Цифровізація туристичної галузі в умовах постпандемічного періоду

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЦИФРОВІЗАЦІЯ ТУРИСТИЧНОЇ ГАЛУЗІ В УМОВАХ ПОСТПАНДЕМІЧНОГО ПЕРІОДУ

Городницький В.В., здобувач ступеня «Доктор філософії»,

Мукачівський державний університет

Черничко Т.В., д.е.н., професор,

завідувач кафедри економіки та фінансів,

Пандемія COVID-19 поставила перед туристичною галуззю проблеми, усвідомлення та вирішення яких дозволить побудувати нову модель її розвитку. Дослідження аналізує розвиток туризму, як вагомої складової національної економіки. Зроблено висновок, що в умовах погіршення епідемічної ситуації та зростання випадків захворіння на COVID-19, підприємства туризму та сфери гостинності повинні суттєво переглянути існуючу політику економічної привабливості та змінити підходи до організації роботи зі споживачами послуг.

Ключові слова: COVID-19, туризм, туристична галузь, цифровізація.

Keyword: COVID-19, tourism, tourism industry, digitalization.

Розвиток туристичної індустрії, особливо в умовах пандемічного та постпандемічного періоду, засвідчив необхідність застосування сучасних інформаційних технологій, спрямованих на підвищення рівня надання туристичних послуг.

Значна кількість закордонних наукових досліджень щодо розвитку туристичної галузі у 2019-2021 роках доводять, що криза COVID-19 продовжує чинити негативний вплив на діяльність туристичних підприємств [1 -3]. Поширення пандемії значною мірою загрожує розвитку туристичної галузі [4], враховуючи її залежність від мобільності людей [5].

Мета статті - обґрунтувати доцільності розвитку цифровізації як одного з напрямів розвитку туристичної галузі в кризових умовах (в умовах пандемії COVID-19 та постпандемічного періоду).

Туризм є одним з ключових напрямів розвитку європейської економіки як з точки зору зайнятості, так і за прямим внеском в економіку (близько 5% ВВП). За період 2013-2016 рр. у туристичній галузі було створено 1,6 мільйона нових робочих місць, що збільшило кількість залучених трудових ресурсів з 10,3 мільйона працівників до 11,9 мільйона, тоді як кількість підприємств зросла з 1,82 до майже 2 мільйонів. Загалом туризм та сфера гостинності є третім за величиною напрямом соціально-економічної діяльності в ЄС [6]. В Європейському Союзі близько 95% підприємств туризму та сфери гостинності класифікується як малий бізнес, де працює до дев'яти працівників. Лише 17% співробітників працюють у великих компаніях, визначених як такі, що мають понад 250 службовців [7].

Кризи аж ніяк не є новими для туризму, однак вплив COVID-19, принаймні з економічної точки зору, на сьогодні був більш руйнівним, ніж будь-які інші кризи в новітній історії. У той же час криза породила нові питання про те, як туристична галузь повинна будувати власну діяльність, і, зрештою, як подорожі та туризм будуть розвиватися як соціально-економічна діяльність у сучасному суспільстві.

Пошук рішень та відповідей на ці питання стає дедалі важливішим викликом для зацікавлених сторін туризму, включаючи дослідницькі спільноти.

Використання інформаційних технологій в туризмі зосереджено в туристичних агентствах, страхових і транспортних компаніях, екскурсіях, готелях, кафе і ресторанах, а також, у разі надання послуг, індивідуальним туристам і туристичним групам.

З моменту впровадження Інтернету для бізнесу інформаційні технології (ІТ) є важливим чинником, що сприяє розвитку туризму. Технологія стала основним чинником підвищення стійкості в туризмі.

За останні три десятиліття, цифровізація у туризмі, як область наукових досліджень, перетворилася в значний обсяг знань з акцентом на розвиток теорії та інформаційних технологій в відповідність з основними проблемами в сфері туризму [8]. туризм споживач послуга гостинність

Нейдхардт і Вертнер [9] визначають цифровізацію туризму як охоплюючу «..аналіз, розробку, впровадження та застосування ІТ-рішень для електронної комерції в галузі подорожей та туризму, а також аналіз (впливу) відповідних технічних / економічних процесів та ринкових структур ».

- аналіз, проектування, впровадження та застосування ІТ -рішень та рішень для електронної комерції в туристичній галузі; а також аналіз відповідних економічних процесів та ринкових структур та управління відносинами з клієнтами;

- те, як туристичні організації ведуть свій бізнес, і, зокрема, як організації розповсюджують свої туристичні продукти на Інтернет -ринку;

- аналіз, проектування, впровадження та застосування ІТ-рішень та рішень для електронної комерції в галузі подорожей та туризму;

- аналіз, проектування, впровадження та застосування ІТ -рішень та рішень для електронної комерції в галузі подорожей та туризму; а також аналіз відповідних економічних процесів та ринкових структур та управління відносинами з клієнтами;

- аналіз, проектування, впровадження та застосування рішень та послуг, заснованих на інформаційно-комунікаційних технологіях, у сфері подорожей та туризму;

- застосування ІКТ у туристичній галузі, що включає оцифрування всіх процесів та ланцюжок створення вартості у галузях туризму, подорожей, гостинності та громадського харчування [10, 11].

Інтернет відіграє ключову роль у розвитку компаній у туристичній галузі; тому в даний час компанії повинні впровадити дії, деякі з яких наведені в таблиці 1.

Таблиця 1. Основні інструменти у цифровізації діяльності туристичної компанії

На людей все більше впливає цифровий медіа, а збільшення використання Інтернет-послуг в умовах пандемії лише посилив цю тенденцію. Відбулася цифрова трансформація поведінки споживачів при купівлі. Наприклад, збільшилось число покупок в Інтернеті в 2020 році, і споживчий прогноз демонструє чітку тенденцію до електронної комерції.

Зіткнувшись із цією ситуацією, туристичні компанії повинні адаптуватись і використовувати цифрові технології у своїх продажах, перетворити цю кризу на можливість.

Список використаних джерел

1. Gцssling S. Pandemics, tourism and global change: A rapid assessment of COVID-19 [Electronic resource] / S. Gцssling, D. Scott, C. M. Hall // Journal of Sustainable Tourism. - 2020. - P. 1-20. - Access mode: https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/09669582.2020.1758708.

2. Dogan Gursoy. Effects of COVID-19 pandemic on hospitality industry: review of the current situations and a research agenda [Electronic resource] / Gursoy Dogan, Christina G. Chi // Journal of Hospitality Marketing & Management. - 2020. - Vol. 29, № 5. - Access mode:

https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/19368623.2020.1788231.

3. New research indicates an extended and variable return for one of the hardest-hit industries [Electronic resource] / Vik Krishnan, Ryan Mann, Nathan Seitzman, Nina Wittkamp // McKinsey & Company HomeTravel, Logistics & Transport Infrastructure. - 2020. - Access

mode: https://www.mckinsey.com/industries/travel-logistics-and-transport-

infrastructure/our-insights/hospitality-and-covid- 19-how-long-until-no-

vacancy-for-us-hotels.

4. Yang Y. Coronavirus Pandemic and Tourism: Dynamic Stochastic General Equilibrium Modeling of Infectious Disease Outbreak [Electronic resource] / Y. Yang, H. Zhang, X. Chen // Annals of Tourism Research. - 2020. - Vol. 83. - Access mode: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/ S0160738320300578?via%3Dihub.

5. Dommguez-Mujica J. Tourism and Human Mobility in Spanish Archipelagos [Electronic resource] / J. Dommguez-Mujica, J. Gonzalez-Perez, J. Parreno- Castellano // Annals of Tourism Research. - 2011. - Vol. 38(2). - Р. 586606. - Access mode: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0160738310001581?via%3Dihub.

6. White Paper for Hospitality in Europe 2019. EU elections. [Electronic resource]. - Access mode: https://nexttourismgeneration.eu/wp-content/uploads/2019/03/HOTREC-White-Paper.pdf.

7. Mike Peters. The internationalization of the European hotel industry in the light of competition theories [Electronic resource] / Peters Mike, Frehse Joerg // Tourism. - 2005. - Vol. 53, № 1. - Р. 55-65. - Access mode:https://www.researchgate.net/publication/291987342 The internationalization of the European hotel industry in the light of competition theories.

8. Benckendorff P.J. Tourism information technology / P.J. Benckendorff, Z. Xiang, P.J. Sheldon. - 3rd ed. - Boston: CABI, 2019.

9. Neidhardt J. IT and tourism: still a hot topic, but do not forget IT / J. Neidhardt, H. Werthner // Inf Technol Tour. - 2018. - Vol. 20(1-4). - Р. 1-7.

10. Buhalis D. Technology in tourism-from information communication technologies to eTourism and smart tourism towards ambient intelligence tourism: a perspective article / D. Buhalis // Tour Rev. - 2019. - Vol. 75(1). - Р.267-272.

11. Buhalis D. Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet - the state of eTourism research / D. Buhalis, R. Law // Tour Manag. - 2008. - Vol. 29(4). - Р. 609-623.

Размещено на Allbest.ru