Принципы и подходы формирования имиджа

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

1. Формирование имиджа - понятие, этапы, особенности

2. Принципы формирования имиджа

3. Подходы к формированию имиджа

Заключение

Список литературы и источников

Введение

Актуальность темы продиктована временем, когда пословица "По одежке встречают, по уму провожают" стала важна не только на светском рауте, но и во всех аспектах повседневной жизни.

Влияние человека на большую часть окружения осуществляется именно посредством имиджа, поэтому правильный выбор имиджа является залогом успеха многих мероприятий. Особенно важна проблема создания имиджа для политиков, представителей шоу-бизнеса, людей творческих профессий. Но эти люди занимаются созданием имиджа традиционно. В последнее время общество осознало, что формирование имиджа важно и для представителей других профессий и социальных групп. Возросло значение имиджа в бизнесе. В мире существует множество агентств, специализирующихся на создании имиджа. В России этот бизнес только начинает формироваться.

Люди, также как и средства массовой информации, подходят к оценке общества с точки зрения имиджа. С помощью имиджа человек показывает, какое место в обществе он отводит сам себе. Например, женщина-предприниматель может в различных ситуациях представить себя и как феминистку, и как предпринимателя, и как работающую мать и использовать эти ярлыки для того, чтобы лучше почувствовать, в какой ячейке общества она находится.

В любой конкретный отрезок времени общество имеет конкретную систему ценностей. Образ, который человек демонстрирует в обществе, показывает, насколько эти ценности созвучны его убеждениям. Например, в шестидесятых годах многие люди выбирали для себя образ бунтарей, протестующих против консерватизма пятидесятых. В восьмидесятых модным стал образ хваткого дельца, затем стало модным быть неформалом, исповедующим альтернативные воззрения.

Изученность. По выбранной теме есть большое количество литературы, российские представители: Шепель В.М., Панасюк А.Ю., Почепцов Г.Г., Перелыгина Е.Б., зарубежные авторы: Дж. Харрингтон, Ф. Девис, Д. Карнеги.

Цель исследования изучить принципы и подходы формирования имиджа.

Для этого нужно поставить следующие задачи:

- рассмотреть понятие "формирование имиджа";

- проанализировать принципы формирования имиджа;

- рассмотреть подходы к формированию имиджа;

- сформулировать выводы на основании изученного материала.

Предмет исследования - формирование имиджа.

Объект исследования принципы и подходы формирования имиджа.

Работа состоит из: введения, основной части, заключения, списка литературы.

1. Формирование имиджа - понятие, этапы, особенности

Слово "имидж" происходит от английского понятия "представление", "образ". Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком либо компанией, организацией, на окружающих. Обычно слово "имидж" применяют именно к людям.

С понятием "имидж" большинство из нас встречались и не раз. Чаще всего под ним подразумевается внешний вид, облик. Этот термин может распространяться на большое количество объектов и явлений, которые так или иначе воспринимаются людьми и оставляют свой след в их сознании. Это могут быть отдельные личности, некоторые социальные группы, организации, товары широкого потребления, торговые марки и пр.

Итак, имидж - это ореол, создаваемый вокруг конкретной личности, организации или события с целью ее популяризации и оказания эмоционально-психологического воздействия на общественное мнение. О формировании имиджа говорят, когда есть необходимость искусственно сформировать в общественном или индивидуальном сознании определенный образ, используя при этом средства массовой коммуникации и психологического воздействия.

К имиджу как средству создания репутации прибегают в двух случаях:

1. Когда физическое лицо или организация решает стать публичными и "сделать себе лицо";

2. Когда у физического или юридического лица уже существуют какие-либо проблемы, решить которые они намереваются при помощи создания себе определенного имиджа.

Этапы формирования имиджа http://publex.ru/news/49/..

1. Подготовительный. Первое знакомство. У сторон складывается изначальное представление друг о друге. На подготовительном этапе проходит небольшая беседа, в ходе которой выясняются ресурсы (время, способы, человеческие силы, конкретные мероприятия), необходимые для начала формирования имиджа.

2. Планирование. Получив предварительное одобрение, специалисты просчитывают объем затрат, предполагаемые цели, результаты и особенности создания имиджа конкретного лица.

3. Основной. Состоит в осуществлении тех мер и задач, которые были разработаны специалистами и одобрены на этапе планирования деятельности по формированию имиджа.

4. Заключительный. Подведение итогов и выдвижение прогнозов.

Формирование имиджа фирмы (организации). Имидж организации - это устойчивое представление клиентов, партнеров и общественности о ее престиже, качестве производимых ею товаров и услуг, репутации ее руководителей. Он определяется совокупностью внешнего и внутреннего образа компании, дающих представление о её деятельности в целом.

К элементам внешнего имиджа относится:

Деловая репутация, конкурентоспособность, стабильность и надёжность для клиентов и партнеров организации. Немаловажную роль играет социальная политика организации, ее участие в благотворительности, а также престиж продукции и/или услуг, производимых ею.

Внутренний имидж организации включает в себя: образ руководителя организации, работников и обслуживающего персонала предприятия; развитая корпоративная культура внутри коллектива, этика общения и субординации, подчинение коллектива организации локальным актам и правилам внутреннего рабочего распорядка.

Формирование имиджа юриста. Имидж юриста является мощным психологическим средством, оказывающим эффективное воздействие на его клиентов и него самого.? Основная масса людей строит свое первое впечатление об адвокате на основе внешних данных. Поэтому огромную роль в создании положительного имиджа адвоката играют его внешность, прическа, одежда, у женщин - макияж.? Классический стиль всегда говорит о хорошем вкусе. имидж репутация формирование классификация

В хорошем имидже ценится индивидуальность. Поэтому в условиях жесткой конкуренции на рынке юридических услуг не лишним будет введение отличительных черт, присущих неповторимому стилю конкретного адвоката. Например, указание в своей биографии того, что женщина-практикующий адвокат помимо юридического имеет основное актерское образование и с успехом совмещает юридическую практику и сцену (пример взят из автобиографии Е.Ю. Львовой). Или, например, известный адвокат Павел Астахов, помимо своей юридической карьеры, пишет романы, ведет ток-шоу и всерьез собирает коллекцию увеличительных линз. Запоминающимся жестом одной московской адвокатессы является присутствие с ней неизменного атрибута - зонта, которым она, едва входя в зал суда, громко стучит по столу, обращая тем самым на себя все внимание публики http://publex.ru/news/49/.

В формировании положительного имиджа юриста помогают такие его личные качества как: уверенность в себе и тех действиях, которые он производит; успешность в крупных и громких делах, проводимых им; убедительность аргументов для клиентов, оппонентов и в суде; нестандартный творческий подход к решению правовых проблем; уважение к третьим лицам и их позиции; уравновешенность и стрессоустойчивость, доброжелательность к внешнему окружению. Однако какими бы средствами и способами не создавался имидж юриста или адвоката не стоит забывать, что на его формирование уходят годы, а разрушить его можно в одночасье.

Формирование имиджа политика. К имиджмейкерской аудитории будущего или настоящего политика относятся: электорат, коллеги, СМИ, общественность, вертикаль власти.

Конкретно заданный политический имидж формируется в целях:

1. Поднятия авторитета лица.

2. Формирования у аудитории доверия к себе и своей работе.

3. Приобретения положительных оценок и одобрения своей деятельности в глазах третьих лиц.

В целом, создание имиджа лица или организации - процесс творческий и длительный. В каждом конкретном случае он протекает индивидуально, а потому давать универсальных рецептов, никто не можем. Здесь собрали лишь наиболее популярные и распространенные, но далеко не единственные способы, и особенности, применяемые при создании имиджа.

Формирование положительного имиджа (особенности). К особенностям формирования положительного имиджа (лица или организации) относятся:

1. Уход от негатива.

2. Мониторинг и коррекция информационного пространства на предмет выявления негативных отзывов и комментариев о клиенте, имидж которого формируется.

3. Постоянная работа со СМИ.

4. Работа по имиджмейкерству должна превратиться в стиль жизни.

Формирование негативного имиджа (особенности). Негативное впечатление более жизнеспособно в отличие от позитивного. Однако, в абсолютном большинстве случаев, условия российского рынка не позволяют применять этот метод без дальнейших негативных последствий. Как правило, создание негативного имиджа применяется для контроля ситуации и своевременной корректировки информационного пространства.

2. Принципы формирования имиджа

Со стороны имиджмейкера:

1. Обоснованность. Прежде чем приступить к формированию имиджа лица, организации или события, необходимо четко представить цель этой работы и результаты, которые нужно достичь проводимой в связи с этим pr-кампанией. Ведь продвижение и управление имиджем без определенных задач не придаст полезных свойств.

2. Объективность. Подход к формированию имиджа должен быть объективным. Преувеличения, также как и сокрытие заслуг, может свести на нет всю предыдущую работу лица или организации и настроить аудиторию против заказчика.

3. Добровольность. Мероприятия по формированию имиджа должны быть добровольными. Необходимо учитывать желание, идти на контакт с прессой, конкретной социальной группой и широкой аудиторией в целом. Принуждение к сотрудничеству и сочинение "легенды" объекта в отрыве от него самого может подорвать доверие к PR-специалистам и имиджмейкерам, а в дальнейшем - к разрыву контракта.

4. Добросовестность. Безусловно при формировании имиджа клиента ряд информации и "легенд" нуждается в корректировке и приукрашивании. Однако забывать о "золотой середине" не стоит: серьезные люди способны не только проверить информацию о новом контрагенте "по своим каналам", но и вскрыть нелицеприятные факты из его жизни, подтасовки его биографии. Чем меньше несоответствий при проверке найдет чужая служба безопасности, тем лучше.

5. Статичность. Факты, события и ситуации, используемые при формировании имиджа не должны излагаться хаотично. Напротив, важна системность и постоянство предлагаемого публике материала. Нужно дать почувствовать аудитории, что ее не обманывают, что в разных источниках объект излагает одно и то же мнение по проблеме, а в определенных ситуациях его позиция ясна и непоколебима, а в чем-то он даже предсказуем.

Профессиональная работа по формированию имиджа должна привести к следующим результатам:

1. Воспринимаемость - способность имиджа быть адекватно прочитанным партнерами или аудиторией, на которую он рассчитан.

2. Актуальность - способность имиджа соответствовать ситуативным ожиданиям аудитории или партнеров.

3. Эмоциональность - возможность активировать у аудитории или партнеров через соответствующие сигналы комплекс желательных эмоций.

4. Позитивная информативность - набор ассоциируемых имиджем социальных символов и сигналов, благожелательных для аудитории или партнеров.

5. Запоминаемость - введение в имидж специальных сигналов, кодирующих внимание.

3. Подходы к формированию имиджа

Исследователи предлагают три возможных подхода к классификации имиджа:

- функциональный, при котором выделяют разные его типы, исходя из различного функционирования;

- контекстный, при котором эти типы находятся в разных контекстах реализации;

- сопоставительный, при котором сравнивают близкие имиджи.

Ф. Джевкинз, сторонник функционального подхода, предлагает следующие типы имиджа:

1. Зеркальный - имидж, свойственный нашему представлению о себе. Мы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы. Обычно этот вариант положителен, психологически мы всегда выдвигаем на первое место позитив. Его минус минимальны учет мнения со стороны.

2. Текущий - вариант имиджа, характерный для взгляда со стороны. Именно в этой области находит свое применение ПР, поскольку недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формирует имидж политики или организации в не меньшей степени, чем реальные поступки. Это не просто взгляд внешней публики вообще, это могут быть взгляды журналистов, избирателей, клиентов и т.д. И самой важной задачей здесь становится получение не столько благоприятного, сколько верного, адекватного типа имиджа.

3. Желаемый - тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся. Он особенно важен для создаваемых структур. О них еще никому ничего неизвестно, поэтому именно желаемый имидж и может выступа в виде единственно возможного (часто встречается в походах к описаниям и самоописаниям партий и новых общественных движений).

4. Корпоративный - имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов её работы. Здесь и репутация организации, и ее успех, и степень стабильности. Особенно важен это тип имиджа для финансовых структур.

5. Множественный - вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации. К хорошему единому имиджу стремятся, например, авиакомпании, использующие собственную символику, единую униформу и т.д.

Контекстный подход к имиджу означает, что он должен носить целостный, согласованный характер, учитывать условия реализации, а отдельные черты - не противоречить друг другу. Системный характер имиджа позволяет по одной видимой черте вызывать в массовом сознании сопутствующие характеристики. При этом необязательно ставить задачу завоевания всеобщей любви.

Контекстный подход в рамках рассмотрения имиджа в рамках избирательной компании именуют его стратегическим образом и видят в нем следующие характеристики:

он должен быть регионально обусловлен;

он должен быть обусловлен временем;

он связан с изменчивостью потребностей избирателей, он обусловлен демографическим фактором, зависит от этнопсихологического факторов, обусловлен ситуативным фактором Плешаков К.Н. "Политическая реклама". - М. -1999. С. 204-206..

Сопоставительный подход, при котором сравниваются имиджевые характеристики, например, двух политических партий, компаний. Продуктов. Увидев отличия, можно соответствующим образом перестроить ПР- компанию.

Английская исследовательница Э. Сэмпсон, говоря о личностном имидже, выделяет в зависимости от сочетания внешних и внутренних факторов три вида имиджа: самоимидж, воспринимаемый имидж и требуемый имидж. Эта типология отражает взгляд на имидж с разных позиций: со стороны своего "я" и со стороны других людей, со стороны реалий и со стороны желаний.

Самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения, доверия к себе.

Воспринимаемый имидж - это то, как нас видят другие. Естественно, что эта точка зрения может отличаться от предыдущей. Мы часто не знаем, как к нам относятся на самом деле, как реально о нас отзываются.

Требуемый имидж означает, что ряд профессий (ролей) требует определённых имиджевых характеристик. В некоторых случаях этому способствует тип одежды. Военная форма, судебная мантия, царская корона - всё это имиджевые знаки, указывающие на исполнителей конкретных ролей, они как бы входят в требуемый набор символов, необходимых для исполнения этих ролей.

Некоторые исследователи в качестве самостоятельного выдвигают тип харизматического имиджа. Понятие харизмы, харизматического руководителя ввёл классик социологии М. Вебер. Он писал: "Преданность харизме пророка или вождя на войне, или выдающегося демагога в народном образовании или в парламенте как раз и означает, что человек подобного типа считается внутренне "призванным" руководителем людей, что последние подчиняются не в силу обычая или установления, но потому, что верят в него. Правда, сам "вождь" живет своим делом, "жаждет свершить свой труд", если только он не ограниченный и тщеславный выскочка. Именно к личности вождя и её качествам относится преданность его сторонников апостолов, последователей, только ему преданных партийных приверженцев".

Ныне, благодаря развитию средств массовой информации, особенно телевидения, сохранить и удержать харизму затруднительно, так как она в значительной мере покоится на закрытости, на приписывании "вождю", "герою" не существующих у него качеств. Однако появляется новое - харизматичностью наделяют лидера, используя его максимальную открытость публике (пример президент, поп-звезда).

Закрытый имидж тоже можно отнести к списку возможных имиджей. Он был характерен для многих советских руководителей. Каждый человек мог вписать в этот имидж те черты, которые сам считал для себя убедительными - как "черная дыра" он готов был принять все. И чем меньше информации будет иметь аудитория, тем серьёзнее и значительнее начинает выглядеть фигура такого руководителя (недавний пример загадочный Ким Чен Ир, молчаливо и невидимо проследовавший на бронепоезде через всю Россию для встречи с президентом В.В. Путиным).

Заключение

В зависимости от сфер деятельности, от различного социального контекста, в котором формируется имидж, можно выделить имидж в политике (и политиков), имидж бизнеса, имидж масс-медиа (имидж поп-звезд), имидж организации, имидж страны. Эти имиджи различаются и по содержанию, и по принципам и подходам их формирования, и по формам проявления.

Таким образом, формирование имиджа может и должно быть включено в систему рационального социального управления, так как здесь скрывается широкий пласт еще неиспользованных управленческих резервов. Не все практические работники, руководители осознали значение имиджа в деле презентации себя, своих фирм и организаций контрагентам и общественности, многие продолжают действовать по известному рекламному слогану: "Имидж - ничто, жажда - все!". И проигрывают в конкурентной борьбе.

В качестве вывода следует отметить в имиджелогии понятие имиджа - центральная гносеологическая проблема, от решения которой зависят все другие её теоретико-прикладные и технологические проблемы.

Список литературы и источников

1. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. - Новосибирск: СибАГС, 2001. - 200 с.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 295 с.

3. Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ: Учебное пособие для вузов. Пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 368 с.

5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 415 с.

6. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во "Ось-89", 2003. - 320 с.

7. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия. Психотехники. Психотехнологии. - М.: изд. Омега-Л, 2006. - 386 с.

8. Доклад академика АИМ А.Ю. Панасюка на открытом заседании президиума Академии имиджелогии, 26 марта 2004 года. http://academim.org/art/pan1_2.html.

9. http://www.z-gr.ru/publications/im1.

10. http://publex.ru/news/49/.

11. http://www.e-reading.bz/chapter.php.

12. http://makeself.ru/a_govori/imidzhelogiya__kak_nravitmzsya_lyudyam/image_012.html.

Размещено на Allbest.ru