специфики межнациональной и межкультурной коммуникации. Проблема связана с тем, что коммуникация осуществляется в условиях отличающегося от стандартов поведения и национально-культурных стереотипов мышления, и зависит от сферы профессионального взаимодействия. В процессе обновления управленческой культуры в сторону самоуправления и интеграции высших духовных ценностей, традиционно сложившихся у россиян , деловое общение так же проходит путь преобразований. Письменная форма общения так же важна в условиях повышения культуры гражданского участия, ответственности и справедливости. Эта форма общения значительно расширяет возможности взаимодействия людей в деловой сфере.

Задание 5. Приведите пример проблемной этической ситуации в деловой сфере

Одной из Этических проблем в деловой сфере является взяточничество.

Взятку используют для манипулирования людьми посредством приобретения влияния. Взятка -- принимаемые должностным лицом материальные ценности (предметы, деньги, услуги, иная имущественная выгода) за действие либо бездействие в интересах взяткодателя, которое это лицо не могло или не должно было совершить в силу своего служебного положения.

Так, в Новокузнецке бывшего преподавателя одного из техникумов осудили за получение взяток и служебный подлог.

Во время летней сессии 2015 года злоумышленница принимала зачёты и экзамены по экологии. За денежные вознаграждения жительница южной столицы Кузбасса вносила в ведомости ложные сведения об оценках.

«Посредником в передаче взяток выступала коллега обвиняемой, в отношении нее уголовное преследование прекращено. В ходе оперативно-розыскных мероприятий выявлено 62 эпизода преступной деятельности преподавателя. В общей сложности обвиняемая заработала более 14 тысяч рублей», -- сообщили в пресс-службе регионального Следственного комитета.

Новокузнечанка признала свою вину. Во время расследования уголовного дела она сотрудничала со следствием.

За совершённые преступления жительницу региона оштрафовали на 250 тысяч рублей и лишили права преподавать на протяжении 1,5 лет.

Список использованной литературы

Основная литература

1. Дусенко, С. В. Профессиональная этика и этикет : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки «Гостиничное дело» и «Туризм». - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Академия, 2012. - 224 с.

2. Деловое общение [электронный ресурс ]учеб. пособие /т И. Н. Кузнецов, М.: Дашков и К, 2012. - 528 с. http://www.biblioclub.ru/book/112230/

3. Профессиональная этика и этикет [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Н. П. Гаврилова, Е. О. Гаврилов, С. Б. Максюкова; ГОУ ВПО «Кузбас. гос. техн. ун-т». - Кемерово, 2008. - 152 с. http://library.kuzstu.ru/meto.php?n=90249&type=utchposob:common

4. Божданова, Ю. В. Этика и психология деловых отношений [Электронный ресурс] : хрестоматия. - М. : Евразийский открытый институт, 2011. - 463 с. http://www.biblioclub.ru/book/90896/

Дополнительная литература

5. Гуревич, П. С. Этика / П. С. Гуревич. - М. : Юнити, 2006. -300 с.

6. Золотухина-Аболина, Е. В. Современная этика : учеб. пособие для студентов вузов. - М.; Ростов н/Д : МарТ, 2005. - 413 с.

7. Канке, В. А. Современная этика : учебник для вузов / В. А. Канке. - М. : Омега-Л., 2008. - 413 с.

8. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. - М., 2006. - 368 с.

9. Одинцова, О. В. Профессиональная этика : учебник для студентов вузов. - М. : Академия, 2012. - 144 с.

Размещено на Allbest.ru