Речи деловых людей

Кроме того, надо убедиться, что наши послания ясные и логически выдержанные. Можно сочинить параграф текста, который будет безукоризненным с точки зрения грамматики, но совершенно бессмысленным. Это часто происходит, если мы хотим убедить кого-либо в нашей правоте, используя множество сложных и длинных слов, которые нам самим не очень-то и знакомы.

Не оскорбляйте пользователей и наконец, надо быть терпеливым и вежливым. Не употреблять ненормативную лексику, не идти на конфликт ради самого конфликта.

Правило 6: Помогать другим там, где мы это можем делать.

Почему задавать вопросы в виртуальном пространстве эффективно? Потому что эти вопросы читают многие люди, знающие на них ответ. И даже если квалифицированные ответят только несколько человек, общий объем знаний в Сети увеличится. Интернет сам по себе вырос из стремления ученых к обмену опытом. Постепенно в этот увлекательный процесс втянулись другие.

Прочитав длинные списки пожеланий того, что не нужно делать, не бойтесь обмениваться своим опытом.

Особенно важно обмениваться ответами своих вопросов с другими пользователями.

Обмен опытом - увлекательное занятие. Это древняя и славная традиция Сети.

Правило 7: Не ввязываться в конфликты и не допускать их.

Флеймы (flames) - это эмоциональные замечания, часто высказанные без учета мнения других участников разговора. Это сообщения, где такт - не самое главное, а цель - вызвать реакцию пользователей, например: "Ну, давай, скажи, что ты на самом деле думаешь об этом?"

Флеймы - это старая традиция Сети. Флеймы могуть доставлять удовольствие как сочинителям, так и читателям. А получатели флеймов часто заслуживают их.

Но «сетевой» этикет против флеймов, перерастающих в войны - серии злобных посланий, которыми обмениваются, как правило, два или три участника дискуссии. Такие войны могут буквально захватить конференцию и разрушить дружескую обстановку. Это несправедливо по отношению к другим читателям конференции. И очень скоро люди, не участвующие в дискуссии, устают от конфликтов. Фактически происходит недопустимая монополизация ресурсов.

Правило 8: Уважать право на частную переписку.

Конечно, мы не читаем электронную почту своих коллег. Однако, к сожалению, не все такие. Эта тема заслуживает отдельной главы.

Здесь я расскажу только одну небольшую историю, которая называется «История про назойливого иностранного корреспондента».

В 1993 году один иностранный корреспондент (чей рейтинг был весьма велик) Московского отделения газеты «Los Angeles Times» был уличен в чтении электронной почты своих коллег. Последние начали подозревать неладное, когда в системных записях появились строчки, свидетельствующие о прочтении электронной почты в то время, когда "хозяева" не были рядом со своими компьютерами. Журналисты пошли на хитрость. Они устроили так, что на адрес газеты пришло заведомо ложное сообщение из другого зарубежного отделения газеты. Злополучный репортер вскоре задал своим коллегам вопрос по этой информации и - попался! В качестве дисциплинарного наказания репортер был немедленно переведен на другое, не столь престижное место в Лос-Анджелесское бюро газеты.

Мораль: неуважение к тайне переписки - не только знак плохих манер. Подобные эксперименты могут стоить нам работы.

Правило 9: Не злоупотреблять своими возможностями.

Некоторые люди в виртуальном пространстве чувствуют себя профессионалами. Это асы в каждой сетевой игре, эксперты в каждом офисе и системные администраторы на каждой системе. Обладая более широкими знаниями, чем остальные пользователи, или имея в руках более широкие полномочия, эти люди автоматически получают преимущество. Однако это вовсе не означает, что они могут им пользоваться.

Например, системные администраторы не должны читать частные почтовые сообщения.

Правило 10: Учиться прощать другим их ошибки.

Каждый когда-то был новичком. И не каждый извлечет выгоду из этих правил. Поэтому когда кто-то допускает ошибку - будь это опечатка в слове, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ - необходимо быть к этому снисходительным. Даже если руки чешутся ответить, подумать дважды. Если мы обладаем хорошими манерами, это еще не значит, что мы имеем лицензию на преподавание этих манер всем остальным.

Если же мы решили обратить внимание пользователя на его ошибку, нужно сделать это корректно и лучше не в конференции, а в частном письме.

Дать людям возможность посомневаться. И не быть высокомерным и надменным. Как известно, исправления в тексте часто тоже содержат грамматические ошибки; также и указание на несоблюдение правил Netiquette, бывает, демонстрирует нарушение этого же Netiquette.

Netiquette - "сетевой" этикет. Так называются правила, принятые в Интернете или в киберпространстве. Конечно, здесь, как и в реальном мире, эти правила признаются далеко не всеми. Одни просто забывают о них, другие считают себя достаточно опытными, чтобы игнорировать эти правила, третьи почему-то убеждены, что netiquette - это еще одна попытка ограничить свободу личности в Интернете.

IV. Заключение

Развитие русской мировой литературы выработало определенный «идеал» языка, установило основные стилистические качества русской речи. Конечно, эти качества хорошей речи не во всем совпадают в разные эпохи и у представителей различных классов и мировоззрений.

В высказываниях великих писателей, ученых, критиков, публицистов названы такие качества речи, которые являются необходимыми и основными для нее, именно: правильность, точность, простота, логичность, выразительность, богатство, уместность.

Но, во-первых, сами эти качества требуют их теоретического научного пояснения, а во-вторых понятие «хорошая речь» может быть раскрыто и с несколько иной стороны.

Если мы соглашаемся с тем, что язык - это средство общения, средство обмена мыслями, то и к оценке достоинств и недостатков речи мы должны, очевидно, подходить прежде всего с вопросом: насколько же удачно, насколько целесообразно отобраны из языка и применены для выражения конкретных мыслей и чувств различные языковые единицы (слова, словосочетания, предложения и др.)? Если эти единицы отобраны из языка и применены целесообразно, т.е. в соответствии с тем содержанием, которое нужно было выразить, и с теми условиями, в которых осуществлялась речь, - такая речь должна быть признана хорошей, речью высокой культуры.

Но если нужного соответствия нет, это значит: речь неудовлетворительна, она не передает с необходимой точностью наши мысли и чувства и сбивает с толку как слушателя, или читателя, так и самого автора, мешает правильному развитию его мысли.

Хорошая речь невозможна без соответствующих знаний, умений и навыков. Это все происходит как результат труда. Нужно изучать словари, грамматики и иные пособия, говорящие о языке и речи. Однако главное - изучать речь по лучшим ее образцам - художественным, научным, публицистическим, повседневно-бытовым. Изучать - и быть требовательным не только к речи других, но и к своей собственной, прежде всего.

V. Литература

1. Введенская М.А., Павлова Л.Г., Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону, 1995.

2. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э., Книга о хорошей речи. М., 1997.

3. Толмачев А., Об ораторском искусстве. М., 1958.

4. Кохтев Н.Н., Основы ораторской речи. М., 1992.

5. Новиков Ю., Черепанов А., Персональные компьютеры, аппаратура, системы, Интернет. Санкт-Петербург, 2002.

6. Рождественский Ю.В., Теория риторики. М., 1997