Этические принципы и нормы социальной работы как компонента профессиональной компетентности социального работника

Моральная норма - форма нравственных требований, регулирующих поведение людей через общие предписания и запреты, которые распространяются на однотипные поступки.

В социальной работе моральной нормой является общее содержательное требование к поведению и деятельности социального работника в его отношении к субъектам социальной работы (в том числе и к клиентам), справедливое во всех ситуациях и обстоятельствах.

Нормы профессиональной морали в социальной работе это не только инструмент для достижения цели, но и средство регуляции поведения специалиста. Нормы профессиональной морали это императивы, объективно обусловлены взаимодействием социальных, групповых и личностных интересов и требующие от специалиста определенного, социально необходимого и профессионально обусловленного поведения.

Норма профессиональной морали может иметь разную степень обобщения, в связи с чем можно различать общие и отдельные (специфические) нормы профессиональной морали социального работника. Моральные нормы являются основой этического кодекса социального работника [19, c. 128].

Морально-этические нормы и правила социальной работы должны:

- Регламентировать профессиональную деятельность каждого конкретного социального работника;

- Регламентировать деятельность и взаимодействие различных социальных служб и органов социальной защиты населения;

- Регламентировать взаимоотношения с другими институтами [20, c. 215].

Поэтому в этических нормах социальной работы должны отражаются основные требования и критерии поведения и действий социального работника, которые диктуются специфическими условиями и содержанием его деятельности. Основой нравственного сознания и личности социального работника выступает нравственность, которая рассматривает поведение и деятельность с точки зрения их моральной ценности.

В формировании нравственного сознания социального работника значительную роль играет профессиональное нравственное сознание. Нравственное сознание социального работника включает три компонента. Нравственные знания существуют в форме отражения объективного мира в сознании человека через понятия, суждения, теории и т.п. Знания выступают руководством к действию при условии превращения их в убеждение, что предполагает сочетание информативной стороны с направленностью, стимулом к действию. Моральные знания приобретаются в процессе обучения через ознакомление с сутью нравственности, ее содержанием, функционированием в обществе, системой ее требований и санкций за отклонение от установленных норм. Нравственные знания позволяют социальному работнику сравнивать собственные моральные нормативы с профессиональными, социально значимыми и соответственно корректировать свою нравственную позицию.

Нравственные убеждения - основная моральная установка, которая определяет цель и направление поступков человека, твердая уверенность в своих силах, основанная на определенной идее и мировоззрении. Она является высшей ступенью развития личности специалиста, его сознания, поскольку в их основе лежит глубокая и многосторонняя оценка личностью известных ей моральных норм, проверка социальной практикой, жизненным и профессиональным опытом.

Нравственные убеждения:

- Требуют от специалиста умения посмотреть на свою работу с точки зрения интересов дела, выяснить соотношение между полезным, что он делает для общества и клиентов, и тем, что обязан сделать;

- Определяют теоретическую и практическую подготовленность специалиста к профессиональной деятельности;

- Выступают основой для его сознательного отношения к своему поведению и действиям в практике социальной работы;

- Участвуют в формировании волевых качеств личности и устойчивых форм морального реагирования на окружающую действительность [22, c. 48].

Нравственные знания, которые стали уже нравственными убеждениями социального работника, формируют нравственную потребность.

Потребность - состояние человеческой личности, социальной группы или общества в целом, выражает необходимость в чем-то и является движущей силой их активности. Нравственная потребность - высшая степень морального сознания социального работника, которая характеризуется наличием нравственной потребности в соблюдении требований профессиональной этики. Когда соблюдение требований профессиональной этики становится внутренней потребностью человека, он соответствии с этическими принципами организует все свои волевые и эмоциональные качества, направляет усилия на решение этически сложных проблем именно с точки зрения нравственности. В этом случае соблюдения требований профессиональной этики становится устойчивым качеством личности, значительным фактором, мобилизует ее для организации своего поведения и деятельности, долга и совести, чести и достоинства.

Высокий уровень развития морального, нравственного сознания и моральных качеств социального работника дают ему моральное право занимать ведущее положение в отношениях с клиентом.

Измерением соответствия нравственного сознания социального работника моральным представлениям и ценностным ориентациям массовых этических суждений выступает уровень нравственности профессионала.

Уровень нравственности социального работника должен быть выше среднего, поскольку только это дает ему право общаться с человеком, попавшим в беду. Высокий уровень нравственности человека предполагает способность понимать другого человека, помогать тактично, без упреков и морализации. Одним из аспектов оценки деятельности специалистов в области социальной работы, социальной работы как специфического вида профессиональной деятельности и нравственных требований, предъявляемых к социальной работе, является их соответствие критериям нравственности.

Таким образом, под критерием нравственности понимается совокупность представлений о добре и зле, справедливости как содержании моральных требований к профессиональной поведения и действий. Критерии нравственности в социальной работе носят двусторонний характер. Моральное поведение социального работника определяется определенными моральными и душевными качествами социального работника [23, c. 90]. Их формирование происходит путем усвоения духовных ценностей общества и профессии, превращения в процессе деятельности в убеждения и потребности. Наличие соответствующего нравственного поведения и моральных качеств способствуют повышению уровня общественной нравственности и, таким образом, решению ряда социальных проблем.

2. Компетентность в сфере реализации социальной работы

По мнению большинства зарубежных специалистов, основой социальной работы является система профессионально-этических ценностей, которые находят свою практическую реализацию в процессе оказания помощи людям. В основе этических принципов социальной работы как условие полноценного существования общества, лежит идея взаимопомощи. Этические принципы социальной работы определяются базовыми ценностями демократического общества, важнейшими среди них, согласно мнения американских ученых У.Фриндлера и Р.Епта, можно назвать следующие:

- Вера в ценность, достоинство и творческие возможности каждого индивида;

- Признание права каждого человека на собственное мнение и убеждения, возможность их выражать и воплощать в жизнь в той мере, в какой это не нарушает прав других людей;

- Неотъемлемое и неоспоримое право каждого человека самостоятельно принимать решения [7, с.131].

Кодекс этики социальной работы определяет систему ценностных регулятивов и ориентаций социального работника. Согласно ему квалифицированный социальный работник должен признавать:

- ценность и достоинство личности;

- право на уважение, автономность и конфиденциальность;

- право индивида и семьи на свой выбор;

- потенциальные возможности локальных общин;

- право на защиту в случае обиды, эксплуатации и насилия.

В структуре профессиональной деятельности выделяют также систему профессиональных знаний, необходимых для компетентной и ответственной организации процесса социальной работы. Социальные работники довольно долго пытались выяснить, какие знания являются необходимыми для эффективной практической деятельности. Это было связано с необходимостью внедрения университетской системы обучения социальной работе.

В 1956 году Национальная Ассоциация социальных работников США определила базовые для социальных работников знания, а именно:

- Знания о развитии человека и его поведении, особенно под влиянием социальной, культурной, экономической среды;

- Психологию оказания и получения помощи;

- Способы коммуникации людей, вербального и невербального поведения;

- Групповые процессы и взаимовлияние группы и индивида;

- Значение социокультурных факторов и их влияние на индивида, группу, общество: религия, духовные ценности, законы, социальные институты;

- Психологию межличностных и межгрупповых отношений;

- Общину, процессы, имеющие место в ней, способы развития и изменения, ее социальные службы и ресурсы;

- Социальные службы: структуру, организацию, методы работы;

- Себя как личность и те личностные отношения, которые могут влиять на профессиональную деятельность»[22, с.78].

Кадушин выделяет пять уровней знаний, которые должен использовать социальный работник в процессе оказания помощи:

1.Общие знания в сфере социальной работы.

- политика в сфере социальной помощи, социальные службы, социальные проблемы и институты;

- человеческое поведение и социальное окружение: развитие личности, социокультурные нормы и ценности, процессы жизнедеятельности в обществе;

- методы практической деятельности в сфере социальной работы: индивидуальная, групповая социальная работа, организация общины.

2.Знання из отдельных отраслей социальной работы (например, социальная работа в исправительных учреждениях или медицинская социальная работа): цель, функции, методы профессиональной деятельности.

3.Знання о конкретном агентстве: его функции, структура, нормативно правовая регуляция.

4.Знания о типах клиентов, с которыми работает агентство.

5.Знання о типичных особенностях установления контакта [8, с.39-79].

Как отмечает К.Майер, в отличие от базовых научных дисциплин, социальная работа как профессия стремится к использованию знаний, а не к знаниям ради знаний [7, с.19].Основные знания в области социальной работы заимствованы из различных отраслей фундаментальной и прикладной науки. Однако, особенностью социальной работы является особый характер действий или практической деятельности, связан с тем, что социальный работник не стремится развивать знания без конкретных целей. Знания и цели находятся в отношениях взаимозависимости: меняется цель - возникает потребность в новых знаниях, которые бы соответствовали новой цели. Но расширение знаний в пределах определенной цели может привести к изменению данной цели и к появлению новой.

Такой подход позволяет рассматривать профессиональные знания не как некую статическую конструкцию, а как динамический процесс постоянного и активного познания. Сфера профессиональных знаний социальной работы в этом случае представляет собой определенного рода пирамиду, в основе которой лежат фундаментальные и профессионально-теоретические знания. Над этой основой надстраиваются специализированные, конкретизированы и индивидуализированные знания, которые приобретаются социальным работником в процессе профессиональной практики.

Однако, профессиональный социальный работник характеризуется не своими знаниями, не своей концепцией или своими целями, а умением работать, используя эти знания, умения, навыки и средства для помощи тем, кто попал в трудную ситуацию [2, с.120].

Социальная работа, как и любая другая профессиональная деятельность, требует овладения определенной специальной базой знаний и умений, владение которой и определяет уровень профессиональной компетентности. Компетентный социальный работник должен владеть методами, приемами, технологиями социальной работы, а также умениями, необходимыми для их применения. По мнению Боуема, компетентная профессиональная деятельность предусматривает:

- Осознанный выбор знаний, необходимых для решения профессиональных задач;

- Единство профессиональных знаний и ценностей;

- Отражение этого синтеза в соответствующей профессиональной деятельности. [27, с.139]

Таким образом, в основе профессиональных умений лежит организованная система знаний, однако запас теоретических знаний еще не обеспечивает успеха в социальной работе. Для эффективного осуществления социальной работы нужны соответствующие навыки. Социальный работник, в частности, должен уметь:

- Целенаправленно и с пониманием слушать других;

- Собирать информацию, чтобы подготовить социальную историю, оценку, отчет;

- Формировать и поддерживать профессиональные отношения, направленные на оказание социальной помощи;

- Наблюдать и интерпретировать вербальное и невербальное поведение, используя знания по теории личности и диагностические методы;

- Направлять усилия клиентов на решение их проблем и завоевать их доверие;

- Обсуждать деликатные проблемы с необходимым вниманием и поддержкой, вызывая у клиента доверие;

- Творчески решать проблемы клиента;

- Определять момент приостановления терапевтической помощи клиенту;

- Проводить исследования и интерпретировать их результаты;

- Быть посредником и вести переговоры между конфликтующими сторонами;

- Обеспечивать связь между различными организациями;

- Сообщать о социальных нуждах государственным организациям, частным, общественным или законодательным органам, обеспечивающих финансирование соответствующей деятельности [13, с.78-88].

Социальный работник должен уметь просто и грамотно говорить и писать, учить других, внимательно и доброжелательно реагировать на эмоциональные и кризисные ситуации, служить образцом в профессиональных отношениях, объяснять сложные психосоциальные явления, эффективно организовывать свою работу, искать источники и средства для оказания помощи другим, оценивать собственное поведение, вести работу в группе, решать конфликтные ситуации, применять на практике знания социальной психологии.

В зарубежной научной литературе нет единого мнения относительно компонентов профессиональной компетентности социальных работников. Среди них чаще называют:

- Компетентность восприятия, которая предусматривает проведение наблюдения, анализа, постановку диагноза.

- Компетентность взаимодействия, то есть успешное установление взаимоотношений и осуществления деятельности. Сюда входит анализ ситуации, понимание случаев, обмен информацией, объяснение, анализ с последующим выводом, который в свою очередь должна быть средством оказания помощи и содействия в дальнейшем самостоятельном решении проблемы;

- Коммуникативная компетентность - установление контакта с клиентом, налаживание доверительных, доброжелательных отношений;- Рефлексивная компетентность, т.е. реконструкция процесса предоставления помощи, целью которой является убедиться в правильности сделанного или того, что можно было сделать. Это поможет спланировать дальнейшие действия и предотвратить возможные ошибки.

Такая модель формирования профессиональной компетентности предусматривает три уровня обучения социальных работников:

- когнитивный уровень обучения: сообщение знаний и их рациональноеобсуждения;

- прагматический уровень обучения: тренировка методов работы, поведенческий тренинг, отработка безопасного образа деятельности;

- эмоциональный уровень обучения: самосознание, рефлексия личного опыта.

Соответственно выделяют три уровня профессиональной компетентности социальных сотрудников:

- Научно-методологический;

- Профессионально-практический;

- Личностный.

Зарубежные специалисты выделяют несколько ведущих тенденций в формировании профессионально компетентных социальных работников, которые определились на современном этапе.

Во-первых, это необходимость интеграции знаний из различных научных и учебных дисциплин в процессе профессиональной подготовки социальных работников. Деятельность в различных сферах общества, с различными категориями населения по решению самых разнообразных проблем требует от социальных работников знаний и умений по психологии, педагогики, социологии, биологии, медицины, гериатрии, философии, юриспруденции и др.

Во-вторых, это необходимость интеграции теории и практики. Концепции профессиональной компетентности социальных работников в процессе своего развития характеризовались разными подходами. Одни из них первоочередное внимание уделяли знаниям в области теории социальной работы, другие - практической деятельности, формированию профессиональных умений. Однако в последнее время все четче просматривается тенденция к сочетанию теоретического и практического компонентов в профессиональной подготовке социальных работников. Преодоление разрыва между теорией и практикой обеспечивается благодаря введению в учебные планы супервизии.

С ее помощью становится возможным внедрение и анализ традиционных и новых методических подходов к организации и проведению практики, установление партнерских взаимоотношений между учебным и социальными агентствами, повышения эффективности практического обучения студентов.

Для наглядного представления практического использования этики социального работника рассмотрим этика его взаимоотношений с клиентом - пожилым человеком.

Хронические и психические заболевания, делающие человека беспомощным, в основном распространены в глубокой старости.

Когда нуждающийся в помощи старый человек состоит в браке, основным субъектом его поддержки является супруг. Поскольку мужчины имеют меньшую продолжительность жизни и традиционно женятся на женщинах моложе себя, наиболее частыми бывают случаи, когда престарелый мужчина находится на попечении жены. Жены, ухаживающие за беспомощными мужьями, нередко испытывают упадок духа, чувство изолированности, одиночества, страдают от экономических проблем и перегрузок, связанных с чрезмерной усталостью и ответственностью. Поэтому старые люди, опекающие своих супругов, нуждаются в пристальном внимании к собственным нуждам, в периодическом отдыхе от забот, конкретной помощи и эмоциональной поддержке. Физическое напряжение часто сопровождается ощущунием сильной тревоги, боязнью потерять спутника жизни, с которым прожито вместе много лет.

Люди преклонного возраста, являющиеся полностью одинокими или живущие отдельно от своих близких, попадают в очень сложное положение, когда их настигают беспомощность или затянувшаяся болезнь. Им необходимо особое внимание со стороны социальных служб.

Переход человека в группу пожилых существенно изменяет его взаимоотношения с обществом и собственное мироощущение. Во взаимоотношениях с пожилым клиентом социальный работник выступает активной стороной, устанавливающей и развивающей контакты. Психосоциальный подход является неотъемлемой частью практической социальной работы с пожилыми людьми. Цель этого подхода - поддерживать равновесие между внутренней психической жизнью человека и межсистемными отношениями, влияющими на его жизнедеятельность. Оптимистически рассматриваются возможности человека, высоко оценивается потенциал личности и ее способности к росту и развитию при наличии соответствующих условий, ресурсов и помощи. Необходимо учитывать как сильные стороны, так и ограниченные возможности каждой личности в каждой ситуации, стремиться к их совершенствованию, находя пути здорового роста. Необходимо полное понимание людей в контексте существующей действительности и использование этих знаний для того, чтобы помочь им развивать и усиливать свой потенциал.

Каждая встреча - беседа с пожилым человеком индивидкальна, вместе с тем, можно дать и некоторые общие рекомендации:

- Идя на встречу с клиентом, социальный работник обязан настроиться на желание установить контакт с еще незнакомым ему человеком. Желательно не иметь “лишней” информации ( ибо это может затруднить объективность оценки), но знать фамилию, имя, отчество, возраст клиента, наличие родственников.

- Хорошо, если встреча происходит в отдельном помещении (кабинете), в котором мебель расположена так, чтобы клиент мог свободно разместиться, желательно спиной к двери - этим самам ограничивается поле его зрения. Идеальный вариант посадки социального работника и клиента - друг против друга или чуть наискосок, чтобы видеть лицо собеселника.

- Необходимо проявить доброжелательность и заинтересованность с первых минут встречи. Контакт становится оптимальным, если социальный работник при общении использует “зеркало отношений” - улыбку, заинтересованное выражение лица, спокойные жесты и т.д.

- В начале беседы уместно использовать поддерживающие реплики.

- Обращаться к клиенту по имени и отчеству, тем самым поддерживая его достоинство и подчеркивая свое уважение.

Аккуратность, подтянутость, точность, доброжелательность и обязательность - вот черты, привлекающие к социальному работнику пожилых людей, вызывающие к нему доверие. Милосердие - это словл отражает способность сочувствовать человеку, его страданиям, соболезновать переживаниям, понимать боль. Напыщенность, равно как и подчеркиваемая снисходительность здесь явно неуместны.

Наблюдательность, способность быстро принимать решения, выдержка, умение владеть собой - качества, необходимые в общении с пожилыми людьми.

Таким образом, нравственное поведение социального работника определяется душевными качествами его личности.

Честность, умение говорить правду о положении клиента, о затруднениях, ошибках, умение “держать слово”.

Совесть как чувство моральной ответственности за свое поведение. Совесть выполняет функцию регулятора поведения, побуждая человека к творческим поискам решения и предостерегая его от формального подхода к выполнению моральных и профессиональных норм.

Объективность в оценке проблем клиента и его качеств.

Справедливость. Симпатичен клиент социальному работнику или нет - это не должно отразиться на количестве и качестве тех благ и услуг, которые клиенту необходимо предоставить. Справедливость должна проявляться и по отношению к коллегам - каждое действие коллеги должно получать справедливую оценку, без преувеличения или преуменьшения его заслуг или недостатков.

Тактичность - умение выстороить свои действия таким образом, чтобы не поставить невольно человека в неловкое положение, не задеть самолюбие личности, не унизить ее.

Внимательность и наблюдательность необходимы социальному работнику в его повседневной практической деятельности.

Терпимость (толерантность) - моральное качество, характеризующее уважительное отношение к интересам, убеждениям, верованиям, привычкам других людей.

Выдержка и самообладание, терпение. Даже если клиент раздражен и позволяет себе выплеснуть негативные эмоции на социального работника, то социальный работник не имеет права ответить тем же. Более того, он не должен терять самообладания, иначе, отдавшись во власть собственных эмоций, не услышит того, что говорит клиент, не сможет воспринять информацию и правильно оценить ее.

Заключение