Культура делового общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА

И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Уральский институт г. Екатеринбург

Контрольная работа

Культура делового общения

Каменских Кристины Сергеевны

Студента группы ГМУ- 0521

ЕКАТЕРИНБУРГ 2013

Задание 1

S: Пришла заявка. Нужно обработать. Займись этим. (Взрослый)

А: Я не буду ей заниматься, она не актуальна! (Ребёнок-бунтарь)

S: Нужно сообщить клиенту результат. Он сделал запрос, значит ждёт ответа. (Взрослый)

А: Хорошо, я позвоню и предложу некоторые варианты с другими критериями, возможно, он пересмотрит даты вылета. (Взрослый)

Субъект начал диалог с позиции «взрослого», а значит адресат должен был встать в то же эго-состояние.

S: Пришла заявка. Нужно обработать. Займись этим.

А: Она не актуальна, может не стоит звонить и отвлекать человека от дел? диалог скрипт речь

Второй трансакт «Взрослый - Взрослый» не приводит к конфликту. Диалоги в этом эго-состоянии наиболее приемлемы и удачны в рабочей обстановке.

Задание 2

Заключительные слова речи А. А.Навального 9 сентября на Болотной площади.

Кто из вас состоит в проекте "Навальный в каждый дом"? 36 тысяч человек только в Москве. Мы включим в такие проекты всю Россию. Мы покажем, что мы главная лидирующая политическая оппозиционная сила в стране. Мы такая и есть! Посмотрите на любую партию. Сидят мордатые мужики в Думе, получают сотни миллионов бюджетных денег и не могут абсолютно ничего. Здесь объединились люди, которые просто пришли с улицы. Они прочитали объявление: "Приходите в Лялин переулок работать на избирательную кампанию", и они пришли.

Посмотрите на себя. Вы друг друга не знаете. Вы просто прочитали: "Приходи бороться за свою свободу". Вы пришли и боролись. Вы пришли и боролись так, что мы выиграли, что мы победили. Каждый третий голос мы с вами получили: голосов больше, чем любой оппозиционный деятель в Москве за последние 20 лет. Спасибо вам большое! Это настоящая победа!

В Москве и Екатеринбурге, в Питере и Новосибирске, в Волгограде и Самаре - везде скоро будут стоять такие люди. Я не знаю, какая фамилия у них будет на табличках, но совершенно точно, что эти люди будут с нами одной крови и эти люди будут частью нашей успешной политической кампании, которая сокрушит эту воровскую власть по всей стране. Мы сделаем это, мы знаем, как сделать это, мы сделали это в Москве, мы сделаем это по всей России.

Друзья мои, я благодарю вас, что вы пришли сюда, я вас благодарю, что вы поддержали этот ультиматум. Этот ультиматум, мне кажется, достиг своей цели. И даже если завтра мы узнаем, что, оказывается, это было случайно, что нас обманули, что они передумали, я верю в то, что это был не единственный порыв души ваш, что вы пришли для того, чтобы вместе с нами заниматься этой тяжелой политической работой.

Мы пахали на этой кампании три месяца. Это было хорошее время, это было счастливое время, которое мы будем долго вспоминать. Мы готовы пахать еще?! Мы готовы пахать до тех пор, пока мы не победим?! Кто-нибудь может в России победить, кроме нас?! Мы верим в свою победу?! Мы верим друг другу?! Вы верите мне?! Верю ли я вам? Спасибо большое, мы все победим! Я благодарю вас, что вы сюда пришли! Я вас всех очень люблю! Я вас очень ценю!

Алексей Анатольевич в данной речи говорит эмоционально, подтверждая свои слова не только фактами, но активной мимикой, жестами. Речь, сконцентрирована только на одном вопросе (фальсификация голосов на выборах), рубленная. Он обращается к адресату (толпе) призывами, риторическими вопросами. Заинтересовывает публику не только своей эмоциональностью и увлечённостью вопросом, но «цепляет» внимание фразеологическими оборотами, которые ближе к простому народу, например «сидят мордатые мужики в думе» или «мы пахали».

Навальным используется имидж близкий к народу. Засученные рукава говорят о его трудолюбии, расстегнутые верхние пуговицы рубашки - о его увлеченности. Периодически он ставит руки на бока, показывая тем самым, значимость его персоны, а значит и тех, кто за него, в этом вопросе.

В своей речи Алексей Навальный использует логические умозаключения, доводы к очевидному, доводы к пафосу, доводы к этосу.

Всё это подтверждает, что перед нами харизматик.

Задание 3

Разговор с начальником офиса в туристической фирме.

-Добрый день, Ирина Игоревна!

-Здравствуй, Кристина.

-Вам сейчас удобно со мной поговорить?

-Да, немного времени у меня есть.

- У меня скоро начнется сессия; хочется добросовестнее к ней подготовиться

-Так…

-Хочется обсудить с вами вопросы, связанные с моим выходным на следующей неделе.

-А кто работать будет?

- Я поговорила с коллегами по офису, они не против. В предстоящую неделю у меня нет улетающих туристов, это значит, документы выдавать не нужно. Если мне позвонят туристы в день моего выходного, то девочки предложат свою помощь или дадут мой личный телефон.

Взамен своего выходного я могу выйти на работу в субботу вместо Натальи, потому что она собирается на свадьбу. Как Вы на это смотрите?

-Думаю, нет проблем. Можешь идти.

-Например, в четверг?

-Пусть будет четверг.

- Письменное заявление я сейчас подготовлю и могу в течение дня занести к Вам в офис?

-Я сейчас уезжаю, ты можешь оставить его на своём рабочем столе, я заберу.

-Может тогда я лучше завтра Вам его занесу?

-Давай завтра, так будет удобнее.

-Значит договорились? Получается, что я в четверг не выхожу на работу, но зато работаю в субботу следующей недели вместо Натальи, а заявление принесу завтра.

-Да, всё верно.

-Благодарю за понимание! До свидания!

-До свидания.

Задание 4

Скрипт по сюжету дебатов кандидатов в президенты РФ 2012 года.

В. В. Жириновский (кандидат от партии ЛДПР), А. Б. Пугачева (народная артистка СССР), Владимир Соловьев (ведущий).

А. Б. Пугачева: «Владимир Вольфович, как Вы, наверное, знаете, президент - это лицо страны, пример для подрастающего поколения. Вы когда хамите, ладно мне, бог с вами, я привыкла, когда Вы врете нагло в эфире программы, зачем? Когда ведете себя настолько неприлично, даже для кандидата в президенты, для чего? Пока что это позор только Ваш, не дай бог, это будет позор нашей страны. Вы распускаете язык, распускаете руки, ведете себя разнузданно. Это что - часть имиджа, разрешенного Вам сверху, это пробелы в воспитании или, не дай бог, что-то такое, что с неврозом связано?»

В. В. Жириновский: «Я веду себя так, как считаю нужным, мне имиджмейкеры не нужны, мне разрешения создавать партию никто не давал - я ее сам создал. Я отвечаю здесь, Вам молчать нужно сидеть, - сорвался на крик кандидат в президенты. - Я отвечаю так, как считаю нужным. Не нравится - убирайтесь вон.»

А. Б. Пугачева: «Значит это с пр…»

В. В. Жириновский: «Молчать, молчать, я сказал. Я такой, какой я есть, и в этом моя прелесть!»

А. Б. Пугачева: «Не хамите, не…»

В. В. Жириновский: «Убирайтесь! Убирайтесь вон!»

А. Б. Пугачева: «Не убиру…»

В. В. Жириновский: «Убирайтесь я сказал вон! Выведут охрана! Охрана! Выведите её отсюда вон!»

А. Б. Пугачева: «Не ори на меня, будущий президент»

В. В. Жириновский: « Вы артисты, как последние проститутки, ложитесь под любого руководителя за деньги! - заорал Владимир Вольфович. - Вы легли под Брежнева, Горбачева, Ельцина, Путина. Завтра въеду в Кремль - будете лежать. Буду на вас плевать и вытирать ноги...»

Когда В.Жириновский в очередной раз повысил голос, а А.Пугачева попыталась вмешаться, ведущий Владимир Соловьев сказал: "Алла Борисовна, сейчас по закону время Жириновского"

В. В. Жириновский: «Она законов не понимает, она законов не читает, у нее закон один - менять мужей каждые пять минут"

В. Соловьев: «Владимир Вольфович, Вы понимаете, то, что Вы сейчас делаете, - Вы себя публично хороните»

В. В. Жириновский: «М?..»

В. Соловьев: «То, что Вы сейчас делаете, - Вы себя публично хороните»

В. В. Жириновский: «Я вам говорю ещё раз… Вы ведущий… Тихо! Все молчат! Я отвечаю…а она не может понять. Я…Я буду говорить то, что считаю нужным. И вы…вы не имеете права вмешиваться. Вам Прохоров давно все проплатил, он все проплатил, в кремле проплатил…»

В. Соловьев, перебивая Жириновского: «Никто не бывал в моей передаче чаще Вас, не заплатившего ни копейки»

В. В. Жириновский: «Тогда помолчите!...»

Тезис Алла Борисовна сформулировала верно, опираясь на понятие должности президента, пользуясь понятными терминами. В. В. Жириновский приводит, по большому счету, весомый аргумент на вопрос (хотя этот аргумент можно обозначить за позволительную уловку: он ставит противоположное обвинению и преподносит как довод, как его плюс), но, не ответив на вопрос «зачем Вы нагло врете в эфире?», не даёт больше никому вставить даже слова. Используется непозволительная уловка - «механическая». Так же В. Жириновский использует оскорбительную речь, что ставит в замешательство апанента. Снова, используется непозволительная уловка.

После слов В. Соловьева, что сейчас время Жириновского, Владимир Вольфович поняв свое превосходство, «цепляется» за эти слова. И почти сразу он обращается к охране за помощью, чтоб ему не мешали говорить. Это пример непозволительной уловки «призыв к городовому», когда происходит обращение ко властям, чтобы те помогли «закрыть рот» аппаненту.

После слов Соловьева, что Жириновский себя публично хоронит, возникает пример позволительной уловки «спасение» со стороны Владимира Вольфовича. Сначала он переспрашивает вопрос, затем, повторяет одно и то же с паузами, и, окончательно потерявшись в вопросе, перескакивает на другую тему. Когда и здесь он терпит неудачу после слов «Никто не бывал в моей передаче чаще Вас, не заплатившего ни копейки» снова обращается к «механической» непозволительной уловке.

Размещено на Allbest.ru