Проблемы делового общения в России

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПРОБЛЕМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В РОССИИ

культура деловой общение коммуникация

В условиях перехода России к рыночной экономике значительная часть населения города активно вовлекается в экономическую деятельность. К специалисту в области экономики и финансов, кадрового управления предъявляются жесткие требования. Но как бы ни были важны знания в области маркетинга, менеджмента и прочего, механизм производственных отношений осуществляется через общение людей.

Искусство общения крайне необходимо специалистам, работа которых предполагает постоянный контакт: политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Современный менеджмент ориентирован, прежде всего, на человеческий фактор, отдавая ему предпочтение перед производительными силами материального, технического характера. Знание методов воздействия на людей, соблюдение таких этических норм, как корректность, уважительное отношение к коллегам и партнерам, умение вести переговоры, совещания, телефонные разговоры, осуществлять публичные выступления, культурно вести себя в общественных местах, на деловых приемах позволяет людям лучше понимать друг друга, заключать взаимовыгодные соглашения и делать сотрудничество устойчивым и долговременным.

Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. В зарубежных учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы включены этика и психология делового общения, большим успехом пользуются психологические тренинги и ролевые игры, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению приемов речевого поведения. К сожалению, у большинства деловых людей нашего города уровень речевой культуры оставляет желать лучшего. Ежедневно ведя деловые разговоры, они проявляют порой вопиющую речевую безграмотность. Человеческая речь кажется им такой же естественной, как дыхание, зрение и т.д. Они не задумываются над тем, как устроено речевое общение, какую роль оно играет в их профессиональной деятельности. А между тем осмысленное и целенаправленное речевое поведение важно даже в повседневной жизни, в быту. Необходимо находить общий язык с родными, с друзьями.

В чем же специфика деловой коммуникации? Каковы общепринятые правила и нормы речевого поведения? На чем строится эффективность делового общения? Основная функция общения - достичь взаимопонимания, на основе которого участники добиваются согласованного взаимодействия. Обмен информацией в деловой сфере важен в двух отношениях. Во-первых, руководитель при помощи общения со своим окружением получает информацию для принятия управленческих решений. Во-вторых, общение является наиболее действенным инструментом достижения положительных результатов. В книге «Карьера менеджера» президент компании «Крайслер» Ли Якокка отмечает, что «единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность - это общаться с ними».

Однако научные представления об общении достаточно противоречивы. Изучением феномена общения (или коммуникации) занимаются разные науки: философия, социология, лингвистика, риторика и др. Каждая из них вкладывает в понятие «общение» свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что такое общение, с одной стороны, связано с его вездесущностью, а с другой - попытки охватить все составляющие этого понятия приводят к тому, что оно само теряется. Имеется большое количество научных исследований по проблеме общения, но проблема делового общения остается практически неизученной. Между тем деловая речь имеет свою лексико-грамматическую и стилистическую специфику. К ней предъявляются требования правильности, точности, краткости, соблюдения правил речевого этикета.

Первое и непременное требование к деловому разговору - правильность речи. Необходимость соблюдения этого требования продиктована тем, что большинство людей, которые сами допускают речевые погрешности, не упустят случая отметить наиболее очевидные ошибки в речи собеседника. Поэтому нужно быть твердо уверенным в том, что собственная речь с точки зрения лексико-стилистических норм является правильной, что даст возможность сосредоточиться на деле, а не на словах.

Точность речи - важнейшее требование к любому деловому разговору. Под точностью деловой речи понимается соответствие высказываний мыслям говорящего. Чтобы речь была точной, нужно употреблять слова в соответствии с теми значениями, которые за ними закреплены.

Краткость речи означает то, что говорящий не должен злоупотреблять временем и терпением слушателя, избегая ненужных повторов, излишних подробностей.

Психологическая культура делового разговора проявляется в умении собеседников создать благоприятный психологический климат встречи, произвести на окружающих хорошее впечатление. Поэтому в деловом общении очень важно обращать внимание и на невербальные знаки (позы, жесты, мимику), которые помогут правильно расшифровать и использовать неречевую информацию.

Деловая беседа - это устный контакт между людьми, связанными интересами дела. Чтобы добиться положительного результата в решении поставленных задач, нужно знать некоторые правила ведения делового разговора. Основными этапами деловой беседы являются подготовительные мероприятия, начало самой беседы, информирование присутствующих, аргументация выдвигаемых положений, завершение беседы. Успех любой беседы зависит в основном от трех условий:

- умения заинтересовать собеседника;

- создания в процессе встречи взаимного доверия;

- использования методов внушения и убеждения.

Решение многих деловых вопросов возможно только при условии открытого и гласного обмена мнениями. Умение компетентно и плодотворно обсуждать важные вопросы, доказывать и убеждать, аргументируя свою точку зрения и опровергая мнение оппонента, должно стать обязательным качеством каждого делового человека. Владение культурой делового общения важно для любой человеческой деятельности, имеющей общественную природу: врача, преподавателя, предпринимателя и т.д. Эта культура универсальна и поэтому обязательна для всех. Искусство речевого общения, умение строить отношения с людьми и составляют основу жизненного и профессионального успеха, поэтому необходимо повышать уровень речевой культуры, совершенствовать коммуникативные навыки.

Размещено на Allbest.ru