Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Южно-Уральский Национальный исследовательский университет»

Факультет «Экономика и управление»

Кафедра «Экономика, управление и инвестиции»

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Деловое общение »

Имидж - путь к успеху

Проверил Л.Б. Коцюба

Автор работы

студент группы ЭиУ-259

А.О. Абдрахманова

Челябинск 2012

Оглавление

Введение

1. Внешний вид

2. Голос - часть вашего имиджа

Заключение

Библиографический список

Введение

Актуальность. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд знакомства и по первым пяти секундам разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, и умение вести диалог могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни. В последние годы значение имиджа для развития мира в целом все более возрастает. Люди стремятся понравиться друг другу для того, чтобы в дальнейшем быть друг другу полезными. Поэтому в мире бизнеса получило широкое распространение понятие имиджа. Имидж - это представление других о личности и деятельности какого-либо человека. Как правило, понятие «имидж» чаще всего применяют к личности.

Каждый раз, когда вы встаете, чтобы произнести речь на деловом совещании, принять участие в теле- или радио дискуссии, обратиться к студентам в аудитории, провести пресс-конференцию, ответить репортерам или избирателям, вы выступаете перед публикой. О вас судят и рядят ваши коллеги, начальство, радиослушатели и телезрители, репортеры и так далее.

Цель работы - выявление сущности, правил и основного содержания имиджа как пути к успеху.

Задачи работы:

· дать определение имиджа;

· определить правила и манеры имиджа;

· выявить правила речи;

Объект работы - рассмотрение правил имиджа.

Результат работы рекомендуется использовать офис-менеджерам.

1. Внешний вид

Жажда - ничто, имидж - все. Люди формируют свое мнение о вас в течение первых же секунд, просто бросив взгляд -- даже до того, как вы откроете рот. Устраиваете вы деловую презентацию произносите речь, отвечаете на вопросы в телевизионном интервью, выступаете перед коллегами по работе -- в любом случае очень важно, какое первое впечатление вы производите. Если ваша внешность привлекательна, то вы можете склонить аудиторию на свою сторону еще до того, как произнесете первое слово. Точно так же можно оттолкнуть от себя людей, если ваш внешний вид, скажем мягко, не совсем уместен. [1]

Человек, по роду своей деятельности вынужденный быть на виду, обязан в любой ситуации двигаться грациозно и с достоинством, сохраняя полную уверенность в себе. «Классический стиль» всегда говорит о хорошем вкусе его обладателя. Наряд должен быть изящным и свободным. Простая, сдержанная одежда -- поддержка для вас. Кроме всего прочего, она позволяет зрителю видеть именно вас, а не то, что на вас надето. Таким путем вы сможете ненавязчиво выразить свою индивидуальность. Манера одеваться достаточно много расскажет о вас -- о вашем образовании, о том, что вы собой представляете и к чему стремитесь.[1]

Возьмем, к примеру, женщин. Женский деловой костюм может быть практически любого цвета, но нельзя допускать ярких оттенков в деловой одежде, а также резких, контрастных сочетаний. Итак, основной вид повседневной деловой одежды женщины - костюм, т.е. классический пиджак с английским воротником и на подкладке с английской же юбкой - также на подкладке. Юбка прямая, с разрезом сзади; разрез не превышает 10 см по длине. Женщина может быть одета в платье-костюм, а не в пиджак и юбку. Для женского костюма нет "свирепых" ограничений по цвету, костюм может быть и коричневым, и других цветов, единственное требование - цвет не должен быть ярким, кричащим. Блузка к женскому костюму рекомендуется светлая, по цвету гармонирующая с костюмом. Допустима для блузки ткань в горошек, клетку. Фасон блузки лучше всего выбрать классический - с английским воротником, сорочечным или воротником-стойкой, заканчивающейся небольшим бантом. Принято считать классическими три варианта длины: до колена, по колено, до середины икроножной мышцы. Недопустимы на деловой женщине слишком короткая юбка, слишком глубокий вырез блузки. Черный цвет для женских деловых повседневных костюмов был вполне приемлемым буквально до последнего времени. Самая рекомендуемая обувь для деловой женщины - классическая "лодочка" черного цвета, высота каблука - по желанию носительницы, но, однако не стоит выбирать туфли с каблуком утрированной формы. Чулки (колготы) - только телесного цвета: в деловом этикете в этом вопросе безраздельно "хозяйничают" нормы светского этикета, которые не допускают никакого другого цвета. [3]

Несколько слов о прическе и макияже деловой женщины. Прическа допускается по моде, но есть определенные ограничения: длина распущенных волос не должна быть ниже линии плеч, "ширина" прически - тоже в разумных пределах. Что касается макияжа, то первое, что следует сказать: он не обязателен, но и не возбраняется. Одно-единственное предписание на этот счет - макияж не должен быть чрезмерным, не должен быть «видным». Маникюр, т.е. содержание рук в безупречной чистоте и порядке, - обязателен, а вот покрытие ногтей лаком - нет. Если же деловая женщина предпочитает ногти, покрытые лаком, это должен быть лак естественных тонов, не останавливающий на себе взгляд коллег и клиентов, уже не говоря о руководителях. Духи или туалетная вода, прочие средства парфюмерии и косметики не должны доставлять неудобства коллегам, покупателям и прочим партнерам по бизнесу, окутывая женщину плотным ароматическим облаком. Духи должны чувствоваться слегка и только при приближении.[3] имидж деловой голос одежда

Теперь поговорим о мужчинах. Основной вид мужской деловой одежды - костюм-тройка. От качества ткани костюма зависит то, как долго он сохраняет форму, как долго держатся "стрелки" на брюках. Длина полы пиджака в современном костюме мира бизнеса - до первой фаланги большого пальца опущенной вниз руки. Длина рукава пиджака - до запястья. Темно-синий цвет - более строгий, и поэтому более официальный, чем серый. Серый цвет психологически мягче, "теплее"; деловой мужчина в сером костюме выглядит приятным, дружелюбным, располагающим к беседе и общению. Костюм в полоску делает фигуру более стройной, поэтому его предпочитают те, у кого размер одежды больше 54-го. Ткань в клетку тоже может быть использована для мужского костюма. Недопустимы современные деловые костюмы, и даже пиджаки из вельвета, бархата, кожи. Есть одно "светское" правило: чем темнее цвет, тем он аристократичнее. Самое надежное решение в выборе рисунка на галстуке - выбрать однотонный галстук. Дело в том, что такой галстук подходит к любой сорочке и любому костюму. Поэтому целесообразно в своем гардеробе иметь побольше однотонных галстуков - синий, темно-красный, темно-серый, светло-серый и т.п. Очень хорош для делового костюма галстук с диагональными полосками цвета, гармонирующего с основным полем галстука. Обувь - полуботинки, цвет - только черный. Допускается темно-коричневый, например, летом, к серому костюму. Сорочка - из тонкого хлопка, иногда с добавлением, практически незаметным, всегда светлых тонов - белая, светло-серая, светло-голубая, светло- песочного оттенка. Цвет сорочки, естественно, должен гармонировать с цветом костюма.[1]

2. Голос - часть вашего имиджа

Ваш голос важен так же, как ваша внешность, манеры, текст вашего выступления. Это тот инструмент, с помощью которого вы донесете свое сообщение до аудитории. Взаимопонимание между вами и вашей аудиторией зависит от ваших голосовых и речевых данных. Голос может привлечь слушателей на вашу сторону, убедить их в чем-то, завоевать их голоса и доверие. Вы можете расшевелить людей или усыпить их, очаровать или оттолкнуть. Человеческий голос -- могущественный инструмент.[2]

Всегда следует помнить, что ваши слушатели ожидают, и вполне заслуживают -- услышать приятный голос.

Вот список некоторых симптомов того, что ваша речь далека от совершенства и вам следует заняться ею:

1. Слушатели часто просят вас повторить только что сказанные вами слова.

2. Люди замечают у вас идиосинкразию к публичным выступлениям.

3. У вас заметный акцент.

4. В микрофоне звук «п» у вас звучит глухо, неприятно и искусственно.

5. У вас устает горло после десятиминутного разговора.

6. У ваших слушателей через некоторое время начинает блуждать взгляд, поскольку вы говорите монотонно.

7. Вы теряете контроль над голосом в конце длинного предложения.

8. Вам приходится объяснять слушателям, что вы являетесь руководителем, потому что по вашей речи этого не скажешь.

9. Люди обращают внимание на то, что вы часто, возможно бессознательно, повторяете словечки или фразы, вроде «гм», «ну», «так», «знаете ли» или «угу».

10. Вы имеете привычку вздыхать, всасывать внутреннюю часть щеки, щелкать языком или иным образом надоедать слушателям. [2]

Как усовершенствовать свой голос?

Вы привыкли к своему голосу. Ваш голос - результат воздействия многих факторов: национальности, местности, в которой вы родились и выросли, тех речевых шаблонов, к которым вы привыкли с детства, школьных учителей и ваших друзей. Когда вы становитесь взрослым, на ваш голос продолжают влиять люди, с которыми вы работаете, ваш супруг или супруга, та местность, где вы живете, и даже кто-то из ваших соседей.[2]

Адвокат может окончить университет, так и не приобретя навыков культуры речи, пока это не окажется остро необходимым для его выступлений в суде. Для политического кандидата местный акцент может оказаться полезным, пока он выступает на местном уровне. Но как только он начинает претендовать на федеральный пост, неожиданно обнаруживается, что о его речи судят по общенациональным или даже по интернациональным стандартам. Если вы решили научиться правильно и красиво говорить, то вам потребуется поддержка вашей семьи, друзей и коллег. Изменение речи требует времени и терпения. Результат может стать заметен только через несколько месяцев упорного труда. Огромное значение имеет мотивация. Чтение этой книги станет для вас хорошим началом. Вы многое можете сделать сами. Если начнете прислушиваться к голосам, которые вам нравятся, и подражать им, вы уже сделаете первый шаг по правильному пути. Выберите хороший голос и повторяйте за его обладателем предложения, копируйте произношение. Запишите такой голос на пленку, затем запишите свой голос и воспроизведите один за другим. Обратите внимание на резонанс, темп, выразительность, выделение тех или иных слов, артикуляцию и произношение трудных иностранных слов. Отнеситесь к своему голосу критически, как если бы это был голос совершенно постороннего человека. Читайте вслух по десять минут в день. Читайте вслух свои собственные выступления или статьи из газет, читайте перед сном своему ребенку. Запишите какой-нибудь фрагмент на магнитофон и повторяйте запись ежедневно, пока не получите такое звучание, которое вас устроит. Храните эти записи и воспроизводите их еженедельно, чтобы следить за своим прогрессом. В большинстве случаев хороший голос - это не случайность, а результат большого труда и долгой практики.[2]

Заключение

В заключении хочется отметить, что имидж - это очень важная информационная структура. Сейчас без него сложно обойтись не только политикам или бизнесменам, но и простым людям. Если одни с помощью него достигают свои цели, то другие экономят время.

Как бы мы ни хотели, чтобы нас оценивали по уму, прекрасным глазам, доброму сердцу, первое впечатление складывается все равно по внешнему виду, в том числе и по одежде. Так уж устроен мир. Да, ваш успех общения зависит от того, как вы одеты. Я не призываю вас гладить брюки обязательно со стрелочками. Просто нужно выглядеть соответственно времени и месту. Забота о своем голосе - это часть вашего существования в качестве общественного деятеля. Голос может привлечь слушателей на вашу сторону, убедить их в чем-то, завоевать их симпатии и доверие. Вы можете расшевелить людей или усыпить их, очаровать или оттолкнуть. Человеческий голос - могущественный инструмент. Иначе говоря, ваш голос должен содействовать вашей карьере, а не портить ее.

Библиографический список

1 Браун, Л. Имидж - путь к успеху: учебник/Л.Браун, - Санкт Петербург: 2001. -187с

2 Вемъ, А. Имидж - путь к успеху: учебник/ А.Вемъ, - Санкт Петербург: 2010. - 79с

3 1 Кузнецова, И.Н. Деловой этикет: учебник/ И.Н. Кузнецова, - Москва: Юнити, 2008. - 431с

Размещено на Allbest.ru