Культура предпринимательской деятельности

Более того, смысл большей части деловых документов в том, чтобы убедить читателя, донести до него свою точку зрения. Грамотная и убедительная аргументация является главным инструментом достижения этой цели. Проверенные данные, достаточное количество фактов и доказательств - это основные составляющие любого документа: письма, служебной записки или коммерческого предложения.

Речевой этикет деловой переписки. Как и общественный этикет, этикет делового общения - это набор правил, которые закрепились в социуме. Норма требует соблюдения этих правил при составлении документов, при письменном общении с коллегами и партнерами.

На протяжении многих лет деловая переписка ассоциировалась с личной перепиской, поэтому в документах использовались глаголы первого лица. Затем письма стали приобретать общественный характер, и личные формы переписки перестали соотноситься с этим характером. Поэтому со временем словесные формулы, используемые в деловой переписке, стали трансформироваться.

Объектами трансформации стали выражения словесной вежливости. Они начали выходить из деловой речи, уступая место устойчивым выражениям. Сегодня существуют специальные устойчивые формы, позволяющие выразить просьбу или отказ, напоминание или уведомление. Мы начнем объяснять особенности деловой переписки с употребления местоимений.

При написании документов не применяется личное восприятие, так как передаваемая информация является стандартной. Интересы, высказываемые в деловой переписке, выражает не конкретный человек, а целая организация или предприятие. Все просьбы или прошения, описанные в документах, излагаются от первого лица множественного числа, а не от единственного числа. То есть, предполагается местоимение "мы", а не "я". Однако само местоимение "мы" не пишется. Общественный характер обращения выражается за счет использования формы глагола. Окончание глагола точно определяет тип изложения от первого лица множественного числа.

Отдельное внимание уделяется залоговым формам. Использование страдательного залога является более предпочтительным. Например, фраза "Вы не выполнили обязательств, замена батарей отопления не произведена" выглядит слишком резко, будто пишущий обвиняет в этом конкретное лицо. Использование страдательного залога - "Обязательства, по замене батарей отопления, не были выполнены", позволяет обозначить сам факт невыполнения обязательств, а не несет в себе обвинение. Виновники подразумеваются, но конкретно не выделяются.

Использование действительного залога целесообразно при выделении должностного лица, который является источником описываемых действий. Например, "юридическая служба разъясняет…" В этом случае предпочтительно использовать прямой порядок слов, а в качестве глагольной формы выбирать настоящее время.

Использование страдательного залога связано с характером подаваемой информации. Если необходимо сделать акцент на действии, а не на исполнителе, то можно применять страдательные залоговые формы: письмо отправлено, заявка получена и т.д. Также страдательный залог уместен в предложениях, где объект очевиден. Например, "сроки работ уже определены".

Более того, правила деловой переписки регламентируют выбор формы глагольного вида. Несовершенный вид используется для акцентирования внимания на нежелательном действии, которое постоянно повторяется. Например, "Работники постоянно нарушают правила безопасности". Совершенный вид может подчеркнуть законченность действия, например, "Сотрудники приступили к своим обязанностям".

Хотя документы носят нейтральный оттенок, иногда необходимо внести дополнительные акценты. Для этого используются вводные слова и выражения. Часто вводные конструкции позволяют снять напряжение в тоне повествования. Например, фраза "Просим отправить документы, находящиеся в Вашем офисе" звучит слишком категорично. Если изменить предложение, добавить вводное слово: "Просим отправить документы, находящиеся, судя по всему, в Вашем офисе", то тон станет нейтральным, категоричность и напряжение пропадут. Следовательно, все предложение будет соответствовать нормам тактичности и вежливости.

Другой пример демонстрирует придание уважительного тона документу. Фраза "Ваш запрос не может быть удовлетворен" существенно отличается от фразы "К сожалению, Ваш запрос не может быть удовлетворен". Второй вариант более приемлем для этикета деловой переписки. Так можно показать свое уважение, избежать излишней грубости.

Также вводные конструкции делают текст менее сухим. Предложение "Просим направить, если это возможно, своего представителя в качестве эксперта для определения качества нашей продукции" будет соответствовать правилам делового этикета.

Использование вводных слов и конструкций делают деловой текст менее сухим и категоричным. С их помощью можно продемонстрировать уважение к адресату, показать свою доброжелательность и деликатность. Это позволяет сохранить профессиональное самолюбие адресата.

Особенности деловой переписки. Чаще всего в документах и других официальных текстах используются формы слова "уважаемый". Если после обращения поставить запятую, то предложение будет трактоваться как нейтральное, будничное. Если поставить восклицательный знак, то он укажет на важность документа, на его значимость.

При обращении к лицам одной профессии используется выражение "уважаемый коллега" (или "уважаемые коллеги", если речь идет о группе людей). Фраза "дорогие коллеги" чаще применима при написании официальных поздравлений, так как она несет эмоциональную окраску. В нейтральном обращении используется просто слово "коллеги".

Не все деловые письма являются официальными документами. Правила деловой переписки регламентируют, что при написании текста личностного характера к человеку предпочтительно обращаться по имени-отчеству. Фамилия добавит официальности, сделает обращение более вежливым и формальным.

Для выяснения отношений между партнерами или организациями составляются тексты, состоящие из двух частей. Первая часть обосновывает решение, вторая является заключением по этому решению. В зависимости от характера текста эти части могут располагаться в разном порядке. Психологически лучше перенести отрицательное решение в конец письма, начав с обоснования. Если решение положительное, то можно начать текст именно с него, а потом уже написать обоснование.

При составлении документа с отрицательным решением стоит особое внимание уделить обоснованию. Максимально точное и развернутое обоснование поможет сделать документ более корректным, создать уважительный тон. Резкий отказ может повлиять на самооценку адресата, что часто плохо сказывается на дальнейших отношениях. Если разместить в начале документа подробное и развернутое обоснование, то сам отказ не будет восприниматься резко негативно.

Правила деловой переписки не приемлют излишней эмоциональности в изложении. Документы и письма должны сохранять нейтральность повествования. Это позволяет сделать их более объективными. Нельзя использовать грубые выражения, демонстрировать свое неуважение или нетактичность к адресату. Также стоит избегать излишней вежливости. В деловой переписке не должно быть фраз вроде "не откажите в любезности". Лучше придерживаться сухого и строгого изложения, чем злоупотреблять вежливыми формами.

Нейтральность и общественный характер деловой речи не означают, что собеседника не интересует, кто отправил ему деловую корреспонденцию. Язык деловой переписки регламентирует и правила подписания документов. Существует должностной порядок, который обязательно должен быть соблюден. Если письмо было подписано директором компании, то ответ на него также должен включать подпись директора или его заместителя. Если письмо подписано заместителем, то по этикету на него может ответить директор.

Одна из основных тем, которой касаются при написании деловых писем - это просьбы. Вместе с просьбой необходимо составить и ее обоснование. Письма-просьбы пишутся по одной схеме с формами личного или коллективного заявления.

Существует несколько вариантов изложения просьбы в деловом письме:

с использованием формы первого лица единственного числа (Прошу…);

с использованием формы первого лица множественного числа (Просим…);

с использованием формы третьего лица единственного числа (Организация просит…);

с использованием формы третьего лица множественного числа (Президент и совет директоров просят).

Этикет деловой переписки предполагает, что на письма необходимо давать ответы. Характер ответа зависит от характера письма-запроса.

Если было получено письмо с просьбой, то ответ должен включать обоснование и решение, будет ли просьба удовлетворена или нет. Если было получено письмо с предложением, то ответ должен содержать решение, будет ли предложение принято или нет. Любое письмо-ответ будет включать ссылку на письмо-запрос. При составлении документа необходимо точно и последовательно излагать суть, соблюдать идентичность содержания.

Заключение

Подводя к концу курсовую работу, можно говорить о выполнении всех поставленных вопросы и задач. Проведя анализ большого перечня статей, нами был выбран наиболее подходящий материал, проанализирована его теоретическая составляющая, отредактировано содержание.

Нам удалось раскрыть все вопросы поставленной темы, так-как, мы раскрыли понятие коммерсанта и коммерческой деятельности, а это самая база/основа, на основании которой мы раскрыли понятия социальных, профессиональных и иных требований к работнику коммерции. Перейдя от качеств работника, мы рассказали об огромном перечне правил и норм, начиная от этических, заканчивая деловыми переговорами. Нами должен быть сделан вывод, мы должны понять, что работа коммерсанта сложна, требовательна к его качествам и навыкам, что немаловажно в современных условиях рынка. Мы поняли, что деловые переговоры, или общение, бывает разных видов, в зависимости от того, каким образом мы переговариваемся с деловым партнёром, зависит его поведение с нами. Мы поняли, что манерами своего поведения, обращения, речи, мы можем воздействовать на собеседника, влияя на его решение. Мы поняли, что существую общепринятые образцы поведения в деловом обществе, что этим образцам невозможно изменять, поскольку деловой свет - пользуется только ими. Вопрос о культуре предпринимательства, как нам кажется, в этой работе был затрону косвенно, поверхностно, почти никак, поскольку основной нашей целью, которую мы определили, была рассказать о личностных и профессиональных требованиях к коммерческому работнику. Этикете коммерсанта. Правилах ведения деловых переговоров с партнерами. Деловых переписках в коммерческой работе. С чем мы успешно справились. К сожалению, в процессе подбора информации, мы нашли гораздо больше материла, чем представлено здесь, к сожалению, не представляется возможным выразить всю полноту и глубину нашего полёта мысли, поскольку нас ограничивает формат тридцати пяти листов.

Список используемой литературы

1. http://www.grandars.ru/college/biznes/organizaciya-kommercii.html.

2. https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0 %AD %D1 %82 %D0 %B8 %D0 %BA %D0 %B5 %D1 %82.

3. https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0 %9E %D0 %BF %D1 %8B %D1 %82 %D0 %BD %D0 %BE %D0 %B5_ %D0 %B7 %D0 %BD %D0 %B0 %D0 %BD %D0 %B8 %D0 %B5.

4. https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0 %9F %D1 %80 %D0 %BE %D1 %84 %D0 %B5 %D1 %81 %D1 %81 %D0 %B8 %D0 %BE %D0 %BD %D0 %B0 %D0 %BB %D0 %B8 %D0 %B7 %D0 %BC.

5. https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0 %9A %D1 %83 %D0 %BB %D1 %8C %D1 %82 %D1 %83 %D1 %80 %D0 %B0.

6. https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0 %9A %D0 %BE %D0 %BC %D0 %BC %D0 %B5 %D1 %80 %D1 %81 %D0 %B0 %D0 %BD %D1 %82_(%D0 %B7 %D0 %BD %D0 %B0 %D1 %87 %D0 %B5 %D0 %BD %D0 %B8 %D1 %8F).

7. http://www.finmotivate.ru/fonds-786-1.html.

8. http://www.finmotivate.ru/fonds-786-2.html.

9. http://ladycity.ru/doc/535.

10. http://web-local.rudn.ru/web-local/prep/rj/index.php?id=1391&p=24988.

11. http://studopedia.ru/3_13389_delovie-pisma-v-kommercheskoy-rabote.html.

12. http://www.zavtrasessiya.com/index.pl?act=PRODUCT&id=1881.

13. http://bizlana.ru/cikl-kak-stat-kommersantom-beseda-sedmaya-delovaya-perepiska/.

14. http://dengodel.com/management/406-delovaya-perepiska-primery-pisem.html.

15. http://studopedia.ru/3_13386_lichnostnie-i-professionalnie-trebovaniya-k-kommercheskomu-rabotniku.html.

16. http://constructorus.ru/uspex/delovaya-perepiska-yazyk-etiket-pravila-i-osobennosti.html.

17. http://www.grandars.ru/college/biznes/subekty-kommercii.html.

18. http://referatwork.ru/refs/source/ref-83289.html.

Размещено на Allbest.ru