Застосування сучасних інформаційних технологій при реінжинірингу підприємства в умовах цифровізації

Размещено на http://www.allbest.ru/

Київського національного університету будівництва і архітектури,

Застосування сучасних інформаційних технологій при реінжинірингу підприємства в умовах цифровізації

Андрій Деркач

аспірант

м. Київ, Україна

Анотація

Цифровізація відіграє значну роль в успіху ініціативи з реінжинірингу, а управління інформацією всередині компанії сприяє розвитку навичок у галузі системного та технічного проектування. Ефективне використання інформаційних технологій дозволяє компаніям покращити свої процеси та залишатися конкурентоспроможними на ринку.

Сучасні компанії повинні постійно еволюціонувати, щоб відповідати споживчим запитам і залишатися конкурентоспроможними в умовах прискореної цифровізації та конкуренції на ринку. Одним із ключових аспектів успішного функціонування компанії в сучасному середовищі є інтелектуальне управління усією її діяльністю. Розбиваючи діяльність компанії на окремі процеси, ефективне виконання яких призводить до досягнення поставленої мети, компанія сприяє оптимізації своїх операцій та підвищення ефективності. Термін «реінжиніринг бізнес процесів» позначає комплекс прийомів та методів, що застосовуються компанією для ретельного проектування своєї організації відповідно до головної мети, найчастіше спрямованої на покращення фінансового стану.

Концепція реінжинірингу бізнес-процесів, широко застосовується в економічно розвинених країнах, надає позитивний вплив на розвиток середнього бізнесу. Цей підхід покращує виробничі показники за допомогою моделювання, аналізу та перегляду вже існуючих бізнес-процесів, які часто є надмірно складними та неефективними, що не відповідають сучасним вимогам в умовах запеклої конкуренції на міжнародних ринках товарів та послуг.

У статті розглядаються всі етапи проведення реінжинірингу бізнес- процесів підприємства, та наводиться огляд сучасних інформаційних технологій, які можуть бути застосовані при реінжинірингу бізнес-процесів підприємства.

Ключові слова: реінжиніринг бізнес-процесів, інформаційні технології, інтелектуалізація бізнес-процесів, роботизація бізнес-процесів

Abstract

Andrii Derkach

Postgraduate student of the

Kyiv National University of Construction and Architecture,

Kyiv, Ukraine

APPLICATION OF MODERN INFORMATION TECHNOLOGIES DURING THE RE-ENGINEERING OF THE ENTERPRISE UNDER THE CONDITIONS OF DIGITALIZATION

Digitization plays a significant role in the success of the reengineering initiative, and the management of information within the company contributes to the development of skills in the field of systems and technical design. Effective use of information technology allows companies to improve their processes and remain competitive in the market.

Modern companies must constantly evolve to meet consumer demands and remain competitive in the face of accelerated digitalization and market competition. One of the key aspects of the successful functioning of a company in the modern environment is the intelligent management of all its activities. By dividing the company's activities into separate processes, the effective implementation of which leads to the achievement of the set goal, the company helps to optimize its operations and increase efficiency. The term "business process reengineering" refers to a set of techniques and methods used by a company to carefully design its organization in accordance with the main goal, most often aimed at improving the financial situation.

The concept of business process reengineering, widely used in economically developed countries, has a positive impact on the development of medium-sized businesses. This approach improves production performance by modeling, analyzing and revising existing business processes, which are often overly complex and inefficient, which do not meet modern requirements in the fiercely competitive international markets for goods and services.

The article considers all the stages of reengineering the company's business processes, and provides an overview of modern information technologies that can be used in the reengineering of the company's business processes.

Keywords: reengineering of business processes, information technologies, intellectualization of business processes, robotization of business processes

Постановка проблеми

Підхід реінжинірингу бізнес-процесів являє собою перегляд існуючих операцій та процесів на підприємстві. Це важлива частина стратегії для досягнення максимальних результатів під час впровадження нових технологій, створення додаткових витрат та підвищення продуктивності праці. Ця концепція є особливо актуальною в епоху переходу до цифрової економіки, що супроводжується порушенням умовностей бізнес- моделей та необхідністю використання сучасних методів обробки та подання інформації. Процес реінжинірингу бізнес-процесів включає детальне дослідження організаційної структури підприємства, виділення, формалізації та опису всіх операцій пов'язаних з управлінням і виробництвом.

В рамках процесу реінжинірингу потрібно збирати та аналізувати великі обсяги даних, пов'язаних з різними аспектами бізнес-процесу. Це, у свою чергу, передбачає необхідність використання або створення відповідного інструментарію та розробки зручного інтерфейсу користувача. Крім того, хоча це може бути неявним, важливим компонентом визначення реінжинірингу є його керованість, тобто розбиття на етапи та паралельне виконання цих етапів, якщо це можливо. Цей підхід сприяє скороченню часу реалізації реінжинірингу, зменшенню ризиків інвестицій та іншим позитивним результатам.

Вирішення різноманітних завдань, пов'язаних з процесом реінжинірингу, вимагає створення та використання різних моделей. Через багатоаспектність і складність цього завдання неможливо розробити єдину універсальну модель, яка застосовується до всіх сценаріїв. Аналіз та керування складними процесами часто вимагають створення цілого набору моделей, кожна з яких фокусується на одному або наборі аспектів цього процесу.

Мета статті - полягає в дослідженні та аналізі концепції реінжинірингу бізнес-процесів і її впливу на розвиток середнього бізнесу в економічно розвинених країнах. Детально вивчити цей підхід, проаналізувати методи моделювання, аналізу та перегляду існуючих бізнес-процесів та визначити його ефективність у покращенні виробничих показників

Виклад основного матеріалу

Ключовою умовою отримання прибутку від проведення реінжинірингу компанії є адекватність моделей існуючих і стандартних бізнес-процесів, що застосовуються. Оскільки аналізуються процеси, модель має достовірно відображати діяльність компанії як процес. Це включає в себе облік часу виконання окремих дій та подій, початок та завершення дій, паралельне виконання, ефективне використання ресурсів.

Розробка бізнес-моделей включає створення двох видів моделей, що відображають зовнішні і внутрішні аспекти компанії. Зовнішня модель взаємодії компанії із зовнішнім середовищем, особливо з клієнтами, покупець та аудиторія є центральними для діяльності компанії. У свою чергу, внутрішня модель описує, яким чином усередині компанії відбувається перетворення вхідних потоків у вихідні, забезпечуючи виконання функцій та використання ресурсів.

У світлі вищесказаного стає ясною невідкладна потреба у створенні потужного та інтуїтивно зрозумілого інструменту для швидкого формування різноманітних моделей. Цей інструмент має бути доступний не тільки програмістам, а й менеджерам, які займаються реінжинірингом бізнес- процесів. Крім того, необхідно розробити методологію застосування цього інструменту на всіх етапах процесу реінжинірингу.

Дуже важливо мати можливість послідовного перетворення моделі від одного етапу до наступного. Це забезпечить безперервність знань та даних між різними етапами реінжинірингу, знизить ймовірність помилок та спростить розробку всього спектра необхідних моделей. На жаль, на даний момент відсутні програмні засоби, що повністю відповідають усім цим вимогам та критеріям, що висуваються до інструментарію для розробки моделей.

Отже, розробка такого інструменту і пов'язаної з ним методології є важливим завданням, здатним істотно поліпшити процес реінжинірингу бізнес-процесів і підвищити його ефективність.

Найбільш передовим у цьому аспекті є апаратно-імітаційне моделювання, що традиційно застосовується для аналізу та управління структурами та процесами. Цей інструмент надає можливість відображення процесу, що моделюється в динаміці з високим ступенем деталізації. По-друге, іконічні моделі реінжинірингу дозволяють описати основні робочі процеси компаній та їх еволюцію в часі, а також потоки інформації та матеріалів між ними. [1-2]

Імітаційна модель сама по собі, вже після створення та впровадження, являє собою накопичені знання про модельований процес і навіть є підставою для отримання нових знань. Однак застосування інструментів імітаційного моделювання утруднене через високу складність побудови моделей, їх складність та незручності використання менеджерами без спеціалізованих навичок програмування. Більшість засобів імітаційного аналізу обмежені у можливостях адаптації до змін у компонентах, що моделюються, або процесах, а також мають труднощі при переносі з одного об'єкта моделювання на інший. Вирішенням цієї проблеми може стати інструмент інтелектуалізації імітаційного моделювання, тобто інструмент створення, який поєднує інтелектуальне моделювання зі штучним інтелектом.

Однією з основних переваг інтелектуальних систем у порівнянні з програмами, заснованими на заздалегідь заданих алгоритмах прийняття рішень, є гнучкість, можливість евристичного прийняття рішень у певних місцях. Гнучкість інтелектуальних систем обумовлює прийняття рішень, спираючись на дані та контекст, що робить їх стійкими до умов, що змінюються. Вони легко адаптуються та масштабуються з урахуванням зовнішніх змін.

Ці якості можливі завдяки базі знань в інтелектуальній системі, де зберігаються знання про процеси, що відбуваються в ній. Ці знання можуть бути легко розширені, змінені та оновлені, що забезпечує системі актуальну інформацію для ухвалення ефективних рішень.

Сучасні інновації в галузі інформаційних технологій, такі як обробка зображень, мультимедіа та експертні системи, відкривають можливості для роботизації операцій у бізнес-процесах. Оптимізація процесу доставки товарів та послуг може бути досягнута через переосмислення організаційної структури, включаючи зміну робочих місць. Спрощення процесів є першим значним кроком у напрямку реінжинірингу бізнес-процесів. [3]

Світові великі компанії все частіше впроваджують інформаційні технології та системи управління своїми бізнес-процесами. Ці системи здатні самостійно адаптуватися до змінних умов довкілля та специфічних завдань, володіючи елементами штучного інтелекту. Цей факт свідчить про те, що в сучасній галузі інформаційних систем та бізнес-технологій відбувається інтелектуалізація. Розробка звичайних інформаційних систем без елементів інтелекту поступається місцем прогресивним подіям.

Роль інформаційних технологій у реінжинірингу бізнес-процесів можна розглянути із трьох ключових аспектів: ролі програмного забезпечення для автоматизації виробничих завдань, інтелектуалізації бізнес-процесів та роботизації бізнес-процесів.

Насамперед різні програмні продукти відіграють важливу роль в автоматизації та оптимізації виробничих завдань. Вони допомагають спростити та прискорити виконання завдань, мінімізувати помилки та підвищити ефективність бізнес-процесів.

Інтелектуалізація бізнес-процесів передбачає використання інформаційних технологій для розробки інтелектуальних систем, здатних адаптуватися до умов, що змінюються, і приймати автономні рішення на основі аналізу даних. [4]

Роботизація бізнес-процесів передбачає застосування роботів та автоматизованих систем для виконання певних завдань, що сприяє підвищенню продуктивності та зниженню витрат.

Для успішного впровадження цих підходів організації мають сформувати проектну групу, яка займається аналізом та удосконаленням бізнес-процесів. Ця група проводить аналіз всіх етапів виробництва продуктів чи послуг, виявляє недоліки та перепроектує процеси з урахуванням кінцевих цілей підприємства та можливостей сучасних інформаційних технологій.

Рис. 1. Переваги застосування інформаційних технологій при реінжинірингу бізнес процесів підприємства[2]

Автоматизації бізнес процесів дозволяє впорядковувати роботу співробітників і розподіляти завдання, мінімізувати людський фактор в бізнес- процесах. Сюди відносяться забуті дані, прокрастинація з простими завданнями, клієнти, які не були внесені в базу та ін.; Автоматизована система управління (CRM, ERM, PM і ін.), містить завдання та терміни їх виконання

Системи підтримки прийняття рішень (СППР): допомагають аналізувати дані, оцінювати альтернативи та прогнозувати результати різних стратегій.

Бізнес-аналітика та бізнес-інтелект (BI): Включає інструменти для аналізу даних, створення звітів, дашбордів, майнінгу даних та прогнозування, що забезпечує основу для прийняття обґрунтованих рішень.

Системи управління відносинами з клієнтами (CRM): Допомагають оцінити споживчі переваги та вести ефективну взаємодію з клієнтами, що впливає на стратегію виробництва та ціноутворення.

Системи управління виробничими ресурсами (ERP): Забезпечують контроль та планування виробничих процесів, що суттєво впливає на стратегію виробництва.

Системи управління кадрами (HCM): Допомагають у підборі, розвитку та управлінні персоналом, що важливо для формування команди спеціалістів.

Системи управління ланцюжками постачання (SCM): Сприяють ефективному вибору постачальників продукції, управлінню запасами та логістикою. реінжиніринг бізнес інформаційний

Системи управління проектами (PM): Підтримують управління проектами, що є критичним для розробки та реалізації стратегій розвитку.

Всі ці системи інтегрують у себе методи та технології штучного інтелекту, аналізу даних, машинного навчання та інші сучасні підходи, забезпечуючи більш ефективне та обґрунтоване прийняття управлінських рішень у різних галузях бізнесу.

Інтелектуальні системи підтримки бізнес-процесів мають широке поле застосування, особливо в таких галузях як банківська справа, страхування, велике промислове виробництво, інвестиційні фонди та багато інших.

Рис. 2. Призначення інтелектуальних систем підтримки бізнес-процесів. [5]

Впровадження штучного інтелекту та інтелектуальних систем підтримки бізнес-процесів може значно підвищити конкурентоспроможність підприємств та при використанні безлічі переваг:

Доступність знань: Штучний експертний інтелект дозволяє організувати та забезпечити доступ до експертних знань з бізнес-процесів для всіх співробітників, що забезпечує більш якісне прийняття рішень.

Зниження витрат: інтелектуальні системи можуть автоматизувати багато завдань, що дозволяє скоротити витрати на оплату праці та зміст досліджень.

Об'єктивне управління: Штучний інтелект працює на основі даних та аналізу, що забезпечує більш об'єктивне та фактологічне управління бізнес- процесами.

Інтеграція знань: інтелектуальні системи здатні поєднувати знання з різних джерел та використовувати їх для прийняття рішень.

Забезпечення заданого рівня надійності результатів роботи інтелектуальної системи є важливим аспектом розробки та впровадження таких систем у бізнес-процеси. Вибір між розробкою власної інтелектуальної системи чи придбанням готових рішень залежить від кількості факторів та потребує ретельного аналізу. Ось деякі з них, які можуть допомогти у цих рішеннях (таб.1.):

Таблиця 1. Порівняння переваг розробки власної чи придбанням готового рішення інтелектуальної системи підтримка бізнес-процесів [6]

Важливо провести детальний аналіз вимог бізнес-процесу, оцінити бюджетні обмеження, рівень унікальності та критичності процесу, а також враховувати доступність та кваліфікацію ваших співробітників для роботи з інтелектуальними групами. У деяких випадках можливий також гібридний підхід, коли готове рішення адаптується до потреб конкретного підприємства.

Роботизація бізнес-процесів з використанням програмних роботів (Robotic Process Automation, RPA) є істотною зміною в сучасних бізнес процесах. Програмні роботи, такі як віртуальні співробітники, автоматизують безліч завдань, звільняють час і допомагають співробітникам вирішувати складніші та творчі завдання.

Переваги забезпечення програмних роботів у бізнес-процесах:

Ефективність та продуктивність: програмні роботи здатні працювати безперервно без перерв і втоми, більш оперативно виконувати завдання та виконувати їх.

Точність та надійність: роботи виконують завдання з високим ступенем точності та надійності, знижуючи ймовірність помилок при виконанні людської праці.

Економія часу та ресурсів: Автоматизація бізнес-процесів Дозволяє скоротити час виконання завдань та знизити операційні витрати.

Інтеграція з існуючими потоками: Програмні роботи легко інтегруються з різними ланцюгами та програмами, оптимізуючи бізнес-процеси.

Масштабованість: роботи можуть масштабуватися залежно від настрою бізнесу, забезпечуючи гнучкість у роботі з різними обсягами завдань.

Зменшення рутинної роботи: роботи виконують монотонні та рутинні завдання, звільняючи співробітників від повсякденної рутини.

Ці переваги роблять програмні роботи цінними для оптимізації бізнес- процесів та підвищення ефективності діяльності компаній. Однак для успішної роботизації бізнес-процесів організації повинні правильно вибирати процеси для автоматизації, забезпечувати навчання та управління роботами, а також забезпечувати безпеку та конфіденційність даних, пов'язаних із роботою роботів.

Рис.3. Концепція розподілу бізнес процесів підприємства[7]

Програмні роботи (RPA) та їх здатність виконувати різноманітні завдання у рамках бізнес-процесів має низку переваг. Гнучкість та масштабованість роблять RPA-рішення важливими інструментами в сучасному бізнесі. Переваги програмних роботів полягають у наступному:

Збереження консистентності: роботи виконують завдання з високим ступенем точності та послідовності, що допомагає уникати помилок та відхилень у процесах.

Вивільнення співробітників: автоматизація рутинних завдань дозволяє перерозподілити ресурси та персонал на більш стратегічно важливі та креативні завдання.

Скорочення витрат: зменшення витрат на виконання рутинних завдань та зниження ризику помилок може призвести до економії ресурсів та часу.

Поліпшення обслуговування клієнтів: роботи можуть обробляти запити та заявки клієнтів швидше, забезпечуючи більш високий рівень обслуговування.

Легка масштабованість: за необхідності можна легко додавати нових роботів для обробки додаткових завдань або збільшення продуктивності.

Звітність та аудит: RPA-системи можуть вести докладні журнали дій, що забезпечує прозорість процесів та полегшує аудит діяльності.

Швидке впровадження: програмні роботи можна розгорнути відносно швидко та інтегрувати з існуючими системами, що дозволяє швидко почати отримувати вигоду від автоматизації.

Дотримання правил та нормативів: роботи можуть бути налаштовані для суворого дотримання бізнес-правил та нормативів, що знижує ризики у дотриманні законодавства та регуляторних вимог.

Функціональні характеристики програмних роботів спрямовані на вирішення комплексу задач, включаючи, прискорене виконання завдань, інтеграцією інформаційних систем організації та підвищенням надійності процесів. Програмні роботи переважно орієнтовані на автоматизацію операцій, раніше виконуваних вручну. Ці операції включають переміщення даних між різними системами, перевірку цілісності інформації, виконання стандартних транзакцій, спостереження за виникненням певних подій і поширення повідомлень про виконання операцій.

У той же час технології штучного інтелекту надають засоби для емуляції когнітивної активності людини. Машини навчаються розпізнавати логічні закономірності та послідовності в неструктурованих даних, застосовувати правила та принципи для формування висновків та прийняття рішень, а також опановують здатність аналізу природної мови і навіть розпізнавання людських емоцій.

Реінжиніринг бізнес-процесів зберігає свою значущість як маштабний процес перебудови організації, що потребує компетентного підходу до успішної реалізації, що включає застосування різноманітних методів та моделей, в тому числі технологій штучного інтелекту. Описані вище переваги роблять програмні роботи потужним інструментом при реінжинірингу бізнес- процесів для їх оптимізації та автоматизації.

Для досягнення успіху в цьому процесі слід проводити декомпозицію всієї процедури реінжинірингу на окремі послідовні етапи та деталізувати їх (таб. 2).

Таблиця 2. Фрагмент таблиці етапів реінжинірингу бізнес-процесів [5]

Здійснення деяких із стандартних етапів неможливе без застосування особливих методів та моделей. Процес реінжинірингу не передбачає зміну всіх бізнес-процесів одноразово, особливо у великих компаніях, оскільки це може виявитися витратним за часом та ресурсами та призвести до дисипації тенденції. Рекомендується вибирати п'яту частину всіх виявлених бізнес- процесів відповідно до принципу Парето для внесення змін.

Таким чином, важливо проводити аналіз усіх існуючих бізнес-процесів в організації, які є ключовими для покращення та змін, та послідовно реалізовувати переосмислені процеси.

Висновок

У статті, формалізуючи етапи проведення реінжинірингу, автор виходив із припущення, що роль інформаційних технологій у реінжинірингу бізнес-процесів можна розглядати з трьох точок зору: використання різних програмних продуктів, що забезпечують виконання та автоматизацію тих чи інших виробничих завдань, використання інтелектуалізації бізнес-процесів та роботизація бізнес-процесів. Для практичного впровадження аналізованих підходів організаціям слід створити проектну групу, яка б займалася вдосконаленням бізнес-процесів шляхом аналізу всіх стадій виробництва продуктів та послуг, виявленням процесів, які можуть бути автоматизовані шляхом впровадження програмних продуктів, технологій штучного інтелекту або роботизованими програмами. Для підвищення обґрунтованості рішень запровадження тих чи інших інформаційних технологій необхідний різнобічний аналіз бізнес-процесів як математичними методами та технологіями штучного інтелекту, так і аргументовані судженнями експертів та керівників підприємства.

Література

1. Грабчак Д.В., Болебрух О.С., Деркач А.Є., Ровенський А.Є., Гуляєв Д.А. Система управління проектом реінжинірингу виробничих процесів на підприємстві // The Scientific Heritage. 2021. №61-1.

2. Чуприна, Х., Валяев, О., & Деркач, А. (2021). Удосконалення системи управління оборотними активами підприємства на базі концепції just in time. економіка та суспільство, (26).

3. Hosley, W. N. (1987). The application of artificial intelligence software to project management / Project Management Journal, 18(3), 73-75

4. Harris, R.M., Shaffer, S.C., Stokes, J., Goldstein, D. (1987). Application of expert systems in project management decision aiding / Scientific and Technical Report

5. Lahmann M., Keiser P., Stierli A. (2018) AI will transform project management. Are you ready? / PWC Report

6. Чуприна, Х.., Іщенко, Т., Савчук, Т., Дикий, О., Поколенко , В., & Веремєєва , Т. (2021). Оновлення інструментарію економіко-управлінської реконфігурації бізнес-процесів будівельних підприємств у контексті сучасної парадигми цифровізації економіки. Управління розвитком складних систем, (46), 131-140.

7. Auth, G., Jokisch, O., Durk, Ch. (2019) Revisiting automated project management in the digital age - a survey of AI approaches / OJAKM, Volume 7, Issue 1, 27-39

References

1. Grabchak D.V., Bolebruch O.S., Derkach A.E., Rovenskyi A.E., Gulyaev D.A. The project management system for the reengineering of production processes at the enterprise // The Scientific Heritage. 2021. No. 61-1.

2. Chupryna, H., Valyaev, O., & Derkach, A. (2021). Improvement of the company's current asset management system based on the just-in-time concept. economy and society, (26).

3. Hosley, W.N. (1987). The application of artificial intelligence software to project management / Project Management Journal, 18(3), 73-75

4. Harris, R.M., Shaffer, S.C., Stokes, J., Goldstein, D. (1987). Application of expert systems in project management decision aiding / Scientific and Technical Report

5. Lahmann M., Keiser P., Stierli A. (2018) AI will transform project management. Are you ready? / PWC Report

6. Chupryna, Kh., Ishchenko, T., Savchuk, T., Dykiy, O., Pokolenko, V., & Veremeeva, T. (2021). Updating the toolkit of economic and managerial reconfiguration of business processes of construction enterprises in the context of the modern paradigm of digitalization of the economy. Complex Systems Development Management, (46), 131-140.

7. Auth, G., Jokisch, O., Durk, Ch. (2019) Revisiting automated project management in the digital age - a survey of AI approaches / OJAKM, Volume 7, Issue 1, 27-39

Размещено на Allbest.ru