Культура межличностного общения сотрудников ОВД

Вариант №10

Тема: КУЛЬТУРА МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ОВД

Преподаватель цикла: М.Н. Железняк

План

1. Понятие этикета. История его происхождения.

2. Служебный этикет сотрудников ОВД: основные правила и формы выражения.

3. Культура речи сотрудника органов внутренних дел.

1. Понятие этикета. История эго происхождения

Этикет - слово французского происхождения, в переводе на русский язык - надпись, ярлык. Термин имеет весьма интересное происхождение. Французский король Людовик XIV очень любил цветы.

По его приказу повсюду высаживали и оформляли живописные клумбы.

Но далеко не все придворные разделяли увлечение короля. Многие их рвали, топтали красивые клумбы. Тогда Людовик XIV приказал сделать надпись - этикет, которая напоминала о том, что культурному человеку необходимо бережно относиться к цветам. Тот, кто соблюдал этикет - относился к разряду культурных, кто его игнорировал - некультурных.

Первоначально этикетом называли некоторые правила поведения человека в обществе. В основном они касались высших слоев общества или аристократии. Правила придворного этикета строжайшим образом соблюдались.

Испанский король Филипп III во имя этикета даже пожертвовал своей жизнью. Сидя у камина, в котором слишком разгорелось пламя, он не позволил никому из присутствующих на приеме поставить заслонку - это должен был сделать только придворный следящий за камином. Сам король также не смел сдвинуться с места. В этой «стойкости» Филипп III видел проявление своей королевской чести. Получив сильнейшие ожоги, через несколько дней король умер.

По аналогичной причине едва не погибла и молодая жена другого монарха - испанского короля Филиппа II. Во время одного из праздников эта женщина, увлекавшаяся верховой ездой, решила продемонстрировать какая она отличная наездница.

Вывели молодого андалузского коня, и королева легко вскочила в седло.

Однако конь оказался строптивым, встал на дыбы, почувствовав седока, и королева, не удержавшись в седле, упала. При этом одна ее нога застряла в стремени. Конь помчался, волоча за собой королеву.

Филипп II все это видел с балкона, площадь была полна знати, но никто не решался помочь наезднице. Согласно правилам придворного этикета никто не мог дотронуться до ее величества кроме самого короля.

Наконец двое придворных решились помочь. Они остановили коня, вытащили из стремени полумертвую королеву и тут же, вскочив на коней, ускакали, чтобы избежать гнева короля.

Первоначально этикет был насыщен условностями и нелепостями. Тесные его рамки сковывали человека, подавляли искренние чувства, мешали общению с другими людьми.

С течением времени этикет претерпевает изменения. Из придворного он превращается в общегражданский. Сложные правила и условности исчезают. Однако до сегодняшнего дня сохраняется целый ряд правил этикета обусловленных национальной спецификой и традициями.

Современный этикет - это устойчивый порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения в обществе.

2. Служебный этикет сотрудников ОВД: основные правила и формы выражения

Наряду с общегражданским существует и служебный этикет.

Служебный этикет работника милиции - это система исторически сложившихся традиционных правил поведения, а также торжественных церемоний и ритуалов.

Особенности служебного этикета работника милиции:

1. Отличается особенностью своего содержания, диктуемого спецификой труда.

2. Вся жизнь, поведение сотрудника милиции устанавливается применительно к воинской дисциплине, к воинскому образу жизни.

Соответственно существенно отличаются от общегражданских и церемония приветствия, обращения начальника и подчиненного, взаимоотношения с сослуживцами, проведение свободного времени и многое другое. То есть ношение погон и военнослужащими и сотрудниками милиции ко многому обязывает и предполагает знание и неукоснительное выполнение каждым из сотрудников целого ряда этических требований.

3. Специфика служебного этикета работника милиции заключается и в том, что его правила имеют не только моральное значение, но и правовое закрепление и регламентируются законом «О милиции» Республики Беларусь и соответствующими уставами.

Если обычный гражданский человек нарушает те или иные нормы этикета, то за это его никто и никогда наказать не сможет. Последует только лишь негативная реакция окружающих его людей. Совершенно иначе все будет обстоять с военнослужащим или сотрудником милиции при нарушении ими норм служебного этикета. Незамедлительно последует дисциплинарное взыскание предусмотренное уставом.

Основные правила служебного этикета работника милиции.

К основным правилам служебного этикета работника милиции относятся:

1. Вежливость

2. Корректность

3. Тактичность

4. Скромность и простота

5. Точность

Вежливость - это норма взаимоотношений сотрудника милиции с окружающими людьми. Она включает внимательность, внешнее проявление доброжелательности к человеку, деликатность и такт.

Антиподами вежливости являются грубость, высокомерие, хамство.

В общении с окружающими людьми каждому следует вырабатывать в себе это качество. Тем более, что большинство сотрудников милиции - мужчины. А для мужчины вежливость - неотъемлемое качество.

Корректность - это особый оттенок вежливости, заключающийся в умении держать себя в рамках общепринятых приличий в любых ситуациях. Это умение общаться с любым человеком на равных.

Сотрудник милиции должен воспитывать в себе выдержку - нельзя выходить из себя в конфликтных ситуациях, которые также нередки.

Тактичность - это чувство меры, которую необходимо соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях. Это умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов или действий наносится обида человеку.

Тактичность - это проявление по отношению к другим сдержанности, предусмотрительности и приличия при общении.

Тактичный сотрудник всегда ненавязчив и неназойлив. Он бережно и внимательно относится к личности собеседника, исключая возможности задеть его «больные струны».

Важно помнить, что соблюдение этикета и проявление такта - это не просто обязательный элемент общения, но неотъемлемая составная часть духовной культуры личности, тем более личности руководителя, непременное условие позитивных результатов делового общения и авторитета правоохранительных органов в целом.

Скромность и простота - предполагают естественность, безыскусственность поведения сотрудника. Скромный человек никогда не считает себя выдающейся личностью и не кичится своими достоинствами.

За основу поведения нужно брать старую народную мудрость: «не хвали себя сам, пока другие не похвалят».

В то же время, простота не означает проявления фамильярности и панибратства в служебных взаимоотношениях.

Точность - предусматривает выполнение данного обещания, умение держать свое слово, точно и в срок выполнять приказы и распоряжения.

Кроме того, точность включает в себя и умение правильно формулировать свои мысли - просто, кратко и конкретно.

Основные формы выражения служебного этикета сотрудника органов внутренних дел:

1. Строевая выправка и соблюдение правил ношения форменной одежды.

2. Субординация воинских и специальных званий и уважение к знакам различия.

3. Этические нормы взаимного приветствия.

4. Культура поведения.

5. Культура речи.

1. Строевая выправка.

Работник милиции, офицер, должен быть всегда подтянут. Раньше его всегда можно было выделить в толпе, даже в гражданской одежде - привычка держать спину прямой, плечи держать развернутыми, не гнуться и не сутулиться. По строевой выправке сразу можно было заметить, что этот человек носит погоны.

Строевую выправку необходимо в себе формировать. Почаще бывать в спортивном зале, из различных видов отдыха предпочтение отдавать активному.

2. Соблюдение правил ношения форменной одежды.

В народе недаром издревле говорили: "Человека всегда встречают по одежке...".

Многие сотрудники, к сожалению, забывают об этом. Носят форменную одежду в загрязненном, не отглаженном виде, часто большего или меньшего размера. Не всегда правильно располагаются знаки, звездочки, эмблемы.

3. Субординация воинских и специальных званий и уважение к знакам различия.

Каждый из сотрудников должен уважать своих коллег, носящих погоны, приветствовать их. Строго соблюдать требования служебного этикета предусмотренные уставом. Необходимо знать и различать все воинские и специальные звания.

4. Этические нормы взаимного приветствия.

Приветствуя друг друга, необходимо соблюдать два правила:

1. Нельзя здороваться небрежно, так как в этом случае мы оскорбляем того, с кем здороваемся.

2. Любой сотрудник, независимо от звания и должности, должен отвечать на приветствие.

5. Культура поведения.

Предполагает соблюдение сотрудником определенных правил поведения, как на службе, так и во внеслужебное время. Офицер не должен совершать поступков порочащих специальное звание. Помните, что за каждым осуществляется постоянный контроль со стороны граждан, и недостойные поступки сразу же отразятся на нашем авторитете.

6. Культура речи.

Речь сотрудника, а тем более офицера, должна быть лаконичной, четкой и понятной, сочетать в себе языковую грамотность, эмоциональность, компетентность в употреблении слов и выражений.

Общаясь с гражданами в речи недопустимо использовать жаргонные и идиоматические выражения.

Знание основных правил поведения не только общественно полезно, но и приносит пользу и удовольствие тому, кто им обладает. Хорошо воспитанный человек чувствует себя уверенно в любом обществе, легко преодолевает психологический барьер общения, не испытывает комплекса неполноценности и получает возможность расширять круг своего общения, включая в него интересных, умных людей, у которых есть чему поучиться и общение с которыми доставляет истинное удовольствие.

Заключение

Прежде всего, следует отметить, что большинство якобы русских матов имеют совсем другое - монголо-татарское происхождение.

После покорения монголо-татарами Руси захватчики стремились уничтожить не только экономический потенциал сильных славянских княжеств, но и нашу культуру, быт, обычаи, традиции. Наших предков, относившихся веками с величайшим почтением к своим близким - отцу, матери, они заставляли отказаться от этого. И употреблять священные для нас понятия в очень непотребных выражениях. В те далекие времена, наши предки предпочитали положить голову на плаху, но только не произносить подобного. Прошли века, и все, к сожалению, изменилось.

Поэтому подумайте, стоит ли нам, славянам сильной и гордой нации, имеющей богатейшую историю и культуру отказываться от своего богатого и красивого языка, заменяя его корявыми словам диких древних кочевников!

Литература

Нормативные правовые акты:

1. Закон Республики Беларусь № 263-3 от 17.07.2007 года «Об органах внутренних дел Республики Беларусь».

2. Директива Президента Республики Беларусь № 1 от 11.03. 2004 г. «О мерах по укреплению общественной безопасности и дисциплины».

3. Приказ Министра внутренних дел № 1 от 1.01.2005 года «О вежливом и внимательном отношении сотрудников органов внутренних дел и военнослужащих внутренних войск к гражданам».

4. Кодекс чести работника органов и подразделений внутренних дел Республики Беларусь.

Основная литература:

5. Кобликов А.С. Юридическая этика. Учебник для ВУЗов. - Москва, 1999.

6. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов. Учебное пособие под ред. Г.В. Дубова; А.В. Опалева. - Москва, 2000.

7. Профессиональная этика и этическая культура сотрудников органов внутренних дел. Под ред. С.А. Кадушкина. - Минск, 2000.

8. Халиулина В.П. Профессиональная этика юриста. Учебное пособие - Москва, 2006.

9. Этика сотрудников правоохранительных органов. Учебник под ред. Г.В. Дубова. - Москва 2004. - 524с.

Дополнительная:

10. Крупенина А. Все об этикете. Учебное пособие. - Ростов-на-Дону, 1997.

11. Кулаченко С.И и др. Тысяча и одно правило хорошего тона. Учебное пособие. - Минск, 1998.

12. Лол И.М. Правила хорошего тона. Учебное пособие. - Тула, «Ариэль», 1997.

13. Мишаткина Т.В. Этика экспресс-курс. - Минск, 2003.

14. Рыданова И.И. Уроки этикета. - Москва, Высшая школа, 1986.

15. Карл Смолка. Правила хорошего тона. - Москва, Прогресс. 1980.

16. Соловьев Э.Я. Этикет. - Москва, 1996.

17. Улищенко О.Н. Этикет. Учебное пособие. - Ростов-на-Дону, 1998.

18. Энциклопедия этикета. Учебное пособие под ред. Л.Н. Рукавчук. - Санкт-Петербург, 1996.