Особенности делового этикета в скандинавских странах

Финн представляет собой тип свободного человека, который высоко ценит себя и свою жизнь, понимает, в чем состоят его пра-ва, и верит в возможность их защиты.

Будучи сдержанными в проявлении эмоций, они ждут от ино-странного собеседника восхищения своей страной. Завоевать симпатии финнов можно, похвалив сауну, не сравнивая ее ни с какой другой и не оспаривая, что впервые ее изобрели в Фин-ляндии. Дружба с финнами достигается со временем, но если вы подружились -- это надолго.

В деловой сфере финны опираются на лютеранскую этику, ха-рактерными чертами которой являются пунктуальность, прилеж-ность, аккуратность, честность и основательность в отношениях. Рабочее время не смешивается со свободным.

Финны не стремятся к неформальному общению, очень ценят знание этикета, в том числе застольного, вежливое и предупреди-тельное обхождение.

При знакомстве, обмениваясь рукопожатием, четко называют имя и фамилию, вручают визитную карточку. Старшее поколе-ние обращается на «вы», молодежь (под влиянием шведского стиля) может сразу перейти на «ты». Финны преимущественно спрашивают прямо о том, что их интересует, и надеются полу-чить столь же прямые ответы.

В деловых кругах общаются по-английски, хотя используют и другие европейские языки.

Коммуникативных табу немного: успехи Швеции, вопросы религии, тема доходов.

Широко приняты представительские мероприятия (обычно в ресторане), деловых партнеров часто приглашают в сауну, реже домой. Приглашенному следует взять цветы для хозяйки (но не красные розы -- символ любви) и бутылку иностранного алкоголя для хозяина. В стране не принято дарить отечественную продук-цию. Алкоголь употребляют главным образом на деловых ужинах. В одежде финны предпочитают «полуконсервативный» стиль (рубашка и галстук). Свободная одежда оговаривается отдельно.

В сфере обслуживания основой отношения с клиентами явля-ется расторопность, почтительность и радушие. Обслуживающий персонал просто не может допустить мысли, что на работе можно спорить, хамить, огрызаться.[2, с.236]

Сотрудник должен создавать ауру уюта, легкости, профессио-нализма. Обязательной является приветливо-неличная улыбка. В интересах клиента клерк может задержаться на работе, взять на себя выяснение дополнительной информации.

3. Этикет норвежцев

Норвежцы уважают честность, прагматизм, расчетливость и благоразумие, юмор, бережное отношение к природе, уверен-ность в собственных силах, сдержанность в разговоре. Они не лю-бят экстравагантность, болтливость и хвастовство.

Как и китайцы, норвежцы считают, что именно их нация са-мая лучшая и достойна подражания. Они действительно доби-лись больших успехов в социальной и экономической областях, их уровень жизни один из самых высоких в Европе, а продолжи-тельность жизни постоянно растет.

Норвежцы хотят казаться прогрессивными, как голландцы, однако их слишком сдержанное поведение и прагматизм мешают быть коммуникабельными. Они надежные деловые партнеры и все-гда выполняют свои обязательства, но и от других ждут того же. Стиль деловых переговоров прямой, откровенный и последова-тельный. Они довольно осторожно ведут переговоры с тем, кого недостаточно знают. Но если партнер вызывает доверие, норвеж-цы могут пойти на определенный риск.[2, с. 237]

Скрытность и двусмысленность в переговорах не допускаются и вызывают у норвежских бизнесменов неприязнь. В этом случае они стараются побыстрее закончить деловую встречу. Возможно, именно поэтому представители некоторых наций (особенно шве-ды) считают их ограниченными, негибкими и старомодными.

Чтобы понять другой народ, нужно постараться посмотреть на мир его глазами. Запомните несколько рекомендаций, которые помогут вам завоевать доверие на первый взгляд суровых нор-вежских партнеров:

* хорошее чувство юмора растопит лед норвежских фьордов;

выскажите искреннюю (это очень важно для норвежцев) по-хвалу в адрес их страны, природы, людей и достижений;

проявляйте скромность, которая считается очень положи-тельным качеством у норвежцев и всегда вызывает уважение;

помните, что женщины здесь имеют равные права с мужчи-нами не только юридически (формально), но и фактически, по-этому относитесь с уважением не только к женской красоте, но и к их деловым качествам;

принимайте приглашения на рыбалку, пикник, лыжную прогулку (этим вы подчеркнете общность интересов);

не отказывайтесь от блюд их национальной кухни (жареная сельдь во фритюре, вялено-вареная треска и др.);

* меньше говорите и больше делайте.

4. Сравнительная характеристика скандинавского региона с СНГ

В отличие от скандинавов, не все жители бывшего Советского Союза отличаются сдержанностью в выражении своих эмоций (яркий пример тому - Н. С.Хрущев), а также последовательностью действий и предоставлением однозначной информации в деловой сфере. Хотя, так же, как и скандинавы, славяне предпочитают четкую, достоверную информацию без всяких сюрпризов. Что касается эмоций, то русские, например, не станут стесняться выражать обуревающие их чувства в общественном месте, какой бы официальной обстановка не была.[5] К положительным качествам можно отнести коммуникабельность и «чувство локтя», которое объединяет их со скандинавами - народы СНГ стремятся помочь ближнему, хотя иногда требуют за предоставление помощи соответствующую плату.[моё]

В отличие от тех же финнов, славяне с легкостью могут перейти к неформальному общению. Следует отметить, что рассматривание другого человека мы расцениваем как нормальное публичное поведение, жители западных стран - как нечто достаточно личное.

Под влиянием западной культуры представители народов СНГ в сфере услуг ведут себя обходительно с клиентами, постепенно на передний план выходит неличная улыбка, компетентность и вежливое обращение.

Что касается одежды в деловом общении, то тут все зависит от уровня общения. Если это деловые переговоры на высшем уровне, то обязателен классический стиль. В мелких же фирмах разрешен полусвободный стиль, хотя существует тенденция к полностью классическому костюму.

Представительские мероприятия имеют место быть, но домой деловых партнеров славяне приглашают редко, разве что тех, с которыми они подружились. [моё]

Заключение

1. В. Сухарев, М. Сухарев. Психология народов и наций и Репутация, этикет, бизнес. Омск, 2002.

2. М.И. Чеховских - Психология делового общения. Минск, 2008. - 250 c.

3. http://etiket2.com/

4. http://alletiket.ru/strani/

5. http://www.langust.ru/review/xenorus5.shtml#top

Размещено на Allbest.ru