Основы этики бизнеса

Этика бизнеса

Содержание

1. Понятие личности в психологии

2. Восприятие - познавательный процесс, его значение в деловом общении

3. Стили делового общения

4. Как связаны мышление и фантазия с трудовой деятельностью

1. Понятие личности в психологии

Термин «личность» имеет несколько различных значений. Ее изучением занимается особый подраздел в структуре академической психологии, который охватывает широкий спектр разных, зачастую противоречивых теоретических представлений. Наука о личности -- персонология -- это дисциплина, стремящаяся заложить фундамент для лучшего понимания человеческой индивидуальности путем использования разнообразных исследовательских стратегий. Другая отличительная черта психологии личности -- особое значение методов оценки при изучении, объяснении, прогнозировании, вынесении обоснованных решений в том или ином индивидуальном случае. К этим методам относятся интервью, тестирование, наблюдение и регистрация поведения, измерение физиологических реакций, анализ биографических и личных документов.

Фактически, каждое направление исследования личности предполагает использование той или иной техники оценки. Личность -- это поле для исследований, результаты которых позволяют продвинуться в понимании и лечении патологического поведения. По сути дела, некоторые подходы к изучению личности (такие как психодинамический, когнитивный или феноменологический) дают богатый материал для размышления о том, что же представляют собой нарушения поведения и каковы пути их преодоления. Тем не менее, современную психологию личности не надо отождествлять с патопсихологией или клинической психологией.

Чтобы добиться предельной ясности, персонологи гораздо более склонны обращаться к нормальному поведению индивида, чем к отклоняющемуся от нормы. С другой стороны, психология личности традиционно отделилась от остальных психологических дисциплин благодаря тому, что здесь делается акцент на индивидуальные различия между людьми. Хотя персонологи признают, что в способах поведения людей есть сходство, они прежде всего стремятся объяснить, как и почему люди отличаются друг от друга.

Являясь объектом изучения, личность, кроме того, представляет собой абстрактное понятие, которое объединяет многие аспекты, характеризующие человека: эмоции, мотивацию, мысли, переживания, восприятие и действия. Однако не следует сводить личность как понятие к какому бы то ни было аспекту функционирования индивидуума. Концептуальное значение личности многогранно -- оно охватывает широкий спектр внутренних психических процессов, обусловливающих особенности поведения человека в различных ситуациях. Имея дело с таким сложным понятием, невозможно представить себе какое-нибудь простое его концептуальное определение.

Принципиально большинство теоретических определений личности содержат следующие общие положения:

В большинстве определений подчеркивается значение индивидуальности, или индивидуальных различий. В личности представлены такие особые качества, благодаря которым данный человек отличается от всех остальныхлюдей. Кроме того, понять, какие специфические качества или их комбинации дифференцируют одну личность от другой, можно только путем изучения индивидуальных различий.

В большинстве определений личность предстает в виде некоей гипотетической структуры или организации. Поведение индивидуума, доступное непосредственному наблюдению, по крайней мере частично, рассматриваетсякак организованное или интегрированное личностью. Другими словами, личность -- абстракция, основанная на выводах, полученных и результате наблюдения за поведением человека.

В большинстве определений подчеркивается важность рассмотрения личности в соотношении с жизненной историей индивидуума или перспективамиразвития. Личность характеризуется в эволюционном процессе в качествесубъекта влияния внутренних и внешних факторов, включая генетическую ибиологическую предрасположенность, социальный опыт и меняющиеся обстоятельства окружающей среды.

В большинстве определений личность представлена теми характеристиками, которые «отвечают» за устойчивые формы поведения. Личность кактаковая относительно неизменна и постоянна но времени и меняющихсяситуациях; она обеспечивает чувство непрерывности но времени и окружающей обстановке.

Несмотря на вышеперечисленные точки соприкосновения, определения личности у разных авторов существенно варьируют. Для понимания того, что именно тот или иной ученый подразумевает под термином «личность», необходимо проанализировать теорию в ее существенных деталях. Основательная проверка теории позволяет выявить формы поведения, на которых фокусируется теоретик, а также специфические методы, применявшиеся при изучении этого поведения. Следует добавить, что те или иные определения личности не обязательно истинны или ложны, но лишь более или менее полезны психологам при исследовании, объяснении закономерностей человеческого поведения, а также при обсуждении результатов.

Понимание поведения человека во всей его многоплановости -- сложная задача. Часто одинаковые поступки двух индивидуумов в одно и то же время или одного и того же человека в разные периоды времени вызываются разными причинами.

Сравним для примера мотивы двух людей, пытающихся разгромить клинику, в которой делают аборты. Возможно, первого обуревают религиозные чувства, в то время как второго могли подвигнуть на подобные действия поиски новых будоражащих ощущений.

Трудности интерпретации являются также следствием того, что в основе поведения лежат два фактора: внутренние причины и ситуация, в которой поведение развертывается. К тому же иногда люди просто не могут объяснить, почему они вели себя именно так, а не иначе, несмотря на то, что их намерения со стороны выглядели совершенно очевидными.

Эти и многие другие загадки человеческих поступков только усиливают тезис о необходимости для психологии личности стремиться к максимальной точности во всем, что касается анализа поведения. [1, с.23]

2. Восприятие - познавательный процесс, его значение в деловом общении

Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения. Восприятием называют отражение в коре головного мозга предметов и явлений, действующих на анализаторы человека. В отличие от процесса ощущения при восприятии человек познает не отдельные свойства предметов и явлений, а предметы и явления окружающего мира в целом. В основе восприятия лежат ощущения, но восприятия не сводятся к сумме ощущений. Воспринимая, мы не только выделяем группу ощущений и объединяем их в целостный образ, но и осмысливаем этот образ, понимаем его, привлекая для этого свой прошлый опыт. Иначе говоря, восприятие человека невозможно без деятельности памяти и мышления. [2, с.120]

В деловом общении приходится взаимодействовать с людьми, которых видишь впервые, и с людьми, которые уже достаточно хорошо знакомы. Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором -- механизмов межличностного общения.

К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические или национальные стереотипы -- представления о членах одних рациональных групп с точки зрения других. Например, таковы стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленности французов или о загадочности славянской души.

Формирование образа другого человека осуществляется тоже путем стереотипизации. Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, совсем не прост. С одной стороны, почти каждый взрослый человек, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить многие его социально-психологические характеристики: психологические черты, возраст, социальный социальный слой, примерную профессию. Но эта точность возможна, как правило, только в нейтральных ситуациях разную слепоту к состоянию, переживаниям, намерениям собеседника; второй уровень -- по ходу общения у человека возникают отрывочные представления о переживаниях другого человека; третий уровень -- отличает умение сразу войти в состояние другого человека не только в отдельных ситуациях, но и на протяжении всего процесса взаимодействия.

Логическая форма познания личностных особенностей себя и других людей -- рефлексия; она предполагает попытку логически проанализировать некие признаки и сделать определенный вывод о другом человеке и его поступках (обобщение), а затем, опираясь на это обобщение, делать частные выводы о частных конкретных случаях взаимодействия, но часто и обобщающие и частные выводы делаются на малом ограниченном числе признаков, являются неверными и ригидными (то есть не корректируются с учетом конкретных ситуаций).

Процесс понимания друг друга опосредован процессом рефлексии. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т. е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

Есть некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей. Основные из них таковы:

Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.

Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанныхс ней черт.

Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация.

Некоторые люди, например, имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстречали или увидели его.

Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ только строго определенные личностные черты, и тогда всякое понятие, котороене вписывается в этот образ, отбрасывается.

Эффект «ореола» проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности распространяется на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются превратно как своекорыстные.

Эффект «проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически предположить: “все люди подобны мне” или “другие противоположны мне”. Упрямый подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже еслиони объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринять незнакомого через «розовые очки» и ошибиться.. Поэтому,если кто-то жалуется, какие, мол, все вокруг жестокие, жадные, нечестные, не исключено, что он судит по себе.

«Эффект первичности» проявляется в том, что перваяуслышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать первичную информацию, все равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию. На восприятие другого влияет и настроение самого человека: Если настроение мрачное (например, из-за плохого самочувствия), в первом впечатлении о человеке могут преобладать негативные чувства. Чтобы первое впечатление о незнакомом человеке было полнее и точнее, важно положительно «настроиться на него».

Отсутствие желания и привычки прислушиваться кмнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.

Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.

9. «Эффект последней информации» проявляется в том, что если вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.

На восприятие людей влияют стереотипы -- привычные упрощенные представления о других группах людей, о которых мы располагаем скудной информацией. Стереотипы редко бывают плодом личного опыта, чаще мы их приобретаем от той группы, к которой принадлежим, от родителей, учителей в детстве, от средств массовой информации. Стереотипы стираются, если люди разных групп начинают тесно взаимодействовать, узнавать больше друг о друге, добиваться общих целей.

На восприятие людей влияют и предубеждения -- эмоциональная оценка каких-либо людей как хороших или плохих, даже не зная ни их самих, ни мотивов их поступков.

На восприятие и понимание людей влияют установки -- неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации.

Предвзятое мнение человека руководит тем, как он воспринимает и интерпретирует информацию. Изображение лица человека на фотографии может совершенно по-разному восприниматься (это жестокий или добрый человек?), в зависимости от того, что известно о данном человеке: например, гестаповец он или герой. Эксперименты показали, что очень трудно опровергнуть ложную идею, неправду, если человек логически обосновал ее. Этот феномен, названный «стойкостью убеждений», показывает, что убеждения могут жить своей собственной жизнью и выживать после дискредитации доказательства, которое их породило. Неверное мнение о других людях или даже о себе может продолжать существовать несмотря на дискредитацию. Для того чтобы изменить убеждение, часто требуются более убедительные доказательства, чем для того, чтобы создать его.

При межличностном общении важно уметь «снимать маску», быть открытым и искренним. Без открытого общения не могут существовать теплые и близкие отношения с людьми. Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в особенностях своих отношений с окружающими, должен интересоваться реакциями других людей на его поступки в конкретных ситуациях, учитывать истинные последствия своего поведения. Собирая подобную информацию от разных людей, получаешь возможность увидеть себя как бы в разных зеркалах. Обеспечение других обратной связью -- сведениями о том, какие чувства и мысли вызывает у нас их поведение, -- может повышать взаимное доверие. [3, с.16]

3. Стили делового общения

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы й стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения - деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта -- оно не имеет самодовлеющего значения, не^яв-ляется самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.

В деловом общении предметом общения является дело.

Особенности делового общения заключаются в том, что

партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

основная задача делового общения -- продуктивное сотрудничество.

Человек, который направляет информацию (коммуникатор), и человек, который ее принимает (реципиент), в деловом общении постоянно меняются местами, поэтому у людей, которые общаются, должно быть одинаковое понимание не только значений, но и содержания слов.

Эффективное деловое общение -- это не столько обмен значениями, сколько обмен мнениями. Более того, это поиск общего решения.

При деловом общении следует придерживаться «золотого правила Моисея»: «...веди себя по отношению к другим так, как хочешь, чтобы вели себя по отношению к тебе». В негативной форме в формулировке Конфуция оно звучит так: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим». Это правило можно применить и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: «сверху -- вниз» (руководитель -- подчиненный), «снизу -- вверх» (подчиненный -- руководитель), «по горизонтали» (сотрудник -- сотрудник) -- требует конкретизации.

Этика делового общения «сверху -- вниз». В деловом общении «сверху -- вниз», то есть относительно руководителя к подчиненному, золотое правило этики можно сформулировать таким образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтоб к вам относился руководитель». Искусство и успех делового общения во многом определяется теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемым, а которое -- нет. Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, которая выдающееся деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствует себя в коллективе дискомфортно, этически не защищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его этическо-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь этические эталоны и образцы поведения. В тактике общения различествуют семь возможных его уровней, знание которых дает возможность лучше разобраться в ситуации, глубже ее понять, сделать определенные выводы, что касаются как системы управления, так и установления предпринимательских контактов. Психологи называют такие уровни: примитивный, манипулятивный, стандартный, конвенциональный (согласительный), игровой, деловой, духовный.

Понятно, что каждый из названных уровней может проявиться в разных ситуациях, которые диктуют и соответствующие человеческие отношения.

Одно дело, когда управленцы или предприниматели выступают как равноправные партнеры, и совсем другое, когда один из них чувствует определенную зависимость и, особенно, когда начинает проявляться их неравноправность. Когда то или другое дело решают равноправные представители фирм или ответственные лица на наивысшем государственном уровне, то за ними всегда стоит финансовое, экономическое, политическое положение этих организаций или государств, или другая достаточно влиятельная сила, которая уравнивает обоих в деловом общении.

Сфера делового управления строится по большей части по вертикали, в которой положение подчиненного так или иначе зависит от начальника. Здесь взгляды, если можно так высказаться, сверху вниз --у одного и снизу вверх -- у другого.

На духовном, игровом, конвенциональном уровнях общения руководитель может интересоваться личной жизнью, психологическим настроением, духовными запросами работника, хотя делается это очень редко. Деловой уровень взаимоотношений подобное исключает.

Дело осложняется, когда управленец по вертикали использует манипулятивные или примитивные уровни. Тогда возникает ситуация, которая порождает ряд аморальных поступков и несправедливых оценок. Исчезает искренность в отношениях и возникает ситуация, когда высокая оценка добывается подхалимажем (задабриванием).

Из семи уровней общения наиболее действенны и плодотворны конвенциональный и духовный. Плодотворные потому, что способны пробуждать самые ценные качества и самые широкие творческие возможности личности, возбуждать заинтересованность, проявлять общие интересы, которые, в свою очередь, является могучим двигателем в управлении.

Стиль общения -- индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, который проявляется при любых условиях взаимодействия -- в деловых отношениях, в стиле руководства, в способах принятия решений и разрешения конфликтов, в отдельных приемах влияния на людей.

Стили общения имеют своеобразную эмоционально-волевую раскраску, которая определяется темпераментом, психофизиологическими и индивидуальными особенностями человека, арсеналом ее вербальных и невербальных средств. В управленческом общении можно выделить такие стили: авторитарный, демократический, либеральный, которые имеют определенные признаки.

Признаки авторитарного стиля: деловые, короткие распоряжения; четкий язык, казенный, непрозрачный тон; эмоциино этические моменты не берутся к вниманию. Позиция лидера вне группы. Дела в группе планируются предварительно, определяются лишь текущие, непосредственные цели. Голос руководителя -- решающий.

Признаки демократического стиля: товарищеский тон,инструкции подаются в форме предложений. Похвала и выговор -- с объяснениями. Распоряжения и запрещения -- с дискуссиями. Позиция лидера -- внутри группы. Все мероприятия планируются коллективно. За реализацию предложений отвечают все. Предложения обсуждаются. Этической стороне общения уделяется надлежащее внимание.

Признаки либерального стиля: уровень -- конвенциональный, согласительный, отсутствие элементов одобрения или выговора. Позиция лидера почти незаметна для группы. Процессы в коллективе происходят сами по себе. Лидер не дает указаний; имеется множество попустительства. Работа распределяется, исходя из отдельных интересов или идет от одного лидера. На этическом аспекте общения внимание особо не фиксируется. [4, с.187]

4. Как связаны мышление и фантазия с трудовой деятельностью

Мышление - очень сложная и многосторонняя психическая деятельность, и характеристика его не может быть простой и однозначной. Различия в мыслительной деятельности людей проявляются в разнообразных качествах мышления. Наиболее существенные из них самостоятельность, широта и глубина ума, гибкость мысли, быстрота и критичность ума. Эти качества мышления становятся своеобразными свойствами личности человека.

Физиологически процесс воображения представляет собой процесс образования новых сочетаний и комбинаций из уже сложившихся временных нервных связей в коре головного мозга. Значение воображения в жизни и деятельности человека очень велико. Возникло и развилось воображение в процессе труда. Прежде чем сделать какую-либо вещь, человек представляет, как он будет делать, что именно надо сделать, как будет выглядеть вещь. Это представление последующих действий и того, что будет достигнуто в результате соответствующих действий, составляет одну из характерных особенностей труда, отличающую человеческую деятельность от поведения животных. [5, с.127]

Воображение возникает в единстве с мышлением. Если основа, фундаментальные данные известны, новое создается в основном с помощью мышления. Если же исходные данные неполны, недостаточны для решения проблемы или с трудом поддается анализу, начинают действовать механизмы воображения. Воображение позволяет принять решение, когда отсутствуют исчерпывающие знания о проблеме, но тогда, естественно, и результат может быть ошибочным.

Развитое воображение помогает активно общаться с другими людьми. Воображение в этом случае проявляется в умении ставить себя на место другого человека и смотреть на окружающий мир его глазами. Реальное и точное воображение поможет правильно понять и предвидеть изменение обстановки, применить адекватный прием при нарушении дисциплины, найти наиболее эффективные пути к установлению нормальных взаимоотношений с сослуживцами и начальством. В то же время напряженная, тяжелая, нередко длительная работа в области искусства, науки, практической жизни сопровождается не только волевыми усилиями, но и эмоциональным подъемом. Эмоции стимулируют воображение. Но они могут играть и негативную роль. Один из таких случаев -- стремление найти оправдание любому своему промаху, ошибке, отрицательному поступку. Переживая свою неудачу, мы сплошь и рядом виним обстоятельства, близких, сослуживцев, вместо того чтобы признать свои ошибки. [6, с.157]

Таким образом, развитое воображение дает возможность увидеть проблему объективно, со всех сторон и найти наиболее верное рещение стоящих перед работником задач. Новые открытия, изобретения - результат сочетания мышления и развитого воображения при условии глубокого анализа проблемы.

Перечень ссылок:

1. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. СПб: Питер, 1998. - 608с.

2. Крутецкий В.А. Психология. М.: Просвещение, 1980. - 352с.

3. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. Ростов н/Д: «Феникс», 2003. -- 512 с.

4. Палеха Ю.І. Ділова етика. К.: Вид-во Європ ун-ту, 2004. - 309с.

5. Теплов Б.М. Психология. - М., 1951.

6. Станкин М.И. Общая психология: Функциональные явления человеческой психики. М.: МОДЭК, 2003. - 400с.