Этикет в деловых отношениях

Общие понятия этикета и имиджа делового человека. Поведение в общественных местах, государственных и негосударственных административных учреждениях. Особенности делового общения с деловыми партнерами. Нормы и правила этикета в различных странах.

Рубрика Этика и эстетика
Вид контрольная работа
Язык русский
Дата добавления 12.02.2010
Размер файла 24,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

14

ВОРОНЕЖСКИЙ ИНСТИТУТ ВЫСОКИХ ТЕХНОЛОГИЙ

Факультет заочного и послевузовского обучения

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: «этика деловых отношений»

на тему: «Этикет в деловых отношениях»

Содержание

1.Этикет и имидж делового человека

2. Поведение в общественных местах:

2.1 на улице

2.2 в транспорте

2.3 в государственных и негосударственных административных учреждениях

2.4 поведение в театре, кинотеатре, на концерте

3. Особенности делового общения с деловыми партнерами:

3.1 Великобритания

3.2 Германия

3.3 Голландия

3.4 Испания

3.5 Италия

3.6 Китай

3.7Соединенные Штаты Америки

3.8 Франция

3.9 Япония

Литература

1.Этикет и имидж делового человека

Под имиджем обычно понимают сформировавшиеся образ делового человека, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.

При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и на оборот, труднее принимают позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. Обаяние - это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.

Имидж обладает следующими свойствами:

· имидж - это сознательное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т.е. объект должен быть известен какой-либо группе людей;

· благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызывать к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров;

· имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, та и целых групп.

Во многих случаях имидж - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения.

Модель поведения - целостный комплекс знаков, направленный на создание некоего образа. Модель воспринимается как единое целое.

Выбор модели поведения - это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной. В повседневной жизни модели поведения у разных людей воплощаются по разному. Но среди множества моделей имеются такие, которые становятся предметом специального изучения. В первую очередь это этикетные модели (этикет).

Этикет - это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах) в той социальной среде, в которой он живет.

Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:

· придворный этикет - строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

· дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;

· воинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

· общегражданский (светский) этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей, в общественных местах и на улице, на различного рода официальных мероприятиях.

Современный деловой этикет заключается в умении приспособиться к конкретной жизненной ситуации, не утрачивая своего социального статуса; не в буквальном соблюдении правил поведения, в умении, при необходимости, их нарушать.

2.Поведение в общественных местах

Деловому человеку приходиться контактировать с другими людьми в так называемых общественных местах: на улице, в транспорте, в государственных и негосударственных административных учреждениях, театре и т.д. Общение в этих местах часто кратковременно и обезличенно, т.е. во взаимодействие также регулируется правилами этикета.

2.1 На улице

К внешнему виду на улице предъявляются такие же требования, как и в других общественных местах. Одежда и обувь должны быть чистыми и опрятными. Переходить улицу следует в положенных местах. Если случиться в тесноте или нечаянно толкнуть прохожего, следует извиниться. Вопросы типа «Как пройти…?» задают вежливо. За ответы благодарят. Если вас спрашивают, то отвечайте четко и ясно. На ходу не следует горбиться, размахивать сильно руками или держать их в карманах. Если хочется покурить или поесть, то следует отойти в сторону. На прохожую часть нельзя бросать окурки и другой мусор. Максимальное число идущих в ряд - три человека, на многолюдном тротуаре - два. Когда идешь по тротуару, нужно быть внимательным, одновременно смотреть под ноги и по сторонам, не пропуская без приветствия знакомых. При желании поговорить со встретившимся знакомым необходимо отойти для этого в сторону, чтобы не мешать прохожим, как и в случае, если захочешь поближе познакомиться с памятником архитектуры. На улице не следует громко кричать, свистеть, показывать пальцем, пристально рассматривать прохожих, оглядываться им вслед.

2.2 В транспорте

Прежде чем войти в автобус, троллейбус, трамвай, вагон метро, следует дать возможность выйти пассажирам, ехавшим в нем. Входят не толкаясь, помогают войти тем, кто нуждается в помощи. Войдя в транспорт не нужно останавливаться у входа, а пройти в салон, чтобы дать возможность войти и другим пассажирам. В переполненном транспорте следует располагаться так, чтобы как можно меньше доставлять беспокойства соседям. Особенно надо быть осторожными с сумками, рюкзаками. Их обязательно снимают с плеч и держат в руках. На сиденье сумки ставить не следует. Стоящих или сидящих рядом людей не рассматривают. В развернутые для чтения книги или газеты не заглядывают. В транспорте нельзя громко разговаривать, тем более навязывать свои разговоры попутчикам. При кашле надо рот закрывать платком, при желании чихнуть - массировать переносицу.

Пробираясь к выходу, спрашивают, не выходят ли впереди стоящие. Мужчина, который едет с женщиной, выходит первым и при выходе подает руку своей спутнице.

2.3 В государственных и негосударственных административных учреждениях

Входя в учреждение, здороваются с находящимися в вестибюле вахтером или дежурным. По его требованию предъявляют необходимые документы.

При наличии в учреждении гардероба верхнюю одежду оставляют там. Во всех случаях мужчины, входя в служебное помещение, снимают головной убор. Если в приемной должностного лица есть секретарь, то сообщают ему о назначенной встрече, и тот выясняет смогут ли принять посетителя, пропускает в кабинет. При входе в кабинет в дверь не стучат. При отсутствии секретаря входят в кабинет, можно не стучать. Стучат только тогда, когда такой порядок устанавливает хозяин кабинета. Нельзя стучать в служебные комнаты, в которых работают несколько человек, в этом случае нужно войти в комнату тихо (поклоном приветствуете тех, кто обратил на вас внимание) и подходите к нужному вам человеку.

2.4 Поведение в театре, кинотеатре, на концерте

Основное требование к поведению в этих общественных местах не мешать людям отдыхать.

Одеваются в театр, на концерт нарядно. Во время концерта, кинофильма не следует, есть, разговаривать, топать ногами или барабанить пальцами в так музыке, громко смеяться.

Аплодировать предпочтительнее в конце части театральной постановки или после исполнения музыкального номера. Ни в коем случае нельзя опираться на спинку переднего кресла руками или на кромку переднего сиденья ногами. Естественно, очень беспокоят зрителей соседи, которые кашляют и сморкаются.

Если вам не нравится то, что вы видите на сцене или на экране, не следует во время действия это обсуждать. Уходить из зала можно после антракта или по окончанию зрелища. По окончанию спектакля нельзя срываться с места, следует дождаться закрытия занавеса и выхода актеров к зрителям и спокойно уйти.

3. Особенности делового общения с иностранными партнерами

У каждого народа существуют свои нормы и представления как о правилах этикета вообще, так и о правилах делового общения. В последнее время в международный бизнес включалось огромнейшее число людей, ранее не работавших в этой области. Следовательно, национальная специфика, манеры делового общения остаются важным элементом международного общения.

3.1 Великобритания

Отчужденность, сдержанность, крайняя щепетильность, культ личности - вот некоторые из немногих признаков истинного англичанина.

С англичанином не проходят импровизации. Прежде чем произнести на переговорах одну фразу, стоит целый день провести в раздумьях. Не стоит здороваться за руку со своими партнерами при каждой встрече - это не принято.

В Англии очень важными манерами является поведение за столом. Поэтому очень важно соблюдать правила этого ритуала. Ни когда не держите руки на столе, положите их на колени. Приборы не снимаются с тарелок, так как подставки для ножей в Англии не употребляют. Не перекладывайте приборы из одной руки в другую, нож дожжен быть в правой руке, а вилка в левой руке.

За столом не рекомендуется весьти отдельные разговоры. Все должны слушать того, кто говорит и, в свою очередь, говорить, чтобы быть услышанным всеми.

3.2 Германия

По природе своей немцы - скептики, чрезвычайно серьезны. В каждом деловом решении, в каждой сделке проявляют педантичность и организованность.

На переговорах ведите себя доброжелательно - немцы не любят переговоров, в которых для них нет достаточной уверенности в нахождении общего решения. Национальной добродетелью также считается пунктуальность. Будьте предельно пунктуальны, чтобы заслужить уважение своих будущих коллег.

В отличии от Англии и Франции, где счет оплачивает приглашающий, здесь, будучи приглашенным в ресторан, вы должны помнить, что все счета оплачиваются раздельно.

3.3 Голландия

В отличии от Испании в этой стране нужно соблюдать исключительную точность во времени при каждой встрече или приглашении. Следует избегать рукопожатий, не делать комплиментов. Вообще голландцы любят сдержанность, может быть, даже чрезмерную.

3.4 Испания

Испанцы не очень пунктуальны. Когда бы вы не явились на назначенную встречу, испанцы приедут позже. Прибывать в точно назначенное время не принято, непременно нужно опаздывать на 15-20 минут.

Испанцы гордятся своими национальными достопримечательностями.

Здесь у вас еще меньше шансов попасть лично к кому-то домой, чем даже в Англии. Однако рекомендуем быть очень осторожными с дорогими подарками. Вы можете нечаянно и незаслуженно обидеть хозяина, которому покажется, что это не подарок, а взятка.

Если вас просят остаться на завтрак - не принимайте этого приглашения: оно является простой формальностью. Если его повторяют - снова откажитесь. Только после третьего раза можно принять приглашение, так как на этот раз оно будет искренним, а не просто жестом вежливости.

3.5 Италия

Итальянцы крайне эмоциональны. В их натуре - порывистость, горячность. Чаще всего это открытые и доброжелательные люди.

Точно также как и испанские бизнесмены, итальянцы предпочитают иметь дело с людьми своего круга, т.е. обладающими приблизительно тем же весом в обществе и деловом мире той страны, которую представляют.

Итальянцы большое значение придают неформальному общению с представителями деловых кругов. Существует итальянская традиция сглаживать возможные углы, противоречия путем более личных, неслужебных взаимоотношений. Чередуя разговоры о деле с разговорами об искусстве, вы можете вести плодотворную работу по ряду интересующих проблем.

3.6 Китай

Китайцы считают первостепенным в деловых переговорах любого уровня так называемый «дух дружбы». Это можно перевести как желание установления личных отношений со своими партнерами.

Китайцы на переговорах никогда не позволяют себе первыми обрисовать свою точку зрения, свою позицию. В том случае, если они выступают в роли хозяев, они вам говорят: «А гость первым». Но даже если хозяином являетесь вы, ничего, кроме уже известной вам информации, вы от них не добьетесь.

Китайцы чрезвычайно искренни в своем интересе к вам не только как к деловым партнерам, а и как просто к людям, имеющим свою семью, увлечения и убеждения. Они чрезвычайно радушны, и скорее всего после успешных переговоров вы получите приглашение на ужин, который будет богат. Обязательно отведайте хотя бы кусочек каждого блюда, предлагаемого вам.

3.7 Соединенные Штаты Америки

Американцы - прагматики, они достаточно сильны, чтобы обладать уверенной позицией на переговорах. Настойчивы в достижении цели. Торг с американцами не только возможен, но и нужен, поскольку они сами не только могут, но и любят торговаться.

Для них характерна предельная концентрация на тех проблемах, которые подлежат обсуждению. Всегда настроены на предельно интенсивную и плодотворную работу. Стремятся выявить общее в подходах к решению тех или иных проблем.

Большое значение на любых переговорах американцы придают логике. Идут от общего к частному на основании тех или иных аргументов. В этом отношении к Библии, где интерпретация строится на строго логичной системе отсылок.

Из-за диверсификации этических и национальных основ отличительной чертой американского общества являются принципы, основанные на правах индивида. Конституция США основана на идеях Просвещения 18 в. относительно прав человека. Правовая система разработана таким образом, чтобы защитить права индивида, в особенности его свободу. Отражая иудо-христианскую религиозную основу и идеи Просвещения, США - универсальное общество. Американцы инстинктивно верят, что существует только один вид этических устоев и индивидуальных прав, относящийся ко всем людям повсеместно, независимо от специфики законов и обычаев той или иной страны.

3.8 Франция

Французы - это нация образованных и очень критично настроенных граждан. В их философской и интеллектуальной самостоятельности коренится феномен их независимости.

Когда дело касается переговоров, любого делового общения, французы отстаивают жесткую позицию. Они отвергают компромиссы и до самого конца остаются верны своим принципам. Они не любят торговаться. Они умеют и любят вести беседы, они дальновидны, компетентны, но по сравнению с американцами гораздо менее свободны и самостоятельны.

В ходе переговоров не любят сталкиваться с какими-либо неожиданностями, не любят внезапных изменений в позиции. В документах, которые они подписывают совместно с другими фирмами, всегда точны, корректны и недопускают разного толкования.

Если, будучи во Франции, вы удостоились чести быть приглашенным на ужин, то имейте в виду - это ваша крупная победа. Приходя на ужин, принято приносить подарок - хорошее шампанское, конфеты, цветы.

3.9 Япония

Одной из главных характеристик японского общества является корпоративность, кастовость. Японцы всегда или спокойны, или улыбаются. Это нация людей, обладающих огромным самообладанием. Однако улыбка чаще всего так же сложна, как улыбка Моны Лизы; никогда не торопитесь расшифровывать ее так, как вам это удобно.

В отличии от европейских стран, не стоит пытаться организовать деловую встречу по телефону. Это будет малоэффективно. В данном случае имеет смысл только личная встреча. Дело в том, что здесь действует, с одной стороны, национальная особенность, согласно которой японский бизнесмен предпочитает личную беседу другим формам общения. С другой же стороны, щепетильность японских фирм в отношении своих обязательств чрезвычайно высока даже по европейским меркам.

У японцев существует одна особенность, роднящая их с немцами - это чрезвычайная пунктуальность.

Японцы всегда пытаются искать компромисс. Очень редко позволяют себе тактику запугивания. Принятое на переговорах решение никогда не является результатом волевого нажима одного человека. Такова структура административных органов Японии, что принятие решений - это некая средняя величина между огромным множеством заинтересованных лиц.

Межличностные отношения и традиции занимают центральное место в бизнесе. Преданность по отношению к рабочему персоналу и клиентам очень важна. Среди японцев письменные контракты менее важны, нежели среди американцев. Так как мобильность японцев не очень велика, для них очень важно поддерживать хорошую репутацию. Если человек совершил серьезный проступок, у него есть очень маленькая возможность начать новую жизнь где-нибудь в другом месте.

Литература

1. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет. - М.: Вектор, 2006 г

2. Егоршин А.П. Основы управления персоналом. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2006 г

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. - М.: ИНФРА-М, 2009 г

4. Коллинз Д. Этика и этикет в бизнесе. - М.: Феникс, 2006 г.

5. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. - М.: Дело, 1999 г.


Подобные документы

  • История этикета. Принципы делового этикета. Особенности делового общения как особой формы общения. Нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Культура делового общения. Основные положения телефонных переговоров.

    дипломная работа [121,0 K], добавлен 31.10.2010

  • Понятие и основные принципы делового общения, требования к нему. Классификация и типы деловых приемов, правила этикета во время обеда. Порядок и закономерности организации делового приема, отличительные особенности его этикета в различных странах.

    курсовая работа [37,7 K], добавлен 29.01.2014

  • Понятие, сущность, правила и практическое значение этикета. Место визитных карточек в современном деловом этикете. Общая характеристика основных норм этикета и правил поведения в общественных местах. Особенности делового общения с иностранными партнерами.

    реферат [25,3 K], добавлен 30.11.2010

  • Понятие делового этикета. Авторитет руководителя и методы его завоевания. Нравственный идеал личности. Поведение в конфликтных ситуации в отношениях с деловыми партнерами. Общие принципы этики делового общения. Представления, знакомства, приветствия.

    курс лекций [229,5 K], добавлен 10.03.2014

  • Определение понятия и сущности делового этикета. Рассмотрение общих принципов международного этикета. Изучение особенностей проведения деловых и неофициальных визитов, приемов. Основные правила выбора одежды и аксессуаров женщин для деловых поездок.

    презентация [580,6 K], добавлен 03.12.2015

  • Содержание делового этикета. Деловой этикет офиса. Внешний вид сотрудников. Правила вежливости на работе. Офис и его корпоративный имидж. Подготовка деловых бумаг по правилам этикета. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний.

    курсовая работа [37,0 K], добавлен 03.08.2007

  • Формы регулирования поведения. Нарушение обязательных норм на уровне организации. Современные деловые традиции. Требования и принципы делового этикета. Национально-психологические особенности каждой нации. Особенности национального делового этикета.

    контрольная работа [27,4 K], добавлен 21.12.2012

  • Этикет как манера вести себя в обществе. Историческая справка о возникновении этикета. Общие принципы международного этикета. Национальные особенности деловой этики и этикета. Основные характеристики этики делового общения в странах Востока, на Западе.

    реферат [62,4 K], добавлен 28.11.2009

  • Теоретический анализ этики делового общения. Характеристика элементов азбуки делового этикета: сувениры, отдых, восточная кухня. Правила деловой переписки. Стандартные фразы и выражения деловых писем. Письмо – предложение о совместном сотрудничестве.

    контрольная работа [34,4 K], добавлен 17.06.2010

  • Этикет в корейском обществе как национальная традиция, сильное влияние конфуцианской этики. Особенности корейского делового общения. Значение неформальных связей в деловых отношениях. Правильно подобранная одежда как момент корейского делового этикета.

    реферат [30,8 K], добавлен 05.06.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.