14

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• 1. Основные понятия об этике
• 2. Перцептивная сторона общения, психологические механизмы процесса оценки другого человека
• 3. Риторические приемы в публичном выступлении
• 4. Деловая беседа: понятие, этапы
• 5. Власть и личное влияние
• Тестовое задание
• Список литературы
• этика деловое общение
• 1. Основные понятия об этике
• Понятие «этика» происходит от древнегреческого ethos (этос). Сначала под этосом понималось место совместного проживания, дом, жилище, звериное логово, гнездо птицы. Затем им стали главным образом обозначать устойчивую природу какого-нибудь явления, нрав, обычай, характер.
• Понимая слово «этос» как характер человека, Аристотель ввел в употребление прилагательное «этический» с той целью, чтобы обозначить особенный класс человеческих качеств, которые он назвал этическими добродетелями. Этические добродетели, таким образом, являются свойствами человеческого характера, его темперамента, душевными качествами.
• Свойствами характера можно при этом считать: умеренность, мужество, щедрость. Для обозначения системы этических добродетелей как особой сферы знания и для выделения этого знания как самостоятельной науки Аристотель и ввел термин «этика».
• Для более точного перевода аристотелевского термина «этический» с греческого языка на латинский Цицерон ввел термин «moralis» (моральный). Он сформировал его из слова «mos» (mores - множественное число), которое использовалось для обозначения характера, темперамента, моды, покроя одежды, обычая.
• Слова, которые обозначают то же самое, что понимается под терминами «этика» и «мораль». В русском языке таким словом стало, в частности, «нравственность», в немецком языке - «Sittlichkeit». Эти термины повторяют историю появления понятий «этика» и «мораль» от слова «нрав».
• Таким образом, в своем первоначальном значении «этика», «мораль», «нравственность» - три разных слова, хотя они и являлись одним термином.
• Со временем ситуация изменилась. В процессе развития философии, по мере выявления своеобразия этики как области знания, за этими словами начинают закреплять разный смысл.
• Так, под этикой прежде всего подразумевается соответствующая область знания, наука, а под моралью (или нравственностью) - изучаемый ею предмет. Хотя у исследователей возникали различные попытки разведения терминов «мораль» и «нравственность». Например, Гегель под моралью понимал субъективный аспект поступков, а под нравственностью - сами поступки, их объективную сущность.
• Моралью он называл, таким образом, то, какими видит поступки человек в его субъективных оценках, переживаниях вины, умыслах, а нравственностью - то, чем на самом деле являются поступки личности в жизни семьи, государства, народа. В соответствии с культурно--языковой традицией часто понимаются под нравственностью высокие основополагающие позиции, а под моралью, наоборот, приземленные, исторически очень изменчивые нормы поведения. В частности, заповеди Бога можно назвать нравственными, а вот правила школьного учителя - моральными.
• В целом в общекультурной лексике все три слова продолжают до сих пор употреблять как взаимозаменяемые. Например, в разговорном русском языке то, что называют этическими нормами, с таким же правом может именоваться моральными или нравственными нормами. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2007. - с. 100

2. Перцептивная сторона общения, психологические механизмы процесса оценки другого человека

Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в деятельности совместной; включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера.

Перцептивная сторона общения включает в себя процесс формирования образа другого человека, что достигается прочтением за физическими характеристиками партнера его психологических свойств и особенностей поведения.

Основные механизмы познания другого человека - идентификация (уподобление) и рефлексия. В ходе восприятия и познания межличностного возникает ряд эффектов - эффекты первичности, недавности (новизны) и ореола.

Большую роль играют и явления стереотипизации и атрибуции каузальной. Знание этих механизмов позволяет выявить психологическое содержание процесса взаимопонимания, достигаемого при общении.

Связь общения с определенным характером взаимоотношений проявляется и при эмоциональной регуляции перцептивного процесса, в частности - в явлении аттракции (тяготения). Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение: практические рекомендации. - М.: Из-во РАГС, 2007. - с. 29

3. Риторические приемы в публичном выступлении

В деловой риторике используются следующие психолого-дидактические принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, экспрессивность и интенсивность.

Используя принцип доступности, необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт. Никогда не следует забывать следующее: многие люди слышат именно то, что хотят слышать. Прав был Квинтилиан, когда говорил: «То, что оскорбляет уши, не может проникнуть в душу человека». Отсюда необходимо принимать во внимание социально-психологическое расслоение каждой аудитории. Для повышения доступности деловой риторики весьма эффективен прием, заключающийся в сообщении малоизвестной информации (новизна и оригинальность), а также в сочетании разнохарактерных сведений и их достоверности.

Принцип ассоциативности связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти. Для вызова соответствующих ассоциаций используются такие приемы, как аналогия, ссылка на прецеденты, образность высказываний.

Принцип экспрессивности находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче. Страстность, неподдельная радость или грусть, сострадание - все это конкретные формы экспрессивности.

Принцип интенсивности можно охарактеризовать посредством изменения темпа подачи информации выступающим. Различная информация и разные люди нуждаются в дифференцированном темпе изложения и усвоения речи. Следует учитывать темперамент людей, их подготовленность к восприятию конкретного вида информации. В связи с этим важны умение выступающего ориентироваться в на строении аудитории; способность аудитории работать в определен ном информационном клише; умение выступающего предлагать аудитории необходимый скоростной режим усвоения информации.

Деловые люди должны уметь пользоваться риторическим инструментарием, т.е. набором следующих коммуникационных эффектов: эффектом визуального имиджа, эффектом первых фраз, эффектом аргументации, эффектом квантового выброса информации, эффектом интонации и паузы, эффектом художественной выразительности и эффектом релаксации.

Эффект визуального имиджа опосредуется на основе впечатления о внешнем виде выступающего. Внешний вид выступающего имеет существенное значение для приятия или неприятия его аудиторией.

Эффект первых фраз призван закрепить или скорректировать первоначальное впечатление у людей от стоящего перед ними вы ступающего. Главным критерием эффекта первых фраз является заключенная в них интересная информация (таковой она может быть не только потому, что она абсолютно новая). Она может быть известной, но поданной в новой интерпретации, сопровождаемой оригинальными примерами.

Эффект аргументации основан на логике выступления, которая придает ему обоснованность и убедительность.

Эффект квантового выброса информации является одним из действенных риторических приемов, направленных на поддержание внимания аудитории. Этот эффект основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее. Таким образом, выступающий активизирует внимание слушающих его людей, выбрасывая через определенные временные интервалы кванты «свежей» информации. Эффект художественной выразительности связан с умением грамотно строить предложения. Искусство речи - это умение свободно использовать литературное богатство языка. Критерием литературного богатства речи является разнообразие синонимов, риторических приемов (метафор, гипербол и т.п.), художественная образность, недопущение каких-либо словесных штампов. Именно поэтому полезно знать классическую и современную художественную литературу, народные пословицы и поговорки. Чем сложнее выступление, тем большие усилия приходится прилагать слушателям для концентрации своего внимания. В помощь им в столь нелегкой работе предлагается эффект релаксации, цель которого - снять эмоциональную напряженность. Классическим риторическим приемом, с помощью которого можно достичь этой цели, является юмор. Благодаря юмору создается естественная пауза для отдыха интеллекта, что помогает «перезарядить» его новой эмоциональной энергией. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред.В.Н. Лавриненко. - 3-е изд., пер. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - с. 60

4. Деловая беседа: понятие, этапы

Деловая беседа является основной и наиболее распространенной формой делового общения. Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. Понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями. Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, с тем чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы - убедить партнера принять конкретные предложения.

Основными этапами деловой беседы являются:

подготовка к деловой беседе;

установление места и времени встречи;

начало беседы: вступление в контакт;

постановка проблемы и передача информации;

аргументирование;

опровержение доводов собеседника;

анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта либо конфронтация участников;

принятие решения;

фиксация договоренности;

выход из контакта;

анализ результатов беседы, своей тактики общения. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж: Мысль, 2008. - с. 97

5. Власть и личное влияние

Власть - это способность и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью каких-либо средств - воли, авторитета, права, насилия, полит. господство, система гос. органов

Власть может принимать разнообразные формы. Согласно их классификации, имеется пять основных форм власти:

1. Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать, таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или вообще может сделать какие-то другие неприятности.

2. Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие.

3. Экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность.

4.Эталонная власть (власть примера). Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий.

5. Законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и что его или ее долг - подчиняться им.

Харизма - это власть, построенная не на логике, не на давней традиции, а на силе личных качеств или способностей лидера. Власть примера, или харизматическое влияние, определяется отождествлением исполнителя с лидером или влечением к нему, а также потребностью исполнителя в принадлежности и уважении. В противоположность безличному «должностному» влиянию традиции харизматическое влияние целиком личное. Даже, невзирая на то, что исполнитель и лидер никогда не встречались, в представлении исполнителя его отношения с лидером строятся почти на равных. Исполнитель может вообразить, что у него или у нее много общего с лидером. На уровне подсознания исполнитель также ждет, что подчинение, возможно, сделает его похожим на лидера или, по крайней мере, вызовет к нему уважение. Вот некоторые характеристики харизматических личностей:

· обмен энергией. Создается впечатление, что эти личности излучают энергию и заряжают ею окружающих их людей;

· внушительная внешность. Харизматический лидер не обязательно красив, но привлекателен, обладает хорошей осанкой и прекрасно держится;

· независимость характера. В своем стремлении к благополучию и уважению (в их понимании) эти люди не полагаются на других;

· хорошие риторические способности. У них есть умение говорить и способность к межличностному общению;

· восприятие восхищения своей личностью. Они чувствуют себя комфортно, когда другие выражают им восхищение, нисколько не впадая в надменность или себялюбие;

· достойная и уверенная манера держаться. Они выглядят собранными и владеющими ситуацией. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск: Жизнь, 2006. - с. 128

Тестовое задание

1. Целая система ожидаемых способов поведения.

а) коммуникация

б) норма

в) аргументация

2. Общение, передача информации от человека к человеку

а) активизация

б) конфликт

в) коммуникация

3. Проявление уважения и дружелюбия:

а) дружелюбие

б) доброта

в) приветствие

4. Форма устной речи, разговор двух или нескольких лиц.

а) монолог

б) диалог

в) рассказ

5. Деятельность общения с помощью языка

а) речь

б) монолог

в) инструкция

6. Как называется деление, где присутствуют кооперация и конкуренция

а) дихотомическое

б) дифференциальное

в) коммуникативное

7. Человек, дающий информацию

а) реципиент

б) информатор

в) коммуникатор

8. Произносится 1 человеком по отношению к одному человеку или группе людей:

а) монолог

б) рассказ

в) роман

9. Живое и образное изложение сути дела:

а) монолог

б) рассказ

в) роман

10. Человек, принимающий информацию

а) коммуникатор

б) реципиент

в) информатор

11. Ориентир, который позволяет человеку в любой момент предстать перед окружающими:

а) приветствие

б) установка

в) речь

12. Принцип детального обоснования

а) аргументация

б) интерпретация

в) установка

13. Система словесных знаков, выработанных в процессе своего развития тем или иным народом:

а) речь

б) информация

в) язык

14. Средство, которое способствует принятию информации к ослаблению действующих фильтров:

а) фастцинация

б) аргументация

в) активизация

15. По чьей теории люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта:

а) Энгельс

б) Оукен

в) Хоманс

16. Восприятие тебя другими людьми

а) активизация

б) консуггестия

в) перцепция

17. Один из коммуникативных барьеров, проявляющихся, когда участники общения используют различные значения одних слов:

а) стилистический барьер

б) семантический барьер

в) логический барьер

18. Человек, который без сомнения изменяет свое поведение в соответствии с групповым мнением:

а) конформист

б) эгоист

в) нонконформист

19. Слова, действия, бездействия, которые могут привести к конфликту

а) неприязнь

б) ссора

в) конфликтоген

20. Человек, который, независимо от того, как идут дела, всегда живет своими и чужими неприятностями

а) нытик

б) скрытный

в) манипулятор

21. Запрет нежелательных видов деятельности

а) эмпатия

б) интердикция

в) идентификация

22. Назовите ученого, по чьей теории люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты

а) Хаманс

б) Тейлор

в) Гофман

23. В чьем правиле убеждения говорится «не загонять собеседника в угол, а давать ему возможность сохранить лицо»

а) Гомера

б) Сократа

в) Паскаля

Список литературы

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 209 с.

2. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск: Жизнь, 2006. - 210 с.

3. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение: практические рекомендации. - М.: Из-во РАГС, 2007. - 312 с.

4. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж: Мысль, 2008. - 130 с.

5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред.В.Н. Лавриненко. - 3-е изд., пер. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 190 с.

Размещено на Allbest