Розвиток бізнес-комунікацій на засадах забезпечення бізнес-партнерства на торговельних підприємствах

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Полтавський університет економіки і торгівлі

Спеціальність 051 «Економіка»

Розвиток бізнес-комунікацій на засадах забезпечення бізнес-партнерства на торговельних підприємствах

Раупов Р.Б., здобувач д-ра філософії

м. Полтава

Анотація

У статті розглянуті основні бар'єри розвитку бізнес-комунікацій на торговельних підприємствах, серед яких одним з головних зазначено бар'єри у бізнес-партнерстві З метою подальшого оптимального розвитку бізнес-комунікацій задля забезпечення соціально-економічної безпеки досліджено основні бізнес-бар'єри та запропоновано напрями їх подолання.

Визначено, що найбільш значущими проблемами, що перешкоджають розвитку бізнес-співробітництву у бізнес-комунікаціях для забезпечення соціально-економічної безпеки, є низький рівень кваліфікації працівників та відсутність необхідного навчання, низька якість інформаційного обміну, пов'язаного з ризиком розголошення конфіденційної інформації; небажання партнерів брати певні зобов'язання (проведення маркетингових досліджень, розробка і дотримання стандартів обслуговування, моніторинг діяльності конкурентів, управління товарними запасами у каналі розподілу та інших).

Визначено ключовий показник, який дозволяє оцінити якість відносин, визначити перспективи розвитку чи припинення співпраці, виявити можливі резерви для вдосконалення відносин у бізнес-комунікаціях: цінність взаємодії, яка визначається перевагами та вигодами, які отримують кожна сторона в результаті такої взаємодії. У процесі оцінки цінності організаційної взаємодії виявлено також низький рівень довіри між партнерами, яка є ключовим фактором забезпечення необхідного рівня соціально-економічної безпеки, визначено нові можливості у відносинах співробітництва за рахунок отримання певних преференцій та формування капіталу довірчих відносин.

Автором розроблено карту відповідності значимості вигод бізнес-комунікацій для виробника з метою забезпечення необхідного рівня соціально-економічної безпеки.

Досліджено найбільш значущі вигоди бізнес-комунікацій та оцінено їхній внесок у розвиток партнерських відносин між учасниками, що надалі дозволить розробити стратегію поведінки з бізнес-партнерами з метою забезпечення необхідного рівня соціально-економічної безпеки.

Ключові слова: бізнес-комунікації, бізнес-партнерство, соціально-економічна безпека, вигоди бізнес-комунікацій, партнерські відносини.

Abstract

Business communications development on the basis of securing business partnerships in commercial enterprises

Raupov R.B., C. Philosophy in Specialty 051 "Economics", Poltava University of Economics and Trade

The article examines the main barriers to the development of business communications at trade enterprises, among which barriers in business partnerships are one of the main ones. In order to further optimize the development of business communications in order to ensure social and economic security, the main business barriers were investigated and proposed ways of overcoming them.

It was determined that the most significant problems preventing the development of business cooperation in business communications to ensure social and economic security are low level of qualification of employees and lack of necessary training, low quality of information exchange associated with the risk of disclosure of confidential information; reluctance of partners to make certain commitments (conducting marketing research, development and compliance with service standards, monitoring of competitors' activities, management of product stocks in the distribution channel, etc.).

A key indicator that allows you to assess the quality of relations, determine prospects for the development or termination of cooperation, identify possible reserves for improving relations in business communications is defined: the value of interaction, which is determined by the advantages and benefits that each party receives as a result of such interaction. In the process of assessing the value of organizational interaction, a low level of trust between partners was also revealed, which is a key factor in ensuring the necessary level of social and economic security, new opportunities in cooperation relations were identified due to obtaining certain preferences and forming the capital of trust relations.

The author has developed a correspondence map of the significance of the benefits of business communications for the producer in order to ensure the necessary level of social and economic security. The most significant benefits of business communications have been studied and their contribution to the development of partnership between participants has been assessed, which will further allow developing a strategy of behavior with business partners in order to ensure the necessary level of social and economic security.

Keywords: business communications, business partnership, socio-economic security, benefits of business communications, partnership relations.

Постановка проблеми

Дослідження бізнес-комунікацій має за мету їх розвиток для забезпечення прибутковості, ефективності діяльності, а також досягнення оптимального рівня соціально-економічної безпеки. На торговельних підприємствах важливим етапом розвитку бізнес-комунікацій є забезпечення ефективного бізнес-партнерства, яке має передбачати подолання бізнес-бар'єрів у відносинах персоналу торговельних підприємств з іншими агентами ринку.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Наукові дослідження С. Абрамовича, Дж.П. Барлоу, Т. Булавіна, Д. Бьолер, Т. Дрідзе, Д. Зільбермана, В. Кульмана, Дж. Куррана, М. Ріделя, Ю. Хабермаса, М. Хайма, Ф. Хемміта присвячені основним напрямам формування та розвитку бізнес-комунікацій на підприємствах. Але ці дослідження стосувалися сутності та завдань бізнескомунікацій, але мало пов'язані з дослідженням забезпечення соціальноекономічної безпеки торговельних підприємств.

Мета статті: дослідження основних бар'єрів, вигод бізнес-комунікацій та розробка напрямів розвитку бізнес-комунікацій торговельних підприємств з метою забезпечення соціально-економічної безпеки.

Виклад основного матеріалу

З метою вивчення відносин бізнес-співробітництва у бізнес-комунікаціях для забезпечення соціально-економічної безпеки було проведено опитування збутового персоналу виробників (20 підприємств), дистриб'юторів (20 підприємств) та рітейлерів. Зауважимо, що через деякі відмінності в методах і технологіях роботи, результати опитування рітейлерів проводився в розрізі торгових мереж (3 торгові мережі) та одиничних роздрібних магазинів формату «магазин біля дому» (50 підприємств).

Як свідчать результати проведеного дослідження, загалом спостерігається недостатньо високий рівень бізнес-співробітництва у бізнес-комунікаціях для забезпечення соціально-економічної безпеки. На високий рівень співробітництва вказали 27% із кількості опитаних виробників, 18% дистриб'юторів, 38% торгових мереж, 21% магазинів «формату біля дому». У той же час, найвища середня оцінка рівня співпраці спостерігається у виробників 56%, а найменша у магазинів «формату біля дому» 32%.

На думку респондентів, ефективному бізнес-співробітництву у бізнес-комунікаціях для забезпечення соціально-економічної безпеки перешкоджає низка проблем, які формують так звані бар'єри співпраці (рис. 1).

Дослідження показало, що найбільш значущими проблемами, що перешкоджають розвитку бізнес-співробітництву у бізнес-комунікаціях для забезпечення соціально-економічної безпеки, є низький рівень кваліфікації працівників та відсутність необхідного навчання, низька якість інформаційного обміну, пов'язаного з ризиком розголошення конфіденційної інформації; небажання партнерів брати певні зобов'язання (проведення маркетингових досліджень, розробка і дотримання стандартів обслуговування, моніторинг діяльності конкурентів, управління товарними запасами у каналі розподілу та інших).

Проблема бізнес-співробітництва між суб'єктами бізнес-комунікацій залишається однією з найбільш актуальних, оскільки:

- виникають труднощі з чітким розподілом ролей та функцій у бізнес-комунікаціях, що посилюються відсутністю законодавчої бази;

- низька якість інформаційного обміну спричиняє слабку координацію та узгодженість дій учасників;

- відсутній механізм реалізації бізнес-співробітництва, що забезпечує зацікавленість кожного з учасників у взаємодії та стратегічному характері відносин;

- вплив соціально-психологічного фактора, оскільки повинні забезпечуватися готовність враховувати інтереси іншої сторони та йти на компроміс, визнання взаємозалежності учасників бізнес-комунікацій навіть за неоднозначності отримання власної вигоди.

Рис. 1. Середні оцінки бар'єрів у бізнес-комунікаціях для забезпечення соціально-економічної безпеки підприємства

Цінність взаємодії рекомендується оцінювати за допомогою наступних критеріїв: рівень довіри, період, надійність та динаміка взаємодії, рівень бізнес-комунікацій, задоволеність взаємодією, сила взаємодії.

- сучасні відносини бізнес-співробітництва спрямовані на підвищення ефективності використання власних ресурсів або забезпечення доступу до ресурсів партнера, обміну повною, достовірною та об'єктивною інформацією, а також встановлення тривалих взаємовигідних зв'язків. У цих умовах індикатором успішності партнерських відносин між учасниками бізнес-комунікацій є довіра, що відображає взаємну повагу, готовність до рівноправного партнерства, врахування потреб та інтересів партнера;

- період взаємодії визначається тривалістю ділових відносин. Звичайно, довгострокові взаємозв'язки свідчать про більш високий рівень бізнес-співробітництва;

- надійність взаємодії це, з одного боку, гарантія своєчасної поставки виробником необхідних товарів протягом встановленого періоду часу, з другого своєчасна оплата цих товарів оптовими і роздрібними покупцями незалежно від можливості виникнення у партнерів будь-яких непередбачених обставин;

- динаміка взаємодії проявляється у постійному розширенні сфери взаємодії у сфері бізнес-комунікацій, використання нових способів розвитку відносин бізнес-співробітництва, розвиток маркетингових каналів розподілу, проникнення на нові ринки;

- задоволеність взаємодією характеризує ступінь збігу отриманих результатів співробітництва з очікуваними вигодами;

- сила взаємодії визначається залученням партнерів до спільного використання ресурсів, обміну інформацією, загальних інвестицій та ризиків.

На основі експертної оцінки зазначених критеріїв формується кількісний показник цінності організаційної взаємодії між виробником (P), дистриб'ютором (D) та рітейлером (R), який розраховується за допомогою підсумовування приватних коефіцієнтів цінності з урахуванням парних розбіжностей оцінок кожного з підприємств. Розмір такої розбіжності показує ступінь збігу думок партнерів друг про друга і має прагнути до мінімуму, що можна наступним чином:

організаційний взаємодія бізнес соціальний економічний безпека

де qPp> - qPR оцінка виробником показників цінності щодо дистриб'ютора та рітейлера;

qDp, qDR - оцінка дистриб'ютором показників цінності щодо виробника та рітейлера;

qRp, qRp - оцінка дистриб'ютором показників цінності щодо виробника та рітейлера;

QPt, Rt - одиничний коефіцієнт оцінки показників між виробником та рітейлером;

QPi, Di - одиничний коефіцієнт оцінки показників між виробником та дистриб'ютором;

QDi, Ri - одиничний коефіцієнт оцінки показників між дистриб'ютором та рітейлером.

Особливу увагу слід приділити показникам, що мають різні парні оцінки між двома взаємодіючими сторонами, що свідчить про наявність прихованих проблем взаємодії та джерел можливого виникнення конфлікту.

Проведені розрахунки свідчать про середню цінність організаційної взаємодії між партнерами (5,6 бали). Слід звернути увагу на низький показник сили взаємодії (2,7 бали), що свідчить про недостатню залучення бізнес-партнерів до спільного використання матеріальних, фінансових та трудових ресурсів. Це пояснюється відсутністю механізмів, процедур та технологій забезпечення такої взаємодії, слабкою координацією взаємодії учасників бізнес-партнерства, непрозорістю інформації про діяльність підприємств та ін.

У процесі оцінки цінності організаційної взаємодії виявлено також низький рівень довіри між партнерами (4 бали з 10 максимальних), яка є ключовим фактором забезпечення необхідного рівня соціально-економічної безпеки, визначає нові можливості у відносинах співробітництва за рахунок отримання певних преференцій та формування капіталу довірчих відносин.

З метою дослідження взаємозв'язку розглянутих вигод бізнес-співробітництва проведемо аналіз відповідностей (correspondence analysis) у програмі STATISTIKA, що дозволяє досліджувати таблиці сполученості факторів та дати візуальну оцінку сукупності вигод корелюючих між собою. Результати проведеного аналізу свідчать про сильну залежність між розглянутими ознаками, оскільки р-рівень критерію х² = 0,0001, тобто менше 0,05, а отже, відзначається висока достовірність проведеного аналізу.

У процесі аналізу розраховується відстань х², яка дозволяє враховувати вагу кожного об'єкта в інерцію для двох осей. Інерція у разі необхідна визначення простору найменшої розмірності, що дозволяє уявити відхилення від очікуваних величин. На основі розрахунку координат стовпців та рядків складається карта відповідностей (рис. 2).

Для встановлення зв'язку між факторами (вигодами бізнес-співробітництва) розглядаються кути між позицією виробника, дистриб'ютора або рітейлера та різними вигодами з вершиною в точці центру тяжіння (точка з координатами (0; 0)). Інтерпретація результатів здійснюється так: гострий кут свідчить про значну кореляцію між ознаками, тобто. визначається сукупність тих вигод бізнес-партнерства, які найбільшою мірою відповідають діяльності одного з учасників маркетингового каналу в процесі взаємодії з бізнес-партнерами та сприяють розвитку партнерських відносин.

Рис. 2. Карта відповідності значимості вигод бізнес-комунікацій для виробника з метою забезпечення необхідного рівня соціально-економічної безпеки

Результати дослідження вигод бізнес-співробітництва у діяльності виробників показали, що в процесі їх взаємодії з дистриб'юторами та рітейлерами важливий внесок у розвиток партнерських відносин (у порядку зменшення значення абсолютної інерції) має підвищення стійкості бізнес-комунікацій до несприятливих змін зовнішнього середовища (0,168867), підвищення рівня задоволення попиту споживачів (0,137410), зростання прихильності до бренду підприємства (0,091888), вихід на нові ринки збуту (0,080912), скорочення витрат у процесі доведення товару до споживача (0,052380), покращення координації у маркетингових каналах розподілу (0,018197), доступ до необхідних ресурсів (0,007380), розвиток бізнесу (0,001959), покращення конкурентної позиції за рахунок створення ефекту масштабу (0,000359).

Аналіз вигод бізнес-співробітництва дистриб'юторів (рис. 3) показав, що найбільший внесок у розвиток партнерських відносин для них мають такі вигоди як: покращення обслуговування споживачів (0,138529), зростання впливу в конкурентному середовищі (0,109728), зростання компетентності персоналу за рахунок нових знань, умінь та досвіду (0,095062), підвищення ефективності використання активів підприємства (0,026369), технологічний розвиток, доступ до нових технологій, нововведень (0,024412), розширення географії присутності в регіонах (0,022933), розвиток бізнесу (0,001959), досягнення цінових переваг (0,001209), покращення конкурентної позиції за рахунок створення ефекту масштабу.

Рис. 3. Карта відповідності значимості вигод бізнес-комунікацій для дистриб'ютора з метою забезпечення необхідного рівня соціально-економічної безпеки

Розглядаючи діяльність рітейлерів (рис. 4), відзначимо, що найбільш значущими вигодами бізнес-співробітництва у розвитку партнерських відносин для них є наступні: поліпшення обслуговування споживачів (0,138529), підвищення рівня задоволення попиту споживачів (0,137410), зростання впливу в конкурентному середовищі (0,109728), зростання прихильності до бренду підприємства (0,091888), підвищення ефективності використання активів підприємства (0,026369), технологічний розвиток, доступ до нових технологій, нововведень (0,024412), диверсифікація ризиків (0,018075), розширення кола покупців (0,004332), досягнення цінових переваг (0,001209).

Рис. 4. Карта відповідності значимості вигод бізнес-комунікацій для рітейлера з метою забезпечення необхідного рівня соціально-економічної безпеки

Нами визначені найбільш значущі вигоди бізнес-комунікацій та оцінено їхній внесок у розвиток партнерських відносин між учасниками, що надалі дозволить розробити стратегію поведінки з бізнес-партнерами з метою забезпечення необхідного рівня соціально-економічної безпеки.

Висновки

Проведене дослідження дозволяє визначити найбільш важливі бар'єри у бізнес-партнерстві, що зумовлені поточним станом бізнес-комунікацій на торговельних підприємствах, та способи їх подолання. Такий підхід до розвитку бізнес-комунікацій дозволяє цілеспрямовано здійснювати заплановані заходи з метою забезпечення соціально-економічної безпеки торговельних підприємств.

Література

1. Бізнес-комунікації: конспект лекцій / укладачі: Б.Л. Ковальов, А.В. Павлик, С.М. Федина. Суми: Сумський державний університет, 2020. 113 с.

2. Комунікації у структурі управління підприємством: [електронний ресурс].

3. Пастернак-Таранушенко Г.А. Економічна безпека держави: підручник. К.: ІДУС при Кабміні України. 1994. 240 с.

4. Подлужна Н.О. Організація управління економічною безпекою підприємства: автореф. дис. ... канд. екон. наук: 08.06.01 / НАН України: Ін-т економіки пром-сті, Донецьк, 2003. 20 с.

5. Давидюк О.О. Соціальна безпека: проблеми теоретичного аналізу та побудови системи показників [Електронний ресурс]. 2006.

6. Білорус О.Г., Лук'яненко Д.Г. Глобалізація та безпека розвитку: монографія. К.: КНЕУ, 2001. 733 с.

7. Новікова О.Ф. Соціальна безпека: організаційно-економічні проблеми і шляхи їх вирішення. Донецьк: ІЕП НАН України, 1997. 460 с.

8. Хомра О.У., Русанова Т.Е. Соціальна безпека: виклики, загрози, критерії. Проблеми національної безпеки [Електронний ресурс]. Стратегічна панорама. 2004. №1. ГКД:

9. Шевчук П.І. Соціальна політика. Львів: Світ, 2003. 400 с.

10. Коробчинський О.Л. Методика формування системи економічної безпеки підприємства. Актуальні проблеми економіки. 2009. №4(94). С. 41-45.

References

1. Biznes-komunikatsii: konspekt lektsii / ukladachi: B.L. Kovalov, A.V. Pavlyk, S.M. Fedyna. (2020). Sumy: Sumskyi derzhavnyi universytet, 113 s. [in Ukrainian].

2. Komunikatsii u strukturi upravlinnia pidpryiemstvom. [Communications in the structure of enterprise management].

3. Pasternak-Taranushenko H.A. Ekonomichna bezpeka derzhavy: pidruchnyk. [Economic security of the state: a textbook]. (1994). K.: IDUS pry Kabmini Ukrainy. [in Ukrainian].

4. Podluzhna N.O. Orhanizatsiia upravlinnia ekonomichnoiu bezpekoiu pidpryiemstva: avtoref. dys. ... kand. ekon. nauk: 08.06.01. [Organization of economic security management of the enterprise]. (2003). NAN Ukrainy: In-t ekonomiky prom-sti, Donetsk. 20 s. [in Ukrainian].

5. Davydiuk O.O. Sotsialna bezpeka: problemy teoretychnoho analizu ta pobudovy systemy pokaznykiv. [Social security: problems of theoretical analysis and construction of a system of indicators]. (2006).

6. Bilorus O.H., Lukianenko D.H. Hlobalizatsiia ta bezpeka rozvytku: monohrafiia. [Globalization and development security: monograph]. (2001). K.: KNEU. [in Ukrainian].

7. Novikova O.F. (1997). Sotsialna bezpeka: orhanizatsiino-ekonomichni problemy i shliakhy yikh vyrishennia. [Social security: organizational and economic problems and ways to solve them]. Donetsk: IEP NAN Ukrainy. [in Ukrainian].

8. Khomra O.U., Rusanova T.E. Sotsialna bezpeka: vyklyky, zahrozy, kryterii. [Social security: challenges, threats, criteria. Problems of national security]. (2004). Problemy natsionalnoi bezpeky.

9. Shevchuk P.I. Sotsialna polityka. [Social policy]. (2003). Lviv: Svit. [in Ukrainian].

10. Korobchynskyi O.L. Metodyka formuvannia systemy ekonomichnoi bezpeky pidpryiemstva. [The methodic of economic security system construction]. (2009). Aktualni problemy ekonomiky. №4(94). S. 41-45. [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.Ru