Этика в системе массовых коммуникаций

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Классификация коммуникаций

2. Этические проблемы в системе массовых коммуникаций

Заключение

Список литературы

Введение

массовый коммуникация виртуальная этика

Коммуникации - это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций. Вербальные коммуникации - это устные и письменные сообщения. По данным А. Пиза передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 10 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) - на 35 %, за счет невербальных средств - 55 %. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передаётся чистая информация, а по невербальному - отношение к партнеру по общению.

Слушание по значимости стоит на первом месте, занимая до 45 % времени межличностных коммуникаций. В зарубежных вузах читается курс «Продуктивное слушание», у нас же этому не учат.

Речь обеспечивает до 30 % времени межличностных коммуникаций. К сожалению, культуре речи также мало уделяется внимания в процессе обучения.

Чтение или восприятие письменной информации составляет 15 % времени межличностных коммуникаций. И, наконец, письмо (единственное чему нас учат) составляет не более 10 % межличностных отношений.

Трансакционный анализ. Этот вид анализа был предложен Берном. Он показывает, что эффективность коммуникаций зависит от состояния его участников. Трансакции - это единица общения, состоящая на коммуникационных стимула и ответа. Берн описал Три "Я" - состояния (родитель, взрослый и дитя), в которых может находиться каждый человек попеременно: Родитель - уверенность в правоте, авторитетный тон, сознание своего превосходства, желание учить, наказывать, запрещать, разрешать и т. д.

Взрослый - трезвые оценки, контроль за другими состояниями, оценка ситуации, разумные решения, объективная констатация.

Ребёнок - эмоции, желания, любознательность, доверчивость, фантазия, несдержанность, активность, недовольство и т.д.

Правильный выбор состояния позволит выбрать эффективную коммуникацию.

1. Классификации коммуникаций

Имеется несколько наиболее важных оснований, которые используются при классификации коммуникаций.

В менеджменте коммуникации принято делить на внешние и внутренние, наружные коммуникации протекают между организацией и ее средой. К ним можно отнести:

а) коммуникации с потребителями,

б) коммуникации с общественностью,

в) коммуникации с государством и государственными структурами.

Внутренние коммуникации -- это коммуникации, которые имеют место в рамках организации: между отдельными работниками, между подразделениями. Как правило, такие коммуникации связаны с координацией деятельности работников или подразделения.

Поскольку любая организация иерархически организована, можно выделить следующие виды внутренних коммуникаций: вертикальные, горизонтальные и диагональные коммуникации.

Отвесные коммуникации -- это общение между руководителем и подчиненным. К ним относятся распоряжения, приказы, рекомендации, которые руководитель дает подчиненному, а также отчеты, сообщения о выполнении задачи, то есть все виды сообщений, которые подчиненный передает руководителю. Принято выделять два вида вертикальных коммуникаций:

1) коммуникации между подразделениями, находящимися на разных уровнях организационной иерархии;

2) коммуникации между руководителями и подчиненными. Выделение этих двух видов коммуникаций оправдано тем, что второй вид отличается непосредственным влиянием на деятельность подчиненных и производственный процесс.

Горизонтальные коммуникации -- это общение между работниками, которые могут иметь общего руководителя, но не всегда предполагают это условие. Основная задача таких коммуникаций состоит в координировании действий различных субъектов (рабочих или подразделений). В рамках производственного процесса. Горизонтальные коммуникации играют очень важную роль, поскольку позволяют согласовывать действия при контроле за издержками, распределении ресурсов, сбыте продукции, а также помогают устанавливать равноправные отношения между подразделениями.

Диагональными называют коммуникации, связывающие подчиненных и начальников разных отделов, то есть коммуникации, которые сочетают в себе свойства горизонтальных и отвесных коммуникаций.

Внутренние коммуникации могут быть межличностными и организационными. Межличностные коммуникации связывают двух (или более) человек. Организационные коммуникации предполагают, что в коммуникации входят две (или более) группы людей, каждая из которых имеет свои собственные интересы. К организационным относят также коммуникации, которые связывают одного человека с группой. Другими словами, к организационным относят такие коммуникации, при которых хотя бы один из участников представлен группой.

Впрочем, необходимо иметь в виду, что в организационных коммуникациях в контакт все равно вступают конкретные люди. По этой причине при противопоставлении между межличностными и организационными коммуникациями необходимо исходить из того, чьи интересы представляют участники общения -- свои собственные интересы или интересы организации.

Коммуникации можно разделить на формальные и неформальные.

Формальные коммуникации -- это коммуникации, которые связывают отдельные элементы организационной структуры, вытекают из целей, заслуживающих перед организацией, и устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах, которые регламентируют взаимодействие работников или подразделений.

Неформальные коммуникации в целом не связаны с иерархией организации, они связывают людей, которые объединены в рамках одной неформальной группы. Они возникают в любой организации, но обычно не имеют отношения к ее прямым потребностям. Неформальные коммуникации в основном функционируют как канал распространения слухов. Неформальные коммуникации могут быть важным источником информации для руководителя. Поскольку для них характерно более быстрое распространение информации, чем в формальных коммуникациях, они нередко могут быть источником информации, важной с точки зрения быстрого принятия решений.

В то же время неформальным коммуникациям нельзя доверять, любая сведение, распространяемая таким образом, нередко не обладает необходимыми качествами: она может быть недостоверной (эффект «испорченного телефона»), субъективной и оценочной (поскольку в виде отношения между коммуникантами, а во-вторых, делает коммуникацию эффективной благодаря тому, что человек способен увидеть, что его не понимают или понимают неправильно, и изменить свое поведение.

Впрочем, необходимо иметь в виду, что любое умение полезно в одних ситуациях и вредно в других.

По этой причине «Самораскрытие» -- коммуникативный стиль, который основан на полной открытости, но в то же время связан с неумением адекватно использовать обратную связь. Люди, которым свойствен такой стиль, создают впечатление увлекающихся: они могут быть очень эффектными ораторами, поскольку умеют эмоционально говорить, однако не способны увидеть, что аудитория их не слушает или не слышит. Общаться с такими людьми достаточно сложно, желая -- подчеркнем еще раз -- их коммуникативный стиль может быть очень полезным. Иногда случается, что люди, для которых характерен данный стиль, наоборот, чрезмерно реагируют на оборотную связь, воспринимая непонимание собеседника как доказательство собственной неспособности говорить ясно или доказательство полнейшей глупости партнера.

«Самозащита» -- третий коммуникативный стиль, который характеризуется возвышенной адекватностью обратной связи, сочетающейся с нежеланием раскрывать себя. Ярким примером этого коммуникативного стиля может быть психолог, который внимательно выслушивает других людей, дает им советы, но никогда не говорит о себе. Конечно, реально психологи далеко не всегда являются людьми, склонными к такому стилю: к подобному поведению их обязывает профессия (кстати, умение выслушивать другого -- это очень важное умение, которое достаточно трудно приобрести, а потому психологов можно считать людьми, хорошо овладевшими искусством коммуникации). Однако если вы столкнетесь с человеком, который, не будучи психологом, ведет себя так, как если бы вы пришли к нему на прием, чтобы поделиться своими проблемами, можете быть уверены: этот человек употребляет коммуникативный стиль «Самозащита».

«Уход в себя» -- последний коммуникативный стиль, характеризующийся как закрытостью, так и отсутствием адекватного использования обратной связи. этакий человек не пускает других людей в свой внутренний мир и не считает нужным говорить о своем отношении к какому-то вопросу даже тогда, когда это необходимо и совершенно обоснованно. Точно так же эти люди поступают и со своими мыслями. Обычно этот стиль характерен для «интровертов» -- людей, отдающих предпочтение своей внутренней жизни и не обнаруживающих особого интереса к жизни окружающих их людей.

Например, организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций c элементами своего внешнего окружения. С потребителями они сообщаются c помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений c общественностью внимание уделяется созданию определённого образа организации на местном, общенациональном или международном уровнях. Подчиняясь государству, организации заполняют разнообразные письменные отчёты. При этом обсуждения, собрания, переговоры, служебные записки, отчёты, циркулирующие внутри организации, часто являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешней средой.

Существует несколько видов коммуникаций внутри организации:

· межуровневые коммуникации -- перемещение информации в рамках вертикальной коммуникации. Могут происходить нисходящей (сообщение починенным уровням o принятом управленческом решении), по восходящей (отчёты, предложения, объяснительные записки);

· коммуникации между различными отделами, или горизонтальные коммуникации. Организация cocтoит из мнoжecтвa пoдpaздeлeний, пoэтoмy oбмeн инфopмaциeй мeждy ними нyжeн для кoopдинaции зaдaч и дeйcтвий. Рyкoвoдcтвo дoлжнo дoбивaтьcя, чтoбы пoдpaздeлeния paбoтaли coвмecтнo, пpoдвигaя opгaнизaцию в нyжнoм нaпpaвлeнии;

· кoммyникaции «pyкoвoдитeль -- пoдчинeнный». Связaны c пpoяcнeниeм зaдaч, пpиopитeтoв и oжидaeмыx peзyльтaтoв; oбecпeчeниeм вoвлeчeннocти oтдeлa в peшeниe зaдaч; oбcyждeниeм пpoблeм эффeктивнocти paбoты; oпoвeщeниeм пoдчинeннoгo o гpядyщeм измeнeнии; пoлyчeниeм cвeдeний oб идeяx, ycoвepшeнcтвoвaнияx и пpeдлoжeнияx пoдчинeнныx;

· кoммyникaции мeждy pyкoвoдитeлeм и paбoчeй гpyппoй. Пoзвoляют pyкoвoдитeлю пoвыcить эффeктивнocть дeйcтвий гpyппы;

· нeфopмaльныe кoммyникaции. Кaнaл нeфopмaльныx кoммyникaций -- этo кaнaл pacпpocтpaнeния cлyxoв. Тaк кaк пo кaнaлaм cлyxoв инфopмaция пepeдaeтcя нaмнoгo быcтpee, чeм пo кaнaлaм фopмaльнoгo cooбщeния, pyкoвoдитeли пoльзyютcя пepвыми для зaплaниpoвaннoй yтeчки и pacпpocтpaнeния oпpeдeлeннoй инфopмaции типa «мeждy нaми».

2. Этические проблемы в системе массовых коммуникаций

Проблемы нравственно-этических норм в системе массовых коммуникаций стоят нынче довольно остро, т.к. в сложившейся сейчас ситуации каждый может писать практически все что вздумается искажая факты, понося и даже оскорбляя человека, группу лиц и т.д. Как наиболее значимые и объемные составляющие системы массовых коммуникаций, здесь буду рассмотрены виртуальное пространство и проблемы этики его и средств массовой информации.

Виртуальная этика. Осмысление проблем, связанных с Интернет-коммуникацией только начинается. Как и всякое относительно новое явление, Интернет порождает множество противоречивых ожиданий - от необоснованных страхов до неоправданных надежд, что приводит к неоднозначности этических оценок этого феномена. Поэтому очевидна необходимость создания виртуальной этики, в задачи которой должна входить нравственная оценка процессов виртуальной коммуникации; теоретическое обоснование этических норм и принципов, регулирующих поведение в этой сфере; и, наконец, создание механизмов, обеспечивающих соблюдение этих норм и принципов.

Специфика виртуальной этики определяется спецификой объекта исследования. Интернет никому не принадлежит, никем не контролируется, а следовательно - не управляется, участник виртуальной коммуникации, как правило, анонимен и в любой момент может уйти от контакта, а возможности законодательного регулирования этой области жизнедеятельности сравнительно невелики, по крайней мере, на данный момент. Это дает пользователю иллюзорное ощущение неограниченной свободы - вплоть до вседозволенности. Однако, как и в любой социальной среде, в Интернете возникают свои неписаные правила и нормы, определяющие права и обязанности участников взаимодействия и позволяющие Сети поддерживать собственное существование, не прибегая к внешнему силовому регулированию. Эти правила носят название нетикет (от net - «сеть» и etiquette - «этикет»).

В целом правила нетикета не сильно отличаются от этикета традиционного: они предполагают уважение к партнерам по коммуникации. Так, в преамбуле одной из версий нетикета говорится: «При работе в сети прежде всего не следует делать того, что не поощряется в любом цивилизованном обществе. А именно - разжигать национальную рознь, оскорблять людей, ругаться матом, воровать, умышленно пытаться что-то сломать, призывать к свержению существующего строя и т.п». Вместе с тем, наряду с универсальными этическими стандартами и правилами вежливости, равно применимыми как к реальному, так и к виртуальному общению, нетикет содержит ряд специфических норм, обусловленных особенностями коммуникативного канала. Например, при переписке по электронной почте не рекомендуется писать сообщения заглавными буквами (что эквивалентно громкому крику), экспериментировать со шрифтами, злоупотреблять «смайликами» (специальными обозначениями, служащими для выражения эмоций).

Следует излагать свои мысли точно, грамотно и по возможности лаконично, избегая двусмысленных формулировок. Невежливо отправлять вложенные файлы без предварительного уведомления и посылать письма с незаполненным полем «Тема». Не допускается распространение «спама» - т.е. любой незатребованной корреспонденции, в частности, рекламы. Не менее важным механизмом этической регуляции Сети являются профессиональные этические кодексы, сфера действия которых, однако, не ограничивается узкими группами компьютерных специалистов, но распространяется на всех субъектов информационного общества.

Наиболее известные из них - это кодексы, разработанные и принятые Ассоциацией менеджеров информационных технологий, Ассоциацией разработчиков компьютерных технологий, Ассоциацией пользователей информационных технологий в США, Ассоциацией сертифицированных компьютерных профессионалов. На основе этических стандартов, используемых в перечисленных кодексах, Международная федерация по информационным технологиям (IFIP) рекомендовала национальным организациям других стран разработать собственные варианты кодексов компьютерной этики с учетом местных национальных и культурных традиций. Наряду с общечеловеческими этическими нормами (социальная и персональная ответственность, равноправие партнеров по коммуникации, точное и добросовестное исполнение своих профессиональных обязанностей и т.п.), во всех кодексах фиксируются базовые права, принадлежащие каждому взрослому участнику виртуальной коммуникации. Эти права основаны на соблюдении трех главных моральных принципов: общедоступности, тайны частной жизни и неприкосновенности частной собственности.

Принцип «общедоступности», один из главных нормативных принципов информационного общества, гарантирует право граждан на коммуникацию и предполагает доступность любой информации в любой общественной сфере для каждого субъекта коммуникации. Принцип «сохранения тайны частной жизни» выражает право человека на автономию и свободу в частной жизни, право на защиту от вторжения в нее других людей и органов власти. Поэтому одной из главных моральных норм создателей и пользователей информационных систем является обязательство по соблюдению конфиденциальности доверенной информации. Принцип «неприкосновенности частной собственности» является основой имущественного порядка в экономике.

Применительно к виртуальной этике следование этому принципу означает соблюдение права собственности на информацию и норм авторского права. Соблюдение вышеизложенных прав обеспечивается рядом более частных принципов, например, принципом свободы слова, принципом толерантности (уважения чужого мнения), принципом предупредительности (предполагающим соблюдение норм сетевого этикета), принципом точности (основанном на соблюдении инструкций по эксплуатации информационных систем) и т.п. С сожалением приходится констатировать, что как специалисты, так и пользователи нарушают нормы виртуальной этики довольно часто. Например, предпринимают попытки несанкционированного доступа в защищаемые информационные системы и воздействия на них, распространяют программы-вирусы, публикуют в Сети документы неприемлемого содержания, используют "ломаное пиратами" программное обеспечение. Поэтому разъяснение и пропагандирование принципов виртуальной этики становится одной из актуальнейших задач информационного общества.

Средства массовой информации являются несомненным лидером в сфере влияния на общество и соблюдение этических норм для них - едва ли не основной принцип если не выживания, то завоевания уважения и авторитета в глазах своей аудитории будь то читатель, зритель или слушатель. Такое богатое поле для деятельности, конечно, не могло остаться без внимания государства так, например, увидело свет "Постановление правительства РФ от 23 июля 1996 г. N 881" о русском языке в которое касалось и этой темы оговаривая некоторые аспекты грамотного изложения информации или вот выписка из конституции РФ: Статья 29. 1. Каждому гарантируется свобода мысли и слова. 2. Не допускаются пропаганда или агитация, возбуждающие социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду. Запрещается пропаганда социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства. 3.

Никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них. 4. Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом. 5. Гарантируется свобода массовой информации. Цензура запрещается. Однако законы законами но если человек не хочет исполнять то он и не будет: в любом законе есть лазейка для такого "злоумышленника". Вот почему в СМИ давно назревает необходимость в органах саморегуляции. Далее цитирую (автор Александр ТКАЧ статья "Нужен закон об органах самоуправления СМИ" http://www.medialaw.ru): "В зарубежных государствах органы саморегулирования СМИ, являясь основным институтом “социальной ответственности” СМИ, обеспечивающим ответственность журналистов не перед государством на основании Закона, а перед обществом на основе морально-нравственных норм и перед своими коллегами на основании корпоративных “правил игры”, заслужили всеобщее доверие и статус независимых объективных организаций, разрешающих споры и конфликты с участием СМИ и журналистов.

Аналог западной модели саморегулирования (конечно, с некоторыми оговорками и особенностями правового статуса) существовал и в Российской Федерации в период с 31 декабря 1993 года по 3 июня 2000 года. Речь идет о Судебной палате по информационным спорам при Президенте Российской Федерации (далее - Судебная палата или СПИС).

Почему не прижилась система саморегулирования в России, несмотря на довольно успешную и эффективную деятельность СПИС? Ответить на поставленный вопрос непросто, поскольку, в отличие от западных “образцов”, Судебная палата являлась не только органом саморегулирования, но и государственным органом и квазисудом. Такой комплексный, “юридически- экзотический” - по выражению первого председателя Судебной палаты А.Б. Венгерова, статус был определен указами Президента РФ о создании СПИС и об утверждении Положения о Судебной палате. В силу своего “президентского происхождения” правовое положение СПИС не могло быть урегулировано федеральным законом, а потому ее существование всецело зависело от воли Президента."

Коий в последствии его и расформировал. Отсюда делаю выводы, что несмотря на развитую систему регулирования СМИ требуется дорабатывать законы, дабы соблюдение морально-этических норм не понималось бы некоторыми как прямой якобы диктат власти (наверняка наслышаны о скандалах вокруг различных СМИ которых якобы притесняют в правах).

Заключение

Становится очевидным следующее: утверждение о том, что познавательные структуры встроены в совокупную взаимосвязь повседневных коммуникаций и являются интерсубъективными в своих истоках, влечет за собой вопросы -- каковы конкретно эти истоки, какова их природа, каков генезис индивидуального морального сознания и почему не все индивиды проходят выявленные Л. Кольбергом (на которого опирается Ю. Хабермас) этапы его формирования. Кроме того, предположение об особой эмоциональной реакции как необходимой основе моральных решений плохо увязано с положением о том, что в этике коммуникативного дискурса нравственные проблемы должны решаться рациональным способом. И даже процедурно-рациональная сторона этого направления остается формальной, так как не дает реальных критериев оценки конкретных норм, ценностей и ситуаций, кроме их непротиворечивости в рамках самого дискурса. Очевидно, что и принцип справедливости -- наиболее универсальный, по Ю. Хабермасу, -- разными людьми интерпретируется по-разному, следовательно, необходимо не только выявить некий инвариант этих интерпретаций, но и объяснить причину разнородности частных интерпретаций.

Список литературы

1. Зеленкова И.А., Беляева Е.В. Этика. Минск, 1995.

2. Золотухина-Аболина Е.В. Этика. Ростов-на-Дону, 1998.

3. Кропоткин П.А. Этика. М., 2001.

4. Шрейдер Ю.А. Лекции по этике. М., 1994.

5. Предмет и система этики. М.-София, 1973.

Размещено на Allbest.ru