Межкультурная коммуникация в Финляндии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Сибирский государственный университет путей сообщения

Кафедра "Государственное и муниципальное управление"

МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ФИНЛЯНДИИ

Курсовая работа

по дисциплине "Межкультурная коммуникация"

Межкультурная коммуникация в Финляндии

Проверил

Юшкова Л.А

Выполнил

Преображенская А.В.

2015

Содержание

• Введение
• 1. Теория межкультурной коммуникации
• 1.1 Понятие межкультурной коммуникации
• 1.2 Формы межкультурной коммуникации
• 1.3 Виды межкультурной коммуникации
• 2. Межкультурная коммуникация в Финляндии
• 2.1 Общие сведения о Финляндии
• 2.2 Культурные особенности Финляндии
• 2.3 Исследование мнений и предпочтений туристов
• 3. Рекомендации туристам, желающим посетить Финляндию
• 3.1 Особенности этикета Финляндии
• 3.2 Особенности общения в Финляндии
• Заключение
• Список использованных источников

• Введение
• Общение понимается как взаимодействие субъектов, порождаемое потребностями их совместного существования. В процессе общения протекает взаимный обмен деятельностью, чувствами, идеями, установками и т.п. Именно общение организовывает общество и позволяет людям жить и развиваться в нем, соотнося свое поведение с поведением и действиями других. Нет сферы человеческой деятельности, которая не могла бы быть рассмотрена сквозь призму общения, не говоря уже о том, что само общение, опосредованное знаками, все более кристаллизуется в самостоятельную деятельность с определенной психологической структурой [5].
• В силу своей практической значимости, процесс общения привлекает внимание специалистов различных областей гуманитарного знания: психологии, философии, культурологи, социологии, лингвистики и этнологии.
• Наряду с понятием "общение", появился и получил широкое распространение термин "коммуникация", который довольно быстро вошел в список понятий социально-гуманитарного знания. Эти два термина частично совпадают. Они связаны с процессом обмена и передачи информации, хотя и различаются по форме и содержанию. Термин "коммуникация" происходит от латинского слова "communicatio", имеющего значение "делать общим, связывать, общаться" [2].
• Основываясь на различных точках зрения и подходах, коммуникация - это социально обусловленный процесс обмена информацией различного характера и содержания, передаваемой целенаправленно с помощью различных средств, и имеющей своей целью достижение взаимопонимания между собеседниками, осуществляемый в соответствии с определенными нормами и правилами данного общества.
• Когда мы находимся в чужой стране, то все возникающие проблемы непонимания и различные недоразумения, мы обычно приписываем недостатку или полному отсутствию владения языка данной страны. Безусловно, тесная связь между владением иностранным языком и возможностью общения с представителями страны совершенно очевидна и не требует никаких доказательств.
• Но только ли незнание языка является причиной межкультурного недопонимания? Можно с уверенностью дать ответ на этот вопрос - нет. Зачастую существуют определённые правила и нормы общения, присущие какой - либо стране, несоблюдение которых может привести к непредсказуемым для туриста последствиям.
• Поэтому причиной большинства межкультурных конфликтов является культура со свойственным ей национально-специфическим образом жизни.
• Объектом исследования межкультурная коммуникация в Финляндии.
• Целью исследования является изучение межкультурной коммуникации в данной стране. Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи: взаимодействие межкультурный этикет финляндия
• 1) раскрыть термин "межкультурная коммуникация", рассмотреть её формы и виды;
• 2) изучить культурные особенности Финляндии;
• 3) с помощью исследования выяснить, что привлекает туристов в этой стране.
• 
• 1. Теория межкультурной коммуникации
• 1.1 Понятие межкультурной коммуникации
• Межкультурная коммуникация - термин, появившийся в отечественной гуманитарной науке в последнее десятилетие ушедшего века вслед за ранее укоренившимися в научном и обыденном сознании понятиями "менталитет", "культурный плюрализм", "диалог культур" [4].
• Термин "межкультурная коммуникация" впервые появился в 1954 году в недрах американской научной школы культурантропологов. Предвосхищая будущие межэтнические и межкультурные исследования, представители этой школы, опубликовали статью "Культура и коммуникация", в которой обозначили научно-прикладную перспективу данной проблематики. Дальнейшее развитие новое направление получило позднее, после выхода известной и многократно переизданной книги Э.Т. Холла "Немой язык" (The Silent Language, 1959), в которой автор убедительно обосновывал непосредственную связь между культурой и коммуникацией и возможность для сравнения культур, исходя из общих для всех культур основ. Проводя аналогию с изучением иностранных языков при помощи универсальных грамматических категорий, Холл делал вывод о доступности освоения подобным образом других культур и необходимости обучения им в современном мире [4].
• Импульсом для дальнейшего развития новой дисциплины стали труды американских культурантропологов: Флоренса Клакхона и Ф.Л. Стродбека, касающиеся проблем ценностных ориентаций, а также этнолингвистов Джона Гамперца и Делла Хаймса о соотношении языка и культуры.
• С начала 1970-х годов межкультурные идеи Э. Холла были подхвачены коммуникационными науками США. Как часть теории коммуникации, межкультурная коммуникация получила значительное теоретическое обоснование со стороны психологических исследований, особенно кросскультурной психологии [4].
• Следует заметить, что появление новой дисциплины было обусловлено процессами современного мира, потребностями людей различных культур, профессий и социальных институтов. Интернационализация и глобализация экономики и сферы услуг, развитие бизнеса, туризма, многочисленные миграции и возникающие на этом фоне проблемы недопонимания или же непонимания вовсе, ошибки в процессе общении, культурные недоразумения пробудили интерес культурологов к вопросам межкультурной коммуникации.
• Практическая ориентированность данного научного направления повлияла на определение объекта исследований межкультурной коммуникации, который определяется как взаимодействие представителей различных культур.
• Таким образом, к концу 70-х годов в США сформировалась новая междисциплинарная область научного и практического познания проблем межкультурного взаимодействия с собственным предметом исследования и соответствующими методами [4].
• Межкультурная коммуникация представляет собой форму коммуникации двух или более представителей различных культур, в ходе которой происходит обмен информацией и культурными ценностями. Процесс межкультурной коммуникации является специфической деятельностью, которая не ограничивается знаниями иностранных языков, а требует также знаний о материальной и духовной культуры другого народа, религии, ценностей, норм морали, мировоззренческих представлений и т.п., в совокупности определяющих модель поведения собеседников. Изучение иностранных языков и их использование как средства международного общения в наше время сложно представить без глубокого и многогранного знания культуры носителей этих языков, их менталитета, национального характера, образа жизни, видения мира, традиций, обычаев и т.п. Лишь комбинация этих двух видов знания-языка и культуры - может обеспечивать эффективное и плодотворное общение [5].
• Межкультурная коммуникация может осуществляться на групповом уровне или на индивидуальном. Но на обоих уровнях основным субъектом является человек. При этом поведение собеседников определяется ценностями и нормами той культуры, к которой они причастны. Исходя из этого, каждый участник межкультурной коммуникации пользуется своей собственной системой правил, определённых его социокультурной принадлежностью. Поэтому при общении представителей разных возникает необходимость преодоления не только языковых барьеров, но также социокультурного и этнического характера.
• В настоящее время изучением межкультурной коммуникации занимается целая группа гуманитарных наук, таких как: культурология, социология культуры, коммуникативистика, этнопсихология, лингвокультурология и т.д.
• Для поддержки разнообразия контактов и формы общения, недостаточно знания соответствующего языка, также важно знание норм и правил культуры данной страны. Все участники международных коммуникаций должны осознавать это, чтобы уметь прогнозировать возможности неверного понимания партнеров и избежать его. Человеческое взаимопонимание становится одним из важнейших факторов развития нынешнего общества. Для современного человека характерна нарастающая потребность в полноценном общении, стремление быть понятым и оцененным окружающими его людьми. Основным инструментом достижения взаимопонимания людей является их общение, в процессе которого они получают возможность проявить себя и раскрыть свои качества.
• В процессе общения, человек получает опыт, узнаёт об исторически сложившихся общественных нормах, ценностях, знаниях, способах деятельности, формируясь, таким образом, как личность и как носитель культуры.
• Хоть человек и познает мир через себя, перенося свой опыт мировосприятия на другого, не нужно забывать, что "другой" - это, прежде всего, означает "отличающийся от меня". Именно эти различия между людьми создают благоприятные условия для обретения новых знаний, умений, навыков, совершенствования уже имеющихся. Но, с другой стороны, различия в характерах, воспитании, образовании и культурном уровне взаимодействующих партнеров, могут также развить противоречия и конфликты. Поэтому человек должен владеть разнообразным набором знаний о формах и средствах культурного общения, основами психологических знаний о поведении собеседников.
• Решение данных проблем является объектом нового научного направления, получившего название "межкультурная коммуникация".
• 1.2 Формы межкультурной коммуникации
• В процессе межкультурной коммуникации каждый участник решает две проблемы одновременно - стремится сохранить свою культурную принадлежность и понять чужую культуру. Вариация решения этих проблем определяет четыре основные формы межкультурной коммуникации: прямую, косвенную, опосредованную и неопосредованную . При прямой коммуникации информация адресована от отправителя к получателю. Она может быть представлена как в устной, так и в письменной форме. В прямой коммуникации наибольший эффект достигается посредством устной речи, сочетающей в себе вербальные и невербальные средства. В косвенной коммуникации, которая носит преимущественно односторонний характер, информационными источниками являются произведения литературы и искусства, сообщения радио, телевизионные передачи, публикации в газетах и журналах и т.п [9].
• Непосредственная и опосредованная формы коммуникации различаются наличием или отсутствием промежуточного звена, выступающего в роли посредника между партнерами. В качестве посредника может выступать человек или какое - либо техническое средство. Коммуникация, опосредованная техническими средствами, может оставаться прямой (разговор по телефону). При этом только сокращается возможность использования невербальных средств [9].
• 1.3 Виды межкультурной коммуникации
• В зависимости от способов, приемов и стилей общения в коммуникативистике принято выделять три основных вида межкультурной коммуникации - вербальную, невербальную и паравербальную [3].
• Вербальная коммуникация подразумевает под собой языковое общение, которое выражается в обмене мыслями, информацией и эмоциональными переживаниями собеседников. Этот вид коммуникации, по мнению специалистов в области теории коммуникации, может проходить преимущественно в форме диалога или монолога [3].
• Невербальная коммуникация. Под ней в науке понимается совокупность неязыковых средств, символов и знаков, используемых для передачи информации и сообщений в процессе общения. В основе невербальной коммуникации лежат два источника - биологический и социальный, врожденный и приобретенный в ходе социального опыта человека [3].
• К основным формам невербальной коммуникации относятся:

1) Кинесика - совокупность жестов, поз, телодвижений;

2) Такесика - рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания и т.п.;

3) Сенсорика - совокупность чувственных восприятий, основывающихся на информации от органов чувств;

4) Проксемика - способы использования пространства в процессе коммуникации;

5) Хронемика - способы использования времени в процессе коммуникации [3].

Паравербальная коммуникация включает в себя такие средства коммуникации, как совокупность звуковых сигналов, которые сопровождают устную речь, принося в нее дополнительные значения. Смысл высказывания может изменяться в зависимости от интонации, ритма, тембра, фразовых и логических ударений. Данные звуковые элементы, способствующие передаче информации, получили название паралингвистических средств. Исследователи выделяют следующие средства, дополняющие, сопровождающие и замещающие звуки речи: темп, громкость, высота, тембр, ритмичность, скорость, интонацию, паузы и т.п [3].

В данной части исследования мы изучили понятие "межкультурная коммуникация" и выяснили, что это форма коммуникации двух или более представителей различных культур, в ходе которой происходит обмен информацией и культурными ценностями. Также мы рассмотрели 4 формы межкультурной коммуникации: прямую, косвенную, опосредованную и неопосредованную. Изучили три основных вида межкультурной коммуникации: вербальную, невербальную и паравербальную.

• 2. Межкультурная коммуникация в Финляндии
• 2.1 Общие сведения о Финляндии
• Финляндия (фин. Suomi, швед. Finland; официально Финляндская Республика, фин. Suomen tasavalta, швед. Republiken Finland) -- государство на севере Европы. Член Северного совета (с 1956 года), Европейского союза (с 1995 года) и Шенгенского соглашения (с 1996 года). Независимое государство с 6 декабря 1917 года.
• Граничит на востоке с Россией, на северо-западе -- со Швецией и на севере -- с Норвегией. На юге и западе берега страны омывают воды Балтийского моря и его заливов -- Финского и Ботнического.
• В 2010 году страна была на первом месте в списке "Лучшие страны мира" (англ. The world's best countries) по версии журнала Newsweek, а в 2012 году стала "самой стабильной страной мира" по оценке американского фонда "Fund for Peace" [10].
• По результатам опроса 2014 года, 43 % населения Финляндии, а также примерно 70 % работающих на руководящих позициях, считают Россию большой угрозой для страны [11].
• 2.2 Культурные особенности Финляндии
• Зачастую жителей Финляндии считают в, какой - то мере, консервативными и даже старомодными. Финны трепетно хранят и передают старые традиции и обычаи от поколения к поколению. Например, такая анекдотичная особенность финнов, как медлительность разговорной речи. Хотя, чаще эту особенность соотносят с эстонцами... Но у финнов - это является всего лишь данью уважаемой традиции. Дело в том, что аристократизм в Финляндии проявляется не только в умении прямо держать спину, но также и в умении не промолчать в той или иной ситуации. По финским обычаям, громко разговаривать и смеяться разрешалось только простолюдинам. Представители аристократии, напротив, были молчаливыми и степенными господами. Они никуда не торопились - отсюда и пошла привычка говорить медленно и взвешенно. Вообще финская культура - это культура спокойных, уравновешенных людей.
• В наше время люди нередко считают собственные национальные обычаи чем-то устаревшим, неинтересным. Или же вовсе предпочитают чужую культуру. У финнов всё совсем не так. Они относятся к своим национальным обычаям и традициям намного бережнее. Вряд ли найдётся такой финн, который будет демонстрировать свою неприязнь к финской культуре, или стараться отстраниться от традиций и обычаев своих предков [8].
• Но, как и любая другая страна, Финляндия также претерпевает изменения в обычаях и традиция в связи с веяниями моды. Как и во многих европейских странах, в Финляндии сейчас в моде индивидуализм, которого раньше финская культура не знала. Еще одной новомодной чертой культуры Финляндии стали сотовые телефоны. С одной стороны - это вещь крайне полезная и удобная, но с другой - довольно неприятная для окружающих. Поэтому в Финляндии уже сложились собственные каноны пользования мобильными телефонами - в больницах и самолетах они запрещены, в ресторанах - неуместны, а в кино или церкви - грубы. Интернет так же повлиял на существующие способы коммуникации, став неотъемлемой чертой молодежной культуры.
• Всё, что описывалось до сих пор, конечно же, не связано с привычными ассоциациями со словом "Финляндия". Первое же, что приходит на ум, услышав название этой страны - это сауны и бани. И рыбалка, несомненно. Финская сауна не особо отличается от русской бани, хотя иногда их противопоставляют, обосновывая это тем, что в русской бане пар влажный, а в финской сауне - сухой. Разумеется, это заблуждение, т.к. и там, и там пар получается совершенно одинаковыми способами. В настоящее время в Финляндии насчитывается около миллиона саун, включая частные и "личного пользования". По древней финской традиции, сауны строятся из дерева, а монолитные каменные постройки, как правило, именуются банями.
• У финнов сохранилась старая пословица: "Строй сауну сначала, а потом дом". Самое интересное, что в сельской местности долгое время именно так и поступали. Сауна для жителей Финляндии всегда очень много значила - это было их привычным местом для отдыха после трудового дня, в саунах рожали и воспитывали детей, спали, коптили колбасу и, конечно же, мылись. Финны сумели сохранить и приумножить свою банную культуру, и активно экспортируют её во все остальные страны мира [8].
• В Финляндии саун больше, чем легковых автомобилей, т.к. их строят везде - в частных домах, университетах, школах, на аэродромах. Также предпочитают и живописные места вблизи озер (которых в Финляндии более 180 тысяч). И, как раз таки, с этими самыми озерами связана другая, широко известная финская традиция - рыбалка.
• Даже традиционные для Финляндии лыжи уступают рыбалке по популярности. При этом, жители этой страны бережно относятся к природе. Финн никогда не станет ловить рыбы больше, чем ему нужно, в отличие от русского, который ловит до тех пор, пока клюет. По финским традициям, рыбалка - это соревнование. А различные технические приспособления, - которые, стоят не так очень дорого по финским меркам - превращают это занятие в увлекательный спорт. Ежегодно в Финляндии проводят соревнования на самую крупную рыбу.
• Для туристов, обе вышеописанные финские традиции, часто преподносятся в "одном флаконе" - после рыбалки их сразу же везут в сауну. Особенно это актуально зимой.
• Помимо этого, финны любят и еще одно традиционное промысловое занятие - охоту. Эта любовь, в основном, выражается в особом отношении к собакам. В далекие времена они были незаменимым помощником человека на охоте. В настоящее время, около 30% финских семей содержат у себя дома собаку. Клубы собаководства в Финляндии существуют с XIX века. Вообще, такого рода, "собачья" культура в этой стране очень развита. Открыто множество магазинов, специализирующихся на продаже товаров для "четвероногих друзей". Еще более многочисленны участки для выгула собак, и организации по защите прав братьев наших меньших [8].
• Еще одна хорошая традиция Финляндии - это регулярные занятия спортом, вне зависимости пола и возраста, также как и от погодных условий. Правительство страны выделяет немалые средства на развитие массового спорта. Самыми популярными видами спорта - что вполне неудивительно для северной страны - остаются хоккей и лыжи.
• В связи с таким отношением к спорту, проявляется очередной финский обычай: заботится о своем здоровье и о здоровье окружающих тебя людей. Так, например, в Финляндии уже на протяжении долгого времени, запрещено курение в общественных местах. Но, даже, находясь в чужом доме, гость должен спросить разрешения у хозяина закурить, даже если пепельницы выставлены на видное место.
• 2.3 Исследование мнений и предпочтений туристов
• Туристы едут в Финляндию по многим причинам. Особенно бурный наплыв гостей проявляется зимой. Некоторые приезжают сюда, чтобы встретить Новый год. Другие, чтобы пожить в домике, располагающимся в невероятно красивом зимнем лесу, покататься по льду озера на коньках или санках или же увидеть северное сияние. И, конечно же, не обходится и без туристов, которые посещают эту страну, чтобы как следует попариться в жаркой финской сауне.
• Среди посетителей Финляндии достаточно звезд российского и даже мирового масштаба.
• Спортсмены выбирают финскую медицину. Они, в связи с особенностями своей профессии бывают почти во всех уголках земного шара. И это даёт им возможность сравнивать, что и где лучше. Так, например, знаменитый английский футболист Дэвид Бекхэм предпочитает финскую клинику НЕО - т.к. она заслуженно признан одной из самых передовых в мире, в области хирургического лечения спортивных травм и ортопедии [8].
• Также, немало известная звёздная российская пара - Яна Рудковская и Евгений Плющенко выбирали самое лучшее место для проведения родов. И в итоге, их выбор пал на элитный родильный дом в Финляндии. Как рассказывает сама Яна, после родов, роженицы находятся в маленьких деревянных сказочных домиках, а младенцам надевают маленькие колпаки гномиков [8].
• Само собой, многие едут в Финляндию, как и в другие страны, с целью отдохнуть от рутинной работы.
• Ведущий телеканала "Домашний" и по совместительству заядлый путешественник - Сергей Новиков, всегда старается выбирать интересные места отдыха. Вместе со своей семьёй, он отметил позапрошлый Новый год в Финляндии. Температура в северной стране достигала минус 30 градусов, а они по заснеженной дороге шли на ужин к Йоулупукки (финский Дед Мороз).
• Николай Расторгуев в 2006 году, также решил отметить всей семьей Рождество в Финляндии [8].
• Некоторые российские знаменитости отправляются в Финляндию, чтобы отпраздновать какое - либо знаменательное событие в их жизни. Когда дочь Марии Шукшиной вышла замуж, то молодожены предпочли провести празднество не в жаркой стране, а в финском городке Пункахарья. В нем у Лидии Федосеевой-Шукшиной дом, который находится в глубокой глуши, окруженный лесом. Таким образом, молодая пара без особых затрат, в кругу родных людей отпраздновали значимое событие.
• Но есть и такие, кто приезжает в Финляндию работать. Например, Кристина Орбакайте однажды снимала там свой клип.
• Борис Моисеев и Анжелика Агурбаш тоже отправлялись в Финляндию для съёмок клипа. Рабочая поездка порадовала их теплой встречей с поклонниками, тёплой осенней погодой.
• Съемки клипа проходили в течение трех дней, на это время спокойные улицы города Хельсинки превратились в шумную киноплощадку. Это отмечали жители города и местная пресса.
• Вилле Хаапасало, грезит мечтой сблизить народы России и Финляндии, желая построить казино и два крупных торговых центра в Иматре и Виройоки [8].
• Можно выделить плюсы и минусы жизни в Финляндии, на основе отзывов русских туристов, посещающих эту страну не в первый раз [8].
• Начнём с плюсов. Финны очень бережно относятся к окружающей их среде, берегут ее. Большое значение в этой стране придаётся сбору и вторичной переработке мусора. Увидеть на улицах финских городов мусор можно разве что после массовых праздничных гуляний. Но и в таких случаях городские коммунальные службы работают довольно-таки оперативно.
• Хорошие дороги, в какой - либо европейской стране, всегда приводят в восторг русских людей. Финляндия не исключение. Здесь так же регулярно проводится уборка и ремонт дорог.
• В этой стране очень развито велосипедное движение. В России же оно только зарождается.
• В Финляндии выписывают водителям немалые штрафы за нарушение правил дорожного движения, установлено большое количество камер, фиксирующих нарушение скоростного режима. Это можно смело относить к плюсам, т.к. всё это способствует повышению дисциплины водителей и безопасности.
• Время в Финляндии бесценно. Это не пустые слова для жителей данной страны. Общественный транспорт здесь ходит точно по расписанию. При возникновении проблем на железнодорожном транспорте, пассажирам возмещают стоимость билета, выплачивается, так называемая "неустойка", за нарушение расписания дня.
• Финляндия тихая, спокойная, страна, такая же, как и её жители. Шумящих соседей здесь редко встретишь, но если они и появляются, то по отношению к ним применяются жесткие меры, вплоть до выселения.
• Финны - очень доброжелательные, спокойные и корректные люди. Такое же здесь и правительство. Финские чиновники и государственные служащие всегда готовы помочь. Правительство действительно заботится о всех людях, которые проживают на его территории. Коррупция в Финляндии - нонсенс. Людей, берущих взятки отправляют в тюрьму, независимо от занимаемой должности и положения в обществе. После этого на его репутации останется несмываемое пятно [8].
• Процедуры, связанные с документацией максимально упрощены и автоматизированы.
• Например, оформление документов при продаже или покупке машины занимает около 10 минут
• Отношение к трудящимся в Финляндии тоже на высоком уровне. Государство и принятые им законы о труде защищают интересы рабочих граждан, помогают начинающим предпринимателям.
• Работодатель не имеет права привлекать сотрудника на сверхурочные работы без его согласия. Профсоюзы оказывают помощь при возникновении каверзных ситуаций на рабочем месте. Начинающим предпринимателям государство помогает профессиональными советами и небольшой финансовой поддержкой.
• Также и высокий уровень социальной защиты в этой стране гарантирован. Оказывается помощь инвалидам, студентам, безработным, молодым матерям и малоимущим слоям населения.
• Здоровье граждан Финляндии тоже находится под защитой. Эффективные лекарства от многих болезней, высокотехнологичное медицинское оборудование, бесплатные глюкометры и расходные материалы к ним для больных диабетом. Люди, не владеющие финским языком, имеют право посетить врача в присутствии переводчика. Услуги переводчика заказываются в регистратуре при записи к врачу.
• Социальная организация KELA возмещает часть потраченных средств на посещение врача и покупку лекарств [8].
• Финское жилье - это комфорт и продуманность. Существуют многоквартирные дома, где квартиры сдаются в аренду, дома для пожилых людей и инвалидов: со специально оборудованными квартирами, которые оснащены подъемниками, специальным транспортом для инвалидов. К ним приставляют специально обученных людей и для перевозки инвалидов-колясочников, которые в Финляндии ведут довольно активный образ жизни.
• Качество продуктов в Финляндии не даёт поводов в себе усомниться. На прилавках всегда присутствуют различные экологически чистые продукты, безглютеновые продукты, продукты с низким содержанием лактозы или вовсе без неё. Вся продукция проходит строгий контроль качества. Если обнаруживается опасная для здоровья партия продуктов, то она немедленно изымается из торгового оборота по всей стране, купившим этот продукт, предлагается вернуть его в магазин, а тем, кто купил и съел - материальная компенсация.
• Рабочие отношения сильно отличаются от привычных нам. Начальник в Финляндии - это не тот человек, перед которым все "ходят на задних лапках" и которого бояться. Все сотрудники обращаются друг другу на "ты". Приветствуется самостоятельность и инициативность. Не обязательно ждать указаний начальника. Проблемы предпочитают решать сразу, а не держать обиды и недовольство в себе [8].
• Теперь перейдём к минусам. Стран, в которых всё идеально, конечно же, не бывает.
• Финляндия не самая дешевая страна. Здесь установлены довольно-таки высокие цены на товары, услуги и транспорт. Также дорого обходится лечение в госпитале или частной клинике.
• Обслуживание на территории Финляндии не всегда безупречно. Побывавшие здесь туристы уже не в первый раз, жалуются на большие очереди, медлительность и порой недоброкачественность выполнения работ сервисного обслуживания.
• Также к минусам туристы относят малое количество заведений общественного питания, в которых кормят вкусно и недорого. В местных ресторанах подают еду с избытком уксуса в салатах и консервации, кислым майонезом, очень острым маринадом у стейков и чрезмерным количеством специй. Всё это не каждому придётся по вкусу [8].
• Одним из основных недостатков Финляндии, туристы считают трудность заведения знакомств. Крайне сложно подружиться с финнами. Они очень осторожны в данном вопросе, достаточно долгое время присматриваются к человеку. Но если же финн назвал Вас другом, это можно смело относить к разряду настоящей дружбы, т.е. надолго, с возможностью позвонить посреди ночи с самой неожиданной проблемой и получить помощь.
• Несомненно, подобное разделение принципов финской действительности на плюсы и минусы условно. Спокойствие и размеренность жизни в Финляндии для кого - то будет плюсом, для других же, окажется минусом.
• Итак, в данном разделе исследования, мы изучили общие сведения о Финляндии, рассмотрели основные традиции и обычаи данной страны.
• Как видно, в традициях и обычаях Финляндии нет ничего особо сложного или непонятного. Во многом они похожи с другими странами. С другой стороны, знания о традициях и обычаях этой страны, значительно упростит жизнь туриста. Он вряд ли будет непонятым или выглядеть непристойно в глазах местных жителей. И удастся не обидеть кого-либо, с учетом того, что финны крайне бережно относятся к своим обычаям и традициям.
• Также нами было проведено исследование, из которого мы узнали, зачем туристы едут в Финляндию и какие они выделяют плюсы и минусы проживания в этой стране.
• 
• 3. Рекомендации туристам, желающим посетить Финляндию
• 3.1 Особенности этикета Финляндии
• Несомненно, менталитет русских и финнов различен, а вместе с тем деловой этикет и основы межличностных отношений.
• В Финляндии человек высоко ценится как личность, со всеми его достоинствами и недостатками.
• В этой стране царит равенство. Мужчины и женщины, руководители и подчиненные - все равны. Закон о труде одинаков для всех. Рабочие отношения в Финляндии более демократичны, нежели в России. Обращаться "на Вы" принято только к незнакомым людям и людям старшего возраста. Обычное обращение - по имени и "на ты".
• Начальник ждет от сотрудников того, что они честно и прямо будут высказывать свои мысли и пожелания, связанные с рабочим процессом. Здесь не любят работников, которые ничего не делают, пока не получат распоряжение от начальства. Если у подчинённых есть какие-то идеи, планы, то они незамедлительно идут на доклад к шефу.
• Если же среди сотрудников возникают какие-либо проблемы, они обсуждают их сразу, а не тогда, когда накопится целая гора, и ситуация выйдет из-под контроля.
• Решение личных вопросов и дел в рабочее время не приветствуется. Если нужно отпроситься уйти с работы раньше, в таком случае с начальником обговаривается время и способ возмещения рабочих часов, потраченных на личные дела (например, задержаться в какой-либо день на работе и доделать необходимое) [8].
• Говорить о политике, заработной плате, вероисповедании на рабочем месте не принято.
• Финны уважают личное пространство и не вмешиваются в личные дела окружающих.
• Женщина никогда не услышит вопрос: "Когда ты выйдешь замуж/заведешь детей?".
• Одеваются в Финляндии так же, как и общаются, в демократичном стиле. Но обилие косметики, украшений, сильно пахнущих духов не приветствуется.
• Многие сделки и переговоры проходят в сауне, т.к. финны считают, что без одежды человек такой, какой есть на самом деле - ничего не скрывающий и не приукрашивающий.
• Нельзя дарить дорогие подарки (как правило, дороже 100 евро). Если Вы знаете, чем увлекается человек, которого вы хотите поздравить, то лучше привезти ему что-то личное или какой-нибудь памятный сувенир из вашей местности. Приглашение на ланч в качестве подарка тоже будет хорошо воспринято [8].
• Для финнов понятия "работа" и "личная жизнь" строго разделены. Все рабочие вопросы решаются только в рабочее время. Звонок финну до начала его рабочего дня или после окончания, а также в выходные или праздники - окажется дурным тоном. Лучше оговорить время звонка заранее.
• Холодность финнов зачастую напускная. Но всё же они не склонны сразу проявлять свое расположение к человеку. Они будут подолгу присматриваться, и проверять своего потенциального друга в деле: ответственный ли он, можно ли на него положиться. Поэтому следует держать своё слово. Если же сделать что-то вовремя не получается, то предпочтительнее будет сообщить об этом прямо и заранее. Завоевать доверие финна крайне сложно, но если это всё-таки получилось сделать, то можно рассчитывать на его помощь в любое время и в любой ситуации.
• В Финляндии время - это деньги, в прямом смысле этого слова. Опоздав, к примеру, на визит к врачу, можно к нему уже не попасть в этот день, но счет все равно придется оплатить.
• Если финны захотели посетить своих родственников или друзей, то о визите сообщается заранее.
• Так как сам финский народ тихий и спокойный, то, соответственно, и в их домах обстановка точно такая же. Рабочий день у большинства финнов начинается довольно такие рано, в связи с этим и спать они ложатся пораньше. Если житель дома собрался устроить вечеринку, то он заранее размещает объявление об этом на специальной доске. Но всё же, в таком случае рекомендуется убавить звук музыки после 23.00 и не разговаривать слишком громко. Если будет шумно, то соседи не будут сами разбираться, а предоставят это дело полиции.
• Аналогичные правила касаются и отдыха на природе: нельзя останавливаться на ночлег рядом с жилыми домами, кричать, нарушать покой людей, животных и птиц.
• В гостиницах, ресторанах, кафе или в такси оставлять чаевые не следует - они уже включены в счет.
• Финны не любят, когда к ним подходят очень близко. Приемлемое расстояние - вытянутая рука [8].
• В Финляндии не принято открыто высказывать своё негативное мнение о приезжих из других стран. Финны толерантны.
• Иногда финны действительно очень медленно думают. Они предпочитают действовать строго по инструкции, не задумываясь о том, что есть какие-либо иные решения задачи или проблемы.
• 3.2 Особенности общения в Финляндии
• До сих пор финский народ настороженно относится к тем, кто говорит слишком громко или быстро. Более того, повышение голоса они считают проявлением бестактности и грубости. Спорить финны предпочитают за столом переговоров, говоря спокойно и размеренно. Если во время разговора собеседник отводит глаза или смотрит по сторонам - то для финна это будет явным признаком лукавства. При общении с гражданами Финляндии стоит помнить ещё одно другое правило: "Смех умного не слышно, а видно".
• Вообще финские традиции предусматривают довольно-таки щепетильное отношение к словам. "Быка берут за рога, а человека ловят на слове" - так гласит старинная финская пословица [8]. Светские разговоры - явление относительно новое для культуры Финляндии.
• Ведение светских разговоров на отвлеченные темы финнам не свойственно. Они привыкли вести беседу по конкретному делу. К любым сказанным словам, финн может отнестись абсолютно серьезно. Поэтому лучше не раздавайте обещаний или приглашений, если не собираетесь действительно увидеть у себя дома финна, которого в шутку пригласили к себе в гости и которому также в шутку пообещали что-либо сделать или чем-то помочь.
• Финны привыкли вести разговор неспешно. Долгим паузам во время беседы удивляться не стоит. Они тщательно обдумывают и взвешивают свои слова, прежде чем их произнести.
• Также нужно быть готовым к тому, что практически любой финн будет обращаться к вам "на ты". Эта практика в Финляндии общепринята. Даже в сфере обслуживания к вам будут обращаться аналогичным образом. Отчества, как в России в Финляндии не употребляются.
• Финны практически никогда не употребляют во время разговора обращения "господин" или "госпожа", а также не называют свои профессии, звания и титулы.
• Беседовать с финном можно на любые темы. Они не прочь поговорить политике, религии, и о многих других вещах, т.к. по степени начитанности лидируют в рядах европейских стран уже давно.
• Кстати, что касаемо религии, то, несмотря на светскость общества, многие финны считают себя верующими, и в большинстве своём являются прихожанами евангелическо-лютеранской церкви. К убеждениям финнов следует отнестись уважительно, и они непременно ответят вам тем же.
• Прерывать собеседника- проявление невежливости. Если в России подобное поведение стало уже обыденным, то в Финляндии оно по-прежнему не приветствуется.
• Финны не столь пунктуальны, нежели немцы, но, тем не менее, опоздание на встречу может быть воспринято финном как легкомыслие, после чего вряд ли он станет больше Вас уважать.
• Отношение к походу в гости в Финляндии особое. Если в России можно беспрепятственно зайти к другу на чашку чая, только потому, что Вам было по пути, то у финнов же все совсем не так. Финская традиция подразумевает долгий процесс подготовки приёма гостей. Порой он может затянуться до нескольких недель, во время которых хозяева готовят стол, составляют программу встречи и выбирают подарки.
• Отношения полов, согласно традициям Финляндии, строятся на основании равенства. Тут принято, чтобы в кафе или ресторане каждый сам за себя платил. Если предложить спутнице заплатить за нее, то она вряд ли согласится, но любезность оценит. В мужчинах финские женщины ценят вежливость, но окончательные выводы о кавалере делают, основываясь на его отношении к ее независимости.
• Приветствуют друг друга финны, так же, как и в России, рукопожатием. Но присутствуют некоторые отличия. Таким же образом здороваются и женщины между собой, и с мужчинами. Но дополнительные жесты, такие как, прикасания к предплечьям, плечам, похлопывание по рукам, финские обычаи не предусматривают. Знакомые финны при встрече могут обнять друг друга и поцеловать в щеку. Но, чаще это делают лишь горожане, и поцелуй больше напоминает его имитацию.
• Вообще, затрагивая тему поцелуев в Финляндии, можно отметить тот факт, что на улицах этой страны редко можно застать за поцелуем влюбленную пару, или же просто хороших друзей. Финны не особо демонстрируют свои чувства на публике, и не любят ставить своего собеседника в неловкое положение.
• Также, в Финляндии сложились собственные каноны пользования мобильными телефонами - в больницах и самолетах они запрещены, в ресторанах - неуместны, а в кино или церкви - грубы [8].
• Итак, на данном этапе исследования мы изучили основные особенности этикета в Финляндии, и особенности общения. Безусловно, из любых правил есть исключения, но всё-таки, соблюдая их, Вам будет намного проще выстроить отношения с финскими коллегами, знакомыми или друзьями, минуя многие ошибки и недоразумения
• 
• Заключение
• Современный мир многогранен и сложен. В нём существуют самые различные культуры, взаимодействующие друг с другом. Общение между людьми так же разнообразно и безгранично, как само человеческое общество. Это разнообразие находит себя в различных видах, формах и типах коммуникации.
• В настоящее время глобализация культуры приобретает всемирный характер. С одной стороны, мир становится единым на основе технологической, экономической и информационной интеграции, но с другой стороны, подобное усиление интеграции приводит к росту культурного самосознания.
• Таким образом, в этом процессе образуется своеобразный набор различных по своей истории, языку, обычаям, традициям, религиям культурных общностей, которые развиваются и взаимодействуют друг с другом с помощью межкультурной коммуникации.
• Они все самостоятельные и разные, сталкиваются в одном информационном пространстве. Данные различия оказывают влияние на отношение ко многим вопросам, например, к правам человека, охраны окружающей среды, торговле, и т.п.
• Нахождение в общем пространстве не может осуществляться без освоения его культурных связей. И чтобы создать настоящее мировое сообщество, нужно добиться понимания между носителями различных культур.
• Межкультурная коммуникация является одной из бурно развивающихся областей гуманитарного знания современности. Поэтому, разработка теоретических и практических задач общения между представителями разных культур, становится стратегической необходимостью.
• Итак, в данном исследовании мы выяснили, что "межкультурная коммуникация" является формой коммуникации двух или более представителей различных культур, в ходе которой происходит обмен информацией и культурными ценностями. Также мы рассмотрели такие формы межкультурной коммуникации, как прямую, косвенную, опосредованную и неопосредованную. Изучили виды межкультурной коммуникации: вербальная, невербальная и паравербальная.
• Нами были рассмотрены общие сведения о Финляндии, основные традиции и обычаи данной страны.
• Также мы провели исследование, из которого узнали, с какими целями туристы едут в Финляндию и какие они выделяют плюсы и минусы проживания в этой стране.
• Помимо этого, мы изучили особенности этикета и общения Финляндии.
• В заключении исследования, хотелось бы сказать, что изучение межкультурной коммуникации - процесс довольно трудоёмкий и долгий, т.к. структура межкультурных отношений постоянно меняется и приобретает всё новые свойства.
• 
• Список использованных источников

1. Грушевицкая, Т.Г. Основы межкультурной коммуникации: уч. для вузов / Т.Г. Грушевицкая, В.Д. Попков, А.П. Садохин. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

2. Дворецкий, И.Х. Латинско - русский словарь / И.Х. Дворецкий. М.: Русский язык, 1976.

3. Иконникова, С.Н. Теория культуры: уч. пособие / С.Н. Иконникова, В.П. Большакова. СПб.: Питер, 2008.

4. Куликова, Л.В. Межкультурная коммуникация: теоретические и прикладные аспекты: монография / Л.В. Куликова. Красноярск: РИО КГПУ, 2004.

5. Садохин, А.П. Введение в теорию межкультурной коммуникации / А.П. Садохин. М.: Высшая школа, 2005.

6. Соколов, А.В. Основы теории коммуникации / А.В. Соколов. М.: 2003.

7. Тер-Минасова, С.Г. Язык и межкультурная коммуникация / С.Г. Тер-Минасова. М.: Слово, 2000.

8. E-finland.ru - Электронная Финляндия. URL: http://e-finland.ru (дата обращения 11.11.2014).

9. Grandars.ru - Энциклопедия Экономиста! URL: http://www.grandars.ru (дата обращения: 10.11.2014).

10. Wikipedia.org - Свободная энциклопедия. URL: https://ru.wikipedia.org (дата обращения 11.11.2014).

11. Yle.fi - Новости Финляндии. URL: http://yle.fi/uutiset (дата обращения 11.11.2014).

Размещено на Allbest.ru