Имидж

2

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

Российский государственный социальный университет

Контрольная работа

По курсу: «Опыт административно-организационной работы»

На тему: «Формы и методы оценки делового имиджа руководителей социального учреждения»

Выполнила:

Студентка 1 группы 5 курса

Заочной формы обучения

Факультета «Социальная работа»

Шевченко Ю.К.

Проверил:

Воронеж 2008

Оглавление

1. Введение 3

2. Понятие имиджа 4

3. Формы и методы оценки делового имиджа

руководителей 6

4. Заключение 11

5. Список используемой литературы 12

Введение.

Этикет означает установленный порядок поведения где-либо.

Культура поведения - поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения заключается в единстве внутренней и внешней культуры человека, умении найти правильную линия поведения даже в нестандартной и экстремальной ситуациях.

Деловой этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека и руководителя. Его знание - необходимое профессиональное качество, которое необходимо постоянно приобретать и совершенствовать. Соблюдение делового этикета - это 85% того, что сделка или переговоры будут проведены в Вашу пользу.

Этикет - явление историческое. Правила поведения, деловой имидж людей менялся с изменением условий жизни общества и конкретной социальной среды. Впоследствии этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях…

Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Так, в организации от новичка станут требовать неукоснительное соблюдение отработанных и проверенных правил делового общения, потому что они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей.

В каждом коллективе постепенно складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

Понятие имиджа.

Взаимодействуя с окружающими, каждый человек видит большое количество реакций людей на него самого. Эти реакции неоднозначны. Но в целом, субъект имеет представление о том, как к нему относятся окружающие. Он отчетливо может, осознает, какие его особенности и личностные проявления являются наиболее привлекательными или отталкивающими. Воспринимаемый и передаваемый образ человека принято называть имиджем.

Он возникает тогда, когда наблюдатель получает относительно устойчивее впечатление о другом человеке, его наблюдаемом поведении, внешнем виде, высказываниях и т.д.

Имидж имеет две стороны:

1. субъективную, когда передаваемый образ руководителя, которого воспринимают и чей образ создается.

2. объективную, с этой стороны имеется в виду человек, который воспринимает образ руководителя.

Передаваемый и воспринимаемый образы могут не совпадать. Кроме этого, передаваемый образ может не всегда отражать сущность человека.

Имидж может быть принимаемым и не принимаемым, вызывая к себе соответствующее положительное или отрицательное отношение. Если образ руководителя не воспринимается окружающими или носит отрицательный характер с их точки зрения, то можно сделать вывод - либо руководитель пренебрегает общепринятыми обычаями или же утверждает собственное «Я». Принимаемый имидж тот, который воспринимается окружающими и вписывается в традиции.

Загадочное до недавнего времени слово «имидж» означает образ, причем в это понятие входит не только визуальный зрительный образ, но и образ мышления, действий, поступков.

Имидж - это то, чем мы хотим казаться другим. Он помогает нам показать себя с наиболее выгодной стороны. Знаменитый социолог Эрвин Гофман сказал, что имидж - это искусство «управлять впечатлением». Однако это искусство все более становится наукой.

В имидже каждого человека есть элементы, доставшиеся ему от рождения. Это рост, телосложение, черты лица. По наследству передаются и психологические черты и манеры поведения, которые формируются и совершенствуются в течении всей жизни.

Другими словами, имидж - это то, как ты выглядишь в глазах других людей. Это представление, которое сформировалось о вашем внешнем и внутреннем облике. И если имидж плохой, то могут возникнуть проблемы с продвижением.

Шепель В.М. считал, что имидж - это образ, «присутствие отсутствующего». Т.е. тот образ, то представление о человеке, которое остается в сознании людей, когда его уже нет поблизости. Поэтому непродуманный имидж мешает проявлению качеств, реализации возможностей, продвижению по служебной лестнице.

Формы и методы оценки делового имиджа руководителей.

Имидж всегда построен на художественном видении мира, на художественном образе и неотделим от него.

Каган М.С. выделяет:

1. жизнеспособность и проективность.

Последнее - это экономическая целесообразность, планируемость, организуемость, руководимость, контролируемость.

2. уровень обобщения и обобщенность.

3. насколько он выразителен - зрительность.

4. диалогичность. Это фундаментальные свойства имиджа.

Надежность имиджа показывает, выполнит ли он свое предназначение.

Узнаваемость имиджа - связывает ли сообщение с местом работы руководителя, в данном случае, с социальной работой, в сознании общественности.

Формой оценки имиджа можно назвать три составляющих: внутренняя, внешняя и процессуальная.

К внешней составляющей относят обувь, прическу, мимику, манеры, костюм, походку, голос, жесты. Внутренняя составляющая - это менталитет, т.е. образ мыслей, интеллект, профессионализм, интересы, ценности, хобби, все то, что относится к разуму и душе. Процессуальная сторона имиджа - эмоциональная выразительность, страстность, скорость реакций, чувство юмора, артистичность и т.д.

Если руководитель хочет, чтобы его воспринимали как хорошего и современного специалиста, ему необходимо изменить одежду, используя качественные аксессуары, хорошую обувь, деловую одежду. При этом необходимо внимательно относиться к своим клиентам (пожилым людям, малообеспеченным, инвалидам).

Какие черты присущи деловому руководителю? В первую очередь - это вежливость, опрятность, подтянутый вид, терпимость и другие факторы. Ну и конечно, костюм.

Можно сказать, что костюм стал «визитной карточкой» человека. Первое впечатление надолго остается в памяти людей, с которыми социальному работнику приходится сталкиваться в процессе работы. Пренебрегать внешним видом - это непростительная ошибка.

Так, мужчина-руководитель должен придерживаться следующих правил:

- никогда не надевать деловой костюм и спортивную обувь, сумку спортивного стиля. Смешение стилей смотрится некрасиво.

- надев костюм, обязательно надевай и галстук. Деловой костюм не носится без галстука.

- рубашка должна быть с длинным рукавом, если Вы надеваете деловой костюм. Считается элегантным, если манжеты рубашки видны из-под рукавов пиджака на 1,5-2 см.

- галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.

- светлые костюмы носят днем, вечером - темные.

- в деловой обстановке пиджак всегда застегнут. И др.

Внешний облик женщины-руководителя должен соответствовать месту работы. Так, вечерние платья и шикарные брючные костюмы не допустимы на работе.

- платье можно позволить только летом

- менять одежду необходимо часто

- нельзя носить облегающие вещи

- прическа, макияж, бижутерия должны дополнять деловой костюм

- прическа должна быть строгой, но элегантной

- духи использовать с едва уловимым запахом, но хорошие

- внимательно слушать собеседника.

Из этого можно сделать вывод: одежда несет в себе очень важную информацию о роде занятий человека, его социальном статусе, происхождении, представлениях, вкусах, материальном достатке. Это относится к макияжу, прическе, обуви, украшениям, манерам, одежде. Это неотъемлемые части имиджа в целом.

В нашем обществе сформировалась система получения социальной информации, важными элементами которой являются конкретные социологические исследования, статистика, социальный эксперимент, непосредственное общение.

Значение таких исследований в деловом общении руководителей состоит в том, что они помогают раскрыть анатомию и физиологию социальной системы, экономических отношений, присущие им связи и тенденции развития. Отражая общественные процессы, они дают конкретную достоверную информацию, позволяющую оценить эффективность деятельности социального учреждения, любого предприятия.

Такие исследования содействуют обобщению и распространению инновационных методов деятельности, выработки современных путей решения проблем.

Для того чтобы стать специалистом в своей области, необходимо следить за всей информацией, обучаться. На этой основе формируются и развиваются навыки, умения и знания специалистов социальной сферы.

Но для социального работника и его руководителя, который связан с людьми, умение правильно построить процесс межличностных коммуникаций имеет особое значение. Здесь важна положительная связь

Каждый руководитель обязан проектировать деятельность коллектива в целом и по отдельным направлениям работы. Для этого ему необходимо уметь анализировать результаты своего труда и деятельности всего коллектива. На этой основе он вносит различные изменения в работу социальной организации.

Выше было упомянуто понятие «профессионализм». Какая разница между специалистом и профессионалом? Это ведь тоже один из методов оценки руководителя.

Специалист ориентирован на предмет своей работы, а профессионал - на решение проблемы в реальной ситуации. Профессионал вносит в свою работу компетентность и умение общаться. Это человек, с которым удобно и приятно общаться коллегам и посетителям.

Мы уже говорили о том, что одежда - это не все, что присутствует в имидже. Культура поведения немыслима без соблюдения правил вербального этикета. Это формы, манеры речи, словарный запас. Т.е. стиль речи, принятый в конкретном кругу. Так, если будут общаться бухгалтер и социальный работник на профессиональном языке, то они друг друга не поймут.

А руководитель социальной организации обязан давать правильные ответы на любые вопросы. Он не может позволить себе обратиться на «ты» к посетителю. Этикет деловых отношений требует строгого соблюдения речевых норм. Как в межличностном общении, так и во время деловых бесед, совещаний, с клиентами. Когда руководитель разговаривает с людьми, будь то один или несколько человек, то необходимо вести беседу так, чтобы никто не мешал. Все дела, за исключением экстренных и внезапных, могут подождать.

В речевом этикете большое значение имеют комплименты. Эти приятные слова, выражающие одобрение, поддержку, оценку ума, внешности. Они всегда приятны.

Современную деловую жизнь нельзя представить себе без телефона. Благодаря чему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу…

Основа успешного поведения делового телефонного разговора - компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы любой разговор велся в спокойном вежливом тоне.

Так же не рекомендуется употреблять специфические и профессиональные выражения, которые могут быть непонятны собеседнику.

Заключение.

Возрождение духовности в обществе во многом зависит от воспитания устойчивых навыков культуры и образования у людей. Современная концепция российского образования, одобренная государством, ставит задачу повышения профессионального мастерства, качества подготовки специалистов и изучение делового этикета.

Поэтому задачей социальных работников, связанных с межличностным общением, можно считать умение работать и общаться с людьми, правильно разрешать конфликтные ситуации, способствовать предотвращению трудных жизненных ситуаций, проектировать свою деятельность в соответствии с реакцией и поступками собеседника.

Поэтому стало необходимо изучать этикет и имидж делового человека. Руководители должны быть привлекательны для окружающих. Таким образом, имидж связан с внешним обликом человека и его внутренним содержанием.

Создание своего делового имиджа…. К этому стремятся те, кто хочет повысить эффективность своей деятельности. Овладение основами технологии имиджа является необходимым элементом подготовки специалистов любого профиля.

Особенно оно важно социальным работникам и руководителям социальных служб, поскольку они несут ответственность перед обществом за оказание помощи и поддержки в трудные жизненные ситуации.

Список используемой литературы.

1. Андриенко Е.В. «Социальная психология: учеб пособие для студ. Высш. Пед. Учеб. Заведений /под ред. Сластенина. - 2-е изд., доп. - М.: Издательский центр «Академия», 2003. - 264с.

2. Ковальчук А.С. «Основы имиджелогии и делового общения» учеб. Пособие для студ. Вузов». - 4-е изд., доп. И перераб. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. - 256с.

3. Почецов Г.Г. «Имиджелогия: Теория и практика». - Киев: Адеф-Украина, 1998. - 195с.