Этика деловых отношений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Институт мировой экономики и информатизации

Контрольная работа

"Этика деловых отношений"

Выполнена: Полякова О.И.

Москва 2015

Вопрос 1. Дайте определение управленческой культуре

Ответ: Управленческая культура - это категория, которая соединяет в себе два философских понятия: управление и культура. Управленческая культура - это состояние выработанных методов и способов деятельности, управленческих решений и планов, которые призваны защищать государство и его управленческие органы и структуры, а также совокупность политических, нравственных, правовых отношений и действий субъектов управления (управленцев) между собой и гражданами.

Вопрос 2. Перечислите признаки профессионализма

Ответ:

1. Подход к работе.

- Не берётся не за своё дело.

- Не берётся за работу, предполагающую осложнения для смежников.

- Не перекладывает на других общение с людьми, подготавливающими фронт работ.

- Сам подбирает необходимые материалы и инструменты.

- Не начинает дела без полного согласования с заказчиком всех нюансов ожидаемого результата.

- Стабильно высокий результат работы.

2. Разговор.

- Легко объяснит несведущему человеку суть своих действий.

- Избегает жаргона даже с коллегами. Чтобы быть правильно понятым.

3. Нервная система.

- Не психует при осложнениях в работе.

- Легко идёт на полную переделку при неудачном результате.

- Специалисту не снятся профессиональные сны.

4. Отношение к деньгам.

- Точно называет сумму окончательного расчёта в зависимости от вариантов исполнения заказа.

- Ради экономии средств заказчика может пойти на использование более дешёвых материалов, но не на понижение качества работы.

Вопрос 3. Дайте характеристику основным стилям руководства

Ответ: Демократический или коллегиальный стиль управления. Организации, в которых преобладает данный стиль руководства, характеризуются высокой степенью децентрализации полномочий, активным участием сотрудников в принятии решений. Создается атмосфера, при которой выполнение служебных обязанностей становится делом привлекательным, а достижение при этом успеха служит вознаграждением. Демократический стиль как типовая форма включает разные варианты:

1. коммуникационный стиль: сотрудники могут выражать свое мнение, но должны, в конечном счете, следовать распоряжениям.

2. консультативный стиль: менеджер принимает решение только на основе подробной информации и после ее совместного обсуждения, сотрудники выполняют решения, в разработке которых они участвовали.

3. автономный стиль: сотрудники решают сами, они не ограничены рамками, но контроль и ответственность остаются за менеджером.

4. стиль управления с совместным решением: менеджер ставит проблему и ограничения, а сотрудники сами принимают решение о дальнейших действиях; менеджер оставляет за собой право вето.

Авторитарный или административный стиль управления характеризуется чрезмерной централизацией власти руководителя, его приверженностью к единоначалию, и самостоятельным решением большинства управленческих проблем. На практике такой ярко выраженный стиль сегодня встречается редко. Иногда автократом в глазах неорганизованных работников может предстать и простой руководитель, действующий по четкому плану и реализующий его вопреки всем препятствиям. В условиях рыночных отношений чисто административный стиль управления становится малопреемлемым, однако в краткосрочном периоде с эффективностью может применяться.

Авторитарный стиль как идеально-типовая форма единоличного централизованного управления властной воли формального лидера имеет следующие варианты:

1. диктаторский стиль: сотрудники вынуждены следовать единоличным приказам под угрозой санкций.

2. автократический стиль: в распоряжении менеджера - обширный аппарат управления

3. бюрократический стиль: авторитет менеджера обусловлен его формальным положением лидера. Все подчинены одной детальной системе правил, инструкций, положений.

4. патриархальный стиль: менеджер имеет авторитет главы семьи. Сотрудники подчиняются на основе педагогического доверия

5. доброжелательный стиль: авторитет менеджера основан на его личных положительных качествах, в которых сотрудники уверены.

Либеральный стиль управления отличается отсутствием собственной инициативы у руководителя и нежеланием принимать на себя ответственность за управленческие решения, особенно, связанные с определенным риском. Руководитель либерального типа чрезмерно осторожен и непоследователен в своих повседневных действиях, во взаимоотношениях с подчиненными. управление культура профессионализм

Вопрос 4. Назовите функции управления и раскройте их содержание

Ответ: функции управления:

- планирование, состоящее в выборе целей и плана действий по их достижению;

- функция организации: распределения задач между отдельными подразделениями и установление взаимодействия между ними;

- мотивирование исполнителей на достижение поставленных целей;

- контроль за соотнесением реально достигнутых результатов с теми, которые были запланированы.

Вопрос 5. Дайте характеристику основным стилям руководства

Ответ: Демократический или коллегиальный стиль управления. Организации, в которых преобладает данный стиль руководства, характеризуются высокой степенью децентрализации полномочий, активным участием сотрудников в принятии решений. Создается атмосфера, при которой выполнение служебных обязанностей становится делом привлекательным, а достижение при этом успеха служит вознаграждением. Демократический стиль как типовая форма включает разные варианты:

5. коммуникационный стиль: сотрудники могут выражать свое мнение, но должны, в конечном счете, следовать распоряжениям.

6. консультативный стиль: менеджер принимает решение только на основе подробной информации и после ее совместного обсуждения, сотрудники выполняют решения, в разработке которых они участвовали.

7. автономный стиль: сотрудники решают сами, они не ограничены рамками, но контроль и ответственность остаются за менеджером.

8. стиль управления с совместным решением: менеджер ставит проблему и ограничения, а сотрудники сами принимают решение о дальнейших действиях; менеджер оставляет за собой право вето.

Авторитарный или административный стиль управления характеризуется чрезмерной централизацией власти руководителя, его приверженностью к единоначалию, и самостоятельным решением большинства управленческих проблем. На практике такой ярко выраженный стиль сегодня встречается редко. Иногда автократом в глазах неорганизованных работников может предстать и простой руководитель, действующий по четкому плану и реализующий его вопреки всем препятствиям. В условиях рыночных отношений чисто административный стиль управления становится малопреемлемым, однако в краткосрочном периоде с эффективностью может применяться.

Авторитарный стиль как идеально-типовая форма единоличного централизованного управления властной воли формального лидера имеет следующие варианты:

6. диктаторский стиль: сотрудники вынуждены следовать единоличным приказам под угрозой санкций.

7. автократический стиль: в распоряжении менеджера - обширный аппарат управления

8. бюрократический стиль: авторитет менеджера обусловлен его формальным положением лидера. Все подчинены одной детальной системе правил, инструкций, положений.

9. патриархальный стиль: менеджер имеет авторитет главы семьи. Сотрудники подчиняются на основе педагогического доверия

10. доброжелательный стиль: авторитет менеджера основан на его личных положительных качествах, в которых сотрудники уверены.

Либеральный стиль управления отличается отсутствием собственной инициативы у руководителя и нежеланием принимать на себя ответственность за управленческие решения, особенно, связанные с определенным риском. Руководитель либерального типа чрезмерно осторожен и непоследователен в своих повседневных действиях, во взаимоотношениях с подчиненными.

Вопрос 6. Перечислите способы разрешения конфликтов

Ответ: Практика показывает, что неразрешимых конфликтов, которые нельзя было бы уладить без применения силы, не существует. Поэтому любую попытку урегулирования конфликтной ситуации "мирным путем" нужно обязательно использовать. Однако подходы здесь бывают разные. Такими подходами, определяющими стиль поведения в конфликтной ситуации и выбор способа разрешения конфликта являются: 1) приспособление; 2) компромисс; 3) сотрудничество; 4) игнорирование; 5) соперничество; 6) избегание; 7) переговоры; 8) посредничество.

Вопрос 7. Что относится к нарушениям служебной этики?

Ответ: К нарушениям служебной этики относятся:

- грубость, высокомерие, неуважительное отношение к подчиненным;

- навязывание своего мнения;

- невыполнение обещаний, обязательств;

- нетерпимость к критике, что может привести к полному оттоку творческих, активных работников и созданию атмосферы лести и заискивания перед руководителем;

- неумение правильно критиковать действия подчиненных;

- наличие теневой деятельности у руководителя, например, в распределении социальных благ;

- замалчивание информации, необходимой для выполнения подчиненным его обязанностей

Вопрос 8. Что относится к нарушениям служебной этики?

Ответ: К нарушениям служебной этики относятся:

- грубость, высокомерие, неуважительное отношение к подчиненным;

- навязывание своего мнения;

- невыполнение обещаний, обязательств;

- нетерпимость к критике, что может привести к полному оттоку творческих, активных работников и созданию атмосферы лести и заискивания перед руководителем;

- неумение правильно критиковать действия подчиненных;

- наличие теневой деятельности у руководителя, например, в распределении социальных благ;

- замалчивание информации, необходимой для выполнения подчиненным его обязанностей

Вопрос 9. Прокомментируйте основные правила ведения деловой беседы

Ответ: В ведении деловой беседы самое главное - это правильно начать её. Поэтому началу деловой беседы необходимо уделить большое внимание. На этом этапе нужно выполнить несколько задач:

1) Установить контакт с собеседником; 2) Создать рабочую атмосферу.

3) Привлечь внимание к предстоящему разговору.

Начиная ведение деловой беседы необходимо знать, что любой человек в начале разговора намного внимательнее. Выслушав первые слова, он может сделать вывод: стоит ли иметь дело со своим собеседником или нет. Можно в начале беседы улыбнуться, ведь это в любом случае создаст позитивную обстановку. Так же не стоит делать извинений и вести себя неуверенно.

Приёмы ведения деловой беседы:

Ритм беседы должен увеличиваться к её завершению. Есть множество приёмов ведения беседы. Вот несколько из них:

- снятие напряжённости (достигается с помощью комплиментов и шуток)

- увязать главный вопрос беседы с каким-нибудь реальным случаем

- поставить в начале ведения деловой беседы вопросы по ряду проблем, которые должны рассматриваться в её ходе.

- переход к делу сразу без всяких вступлений

Вопрос 10. Назовите основные нормы этического поведения руководителя

Ответ: Нормы этического поведения руководителя - это правила, базирующиеся на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению.

В своем профессиональном и общечеловеческом поведении руководитель обязан являться примером для подчиненных. Он должен обладать качествами, которые можно охарактеризовать следующим образом: организатор трудового процесса; специалист, компетентный в решении задач вверенного подразделения; человек высокой культуры поведения, владеющий знаниями и навыками в области этики деловых отношений.

Руководитель должен умело решать задачи координационного характера:

- представительские (представление и защита интересов коллектива перед вышестоящим руководством и внешним окружением);

- мотивационные (проведение в подразделении эффективной мотивационной политики, распределение работ между сотрудниками с учетом их интересов, проявление способности увлечь коллектив решением стоящих перед ним задач и т.п.);

- консультативные (обеспечение необходимой помощи подчиненным в реализации заданий).

Размещено на Allbest.ru