Из истории этики

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

Из истории этики

Содержание

этика мораль нравственность поведение

1. Предмет этики. Трансформация этики во времени

2. Этика делового общения

Список используемой литературы

1. Предмет этики. Трансформация этики во времени

Понятие "этика" (в переводе с греческого оно означает нрав, нравственность и т.д.) используется для обозначения науки о морали.

Процесс формирования этики начался в середине первого тысячелетия до нашей эры в Древней Греции, Индии, Китае. Сам термин "этика" ввел в научный оборот Аристотель, написавший такие работы, как "Никомахова этика", "Большая этика" и другие. В них говорится о том, как согласовать личное счастье и общее благо, о добродетелях и пороках, о дружбе и справедливости, о морали как о регуляторе поведения и способе духовного совершенствования личности и о многих других коренных вопросах человеческой жизни. Этикой нередко называли науку о нравах, практическую философию, призванную научить человека, как жить достойно и счастливо. Но не Аристотеля следует считать "первым этиком". Еще до Аристотеля (384 - 322 гг. до н.э.) различными проблемами морали активно занимался Платон (428 - 348 гг. до н.э.), а также учитель самого Платона Сократ (469 - 399 гг. до н.э.). Словом, в V веке до нашей эры этические исследования начинают занимать видное место в духовной культуре.

Первостепенная роль этическим нормам отводится в Деловом общении древнекитайского общества. Не случайно знаменитый Конфуций (551-479 гг. до н.э.) именно долг, справедливость, добродетель ставит на первое место в отношениях между людьми, подчиняя им выгоду и пользу, хотя и не противопоставляет их друг другу. Его идеальный человек, благородный муж (цзюнь-цзы), "сначала проявляет долг, затем приобретает выгоду". С этим связано и отличие его от неблагородного, "малого человека", которое состоит в том, что "благородный муж постигнул справедливость, малый человек постигнул выгоду".

В Древней Индии такие понятия, как справедливость, честь, достоинство, свобода, ответственность, имеют жизненно важный для человеческого существования смысл и наполнены не абстрактным, а реальным жизненным содержанием. За утверждение этих ценностей люди часто жертвовали своей жизнью.

В XVII веке Рене Декарт писал, что этика является совершеннейшей наукой о нравах, "она предполагает полное знание других наук и есть последняя ступень к высшей мудрости". Нидерландский философ Бенедикт Спиноза назвал свой философский труд "Этика". Родоначальник немецкой классической философии конца XVIII - первой половины XIX века Эммануил Кант уточнил смысл понятия "этики". Таким образом, к середине XIX века сложилось представление об этике как учении о морали, о поведении человека в обществе, о путях достижения общего блага и личного счастья.

Что же такое мораль и какую функцию она выполняет в обществе?

Мораль, или нравственность, - это один из способов регулирования человеческих отношений и поведения с помощью исторически сложившихся "неписаных" норм и правил, относительно которых поступки людей оцениваются как добрые или злые, справедливые или несправедливые, честные или бесчестные, достойные или недостойные, моральные или аморальные. Эти нормы и правила складывались веками в процессе совместной деятельности и общежития многих поколений разных народов и являются одним из основных приобретений культуры.

В отличие от норм права, они официально нигде не записаны и долгое время изустно передавались от "отцов" "детям", от старших - младшим, от одного поколения - другому. В отличие от правового регулирования, где на страже законодательства стоят специальные государственные органы, карающие за нарушение той или иной статьи закона, контроль за соблюдением или несоблюдением моральных норм осуществляется только общественным мнением и человеческой совестью. Именно поэтому быть или не быть моральным почти полностью зависит от собственной доброй или злой воли человека.

Образно говоря, человек свободен в выборе добра или зла. Разумеется, каждый свободный выбор обусловлен множеством факторов, но тем не менее насильно заставить человека быть порядочным невозможно. И вместе с тем везде, где существуют человеческие отношения, там присутствует и мораль, поскольку жить в обществе и быть полностью от него свободным нельзя. Уважая в себе личность и собственное достоинство, здравомыслящий человек должен понимать, что каждый, с кем он имеет дело, также рассчитывает на признание его личности и достоинства.

Почему именно в Древней Греции возникла этика?

У древних греков впервые появляются понятия культуры поведения для целенаправленного формирования личности по определенному образцу. Систему ценностей рыцарского поведения можно прочитать у Гомера в "Илиаде". Важную роль в определении культурного человека (культ - латинское слово и означает преклонение перед кем-то (чем-то), почитание кого-либо (чего-либо), т.е. образец для подражания) играло его благородное происхождение.

Гомеровские герои были особенно чувствительны к красоте человеческого тела и многое прощали его обладателям.

Облик мужчины должен излучать силу. Мужчина должен быть высок ростом и широкоплеч. Не каждый поднял бы щит, выкованный для Ахилла, а копье Гектора было одиннадцать локтей в длину. Рыцарь должен быть искусным атлетом и с честью выходить из состязаний.

Рыцаря отличают красивая речь и учтивость, речь, отличающая верхние слои общества от простонародья. Излишне напоминать, что речь на протяжении веков служила признаком культуры и принадлежности к определенному классу. Учтивый человек не старается непременно быть в центре внимания, ведет себя сдержанно, как, например, Одиссей. Учтивость хозяев проявляется в их тактичном поведении. Они не расспрашивают назойливо гостя, а ждут, пока после приличного угощения пришелец сам расскажет о себе столько, сколько сочтет нужным.

Можно добавить, что в обществе, где рыцарь завоевывает свое положение с оружием в руках, отвага - необходимейшая добродетель, а обвинение в трусости - наихудшее из оскорблений. Стержнем характера гомеровского героя служила забота о чести, стремление к славе и отличию.

Гомеровский воин должен быть щедрым, а обязанность хозяев - щедро одарить гостя, т.е. гостеприимство предполагает взаимность.

В то время считали, что только четыре занятия не наносят ущерба чести людей, стоящих на вершине общества: власть, религия, война и спорт.

В культуре соперничества сражение было важной частью жизни и велось по определенным правилам. Исход битвы чаще решался единоборством двух рыцарей из враждебных станов. Поединок мог прекратиться, если выяснялось, что предки воинов дружили. В знак дружбы противники обменивались доспехами. Поединок мог прекратиться по инициативе того, кто вызвал на дуэль. Расставаясь, противники обменивались дарами и уверениями в дружбе. Открытая схватка ценилась выше, чем военная хитрость. В высшей степени осуждалось нарушение заключенных под присягой договоров.

Неблагодарность заслуживала осуждения так же, как и оставление друга в беде.

Правила, продиктованные соображениями взаимоуважения и сочувствия, гласили:

пощади того, кто покорился и просит пощады;

уважай посла;

соблюдай перемирие;

не препятствуй погребению мертвых и воздержись от похвальбы над трупом врага.

Средневековое общество всячески старалось поддерживать рыцарский идеал в повседневной жизни и, несомненно, он сыграл важную роль в развитии европейской культуры вплоть до настоящего времени.

2. Этика делового общения

Вечным и одним из главных регуляторов деловых отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И, общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и Достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

С учетом всего сказанного этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случае этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Одним из частных случаев этики делового общения является этика бизнеса, которая базируется на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

В своей статье "Возможна ли этика бизнеса" П.Н. Шихарев отмечает, что "... справедливо указать на то, что, с точки зрения некоторых общепринятых теорий (достаточно вспомнить теорию И. Канта), этика и бизнес принципиально несовместимы. Хотя бы потому, что подлинно этический поступок не должен, по логике таких теорий, преследовать никакой личной выгоды, в то время как весь бизнес, напротив, замешан на максимизации личной выгоды". Еще А. Смит решил эту проблему, соединив теорию "невидимой руки" рынка с теорией нравственных чувств. Отсюда следует принципиальный вывод: говорить об этике бизнеса возможно лишь как об этике живых реальных людей, включенных в экономический процесс добывания прибыли.

Противоречие между этикой и бизнесом весьма остро проявляется и сегодня в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми людьми по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции.

1. Считающие себя прагматиками полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность управляющего корпорацией, работающего по найму у владельца бизнеса, - любыми доступными средствами максимизировать прибыль, "делать как можно больше денег", всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах и этических традициях.

С этой позиции, которую можно назвать "деловой макиавелизм", этические нормы и сам язык этики рассматриваются как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях, поскольку в результате появляются "излишние", "не относящиеся к делу" проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности. Крайним случаем неэтического поведения бизнесменов, руководителей предприятий является нарушение закона. Но неэтическим поведением следует также считать различного рода действия компаний, не предпринимающих надлежащих мер для устранения дефектов в своей продукции, которые могут привести к вредным последствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового общения входит и забота руководителей предприятия о качестве своей продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести населению.

Представители делового прагматизма подчас используют негодные средства для достижения своих целей, такие, как взятки, подкуп и т.д. Но, помимо этого, и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости целей делового общения с моральными ценностями. Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий.

2. Вторая позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самим собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимы нравственный императив поведения, но и как средств (инструмент), помогающее увеличить рентабельное! производства, способствующее укреплению деловы связей и улучшению делового общения.

Думается, что этот подход является более цивилизованным и, в конце концов, более эффективным, так как предприятие - компонент общества и, утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса. Вместе с тем неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется если не прямыми экономическими убытками, то, во всяком случае, социальными и нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды.

Поэтому, рассмотрев оба взгляда на место этики в деловом общении, следует, по нашему глубокому убеждению, присоединиться не к Николо Макиавелли, проповедовавшему "освобождение" политики от морали, а к Бенджамину Франклину, утверждавшему, что "честность - лучшая политика".

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия; между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем должны служить надежным нравственным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

При деловом общении следует соблюдать "золотое правило Моисея - "... поступай по отношению к другим так как хочешь, чтобы поступали по отношению к тебе". В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: "Чего не пожелаешь себе, того не делай другим". Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: "сверху-вниз"(руководитель-подчиненный), "снизу-вверх" (подчиненный-руководитель), "по горизонтали" (сотрудник-сотрудник) - требует конкретизации.

Этика делового общения "сверху-вниз". В деловом общении "сверху-вниз", т.е. в отношении руководителя к подчиненному, золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: "Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель". Искусство и успех делового общения во многом определяется теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемым, а какое - нет. Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая Деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе Дискомфортно, нравственно не защищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения. Отметим некоторые из них.

Ш Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, какой он есть.

Ш При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить их причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.

Ш Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет свои обязанности и поступает неэтично.

Ш Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите объяснить причину невыполнения задания самого сотрудника, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.

Ш Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

Ш Тогда, когда это уместно, используйте прием "бутерброда" - спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.

Ш Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас, скорее всего, не поблагодарят. Если не поможет - на вас ляжет вся ответственность.

Ш Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

Ш Никогда не давайте сотрудникам возможности заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

Ш Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.

Ш Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря усилиям самого руководителя.

Ш Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.

Ш Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.

Ш Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно, так или иначе, узнают о них. Но утаивание ошибок - проявление слабости и непорядочности.

Ш Защищайте своих подчиненных и будьте им преданны. Они ответят вам тем же.

Ш Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов, 2) личность подчиненного - кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

Этика делового общения "снизу-вверх". В деловом общении "снизу-вверх", т.е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: "Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные".

Знать, как следует обращаться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти "общий язык" и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем.

Ё Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.

Ё Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: "Как вы отнесетесь к тому, если бы ...?" и т.д.

Ё Если в коллективе приближается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.

Ё Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только "да" или только "нет". Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит "нет", служит постоянным раздражителем.

Ё Будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.

Ё Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. "через голову", сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель теряет при этом авторитет и достоинство.

Ё Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

Этика делового общения "по горизонтали". Общий этический принцип общения "по горизонтали", т.е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом: "В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам". Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений - дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами.

· Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.

· Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

· Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.

· В отношениях между коллегами из других отделов вам следует самому отвечать за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.

· Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных - ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.

· Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно, отбрасывайте предрассудки и сплетни в отношении с ними.

· Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это чаще.

· Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните - что посеешь, то и пожнешь.

· Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

· Не лезьте человеку в душу. На работе не принято прашивать о личных делах, а тем более проблемах.

· Старайтесь слушать не себя, а другого.

· Не старайтесь показаться лучше, интереснее, умнее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и станет на свои места.

· Посылайте импульсы ваших симпатий словом, взглядом, жестом, дайте участнику беседы понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

· Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших целей.

Этическую сторону бизнеса определяют его реализаторы - предприниматели.

Многие отечественные предприниматели, по сути, не представляют себе этику бизнеса. Они заботятся больше о своих доходах, чем о репутации. Отсюда столь часты случаи недобросовестного исполнения обязательств, пренебрежение интересами партнера, откровенное желание его обмануть.

Сегодня в зарубежных деловых кругах убеждены, что российский и украинский стиль поведения отличается необязательностью и неаккуратностью, неумением держать слово, стремлением что-то выгадать для себя. Даже лучшие представители нашего нарождающегося делового мира нередко оказываются в проигрыше в работе с потенциальными зарубежными партнерами, поскольку не умеют себя вести. Хотя наши деловые люди обычно представляют свои собственные компании, авторитета пока им, как правило, не хватает. За рубежом ценят проверенных временем деловых партнеров, а к новичкам относятся осторожно. Новоиспеченным предпринимателям, попирающим элементарные основы современной деловой этики, надеяться на успех бесполезно.

Во всем мире имеется конкретное понятие деловой этики и обязательности. В США, например, в ходу понятие "техасское рукопожатие", когда стороны просто договариваются о каком-то деле. Если кто-то нарушил условие договора, никто не будет больше вести с ним бизнес.

В России и Украине необходимо формирование бизнесменов иного плана, ответственных профессионалов, сознающих свою миссию, формирующих свой имидж. Не торгаш, склонный к выпивке и разгульному образу жизни, а подтянутый, хорошо воспитанный джентльмен, умеющий "подать" себя и свою фирму в лучшем виде, чувствующий себя уверенно, потому что за ним - знание бизнеса и его этики. Это веление времени. В XXI веке конкуренция станет беспощаднее. Будет создана новая культура бизнеса, позволяющая двигаться вперед быстрее, облегчить общение, улучшить обслуживание все более разборчивого клиента, а значит, усиливать позиции на рынке.

Этика бизнеса позволяет наращивать прибыль. В частности, она помогает сохранить преданность клиентов. По подсчетам специалистов, удержать старых партнеров в пять раз дешевле, чем завоевать благосклонность новых. Поэтому вся фирма ориентируется на потребителя. В этих целях до инвестиций в основной капитал приходится затратить немало денег, времени и сил на формирование этики и культуры фирмы, соответствующую подготовку ее работников.

Деловой мир, как известно, тесен. У каждого бизнесмена имеется много друзей, знакомых, их можно приобрести в качестве потенциальных клиентов. Здесь все определяется честностью, вежливостью, умением быстро ориентироваться. Если ты не прав и извинился, признав свою ошибку, это сослужит хорошую службу, покажет клиенту, что с тобой можно иметь дело. В бизнесе установлено правило: постоянно заботься о своих клиентах и сотрудниках, а рынок позаботится о тебе.

Очень важна профессиональная репутация производителя. Такую репутацию трудно приобрести, на это уходят годы, утратить же ее можно мгновенно, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность. Для репутации важны и культура речи, и манеры, одежда, интерьер офиса и многое другое. Для наших предпринимателей, желающих работать с партнерами на долговременной основе, это важно вдвойне. Опыт убеждает: контакты обрываются сразу, как только обнаруживается некомпетентность, непорядочность, рвачество наших предпринимателей.

Существуют различные средства и способы повышения уровня этичности делового общения. В качестве примеров повышения показателей этичности поведения как руководителей, так и рядовых работников можно привести следующие: разработка этических нормативов на предприятии, создание комитетов и комиссий по этике, проведение социально-этических ревизий, обучение этическому поведению.

Этические нормативы делового общения и поведения Должны описывать общую систему и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на Различных уровнях и в разных сферах деятельности организации. Цель их создания - установление нормальной нравственной атмосферы и определение этических рекомендаций при принятии решений. Каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя высшие стандарты этики делового общения, являющиеся важнейшим компонентом бизнеса.

Список используемой литературы

1. "Психология и этика делового общения"; учебник для вузов; В.И.Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; под редакцией В.Н. Лавриненко. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.

2. Зусин В.Я. Этика и этикет делового общения. Учебное пособие для студентов вузов и техникумов. - Мариуполь: Рената, 2000.

3. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. - М.: Изд. Гардарика, 2007.

4. Попов Л.А. Этика. - М.: Центр. - 2005.

5. Уткин Э.А. Этика бизнеса. - М.: Изд. «Зерцало», 2006.

Размещено на Allbest.ru