Діджиталізація бізнес-процесів підприємства в умовах кризи: особливості та механізм

Размещено на http://www.allbest.ru/

Львівський торговельно-економічний університет

ДІДЖИТАЛІЗАЦЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ КРИЗИ: ОСОБЛИВОСТІ ТА МЕХАНІЗМ

Фединець Н.І.

Вступ

Кризові умови господарювання бізнесу зумовлюють пошук ефективних методів реалізації бізнес-процесів, оптимізації витрат. З однієї сторони, кризи сповільнюють процес впровадження інновацій, створюють перешкоди на цьому шляху, а з іншої - формують умови, що змушують організації здійснювати пошук ефективних та швидких методів задоволення потреб клієнтів. Кризові явища, такі як епідемії, війни, погіршення економічної та демографічної ситуації в країні потребують налагодження віддалених контактів із клієнтами, перенесенні окремих питань в он-лайн площину. Діджиталізація бізнес-процесів сприяє більш швидкому та “тісному” взаємозв'язку із клієнтами, можливості збуту продукції, продажу товарів та реалізації послуг в будь-який, зручний для клієнта час. Саме кризові явища сприяють прискоренню діджиталізації. Питання діджиталізації процесів в організації є актуальним в останні роки та відображене у працях як вітчизняних, так і зарубіжних вчених.

Наукові дослідження підтверджують, що діджиталізація є невід'ємною частиною сучасного суспільства. Зростання використання цифрових технологій у виробництві, комунікаціях та в управлінні призводить до створення глобальних мереж і переосмислення бізнес-моделей.

Дослідження виявляють, що наростаюча кількість даних та питання щодо приватності викликають серйозні турбулентності. Науковці акцентують увагу на етичних аспектах використання і значному поширенні цифрових техногій, а також на недоліках у кібербезпеці.

У своїх дослідженнях науковці розглядають перспективи розвитку діджиталізації. Зокрема, вони вивчають можливості використання штучного інтелекту, розширеної реальності та інших інновацій для вдосконалення бізнес-процесів та покращення якості життя. Серед них, О. Гафонова [3], С. Легомінова, М. Устенко, А. Руських, С. Король, Є. Польовик, Т. Лазоренко, І. Шолом, Г. Разумей, М. Разумей, Л. Лазебник, К. Савон, М. Паращич [4], Л. Ноджак [4], Т. Кучмійова, В. Стандник, В. Салабай, Д. Семилітко [7], О. Литвинов, Г. Веретенникова, О. Устименко, Т. Королюк, О. Мазуренок, А. Тимофеева, А. Назарова, А. Шапошник, Ю. Пігарєв, К. Клименко.

Основні аспекти діджиталізації в Україні в останні роки вивчали О. Денисов, М. Мірошник, О. Шевченко. Вони докладали зусиль для розуміння різних галузей економіки, освіти та суспільства загалом.

Однак, окремі аспекти діджиталізації, вплив кризових умов на діджиталізацію в складних умовах е мало дослідженими. Саме розуміння важливості процесів діджиталізації бізнесу в умовах кризи дозволяють ефективно розпочати або завершити процес цифрової трансформації організаціям, що і е одним із заходів антикризового управління.

Виклад основного матеріалу

Діджиталізація бізнес-процесів підприємства - це процес впровадження інформаційних систем та інформаційних технологій для підвищення ефективності та оптимізації бізнес-процесів підприємства.

Діджиталізація - це сучасна тенденція розвитку бізнесу, сутність якої розкривається у трьох контекстах:

- по-перше, як стратегічна мета, шлях до реалізації якої передбачає оновлення процесів практичного застосування інформації та комунікаційних технологій;

- по-друге, як сучасне соціально-економічне явище, яке набуває масового характеру;

- по-третє, як інструмент підтримання спілкування, управління організаційною структурою бізнесом під карантинними обмеженнями [5].

Діджиталізація бізнес-процесів стала необхідною складовою стратегії багатьох сучасних організацій, спрямованою на підвищення ефективності, конкурентоспроможності та реагування на зміни в бізнес-середовищі. Цей стрімкий перехід від традиційних методів управління до цифрових технологій відкриває безліч можливостей, але вимагає ретельного планування та інтеграції.

Процеси діджиталізації підтримуються на державному рівні. Україна за чисельністю працівників у сфері ІТ є одним із лідерів у Східній Європі. В Україні зафіксовано понад 90 тис. таких фахівців. ІТ сфера розвивається швидкими темпами, незважаючи на кризу (на 28% за останні три роки)

Саме цифрова економіка стала основною моделлю розвитку України в останні роки. Починаючи з 2018 р. уряд схвалив “Концепцію розвитку цифрової економіки та суспільства України”, основними напрямами якої є цифровізація освітніх послуг, покриття широкосмуговим інтернетом. Нові цифрові технології забезпечують створення, швидке, якісне та недороге поширення значних обсягів інформації практично невизначеному колу осіб.

Згідно з рейтингом IMD World Digital Competitiveness Ranking Україна займає 60 місце, між Артенгиною та Перу за ступенем цифровізації економіки. Лідерами цифровізації у 2023 р. залишилися Швейцарія, США, Сингапур та країни Скандинавії. Починаючи з 2019 р. в Україні функціонує Міністерство цифрової трансформації, що здійснює цифрову політику в сфері цифровізації, цифрового розвитку, цифрової економіки, цифрових інновацій та навичок цифрових прав.

Показником міри розвитку інформаційно-комунікаційних технологій та мережевої економіки є індекс мережевої готовності (Networked Readiness Index - NRI). Індекс сформовано, починаючи із 2002 р. та оголошено всесвітнім економічним форумом (World Economic Forum) та міжнародною школою бізнесу INSEAD. На рис. 1 наведено значення індексу NRI у 2013-2023 рр.

Рис. 1 Рівень діджиталізації економіки України у 2013-2023 рр. [8]

Значення показника NRI для України порівняно з іншими країнами подано на рис. 2.

З поміж таких країн, як Норвегія, Німеччина, Данія, Швейцарія, Швеція, Фінляндія, Республіка Корея, Сінгапур, США Україна має найнижчий рейтинг.

Рис. 2 Індекс диджіталізаціїNRIу 2023 р. [9]

Міністерство цифрової трансформації в Україні попри війну та кризові ситуації ставить цілі, пов'язані з цифровізацією бізнес-поцесів та процесів соціального спрямування. Основними цілями до найближчих період Міністерства цифрової трансформації є:

- 100% публічних послуг доступних громадянам та бізнесу онлайн;

- 95% населення, соціальних об'єктів та автошляхів - покриття швидкісним інтернетом;

- залучення до 6 млн. українців до програми розвитку цифрових навичок;

- забезпечення частики ІТ у ВВП країни на рівні 10%.

Міністерство цифрової трансформації також оголосило про ряд проектів, частина з них реалізовується через систему дія:

- Дія. Державні послуги он-лайн (швидке отримання он-лайн послуг);

- Дія. Цифрова освіта (пропонується портал з он-лайн курсами для вчителів та батьків);

- Дія. Бізнес (платформа для підприємців із відповідями та актуальні запитання);

- Дія. Центр (мережа модернізованих ЦНАПів, у яких діють єдині стандарти щодо якості надання послуг);

- Дія. Gity (правовий та податковий простір для ІТ);

- Безпека дітей в інтернеті (інструктивна інформація щодо убезпечення дітей від шкідливих матеріалів);

- Е-резиденство (можливість іноземцям он-лайн вести бізнес в Україні);

- Віртуальні активи;

- Євроінтеграція;

- Ноутбук кожному вчителю [8]

Отже, незважаючи, на кризові умови за останні роки Україна активно рухається в напрямі діджиталізації, будучи важливим гравцем у сфері цифрової економіки. Про це свідчать ключові показники цифровізації, які вказують на певні тенденції та досягнення в даній сфері (рис. 3).

В Україні за останні роки спостерігається помітне інтернетпроникнення, що формує базу для цифрових інновацій. Кількість підприємств, що використовують хмарні технології та Інтернет, постійно зростає. цифровий бізнес кризовий економіка

Електронна комерція займає вагому частку в економіці. Збільшення обсягів онлайн-продажів та розвиток технологій у сфері фінансів вказує про значну активність українського бізнесу в напрямі діджиталізації.

Рис. 3 Основні тенденції діджиталізації бізнесу в Україні

В нинішній час диджіталізація в Україні виглядає наступним чином:

- понад 60% підприємств активно використовують діджиталізацію;

- майже 20% обслуговують та залучають клієнтів за допомогою діджиталізації;

- майже 15% підприємств здійснюють кроки для ознайомлення з диджіталізацією;

- лише до 5% мають бажання впровадити в діяльність цифрові технології [4].

Однак, впровадження цифрових технологій зумовлює певні виклики перед підприємствами:

- недостатній рівень компетенції персоналу цифровій грамотності та потреба в його навчанні;

- відсутність детальної стратегії подальшого розвитку;

- нестача фінансів для діджиталізації на підприємстві;

- значність кількість ризиків.

Незважаючи на військові дії підприємства активно реалізовують високотехнологічні рішення та взаємодіють з іншими підприємствами в даному напрямі.

Зростаюча увага до цифрової грамотності та розвитку навичок персоналу свідчить про готовність бізнесу щодо адаптації до нових технологічних викликів.

Активна участь бізнесу в Інтернет-просторі та соціальних мережах характеризує можливість організацій ефективно спілкуватися та взаємодіяти з клієнтами, що є суттєвим чинником цифровізації.

Цифрова трансформація стала невід'ємною складовою розвитку бізнесу в Європі, призводячи до значних змін у різних галузях. Ось кілька основних напрямків цифровізації, які здобувають популярність у бізнес-середовищі Європи.

1. Штучний інтелект. Впровадження систем штучного інтелекту стає ключовим компонентом цифровізації. Великі компанії використовують штучний інтелект для аналізу даних, управління процесами та покращення прийняття рішень.

2. Інтернет. Підключення пристроїв та обладнання до Інтернету розширює можливості збору та аналізу даних. У бізнесі це може означати вдосконалення виробництва, управління запасами та підвищення ефективності.

3. Цифрові платформи та екосистеми. Створення цифрових платформ та екосистем сприяє співпраці між компаніями та створює нові можливості для бізнесу. Це може включати спільні проекти, обмін даними та інноваційні рішення.

4. Електронна комерція та онлайн-присутність: Зростання електронної комерції в Європі викликає потребу вдосконалення онлайн-присутності. Організації активно удосконалюють свої веб-сайти, впроваджують онлайн-платежі та розвивають цифрові стратегії маркетингу.

5. Кібербезпека та захист даних: Оскільки обсяги цифрової інформації зростають, забезпечення кібербезпеки стає найважливішим завданням. Бізнеси вкладають у заходи з захисту даних, щоб уникнути кібератак та зберегти довіру клієнтів.

6. Блокчейн-технології: Використання блокчейн-технологій набуває популярності у фінансовому секторі та ланцюгу постачання. Це сприяє підвищенню прозорості, безпеки та швидкості фінансових транзакцій.

Ці напрями свідчать про постійну динаміку цифрової трансформації в європейському бізнес-середовищі, акцентуючи на необхідності адаптації до інновацій для підтримання конкурентоспроможності.

Загалом, діджиталізація забезпечує підтримку операційної працездатності бізнесу, сприяючи при цьому спілкуванні та співпраці в командах та в усіх сферах організації.

Насамперед можна виділити чотири основні причини чому саме диджіталізація є ефективною реакцією на кризу.

1. У кризовій ситуації багато процесів в організації сповільнюються або зовсім припиняються. Інші, як правило, критично важливі, можуть бути спрощені по-новому. Моделювання бізнес-процесів відіграє ключову роль у зведенні процесів до найнеобхідніших, гарантуючи, що організації мають чітке розуміння, огляд порядку та послідовності різних видів діяльності.

2. Чіткість щодо сфер передачі та/або конфлікту між різними відповідальними особами.

3. Міцна основа для розгляду майбутніх скорочених процесів із дотриманням таких ключових питань, як відповідність стандартам та гарантіям якості ISO.

4. Розуміючи наскрізну роботу процесів і маючи надійне, ефективне та задокументоване моделювання, можна мати чіткий доступ до всіх етапів та ролей, характерних для кожного з процесів. Це дозволяє швидко та з повним знанням фактів реагувати на скорочення основних процесів.

Перетворення, що відбулися в останні роки в Європейських країнах базуються на комплексі завдань, а саме:

- пошук нових моделей організації бізнесу діяльності;

- з'ясування галузей, що мають залишилися пріоритетними внаслідок обмежень та визначення проблем;

- обмеженої соціальної взаємодії.

- цифровізація бізнес-процесів.

Таким чином, серед завдань перетворень за останні роки у 2020-2023 рр. була значна цифровізація бізнесу в різних напрямках (табл. 1).

Таблиця 1

Цифровізація глобального бізнес-середовища в контексті стабілізації управління бізнес-процесами