Особенности телефонного разговора

2. Если звонят не вам, не стоит расспрашивать звонящего, о том, какова цель его звонка. Лучше предложить ему оставить свой номер телефона или перезвонить позднее.

3. Звонок на домашний телефон может быть оправдан только серьезной причиной.

4. Невежливо звонить после 22 часов, если на этот звонок не получено предварительное согласие.

5. Помните, что длительность разговора определяет старший или руководитель. Младшему не стоит первому прекращать разговор или прощаться.

6. Если связь прервалась, перезванивать должен тот, кто звонил.

7. Не принято благодарить по телефону за услугу или подарок: это лучше делать лично.

8. Не принято выражать по телефону соболезнования, это принято делать лично или в письме.

9. Невежливо приглашать на собственную свадьбу, это лучше сделать вживую

10. Выбирайте темп разговора в соответствии с ситуацией.

11.В процессе разговора стоит слышать подтверждения от собеседника, что он вас слушает. Иначе ваши старания будут впустую, и вы не достигнете взаимопонимания.

12. Избегайте разговоров на личные темы там, где вас могут услышать. Сознавайте кто вокруг вас.

13. Будьте кратки. Если вам позвонили и вы не один, 30 секунд - это максимум

14. Избегайте разговоров там, где вы можете отвлечь внимание людей.

Очень важную часть всей беседы составляет ее окончание. Здесь важны следующие правила:

- Обязательно попрощайтесь с собеседником.

- Будьте вежливы - включите в последние слова имя собеседника. Если хотите, чтобы собеседник запомнил какие-то факты, повторите их после прощания еще раз.

- Будьте твердыми - не позволяйте вовлечь себя в не имеющую отношения к делу дискуссию. Если вам трудно это сделать, имейте под рукой несколько благовидных предлогов - «меня вызывает начальник», «телефон просят освободить»…

- Первым вешает трубку абонент (звонящий). Если располагаете временем, хорошо, чтобы трубку положил собеседник.

- Делайте «благодарственные» звонки в тех случаях, когда вам оказали какую-либо услугу.

Автоответчик

- Говорите спокойно, представляя перед собой того, кому звоните.

- Вы можете попросить не стирать ваше сообщение и затем прослушать его. Даже если голос вас очень удивит, вы будете знать, над чем работать.

- Каждое ваше сообщение может стать частью вашего имиджа. Манера говорить характеризует человека. Продумайте этот аспект в себе.

- В некоторых случаях автоответчик может стать единственным способом контакта с человеком. О вас будут судить по вашему сообщению, поэтому постарайтесь сделать его так, чтобы оно демонстрировало вас в выгодном свете.

Если вы диктуете сообщение на свой автоответчик, то:

- отбросьте все предлагаемые в инструкции варианты и запишите что-нибудь свое личное и оригинальное, но вместе с этим сообщение должно быть четким и понятным;

- прорепетируйте его несколько раз перед тем, как записывать, или проверьте себя, записав на диктофон;

- когда будете записывать сообщение, примите удобную позу, как следует, вдохните и четко произнесите сообщение на выдохе;

- можно сделать несколько попыток, пока не останетесь довольны результатом;

- постарайтесь сделать свое сообщение не отпугивающим своей чрезмерной оригинальностью

Заключение

Итак, чтобы быть успешным в бизнесе, нужно придерживаться таких правил как:

- Заранее готовиться к деловому телефонному разговору; составлять план беседы или перечень вопросов, которые хотите задать, иметь под рукой все необходимые материалы.

- Быть вежливым, внимательным и доброжелательным к собеседнику. Формулировать свои мысли четко, лаконично, грамотно, однозначно.

- Внимательно слушать собеседника, не прерывать и не перебивать его.

- Учитывать психологический настрой и профессиональный уровень собеседника.

- Думать о движущих мотивах собеседника.

- Стараться заинтересовать собеседника своей информацией.

- Следить, чтобы диалог не переходил в монолог.

Список литературы

1. Андреев В.Ф. «Золотая книга этикета»/ Москва, «Вече», 2004г. Стр.369, стр.372

2. Венедиктова В.И. «О деловой этике и эстетике» / Москва,1994г. Стр. 30 - 42, 65 - 68

3. Курбатов В.И. «Стратегия делового успеха» / Ростов на Дону, "Феникс",1995г. Стр.71, 78-90

4. Максимовский М. «Этикет делового человека»/ Краснодар,1996г. Стр.150-203

5. Максименко О.Л. «Энциклопедия этикета»/ Москва, «Рипол-Классик», 2002г. Стр.478, 485 - 490

6. Соловьёв Н.Я. «Современный этикет»/ Москва, 2001г. Стр. 145-147

Размещено на Allbest.ru