Моральный выбор и этика письменного делового общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Моральный выбор как акт духовой деятельности

1.1 Моральный выбор

1.1.1 Намерения и дела

1.1.3 Убежденность

1.1.4 Искренность

2. Виды письменного делового общения и этические требования к ним

2.1 Понятие делового общения

2.2 Виды письменные делового общения

2.3 Письменное делового общения этические требования к ним

1. Моральный выбор как акт духовой деятельности

1.1 Моральный выбор

Выбор моральный -- акт духовной деятельности личности, предшествующий принятию решения (Намерение), предопределяющий содержание будущего практического действия. Наличие В. м.-- отличительная черта морального поступка, предполагающего свободу личного решения, способность человека выбирать между добром и злом.

Выражается в оказании предпочтения одному из возможных поступков в конфликтной ситуации, когда сталкиваются между собой интересы личности и об-ва (личная склонность и долг), собственные и чужие интересы (соображения эгоизма и альтруизма) или же вступают в противоречие различные моральные требования (напр., когда выполнение обязательства может причинить ущерб об-ву или отдельным лицам, когда требование благодарности влечет за собой нарушение принципиальности и т. п.).

Такие ситуации возникают в моральной деятельности человека в результате существования противоречий в социальной жизни. Нравственность требует от человека, чтобы он умел, когда возникает необходимость, поступиться своими интересами ради потребностей об-ва или др. людей, чтобы человек совершал В. м. по внутреннему убеждению (Убежденность, Совесть), а не просто следуя указаниям др.

Социалистическое моральное сознание осуждает стремление избежать личнойответственности, попытки оправдать свои проступки ссылками на чей-либо авторитет, на официальное распоряжение, принуждение окружающих или на то, что «так поступают другие». В то же время само личное убеждение, являющееся основой того или иного В. м., должно соответствовать общим требованиям нравственности.

Марксистско-ленинская этика отвергает индивидуалистическую т. зр. экзистенциализма, к-рый придает значение не моральному содержанию выбранного поступка, а лишь самостоятельности самого В. м., «аутентичности» действия, совершаемого без учета общественных норм.

Все эти акты духовной деятельности могут совершаться как в мыслительной, так и в эмоциональной форме. С т. зр. нравственности важна не их форма, а то, насколько человек понимает социальное значение поступков, к-рые он намеревается совершить, т. е. содержание и мера сознательности его Н., а также насколько действия человека соответствуют его Н. (Намерения и дела, Сознательность, Убежденность, Искренность).

1.1.1 Намерения и дела

Намерения и дела -- еще в древности, когда человек впервые стал отличать себя от первобытного рода, он обнаружил, что находится в зависимости от чуждых ему социальных сил, в результате чего его Духовная деятельность., часто вопреки его намерениям, приводят к нежелательным, гибельным для него последствиям. Непонятная для людей зависимость их от объективных социальных условий в древнегреч. мифологии изображалась как «рок», «судьба», к-рые якобы и приводят к тому, что даже благие намеренья иногда выливаются в аморальные деяния.

Эта вина по неведению в греч. искусстве трактовалась как трагедия для того или иного человека, но позднее, в христианстве, стала рассматриваться как вина всего человеческого рода перед богом (Грех). С тех пор проблема соотношения Намеренья и дела проходит через всю историю этической мысли. Для буржуазной этики она является неразрешимой, поскольку в условиях капитализма из-за действия стихийных сил человек не может иногда предвидеть последствия своих поступков.

Сторонники деонтологического интуитивизма провозглашают, что человек ответствен лишь за свои намеренья и усилия, но не может быть повинен в результатах своих действий. Экзистенциализм инеопротестантизм, напротив, делают человека целиком ответственным за трагические последствия своих поступков, считают, что он всегда должен «брать вину на себя», стоически принимать поражение своих замыслов. Обе т. зр. при их последовательном развитии объективно обрекают человека на пассивность.

Марксистско-ленинская этика исходит из того, что проблема соотношения Н. и д. практически решается в процессе строительства коммунистического об-ва, когда человек познает и подчиняет себе действие общественных законов. Тогда противоречие Н. и деяний утрачивает тот всеобщий и неразрешимый характер, к-рый оно имеет во всей предшествующей истории. В отдельных случаях человек может в силу определенных обстоятельств, нечета различных факторов не достигнуть того результата, к какому он стремился. Такого рода просчеты возможны и в массовом масштабе.

Однако коренные общие цели, стоящие перед социалистическим об-вом и выдвигаемые практикой отражают объективные тенденции исторического развития и потому так или иначе осуществляются в действительности. Это существенно изменяет и дееспособность каждого отдельного человека, делает его действительно ответственным за результаты своей деятельности.

Согласно морали, человек, действующий сознательно, должен отвечать за свои Н. и общественное значение своих поступков, последствия к-рых он может предвидеть.

1.1.2 Сознательность

Сознательность -- в широком философском значении слова совпадает с понятием свободы воли, к-рая представляет собой способность принимать решения со знанием дела. В моральном смысле сознательность -- высшая мера развития совести. Она означает выбор человеком поступков и жизненной цели на основе понимания действительного общественного смысла нравственных требовании, коренных интересов людей, знания социально-исторических законов.

В широких социальных масштабах возможность такой сознательности впервые возникает лишь в процессе революционной общественной практики, направленной на уничтожение капиталистических и построение социалистических и коммунистических общественных отношений. До этого люди в массе своей в осн. лишь усваивали те или иные требования нравственности, не понимая их действительного источника. Эти требования выступали перед ними, с одной стороны, как чуждые, навязанные им извне нравственные повеления, а с др. -- как противостоящий внешнему диктату голос «внутренней» совести (Человек и общество).

В условиях социализма нравственная сознательность предполагает: глубокую убежденность в правоте, верность делу; осознание человеком своего места в совместной деятельности народных масс; умение применить общеисторические закономерности к конкретным задачам той или иной области практики и конкретной ситуации; добровольное подчинение своих действий удовлетворению общественных интересов.

1.1.3 Убежденность

Убежденность -- субъективное отношение человека к своим поступкам и убеждениям, в к-ром проявляется его уверенность в собственной правоте. Являясь одной из форм нравственного самосознания, убеждености представляет собой идейно-психологическую основу для развития в человеке определенных волевых качеств -- мужества, стойкости, самообладания, выдержки, инициативности, верности избранным идеалам.

Убежденность может быть подлинной, когда она основывается на действительной сознательности, на глубоком понимании социально-исторических процессов, потребностей об-ва и людей, смысла требований нравственности, к-рые человек проводит в жизнь. Но она может принимать и извращенные формы, когда человек некритически усвоил определенные представления, догматически уверовал в непререкаемость исповедуемых им принципов, в чей-либо авторитет или же в собственную непогрешимость (Догматизм, Фатализм, Авторитаризм).

Такого рода убежденность обычно сочетается с косностью и крайним фанатизмом, с неспособностью учитывать практический опыт и обосновать свои убеждения, с нежеланием обращать внимание на факты и прислушиваться к суждениям др. людей. Ложная убежденность зачастую скрывает за собой извращенное понимание смысла нравственных требований и служит для оправдания (перед собой и др.) аморальных поступков. Т. обр., убежденность в зависимости от ее содержания может представлять собой и положительное, и отрицательное моральное качество.

Напротив, У. борцов за социальную справедливость основана на действительной правоте их дела и сочетается с наиболее высокими формами сознательности. Требованиям коммунистической нравственности отвечает только такая У., к-рая органически сочетается с подлинной сознательностью, идейностью и принципиальностью.

1.1.4 Искренность

Искренность -- моральное качество, характеризующее личность и ее поступки; выражается в том, что человек делает и говорит то, в правильность чего он верит, действует ради тех соображений, в к-рых он готов признаться самому себе и др, И. противоположна лицемерию, обману, попыткам создать неправильное впечатление о тех мотивах, к-рыми человек руководствуется, чисто внешнему выполнению им определенных требований без веры в правильность совершаемых поступков, а ради собственной выгоды, из тщеславия, соображений карьеризма.

И., т. обр., характеризует не содержание действия, а его соответствие побудительному мотиву, поэтому определяет поступки человека лишь формально. Она составляет субъективную сторону убежденности (служит выражением того, как взаимное соответствие убеждений и действий осознается самой личностью). Человек может искренне заблуждаться относительно моральной ценности своих поступков, совершать аморальные действия, руководствуясь благими намерениями (Намерения и дела), причинять людям зло из соображений неправильно понятой гуманности и т. п.

2. Виды письменного делового общения и этические требования к ним

2.1 Понятие делового общения

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

Обсуждение интересующей проблемы;

Решение проблемы.

Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

2.2 Виды письменные делового общения

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: (деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность).

По содержанию общение может быть разделено на:

Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности.

Когнитивное - обмен знаниями.

Мотивационное - обмен побуждениями целями интересами, мотивами, потребностями.

Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на четыре вида:

Непосредственное осуществляется с помощью, естественных органов данных живому существу;

Опосредованное связанное с использованием специальных средств и орудий;

Прямое предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

Косвенное осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

В психологической науке общения традиционно рассматривается как специфический вид совместной деятельности людей. Так в работах известного отечественного психолога Б. Г. Ананьева человек рассматривается как субъект трех основных видов деятельности: труда, познания и общения.

В структуре общения обычно выделяют: когнитивный (познавательный), аффективный (эмоциональный) и поведенческий компоненты.

Когнитивный компонент связан с объектом информации словесными (знаковыми) средствами. Аффективный компонент связан с объектом информацией на эмоциональном уровне. А поведенческий характеризует общение с позиции взаимной регуляции поведения и деятельности партнеров по общению.

моральный выбор этика письменное общение

2.3 Письменное делового общения этические требования к ним

В современной деловой жизни присутствуют деловые письма, письма-напоминания, письма-уведомления, приглашения и тому подобные виды письменного общения.

В некоторых случаях деловой этикет рекомендует передавать информацию только в письменном виде: например, приглашение на деловой прием, поздравление с юбилейной датой и др.

Более того, в отдельных случаях это письменное сообщение может быть сделано обязательно от руки, например, выражение соболезнования никогда не печатается. Благодарность за поздравление (с повышением по службе, по случаю бракосочетания) тоже рекомендуется написать от руки.

Итак, минимальный перечень ситуаций в деловой жизни, которые принято сопровождать письменными сообщениями:

* поздравление (в связи с юбилейной датой, по случаю бракосочетания, получения нового служебного назначения, по случаю выигранного конкурса и т.п.); отметим, что с днем рождения письменно поздравляют только при наступлении круглой даты;

* соболезнования по соответствующему случаю (только от руки);

* выражение благодарности за прием (на следующий день), за подарок, за поздравления (лучше от руки);

* в других подобных случаях.

Подпись под деловым письмом всегда делается от руки; факсимиле в деловых письмах не допускается, так как свидетельствует о неуважении к адресату или об отсутствии к нему интереса.

Уважающая себя компания, которая испытывает подобные же чувства к своим клиентам, поставщикам и прочим корреспондентам, обязательно пользуется фирменной почтовой бумагой, на которой и пишутся деловые письма.

Почтовая бумага должна быть хорошего качества и разного формата - от стандартного А4 до небольшого А8. Цвет бумаги -только светлый: белый, кремовый, светло-серый и т.п. Вверху или сбоку листа небольшими буквами должно быть напечатано название организации, возможно, ее эмблема или логотип (словесная форма товарного знака); в некоторых случаях там же напечатаны имя и фамилия сотрудника, может быть, и его должность.

Вопрос о том, целесообразно ли дать право сотруднику пользоваться почтовой бумагой, где указаны не только название фирмы, но и фамилия, и должность сотрудника, решается руководством организации.

Однако следует заметить, что деловые письма могут быть выполнены и на обычной почтовой бумаге, без эмблемы фирмы, но писать письма на почтовой бумаге отеля, где остановился сотрудник организации, не следует, так как на бумаге будет эмблема отеля, а не фирмы, которую он представляет.

Рекомендации по их содержанию писем:

* Деловое письмо должно быть написано четко, фразы должны легко читаться, нежелательно большое количество причастных и деепричастных оборотов, недопустимы назывные предложения, риторические вопросы, метафоры и прочие средства выразительности речи. Рекомендуется традиционное, классическое (с точки зрения грамматики), построение фраз: подлежащее - сказуемое - обстоятельство места и т.п.; минимум прилагательных, почти полное отсутствие местоимений.

* Если в письме затрагивается несколько вопросов, они по смыслу должны быть отделены одно от другого.

* Стиль делового письма - деловитость, отсутствие посторонних фраз,

* Деловое письмо должно быть предельно коротким, в этом случае оно лучше воспринимается.

* Грамматика - и орфография, и лексика - должна быть безупречной.

* Короткое, грамотное, логичное деловое письмо - знак уважения к адресату.

Наиболее часто используются в деловой жизни следующие виды деловых писем:

I. Резюме и письмо с просьбой о приеме на работу

Эти две разновидности делового письма имеют общую цель - привлечь внимание адресата и пробудить у него желание принять Вас на работу или предварить это еще одним этапом - личной встречей (собеседованием).

Разница в том, что письмо обращено к конкретному лицу, от которого зависит решение, и надо обращаться к нему, либо используя титул (общепринятое обозначение должности): "Господин председатель", либо по фамилии: "Господин Кузнецов".

Прежде чем решить вопрос о том, какое обращение употребить в деловом письме с просьбой о приеме на работу, лучше всего позвонить в организацию и осведомиться у секретаря, какое обращение предпочитает человек, имеющий данную должность.

Основное содержание делового письма и резюме практически одинаковы:

1. Фамилия, имя и отчество полностью (не инициалы); в резюме - это естественное начало, но и в деловом письме с просьбой о найме имеет смысл указать прежде всего именно фамилию, имя и отчество, чтобы не заставлять того, кто читает обращенное к нему письмо, разыскивать подпись.

2. Образование: указываются все учебные заведения, которые автор резюме или письма закончил, в каком году, какой диплом получил, какая квалификация, специальность и специализация указаны в дипломе. Если автор резюме закончил не одно учебное заведение, следует перечислить все, включая различные курсы, деловые школы и пр. Однако, если автор не желает упоминать какое-либо учебное заведение, полагая, что этот факт ничего не прибавит к его деловому портрету, - он имеет на это полное право.

3. Настоящее место работы; здесь же целесообразно указать и другие места работы, где соискатель работал ранее, но право выбора за ним: можно прежнее место работы не указывать, хотя это сузит, ограничит характеристику автора резюме (письма).

4. Должность, на которую претендует соискатель; но это может быть не конкретная должность, а направление работы, которой хотел бы заниматься соискатель. Здесь уместно дать обоснование (пояснение, подтверждение) тому, почему именно эту должность или работу хочется иметь автору резюме (письма).

Самое логичное -- указать на определенные деловые способности, наклонности, стажировки или временное исполнение обязанностей на желаемом должностном уровне, а может быть, и собственные умозаключения соискателя о том, почему именно желаемая должность (направление работы) лучше всего раскроет его творческий потенциал.

Без преувеличения можно сказать, что это самая важная часть резюме (письма), и соискателю необходимо продемонстрировать (не лично, а письменно - это труднее) свою полную убежденность в объективной необходимости благорасположения обстоятельств и персон, от которых это зависит, для замещения автором резюме должности, на которую он претендует. Составив черновик письма, перечитайте его, представив себя на месте адресата: хотели бы Вы, чтобы потенциальный сотрудник, автор письма (резюме), работал бы во вверенной или принадлежащей Вам организации? Если да, то письмо пора перепечатывать и отсылать, если нет -над его содержательной стороной надо еще поработать, так как содержательность и убедительность в данном случае - синонимы.

Список Используемой литературы

Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. - М., 2002 г.

К. Маркс и Ф. Энгельс, «Способность принимать решения со знанием дела» Вектор, СПБ 1988.

В. И. Ленин «Благие» намерения» -- Сидора м.: 1976.

Омельченко Н.А. Этика и культура управления в системе государственной власти и госслужбы. Учебное пособие/ ГУУ. - М., 2003 г.

Опалев А.В. Умение общаться с людьми. Этикет делового человека. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996г.

Резник С.Д., Ф.Е. Удалов, С.Н. Соколов, В.В. Бондаренко. Персональный менеджмент. - Пенза: Изд-во ПГАСА, 2000г.

Размещено на Allbest.ru