Основы делового общения для менеджеров

Размещено на http://www.allbest.ru/

Эссе

на тему: "Основы делового общения для менеджеров"

Подготовила:

студентка I курса МО-12

Михеева А.Г.

Введение

Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной, и чаще всего применяемой.

"Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха".

Необаятельный и неграмотный человек будет испытывать трудности в общении с коллегами, и ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха делового человека, правильная и грамотная речь.

Основы делового общения

Понятие "деловая беседа" Весьма широко и достаточно не определённо: это и просто деловой разговор, заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, с тем, что бы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы - это убедить партнера принять конкретное решение. этический деловое общение менеджер

Но всегда надо помнить, что определяет отношения с партнерами, самый главный принцип: партнер - самый дорогой и желанный человек в вашем офисе, а так же: одежда, поведение предпринимателя, менеджера - это его визитная карточка. Мнение о госте начинают составлять заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи.

Этика делового общения "по горизонтали". Общий этический принцип общения "по горизонтали" то есть между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы). Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками. Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами:

· нельзя требовать особого отношения, и особых привилегий со стороны другого человека;

· пытаться добиться четкого разделения прав;

· не сваливать свою работу, на своих подчиненных.

Я считаю, что в первую очередь, что цель делового общения - это организация плодотворного сотрудничества.

Этические принципы работы с коллективом

Этика менеджмента - наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфере управления (менеджера), и функционирование организации как "совокупного менеджера" относительно своей внутренней и внешней среды в том аспекте, в каком действия менеджера и организации соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями. Этика менеджмента является профессиональной (или отраслевой) этикой, поэтому она рассматривает поведение и поступки человека лишь в строго ограниченной сфере - сфере менеджмента. Именно здесь важно учитывать концепцию психологических уровней функционирования морали: интеллектуального и волевого, эмоционального и подсознательного.

Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности. Профессиональная этика - это кодекс поведения, предписывающий определенный тип нравственных межличностных отношений, которые представляются оптимальными с точки зрения выполнения специалистами своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере (в производстве продукции, в сфере предоставления услуг и пр.).

Именно таким специфическим видом деятельности является менеджмент, обращенный, прежде всего, к человеку.

Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами, овладение которыми зависит от ряда факторов. Их можно объединить в две группы:

Первая группа - комплекс этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое добро и что такое зло - т.е. собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу ни исполнял;

Вторая группа - те нормы и стандарты, привносимые извне: правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы, устные указания руководства, профессиональный этический кодекс.

Менеджер, желающий осуществлять контакты с подчиненным ему коллективом в строгих этических рамках, должен, прежде всего, выяснить, какими особенностями обладает данная группа людей в целом, что отличает этот коллектив от прочих, и действовать в дальнейшем, принимая во внимание эти отличия и особенности.

Для того чтобы работа менеджера по управлению группой, коллективом была успешной в плане этики, ему необходимо учитывать некоторые закономерности в развитии взаимоотношений руководителя и подчиненных.

Первая закономерность заключается в том, что в жизни и деятельности группы сотрудников, возглавляемых менеджером, можно выделить 3 этапа.

· Первый этап - взаимное узнавание, когда менеджер знакомит подчиненных со своим руководительским кредо - со своими.

Основными требованиями к служебному поведению, исполнению служебных обязанностей, дисциплине подчиненных, со своими представлениями о стратегии и тактике работы данного коллектива, о принципах организации совместной деятельности и т.п. Первый этап может длиться достаточно долго - недели и месяцы, а может быть непродолжительным - несколько дней. На этом этапе сотрудники знакомятся с руководительским кредо и вырабатывают собственное отношение к системе требований менеджера. Менеджер и коллектив еще не являются единым целым, у менеджера еще не появились единомышленники.

· Второй этап можно назвать периодом дифференциации. Ознакомившись с комплексом служебных стандартов и норм менеджера, подчиненные вырабатывают свою позицию по отношению к этим требованиям. К концу второго этапа каждый в коллективе определяет свое отношение к порядкам, вводимым менеджером. Все по-прежнему трудятся вместе, поскольку формально являются единым коллективом.

· Третий этап в развитии можно назвать интеграционным. Суть его в том, что менеджер, действующий вместе со своими единомышленниками, активно его поддерживающими, постепенно преодолевает опасения и страхи "осторожных", которые вовлекаются в общие позитивные процессы, происходящие в коллективе, разбивает "лед равнодушия" сотрудников, безразлично относящихся к служебным требованиям и развитию организации, и они также становятся его активным помощниками.

Третьим этапом не завершается развитие коллектива; не следует думать, что после того как наступило всеобщее взаимопонимание и единомыслие, менеджеру нечего больше делать, у него не осталось проблем - ни собственно управленческих, ни этических. В любом коллективе - большом и малом - постоянно происходят изменения; в группу вливаются новые сотрудники, и для них деловая жизнь начинается, конечно же, с первого этапа - они присматриваются к общему стилю управления, определяют собственное место в группе, формируют свою оценку происходящего, свой взгляд на требования менеджера. Кроме обновлений в кадровом составе на жизнь группы будут влиять такие изменения, как смена стратегии и целей развития, перестройка структуры управления фирмы в целом или данного коллектива в частности. В этих случаях весь коллектив, включая менеджера, оказывается перед необходимостью начать работу в новых для себя условиях: менеджер оповещает всех о новом порядке работы, происходят должностные перемещения и т.д., т.е. группа оказывается снова в условиях первого этапа.

Вывод

Руководитель не должен совершать такие поступки, какие он сам не желал бы видеть по отношению к себе. Также ему следует справедливо относиться к каждому сотруднику и контролировать то, чтобы все знали этику поведения в коллективе, для того чтобы соблюдалась гармония во всех деловых отношениях.

Менеджер должен налаживать отношения между подчиненными и следить за тем, чтобы каждый сотрудник мог предложить решение той или иной проблемы, не боясь, что на него окажут давление другие работники организации.

Руководитель должен ценить своих подчиненных и пытаться добиться бесконфликтных отношений между работниками, но и сам сотрудник не должен нарушать нормы поведения организации, в которой он работает.

Чем более развитым является коллектив, чем больше опыта, профессионализма, компетентности в действиях менеджера, тем меньше отступлений от этических норм и стандартов деятельности группы в целом и каждого сотрудника в отдельности.

Из всего вышесказанного можно сделать следующие выводы:

1. Бизнес должен быть моральным потому, что именно моральный бизнес приносит большую прибыль.

2. Важнейшим принципом делового общения является соблюдение баланса интересов всех участников общения, достижение целей, стоящих перед данной организацией.

3. Цель делового общения - организация плодотворного сотрудничества.

4. Лидерство в экономике - проблема, прежде всего, этическая, и требования к лидеру носят этический характер.

5. Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса.

6. Общепринятым является центральное положение так называемого золотого стандарта: " В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе".

7. Чем более развитым является коллектив, чем больше опыта, профессионализма, компетентности в действиях менеджера, тем меньше отступлений от этических норм и стандартов деятельности группы в целом и каждого сотрудника в отдельности.

Размещено на Allbest.ru