Основные составляющие невербального общения. Невербальная коммуникация

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации

ИНСТИТУТ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ И УПРАВЛЕНИЯ

НОЦ «Гражданское общество и социальные коммуникации»

Кафедра ЮНЕСКО «Государственная служба и

управление социально-экономическими процессами»

Контрольная работа по дисциплине «Межкультурные коммуникации»

на тему:

«Основные составляющие невербального общения. Невербальная коммуникация»

Выполнил: Студент 2 курса группа ЗМ13-6

Гошовская Елизавета Ярославовна

Преподаватель: доктор культурологии.,

Кандидат филосов.наук, проф. Садохин Александр Петрович

Москва 2014

Введение

Общение, как особенный род деятельности - это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных возможностей собеседников, освоение ими новых знаний во время обсуждения предмета разговора, и, наконец, достижение каждой стороной цели переговоров (обмен мнениями, впечатлениями, мыслями).

Людям свойственно обмениваться разными типами информации на разных уровнях. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты, внешний вид, пол собеседников. Согласно данным известного австралийского исследователя Алана Пиза, за счет вербальных средств (только слов) происходит передача информации только на 10 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) - на 35 %, за счет невербальных средств - 55 %. К таким же выводам пришел и профессор Бердвиссл, который установил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Невербальное общение - это "язык жестов", включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Это наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов. Невербальная коммуникация - не так сильно структурирована, как вербальная. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно.

Невербальное общение также имеет место в деловой разговорной практике, ведь продуманный образ, поставленный голос и предварительно подготовленная речь не могут стопроцентно гарантировать успешных переговоров и плодотворной деловой беседы. Эффективность делового взаимодействия определяются не только тем, как понятны слова собеседника, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию, т.е. мимику партнера, или жесты. Невербальная коммуникация является значимой составляющей делового общения.

1. Понятие невербальной коммуникации

Как самостоятельное научное направление понятие «невербальная коммуникация» (известное в зарубежной литературе под термином nonverbal communication), сформировалось сравнительно недавно, в 50-х годах XX века, хотя основы этой науки можно искать и в более ранних работах ученых. Понятие невербальной коммуникации тяготеет к семиотике, теории знаковых систем, а в лингвистическом аспекте имеет эквивалент, обозначаемый термином паралингвистическая (Колшанский, 1974) или экстралингвистическая коммуникация (Горелов, 1985).

Кинетические аспекты невербального поведения, сопровождающие речевое общение, проанализированы А.А Леонтьевым в его книге. В частности, он различает четыре вида невербальных компонентов общения: 1) значимых для говорящего, 2) значимых для реципиента, 3) значимых для корректировки заключительной фазы общения, 4) не значимых для общения.

Невербальная коммуникация включает различные компоненты, связанные также и с языком тела. Но главными среди них являются паралингвистические компоненты (это голосовое поведение человека), и кинесические компоненты (жесты, выражение лица, взгляд, улыбка и т.д.). В процессе вещания эти компоненты сочетаются и выстраивают так называемый «невербальный профиль» говорящего.

Морозов В.П. определяет термин «невербальная коммуникация», как систему неязыковых (не словесных) форм и средств передачи информации.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передаётся чистая информация, а по невербальному - отношение к партнеру по общению.

Ядро невербального поведения составляют самые разнообразные движения (жесты, экспрессия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения), которые связаны с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношениями к партнеру, с ситуацией взаимодействия.

2. Виды невербальной коммуникации

Невербальное поведение является более информативным, чем вербальное, в связи с тем, что в его структуре непроизвольные движения преобладают над произвольными. Невербальный язык к тому же интернационален: все основные эмоции у многих народов выражаются и воспринимаются практически одинаково. Основы изучения невербального поведения заложены в работах выдающегося русского ученого И.М. Сеченова. Важный вклад в исследование проблемы языка телодвижений внесла книга Ч. Дарвина «Выражение эмоций у людей и животных», опубликованная в 1872 году.

Невербальная коммуникация понимается как обмен сообщениями с использованием неязыковых средств, включающих в себя движения тела (жесты), мимику, зрительный контакт, положение в окружающей обстановке, звуковое и тактильное общение.

Основными системами отражения невербального поведения являются:

· акустическая (слуховое восприятие);

· оптическая (зрительное восприятие);

· тактильно-кинестезическая (прикосновения);

· ольфакторная (восприятие запахов).

На слух мы можем воспринимать такие характеристики речи как тембр, темп, высота и громкость, а также отмечать особенности интонации, паузы, кашля, смеха, плача.

Зрительно мы можем замечать выразительные движения (поза, жест, мимика, походка, контакт глаз) и физиогномические характеристики (особенности строения тела и лица).

Тактильная система отражения предоставляет человеку информацию об особенностях рукопожатия, прикосновения, поцелуя. Восприятие запахов тела и используемой человеком парфюмерии и косметики дополняют невербальную информацию о нем.

Интерпретировать невербальное поведение сложно, потому что приходится учитывать множество различных факторов, таких как общая ситуация общения, особенности поведения данного конкретного человека, пол, возраст, степень значимости партнеров друг для друга, культурные и этнические нормы выражения индивидуальных особенностей личности. Интерпретация невербального поведения требует от его участников наблюдательности, интереса и внимания к людям.

Акустическая система отражения невербального поведения человека

Паралингвистические компоненты включают в себя: громкость, темп, ритм и высоту звука. Они определяют качество голоса, его диапазон и тональность.

Громкость голоса, особенно динамика изменений этого параметра во времени, является важным средством кодирования невербальной информации. Большая громкость голоса сочетается с выраженной побудительной силой высказывания и часто служит намерению повлиять на собеседника.

Темп речи. Характеристики темпа речи человека существенно изменяются с возрастом вследствие ослабления активности артикуляционного процесса. Темп речи является индивидуальной личностной особенностью и связан, прежде всего, с характеристиками темперамента человека. Быстрый темп речи может свидетельствовать об экстравертности, импульсивности, уверенности в себе, а спокойная, медленная манера указывает на такие личностные качества, как невозмутимость, рассудительность, основательность. Кроме этого, существуют значительные различия по показателям темпа речи между представителями разных культур: "нормальная скорость" речи у французов и итальянцев обычно выше, чем у финнов, эстонцев, немцев и англичан.

Ритм речи. Сбивчивая, прерывистая речь, как правило, указывает на волнение, нервно-психическое напряжение. Когда человек говорит на трудные для себя темы, он сбивается, часто неправильно строит фразы. Чем более прерывиста речь, чем больше в ней запинок, назализации (э... э... э...), слов-паразитов ("значит", "так сказать" и т.п.), тем более некомпетентным он воспринимается слушателями. Нужно иметь в виду, что сбивчивая речь часто принимается и за попытку обмануть партнера.

Высота голоса и ее изменение во времени является носителем информации о возрастных, половых и индивидуально-личностных особенностях человека.

Эмоциональное содержание сообщения может несколько изменять высоту голоса говорящего. Так, гнев сопровождается увеличением звонкости, "металличности", а страх делает голос "глухим", "тусклым", "сдавленным".

Экстралингвистические компоненты представляют собой особенности произношения - речевые паузы, смех, покашливание, вздохи, плач, заикание и т.п.

Паузы являются важной составляющей речи. Они несут также и смысловую нагрузку, подчеркивая те или иные аспекты речи. Умение держать паузу является важным средством ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с мыслями, дают возможность овладеть собой, привлечь или переключить внимание.

Паузы во время разговора делают для того, чтобы:

· предоставить партнеру возможность высказаться;

· выиграть время на размышления;

· придать силу словам, следующим за паузой;

· переждать отвлечение партнера;

· отреагировать на невербальные сигналы, свидетельствующие о желании партнера что-то сказать.

Вздохи, стоны, покашливания, смех представляют собой "говорящие" звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний (таких как безысходность, нетерпение, недовольство и т.п.)

Интонация - все явления, звуковые средства языка, которые связаны с голосом и не требуют концентрации внимания на содержании сказанного. Интонация - особый способ выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным словам и тем людям, с которыми он общается. Интонация бывает властная, насмешливая, ироническая, уверенная и т.п.).

В системе речевого общения можно выделить следующие виды невербальной информации, передаваемые особенностями звукопроизношения: эмоциональную, эстетическую, индивидуально-личностную, биофизическую, социально - групповую, психологическую, пространственную и др.

Таким образом, смысл высказывания в значительной степени зависит оттого, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, дают информацию о состояниях, эмоциях человека, его отношении к коммуникативному процессу.

Оптическая система отражения невербального поведения человека

Мимика - координированные движения мышц лица, отражающие состояние, чувства, эмоции.

Мимика лица поддастся анализу по следующим основаниям:

· непроизвольные движения, обусловленные эмоциями (сведение бровей, прищуренность глаз, вертикальные складки на лбу и т.д.);

· произвольные движения, служащие сознательной передаче определенных сигналов (подмигивание, гримасы, насмешливое выражение и т.д.);

· физиологические параметры (тонус, сила, комбинация мышечных сокращений, динамика, амплитуда, симметрия - асимметрия);

· социальные особенности (межкультурные типы выражений лица);

· выражения лица, принятые в определенной культуре, социальной группе; (индивидуальный стиль выражения).

Немецкий психолог К. Леонгард, анализируя выражения лица, предложил классификацию состояний по основанию мин:

· мины области лба - напряжение, страх, внимание;

· мины области подбородка и носа - стремление, отвращение, порицание;

· мины области рта - удивление, отвращение, упрямство, волевое напряжение, сомнение, обдумывание, терпение, страх, радость;

· мины области глаз - легкое внимание, удовлетворение, симпатия, антипатия, размышление, оценивание, вопрошание;

· мины области щек - страдание, скорбь;

· неспецифические мины - мины смеха, слез, смущение;

· мины интегральные - пренебрежение, восхищение, презрение, сострадание, одобрение, нерешительность, счастье.

К аналогичному выводу пришел и американский ученый П. Экман. Многочисленные эксперименты показали, что верхняя часть лица контролируется человеком больше, чем нижняя. По нижней части лица лучше всего распознается гнев, радость, страдание, но с трудом определяется удивление. По средней части лица успешно идентифицируются удивление, страдание, радость, страх. Наибольшие трудности у наблюдателя возникают при распознавании эмоций по верхней части лица. Специалист знает, что, если нужно больше узнать о человеке, его состоянии, мотивах и даже мыслях, следует смотреть па рот, крылья носа, подбородок. Губы человека особенно экспрессивны:

· плотно сжатые губы выражают решимость, упорство, подчеркнутую сдержанность;

· изогнутые - сомнение или сарказм;

· полусомкнутые губы ("отвисшая челюсть") указывают не только на удивление, но и на неспособность в данный момент принять решение, а также на расслабление, пассивность.

Таким образом, экспрессия лица, его мимика несут информацию о состоянии человека, демонстрируют отношение к другому, дают обратную связь, дополняют слова.

Жесты рассматриваются как внешние проявления внутреннего состояния человека. Они несут информацию как о психическом состоянии человека в целом, так и об интенсивности его переживаний.

При увеличении эмоционального возбуждения возрастает количество движений руками и ногами, направленных на контакт с телом (нередко такой контакт опосредован каким-либо предметом, например, ручкой или сигаретой), появляется притоптывание ногой или постукивание пальцами рук. Человек начинает ерзать на кресле, чаще вращает туловищем, несколько более активной становится жестикуляция.

В психологии невербального общения не выработана общепринятая классификация жестов. В целом жесты можно разделить на естественные (спонтанные) и искусственные (профессиональные жесты, используемые в различных профессиях: у моряков, дирижеров, биржевиков, а также жесты глухонемых).

Диагностическая ценность естественных жестов заключается в их спонтанности, непосредственности, потому что человек чаще всего не осознает свою жестикуляцию, не обращает на нее сознательного внимания. Жестикуляция изменяется в случае эмоционального подъема или волнения, когда происходят события, значимые для человека.

Весь "алфавит" жестовых движений человека П. Экман свел к нескольким основным группам:

1) жесты - эмблемы - это своего рода замена словам или фразам;

2) жесты-иллюстраторы, т.е. жесты, которые иллюстрируют сообщения;

3) жесты-манипуляторы, т.е. привычки человека. Как правило, они связаны с движением рук. Их можно свести в следующие группы:

· почесывание, подергивание отдельных частей тела;

· поглаживание, перебирание предметов, находящихся под рукой: карандашей, скрепок и т.п.;

· касания партнера.

Остановимся на различных типах движения тела. Первый вид - это эмблемы. Они названы так, чтобы отличить их от всех других жестов, демонстрируемых людьми. Эмблему невозможно пропустить, если она исполняется в традиционной форме (это, например, пожатие плечами, утвердительный кивок или отрицательное покачивание головой, манящий жест головой или пальцем, приветственный или прощальный взмах рукой, большой палец авто - стопщика или какой-то другой культурологически обусловленный жест). Но как бывают оговорки в языке, так бывают оговорки и в движениях тела. Через них просачивается та информация, которую человек пытается скрыть. Есть два признака эмблемы-оговорки, т.е. эмблемы, обнаруживающей скрываемую информацию, а не являющейся намеренным сообщением. Первый - наличие только фрагмента эмблемы, без демонстрации всего движения целиком. Если эмблема - знак утечки, будет показан только один ее элемент и даже он будет незавершенным. Эмблемы могут использоваться вместо слов или тогда, когда слова нельзя использовать. Эмблемы почти всегда исполняются намеренно. Но есть исключения. Второй признак - эмблемы, являющиеся усечкой, никогда не исполняются в традиционной позиции. Если бы эмблема не имела усеченной формы и не исполнялась бы вне традиционной позиции, человек мог бы осознать, что происходит, и процензурировать эмблему. Фрагментарность и нетрадиционная позиция затрудняют для окружающих и для самого говорящего возможность заметить ее. Обычно их не замечают ни сам коммуникатор, ни его собеседник.

Иллюстраторы - другой тип движений тела, они как бы иллюстрируют произносимую речь. Для этого есть разные способы: можно сделать акцент на слове или фразе, можно в воздухе чертить ход мысли, как будто ведя свою речь, руки могут что-то рисовать в пространстве или делать движения, усиливающее сказанное. Именно руки обычно иллюстрируют речь, хотя движения бровей и верхних век также могут служить иллюстраторами, как и все тело, или же верхняя часть туловища может работать таким же образом.

Иллюстраторы помогают объяснить те мысли, которые трудно выразить словами. Они могут выполнять функцию самоорганизации, помогая человеку выстроить слова в речь. Стиль иллюстрации является благоприобретенным, а не врожденным. Люди, принадлежащие к разным культурам, имеют разные типы иллюстраторов и различаются в объеме иллюстрирования. Количество иллюстраторов возрастает, если предмет речи задевает и волнует говорящего. Люди склонны к иллюстрированию в большей мере, чем обычно, когда они в ярости, ужасе, очень взволнованны, страдают или же в восторженном возбуждении.

Причиной уменьшения количества иллюстраторов может быть недостаточная эмоциональная вовлеченность в предмет речи. Людей, симулирующих участие или энтузиазм, может выдать то, что их речь не сопровождается возрастающим количеством иллюстраторов. Количество иллюстраторов уменьшается также тогда, когда человек испытывает затруднения при формулировании своих мыслей. Если кто-то тщательно взвешивает каждое слово, то иллюстраторов будет мало. Их количество уменьшается и когда речь требует осторожности.

Манипуляторы - это тип телесных движений, которые могут быть признаком того, что человек расстроен. К манипуляторам относятся такие движения, когда какой-либо частью тела человек поглаживает, массирует, потирает, держит, щиплет, собирает в складки, царапает другую часть тела или еще как-то манипулирует ею. Эти движения могут быть очень краткими или продолжительными. В манипулятивное действие могут включаться опорные предметы: спичка, карандаш, скрепка, сигарета. Манипулятивные движения относятся к границе сознания. Человек привыкает к таким движениям, и большинство людей не могут надолго отказаться от них, даже когда намеренно пытаются это сделать. Количество манипулятивных движений возрастает с усилением дискомфорта. Манипулятивные движения достаточно легко затормозить.

В целом жесты подразделяют на открытые и закрытые. Открытая жестикуляция свидетельствует о психологической открытости собеседника, желании общения и продуктивных контактов. Проявляются в нескрещенных и незамкнутых позициях рук и ног. Закрытые позиции говорят о психологической закрытости, тенденции к отгороженности от ситуации. Проявляются в виде скрещенных рук и ног.

Рассмотрим жесты рук.

· Открытые ладони - откровенность, открытость собеседнику. Конечно, если вы скажете наглую ложь, то вам все равно не поверят, вы просто можете показаться собеседнику неискренним человеком. Профессиональные обманщики обладают особым талантом приводить в соответствие свои невербальные сигналы словесным лживым высказываниям. Интересно, но большинство людей не могут говорить неправду, если их ладони открыты.

· Ладонь, повернутая вверх, - просящий жест. С такой позицией легче добиться выполнения просьбы, так как она не демонстрирует давления со стороны того, кто просит.

· Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол), - властность. Со стороны того, кто использует подобную позицию, ощущается психологическое давление.

· Руки, перекрещенные на груди, - попытка спрятаться, отгородиться от ситуации. Негативная реакция. Человек чувствует себя неуверенно и небезопасно. Большинство людей принимает эту позу тогда, когда они не согласны с тем, что слышат. Помните, что до тех пор, пока человек будет держать руки скрещенными на груди, он будет отрицательно настроен. Напряженное внутреннее состояние заставляет его принять эту позу, а ее сохранение поддерживает внутреннее напряжение.

· Скрещенные на груди руки со сжатыми в кулаки ладонями - усиленный жест скрещенных рук. Враждебная и наступательная позиция. Возможность психической атаки.

· Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья (обхватывание рук), - сдерживание негативных ощущений, например перед визитом к стоматологу.

· Скрещенные руки с позицией больших пальцев, вертикально направленных вверх, - чувство защиты (перекрещенные руки), превосходство, уверенность (демонстрация больших пальцев).

· Одна рука перехватывает другую руку - вертикально идущую вдоль тела - в области предплечья, локтя или плеча: более легкая форма перекрещенных рук. Часто используется в обществе незнакомых людей или при отсутствии уверенности в себе.

· Руки свободно опущены, но одна как бы пожимает другую - попытка сохранить эмоциональное спокойствие.

· Одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу на рукаве другой руки, браслет часов, манжету - скрытая нервозность.

· Человек двумя руками держит букет цветов, сумочку (женщины), чашку с чаем и т.п. - попытка скрыть внутреннее напряжение, нервозность.

· Переплетенные пальцы, сцепленные руки - негативное отношение.

· Пирамида (ладони направлены друг к другу, кончики пальцев смыкаются) - уверенность в себе, уверенное отношение к чему-либо. Это положение принимается, когда человек высказывает свои мысли или идеи. Если пирамида смотрит вниз, то человек, как правило, не говорит, а слушает. В целом этот жест расценивается как положительный.

· Руки за спиной:

- одна обхватывает другую в области ладони - самоуверенность, властность, чувство превосходства;

- одна рука обхватывает запястье другой - попытка самоконтроля;

- одна рука перехватывает верхнюю зону предплечья другой руки - попытка самоконтроля, по выраженная сильнее, чем в предыдущем случае.

· Роль большого пальца - демонстрация агрессивности, силы, напора, чувства превосходства.

· Руки в карманах, большие пальцы снаружи - уверенность, самомнение, атакующий жест. У женщин - агрессия, доминирующий характер. Большие пальцы, торчащие из задних карманов, - доминирующий характер.

· Рукопожатия:

- ладонь, повернутая вверх (ладонь снизу - под ладонью партнера), - готовность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доминирование признается;

- ладонь, повернутая вниз (ладонь сверху - на ладони партнера), - стремление к доминированию, попытка взять под контроль ситуацию. Способ нейтрализации доминирующей позиции: если ваша ладонь оказалась внизу, сделайте шаг навстречу и приблизьтесь к партнеру. Когда вы приблизитесь, ваше положение ладоней, естественно, изменится и автоматически перейдет в вертикальное положение;

- ладонь ребром вниз (вертикальное положение) - позиция равенства;

- рукопожатие "перчатка" (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) - стремление показать свою искренность, дружелюбие, доверительность.

Перечислим жесты ног.

· Носок ноги - показатель заинтересованности - своим направлением указывает на того, в ком человек заинтересован или находит привлекательным.

· Широко расставленные ноги:

- в позиции стоя: агрессия, в том числе и сексуальная, уверенность, готовность к действиям, активность;

- в позиции сидя: уверенность, внутренняя расслабленность;

· Перекрещивание ног (жест нога за ногу) - защита, тенденция к замкнутости. В целом жест интерпретируется в зависимости от контекста ситуации. Например, во время длительной лекции слушатель в зале может использовать подобную позицию для удобства.

· Перекрещенные ноги и перекрещенные руки - неодобрение, неприятие, недовольство, усиленная защита.

· Американская позиция "четверка" (лодыжка одной ноги лежит на колене другой ноги) - активность, уверенность, самоуверенность. Здесь присутствует дух соперничества, противоречия.

· Перекрещенные ноги и сплетенные пальцы на коленях - самососредоточение, замкнутость (вспомните известный портрет Достоевского).

· Перекрещенные лодыжки - защита, напряжение, негативное отношение, нервозность, страх. Когда ваш собеседник зажимает свои лодыжки, это равнозначно его "закусыванию губы". Он сдерживает негативное отношение, неприятные эмоции, страх, взволнованность.

Динамические позиции - такие позиции, которые не могут квалифицироваться как закрытые или открытые, так как они отражают психическое состояние иного спектра, хотя внешне могут представлять имитацию закрытых или открытых жестов.

Голова.

· Голова держится прямо или чуть приподнята - нейтральная позиция.

· Голова чуть приподнята, веки немного прикрыты или уголки глаз прищурены, взгляд направлен вниз - высокомерие, пренебрежение, превосходство.

· Голова немного наклонена в сторону - проявление интереса.

· Голова чуть опущена, взгляд исподлобья - неодобрительное отношение к ситуации, настороженность.

· Руки за голову в сочетании с позицией ног в виде "четверки" - стремление демонстрировать владение ситуацией, самоуверенность, чувство превосходства. Этот жест характерен для "всезнаек".

Руки и лицо.

· Почесывание подбородка - размышление и оценка.

· Захватывание носа в щепоть чуть пониже переносицы в сочетании с закрытыми глазами - сосредоточение.

· Рука у щеки - щека опирается на сложенные в кулак пальцы, а указательный палец выпрямлен по направлению к виску - размышление, задумчивость.

· Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот - подозрительность, скрытность, недоверие.

· Указательный палец касается щеки, а остальные располагаются под подбородком - критическая оценка.

· Рука поглаживает шею - недовольство, отрицание, гнев. Защитный жест.

· Потирание уха - нетерпение, желание перебить. Нервозность.

· Лицо чуть склонено вбок и опирается на ладонь или кулак - "телефонная поза" - внутренний монолог. Скука.

Тело.

· Посадка на стул верхом - демонстрация превосходства или агрессии. Если вы имеете дело с таким собеседником, встаньте и смотрите на него сверху вниз. Этим вы его обезоружите.

· Одна нога приподнята и на что-то опирается, тело чуть согнуто и подано вперед - жест собственника, победителя.

· Руки упираются в поясницу, ноги широко расставлены - демонстрация агрессии и сексуальной агрессии.

· Собирание несуществующих ворсинок - человек не согласен с мнением другого, но не решается высказать свою точку зрения. Жест неодобрения.

Парные взаимодействия

Закрытые образования.

· Тела двух собеседников располагаются друг напротив друга, взгляды их направлены друг на друга - проявление взаимного интереса, желание быть только вдвоем.

Открытые образования.

· Двое собеседников стоят под некоторым углом по отношению друг к другу, как бы образуя некоторое пространство, куда беспрепятственно может войти третий - позиция, допускающая участие еще одного или нескольких собеседников.

Включение в разговор и исключение партнера из разговора.

· Включение: в случае присоединения третьего партнера к закрытой позиции находящиеся в ней собеседники разворачивают свои тела под углом по отношению друг к другу и к нему, невербально приглашая последнего присоединиться к разговору.

· Исключение: в случае попытки присоединения третьего партнера к закрытой позиции находящиеся в ней собеседники поворачивают только головы по отношению к нему. Но направление тел остается прежним, что свидетельствует о том, что третий партнер нежелателен в данной беседе.

Тактильные средства общения. Эта группа невербальных средств общения используется реже других и менее других изучена и описана. Можно говорить о том, что прикосновение к человеку в различных проявлениях может содействовать установлению контакта с собеседником и в целом воздействию на него. Тут главное - не переборщить. Доза должна быть буквально гомеопатической.

Анализировать позу достаточно трудно, поскольку перечисление отдельных элементов мало что дает для ее понимания. Наблюдатель схватывает гармоничность или дисгармоничность взаимосвязей отдельных компонентов позы и делает вывод о ее естественности или неестественности, состоянии человека, его отношении к окружающим.

3. Невербальные общение в межкультурной коммуникации

невербальный коммуникация общение поведение

В человеческом общении известны и другие средства невербальной коммуникации. К ним можно отнести, например, одежду и украшения. Если, скажем, сотрудник пришел на работу в особо торжественной одежде, то любой из нас может по этому знаку предположить, что у него сегодня День рождения или важная встреча; иначе говоря, какой-то важный день. Он сигнализирует о своем особом дне своей особой одеждой.

Одежда как средство сообщения очень успешно используется в политике. Министр чрезвычайных ситуаций С. Шойгу ввел в политику новый стиль одежды - он постоянно появлялся на публике в куртке спасателя, тем самым давая понять, что он воплощает особый род министра - министра, который сам причастен к разбору завалов. Вошла в легенду кепка московского мэра Лужкова. С помощью этой кепки мэр сообщает, что он мэр-работяга, мэр из народа. Президент Путин надевал форму летчика и подводника - это тоже были особые сообщения, адресованные избирателям. Президент Ельцин практиковал особые встречи с лидерами государств - встречи без галстука. Эти встречи призваны были продемонстрировать неформальный и дружеский характер взаимоотношений лидеров. И эта особенность таких встреч символически передавалась стилем одежды - отсутствием галстуков, непременного атрибута официального стиля.

Опыт политиков служит хорошим примером для использования такого средства общения, как стиль в одежде, любым руководителем. Руководитель всегда выглядит более официально, чем рядовые работники - галстук, дорогой костюм, дорогие аксессуары подчеркивают его социальный статус. И это важно для соблюдения правил иерархии, то есть, по сути, для поддержания порядка. Руководитель своим внешним видом сигнализирует о своем статусе. Если посторонний человек приходит в трудовой коллектив, он зачастую по одежде может определить, кто тут начальник.

В то же время иногда руководителю, как и политикам, следует облачаться в рабочую одежду, посылая своим подчиненным тем самым сигнал рабочего и творческого единения. Точно также можно использовать и неформальную одежду, надевая джемпер и джинсы для участия в вечеринках и коллективном досуге компании. Тем самым руководитель может сообщать о своей близости к простым сотрудникам, подчиненным, что очень важно с точки зрения регулирования психологического климата в коллективе.

Заключение

Невербальная коммуникация играет важную роль деловой разговорной практике. Деловой человек должен иметь поставленный голос владеть ораторским искусством, позволяющим без затруднений общаться с людьми, и самое главное, управлять мимикой и жестами. Следует отметить, что невербальная коммуникация играет далеко не последнюю роль в процессе взаимодействия людей. Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов. Среди таких средств выделяют внешность, мимику, взгляды, позы, жесты, прикосновения, поведение человека в окружающем его пространстве, запахи и др. Все эти виды невербальных сообщений находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда противореча друг другу.

Таким образом, невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми. Она возможна потому, что за всеми этими знаками и символами в каждой культуре закреплено определенное значение, понятное окружающим. Правда, в случае необходимости им легко придать смысл, понятный лишь нескольким посвященным (обычный кашель может легко стать сигналом, предупреждающим о появлении начальства).

Однако не следует забывать об индивидуальных особенностях характера и темперамента, так как они также играют значительную роль в невербальном поведении.

Список литературы

1. Морозов В.П. «Искусство и наука общения: невербальная коммуникация». М., ИП РАН 1998.

2. Алан Пиз «Новый язык телодвижений». ЭКСМО, 2010.

3. Мирошниченко А.А. «Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения: практическое руководство.». М.: Книжный мир, 2008.

4. Учебные материалы для студентов. www.studme.org 2013-2014.

5. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация. М., 2004.

Размещено на Allbest.ru