Особенности общения

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Имидж делового человека (внешний вид, визитки, документация, речь, поведение, др.). Роль имиджа в деловом общении

2. Использование Internet - технологий в общении. Internet- конференции, чаты, форумы

Заключение

Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ

В мире постоянно растет роль информации, поэтому такая информационная структура, как имидж неизбежно будет привлекать все большее внимание и теоретиков и практиков. Рыночные отношения, развитие конкуренции во всех областях жизни привели к актуализации этого понятия как преднамеренного создания образа в сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа по созданию имиджа позитивно отражается на личностную и профессиональную характеристику делового человека, появляется желание сотрудничать с ним и с фирмой, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Одной из целей данной работы является изучение литературы по теме «Имидж делового человека», выявление и формулирование наиболее важных компонентов, составляющих имидж делового человека; раскрытие их сущности.

В данной работе также будет рассмотрена тема, касающаяся особенностей общения в Интернете. Актуальность выбранной темы объясняется необходимостью изучения общения в сети Интернет, потому как данный вид виртуального общения приобретает большую значимость и становится одним из основных видов коммуникации людей в современном мире.

В связи с этим объектом исследования данной работы является глобальная сеть Интернет, как способ организации межкультурного общения. Предметом исследования работы в рамках второго вопроса является общение в Интернете и его особенности. Изучение данной темы также дает возможность оценить роль Интернета в современной жизни, выявить преимущества и недостатки виртуального общения. Изучение выбранной темы предполагает достижение основной цели - рассмотреть особенности общения в Интернете.

1. Имидж делового человека (внешний вид, визитки, документация, речь, поведение, др.). Роль имиджа в деловом общении

Образ, представляемый деловым человеком окружающему миру, нередко воспринимается окружающими как отражение уровня самооценки. Описывая других, мы даем им характеристики: "он слишком гордится собой", "ему нравится звук собственного голоса", "похоже, он не лишен самообладания". Проявление интереса к самосовершенствованию, выражающееся в желании получить ясное представление о собственной психологии или стремлении подкорректировать свою самопрезентацию показывает, что деловой человек уже достигли определенного уровня самоуважения, верите, что он как личность уже в какой-то мере состоялись и имеете потенциал для роста и совершенствования. Чтобы уметь хорошо подавать себя, деловому человеку нужно по достоинству оценивать свои положительные стороны и понимать в чем заключаются его слабые места. То, что он можете ощущать как недостаток, вовсе не обязательно будет являться таковым: скажем, когда встречаются двое застенчивых людей, их робость помогает им моментально проникнуться симпатией друг к другу. То, как мы представляем себя в жизни, не есть нечто непосредственное.

Невозможно в точности объяснить другим, что мы о них думаем или чего именно нам хочется; необходимо учитывать не только запросы других людей, но и то, до какой степени мы придерживаемся норм цивилизованного поведения. И лишь обретя полную уверенность относительно своих сильных сторон, деловой человек может выдвинуть их на передний план. Он можете иметь лишний вес и стесняться своих размеров. Но полный человек, принимающий свою комплекцию как должное, здоровый и бодрый, одевающийся со вкусом и осознающий, что любит общаться, вызывая ответную реакцию окружающих и таким образом оттачивая свои навыки, будет иметь вполне привлекательный имидж.

Осознав свое постоянное стремление навязывать свои взгляды другим, можно отказаться от выделения себя для создания более сдержанного облика и научиться больше слушать других, побуждая высказываться и их. А может быть, вы сочтете более подходящим для себя по-прежнему наслаждаться умением эффективно держать внимание аудитории. Вырежете заметить, что ваш интересный галстук или красивая брошь обычно вызывают комментарии со стороны окружающих, и это облегчает начало разговора; вы можете расценить свое чувство юмора как ценное достояние и начать активно искать людей, которые, на ваш взгляд, придерживаются того же стиля. Самоимидж подвержен всевозможным видам влияния, и наиболее сильное оказывают родители и воспитание.

На самоимидж оказывает влияние и жизненный опыт. Множество людей, всего лишь однажды испытав неприятное переживание при выступлении перед аудиторией, считают себя совершенно непригодными для публичных выступлений. Неодобрительные замечания со стороны присутствующих только укрепляют в этом мнении, усиливая чувство самоосуждения. Если деловой человек изо дня в день познаете на собственном опыте и по реакции окружающих, что его не ценят, то самооценка может лечь на него тяжким бременем, противовесом которому может оказаться лишь достаточный запас чувства самоуважения и осознания своих достижений. При слишком низкой самооценке улучшение "внешнего" имиджа даст лишь ограниченный эффект. В этом случае проблему надо решать изнури с помощью профессионального консультанта, психотерапевта или психоаналитика.

Уровень самоуважения можно повысить, поработав над представлением имиджа в целом. Например, если деловой человек научился преодолевать нервозность во время выступлений на публике, окружающие заметят его уверенность и станут реагировать на него соответственно. Его аудитория будет с нетерпением ждать, что он скажете дальше. Если деловой человек заботитесь о своей внешности, люди делают вывод, что он уважает и ценит себя как индивидуума, а значит, способны уважать и ценить других.

В мире политики и бизнеса в общении деловых людей существуют этикетные требования не только к их поведению, но и к одежде. Многие бизнесмены в бывших советских республик имеют возможность одеваться элегантно, соответственно стандартам западноевропейского делового костюма, чего нельзя сказать о государственных служащих, живущих только на одну зарплату. Однако наблюдения показывают, что большинство начинающих бизнесменов и предпринимателей, особенно в сфере коммерции, эстетическими вкусами и потребностями нe обладают. Мятые джинсы и кожаная куртка, которые одеваются и на деловые встречи, и в ресторан, являются, в их понимании, вершиной элегантности, В то же время хороший вкус в одежде нередко демонстрируют люди, располагающие довольно скромными материальными возможностями, но умело подбирающие детали одежды, согласовывая их расцветки.

Характерной особенностью делового костюма является его строгость, отсутствие бросающихся в глаза расцветок и экстравагантного покроя. В сравнении со светской одеждой одежда деловых людей меньше подвержена моде и больше подчиняется традициям и стандартам, что определяет ее устойчивость. Но некоторый консерватизм не означает, что она не подвергается изменениям. Костюм деловых людей времен "трех мушкетеров" и современный значительно различаются. В деловом костюме, как и в светском, и в настоящее время проявляются этнические черты. В частности, это заметно в официальной одежде африканских и азиатских бизнесменов и политиков.

Для делового человека не столь важно, модно ли он одет, сколько чтобы одежда подходила по фигуре, соответствовала цвету его волос и другим особенностям его тела, а главное, чтобы она была чистой, отглаженной и хорошо подогнанной. От заношенного, неглаженного костюма, оторванных пуговиц, грязных пятен, несвежей сорочки, стоптанных туфель, сбившихся и сморщенных чулок может пострадать имидж не только самого делового человека, но и фирмы, которую он представляет. Как говорится, встречают по одежке... У бизнесмена всегда должен быть готовым костюм или платье к приему.

Одежда деловых людей подчинена общим требованиям, которые предъявляются к ней, как и к светской одежде. Это касается сочетания цветов элементов костюма, соответствия одежды полу, возрасту людей, порам года, времени дня, жизненным ситуациям (работа в полевых условиях, присутствие на торжестве, на траурных мероприятиях и т.д.).

Деловому человеку не следует забывать, что его костюм должен быть элегантен и опрятен не только в официальной, но и в неофициальной обстановке.

Определенные требования предъявляются к одежде и с позиции моды. Но мода для деловой одежды не должна быть самоцелью, а следование ей - стремлением угнаться за очередным ее зигзагом. Отношение к моде должно сообразовываться с хорошим вкусом и манерами, с мерой и необходимостью. Одежда может сделать многое: молодому она может придать солидность, пожилому - моложавость. Модная мини-юбка может подчеркнуть красоту фигуры, но может усилить ее изъяны, вызвать у окружающих улыбку и сочувствие по поводу отсутствия вкуса. Со вкусом подобранные элементы костюм и макияж украшают человека, делают его привлекательным. Они же повышают его самоуважение, достоинство, а при наличии богатого интеллекта и внутренней культуры еще больше дисциплинируют его поведение, делают более благородным отношение к другим людям, дают возможность и право ощущать себя цивилизованным человеком, настоящим мужчиной или настоящей женщиной.

Вначале остановимся на костюме деловой женщины. Ей гораздо труднее достичь желаемого эффекта от внешнего вида, чем мужчине.

Одно из первейших требований к одежде - это подбор ее по фигуре. Для людей с нормальной фигурой особых ограничений в элементах костюма не существует.

Считается, что в ансамбле одежды желательно иметь не лее трех цветов, один из которых должен быть главным, а остальные подчинены ему. Хорошо сочетаются черный, серый, фиолетовый, синий, серый, голубой; беж, коричневый и зеленый. Проще подобрать сочетание двух цветов. Одной из проблем в формировании ансамбля одежды является сочетание элементов платья, головного убора, перчаток, сумки, украшения. Так, к летнему платью не идет жакет от костюма, но совсем по-иному смотрится с ним легкая светлая кофта. К костюму не подходят туфли на высоком каблуке. К платьям серебристых или золотых оттенков с богатой отдел кой, блузкам с красивыми пуговицами не стоит надевать кулоны и бусы.

Для службы женщинам наиболее предпочтителен костюм с юбкой, сшитой из шерстяной или полушерстяной ткани, твида; летом можно и с полотна. Юбка должна быть на плотном поясе, молния под цвет ткани и скрыта в шве. Рациональна длинная шерстяная юбка. Когда женщина не знает, как одеться на банкет или какое-нибудь другое мероприятие, можно надеть юбку с блузкой. Считается, что в деловом костюме хорош блейзер синего цвета или цвета верблюжьей шерсти с платьем контрастирующего цвета.

Предпочтительность для официальной обстановки костюма не означает, что для деловой женщины в этой обстановке неприемлемо платье. Оно тоже подходит, но платье больше подвержено моде, а изменчивость ее влияет на стабильность и определенность впечатления, производимого женщиной на окружающих ее коллег, подчиненных, партнеров по деловым отношениям, что может неблагоприятно сказаться на сформировавшемся имидже.

Для служебной обстановки наиболее подходит платье с длинными рукавами, особенно серое в мелкую полоску. Годятся также темно-синий, рыжевато-коричневый, умеренно-синий, светло-синий. Менее подходящими для делового платья зеленый, оранжевый, светло-ржавый, ярко-желтый, пурпурный, нежно-голубой, розовый, ярко-красный

Что касается расцветки тканей, то для деловых ситуаций наиболее пригодны однотонные, в полоску или в клетку материалы, но не годятся рисунки в виде цветов, птиц, абстрактных изображений.

Западная деловая женщина платье или костюм строгих и скромных тонов надевает не только на службу, но и на дневные приемы и на коктейли. На приемы, организуемые после 20 ч, рекомендуется надевать более нарядные и открытые (вечерние) платья. Они могут быть длинными и обычной длины. Одежда в этом случае дополняется вечерними туфлями из кожи или замши на удобном для нее каблуке и маленькой сумочкой.

Косметика деловой женщины должна быть неброской, а запах духов едва ощутим. Специалисты советуют деловой женщине, идущей на службу, не употреблять явно заметных теней для глаз. Тушью для ресниц следует пользоваться осторожно, то бы она не размазалась и не потекла, ибо в противном случае авторитет женщины может быть очень поколеблен.

Очки придают женщине деловой вид, хотя и несколько снижают ее привлекательность. Самое необходимое украшение для деловой женщины - обручальное кольцо.

Деловому мужчине несколько легче в решении проблемы "как одеться". Это обусловлено тем, что мужская одежда менее варианта, чем женская. Исключение в ней составляет сорочка и галстук. Нужно только умело сочетать их один с другим, а также с костюмом и особенностями фигуры. При таком умении не обязательно иметь много костюмов.

Итак, основными элементами одежды делового мужчины является костюм, сорочка и галстук. Естественно, его элегантность усиливается подбором ботинок и носков. На все приемы, проводящиеся до двадцати часов, мужчинам-бизнесменам принято надевать костюмы любого неяркого цвета. Исключением являются официальные торжественные мероприятия, например приемы по случаю национального праздника. На приемы, организуемые после 20 ч, рекомендуется надевать костюм темного или черного цвета. Если учитывать особенности фигуры, то следует иметь в виду, что холодные, светлые тона (синеватый, зеленоватый) зрительно расширяют фигуру. К полной фигуре лучше подбирать одежду так называемых теплых пастельных тонов (например, оттенка слоновой кости).

Универсальным костюмом, пригодным для официальной и неофициальной обстановки, является костюм темно-синего или темно-серого цвета. Особенно он удобен для командировок, когда бизнесмен не знает, где он будет вечером.

Пиджак на официальных приемах должен быть застегнут. В этом же состоянии он находится при входе в помещение, где должно состояться совещание, театральный спектакль и концерт. В застегнутых пиджаках сидят в президиуме, выступают с докладом. Исключением может быть расстегнутая нижняя пуговица пиджака во избежание стеснения движений. При сидении в кресле театра, за столом пиджак может быть расстегнут.

На всех видах приемов желательна белая рубашка с галстуком неяркого цвета. Черный галстук не рекомендуется. Он подходит для фирменной одежды. Для любых ситуаций галстук должен быть правильно завязан. Каждый мужчина обязан научиться делать это сам. К однотонной сорочке больше подходят галстуки с рисунком, к сорочке в полоску или клеточку - однотонные, неяркой расцветки. С костюмами светлых тонов рекомендуется носить яркие галстуки. К костюмам в полоску или клеточку желательно подбирать галстуки однотонные, чуть светлее костюма.

К строгим деловым костюмам рекомендуется обувать полуботинки или ботинки черного или темно-коричневого цвета. При подборе ботинок следует иметь в виду, что светло-коричневые и коричневые полуботинки или ботинки не подходят к черному костюму; но с коричневым костюмом черные ботинки вполне сочетаются. Коричневая обувь особенно подходит к костюмам бежево-коричневых тонов. Сандалеты, сандалии, ботинки на толстой подошве на приемы обувать не следует.

Наиболее предпочтительные цвета сорочек для рабочего времени менеджеров, бизнесменов - светлые, голубые, в тонкую полоску или мелкую клеточку.

Элегантный мужчина всегда имеет с собой два носовых платка. Один находится в кармане брюк, а другой в во внутреннем кармане пиджака.

Как одежда женщины, так и одежда мужчины в деловой обстановке должна быть лишена вычурности, экстравагантности.

2. Использование Internet - технологий в общении. Internet- конференции, чаты, форумы

В настоящее время существует очень много способов общения в Интернете, основными из которых являются электронная почта, форумы, разнообразные конференции, чаты, сетевые игры и многое другое.

Наиболее универсальное средство компьютерного общения это - электронная почта (Е-мэйл), которая представляет собой аналог хорошо известной системы общения через письма, отправляемые в конвертах, отличающаяся при этом тем, что письмо существует в виде электронного сообщения, которое отправляется с компьютера адресанта на почтовый сервер, а затем доставляется адресату на его почтовый ящик. Вся процедура отправки такого письма при хороших условиях занимает не более 3-5 минут. В этом случае адрес электронного почтового ящика представляет собой следующее написание: имя@почтовый_сервер.код_страны (например: ivanov@mail.ru). Электронное письмо, как и обычное письмо в конверте, может содержать различные вложения в виде графических (фотографии, рисунки, картинки, схемы, таблицы), аудио (музыка, речь) и других видов файлов.

Электронной переписке свойственны некоторые особенности:

- общение носит межличностный или групповой характер;

- общение всегда опосредовано и дистантно (в роли посредников выступает компьютер и почтовая служба);

- по способу взаимодействия виртуальное общение может быть монологом либо диалогом;

- форма общения может быть письменная и устная (если общение идет с помощью звуковых речевых файлов, прикрепленных к письмам);

- стиль речи может быть как официально-деловой, так и любой другой, вплоть до разговорной речи и использования ненормативной лексики.

Здесь многое зависит от уровня развития собеседников, их взаимоотношений и целей, которые ими преследуются.

Электронная почта по сравнению с бумажной почтой имеет некоторые преимущества, которые состоят в следующем:

- мизерные затраты времени и денег на пересылку;

- меньшее количество требуемых данных для успешной доставки;

- возможность отправки вместе с письмом звуковых материалов;

- возможность отправки одного письма сразу нескольким адресатам;

- возможность переадресации писем и т.д.

Но у Е-мэйл имеются и такие недостатки, как:

- необходимость наличия компьютера, выхода в Интернет, электронного почтового ящика, а также элементарных знаний по управлению программным обеспечением ПЭВМ;

- при отправке большого числа прикрепленных файлов, либо файлов большого размера бывает целесообразнее воспользоваться обычной почтой.

Еще один способ общения в Интернете это форумы, т.е. организация обмена информацией и общения между большим количеством собеседников, которым небезынтересна тема обсуждения, которая и является причиной концентрации этих людей в одном месте для вынесения ее на всеобщее обсуждения. Их главное отличие состоит в том, что при организации Интернет форумов не существует строгих ограничений на контингент участников - ими могут стать любые пользователи, зарегистрированные на том или ином форуме, не существует также и временных рамок обсуждения темы - процесс продолжается до тех пор, пока тема интересна для собеседников.

Существуют различные по тематике, контингенту участников и преследуемым целям форумы: одни являются Интернет - аналогами ранее проводившихся собраний по каким-либо темам, требующим дальнейшего обсуждения, другие существуют для организации общения людей (как правило имеющих дружеские отношения вне Интернета, т.е. в обычной жизни), по разным причинам не способных собраться в одном месте для живого неопосредованного общения. Форумы первого типа обычно имеют научную или социально-политическую тематику и преследуют соответствующие цели, в качестве которых может выступать решение каких-либо проблем, связанных с этой тематикой. Таким форумам присущи некоторая официальность и официально-деловой, научный или научно-публицистический стиль речи.

Форумы второго типа отличаются, прежде всего, тематикой - обсуждаться могут различные бытовые сферы жизни, общественные события или же работы творцов в области искусства (в т.ч. музыки, живописи, поэзии и прозы и т.д.), а также неофициальностью общения. Кроме того, в зависимости от контингента участников, без ограничений используются все средства языка. Общение идет преимущественно в разговорном стиле речи, но жестких рамок здесь нет. Целями можно считать получение участниками различных знаний, опыта общения, а также получение некой истины в спорах относительно того или иного явления или индивидуальных предпочтений.

Всем форумам присущи неписанные правила: обсуждение любой темы начинается с монолога автора в виде статьи (отзыва/рецензии, мнения по какой либо из интересующей многих позиции), содержащего суть проблемы и аргументированные доводы автора в пользу той или иной точки зрения. Далее к обсуждению темы с автором подключаются все заинтересованные лица. Таким образом, способ взаимодействия можно назвать уже либо диалогом, либо полилогом, если общение идет между несколькими участниками, которые могут обращаться к автору или друг к другу. Цели обсуждений на форумах могут носить информативный, прескрептивный, эмотивный или же смешанный характер. Длительность обсуждения одной темы может составлять как от нескольких часов, так до нескольких месяцев или даже лет.

Преимущества Интернет форумов перед живым общением:

- отсутствие необходимости совершать переезды к месту проведения форума - достаточно включить компьютер и набрать электронный адрес;

- колоссальная экономия времени, сил и денег при участии в форуме;

- возможность принимать участие сразу в нескольких форумах;

- отсутствие физического контакта с оппонентами исключает возможность применения физической силы в спорных ситуациях;

- период проведения форума не имеет жестких временных рамок;

Недостатки Интернет - форумов заключаются в следующем:

- необходимо наличие компьютера, выхода в Интернет, электронного почтового ящика, регистрации на форуме, а также элементарных знаний по использованию программного обеспечением ПЭВМ;

- частое отсутствие визуального представления о собеседниках в виду их нежелания выставлять свои фото на всеобщее обозрение.

Разновидностью форумов, отличающихся от них отсутствием какой-либо определенной научной или социальной тематики, являются чаты. Создаются они непосредственно для стимуляции живого группового общения в основном молодых людей. Такое общение проходит в виде полилога часто незнакомых людей, преследующих цель - заведение знакомств.

Подобно живому знакомству, для реализации указанной цели, как правило, существует несколько этапов: Участники, читая различные высказывания, находят близкого или интересного им человека с которым, поначалу, обмениваются общей информацией о себе, либо открыто предлагают ему познакомиться. Далее следует диалог, который существует для «прощупывания» собеседника, и, в конечном итоге, если собеседники заинтересованы друг в друге, они договариваются о встрече на «большой земле». При этом все участники, находящиеся в чате имеют возможность наблюдать за их общением или присоединяться к ним. Отличительной особенностью является относительная кратковременность (по сравнению с форумами) каких-либо дебатов между оппонентами. Преимущества и недостатки общения в чате аналогичны преимуществам и недостаткам общения на форумах.

Несколько иным способом общения в Интернете является конференция, ее устройство напоминает доску объявлений, и газету одновременно. Никакого списка участников конференции не существует. Получать и отправлять сообщения может любой, чей компьютер связан с каким-нибудь другим компьютером, который получает сообщения конференции. Все рассылаемые сообщения разделены на группы по темам, и для того, чтобы получать сообщения группы, надо на эту группу подписаться, то есть включить имя этой группы в список на своем персональном компьютере (ПК). Такое устройство конференции позволяет получать все сообщения по интересующим темам, независимо от того, кто их написал, и рассылать сообщение, не беспокоясь об адресах получателей - его прочтут те, кого оно может заинтересовать.

Основные участники конференций - люди, которым важно не столько межличностное общение, сколько интеллектуальное. Как правило, это профессионалы, которые ищут здесь ответы на свои профессиональные вопросы. Такие люди, если и вступают в сетевой разговор, - то чаще всего для того, чтобы получить полезную информацию по интересующему их предмету. Через конференции проще всего находить единомышленников, организовывать Фан-клубы, либо научные сообщества, а также конференция незаменима для научных дискуссий. При помощи конференции можно обсуждать интересующую тему в такой компании, собрать которую в одном месте для личной беседы стоило бы бешеных денег и непредсказуемых затрат времени и сил.

Существует и такой способ общения в Интернете как «Ай Сик Ю» (ICQ - "I Seek You" - "Я тебя ищу" или просто «аська») - это программа, позволяющая общаться со своими друзьями в «он-лайн» - т.е. в режиме реального времени. Она действует по принципу электронной почты, только принцип ее работы еще быстрее. Такой способ общения чем-то напоминает перебрасывание записками. Можно посылать им сообщения, разнообразные файлы, вызывать на чат, посылать приглашение для запуска сетевых программ и т.д.

Существует и много других способов виртуального общения в Интернете - это и сетевые игры (стратегические и интеллектуальные), и виртуальный мир (как сообщество людей, которые строят интерактивную виртуальную жизнь), и клубы (которые похожи на смесь конференции и чата) и др.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По итогам проведенных исследований можно сделать следующие выводы.

Имидж - важнейший аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Этим определяется важность изучения этого понятия и успешного применения полученных знаний.

Все составляющие имиджа в совокупности влияют на восприятие человека в деловом обороте. Лицо, фигура, одежда активно влияют на наше восприятие. «По одежке встречают»,- утверждает народная мудрость. Одежда может говорить о многих чертах характера, к примеру, неряшливость демонстрирует, что человек невнимателен к мелочам, эксцентричность - непредсказуемость или легкомыслие, что может вызвать недоверие у делового партнера. Во время работы лучше придерживаться так называемого офисного стиля одежды. Это строгий костюм светлых тонов в летнее время, или темный зимой или вечером. Одежда должна быть классического покроя, все аксессуары точно подобраны. О респектабельности говорят сумочка или портфель из хорошей кожи, одежда известной марки. Очень важны опрятность и аккуратность в одежде, так как у людей они ассоциируются с деловыми качествами, а значит помогают создать хороший имидж.

Общение посредством Интернета, не обязательно может проходить только в рамках одной страны. Поскольку, Интернет - это всемирная паутина, следовательно, общаться могут люди разных стран. Всемирная сеть Интернет, охватывая почти все цивилизованные уголки нашей планеты, является мощным средством межкультурной коммуникации, которая способствует сближению народов и росту их как национального, так и межнационального самосознания.

В настоящее время существует очень много способов общения в Интернете, основными из которых являются электронная почта, форумы, разнообразные конференции, чаты, сетевые игры и многое другое. Но существует и ряд характерных особенностей коммуникации при помощи компьютерных сетей.

Во-первых, возможность одновременного общения большого числа людей, находящихся в разных частях света, и, следовательно, живущих в разных культурах; во-вторых, невозможность использования большей части невербальных средств коммуникации и самопрезентации; в-третьих, обеднение эмоционального компонента общения; и, в-четвертых, анонимность и снижение психологического риска в процессе общения. Указанные характеристики приводят к выработке своеобразного Интернет-этикета, который содержит в себе негласные правила общения, так называемые заповеди, при соблюдении которых от виртуального общения можно получать и удовольствие, и пользу.

Безусловно, положительной тенденцией развития Интернет-общения является возможность доступа с мобильных телефонов и терминалов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Беляцкий Н.П. Интеллектуальная техника менеджмента: Учеб. пособие. - Мн.: Новое знание, 2001. - 320 с.

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 476 с.

3. Виханский О.С., Наумов А.К. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник. - М.: МГУ, 1995.

4. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. - Ростов-на-Дону. Издательство Феникс, 1995.

5. Менеджмент: Деловая карьера / Н.П. Беляцкий. - Мн.: Вышэйшая школа, 2001. - 302 с.

6. Психология делового общения и управленческих воздействий / Под ред. В.В. Горанчука. - Санкт-Петербург: Нева, 2003.

7. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2000. - 327 с.

8. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. - Ростов-н/Д: Феникс, 2001.