Особенности делового этикета

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»

Кафедра философии

Факультет Бизнеса Магистратура

Экономика фирмы

Реферат на тему:

«Особенности делового этикета»

Выполнила:

Галлямова Диана

Москва 2014г.

Содержание

Введение

1. Принципы делового этикета

2. 15 главных правил делового этикета

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Слово «этикет» произошло от названия карточек - «этикеток», которые во Франции при Людовике XIV раздавали на светских приемах. На них были изложены правила поведения, за соблюдением которых следили церемониймейстеры. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ, а именно императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п. для закрепления иерархии внутри самого классового общества.

В Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде от знания этикета, выполнения его правил зависела не только карьера человека, но и его жизнь. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам. При изменении условий социальной среды менялись и правила поведения людей.

Деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, обеспечивающий уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение правовых, финансовых и этических обязательств. Знание делового этикета - основа успеха предпринимателя.

Цель исследования состоит в изучении особенностей делового этикета.

Основные задачи данной работы: изучение принципов делового этикета и рассмотрение 15 главных правил делового этикета

1. Принципы делового этикета

Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Человек, нарушивший те или иные нормы поведения в быту или в обществе, рискует в большей степени репутацией воспитанного человека. В бизнесе же подобные ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Ведь любой вид деловой деятельности - это, прежде всего, скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом.

Таким образом, соблюдение этикета - одно из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе.

В этой области недостаточно быть просто вежливым или воспитанным, нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений. Например, как составить полезный круг общения, как и когда, сказать нужное слово или промолчать, как правильно вести себя в течение деловой беседы и т.д. Все это делается для благоприятного отражения контактов и поступков в деятельности предприятия.

Множество фирм имеют глобальные деловые связи. И, конечно же, это обязывает их знать правила хорошего тона других стран. Иначе нарушение правил для них может обернуться разрывом связей и потерей рынков сбыта.

В основе правил делового этикета лежат общие предпосылки и основные принципы. Первые представляют собой следующие постулаты:

· к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;

· правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и для женщин.

Следующими составными частями рассматриваемой сферы являются три основных правила:

· золотое правило: относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам;

· пять волшебных слов: пожалуйста, благодарю Вас, отлично сделано;

· не смешивайте спиртное и наркотики с бизнесом.

Грубое несоблюдение требований делового этикета обязательно приводит к серьезным проблемам в деловых отношениях. Уместно будет выделить эти основные требования:

· вежливость и корректность;

· тактичность и деликатность;

· скромность;

· пунктуальность и обязательность.

Как отмечалось ранее, просто быть вежливым и доброжелательным недостаточно. Отсюда вытекают основные принципы бизнес-этикета:

1) Принцип разумного эгоизма - выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои.

2) Принцип позитивности - лучше промолчать, если нечего сказать. Также другие проявления этого принципа:

- не сплетничать и не передавать слухи;

- не допускать обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или расовой принадлежности;

- если Ваше остроумие унижает других - воздержитесь от такого остроумия.

3) Принцип предсказуемости упрощает деловое общение, особенно в переговорах. Знание протокола помогает легко определить стандарт поведения в каждой ситуации и избежать неловких ситуаций. Наиболее ярким примером проявления принципа предсказуемости выступает встреча руководителей государств.

4) Принцип статусных различий. Предполагает соблюдение определенных правил в общении по вертикали.

5) Принцип уместности: определенные правила в определенное время, в определенном месте и с определенными людьми. Действия, внешний облик и манера поведения так же должны соответствовать ситуации.

2. 15 главных правил делового этикета

Несоблюдение или незнание делового этикета часто становится заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карьеры. Деловой этикет вместе с опытностью, экспертностью играет одну из важнейших ролей в формировании имиджа профессионала. Умение выстраивать грамотные отношения в деловой среде, дела и поведение в бизнес среде составляют впечатление о человеке. Итак, рассмотрим главные правила бизнес-этикета.

1. Время - деньги. Важно грамотно построить распорядок своего дня, а именно - заняться тайм-менеджментом. В этом деле важным аспектом является пунктуальность и уважение к чужому времени. Деловые партнеры вряд ли захотят сотрудничать с непунктуальным, постоянно опаздывающим и ненадежным человеком. Оправдания такого человека вряд ли исправят ситуацию, они еще больше усугубят вопрос о разрыве деловых связей. Поэтому важно знать и владеть основами тайм-менеджмента, уметь планировать свой рабочий день, грамотно сортировать дела на важные и срочные.

2. Соблюдение дресс-кода. Первое впечатление всегда складывается по внешности. По внешнему виду человека можно определить статус и положение в обществе, его характер и внутренний мир.

3. Рабочий стол как зеркало внутреннего мира. Порядок на рабочем столе - порядок в голове. Не обязательно быть гуру психологии, чтобы понять, как и кто из сотрудников работает, лишь увидев их рабочий стол.

4. Грамотная речь. Внешний вид расскажет о человеке многое, однако его умение общаться может заставить забыть собеседника, как и во что тот одет. Структурированная деловая речь по существу, без «воды», без лирических отступлений - дар делового человека. Использование слов-паразитов, вводных слов, повторов в деловом мире - табу.

5. Уважение собеседника, партнера, клиента. Эгоистичного, думающего только о себе, своей выгоде и доходе человека не уважают ни в деловом мире, ни в его собственной компании. Умение уважать чужое мнение - важный компонент делового этикета.

6. Соблюдение коммерческой тайны. Каждая компания имеет информацию, которая не подлежит разглашению. Обычно руководители организаций издают приказ о неразглашении коммерческой тайны и собирают подписи всего коллектива об ознакомлении с ним. Однако подобное действие не дает абсолютной гарантии в сохранности данных, но поможет выявить нелояльных сотрудников.

7. На работе - работать! Если взглянуть в рабочее время на сотрудников, то можно заметить, что большую часть дня они занимаются чаепитием, сплетничают, ходят на перекуры, решают свои личные дела и, конечно же, сидят в социальных сетях. Обычно восемьдесят процентов времени уходит на данные занятия и лишь двадцать - на саму работу. Но некоторые работники имеют головокружительную карьеру. А все потому, что в то время как остальные отдыхали и занимались своими личными делами, он работал.

8. Умение слушать и слышать оппонента. Редчайший дар, данный от природы: умение услышать другого, понять его. В бизнесе этот дар приносит миллионы, у него есть точное определение - слух на деньги. Каждый клиент, сотрудник и партнер по бизнесу обязательно расскажет о том, что ему нужно, что его мучает, в чем ему нужна помощь. Важно лишь уметь услышать и сделать встречное предложение.

9. Телефонный этикет. Без телефонных переговоров никуда не деться. Телефонный этикет помогает быстро налаживать отношения и достойно проводить переговоры. Многие партнеры по бизнесу, клиенты судят о компании по телефонным беседам и ответам сотрудников по телефону. К телефонному диалогу нужно готовиться заранее: подготовить вопросы, которые необходимо задать собеседнику, уточнить время, имена и даты, которые могут понадобиться в разговоре.

10. Нэтикет - этикет общения в сети интернете. Умение общаться в переписке по электронной почте, комментировать деловые статьи и отвечать на просьбы и заявки клиентов на сайте компании показывает деловой уровень сотрудника. Каждое обращение должно быть именным, личным, письмо необходимо подписывать именем исполнителя, давать полные контактные данные.

11. Прием делегаций. Протокольный прием делегаций - отдельная часть делового этикета, включающая длинный перечень действий по встрече, размещению, представлению, знакомству членов делегации с представителями принимающей стороны. К общепринятым правилам этикета еще и добавляются особенности национального этикета.

12. Деловые переговоры. Одно из важнейших правил делового этикета - умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата. Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно перед их началом определить четкие цели, составить точный план, выбрать удобное время и место для обеих сторон. На первом этапе переговоров необходимо завладеть вниманием собеседника, создавая доверительную атмосферу. В ходе беседы нужно отмечать для себя этапы прохождения переговоров и завершить их сразу после того, как намеченная цель будет достигнута. Все результаты переговоров должны быть зафиксированы и проанализированы.

13. Взаимоотношения начальник-подчиненный. Руководитель должен относиться ко всем сотрудником в равной степени. Замечания нужно делать наедине, а публично только после недолжной реакции сотрудника на прошлые порицания. Начальнику нужно отдавать четкие приказания и анализировать эффективность их исполнения. Подчиненный же должен исполнять поручения начальства, но при этом вправе высказывать свою точку зрения и давать советы по улучшению решения того или иного вопроса.

14. Отношения в коллективе между сотрудниками. Микроклимат в коллективе играет не маловажную роль. Ровные, доброжелательные, уважительные отношения - основа здорового коллектива. Если кто-то из сослуживцев допускает промах или ошибку, коллегам важно научиться его не высмеивать, а корректно указать на недостатки в работе, предложить свою помощь. Служебные романы, ненависть, холодные войны и козни друг против друга отражаются негативно на работе, мешают решению главных задач коллектива.

15. Деловые жесты. Невербальное общение, а именно жесты, мимика, манеры могут рассказать о человеке больше слов. Признаки делового человека: энергичные и не замедленные движения, уверенная походка (при этом размахивать руками и делать очень крупные шаги не рекомендуется), прямая осанка, уверенный взгляд. Рукопожатие - единственный тактильный жест прикосновения к собеседнику, который разрешен в деловой среде. При рукопожатии рука не должна быть апатичной, влажной или холодной. Долго трясти или сильно сжимать поданную руку собеседника не принято. Контролировать жесты и мимику гораздо труднее слов и мыслей. Умный собеседник мгновенно поймет намерение или обман по определенным жестам и движениям тела.

деловой этикет бизнес

Заключение

В заключении можно сказать, что деловая этика и культура деловых отношений несказанно важны в деятельности той или иной компании. Знание правил и особенностей делового этикета приведет к успеху во всех начинаниях.

Этикет, как порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными способами. Этикет является одним из главных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Присутствие этикета повышает производительность и улучшает результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Шестьдесят процентов деловых переговоров и сделок в России не состоялись из-за того, что предприниматели не знали правил делового этикета. Незнание закона не освобождает от ответственности, ведет к потере авторитета, денег и бизнеса.

Бизнес делают люди, у которых есть не только умные мысли, предприимчивость и креативность, но и эмоции. Несоблюдение делового этикета всегда вызывает негативные чувства. Лишь десять-пятнадцать процентов деловых людей добиваются успеха, при этом соблюдение делового этикета у них всегда на первом месте.

Мудрость гласит: «Хорошие манеры откроют перед вами двери, которые не сможет открыть и самая высокая образованность».

Список использованной литературы

1. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск: 1996.

2. Данкел Жаклин Деловой этикет. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.

3. Подопригора М.Г. Деловая этика. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012.

4. Пятирикова Ж.В. статья «15 главных принципов делового этикета», 2012.

Размещено на Allbest.ru