Механизмы взаимодействия общения, этики и этикета в группе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Механизмы взаимодействия общения, этики и этикета в группе

Содержание

этика студент человек коммуникабельность общение

1. Общение как социально-психологическая категория

1.1 Общение и его место в системе межличностных отношений

1.2 Механизмы взаимодействия и их место в структуре общения

2. Исследование уровня эмпатических тенденций у студентов

2.1 Исследование и обработка данных полученных результатов

2.2 Рекомендации по улучшению восприятия людьми друг друга

3. Исследование уровня коммуникабельности у студентов

Заключение

Список использованной литературы

Приложение А

Приложение Б

Приложение В

Приложение Г

Введение

Известно множество различных интерпретаций того факта, что человек ищет общество себе подобных. У человека поиск контактов с другими людьми связан с возникающей потребностью в общении. В отличие от животных у человека потребность в общении, контакте, является вполне самостоятельным внутренним стимулом, независимым от других потребностей (в пище, в одежде и т. д.). Всем хорошо известны слова А. де Сент-Экзюпери о "роскоши человеческого общения", но для управленческого работника оно не столько роскошь, сколько необходимость, столь же требовательная, как необходимость трудиться, познавать и осмыслять мир, т.е. необходимость, ставшая потребностью. "Потребность в общении, -- подчеркивал видный отечественный психолог Б.Ф. Ломов, -- относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные потребности. Это и естественно, так как общение является необходимым условием нормального развития человека как члена общества, как личности...". Общение -- сложный, многогранный процесс. Этот процесс, как отметил Б.Д. Парыгин, может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга.

Цель курсовой работы - разработка рекомендаций, позволяющих повышать уровень общения, как механизма взаимодействия людей.

Для достижения цели курсовой работы необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть общение как социально-психологическую категорию и определить его место в системе межличностных отношений;

2. Выявить механизмы группового взаимодействия и обозначить их место в структуре общения;

3. Исследовать уровень способности к эмпатии и коммуникабельности;

4. Выработать рекомендации по повышению способности к эмпатии и уровня коммуникабельности.

При исследовании данной проблемы будут использоваться следующие методы:

1. Теоретические - сравнение, анализ, синтез информации.

2. Эмпирические - тестирование.

Работа опирается на информацию, полученную из таких источников как:

1. Андреева Г.М. Социальная психология.

2. Фомин Ю.А. Психология делового общения.

3. Шеламова Г.М. Этикет делового общения. М., 2006.

1. Общение как социально-психологическая категория

1.1 Общение и его место в системе межличностных отношений

Общение - реализация всей системы отношений человека. В нормальных обстоятельствах отношения человека к окружающему его предметному миру всегда опосредованы его отношением к людям, к обществу, т.е. включены в общение. Здесь особенно важно подчеркнуть ту мысль, что в реальном общении даны не только межличностные отношения людей, т.е. выявляются не только их эмоциональные привязанности, неприязнь и прочее, но и безличные по свое природе отношения. Многообразные отношения человека не охватываются только межличностным контактом: положение человека за узкими рамками межличностных связей, в более широкой социальной системе, где его место определяется не ожиданиями взаимодействующих с ним индивидов, также требует определенного построения системы его связей, а этот процесс может быть реализован тоже только в общении. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ цементирования индивидов и вместе с тем как способ развития самих этих индивидов.

Именно отсюда и вытекает существование общения одновременно и как реальности общественных отношений, и как реальности межличностных отношений.

Естественно, что каждый ряд отношений реализуется в специфических формах общения. Общение как реализация межличностных отношений - процесс, более изученный в социальной психологии. Иногда существует тенденция отождествлять общение и межличностные отношения. Но, хотя эти два процесса и связаны между собой, вряд ли можно согласиться с идеей их отождествления. Общение, в том числе в системе межличностных отношений, вынуждено совместной жизнедеятельностью людей, поэтому оно необходимо осуществляется при самых разнообразных межличностных отношениях, т.е. дано и в случае положительного, и в случае отрицательного отношения одного человека к другому. Тип межличностных отношений не безразличен к тому, как будет построено общение, но оно существует в специфических формах, даже когда отношения крайне обострены. То же относится и к характеристике общения на макроуровне как реализации общественных отношений. И в этом случае, общаются ли между собой группы или индивиды как представители социальных групп, акт общения неизбежно должен состояться, вынужден состояться, даже если группы антагонистичны.

1.2 Механизмы взаимодействия и их место в структуре общения

Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру, с тем, чтобы затем возможен был анализ каждого элемента. К структуре общения можно подойти по-разному. С точки зрения этики деловых отношений, структуру общения можно характеризовать путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Структура общения схематично изображена на рисунке 1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1 Структура общения

Коммуникативная сторона (коммуникация) Коммуникативная общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что она не просто принята, но и понята и осмыслена. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно тогда, когда участники общения обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково в силу социальных, политических, возрастных особенностей. В результате несоблюдения вышеупомянутых нюансов возникают коммуникативные барьеры (барьеры общения), которые служат причиной непонимания собеседников и, как следствие, могут создавать предпосылки их конфликтного поведения.

Барьеры общения имеют социальный или психологический характер. Социальные барьеры создаются из-за отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванной глубинными различиями, существующими между партнерами (социальными, политическими, религиозными, профессиональными и пр.). Барьеры психологического характера возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними психологических отношений. Выделяют три формы барьеров общения: (рис. 2)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2 Барьеры общения

Фонетический барьер - (невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов).

Стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению).

Семантический барьер (различие в системах значений слов).

Логический барьер (сложная и непонятная или неправильная логика рассуждений, доказательств).

Любая поступающая к человеку информация несет на себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнение и желание, с целью их частичного или полного изменения. Не всякий хочет этих изменений, так как они могут нарушить его представление о себе, образ мыслей, отношения с другими людьми, душевное спокойствие. Соответственно, человек может противиться получению нежелательной для него информации, защищаясь как от источника коммуникации, так от самого сообщения. Защита от информации может проявляться в виде «избегания» (индивид уклоняется от контактов ее определенными людьми, и слушает собеседника в процессе разговора, использует любой предлог для его прекращения) или своеобразного «непонимания» самого сообщения (так реагирует, например, заядлый курильщик на информацию о вреде курения).

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т. е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Общение почти всегда предполагает некоторый результат -- изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение проявляется как межличностное взаимодействие, т. е. совокупность связей и взаимовлияний, складывающихся благодаря совместной деятельности людей.

Человек вступает во взаимодействие с другими людьми, руководствуясь следующими мотивами:

ь максимизация общего выигрышна (мотив кооперации);

ь максимизация собственного выигрыша (индивидуализм);

ь максимизация относительного) выигрыша (конкуренция);

ь максимизация выигрыша другого (альтруизм);

ь минимизация выигрыша другого (агрессия);

ь минимизация различий в выигрышах (равенство).

В зависимости от мотивов участников взаимодействие может происходить в форме сотрудничества (кооперации) или соперничества (конкуренции).

При интерактивном взаимодействии партнеров различают следующие механизмы взаимодействия: сотрудничество; противоборство; уклонение от взаимодействия однонаправленное содействие; контрастное взаимодействие; компромиссное взаимодействие.

Сотрудничество -- общение, при котором оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуя достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности.

Противоборство -- общение, при котором партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей.

Уклонение от взаимодействия -- партнеры стараются избегать активного сотрудничества.

Однонаправленное содействие -- один из партнеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества;

Контрастное взаимодействие -- один из партнеров старается содействовать другому, который, однако, активно противодействует ему.

Компромиссное взаимодействие -- оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.

Интерактивная сторона общения по своей сущности -- это психологическое воздействие, проникновение одной личности (или группы лиц) в психику другой личности (или группы лиц). Целью или результатом этого проникновения является изменение индивидуальных или групповых психических явлений (взглядов, отношений, мотивов, установок, состояния).

Персептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания. В процессе восприятия формируется представление о намерениях, мыслях, способностях, установках, культуре. В этот процесс включены как минимум два человека, и каждый сопоставляет себя с другим, принимая в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает собственные потребности, мотивы и установки. Человек осознает себя через другого посредством определенных механизмов перцепции, к которым относятся:

ь познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция);

ь познание самого себя в процессе общения (рефлексия);

ь прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

Идентификация -- это способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.

Стереотипизация -- это восприятие партнера на основе некоего стереотипа, т. е. прежде всего как представителя определенной социальной группы.

Эмпатия -- это эмоциональное сопереживание другому человеку. Она основана на умении правильно представить себе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир.

Аттракция (привлечение) -- форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружескому или более глубокому интимно-личностному отношению.

Рефлексия -- это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.

Каузальная атрибуция -- механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (стремление к выяснению причин поведения субъекта).

Таким образом, общение представляет собой сложный многосторонний процесс, эффективность которого обеспечивается умением сторон предвидеть и преодолевать барьеры непонимания, прогнозировать поведение партнеров.

Анализ общения с этой точки зрения показал, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Вычленить «чистые» образцы (модели) общения, конечно можно в ситуациях лабораторного эксперимента, особенно в таких простых случаях, когда оно имеет место между двумя людьми. Определенное значение таких исследований бесспорно, но также бесспорна и их ограниченность. Они вскрывают лишь «механизм», т.е. форму, в которой организуется этот процесс. Такими «механизмами» общения и являются: сотрудничество, противоборство, уклонение от взаимодействия, однонаправленное содействие, контрастное взаимодействие, компромиссное взаимодействие; идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция, рефлексия, каузальная атрибуция.

2. Исследование уровня эмпатических тенденций у студентов

2.1 Исследование и обработка данных полученных результатов

При исследовании уровня эмпатических тенденций у студентов использован такой метод сбора информации как тестирование. Данный метод рассчитан на получение социологической информации путем непосредственного обращения к участникам тех или иных социальных процессов, событий, явлений. Он нацелен на выявление мнений, отношений, оценок, т.е. такую информацию, которую невозможно получить другими методами.

Цель тестирования: выявить и сравнить уровень эмпатических тенденций у представителей женского и мужского полов.

Объект тестирования: студенты СГУПСа, факультета «Управление персоналом», 4 курс.

В тестировании приняли участие 44 человека, из которых 20 респондентов женского пола, 24 - мужского (Рис. 3).

Рис. 3 Структура респондентов тестирования

Респондентам было предложено ответить на ряд вопросов, ориентируясь на то, как они видят себя в приведенных ситуациях. При этом они должны были выразить свое согласие «+» или несогласие «-». Подробное содержание теста и методика обработки результатов представлены в Приложении А и Приложении Б соответственно.

Анализ данных, полученных в результате проведения тестирования, показал следующие результаты:

1. Уровень эмпатических тенденций в среднем выше у представителей женского пола. Вероятно, это связано с влиянием культурных особенностей, ожиданий и стереотипов, проявляющихся в поощрении большей чуткости, отзывчивости у женщин и большей сдержанности, невозмутимости у мужчин. Количественная характеристика уровня эмпатических тенденций представлена в таблице 1.

Таблица 1 Количественная характеристика уровня эмпатических тенденций

Пол	Высокий	Средний	Низкий	Очень низкий
Женщины	12	7	1	3
Мужчины	0	11	10	0

2. В целом уровень способности студентов к сопереживанию достаточно высокий. Об этом свидетельствует тот факт, что 68 % всех респондентов оценили себя, заняв «высокий» и «средний» уровни эмпатии, соответственно 32 % - «низкий» и «очень низкий», причем в «очень низкий» попало всего 7%. Графически результаты тестирования представлены на рис. 4.

Рис. 4 Уровень эмпатических тенденций

2.2 Рекомендации по улучшению восприятия людьми друг друга

Люди оценивают друг друга, обычно исходя из собственных представлений о красоте, уровня своего интеллекта и нравственной воспитанности. Люди с невысоким уровнем интеллекта склонны судить об окружающих, пользуясь осознанными оценками «хороший - плохой», люди с более высоким уровнем интеллекта воспринимают партнера по общению, анализируя и оценивая его разнообразные личностные качества - как положительные, так и отрицательные. Из этого следует первая рекомендация:

ь постоянно повышать уровень своего интеллекта.

Поведение индивида постоянно меняется в процессе общения. Сообщая что-то другому человеку, приказывая или обращаясь с просьбой или вопросом, взаимодействуя с ним, индивид все время получает необходимую информацию об эффективности своего обращения. Сигналы, получаемые при восприятии поведения собеседника, становятся основанием для коррекции последующих действий и высказываний. Из этого следующая рекомендация:

ь обращать внимание на поведение индивида при беседе.

Восприятие - процесс контролируемый, его можно изменять при помощи волевых усилий. В общении участвуют как минимум два человека, и каждый из них может активно влиять на восприятие партнера. Управление восприятием партнера происходит с помощью привлечения внимания к тем особенностям своего внешнего облика, поведения или представления о ситуации, которые «запускают» соответствующие механизмы социального восприятия, т.е. самоподачи. Самоподача объективно присутствует в любом общении, хочет того человек или нет. Это значит, что она в любой ситуации может послужить источником ошибок при восприятии другого человека. Из этого следует ряд рекомендаций:

ь привлекать внимание партнера по общению к необходимым (нужным) деталям внешнего облика в разумных пределах;

ь развивать умение говорить, слушать и слышать;

ь развивать умение предвидеть и преодолевать барьеры непонимания;

ь прогнозировать поведение партнера.

3. Исследование уровня коммуникабельности у студентов

При исследовании уровня коммуникабельности у студентов использован как и в первом случае метод сбора информации - тестирование.

Цель тестирования: выявить коммуникабельности у представителей женского и мужского полов.

Объект тестирования: студенты СГУПСа, факультета «Управление персоналом», 4 курс.

В тестировании приняли участие 44 человек, из которых 20 респондентов женского пола, 24 - мужского (Рис. 5).

Рис. 5 Структура респондентов тестирования

Респондентам было предложено ответить на ряд вопросов. При этом они должны были выразить свое согласие, ответив «да», несогласие, ответив «нет» или сомнение, ответив «иногда». Подробное содержание теста и методика обработки представлены в Приложении В и Приложении Г соответственно.

Анализ данных, полученных в результате проведения тестирования, показал следующие результаты (Рис. 6):

Рис. 6 Результаты исследования коммуникабельности

Данные рисунка 6 свидетельствуют о том, что большинство респондентов обладают умеренным уровнем коммуникабельности 37%. Но, тем не менее, есть и те категории студентов, которые недостаточно коммуникабельны. Поэтому существует необходимость повышать уровень коммуникабельности при помощи различных упражнений:

1. Умеете ли Вы слушать? - Как часто вы, вместо того, чтобы слушать ждете своей очереди высказаться? Чтобы это установить, в следующий раз, когда с вами кто-то заговорит, попытайтесь ответить на такие вопросы как: Как часто Вы:

ь легко отвлекались чем-либо посторонним?

ь делали вид, что слушаете, или слушали из вежливости?

ь реагировали на слова с эмоциональной окраской?

ь перебивали собеседника?

ь отвлекались от неинтересных для Вас суждений?

ь мечтали, когда собеседник говорит медленно?

ь отмечали про себя ошибки в его сообщении, поведении?

ь обдумывали свои идеи?

Если Вы были заняты в основном именно этим, то Вы, скорее всего, ждали своей очереди и не слушали собеседника.

2. Наблюдение за тем, как слушают другие. - При первой удобной для Вас возможности понаблюдайте за тем, как слушают друг друга два-три человека, ведущие общий разговор. Выберите ситуацию, в которой участники пытаются обменяться информацией или поделиться чувствами друг с другом, а не заняты обычным разговором по пустякам. Пользуясь результатами Вашего наблюдения, ответьте на вопросы первого упражнения.

Как часто участники допускали ошибки, возникающие из-за помех? Какие это ошибки? Кто из участников беседы ошибался чаще? Каким было влияние субъективных ошибок слушания на общение? Наблюдение за другими часто является первым шагом к более глубокому осознанию своих собственных привычек слушания, поскольку обычно легче понять манеры слушания других, чем оценить свое поведение.

3. В чем опасность не слушать? - Можете ли Вы вспомнить случаи, когда люди сами страдали или причиняли страдание другим из-за неумения слушать? Подчас, конечно, некоторое “творческие” натуры получают удовольствие от того, что им, несмотря на предупреждения и критику со стороны других, удается отстоять свои убеждения. Но несравненно чаще нежелание слушать ведет к разочарованию и неудачам, и это касается не только того, кто не слушает.

Случается ли, что Вас обвиняют в том, что Вы не слушаете или проявляете упрямство? Есть ли в этом доля правды? Досадуете ли Вы на это? При каких обстоятельствах это происходит? Не поддаетесь ли Вы чувствам?

Развить умение говорить непросто, не достаточно прочитать тяжелые книги по ораторскому искусству. Это, прежде всего практика и лишь, выполняя упражнения, можно приобрести навыки правильной речи.

4. Трудно ли проговаривать слова? - Произнесите отчетливо предложение: Купи кипу пик. Если получится плохо, проговорите совсем медленно, по слогам. Ниже приведен список, развивающих речь скороговорок:

ь Всех скороговорок не перескороговоришь, не перевыскороговоришь;

ь Кует курка крупку, курит трубку турка;

ь Цыплята просят просо,

Цыплятам на подносе

Выносит просо Фрося,

Все косы Фроси в просе;

ь Расскажи мне про покупку!

Про какую про покупку?

Про такую про покупку:

Про покупку, про покупку,

Про покупочку мою.

В работе над скороговорками нельзя просто пробалтывать слова, нужно найти в них определенный смысл. Начинать работу над фразами скороговорок нужно в медленном темпе, предварительно потренировавшись в произнесении наиболее сложных сочетаний слов отдельно. Затем можно постепенно ускорить темп произнесения скороговорок, не забывая о логических ударениях.

5. Произнесите выражение: «Хорошо, когда собака друг, но плохо, когда друг «собака»», насыщая его восьмью разными интонациями.

6. Расставьте паузы и проанализируйте изменение смысла выражения: «Казнить нельзя помиловать».

7. Поставьте ударение поочередно на каждое из слов приведенного выражения и проанализируйте изменение его смысла: «Ты любишь меня?».

Данный перечень упражнений поможет не только повысить уровень коммуникабельности, но и преодолеть ряд барьеров общения, которые оказывают деструктивное влияние на процесс коммуникации.

Заключение

В данной работе мы выяснили, что общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.

Общение представляет собой сложный многосторонний процесс, эффективность которого обеспечивается умением сторон предвидеть и преодолевать барьеры непонимания, прогнозировать поведение партнеров.

Анализ общения с этой точки зрения показал, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Вычленить «чистые» образцы (модели) общения, конечно можно в ситуациях лабораторного эксперимента, особенно в таких простых случаях, когда оно имеет место между двумя людьми. Определенное значение таких исследований бесспорно, но также бесспорна и их ограниченность. Они вскрывают лишь «механизм», т.е. форму, в которой организуется этот процесс. Такими «механизмами» общения и являются: сотрудничество, противоборство, уклонение от взаимодействия, однонаправленное содействие, контрастное взаимодействие, компромиссное взаимодействие; идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция, рефлексия, каузальная атрибуция.

Проведенные тестирования, где предметом исследования были уровень эмпатии и коммуникабельности, показали, что студенты обладают достаточно высоким уровнем эмпатических тенденций и коммуникабельностью.

Но, тем не менее, нельзя отрицать существования факта необходимости постоянно повышать уровень эмпатии и коммуникабельности с целью предупреждения возникновения трудностей при общении.

Представленный выше ряд рекомендаций, позволит повысить уровень эмпатии и коммуникабельности и тем самым снизить вероятность нарушения нормального взаимодействия в группе.

Список использованной литературы

1. Аверченко Л.К. Психология управления. Новосибирск, 1995.

2. Аверченко Л.К. Практикум по психологии управления. Новосибирск, 1996.

3. Аверченко Л., Аверченко Я., Антилогова Л. Этика и психология стресса. Омск, 1995.

4. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1994.

5. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению. М., 1998.

6. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 1998.

7. Бульгина А. Этика делового общения. Новосибирск, 1995.

8. Дятлов В.А., Пихало В.Т. Этика и этикет деловых отношений. М., 1997.

9. Журавлев И.А. Этика общения. М., 1999.

10. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. М., 2006.

11. Мокшанцев Р.И. Психология коммуникаций на переговорах. М., 1992.

12. Столяренко Л.Д. Психология управления. Ростов н/Д.,2004.

13. Фомин Ю.А. Психология делового общения. Минск, 2000.

14. Шеламова Г.М. Этикет делового общения. М., 2006.

Приложение А

Тест «Диагностика способности к сопереживанию (эмпатии)»

1. Меня огорчает, когда я вижу, что незнакомый человек чувствует себя среди других людей одиноко.

2. Люди преувеличивают способность животных чувствовать и переживать.

3. Мне приятно, когда люди не умеют сдерживаться и открыто проявляют свои чувства.

4. Меня раздражает в несчастных людях то, что они сами себя жалеют.

5. Когда кто-то рядом, я начинаю нервничать.

6. Я считаю, что плакать от счастья глупо.

7. Я близко к сердцу принимаю проблемы своих друзей.

8. Иногда песни о любви вызывают у меня много чувств.

9. Я сильно волнуюсь, когда должен сообщить людям неприятную для них новость.

10. На мое настроение сильно влияют окружающие люди.

11. Я считаю иностранцев холодными и бесчувственными

12. Мне хотелось бы получать профессию, связанную с общению с людьми.

13. Я не слишком расстраиваюсь, когда мои друзья поступают необдуманно.

14. Мне очень нравиться наблюдать, как люди принимают подарки.

15. По-моему, одинокие люди чаще бывают недоброжелательными.

16. Когда я вижу плачущего человека, то сам расстраиваюсь.

17. Слушая некоторые песни, я порой чувствую себя счастливым.

18. Когда я читаю книгу (роман, повесть и т. п.), то так переживаю, как будто, о чем читаю, происходи на самом деле.

19. Когда я вижу, что с кем-то плохо обращаются, то сержусь.

20. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг волнуются.

21. Если мой друг или подруга начинают обсуждать со мной свои проблемы, я стараюсь перевести разговор на другие темы.

22. Мне неприятно, когда люди, смотря кино, вздыхают и плачут.

23. Чужой смех меня не заражает.

24. Когда я принимаю решение, отношение других людей к нему, как правило, роли не играет.

25. Я теряю душевное спокойствие, если окружающие чем-то угнетены.

26. Я переживаю, если вижу людей, легко расстраивающихся из-за пустяков.

27. Я очень расстраиваюсь, когда вижу страдания животных.

28. Глупо переживать по поводу того, что происходит в кино, о чем читаешь в книге.

29. Я очень расстраиваюсь, когда вижу беспомощных старых людей.

30. Чужие слезы вызывают у меня раздражение.

31. Я очень переживаю, когда смотрю фильм.

32. Я не могу оставаться равнодушным к любому волнению вокруг.

33. Маленькие дети плачут без причины» [13, с 57-60].

Приложение Б

Методика обработки результатов теста «Диагностика способности к сопереживанию (эмпатии)»

1. Сопоставьте свои ответы с ключом (табл. 1) и подсчитайте количество совпадений.

Таблица 1. Ключ к тесту

	Номера утверждений
Согласен «+»	1	5	7	8	9	10	12	14	16	17	18	19	25	26	27	29	31
Не согласен «-»	2	3	4	6	11	13	15	20	21	22	23	24	28	30	32	33

2. Полученное общее количество совпадений (сумму баллов) проанализируйте, сравнив свой результат с показателями, представленными в таблице 2.

Таблица 2. Уровень эмпатических тенденций

Пол	Высокий	Средний	Низкий	Очень низкий
Женщины	33-30	29-23	22-17	16-0
Мужчины	33-26	25-17	16-8	7-0

Приложение В

Тест «Коммуникабельны ли Вы?»

На предложенные вопросы отвечайте «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?

3. Вызывает ли у вас смятение или неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или т. п. мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не были. Приложите ли вы максимум усилий, что
бы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы
то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-либо вопрос)?

7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей»
и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам 1000 руб., которые занял несколько месяцем
назад?

9. В ресторане или в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно
отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы
вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли вы отказаться от своего намерения, нежели встать в хвост и томиться в ожидании?

12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии
оценки произведений литературы, искусства, культуры и
никаких «чужих» мнений на этот счет вы не принимаете? Это так?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?

Приложение Г

Методика обработки результатов теста «Коммуникабельны ли Вы»

Вы получаете по два балла за ответ «ДА». Также вы получаете по 1 баллу за ответ «иногда» и получаете ноль баллов за ответ «НЕТ» Подсчитайте сумму набранных вами баллов.

30-32 балла. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, т. к. страдаете от этого больше всего вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, требующем групповых усилий. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.

25-29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если не ввергает вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но изменить эти особенности характера в вашей власти. При увлеченности вы ведь приобретаете полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19-24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенным. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то оснований. Эти недостатки исправимы.

14-18 баллов. Нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседник достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с ноны ми людьми. В то же время не любите шумных компаний, многословие вызывает у вас раздражение.

9-13 баллов. Вы весьма общительны, порой быть может даже сверх меры. Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам не достает -- так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы сможете себя заставить не отступать.

4-8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом, вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хоти серьезные темы могут вызвать у вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в «своей тарелке». Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнением. Задумайтесь над этими фактами.

3 балла и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям -- и на работе, и дома, и вообще повсюду -- трудно с вами. Да, вам бы поработать над собой и своим характером! Прежде всего, воспитайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительное отношение к людям, наконец, подумайте и о своем здоровье -- такой «стиль» жизни не проходит бесследно.

Размещено на Allbest.ru