Основы этикета на предприятиях социальной сферы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Основы этикета на предприятиях социальной сферы

Тесное общение начинается со знакомства. А чтобы познакомить людей, их надо представить друг другу.

Младшего по возрасту представляют старшему, лицо, занимающее невысокое положение - более высокопоставленному. Новоприбывшего - собравшимся, мужчину всегда представляют женщине (кроме тех случаев, когда мужчина является официальным главой государства, членом королевской семьи или церковным иерархом), холостого мужчину представляют женатому. В сугубо деловых отношениях возраст и пол играют меньшую роль: главное - должность знакомящихся.

Познакомить свою жену с другом можно, сказав: «Сергей, познакомься с моей женой» или просто: «Ольга, моя жена». А затем добавить: «Оля, это Сергей» или: «Оля, это Дмитрий Николаевич Иванов (мистер Джон Смит)». Представляя, необходимо называть знакомящихся так, как они впредь будут обращаться друг к другу. Представив своего друга только по имени, вы задаете более дружеский и непринужденный тон дальнейшему общению.

Не принято, представляя, употреблять такие слова как «супруга» или «супруг»: они применяются, как правило, в отношении третьих лиц, во фразах типа: «Как поживает ваша супруга?»

Знакомя людей, не стоит забывать о такте. Не стоит, например, представлять человека так: «Дмитрий Иванов, сын академика Иванова, того самого». Многим людям неприятно, если ими интересуются только из-за знаменитого родственника, а не ценя, прежде всего, его собственные заслуги.

Представляя кого-либо, иногда следует сообщать сведения, которые облегчили бы дальнейшее общение, деловое или приятельское. Например: «Мистер Джонсон занимается продажей автомобилей»; «Господин Иванов только что из Египта».

Представление в гостях имеет ряд особенностей.

Оказывая уважение гостю, следует представить ему членов своей семьи, в том числе жену и дочерей (хотя, как правило, мужчин представляют женщинам). Исключением является знакомство с матерью и отцом хозяина. Выражая особое уважение к родителям, следует представлять гостя им, а не наоборот.

Знакомить гостей друг с другом - обязанность хозяина (хозяйки). Это можно сделать, указывая жестом руки и называя каждого из гостей. Если же вы пришли с кем-то, кого хозяин может не знать, вам следует самому представить своего знакомого присутствующим.

Если гостей очень много, не обязательно представлять новоприбывшего каждому из них. Достаточно познакомить его с теми, кто находится рядом. В обычном, бытовом общении можно представиться самому (посредничество третьего лица обязательно лишь в официальной сфере). Достаточно назвать имя и фамилию и сказать несколько слов о роде своих занятий: «Дмитрий Иванов. Специалист по рекламе». Ученые звания и спортивные титулы самому называть не стоит - предоставьте это другим. Представляться надо громко и отчетливо, особенно при общении с иностранцами.

Если же кто-то, представляя вас, неправильно произнес фамилию, назвал не тот титул, звание, профессию и т.п., вы должны немедленно поправить его.

В гостях мужчина должен первый представляться подошедшей к нему женщине.

Не принято представлять кого-то людям, ведущим оживленную беседу, а также нового гостя тем, кто собирается уходить.

После того, как вас представили, мужчина обязан слегка поклониться, женщина - кивнуть головой - неторопливо, с достоинством, но без надменности, глядя в глаза тому, с кем вас знакомят. Мужчина при этом встает; женщина может сидеть, кроме тех случаев, когда ее представляют женщине, старшей по возрасту или положению, либо когда она хочет выразить особое расположение тому, с кем ее знакомят. Для рукопожатия первым протягивает руку тот, кому представили нового знакомого: женщина при знакомстве с мужчиной первой протягивает руку, начальник - подчиненному старший по возрасту - младшему (это правило распространяется и на давно знакомых людей).

При этом не нужно повторять свое имя, фамилию и прочую информацию, если они уже прозвучали громко, четко и без ошибок. Рукопожатие обычно сопровождается стандартными репликами: «Очень приятно», «Рад Вас видеть»; в англоязычных странах произносят: «Как поживаете? (Ноw do you do?)».

Женщина может не протягивать мужчине руку, но если он это сделал первым, обязана ответить тем же.

Приветствие

Здороваясь со знакомыми, на улице, необходимо сделать легкий поклон (наклон головы, но не всего торса), обязательно вынуть сигарету изо рта и руки из карманов.

Снимать перчатку при рукопожатии не обязательно, но если ваш знакомый сделал это, вы должны последовать его примеру. Женщина может снять перчатку только в знак большого уважения (например, здороваясь с пожилыми людьми).

Первым здоровается младший по возрасту или социальному положению, мужчина - с женщиной, а также со своим знакомым, если рядом с ним находится женщина или пожилой мужчина (при этом поклониться нужно и знакомому, и тем, кто рядом с ним). Женщина первой приветствует не только женщину, старшую по возрасту, но также идущую без сопровождения, если сама она находится в обществе мужчины.

В затруднительных случаях, когда статус знакомого примерно равен вашему, лучше поздороваться первым. Это не только не уронит вашего достоинства, но, напротив, станет свидетельством хороших манер. Во французском военном уставе было сказано: «Из двух офицеров первым здоровается тот, кто более вежлив и воспитан!»

Если ваш спутник поздоровался с людьми, которых вы не знаете, лучше присоединиться к его приветствию.

Здороваясь и произнося обычные в таких случаях фразы («Здравствуйте!», «Добрый день!», «Добрый вечер!», «Приветствую вас!») важно не повторять только что произнесенное вашим знакомым. Если он сказал, например, «Добрый вечер», ответить следует другими словами.

Кто бы вы ни были - директор, академик, пожилая женщина или школьник, - входя в помещение, здоровайтесь первым. Если там, куда вы пришли, много людей, достаточно ограничиться общим поклоном. Поздоровайтесь и обменяйтесь рукопожатиями лишь с теми, к кому пришли.

Когда в рабочий кабинет мужчины входит посетительница, он непременно встает, выходит из-за стола, приветствует ее и усаживает.

Приветствуя женщину, мужчина может поцеловать ей руку. Это знак особого внимания, уважения, восхищения, благодарности. К такой форме приветствия в разных странах относятся по-разному. В США, например, оно может вызвать бурное негодование женщины и даже считаться оскорблением, в Польше это, наоборот, - традиция. На всякий случай при знакомстве лучше воздержаться от такого приветствия, если только женщина не является знаменитостью. Но если вы отважились рискнуть, не забудьте, что целовать нужно в тыльную часть пальцев, низко склонившись для этого, а не поднимая руку женщины к своим губам. Такое приветствие уместно только в помещении. Придя в гости, мужчина должен прежде всего приветствовать хозяйку, даже если рядом находятся немыслимо очаровательные девушки или строгий директор фирмы, в которой работает визитер.

Как отвечать на приветствие? Женщина, отвечая на приветствие мужчины, обычно не поднимается с места. Но хозяйка, приветствуя гостя, встает - к этому обязывают законы гостеприимства. Если гость - мужчина и пришел позже остальных, хозяйка может не подниматься. Дети хозяев должны вставать всякий раз, когда приходит кто-либо из взрослых и не садиться, пока гость не сядет.

Мужчина всегда встает, когда в помещение входит женщина и стоит, пока она не сядет или не отойдет в дальнюю часть комнаты. В общественных местах - в театре, ресторане, кафе - мужчине не нужно этого делать, но если женщина заговорит с ним, то необходимо встать и говорить с нею стоя.

Если в ресторане женщина здоровается со знакомым, проходя мимо его столика, мужчине достаточно лишь привстать и ответить кивком головы. Если же он находится в обществе дамы, этого делать не нужно.

Обращение

Как правило, человеку приятно слышать свое имя. Старайтесь почаще употреблять его, обращаясь к собеседнику. Понятно, что не всякого человека можно называть просто по имени.

Не обращаются по имени:

* к человеку, который старше вас по возрасту:

* к высокопоставленному чиновнику:

* к своему начальнику, если это не служебная традиция.

Если старший по возрасту или положению просит называть его просто Володей или Вилли, не следует возражать: отказ означает неуважение к дружескому жесту, желанию установить более теплые отношения. С другой стороны, крупные руководители и пожилые люди должны быть осторожны с подобными предложениями. В отношениях начальника с подчиненными такое панибратство может привести к падению дисциплины и авторитета руководителя, а настойчивость почтенного пожилого человека, предлагающего подростку называть его просто по имени, ставит их в неловкое положение, а его самого - в несколько смешное.

Иногда люди, обращающиеся к своим родителям по имени, грубым образом нарушают правила этикета.

К друзьям родителей следует обращаться по имени и отчеству (в нашей стране), в большинстве стран употребляется обращение «господин + фамилия», например: «Господин Джонсон». Это обращение становится необязательным, если взрослые предлагают детям называть их, скажем, «дядя Сережа», «Таня», «Джимми» или как-нибудь еще в этом роде.

При обращении очень важным является правильное употребление титулов и званий. Во время официальных встреч, в торжественной обстановке, когда особенно важно проявить уважение к социальному статусу человека и подчеркнуть его заслуги, употребление звания или титула (если, конечно, таковые имеются) обязательно.

Во многих странах обращение «доктор» и «профессор» может употребляться не только по отношению к лицам, имеющим это научное звание, или врачам, но и ко всем представителям творческих профессий - инженерам, музыкантам, актерам. Иногда звание используют в обращении к жене доктора или профессора (например, в Австрии). В Великобритании и США профессором могут называть любого преподавателя, во Франции - даже учителя младших классов.

Что касается титулов, то они в настоящее время употребляйся все реже и реже. Титулы практически не используются в личном общении и применяются, в основном, во время мероприятий протокольного характера.

Прощание

Каждое знакомство, каждая встреча неизбежно завершаются прощанием. Вот как рекомендует покидать помещение Эмилия Поуст, основательница Института этикета Эмилии Поуст в США.

Если вы собираетесь уходить, нужно дождаться паузы в разговоре и, встав, сказать собеседникам: «До свидания. Надеюсь, мы еще встретимся». Можно короче: «Рад был увидеться с вами». Любезные собеседники отвечают, что они также были рады встрече.

Если одна женщина выразила надежду на новую встреч. другая должна ей ответить: «Я также надеюсь», или просто «Благодарю».

Покидая людей незнакомых, даже если вы были им представлены, достаточно просто кивнуть, улыбнуться и уйти. Не нужно стараться, чтобы каждый из присутствующих заметил, что вы прощаетесь. А уходя с многолюдной вечеринки раньше времени, вы просто обязаны сделать это незаметно, не привлекая внимания остальных гостей. Попрощайтесь только с хозяйкой. Дело в том, что ваш уход может подтолкнуть и других гостей уйти раньше времени.

Визит в гости

Непрошеный и неожиданный визит - признак дурного тона. Французы говорят: «Если хочешь, чтобы о тебе плохо думали, наноси визиты без предупреждения».

Это правило - не пустая формальность. Ведь хозяева наверняка заняты какими-то своими, заранее запланированными делами или отдыхают в уединении. Если кого-то не пригласили в гости, значит, либо не могут или не желают в данное время принимать гостей вообще, либо просто не хотят видеть этого человека в своем доме.

Поэтому незваному гостю лучше заранее приготовиться к тому, что хозяева будут не слишком гостеприимны. Они, скорее всего, будут со скучающим видом терпеть присутствие его, намеками или открыто говорить о своей чрезвычайной загруженности. Зато, как только гость робко произнесет: «Ну, мне пора», хозяева мгновенно оживятся и с радостной суетливостью начнут прощаться, просить заходить почаще и всячески выражать свои дружеские чувства.

Ситуация выглядит иначе, когда речь идет о близких друзьях. В таких случаях о своем визите можно и не предупреждать.

Если вы получили приглашение зайти в гости, но не можете им воспользоваться, лучше сообщить об этом сразу.

Если за несколько дней или часов до назначенного времени вдруг оказывается, что какие-то срочные дела не позволяют вам прийти, уведомьте об этом хозяев немедленно, а не за пять минут до начала застолья. Ведь хозяева рассчитывали на вас, и нужно дать им время внести изменения в планы проведения вечера. Если человека ждали, а он не пришел и никак не дал о себе знать, оставив хозяев и гостей теряться в догадках, - это грубое нарушение этикета.

Невежливо спрашивать, принимая приглашение: «А кто еще приглашен?» Хотя заранее назвать приглашенному всех остальных гостей - долг того, кто приглашает.

Бывает, что в гости, особенно, когда собираются коллеги по работе, приглашают только одного из супругов. Если такие приглашения в одну и ту же компанию повторяются часто, то в очередной раз можно отказаться.

В остальных случаях от приглашения лучше не отказываться. Невежливо отвечать: «Спасибо, как-нибудь заскочу»: или «Буду проходить мимо, зайду». В ответ на такую фразу, если не говорят вслух, то хотя бы мысленно произносят: «Будете проходить мимо, проходите мимо».

Если вас искренне, от души пригласили, но не указали конкретный день и час, спросите, предварительно поблагодарив: «В какое время вам будет удобнее?»

Детей можно брать с собой только в том случае, если там, куда вы идете, тоже есть дети, да и то, заранее получив разрешение хозяев.

Одеться нужно получше, но не стоит идти в костюме или платье, который вы до этого еще ни разу не надевали: вам трудно будет чувствовать себя раскованно и комфортно.

Древняя восточная мудрость гласит: «Нельзя переступать порог чужого дома, если на лице нет улыбки». Мрачный, раздраженный человек вообще не вызывает особой радости у окружающих. А застолья и вечеринки устраиваются как раз для того, чтобы веселиться и беседовать на приятные темы. Так что, идя в гости, надо постараться забыть обо всех неприятностях и проблемах, и пребывать в хорошем расположении духа.

Приходить раньше назначенного времени не стоит. Это может отвлечь хозяев от подготовки к приему, а ведь последние минуты - самые хлопотные и напряженные, но и опаздывать больше, чем на 10-20 минут нельзя. Если уж опоздали, не извиняйтесь слишком долго и бурно.

Хорошо бы принести небольшие подарки: какие-нибудь сладости или игрушки детям, а хозяйке - красивый цветок или небольшой букетик. Вспомним, как говорил Лелик в фильме «Бриллиантовая рука»: «Детям - мороженое, бабе - цветы». Грубовато по форме, но правильно по содержанию.

Если стол накрыт человек на 6-7, подождите, пока хозяева скажут, где вам сесть. На многолюдной вечеринке можно выбрать себе место самому.

Если вы ожидаете телефонного звонка или сами должны будете позвонить, садитесь так, чтобы, идя к телефону, не пришлось беспокоить сидящих рядом.

Гость должен поддерживать разговор, и прежде всего с теми, кто сидит рядом. Нежелательные темы для застольной беседы: политика, религия, болезни.

Предпочтительные темы: спорт, музыка, заслуги и достоинства общих знакомых.

Крайне неприлично говорить об отсутствующих знакомых плохо, в резких выражениях, даже если они того заслуживают.

Гости садятся за стол только по приглашению хозяев. Мужчины - после того, как рассядутся все женщины.

He рекомендуется начинать есть, пока угощение не предложено всем гостям. Когда появляются следующие блюда, соблюдать это правило уже необязательно. Мужчины ждут, пока не приступят к еде сидящие рядом дамы.

В гостях не принято:

* расспрашивать хозяев, во что обошелся ремонт, где покупали вазу, сколько стоит ковер на стене и т.п.;

* предлагать хозяевам деньги взамен испорченной или разбитой вещи (в этом случае нужно купить такую же, желательно даже получше);

* подшучивать над своей супругой (супругом), хвастаться своими знаменитыми или высокопоставленными родственниками или друзьями;

* предлагать хозяевам включить телевизор и неотрывно смотреть на экран, не принимая участия в общем разговоре, либо прерывать беседу, все время поворачивая голову в сторону экрана;

* отказываться от угощения, просить какие-то конкретные блюда, которых нет на столе;

* уходить сразу после ужина.

Следует похвалить хотя бы одно из блюд, а вставая из-за стола, поблагодарить хозяев за теплый прием, за внимание и хлопоты.

Если один из гостей, пришедших вдвоем, решил уйти, другой должен присоединиться к нему безо всяких уговоров, упреков и протестов. Любые дискуссии на тему «уходить или остаться» могут вестись только без свидетелей.

Не следует засиживаться за столом и вообще в гостях. Если хозяева начинают озабоченно говорить о завтрашних делах, а тем более о том, что «завтра рано вставать», - пора прощаться. Следует уйти до наступления того момента, когда вы становитесь лишним. Тактичный человек избегает ситуации, когда «тебя не надо, а ты есть».

Прощаясь, необходимо поблагодарить хозяев за доставленное удовольствие. Не помешает пригласить их, в свою очередь, к себе. Если вы второй или третий раз уходите с вечеринки, устроенной тем же человеком, без ответного приглашения, - это невежливо.

Уходя, не разговаривайте в распахнутых дверях. Открыв двери, следует выйти без промедления.

Прием гостей

Незваные гости

Правила хорошего тона предъявляют немало требований к гостю. Но намного тяжелее роль гостеприимного хозяина. При появлении незваного гостя хозяева должны лихорадочно наводить в квартире порядок, переодеваться, причесываться. Не нужно извиняться и оправдываться за беспорядок и невозможность принять гостя по всем правилам. В этой ситуации хозяин не обязан быть радушным.

- Вас беспокоят незваные гости? - Действуйте по моему методу.

- В чем же он заключается, мисс Джонс?

- А вот в чем. Когда в прихожей раздается звонок, я надеваю шляпку и перчатки и открываю дверь. Если у дверей стоит тот, кого мне не хотелось бы видеть, я просто говорю: «О, жаль, но я уже ухожу».

А если появляется тот, кого вы хотите видеть?

В таком случае я говорю: «О, вы пришли так удачно, я только что вернулась с прогулки».

гость представление этикет титул

Размещено на Allbest.ru