Основы делового общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Международный институт экономики и права

Сибирский филиал

Кафедра экономики и менеджмента

Проблемно-тематический курс

по дисциплине

«Деловое общение»

Выполнил:

ст. гр. Э-054 Гайкова Е.С.

Проверил: Миклина Т.Б.

Новокузнецк, 2007

Оглавление

Тема 1.Теоретико-методологические основы делового общения

Тема 2.Феноменология делового общения

Тема 3.Невербальные деловые коммуникации

Тема 4.Вербальные деловые коммуникации

Тема 5.Письменные деловые коммуникации

Тема 6.Деловое общение как интеракция

Тема 8.Деловой имидж

Тема 9.Деловой этикет

Тема 10.Персональный менеджмент как фактор делового общения

Тема 11.Формальное и неформальное деловое общение

Тема 12.Стратегия и тактика делового общения

Список литературы

Тема 1.Теоретико-методологические основы делового общения

1. Этимологически термин “мораль” восходит к латинскому слову “mos” (множественное число “mores”), обозначающему “нрав”. Другое значение этого слова - закон, правило, предписание. В современной философской литературе под моралью понимается нравственность, особая форма общественного сознания и вид общественных отношений; один из основных способов регуляции действий человека в обществе с помощью норм.

Мораль возникает и развивается на основе потребности общества регулировать поведение людей в различных сферах их жизни. Мораль считается одним из самых доступных способов осмысления людьми сложных процессов социального бытия. Коренной проблемой морали является регулирование взаимоотношений и интересов личности и общества. Мораль включает: моральные отношения, моральное сознание, нравственное поведение.

Взаимодействие морали и бизнеса разнообразно и многопланово.

Бизнес - это любой вид деятельности, приносящий доход. Бизнес также возникает и развивается на основе потребности общества.

Этикет (франц. - «etiquette») - установленный порядок поведения где-либо. Этика - система норм нравственного поведения человека или принципы его нравственного поведения.

В бизнесе очень важна деловая этика, иначе невозможно наладить кругооборот продукции, работ, услуг.

В общем, можно сказать, что бизнес - это такая же человеческая идея, как и мораль, преследующая цель удовлетворения общественных потребностей, в том числе и своих. Но у них разные направления действия. Довольно часто, добиваясь своего желания, мы пренебрегаем моралью, как в бизнесе, так и в жизни.

2. Самореализация - самый главный пункт в жизни человека. Нам необходимо постоянно развиваться в чем-то, чтобы получать удовольствие и быть счастливыми. Финансовые результаты позволяют нам оценить свое развитие, а сами финансы являются лишь средством получения желаемого. Я абсолютно согласна в этом с Э. Фергюсоном.

Тема 2.Феноменология делового общения

1. Конечно, данные точки зрения довольно обоснованы, и подтверждения им встречаются нередко.

Но, не справедливо расписывать личные качества по иерархической лестнице, а уж тем более идеализировать своего руководителя.

Мы индивидуальны и имеем различные взгляды на правильность выполнения какого-то действия. Поэтому я придерживаюсь второго подхода.

Мы должны ценить руководителя за профессионализм и умение подойти к делу, а не за то, что он просто хороший человек.

Топ - менеджеры:	Личностные и деловые качества:
Генеральный директор крупного предприятия	Готовый рисковать и брать на себя ответственность за это; стремление не столько к обогащению, сколько служить своему делу; лидерство; организаторские способности; упорство и целеустремленность
Ректор вуза	Честность, надежность, верность данному слову; дружелюбное отношение к людям, обходительность; ответственность; организаторские способности
Министр	Высокие духовные и физические качества; инициативность в поиске дополнительных задач, находчивость, смекалка; ответственность;
Премьер-министр	Лидерство; ответственность; упорство и целеустремленность; убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества, для государства
Президент страны	Честность, надежность, верность данному слову; стремление не столько к обогащению, сколько служить своему делу; лидерство; ответственность; организаторские способности; упорство и целеустремленность

Тема 3.Невербальные деловые коммуникации

2. Жест «О'Key» или Кружок был популяризован в Америке в начале 19 века, означает «все хорошо» или «все правильно». Значение «ОК» хорошо известно во всех англоязычных странах, а также в Европе и в Азии. Однако, во Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии он означает «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна это жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины.

Поднятый вверх большой палец в Америке, Англии, Австрии и Новой Зеландии имеет 3 значения. Обычно он используется при «голосовании» на дороге. Второе значение - «все в порядке», а когда большой палец резко выбрасывается вверх, это становиться оскорбительным знаком, означающим нецензурное ругательство или «сядь на это». В Греции это жест означает «заткнись».

V - образный знак очень популярен в Великобритании и Австралии и имеет оскорбительную интерпретацию. Если при этом жесте рука повернута ладонью к говорящему, то он означает «заткнись», если же тыльной стороной - обозначает победу. В большинстве стран Европы, однако, V жест в любом случае означает «победа», поэтому, если англичанин хочет этим жестом сказать европейцу, чтобы он заткнулся, то будет недоумевать, какую победу имел ввиду англичанин.

Эти примеры говорят о том, к каким недоразумениям могут привести неправильные толкования жестов, не учитывающие национальные особенности говорящего.

3. Параметры зон общения:

- интимная зона: 15-46 см.;

- персональная (личная) зона: 46-120 см.;

- социальная зона: 120-360 см.;

- публичная (общественная): более 360 см.

4. Брови изогнуты, оскаленные зубы, наклоненная вниз голова выражают гнев, враждебность. Широкие зрачки, широко распахнутые глаза, слегка приподнятые брови, приподнятые уголки рта или широкая улыбка выражают радость. Тусклый опущенный взгляд, слегка опущенные уголки рта - грусть. Высоко вздернутые брови или одна изогнутая бровь выражают удивление.

Тема 4.Вербальные деловые коммуникации

3. Причины засорения современного русского языка:

- редкость проведения культурных мероприятий;

- низкий уровень жизни;

- преобладающий процент представителей низших социальных слоев;

- низкая дисциплина в учебных заведениях;

- некоммуникабельность.

Из чего можно сделать вывод о малом словарном запасе у большинства людей.

4. Как только вы закончили выкладывать основные пункты вашей беседы, приступайте к заключению. Не позволяйте себе после важной основной части скомкать заключение. Начните заключение с сообщения собеседнику об этом. Для этого можно использовать такие фразы, как: «Итак!», «Из этого мы видим (можно сделать вывод)…», «Я так понимаю, вы хотите…», «Хочется сказать на последок,…» и т.д. Это позволит слушателям (собеседнику) приложить последние усилия по удержанию своего внимания. После этого можно кратко повторить основные мысли выступления. Нескольких предложений достаточно, чтобы напомнить людям о сказанных вещах и закрепить это в их памяти. Если цель беседы - убедить кого-либо, закончите ее повтором основных аргументов. Если цель - мотивировка - закончите девизом. Если с собеседником достигнуто согласие, повторите консенсус в нескольких предложениях. Заканчивайте на позитивной ноте. Последние слова должны быть запоминающиеся и с энтузиазмом. Например: «… . Итак, мы с вами рассмотрели все варианты возможного развития данного коммерческого проекта. Я доволен услышанным о проделанной вами работе. Кто знает, может и другим нашим сотрудникам в критическую минуту пригодятся ваши знания в этой области?!»

Тема 5.Письменные деловые коммуникации

2. Вы устали от жизни? Вам плохо? Не знаете, что делать?!? Тогда вам срочно необходим источник жизненной энергии.

Origin - зарядись жизнью! Зажги с друзьями!!!

«Изюминка» заключается в прямом обращении к потенциальным потребителям и предложении им варианта решения их проблем.

3. Публицистический стиль: «Вот вновь на Абу прилетели зимовать утки».

Художественный: «Стая птиц вернулась на свое постоянное место зимовки и уже пригрелось на теплых водах Абы».

Научный: «Река Аба никогда не замерзает, поэтому вы можете ежегодно увидеть стаи птиц прилетевшие сюда на зиму. Здесь наиболее часто видны утки и селезни и нередко можно отследить их семейство».

Разговорный: «Видела опять утки у нас зимуют».

Тема 6.Деловое общение как интеракция

1. Незаменимых работников нет, на должность можно всегда найти замену, если данный работник вас не устраивает. Другое дело, когда у вас сплоченный коллектив и его увольнение приведет к недовольству сотрудников.

3. Моя значимая последняя покупка была совершена на оптовой косметической базе. Меня стимулировала лишь мысль о грядущей Дне рождения. Я приобрела комплекс ухаживающей косметики фирмы «Чистая линия», опираясь при этом лишь на собственный опыт и приемлемость цен.

4. Летом я работала секретарем и исполняла обязанности менеджера по продажам в оптовой компании. В сентябре я с большим удовольствием уволилась с работы, так как у меня сложилось отрицательное мнение о своем директоре, и не устраивала заработная плата. Причиной тому послужило хамское поведение и угроза со стороны директора об аннулировании зарплаты и обещание потратить ее на обновление моего гардероба. Тем самым он ущемил мои права, пренебрегая при этом моим семейным положением. Из этого я сделала вывод, что более никогда не буду работать в новых организациях и первую очередь интересоваться требованиями своего начальства.

Тема 8.Деловой имидж

1. Зачем «спорить о вкусах», если ты все равно ничего этим не добьешься? Каждый человек личность и мы уважаем эту личность, следовательно, и его вкусы, не зависимо в какой мы стране находимся.

5. Часто на работах можно встретить определенные требования к внешнему виду сотрудников.

Но у каждого из нас есть свой стиль, свои вкусы. Некоторую одежду мы просто не носим или она нам не идет. Поэтому мы чаще одеваемся на работу, следуя стандартам, при этом, не забывая подчеркивать свои потребности, свои вкусы или же отказываемся от данной работы.

Тема 9.Деловой этикет

1. Обеденное меню для отечественного партнера:

- Салат мясной;

- Помидоры запеченные;

- Солянка мясная;

- Баклажаны со свежими грибами и репчатым луком;

- Кекс столичный;

- Чай ароматный.

Для иностранца (итальянец):

- овощной салат;

- макароны под сырным соусом;

- сок.

2. При выборе подарка деловому партнеру необходимо знать ее личные интересы, возможно хобби. Если такой возможности нет, следует обратить внимание на его внешний вид или род деятельности. Например, если ему приходиться подписывать много документов, ему можно подарить удобную качественную ручку, которая вряд ли подведет и удобно в переноске. А чтобы подарить ему книгу, необходимо хотя бы немного быть знакомым с его библиотекой.

3. В международной практике установились краткие символы, выражающие то или иное отношение владельца визитной карточки к лицу, которому она посылается. Эти символы пишутся карандашом в левом нижнем углу визитной карточки. Например: p.r. - с благодарностью; p.f. - поздравляю.

Тема 10.Персональный менеджмент как фактор делового общения

1. Так как в нашей стране идет массовое строительство и уличная торговля, имеет место миграция рабочей силы. В нашей стране иностранный труд в данных сферах оплачивается дешево и масштабно используется, в то время как наша работники не согласны растрачивать свои силы за бесценок. Причиной этого является желание коммерсантов сэкономить и выручить больше прибыли для себя, не задумываясь о последствиях. Данная миграция мешает нашим соотечественникам устроится на работу, повышается уровень безработных в стране. Если прекратить пресекать массовую миграцию, экономика страны может прийти к разрухе.

2.

РЕЗЮМЕ

Гайкова Елена Сергеевна

Дата рождения: 15. 07. 1988г. (19 лет)

Сотовый телефон: 8(913)339-7324

Адрес: г. Новокузнецк, пр-т Строителей д. 100а кв.100

Семейное положение: гражданский брак

Цель:

Должность маркетолога.

Образование:

2005-2007гг. Обучаюсь на 3 курсе экономического факультета СФ МИЭП (Сибирский филиал Международного института экономики и права). По специальности - маркетинг.

Дополнительная информация:

Свободно владею персональным компьютером как пользователь. Работала менеджером по продажам в новом филиале абаканской оптовой компании. Принимала участие в промоакциях по Кемеровской области. Проводила маркетинговые исследования на автомобильном рынке г. Новокузнецка и на рынке ветеринарных услуг.

Личные качества:

Аналитический склад ума, работоспособность, настойчивость, пунктуальность, ответственность, коммуникабельность.

феноменология общение коммуникация этикет самореализация

Тема 11.Формальное и неформальное деловое общение

1. Точка зрения: Наилучшим для организации является вариант, при котором руководитель и лидер совпадают в одном лице.

Неоспоримым является тот факт, что руководитель является главным звеном и двигателем деятельности организации. Следовательно, руководитель должен иметь все качества лидера и направлять организацию в нужное русло.

Точка зрения: Поскольку в любой организации имеются формальная и неформальная структуры, постольку руководитель и лидер не могут быть «два в одном», а всегда автономны.

Во многим организациях находится активный работник, имеющий множество единомышленников. Но, если руководитель не уделяют этому внимания, он постепенно теряет свое лидирующее место и уважение. Коллектив начинает сомневаться правильности управления своего руководителя. Это приводит к расхолаживанию коллектива. Руководитель может лишиться своего места.

Точка зрения: Идеальным вариантом для организации является такой, при котором каждый ее сотрудник обладает лидерскими качествами в какой - либо сфере деятельности.

Несомненно, каждый сотрудник должен превосходить своих коллег в конкретной деятельности, но он должен работать своей сфере и не лезь в чужие со своими нравоучениями. Иначе, это приведет к конфликтам в коллективе.

2. Я не считаю, что руководитель может в полной мере отойти от субъективности. Все мы люди, и нам свойственно чувствовать неприязнь или положительное расположение к человеку. Но истинный руководитель будет относиться к работнику только с деловым подходом.

3.

А) НЕГАТИВИСТ;

Б) ПОЗИТИВИСТ;

В) НЕ ПРОЯВЛЯЮЩИЙ ИНТЕРЕСА;

Г) СЛОВООХОТЛИВ;

Д) ВСЕЗНАЙКА;

Е) ЗАСТЕНЧИВЫЙ;

Ж) СПОРЩИК.

Тема 12.Стратегия и тактика делового общения

1. Для достижения своей цели коллектив организации должен быть сплоченным и знать, чем занимается его организация. Чаще всего один человек не способен принимать всегда правильные решения, а другой может увидеть его ошибку, и обосновано посоветовать другой вариант. Я считаю, что демократический стиль руководства является наилучшим. В этом случае в порядке вещей - регулярные обсуждения рабочих проблем, учет мнений и инициатив сотрудников, распределение работы в условиях полной открытости и информированности работников. Считается, что данный стиль руководства ориентирован в первую очередь на человека, работника, раскрытие творческих возможностей которого и приводит, в конечном счете, к высоким производственным показателям.

2. Для осуществления отбора на должность заместителя директора я бы выдвинула следующие критерии:

- умение говорить, коммуникабельность;

- внешний вид;

- пунктуальность;

- тактичность;

- хорошие знания своего дела;

- легкая обучаемость;

- усидчивость, аккуратность (работа с документами);

- аналитический склад ума, находчивость, умение обосновывать свое мнение;

В случае протеста своего заместителя, я попрошу выразить его (ее) свое мнение и обосновать его. Выслушаю, и постараюсь найти компромиссное решение данного конфликта.

3. В случае возникновения спора при обсуждении организационных споров необходимо искать компромисс. Но, если коллектив предлагает немыслимое для организации решение, лишь потому - что им так удобно, необходимо пресечь спор и утвердить свое решению как окончательное.

4. Я считаю, что в случае прямой обиды со стороны собеседника, следует применить метод релаксации, все быстро проанализировать и спокойно выразить свое недовольство по данному поводу, обосновав свою позицию. Причинной этому является то, что спокойный тон наилучшим образом доносит до собеседника смысл высказанного и заставить его в последствии задуматься, перед тем как вновь необоснованно обидеть вас.

Список литературы

1. Аллан Пиз. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам? Под ред. Аллана Пиза. [Текст]. - Ниж. Новгород: «Ай Кью», 1992.-262с.

2. Анисимов С.Ф. Мораль и поведение. Под ред. Анисимова С.Ф. [Текст]. - М.: Мысль, 1985. -165с.

3. Бехтерев В.М. Объективная психология. Под ред. Бехтерева В.М. [Текст]. - М.: “Наука”, 1991.- 75с.

4. Браим М.Н. Этика делового общения. Под ред. Браима М.Н. [Текст]. - Минск, 1996. - 155с.

5. Горфинкель В.Я. Предпринимательство: Учебник для вузов. Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Г.Б. Поляка, проф. В.А. Швандара. - 4-е изд., перераб. и доп. [Текст]. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2007. -735с.

6. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. Под ред. Сухарева В.А. [Текст]. - Симферополь, 1996. - 236с.

7. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. Под ред. ХолоповойТ.И., Лебедевой М.М. [Текст]. - М.: Анкил, 1994 г. - 235с.

Размещено на Allbest.ru